Servicio al cliente desde pnl y eneagrama
13
JOB MANAGEMENT VISION SU ALIADO EN RECURSOS HUMANOS 1 Curso 30 horas
-
Upload
jose-vecino -
Category
Business
-
view
887 -
download
1
description
Se trata de un programa orientado a reconocer una estrategia que lleve a la organización a ser líder en el mercado.
Transcript of Servicio al cliente desde pnl y eneagrama
JOB MANAGEMENT VISIONSU ALIADO EN RECURSOS HUMANOS
1
Curso 30 horas
JOB MANAGEMENT VISIONSU ALIADO EN RECURSOS HUMANOS
PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA (PNL)
EN EL SERVICIO.
EL ENEAGRAMA COMO HERRAMIENTA PARA EL
SERVICIO.
MANEJO DE CLIENTES DIFÍCILES A TRAVÉS DE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA-ASERTIVA.
EL LÍDER INTELIGENTE EMOCIONAL
2
JOB MANAGEMENT VISIONSU ALIADO EN RECURSOS HUMANOS
3
Duración 8 horas
JOB MANAGEMENT VISIONSU ALIADO EN RECURSOS HUMANOS
Objetivo:Conocer y utilizar la información y las diferentes técnicas deProgramación Neurolingüística (PNL), así mismo, tendrá loselementos para transformar su vida con nuevos patrones deexcelencia hacia el servicio.
Temas:La PNL una nueva alternativa de aprendizaje basado en la modificación de lapercepción y la comunicación.Características y funcionamiento de la mente inconsciente.La comunicación mental o las inteligencias de percepción.Paradigmas mentales.La gramática de precisión y su poder en la comunicación.Neuroasociación de estados bloqueadores e impulsores.La empatía mimética y su influencia en la comunicación.Detonadores mentales para el éxito.
JOB MANAGEMENT VISIONSU ALIADO EN RECURSOS HUMANOS
5
Duración 8 horas
JOB MANAGEMENT VISIONSU ALIADO EN RECURSOS HUMANOS
Objetivo:Conocer los diferentes tipos depersonalidad (Eneatipos) conlos que las personas se puedenencontrar en el momento deprestar un servicio.
Temas: Teoría General
Orígenes del Eneagrama
Estructura del gráfico
Orígenes infantiles
Eneatipos Instintivos
Descripción personalidades 8 – 9- 1
Eneatipos Emocionales
Descripción personalidades 2 – 3- 4
Eneatipos Racionales
Descripción personalidades 5 – 6- 7
Fenotipos nueve personalidades
JOB MANAGEMENT VISIONSU ALIADO EN RECURSOS HUMANOS
7
Duración 4 horas
JOB MANAGEMENT VISIONSU ALIADO EN RECURSOS HUMANOS
Objetivo:Mostrar lasdificultades que setienen al manejar lacomunicación, paraasí establecer comocomunicarnos con losclientes difíciles.
Temas: Que es la comunicación. Comunicación interna y
externa. (Cliente interno y Cliente externo).
Comunicación directa e indirecta.
Ruido vs asertividad. Comunicación asertiva. Vínculos efectivos en la
comunicación. Comunicación Creativa.
JOB MANAGEMENT VISIONSU ALIADO EN RECURSOS HUMANOS
9
Duración 4 horas
JOB MANAGEMENT VISIONSU ALIADO EN RECURSOS HUMANOS
OBJETIVO:
Establecer patrones para elmanejo de las emociones,con el fin de generarhabilidades para el manejode cliente interno y externo.
TEMAS:
Qué son las emociones. Dimensiones de la Inteligencia
Emocional Manejo eficiente del estrés y
prevención de conductasadictivas.
Identificación de las emocionesde mi interlocutor comoherramienta de influencia.
Empatía e identificación. Evaluación y desarrollo de
habilidades de LiderazgoEstratégico.
JOB MANAGEMENT VISIONSU ALIADO EN RECURSOS HUMANOS
11
Certificación: Al finalizar el programa, de acuerdo con las sesiones presenciales programadas, cada asistente recibe un certificado de asistencia el cual podrá contener también el logo de la Empresa contratante.
Intensidad horaria. Este programa combina el modelo e learning con el ejercicio presencial y su duración será definida al implementar el programa.
El manual por tema se entregará en formato PDF para ser impreso en los diferentes espacios de capacitación
Memorias: Se entregarán vía e- mail a la dirección de Servicio al Cliente.
JOB MANAGEMENT VISIONSU ALIADO EN RECURSOS HUMANOS
12
Facilitadores: Serán propuestos por JOB MANAGEMENT VISION y se presentarán previamente a la Empresa contratante.
Dirección del programa. El programa será coordinado por un representante de JOB MANAGEMENT VISION quien estará en contacto con los representantes de la Empresa participante en el desarrollo del programa.
Lugar de Realización. El lugar donde se desarrollarán las sesiones del programa será definido por la Empresa contratante de acuerdo con los requerimientos de aprendizaje propuestos en el programa.
Previamente se entregará a cada participante, a través de la Empresa contratante, un protocolo de trabajo que contiene la información relevante del programa.
JOB MANAGEMENT VISIONSU ALIADO EN RECURSOS HUMANOS
Escribanos a: [email protected] llámenos al 221 67 81 en Bogotá
13
José Manuel Vecino P.Director Ejecutivo. Correo [email protected]. 311 214 38 25
