Servicios de información en bibliotecas públicas
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Servicios de información
Servicio de información local
Formación de usuarios
Servicio de información local
Servicio de información sobre recursos públicos y privados de la comunidad que permitan a los usuarios conocer las opciones que tienen para tomar decisiones
Información que fomente el desarrollo social y económico de la comunidad, faciliten desarrollo personal y social de los miembros de la misma
Basado en estudio de las características de la comunidad y las necesidades de información
Servicio de información local
Información de tipo práctico, que responda a las inquietudes de los usuarios:
Posibilidades de empleo
Problemas familiares
Problemas sociales (droga, alcoholismo)
Vivienda
Información de salud
Información legal
Funciones del servicio
Proporcionar información a toda la comunidad
Necesidades de personas y grupos vulnerables
Sensible a las necesidades de los usuarios
Archivo completo de servicios y entidades de la comunidad
Mantenimiento y evaluación periódicas
Abarcar todos los temas demandados por usuarios
Colección física vs. colección digital
Segmentación de usuarios
Por grupos de usuarios:
Grupos vulnerables
Analfabetos
Discapacitados
Desempleados
Presos
Alcohólicos, drogadictos
Segmentación de usuarios
Por tipo de usuario:
Usuarios finales: ciudadanos que requieren información personal o laboral
Usuarios intermediarios: profesionales y empresas que solicitan información que puede llegar a usuarios finales
Usuarios institucionales: organizaciones y asociaciones que solicitan información para su funcionamiento
Niveles de servicio
1er nivel: información básica requerida por ciudadanos, que puede ser satisfecha con recursos de la biblioteca (Directorio en línea de servicios de la comunidad)
2do nivel: información más especializada, que requiere algo de investigación por parte del bibliotecario
3er nivel: demanda de información completa, que requiere elaboración por parte de bibliotecarios, valor añadido, asesoramiento específico
Fuentes de información
Colección de la propia biblioteca
Municipalidad
Organizaciones públicas y privadas en la comunidad
Informes estadísticos
Otros centros de información
Etapas en el desarrollo
1. Establecer necesidades de información
2. Búsqueda en fuentes
3. Compilación de la información (página web)
4. Difusión del servicio
5. Evaluación del servicio
Taller de Servicio de Información Local
Elaborar un Directorio con información de servicios básicos de la comuna en la que está situada la biblioteca
Fuente: Cali en cifras 2013
Usar Matriz para Directorio de Servicios en página (copiar)
Crear nueva página en sitio de Google Sitesllamada “Directorio de Servicios Comunitarios”
Pegar la matriz y diligenciar la información
Plan de difusión y evaluación
Formación de usuarios
¿Qué es?
“Tutoría organizada y estructurada dirigida a un grupo de personas dentro de un marco de tiempo específico, algo similar a una clase en la universidad o el colegio” (Modelo TUNE)
Instrucción más o menos estructurada que tiene por objeto que los usuarios desarrollen capacidades de uso de la información
Formación de usuarios
¿Por qué?
Hace parte de la misión de las bibliotecas públicas de fomentar el acceso a la información
Contribuye al desarrollo de usuarios hábiles y conscientes en el uso de la información, fomentando la autonomía
“Todos los seres humanos tienen naturalmente el deseo de saber” Aristóteles, Metafísica
A considerar:
¿Por qué implementar un programa de formación de usuarios?
¿Cuál es el propósito?
¿Qué tipo de formación?
¿Está preparada la biblioteca para ofrecerlo?
¿Qué recursos hay disponibles?: personal, recursos técnicos, recursos físicos
Planeación
Estudio de la comunidad
Estudio de usuarios
Grupos objetivo:
Estudiantes (primaria y secundaria)
Adultos interesados
Tercera edad
Pequeños empresarios
Niños
Preguntas para los instructores
Docencia: habilidades didácticas, conocimiento teórico, experiencia docente
Conocimientos específicos: conocimiento en materia(s) de formación
Habilidades tecnológicas: tipo de habilidades, conocimientos sobre informática e Internet, estrategias de búsqueda, resolución de problemas
Participantes
Grupos de usuarios: homogéneo, nivel de conocimientos
¿Básico, intermedio, avanzado?
Número de participantes por sesión: computadores, salas
Duración de sesiones y del curso
Horario
Materias
Conocimiento sobre la biblioteca
Internet básico
Internet intermedio
Catálogo de la biblioteca
Bases de datos
Fuentes de información
Temas de interés especial
Difusión
¿Cómo contactar al grupo objetivo?
Volantes, folletos, medios de comunicación, página web
Información básica sobre el curso: nombre, contenido, fechas, horas y duración, ubicación, cómo inscribirse, información de contacto con la biblioteca, conocimientos previos
¿Cuándo anunciarlo?
Algunas consideraciones
Preparar un guión con contenidos
Uso de herramientas (PowerPoint, tablero, etc.)
Material didáctico (impreso, en línea)
Exposiciones claras y concisas
Interacción con participantes
Ejercicios y talleres: cantidad, dificultad, claridad
Objetivo: que participantes quieran saber más, volver a la biblioteca
Evaluación
Para mejoramiento continuo
Para responder a necesidades de usuarios
Al final del curso (5-10 minutos)
Cuestionario de evaluación (5 opciones):
¿Qué opina del contenido del curso?
¿Qué opina de las habilidades pedagógicas del formador?
¿El curso cumplió sus expectativas?
¿Ha sacado provecho de la formación?
¿Cómo se enteró del curso?
¿Tiene sugerencias en cuanto a cambios y mejoras en el curso?
¿Qué otros cursos cree que podría ofrecer la biblioteca?
Taller sobre formación de usuarios
Proponga un curso de formación de usuarios, teniendo en cuenta la siguiente información:
1. Recursos (personal, técnicos, físicos)
2. Materia
3. Grupo objetivo
4. Propósito (¿qué se espera al final del curso?)
5. Nivel
6. Horario, número de sesiones, duración de sesiones
7. Contenidos
8. Número de participantes
9. Plan de difusión
10.Evaluación