SERNAC

Colegio Inmaculada Concepción

Nombre: Isidora ArangurenPamela BustamanteRosa CampusanoCatalina Gárate

Fecha: 15/11/11Curso: IIºB

INTRODUCIÓN

El SERNAC es un medio por el cual los consumidores pueden reclamar cuando tienen un problema de consumo y este se comunica con la empresa para informarle la situación existente y solicita una respuesta al caso.

Es decir, Sernac intercede o media en los conflictos de consumo entre los proveedores y consumidores.

Historia del Sernac.

Durante el gobierno de Carlos Dávila, en 1932, se creó en Chile el Comisariato General de Subsistencia y Precios, creado mediante el Decreto ley N°520 con el objetivo de enfrentar los efectos de la crisis de 1929.

En 1953, mediante del Decreto con fuerza de ley N°173, el Comisariato fue substituido por la Superintendencia de Abastecimiento y Precios (SAP), la que fue substituida a su vez en 1960 por la Dirección de Industria y Comercio (Dirinco).

En 1990 se crea el Sernac, reemplazando todas las menciones a la Dirección de Industria y Comercio por la de Servicio Nacional del Consumidor, a través de la Ley N°18.959,8 sin un cambio real en la legislación.

Finalmente, gracias a la promulgación en 1997 de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, se establecieron los derechos y deberes de los consumidores, y se estableció la atribución de Sernac para mediar en los conflictos de consumo.

Misión Institucional.

Construir una cultura de respeto a los derechos de los consumidores, mejorando continuamente su gestión e impulsando iniciativas que respondan a los problemas cotidianos de las personas.

Funcionamiento por Región y país.

El Sernac trabaja a lo largo de todo el país, en sus 15 direcciones ubicadas en las capitales regionales. También, en convenio con las Municipalidades, en más de 300 comunas existen Plataformas de Atención Sernac Facilita Municipio.

Por ejemplo, en Concepción está ubicado en la dirección: Lincoyán 248, piso 2Teléfono: 41-252 2317Fax: 41-2213562Horario de atención: Lunes a Viernes 8:45 a 13:45

¿A quienes ayuda el Sernac? A todos los consumidores, impulsando así la participación y la calidad de

la atención. No se necesita de un abogado para hacer una denuncia judicial en materia de consumo, ya que sólo basta con presentar, por escrito y personalmente, la denuncia en el Juzgado de Policía Local de la comuna donde se realizó la compra o la contratación del servicio.

¿Ante qué casos actúa el Sernac?  Ante el reclamo de un consumidor, a través de la

mediación.

Ante un hecho que afecte el interés público, a través de una denuncia ante la justicia.

De manera preventiva, a través de estudios e investigación.

¿El Sernac puede multar o sancionar a los infractores? No, el Sernac no tiene facultades legales para fiscalizar.

En su sitio Web www.sernac.cl o en la red Sernacfacilita Municipio (Municipalidades). Para consultas se debe llamar al 600 594 6000. Los trámites que hace el Sernac son gratis.

Una vez que el consumidor entrega los antecedentes sobre su caso, éstos son enviados a la empresa involucrada en el hecho para que se pronuncie. En un plazo de 25 días hábiles y al llegar la respuesta de la empresa, se le comunica al consumidor el resultado de la mediación y este es libre de aceptar o rechazar la solución propuesta por la empresa.

¿Cómo se presenta un reclamo?

• Si el problema no se soluciona se puede presentar una denuncia en el Juzgado de policía Local de la comuna donde se tuvo el problema, para que el Juez determine si le respetaron o no sus derechos, imponga las multas por no cumplir la Ley y, si se le pide adicionalmente, le otorguen una indemnización que repare los daños.

• Durante este proceso el Sernac le orientará en el procedimiento y podrá hacerse parte en aquellas causas que comprometen el interés general de los consumidores.

www.sernac.cl/sernacninos/

Implementación actual

LEY N° 20.423Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción, Del Sistema Institucional para el Desarrollo del Turismo. (Publicado en el Diario Oficial el 12 de febrero de 2010).

LEY N° 20.416Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción, Fija Normas especiales para Empresas de Menor Tamaño. (Publicado en el Diario Oficial el 03 de febrero de 2010).

LEY-16.752Ministerio de Defensa Nacional. Fija organización,  funciones y establece disposiciones generales a la Dirección de  Aeronáutica Civil. (Actualizacion 27 de julio de 2007)

LEY N° 20.096Ministerio General de la Presidencia. Establece mecanismos de control aplicables a las sustancias agotadoras de la capa de ozono (Publicado en el Diario Oficial el 23 de marzo de 2006).

Conclusión

En conclusión, SERNAC, tiene presencia a lo largo de todo Chile en cada una de las capitales regionales y su objetivo es mediar entre la empresa y el consumidor para buscar la solución mas rápida y conveniente y en caso de que no se llegue a un acuerdo, orienta al consumidor en los pasos legales a seguir. Además, es responsable de cautelar y promover los derechos del consumidor, como también de educar a los mismos sobre sus derechos y deberes, aumentando así el nivel de protección a los consumidores.