SERVICIO DE ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE INTERNET PARA LAS UNIDADES EDUCATIVAS SEP-SEMS

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SERVICIO DE ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE

INTERNET

PARA LAS UNIDADES EDUCATIVAS SEP-SEMS

Junio 2010

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ANTECEDENTES

La SEP, a través de la SEMS, cuenta con una red de servicios educativos integrada por 525 Unidades Educativas Federales (UEF), la ubicación de estas, es en todo el territorio nacional, ofrecen servicios de educación media superior y capacitación para el trabajo, estos servicios son apoyados con herramientas innovadoras de tecnologías de la información y comunicación, por medio de enlaces de Internet en diferentes modalidades otorgadas por la SEMS; los cuales deben ser administrados para garantizar su óptimo aprovechamiento para el impulso de la calidad educativa.

SERVICIO DE ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE INTERNET PARA LAS

UNIDADES EDUCATIVAS SEP-SEMS

ANTECEDENTES

VOZ IP

MONITOREO Y ADMINISTRACIÓN DE

INTERNET

CORREO ELECTRÓNICO Y MENSAJERÍA INSTANTÁNEA

ADMINISTRACIÓN Y FILTRADO DE CONTENIDOS

DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

RECOMENDACIONES

Ubicación de cada una de las UEF situados en el país.

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Digital Media Solutions S.A. de C.V. proporciona una Unidad de Administración de Servicios de Internet que tienen la finalidad administrar y dar soporte técnico de los recursos que proporcionan los diversos proveedores de acceso al servicio de Internet, mediante una mesa de ayuda e instalación de infraestructura y tecnología en las unidades administrativas necesarias para garantizar su óptimo aprovechamiento.

Digital Media Solutions S.A. de C.V. otorga los siguientes servicios:

Administrar y filtrar contenidos de sitios web.Proveer de mensajería instantánea y correo electrónico.Monitorear y administrar el servicio de Internet, facilitando la supervisión y evaluación desde las direcciones generales.Proporcionar servicio de Voz sobre IP para mejorar la comunicación entre las direcciones generales y las unidades administrativas.Suministrar soporte técnico de los servicios de acceso a Internet de las unidades administrativas, mediante una Mesa de ayuda.



ANTECEDENTES

VOZ IP


INTERNET





RECOMENDACIONES


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MANUAL DE OPERACIÓN MESA DE AYUDA

Las UEF reportan el caso a la mesa de Ayuda DMS, ésta a su vez verifica el enlace con el propósito de detectar el problema para darle una solución, o bien, canalizarlo al proveedor correspondiente del servicio de Internet.



ANTECEDENTES

VOZ IP


INTERNET





RECOMENDACIONES

PLANTEL

NOC DMS

NOC Uninet NOC Aitelecom

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SITIO WEB

Digital Media Solutions S.A. de C.V. cuenta con un sitio web como herramienta en el cual se agrupan cada uno de los servicios e información sobre la mesa de ayuda.

Proporcionar ayuda, Soporte Técnico y herramientas básicas para la aplicación de los fundamentos básicos de redes y medios de comunicación para enlaces dedicados y enlaces satelitales. Otorgando servicios de calidad para levantar reportes, realizar consultas y cerrar reportes de las incidencias que se presenten en cada plantel. Así como monitorear los equipos para verificar el desempeño y estar siempre atentos a las necesidades del cliente.

www.soportesems.net



Portal proporcionado para la administración de los servicios impartidos (www.soportesems.net)

ANTECEDENTES

VOZ IP


INTERNET





RECOMENDACIONES

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Digital Media Solutions S.A. de C.V. Administra el contenido del acceso al servicio de internet filtrando los contenidos de sitios web con información indeseable, nociva y peligrosa disponible en Internet, evitando que puedan llegar a los equipos de cómputo y por ende a los usuarios. De igual manera supervisa los reportes vía web de la información y estadísticas de los sitios visitados, denegados, cantidad de información transferida; relacionados por usuarios o dirección IP y horas de los accesos.

El sistema de monitorización proporciona una memoria virtual (WEB CACHE), para los sitios web más populares o críticos, con el objetivo de dar una respuesta rápida a las solicitudes de los usuarios y reducir de manera notable el tráfico de Internet.



ANTECEDENTES

VOZ IP


INTERNET





RECOMENDACIONES


Imagen del servicio de Web caché, se almacena el historial de navegación de cada equipo.

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Correo electrónico.Cada plantel cuenta con un correo electrónico con el fin de facilitar la comunicación con las coordinaciones enviando mensajes para solicitar soporte técnico, asesorías y/o cualquier tema relacionado con la operación o funcionamiento. Dicho correo electrónico se administra mediante una interfaz web para revisar correos y gestionar la cuenta.

Se puede ingresar en el sitio web: www.soportesems.net/correos.



ANTECEDENTES

VOZ IP


INTERNET





RECOMENDACIONES


Ejemplo: [email protected]

Imagen de la bandeja de entrada y envío de mensajes, del un plantel.

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Mensajería Instantánea.Otra vía de comunicación es la mensajería instantánea o chat en el cual los planteles pueden acceder tecleando su nombre de usuario y contraseña, esta herramienta ayuda a tener comunicación al instante y de manera directa entre cada una de las unidades administrativas, ya sea para solicitar información o bien soporte técnico.

Al sistema de chat se puede ingresar desde el sitio web www.soportesems.net/chat



ANTECEDENTES

VOZ IP


INTERNET





RECOMENDACIONES


Imagen de la cuenta de Mensajería Instantánea del plantel cetis018

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MONITOREO Y ADMINISTRACIÓN DE INTERNET

Digital Media Solutions S.A. de C.V. provee de un sistema de monitoreo en tiempo real vía Web del servicio de acceso a Internet (red WAN), red académica y administrativa (red LAN), de tal forma que el personal de la “LA SECRETARÍA” puede revisar el estado operativo de la red, utilización de los enlaces, disponibilidad, la existencia de alarmas, seguimiento de las mismas y estadísticas de operación. Este monitoreo es posible desde cualquier lugar acceso vía Internet..



ANTECEDENTES

VOZ IP


INTERNET





RECOMENDACIONES


SERVICIOS

Sistema de Monitoreo. Indican disponibilidad de la red WAN y LAN, mediante alarmas de encendido, apagado, disponibilidad de los equipos.

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VOZ IP

Digital Media Solutions SA de CV proporciona un sistema de comunicación de Voz IP, instalando toda la infraestructura necesaria (servidores, teléfonos IP en cada unidad educativa), permitiendo la comunicación sin costo entre las coordinaciones generales, los planteles y los proveedores de servicio a través de los teléfonos. Estableciendo junto con la SEMS un plan de marcación amigable y de fácil identificación como por ejemplo la del plantel CETIS 018:



ANTECEDENTES

VOZ IP


INTERNET





RECOMENDACIONES

VOZ IP

Tabla de descripción de las claves que le perteneces a los planteles de cada coordinación .

Coordinación Claves

DGB 21 - EMS

22 - CEB

DGCFT 31 - CECATI

33 - CCDGCFT

DGCECyTM 41 - CETMAR

42 - CETAC

DGETI 52 - CEODGETI

53 - CETIS

54 - CBTIS

DGETA 61 - CBTA

62 – CBTF

63 - UNCADER

64 - CIRENA

Dígito Clave de coord. Núm de plantel Núm de ext.

1 53 018 0

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Así mismo se cuenta con un directorio telefónico al cual se puede consultar en el sitio web de la mesa de ayuda, se enlistan todas las extensiones de los teléfonos IP’s de las unidades administrativas divididas de acuerdo a su coordinación.



ANTECEDENTES

VOZ IP


INTERNET





RECOMENDACIONES

*Este sistema no permite la recepción de llamadas que procedan de fuera de la Red Privada de Voz y Datos, ni permite el establecimiento de llamadas hacia la Red Pública (PSTN por sus siglas en inglés), siendo únicamente para la comunicación interna entre las unidades administrativas y los proveedor de servicio de Internet.

VOZ IP

Directorio telefónico. Se enlistan las extensiones de las unidades administrativas de acuerdo a su plan de marcación correspondiente.

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Digital Media Solutions SA de CV proporciona una mesa de ayuda con técnicos capacitados para brindar Soporte Técnico, auxiliar y apoyar a los usuarios para los problemas que se presenten. Así mismo provee de herramientas básicas de aplicación sobre los fundamentos básicos de redes y medios de comunicación (enlaces dedicados, enlaces satelitales). Otorgan servicios para levantar reportes, realizar consultas y cerrar reportes en los casos que aplique.



ANTECEDENTES

VOZ IP


INTERNET




RECOMENDACIONES


- Noc_dms - Noc_dms1

[email protected]

- Marcando 0 - Extensiones 2000, 2001 ,

2002

LADA sin costo:01 800 832 8863

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ANTECEDENTES

VOZ IP


INTERNET




RECOMENDACIONES


HELPDESK O MESA DE AYUDA

Cada unidad administrativa cuenta con una cuenta para acceder y revisar o levantar reportes a la mesa de ayuda. Así mismo cuenta con un apartado de un Foro donde pueden consultar las soluciones a posibles problemas que se puedan presentar con su enlace.

Para acceder a su cuenta pueden ingresar a www.soportesems.net en el apartado helpdesk.

Imagen para levantar reportes en las unidades administrativas.

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RECOMENDACIONES

•Encender los equipos.

•Instalaciones adecuadas para los equipos.

•Usar las herramientas de la mesa de ayuda.

•Levantar reportes de las incidencias.



ANTECEDENTES

VOZ IP


INTERNET




RECOMENDACIONES


RECOMENDACIONES

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Ing. Eliezer Uh [email protected] 800 832 88 63Tel IP: 0/2000

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