Servicio al cliente

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-Clasificacion de los clientes -Manejo de la agenda -Libreta de calificaciones del cliente

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Clientes activos: Clientes activos: es el cliente que es el cliente que genera altos volúmenes de compra y genera altos volúmenes de compra y es el que genera la mayoría de los es el que genera la mayoría de los ingresos de la organización.ingresos de la organización.

Clientes potenciales:Clientes potenciales: son los clientes son los clientes que por el momento no recurren a que por el momento no recurren a nuestra empresa pero que son nuestra empresa pero que son percibidos como posibles clientes en percibidos como posibles clientes en un futuro.un futuro.

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Clientes de compra frecuente: Clientes de compra frecuente: son son clientes que recurren frecuentemente a clientes que recurren frecuentemente a comprar en nuestra organización.comprar en nuestra organización.

Clientes de compra habitual: Clientes de compra habitual: son clientes son clientes que recurren a nuestra empresa porque su que recurren a nuestra empresa porque su nivel de satisfacción es alto pero se necesita nivel de satisfacción es alto pero se necesita atención para fidelizarlo aun mas. atención para fidelizarlo aun mas.

Clientes de compra ocasional: Clientes de compra ocasional: son los son los que realizan compras rara vez o por primera que realizan compras rara vez o por primera vez en nuestra organización.vez en nuestra organización.

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Clientes complacidos: Clientes complacidos: son los clientes son los clientes que están totalmente a gusto ya que el que están totalmente a gusto ya que el servicio a superado sus expectativas.servicio a superado sus expectativas.

Clientes satisfechos: Clientes satisfechos: son los clientes son los clientes que están conformes y que el servicio al que están conformes y que el servicio al cliente cumple con sus expectativas.cliente cumple con sus expectativas.

Clientes insatisfechos: Clientes insatisfechos: son los son los clientes que percibieron que el nivel de clientes que percibieron que el nivel de servicio al cliente no cumplió con sus servicio al cliente no cumplió con sus repetir una experiencia desagradable.repetir una experiencia desagradable.

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Clientes altamente influyentes: Clientes altamente influyentes: son son aquellos que se encargan de darle una aquellos que se encargan de darle una imagen negativa o positiva a la empresa imagen negativa o positiva a la empresa gracias a su alto nivel de influencia.gracias a su alto nivel de influencia.

Clientes de regular influencia: Clientes de regular influencia: son son clientes que tienen menor influencia en el clientes que tienen menor influencia en el mercado o en grupos reducidos de mercado o en grupos reducidos de personas como críticos.personas como críticos.

Clientes de influencia familiar: Clientes de influencia familiar: son son clientes que influyen en su entorno clientes que influyen en su entorno familiar y que dan opiniones negativas y familiar y que dan opiniones negativas y positivas a familiares y amigos.positivas a familiares y amigos.

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La agenda es un elemento imprescindible dentro de todas las organización ya que permite la organización y mejor manejo de las actividades prioritarias. El buen manejo de la agenda es una habilidad muy útil en las organizaciones ya que ayuda al mejor desempeño dentro de esta, también ayuda a un mejor manejo de reuniones o citas importantes y al cumplimiento de las labores asignadas y en el tiempo estimado.

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La Libreta de Calificaciones es esencialmente un medio a través del cual las personas que reciben bienes o servicios de los Programas Sociales pueden proveer información útil a las entidades públicas para mejorar su ejecución.

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