SergioCruz/EloyMárquezConsultores

ArréglaloesunafranquicianacionalquellegóaChihuahuaenel2011.Actualmente:enelasunidadesdeCanterayLeones.Anivelnacionalsonmasde60unidadeslasqueestánoperando.Suespecialidadeslacomposturaytransformacióndeprendasconunaltoniveldecalidadyaunpreciojusto.EnChihuahuasecuentacon11colaboradoresaltamentecalificadosysehanrealizadomasde20,000transaccionesconmilesdeclientessa:sfechos.LaunidaddeCanteraharecibidopordosañosconsecu:vos(2012y2013)elPremionacionalalaUnidadconmejoroperaciónyenel2013tambiéncomolaUnidadconmayorcrecimiento.

Periododeimplementación:Febreroaagostode2014

COMITÉSIMAPRO

SIMAPRO

Arréglalo Cantera Beatriz García

Arréglalo Leones

Magdalena Hernádez

Stitch Master Emilio Loya

SB Construcciones

Carlos Betancourt

CED Silvia Flores

JUCA Construcciones

León Juárez

Consultores Sergio / Eloy

EVALUACIÓNDEÁREASFUNCIONALESYTRACTORAS

EVALUACIÓNDEÁREASFUNCIONALES

EVALUACIÓNDEÁREASTRACTORAS

CLIMALABORAL

Totalpropuestasdemejora

35Totalequipos Implementadas Enproceso Enevaluación

2 29 6 0

CENTRODEIDEAS

ÁREADEOPORTUNIDAD:Personal(ArréglaloCantera)PROPUESTA:Establecerflexibilidaddehorariodetrabajo(incorporarpersonaldemedio:empo)PROPUSO:MarthitaÁREAOEQUIPO:ArréglaloCanteraIMPLEMENTARON:PabloFloresLIDER:BeatrizGarcía

BENEFICIOS:Maspersonalymayorproduc:vidad

ÁREADEOPORTUNIDAD:AreasdediseñoyventasPROPUESTA:Tapetean:fa:gaparapersonasdepie,sonparaevitarelcansancioPROPUSO:MagdaHernándezÁREAOEQUIPO:ArréglaloCanteraIMPLEMENTARON:PabloFloresLIDER:MagdaHernándezCONDICIONESDETRABAJO:Aspectofiscoambiental

BENEFICIOS:Sa:sfaccióndelpersonalymayorrendimiento

ÁREADEOPORTUNIDAD:Despachadoroembolsador(ArréglaloLeones)PROPUESTA:ReparacióndeltuboparaembolsarPROPUSO:CarlosFloresÁREAOEQUIPO:ArréglaloLeonesIMPLEMENTARON:PabloFloresLIDER:MagdalenaHernándezCONDICIONESDETRABAJO:Cargabsicoambiental

BENEFICIOS:Mejoroperacióndetrabajo

ÁREADEOPORTUNIDAD:Trajeshechosalamedida(ArréglaloCanterayLeones)PROPUESTA:Capacitaciónparaelpersonalenconocimientodetelas,preciosymedidas(EncargadadeLeonesyauxiliaresdeCantera)PROPUSO:CinthiaElizondoÁREAOEQUIPO:ArréglaloCanteraIMPLEMENTARON:EncargadadeLeonesyauxiliaresdeCanteraLIDER:BeatrizGarcia

BENEFICIOS:Mayorposibilidaddevendertrajesalamedida

ÁREADEOPORTUNIDAD:AreadeVentas(Mostrador)PROPUESTA:Productosinnovadores(Limpiezadeprendasyparamejorasuapariencia)PROPUSO:PabloFloresÁREAOEQUIPO:ArréglaloCanteraIMPLEMENTARON:PabloFloresLIDER:BeatrizGarcíayMagdaHernández

BENEFICIOS:Incrementoenventasyserviciosalcliente

Sesionesderetroalimentacioncomité

Sesionesderetroalimentaciónequipos

Capsulasdecapacitacióncomité

Capsulasdecapacitaciónequipos

20 23 16 14

SESIONESYCAPSULASDECAPACITACIÓN

Área ObjeRvo Indicador Frecuencia Puntosancla

ArréglaloCantera SERVICIO:Incrementarlasa:sfaccióndelclienteatravésdelservicios,lacalidadylacalidez.Seaplicanencuestasdesa:sfacciónrápidaenlamayoríadelasentregasdetrabajosrealizados.

ÍNDICEDESATISFACCIÓNDELCLIENTE:Eselporcentajedepuntosobtenidosdelmáximoposiblealcapturarlasencuestasdesa:sfacciónaplicadasenelmesypreviamenteasignandounaescaladevaloresparacadaposiblerespuesta.

Mensual 89|94|99

ArréglaloCantera PRODUCTIVIDAD:Incrementarlaproduccióndiariadela:endaqueselograconlapar:cipacióndetodoslospuestos:Encargadadiseñando,costurerasrealizandolascomposturas,auxiliaresdescosiendoyempacandolaproducción

PRODUCCIÓN:Semideelimportedeproduccióndiariaavalordeprecioalcliente,incluyendolosarreglosgra:s,reprocesosydescuentos

Diaria 3000|4300|6000

INDICADORESSIMAPRO

Área ObjeRvo Indicador Frecuencia Puntosancla

ArréglaloLeones PRODUCTIVIDAD:Incrementarlaproduccióndiariaenla:endaqueselograconlapar:cipacióndetodoslospuestos:Encargadadiseñando,costurerasrealizandolascomposturas,auxiliaresdescosiendoyempacandolaproducción.

PRODUCCIÓN:Semideelimportedeproduccióndiariaavalordeprecioalcliente,incluyendolosarreglosgra:s,reprocesosydescuentos

Diaria 500|1600|2000

ArréglaloCantera VENTAS:Sebuscaincrementarlaventaatravésdecuidarqueaumenteel:cketpromedio

TICKETPROMEDIO:Eselresultadodedividirlaventanetadeldíaentrelacan:daddenotasdeventadeldía

Diaria 138|180|230

INDICADORESSIMAPRO

Área ObjeRvo Indicador Frecuencia Puntosancla

ArréglaloLeones VENTAS:Sebuscaincrementarlaventaatravésdecuidarqueaumenteel:cketpromedio

TICKETPROMEDIO:Eselresultadodedividirlaventanetadeldíaentrelacan:daddenotasdeventadeldía

Diaria 97|146|188

ArréglaloLeones SERVICIO:Incrementarlasa:sfaccióndelclienteatravésdelservicios,lacalidadylacalidez.Seaplicanencuestasdesa:sfacciónrápidaenlamayoríadelasentregasdetrabajosrealizados.

ÍNDICEDESATISFACCIÓNDELCLIENTE:Eselporcentajedepuntosobtenidosdelmáximoposiblealcapturarlasencuestasdesa:sfacciónaplicadasenelmesypreviamenteasignandounaescaladevaloresparacadaposiblerespuesta.

Mensual 89|94|99

INDICADORESSIMAPRO

INDICADORESSIMAPRO

INDICADORESSIMAPRO

INDICADORESSIMAPRO

INDICADORESSIMAPRO

•  Botón“Colaboradordelasemana”.Loportantodosloscolaboradoresdelequipoconelpromediomásaltodepuntosdeefec:vidad,apar:rde80puntos

•  Comunicado“Cartaalafamilia”.Seenvíaalafamiliadeloscolaboradoresqueenunasemanasupromediodepuntosdeefec:vidadseade100.

www.simapro.org PresentaciónFinal

•  Recorddiarios.Semidelaproduccióndiariaylaventadeldía,ycadavezquesesuperaelrecordelequiporecibeunpresentealdíasiguiente.

•  Bonometadeventa.Cadamesquesealcancelametadeventasereparteunbono:

3%delaventasisealcanzóel100%2%delaventasisealcanzódel95al99%1%delaventasisealcanzódel90al94%

www.simapro.org PresentaciónFinal

MEJORAENCONDICIONESDETRABAJOContractuales:1

Organiza:vasypsicosociales:14

Físicoambientales:1

MEJORAENMEDIOAMBIENTEAhorrodeenergíayusodenuevastecnologías:2

Reciclajeymanejodedesperdicios:1

Disminucióndedesperdicioyreu:lización:3

CUALITATIVOSIncrementodelapar:cipacióndeloscolaboradores

Setransfirióconocimientosdediferentesac:vidadesdeoperaciónentreloscompañeros

Seestrechólarelaciónentreloscolaboradoresincrementandoelsen:dodetrabajoenequipo

Demaneravoluntaria,loscolaboradoresseofrecíanparaserlosresponsablesdeimplementarlasmejorasacordadas

Mayorcuidadoyaprovechamientodelosinsumosydelasherramientasdetrabajo

IMPACTO

RETORNODEINVERSIÓN220%

CUANTITATIVOSIncrementodeun25%del:cketpromedio

Laproducciónaumentóenun31%entotal

Lapuntualidadyasistenciasemejoróal100%

Sedisminuyóa2y3díaslos:emposcompromisodeentregadeprendasconlosclientes

IMPACTO

•  Aperturadela3rasucursalpasandodemicroapequeñaempresa

•  Segeneraron6empleosnuevosformalizados•  ElíndicedesaRsfaccióndeclientesllegóanivelesdel96%

•  ElRcketpromedioporunidadseincrementóenun18%

•  Laproduccióndiariaseincrementóenun31%porunidad

•  Lossalariosaumentaron20%entérminosreales•  $6,900entregadosporcompensacióndeproducRvidad

PRINCIPALESRESULTADOS