SERVICIO AL CLIENTESe define como el conjunto de actividades que desarrolla una empresa u organizacin determinada, para responder a los requerimientos que tiene un cliente en un momento determinado y es la mayor herramienta de competitividad que tiene las organizaciones para posicionarse en el mercado. Siendo este un factor determinante a la hora de la eleccin por parte de nuestros clientes.Muchas veces las organizaciones dejan de lado el cliente olvidando que trabajamos en funcin de su satisfaccin ya que son ellos los que nos escogen.Para tener un ptimo manejo de nuestros clientes cada empresa debe implementar y desarrollar sistemas y procesos de entrega de servicios, con el fin de dar cumplimiento a cada uno de los requerimientos que nuestros clientes tengan, ya que las relaciones a largo plazo con ellos dependen de un servicio efectivo, continuo, oportuno y profesional.Otra herramienta que se debe tener en cuenta por parte de las empresas es la capacitacin a los funcionarios, con el fin de que en el momento de resolver algn requerimiento de un cliente puedan entregar un servicio de calidad.Un mal servicio conlleva a tener una mala imagen por parte de un cliente hacia una organizacin o empresa, por eso de vital importancia trabajar en mejorar esta herramienta y aumentar el compromiso de cada uno de los funcionarios de estas organizaciones para poder dar una buena atencin.Todos los esfuerzos de una compaa deben estar orientados hacia el cliente siendo este la persona ms importante dentro de una empresa.SINTESIS CODIGO DE ETICA ENTIDAD FINANCIERA

Los cdigos de tica establecen normas que reglamentan el comportamiento y actuacin que deben tener los funcionarios de una entidad financiera, con el fin de garantizar el normal desempeo de sus labores y estas deben estar regidas sobre lineamientos ticos establecidos por la misma. Los cdigos de tica deben ser aplicados por todos los funcionarios y en especial por los jefes de cada rea quienes deben velar por su cumplimiento. Los empleados de las identidades financieras deben conocer las actividades econmicas de sus clientes y deben hacerles firmar los documentos requeridos para acceder a un producto en especfico. Los funcionarios de las entidades financieras deben tener confidencialidad con la informacin de los clientes. En el cdigo de tica predominan las normas y reglas para evitar el lavado de activos por parte de posibles clientes atendiendo diferentes alertas para identificar e evitar un posible caso. Las entidades financieras deben contar con una autorizacin escrita por parte de sus clientes para poder consultarlos y reportarlos en centrales de riesgo. Se debe tener cautela con dadivas entregadas por parte de los clientes en especial en el rea de crdito. Se debe dar un manejo adecuado a un posible conflicto de intereses.