SERVICIO AL CLIENTE. ¿QUE ES SERVICIO AL CLIENTE? DEFINICION ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE.
Servicio Al Cliente
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SERVICIO AL CLIENTE
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SERVICIO AL CLIENTE
LA PERSONA DEL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE DE
UNA EMPRESA, DEBE TENER “TODAS” LAS RESPUESTAS A LOS
SERVICIOS O PRODUCTOS QUE OFRECE SU EMPRESA.
EL CLIENTE DEBE RECIBIR RESPUESTAS
CORRECTAS, INMEDIATAS Y ÚTILES
PARA LA SOLUCIÓN DE SU PROBLEMA O REQUERIMIENTO.
SI EL PRODUCTO ES DE
“VIDA MUY CORTA”
COMO POR EJEMPLO:
VENDER HAMBURGUESAS
NO SE NECESITA LLEVAR REGISTROS CON LOS DATOS DE
LOS CLIENTES, SINO ÚNICAMENTE MOSTRAR
ALTERNATIVAS, PRECIOS Y ACTITUD POSITIVA AL SERVICIO.
SI EL PRODUCTO ES DE “RELACIÓN DURADERA” ENTRE EL CLIENTE Y LA
EMPRESA
POR EJEMPLO:
CUENTA CORRIENTE EN UN BANCO,
SERVICIO DE TELÉFONO CELULAR, SERVICIO DE INTERNET, ETC.
SE NECESITA LLEVAR REGISTROS CON DATOS DE LOS CLIENTES, Y SUMAR
ACTITUD POSITIVA DE LA PERSONA DE SERVICIO AL CLIENTE.
EL EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE (EN LOS
PRODUCTOS DE “RELACIÒN DURADERA EMPRESA CLIENTE”).
HACE CONSERVAR CLIENTES.
LOS CLIENTES SATISFECHOS, RECOMIENDAN NUEVOS CLIENTES Y SI LA EMPRESA TIENE UN BUEN MIX DE CALIDAD, PRECIO Y SERVICIO SE LOGRA CAPTAR MÀS CLIENTES.
CONSERVAR CLIENTES
+
CAPTAR NUEVOS CLIENTES
=
CRECIMIENTO DE CLIENTES
EL SERVICIO AL CLIENTE DE LAS EMPRESAS QUE
VENDEN PRODUCTOS DE “RELACIÓN DURADERA”
ENTRE LA EMPRESA Y EL CLIENTE, ES VITAL PARA
QUE CREZCA LA EMPRESA.
CRECIMIENTO DE CLIENTES
=CRECIMIENTO DE LA
EMPRESA
POR: JORGE C. TINOCO
