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CARRERA CONTABILIDAD

SEPARATA COMUNICACION

El presente documento es una recopilacin de informacin obtenida en libros de autores

prestigiosos y diversos sites de internet. El uso de este material es estrictamente educativo y sin fines de lucro

Edicin de circulacin restringida sustentada en la Legislacin sobre Derechos del Autor

DECRETO LEGISLATIVO 822 Artculo 43 Respecto de las obras ya divulgadas lcitamente, es permitida sin

autorizacin del autor.

La reproduccin por medios reprogrficos, para la enseanza o la realizacin de exmenes de instituciones educativas, siempre que no haya fines de lucro y en la medida

justificada por el objetivo perseguido, de artculos o de breves extractos de obras lcitamente publicadas, a condicin de que tal utilizacin se haga conforme a los usos

honrados y que la misma no sea objeto de venta u otra transaccin a ttulo oneroso, ni tenga directa o indirectamente fines de lucro

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SESIN 1 La Comunicacin

Es el proceso por el cual se da la transmisin de informacin de un emisor a un receptor. Esto

puede ser de manera oral o escrita. Esta comunicacin puede ser lingstica o a travs de otros

elementos, es decir no lingstica. Tambin es importante considerar la situacin en la cual se

produce. Veamos algunos ejemplos:

Comunicacin directa. ( frente a frente )

http://images.google.com.pe/images?imgsz=huge&gbv

Comunicacin indirecta.

En una conversacin o en una charla

o dilogo. Se puede apreciar esta

clase de comunicacin. Hay

elementos lingsticos y no

lingsticos.

Es indirecta en la medida que la

comunicacin no es frente a frente. Aqu

el elemento determinante es el medio o

canal de comunicacin. Se da a travs de

telfonos o por Internet, en especial a

travs del chat o del correo electrnico.

Tambin sobresale en este caso la lectura.

La diferencia entre estos radica en la

rapidez de la respuesta. En el chat puede

ser inmediata, en el correo puede

demorar mientras que en la lectura no es

comn comunicarnos con el autor para

saber qu quiso decir. A veces hasta es

imposible.

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Comunicacin unidireccional. Comunicacin bidireccional.

La comunicacin puede ser directa pero tambin bidireccional, es decir hay diferentes puntos

de vista bajo los cuales los podemos analizar.

Esto se da en las conferencias o tele

conferencias. El expositor presenta sus

ideas y enva un mensaje acerca de un

tema de inters general.

Este tipo de comunicacin tambin

sobresale en un discurso. En este caso el

xito del mismo estar determinado por

muchos factores; la comunicacin

unidireccional debe lograr obtener la

atencin del pblico para que este se

involucre en el mensaje a pesar que no

participe dando opinin.

En una conversacin o charla. La

comunicacin es fluida y se da

entre dos o ms personas.

Adems de ello es directa. Se

interacta.

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Circuito o Proceso de la Comunicacin .- Diversos elementos forman parte del proceso de

Comunicacin, entre ellos sobresalen :

Emisor.- Es el que crea o construye el mensaje, lo organiza y lo codifica en un determinado

sistema que puede ser lingstico, es decir con palabras o no lingstico, es decir

Receptor.- Es el que recibe y decodifica el mensaje, lo entiende, lo asimila y puede dar

respuesta al mismo convirtindose en un emisor.

Mensaje.- Es lo que se quiere comunicar, lo que se dice. Esto puede estar expresado en un

sistema lingstico o no lingstico.

Mensaje La situacin

econmica

del pas ha

mejorado

Emisor

Canal:

Ondas sonoras

Cdigo

Receptor

Situacin

o

contexto:

Empresa.

Antes, cuando pensbamos en

cartas tenamos la imagen de un

sobre de papel y de su contenido.

Hoy en da es posible enviar

mensajes electrnicos con mayor

rapidez y facilidad pero hay algo

que nunca cambiar, la

percepcin de recibir una carta,

por ejemplo de un ser querido es

invalorable. La carta fsica

siempre tendr un valor agregado

como los detalles en alto relieve o

como el perfume que se puede

poner en ella.

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Cdigo.- Es el sistema de signos o smbolos mediante los cuales se crea y estructura el

mensaje. Estos pueden ser lingsticos (con palabras) o no lingsticos (signos, seas, gestos,

etc.). El conocimiento del cdigo en su totalidad es clave para una adecuada comunicacin

pero no olvidemos que todo cdigo o lenguaje tiene un componente cultural que puede

determinar el xito o el fracaso de la comunicacin.

proel.org manualscout.cl

Canal.- Es el medio a travs del cual se transmite el mensaje. Si la comunicacin es oral el canal

seran las ondas sonoras, si es escrito podra ser, por ejemplo, el papel. Ahora existen muchos

canales de comunicacin como por ejemplo internet vinculado al uso del chat y del correo

electrnico.

Contexto o Situacin Cultural.- Es el medio o circunstancia en el cual se da la Comunicacin.

Esto puede ser tan importante que en muchos casos el no considerarlo ha constituido una

barrera y problema de comunicacin.

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Comunicacin y cultura. La relacin entre lengua y cultura es muy estrecha, es

prcticamente inseparable pues no podemos apartar al hombre de su cultura, del medio

geogrfico y social en el que vive. Por todo esto se dice que si bien es cierto que cada lengua

constituye un sistema completo y autnomo, hay variedades lingsticas que podemos

agrupar de la siguiente manera:

Clases de Comunicacin:

Comunicacin Lingstica o Verbal

Comunicacin No Lingistica

VARIEDADES LINGUSTICAS

FACTOR GEOGRFICO

FACTOR SOCIO

CULTURAL

FACTOR TEMPORAL

Variedades dialectales: Sintctico: De Maria su casa

Lxico: churre / nio Fontico: cazar/casar

Variedades sociolectales

haya / haiga

nadie/nadies

Variedades cronolectales cervezacebada

aguas chela

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SESIN 2

Comunicacin Lingstica o Verbal:

Comunicacin Lingstica Oral. -Es aquella que utiliza las ondas sonoras para trasmitir su

mensaje estructurado en un determinado cdigo o idioma. Esta comunicacin suele ser

acompaada por los gestos o el lenguaje corporal (comunicacin no lingstica).

Hablar en pblico.- Esto puede constituir una situacin muy difcil de afrontar para muchas

personas. Puede provocar tartamudeo, olvido de lo que se iba a comunicar, transpiracin e

incluso temblores. Aunque no lo crea, esto es controlable. Se puede superar con mucha

voluntad y con el nimo de ser mejores. Podemos hacer que algo que vemos difcil de superar

se convierta en una meta y practicar cada da para avanzar y superarla.

Comunicacin Lingstica Escrita.- Es aquella que utiliza las palabras representadas por grafas o smbolos. Estos se grafican y aluden a objetos de la realidad o a conceptos abstractos. Conocemos muchos tipos de escritura, entre las primeras tenemos la sumero acadia que era cuneiforme y la ideogrfica, primera escritura de los egipcios.

Tips:

Respirar profundamente

y relajarnos.

Mirar por sobre las

cabezas o en medio de

las cejas, as podremos

dar la idea que vemos a

los ojos si eso es difcil

para nosotros.

Generemos una idea

positiva de nuestra

presentacin.

Preparemos, pensemos

con calma lo que vamos

a decir.

Cuidemos nuestra

presentacin personal.

Podemos dominar el escenario, caminemos

con calma y

mantengamos una

posicin de la columna

recta.

Todos podemos desarrollar El Arte de Hablar en pblico.

Hoy en da existen muchos otros tipos de escritura y lo ms importante es que contribuyen a crear historia pues dejan evidencias en el tiempo.

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Situaciones comunicativas:

Presentacin personal.- Tener una imagen definida, elegante y discreta es un gran

componente para una persona exitosa.

Actividad: Explique cul sera su presentacin personal en las siguientes situaciones y explique

por qu. Adems elabore un pequeo texto de presentacin.

Invitacin a:

- una cena de negocios.

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- Una reunin en el directorio para trabajar la campaa de un nuevo producto.

Discurso de bienvenida a un compaero de trabajo.

SESIN 3

Comunicacin No Lingstica

La Comunicacin no lingstica es la comunicacin primaria, aquella que utiliz el hombre

desde sus inicios al momento de conformar una sociedad, un grupo de personas, aquella

basada en gestos y sonidos as como en cdigos ms estructurados que aparecieron con el

transcurrir de los aos.

Las personas transmiten mensajes a cada instante y estos pueden ser intencionales o no.

Muchos mensajes se transmiten en comunicacin no lingstica a travs de diferente tipo de

smbolos como por ejemplo:

Lenguaje Corporal: Somos seres que crecemos y normalmente vivimos en sociedad. Ello nos

hace aprender a comunicarnos a cada instante y lo hacemos tanto con palabras como con

gestos y movimientos.

Siempre estamos comunicando algo respecto a nuestro estado de nimo, a nuestros deseos y

objetivos. La comunicacin corporal puede ser voluntaria o involuntaria. La distancia corporal

respecto a nuestros receptores tambin es importante, se llama proxemia y puede constituir

un elemento clave para el xito o fracaso de la comunicacin. Invadir el espacio del otro, esa

llamada burbuja personal se convierte en una barrera de comunicacin para algunas

culturas, para algunos pueblos.

Auditivos

Olfativos

Gustativos

Tctiles

Visuales

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Cuando uno da la mano a otra persona no slo est saludando sino adems esta diciendo que

le da gusto conocer o encontrar a esa persona (apretn de manos y sonrisa) o que est

saludando por compromiso (soltar la mano rpido).

El lenguaje corporal forma parte de la comunicacin no lingstica.

Lenguaje oral ligado al lenguaje corporal.- El anlisis del discurso implica una interpretacin

del mensaje y de la forma de transmitirlo. Si lo que dice el cuerpo, los gestos coincide con lo

que dicen las palabras entonces hay xito en la transmisin del mensaje, sino es as entonces

se da el fracaso de la comunicacin.

SESIN 4 Funciones de la Comunicacin

La Comunicacin lingstica cumple diferentes funciones segn el elemento de la

comunicacin que sobresalga segn mencion Roman Jacobson entre otros autores. As

tenemos:

Funcin Emotiva o Expresiva.-Cuando el nfasis recae en el emisor o el que elabora el

mensaje. Ej.:

-Qu suerte!

-Gol!

Bienvenido seor Alvarez

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Funcin Apelativa o Conativa.- Cuando se busca una respuesta en el interlocutor, es decir

cuando la funcin recae sobre el receptor. Tenemos las rdenes mandatos o sugerencias

adems de los pedidos. Ej.:

-Auxilio!

-Ven!

Funcin Metalingstica.- Cuando el nfasis recae sobre el cdigo, es decir se usa el lenguaje

para explicar el significado de un termino del propio idioma .Ej.

-La tasa FLAT es

Funcin Ftica.- Es aquella orientada a la verificacin del pase fluido de la comunicacin a

travs de diversos canales. Se constata que la comunicacin se lleva a cabo y es exitosa. Ej.:

-Al, al.. -Probando uno, dos, tres. -Me escucha?.....

Funcin Potica.- Prevalece el nfasis sobre el mensaje, el cmo se dicen las cosas. Esta

funcin es muy importante en los avisos publicitarios, en marketing.

- por ti y para ti.

-el tiempo vale ms que el oro.

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Funcin Referencial.- Es aquella vinculada al contexto o situacin, a los elementos

extra comunicativos que a veces suelen ser claves para el xito de la comunicacin.

Establece la relacin entre lo mencionado y la realidad. Puede ser una tercera persona, un

objeto o parte de una determinada realidad o cultura. Ej.:

-La ltima gran crisis financiera ha provocado. (se refiere a la crisis financiera

internacional que se produce en EE.UU. en el 2008).

- El gran luchador pacifista de la India (Mahatma Ghandi).

Discurso Oral vs. Discurso Escrito

Fuente: www.sesalub.gov.co

DISCURSO ORAL

Fuente: loscuentosdeunavida. blogspot.com

DISCURSO ESCRITO

Se aprende naturalmente, de

forma involuntaria.

Es resultado de la interaccin

con otras personas.

Es directo.

Es vlido las repeticiones,

aclaraciones y correcciones ante

posibles errores.

Se consideran adems de los

recursos lingsticos los no

lingsticos como gestos, seas,

incluso tono, timbre de voz,

pausas y modulaciones entre

otros.

Casi siempre se interacta. Se

habla de receptores emisores

aunque tambin puede estar

presente slo el emisor (Ej.:

discursos en televisin).

Se puede improvisar.

Puede darse repeticiones. Estas

pueden aclarar dudas.

Se requiere voluntad para aprenderlo.

Es resultado de un trabajo constante.

Se fija en el tiempo.

La lectura ayuda a mejorarlo.

Es indirecto

No es posible una correccin inmediata.

Se emplea nicamente recursos de la

lengua.

Se organiza y cuida su elaboracin.

En general la comunicacin bien

organizada suele ser precisa y clara.

No admite repeticiones.

Tiene etapas claras de elaboracin:

determinacin del tema, lluvia de ideas,

produccin.

Fuente: Elaboracin Propia.

Niveles de Uso Lingstico.- As como existen diversos pueblos y culturas, de la misma forma

podemos decir que dentro de cada una de las sociedades existen diversos tipos o niveles de

lengua. Antes se sola pensar que un nivel de lengua era propio a un determinado sector socio-

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econmico pero ahora sabemos que no es necesariamente as. Podemos decir incluso que una

persona puede manejar ms de un nivel de lengua y que elegir cual utilizar segn la situacin

en la cual se encuentre.

-Formal.- Contempla el uso adecuado de la lengua tanto a nivel oral como a nivel escrito. Sirve

de modelo de comunicacin. Es riguroso en el respeto de idioma y de las normas de la lengua.

Es el resultado de una buena educacin, lo usan las personas cultas. Existe cuidado de la forma

o expresividad adems de riqueza en el vocabulario.

-Coloquial.- Tambin llamado lenguaje familiar o cotidiano, es decir aquel que usamos entre

amigos, en casa, da a da de manera natural. Usa frases hechas, interjecciones y repeticiones.

Es sencillo y de fcil comprensin. Es espontneo y puede presentar algunas incorrecciones

por lo tanto es perfectible. Es el nivel de lengua ms utilizado y comn. Utiliza aumentativos,

diminutivos y las llamadas palabras bal como cosa adems de frases hechas y muletillas.

Presenta apcopes u omisin de letras finales de las palabras como me voy al cole.

-Informal.- Presenta un uso desordenado e inadecuado de la lengua que tiende a transformarla

de manera radical y que a veces la hace incomprensible para personas fuera del grupo que las

maneja. Uso de jergas, de vulgarismos, prdida de vocales (cansao). Alteraciones o

desconocimiento de los usos verbales (juiste, rompido).Uso excesivo de muletillas y pobre

argumentacin y/o contenido de los discursos.

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Actividad Calificada: Formar grupos de 4 integrantes.

Crear una historia de 8-10 minutos para ser representada en mmica, narrada y con efectos especiales.

SESIN 5

Tcnicas de comunicacin eficaz

Comunicarnos de manera adecuada implica organizar y construir un mensaje coherente que

pueda ser entendido con el mismo sentido que fue creado. Para ello debemos tomar en cuenta

a nuestro pblico as como debemos de conocer el uso adecuado de las tcnicas de

comunicacin eficaz.

Fuente: Elaboracin propia.

Entre las Tcnicas de Comunicacin Eficaz tenemos:

-Escucha activa.- Muchas veces se cree que estar frente a otra persona y orla es suficiente

pero no comprendemos que el or es algo general mientras que lo que debemos hacer es

escuchar, es decir prestar atencin a lo que dice la sta, observarla y entender lo que quiere

expresar no slo con palabras sino con los gestos que las acompaan. El cmo se dice.

Debemos evitar por otro lado interrumpir a la persona cuando habla y evitar contarle nuestra

historia parecida cuando ella lo que quiere es que la entiendan y apoyen.

La Comunicacin

Eficaz

Confianza

Efectividad

Bienestar

Respeto

nos permite generar

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No debemos minimizar la situacin ni tampoco exagerarla sino evaluar los pros y los contras

para poder dar paso a una solucin o consejo. Esto suele ser muy til por ejemplo cuando

atendemos a un cliente frente a una duda o reclamo y quiere una pronta solucin.

- Mostrar empata.- Al ponernos en el lugar de la otra persona entenderemos el mensaje tal y

como fue creado, con la misma intencin y conociendo la finalidad del mismo. Este punto es

clave en la solucin de conflictos y en la negociacin. Con esto no se adopta la posicin de la

otra persona pero se entiende su punto de vista.

- Emitir palabras de refuerzo.- Esto es cuando uno quiere decir a la otra persona que

comprende lo que esta diciendo o que esta de acuerdo con ello. Ej.: de acuerdo,

bien,claro.

-Parafrasear.- Uno explica en sus propias palabras al interlocutor lo que ha comprendido del

mensaje.

-Resumir.- Se abrevia el mensaje a modo de sntesis para confirmar con el emisor si lo que ha

comprendido est bien.

De acuerdo, entonces

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- Evitar las barreras de la comunicacin: Las barreras de comunicacin son todas aquellas

trabas que impiden una comunicacin fluida y adecuada. Podemos hablar de las ms evidentes

como el desconocimiento del mismo cdigo o de diferencias culturales hasta de una mala

predisposicin para comunicar.

BARRERAS DE LA COMUNICACIN

INTERNAS

EXTERNAS

Diferencias culturales o de gnero

entre el emisor y el receptor.

No escuchar

Prejuicios sobre determinado tipo de

situaciones o personas.

Suposiciones.

Mal historial de la relacin

(problemas entre subordinados y

jefes o entre padres e hijos).

Ruidos externos (telfonos, clxones,

faxes, ruido de la calle).

La comunicacin lingstica no

coincide con la comunicacin

lingstica (lenguaje verbal diferente

a verbal).

Canal inapropiado de comunicacin. (

pedir una beca de forma oral)

Presin del tiempo para comunicar

algo.

Desconocimiento del cdigo por

parte de una de las partes (Ej.

Lenguaje tcnico).

Fuente: Elaboracin propia.

Se recomienda:

No criticar a las personas sino a los hechos.

No tener prejuicios.

Evitar cerrarnos en nuestras posiciones y

dar paso al dilogo por intereses

Evitar generalizar mucho un tema pues

podemos terminar hablando de otro.

La comunicacin verbal y no verbal deben coincidir.

Se debe manejar contacto visual. Esto involucra al pblico, al oyente. Si es difcil hacerlo se

puede mirar al pblico sobre las cabezas o entre las cejas y se crear la misma ilusin ptica

sobre ellos.

Se deben evitar ruidos en la comunicacin as como ambientes inapropiados (muy cerrados,

muy fros, muy calurosos.

Se debe contar con tiempo suficiente para comunicar con tranquilidad.

Se debe mantener siempre un nivel de lengua adecuado (formal o coloquial) y un timbre de

voz afectuoso.

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Importancia de saber escuchar.- El principio de la comunicacin es la predisposicin para

querer transmitir o recibir un mensaje, en este sentido el saber escuchar es clave para una

comunicacin efectiva.

Cuando nos encontramos frente a un cliente en debemos escuchar y dar muestra de

compromiso con aquello que desea el cliente. El cliente ser pues nuestra razn de ser en ese

momento y nosotros para poder atenderlo y ayudarlo deberemos escucharlo, comprenderlo y

brindarle una solucin o un buen servicio segn sea el caso.

No podemos como empresa o institucin ser lderes de un mercado sino escuchamos las

necesidades de nuestros clientes.

Una comunicacin efectiva

nos permite

Coordinar

Ensear Aceptar

Dirigir

Crea un clima propicio que nos permite lograr nuestros

objetivos canalizando bien las acciones a realizar.

Fuente: Elaboracin Propia.

Por otro lado una comunicacin efectiva contribuye a crear buenas relaciones en la familia, en

el trabajo, con nuestros clientes, en la organizacin. Adems esta comunicacin contribuye a

evitar o disminuir el estrs, a aumentar la motivacin y el trabajo en equipo. Tambin

debemos de considerar que al contribuir a una comunicacin ms fluida tambin acelera la

resolucin de problemas.

ACTIVIDAD: Ubique las barreras de la comunicacin que se presentaron en los siguientes casos

y encuentre una solucin:

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Caso 1.- El jefe de Contabilidad llega a la empresa y entra a la oficina. Tiene el ceo fruncido y

pide a la secretaria que le entregue el balance del mes en cinco minutos. La secretaria se

sorprende, es 30 de junio pero el trabajo no est terminado pues siempre lo revisan el primer

da del siguiente mes. El jefe vuelve y grita a la secretaria por no ser competente. Esta se para y

se marcha. El jefe se pregunta por qu se fue sin responderle?, por qu no obtuvo el informe?. Reflexiona.

Caso 2.- Llega un hombre vestido de blanco a la casa de la familia Jimnez. Hay unos nios

frente a la casa y uno dice es un doctor y el otro dice es el lechero. Diga qu otros

elementos deberan considerar los nios antes de decidir de quien se trata. Situaciones comunicativas. Negociacin.

Es una comunicacin bidireccional, es decir de ida y vuelta, la cual tiene como objetivo

alcanzar un acuerdo u objetivo. En este caso las contrapartes o involucrados tienen intereses

compartidos pero tambin opuestos.

La forma tradicional o ms comn en la que se daba la negociacin antes era ganar-perder, es

decir siempre haba un ganador y alguien que no estaba satisfecho con el resultado, tambin

llamado perdedor.

Tcticas que se emplean: Exigir lo imposible. Fuera de las posibilidades

del otro. Pedir y Pedir. Exigir al otro para obtener

concesiones. No dar nada a cambio. No cede o cede muy

poco pero exige mucho. Recurre a recursos emocionales. Gritar,

enojarse, subir el tono de voz, insultar, despreciar al otro.

Anunciar trmino de la negociacin. Amenazar en forma permanente de abandono unilateral.

Ignorar fechas lmites. Actuar como si la variable tiempo no existiera.

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La negociacin adecuada es aquella que da paso al ganar- ganar, es decir que aquella que deja

de lado las posiciones para tomar en cuenta los intereses de cada uno. Es la negociacin que

puede ceder en un punto para ganar a futuro.

EMOCIONES

CARENCIAS

AFECTOS

DESEOS

TEMORES

PREOCUPACIONES

CREENCIAS

RESPONSABILIDADES

PRECIOS

PLAZOS

LUGARES

Posiciones

Intereses

Fuente: Elaboracin propia. Son muchos los elementos que hay que tomar en cuenta al momento de negociar.

Cierre de un contrato.

Tcticas que se emplean: Generar confianza mutua. Actuar en forma transparente, honesta, cordial y coherente. Mostrar los vnculos. Recalcar lo que acerca a los involucrados en la negociacin. Suavizar intereses. Cuando son muy distintos, volver a plantearlos para generar aproximaciones. Ser creativos. Proponer alternativas aceptables para todos. Compartir informacin. Un recurso aportado por los dos puede mejorar una negociacin. Recordar y resumir puntos de acuerdo. A medida que se van produciendo.

Nunca se critica a las personas sino se analizan los hechos.

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Nivel de lengua en la explicacin de un informe tcnico.- En este tipo de documentos siempre

debe de ser formal debido a que el contexto y la situacin as lo determinan.

Actividad Calificada de Aplicacin de Tcnicas de Comunicacin Eficaz en una negociacin

propuesta en clase: Juego de Roles.

SESIN 6

Comprensin de lectura:

Tcnicas, anlisis, organizacin de la informacin y retroalimentacin.

La comunicacin lingstica escrita ha permitido que el conocimiento y la experiencia de

muchos pueblos perduren en el tiempo. Leer nos brinda una gran cantidad de informacin as

como un panorama ms amplio de la vida.

La comprensin lectora busca no slo colaborar con la adquisicin de conocimientos sino que

permite utilizar estrategias para una mejor organizacin de la informacin de modo tal que

podemos almacenarla adecuadamente.

La lectura correcta..- Para llevar a cabo una adecuada comprensin de lectura se deben de

llevar a cabo ciertos pasos de modo tal que la informacin que contenga el texto se aproveche

al mximo.

As entre las principales tcnicas para organizar la informacin tenemos:

Subrayado: Lineal, se marcan o encierran en crculo ciertos datos o palabras claves; se

resaltan datos con un marcador.

Cada persona puede tener una forma especial de subrayar pero entre las principales

recomendaciones tenemos el utilizar una clave o cdigo que nos permita diferenciar:

___________________________ Idea General ____________________________ Idea Principal ____________________________ Idea Secundaria - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Aspectos, detalles Clasificaciones, fechas

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Tambin se puede utilizar colores diferentes para resaltar las ideas principales de las ideas

secundarias o de los datos complementarios.

Esquemas: De llaves, ramificarlos, de flechas, numrico.

a. Esquema de Llaves Definicin -Es La -Emisor. Comunicacin Elementos de -Receptor. La Comunicacin -Canal. -Mensaje. - Cdigo. - Situacin o Contexto. -Lingstica. Clases de Comunicacin -No lingstica.

b. Esquema de Flechas DESCRIPCIN Estructura de flechas ESQUEMA Disposicin izquierda-derecha DE CARACTERSTICAS FLECHAS Ideas principales Rpida observacin VENTAJAS Muy grfico Fcil ejecucin c. Esquema numrico ESQUEMA NUMRICO

1. PRIMER ENCABEZADO PRINCIPAL Encabezamientos importantes Idem Idem Encabezamiento secundario Idem Idem

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2. SEGUNDO ENCABEZADO PRINCIPAL

Primera subdivisin Segunda subdivisin Idem - Mapas Conceptuales

- Resmenes.- Permite organizar la informacin utilizando un texto ms pequeo. Es

fundamental el saber localizar las ideas principales adems de los datos claves de modo tal

que el mensaje no se pierda. Uno nunca debe emitir opinin propia en un resumen, se debe

respetar lo que dice el texto original.

A partir del siguiente texto extrado de la ONU resuelva las interrogantes que se encuentran en

la parte inferior:

Responsabilidad ante la vida.

Cuando la finalidad de una accin es mejorar a una persona o al mundo, cuando se acepta

este papel y esa responsabilidad, se necesita a la vez un sistema de apoyo interno que asegure

la asimilacin de las cualidades esenciales y su puesta en prctica.

El Cuidado del Medio Ambiente

preservar

Gobiernos

Empresas

Personas

El mundo y los seres vivos

permite

esto depende de

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Esto es necesario para todos y en especial para los padres, educadores, lderes religiosos y

polticos y celebridades, as como para los que marcan el rumbo de diversas disciplinas porque

todos ellos son modelos de conducta. Todas estas personas tienen roles significativos porque

ayudan a perfilar normas y modelos de conducta que ejercen una enorme influencia en la

sociedad. Un principio del aprendizaje es observar la conducta y la experiencia de la vida real

de los que admiramos y respetamos.

Por tanto, es obligatorio para quienes son modelos el aceptar y honrar la responsabilidad de

ser ejemplo. Cuanto ms importante sea su papel, mayor debe ser su inters por el mensaje

que se difunde y por el impacto del mismo en las vidas de los dems.

Se dice que los derechos llevan implcitas las responsabilidades, y en ese concepto la ley de la

accin se vuelve operativa. Cada ser humano es como una estrella que contiene su pequeo

mundo. Cada estrella ha de percibir su propio mundo y cuidar del equilibrio de sus derechos y

responsabilidades. La vida es un campo de accin. En ese campo, cada papel debe realizarse

con responsabilidad y rindiendo cuentas del mismo. Los que llevan puesta la corona de la

responsabilidad con las joyas incrustadas de los derechos se convierten en estrellas con una

influencia positiva en el mundo!

Como miembros de la Organizacin de las Naciones Unidas, tambin sostenemos una

responsabilidad hacia nosotros mismos. Finalmente, juntos compartimos una responsabilidad

hacia la comunidad del mundo para custodiar que los principios de La Carta de las Naciones

Unidas, de la ley internacional y sus procedimientos, los cuales hemos estado construyendo

lentamente pero seguros, estn interpretados con sensatez y con visin, con moderacin y con

justicia.

Sr. Lester B. Pearson,

Presidente de la Sptima Sesin de la

Asamblea General de la ONU, Octubre, 1952

Actividad:

Ubique las ideas principales y las secundarias y luego elabore un mapa conceptual.

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SESIN 7

Comunicacin organizacional

En las ltimas dcadas los empresarios se han dado cuenta que el xito de sus organizaciones

no depende slo de cmo este el mercado, de cual sea su producto ni de las decisiones que

tome la organizacin sino de cmo comunica sus polticas y acciones a sus empleados. Antes el

jefe daba las rdenes y los dems las ejecutaban; no haba un compromiso de equipo pues

eran las metas de unos pocos mas no de todos y cada uno de los trabajadores. Hoy en da

sabemos que para lograr nuestros objetivos en un mundo cada vez ms competitivo es

necesario que todos los miembros de la organizacin compartan un mismo fin, conozcan la

visin y la misin de la institucin y piensen en un xito en conjunto. Para ello es clave una

buena Comunicacin Organizacional que genere a su vez un buen clima organizacional.

Niveles de comunicacin: - Mencionaremos dos niveles de comunicacin:

Comunicacin Interna: Aquella que se da a nivel los miembros de la organizacin, los

directivos, los gerentes, los empleados, los obreros, es decir los llamados clientes internos,

aquellos que generan los productos o servicios que comercializa la empresa. Mientras mejor

se identifique el cliente interno con la organizacin, mejor ser su trabajo y su compromiso

con la misma. La Comunicacin dentro de la organizacin deber ser fluida, efectiva y

oportuna, con reglas clara y con una poltica transparente que permita y genere el trabajo

en equipo. Es aqu que surgen algunos conceptos que contribuyen con el xito de una

organizacin.

Cultura y Clima Organizacional.- Son las elementos claves, propios que se generan dentro de

una organizacin y que adoptados por sus miembros hacen de su quehacer cotidiano un

mismo fin, el xito de la organizacin. La cultura comprender el punto diferencial entre las

organizaciones adems de una identificacin con la empresa o institucin, la cultura est

constituida por las creencias y por los valores compartidos por un mismo equipo de trabajo.

El clima constituir el ambiente dentro del cual se trabaja y se lucha por el xito. El clima

ser siempre favorable, las relaciones fluidas, el apoyo continuo entre sus miembros, la

comunicacin eficaz. Todos los miembros de la organizacin debern conocer las metas,

visin y misin de la organizacin.

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-Comunicacin de persona a persona.- Comunicacin directa, cercana, inmediata, sin

barreras aparentes. Es la comunicacin por un lado tradicional que antes poda ser vertical,

jerrquica (entre jefes y empleados) u horizontal (entre colegas). Ahora existen diversos

modos de transmitir y compartir informacin como Internet (Web, mails, etc.), cartas,

oficios y memorandos pero no debemos dejar de considerar la importancia de la

comunicacin personalizada.

Comunicacin Externa.- Es aquella que mantiene la empresa con sus clientes externos a

travs de sus representantes. Esto se da a travs de la prestacin de servicios o de la venta

de productos. Segn como la organizacin se relacione con sus clientes externos dar a

conocer los fines de la misma e ir generando su propia imagen.

Existen casos en los cuales el interrelacionarse con los clientes suele ser ms difcil. As

tenemos:

Atencin de reclamos.- La mejor manera de atender un reclamo es iniciar la solucin del

mismo escuchando al cliente, propiciando una comunicacin efectiva. Nos podemos encontrar

con clientes de diverso tipo (egostas, impulsivos, indecisos, desconfiados, imitadores,

groseros o un buen cliente) pero an en los casos ms difciles hay que promover el dilogo y

la comprensin para llegar a un acuerdo.

Debemos recordar que un cliente satisfecho contribuye al desarrollo de la imagen de la

institucin pues promueve nuestros servicios y/o productos directamente entre sus conocidos

mientras que un cliente insatisfecho puede alejar muchos ms.

El manejo adecuado de la informacin en estos casos cobra un papel fundamental pues ser el

respaldo de nuestros servicios y productos y se constituir en la imagen de la organizacin.

Nunca debemos prometer aquello que no depende de nosotros o aquello que sabemos es

imposible. Si no conocemos una respuesta a los reclamos o cuestionamientos del cliente

debemos delegarlo a nuestros superiores o a un rea competente.

SESIN 8

ACTIVIDAD: Representar casos de delegacin de funciones en el rea contable de una empresa y presentar situaciones de manejo de conflictos.

SESIN 9 EXAMEN PARCIAL Actividad Lingstica oral

26

SESIN 10 El Proceso de Redaccin Concepto de Texto Para poder redactar debemos conocer lo que es un texto, es decir lo que vamos a crear. Un texto es un conjunto de ideas relacionadas entre s y que giran en torno a un determinado tema. Un texto expresa siempre un mensaje.

Caractersticas del texto:

1.- Coherencia.- Todas las ideas se relacionan en un mismo sentido o giran en torno a un

mismo tema (unidad temtica) y se puede poner un ttulo al texto. Contribuye a la coherencia

la elipsis como un mecanismo que evita las repeticiones y da fluidez al texto.

2.- Cohesin.- Las ideas estn conectadas entre s por palabras o recursos lingsticos que

reciben el nombre de conectores o referentes. Ej.:

Conectores: y, por lo tanto, enseguida, por eso, adems, etc.

Referentes: Palabras vinculadas a aquellas que reemplazan y que a su vez reciben el

nombre de referidos. Estas palabras pueden ser pronombres, expresiones sinnimas,

adjetivos y adverbios, entre otras .Ej:

Los referentes ayudan a evitar las repeticiones, la redundancia y dan paso a un texto

ligero, fluido y de fcil comprensin.

Sin los referentes y los conectores tendramos una lista de ideas en torno a un mismo

tema.

3.- Adecuacin.- Todo texto tiene un fin, un objetivo que parte de un determinado emisor as

como un tipo de pblico al cual se dirige. Esto determinar el nivel de lengua del texto (formal,

coloquial o informal). Si conocemos bien a nuestro pblico objetivo sabremos cmo llegar a

l.

4.- Organizacin.- En prrafos, captulos, subcaptulos, es decir segn la jerarqua de los temas

particulares que se aborden en relacin a un tema general o central.

Los contadores terminaron los Estados Financieros de la Empresa Referente anoche. Estos sern presentados al directorio en la tarde. Referido han tenido que ..

27

5.- Orden lgico.- Las ideas expresadas en oraciones tienen un orden secuencial o lgico que

debemos respetar normalmente. Slo algunos grandes escritores han logrado cambiar esto a

travs de un dominio genial de la historia. Un ejemplo de ello es Gabriel Garca Mrquez quien

con su obra Cien Aos de Soledad no slo logr dominar lo mgico maravilloso sino el

tiempo. En el orden lgico sobresalen expresiones como primero, luego, enseguida, entre

otras.

Etapas de Redaccin

I. MARCO GENERAL II. CREACIN / ESTRUCTURACIN

III. PRODUCCIN

Tema:

Delimitacin del tema:

Destinatario o pblico

objetivo:

Nivel de lengua:

Tipo de texto:

Extensin:

Intencin Comunicativa:

Lluvia de ideas

Investigacin

Organizacin de la

informacin:

Cuadro sinptico / Esquema

numrico

. Primera versin o primer

borrador.

Segunda versin o

segundo borrador.

Versin final.

Elaboracin de monografas.- Es un documento importante, base de la investigacin que

permite mostrar el resultado de un estudio realizado, de un anlisis e incluso puede

ayudarnos a presentar una tesis e incluso validarla.

Caractersticas de la monografa.- Debemos tomar en cuenta lo siguiente:

1. Respaldar el desarrollo de la monografa con el uso de citas bibliogrficas, referencias,

citas textuales u otros.( Seriedad del Marco Terico, esto de consistencia al trabajo,

rigurosidad).

2. Debe existir Coherencia Lineal y Coherencia Global del texto: Las distintas partes de la

monografa debern guardar entre s un orden y estructura lgica.

3. Debe ser un trabajo que presente coherencia y.

4. Respetar la evolucin temporal: secuencialidad .De lo ms antiguo a lo ms reciente.

Partes.- Es importante respetar la estructura de la misma:

1. Prlogo.

2. Introduccin.

3. Cuerpo.

4. Conclusiones.

5. Apndice (s).

6. Bibliografa.

7. ndice.

28

ACTIVIDAD:

1.-Redactar una monografa en base a un tema de cultura general establecido y coordinado

con el docente en clase.

2.- Investigue acerca de las Normas Internacionales de Informacin Financiera (NIIFs) y elabore

un texto de aproximadamente 150 palabras. SESIN 11

Intencin Comunicativa.

Cuando uno escribe uno tiene una intencin o un propsito, este nos impulsa a emitir

determinados mensajes esquemas especficos entre los cuales tenemos:

1.- Intencin Informativa o expositiva.- Se brinda informacin de manera ordenada. Se

exponen las ideas entorno a un tema. El texto debera ser claro, conciso y de fcil

comprensin.

2.- Intencin Descriptiva.- Tiene como finalidad o propsito mostrar las caractersticas de una

persona, un objeto o un animal. Este tipo de textos es utilizado por ejemplo para resaltar las

cualidades de un producto o servicio. Cuando uno lee o escucha la descripcin de algo obtiene

una imagen de ste. La descripcin puede ser objetiva, en este caso se asemejar a la realidad,

si es subjetiva puede ser muy diferente.

3.- Intencin Narrativa.- El fin o propsito es contar una serie de sucesos que pueden ser reales

o imaginarios pero que giran en torno a un tema o argumento.

Suelen tener una secuencialidad u orden lgico aunque a veces hay textos que juegan en el

plano literario con el destiempo.

Si bien es cierto que estos textos tambin se suelen basar en un esquema, los estilos pueden

ser muy diferentes adems tambin es importante el dominio del idioma por parte del autor.

4.- Intencin Argumentativa.- El objetivo central es convencer al oyente de la validez de

nuestra afirmacin (tesis). Se plantea un punto de vista o un modo de ver las cosas, la realidad

o un problema.

Se sustenta una afirmacin o negacin con pruebas, con razonamiento. En general podemos

decir que los textos argumentativos suelen involucrar a temas de gran controversia.

Un texto argumentativo presenta dentro de su estructura: la tesis y los argumentos.

Tesis.- Es una afirmacin o negacin de algo No debe ser obvia. Debe ser clara, sencilla y

breve. Tiene forma de oracin y presenta un punto de vista u opinin, es decir muestra una

posicin a favor o en contra de un tema. Ej.:

Todos los colegios deberan incluir el desarrollo de las competencias personales en el

plan curricular.

Los viajes familiares son determinantes para la integracin del grupo.

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Los congresistas corruptos deben de ir a la crcel.

Argumentos.- Son ideas expresadas en oraciones que prueban la validez de una tesis. Cada

argumento debera ser presentado en prrafo aparte, de esta forma el texto es ms claro y

ordenado. Ej.

Tema: La Corrupcin.

Tesis: Los congresistas corruptos deben de ir a la crcel.

Argumentos:

1. Son un mal ejemplo para la sociedad.

2. Perdonarlos dara paso a la impunidad.

3. Sera el mejor ejemplo de justicia en la sociedad.

4. Ningn congresista volvera a delinquir.

5. Son traidores a su juramento y a la patria.

6. Trafican con poder e influencia.

7. En la crcel veran que no pueden engaar al pueblo.

Actividad Calificada: Elaboracin de diversos tipos de textos segn proceso.

SESIN 12 Dudas o errores frecuentes en el idioma espaol

La vaguedad lxica.- Se produce cuando utilizamos palabras que no tienen un significado

preciso sino un significado muy general, muy vago. Estas palabras se llaman palabras bal

pues guardan o tienen muchos significados, Ej. Cosas, hacer, poner, algo. Ej. :

COSA:

Claudia creo una cosa increble. ( incorrecto)

Claudia creo un invento increble. (correcto)

ALGO:

Luca me invit algo horrible. ( incorrecto)

Luca me invit una sopa horrible. (correcto)

HACER:

Hicimos un comercial muy famoso. ( incorrecto)

Grabamos un comercial muy famoso. (correcto)

30

PONER

Puso dinero en el banco. ( incorrecto)

Deposit dinero en el banco. (correcto)

Redundancia.- Es la repeticin inadecuada e innecesaria de ideas, a travs de determinadas

palabras o incluso haciendo uso de palabras o expresiones parecidas. Ej.:

El polica saco afuera al delincuente. ( incorrecto)

El polica saco al delincuente. (se llev) (correcto)

Su casa de Mara. ( incorrecto)

La casa de Mara. (correcto)

Lo vieron salir afuera. ( incorrecto)

Lo vieron salir. (correcto)

Impropiedad lxica.- Es el uso de una palabra en un contexto o situacin inadecuado o

errneo. Tambin se produce por confusin de palabras con escritura o pronunciacin

parecida o similar. Ej.

Lo encontraron en infraganti delito. ( de fragancia) ( incorrecto)

Lo encontraron en inflagranti delito ( en el acto) (correcto)

Tu aptitud es desconcertante. ( incorrecto)

Tu actitud es desconcertante. (correcto)

Elusividad.- Es cuando en la redaccin nos alejamos del tema central y se pierde el enfoque y la

intencin del mismo. A este hecho tambin se le conoce como la desviacin. Podemos evitar

este error frecuente organizando la redaccin y preparando un esquema.

El quesmo.- Es cuando se omite el uso de la preposicin de antes de la conjuncin que.

Ej.:

Mnica estaba segura que llegara. ( incorrecto)

Mnica estaba segura eso. ( incorrecto)

A pesar que lo vio se march ( incorrecto)

A pesar eso se march. ( incorrecto)

Una forma de comprobar que la oracin est mal es reemplazando la parte dependiente o

subordinada con un pronombre como eso. Lo correcto sera:

Mnica estaba segura de que llegara (correcto)

Mnica estaba segura de eso. (correcto)

A pesar de que lo vio se march (correcto)

A pesar de eso se march. (correcto)

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El dequesmo.- A diferencia del quesmo, en este caso anteponemos la preposicin de al

trmino que cuando en realidad no corresponde. Ej.

Me preocupa de que no escuche. ( incorrecto)

Me preocupa que no escuche. (correcto)

Quiere de que venga. ( incorrecto)

Quiere que venga. (correcto)

Errores de concordancia.- Se produce cuando no hay cuidado en hacer coincidir las relaciones

de tipo gnero, nmero, tiempo y/ o persona. Estos errores de concordancia se dan por

ejemplo entre:

Sustantivo colectivo y verbo: Ej.:

La gente, en especial adultos y jvenes, reclamaban por los salarios.(incorrecto)

La gente, en especial adultos y jvenes, reclamaba por los salarios. (correcto)

Discordancia entre sujeto y verbo. Ej.:

Gritos y reclamos inund las calles. (incorrecto)

Gritos y reclamos inundaron las calles. (correcto)

Concordancia errnea con el adverbio. Ej.:

Camin media apurada. (incorrecto)

Camin medio apurada (correcto)

Conjugacin dudosa.- Cuando no se conoce bien el idioma se suelen inventar tiempos verbales

y a transformar el lenguaje.

No me conteni y le dije lo que pensaba. ( incorrecto)

No me contuve y le dije lo que pensaba. (correcto)

Lo bendec por ser un buen hijo. ( incorrecto)

Lo bendije por ser un buen hijo. (correcto)

Mi jefe estaba molesto pero no lo contradec. ( incorrecto)

Mi jefe estaba molesto pero no lo contradije. (correcto)

El gerundio.- El gerundio se usa correctamente cuando expresa simultaneidad y la forma cmo

se deben hacer las cosas. Ej.:

Simultaneidad: Camila estudiaba escuchando msica.

Las personas aprenden luchando en la vida.

La Forma como se deben hacer las cosas :

Estudiando mucho logrars el xito.

Ahorrando alcanzar sus metas.

32

Uso incorrecto del gerundio cuando presenta:

Sentido de posterioridad:

Organiz un evento recaudando cerca de 45 mil dlares. (Incorrecto)

Organiz un evento y recaud cerca de 45 mil dlares. (Correcto)

Uso de adjetivo:

El cliente tena un maletn conteniendo armas. (Incorrecto)

El cliente tena un maletn que contena armas. (Correcto)

SESIN 13

Normativa del lenguaje escrito.

Acentuacin y Puntuacin

Ej.: Casualidad

rbol

Papel

Tambin

El Acento.- Es la mayor fuerza de voz con la que se pronuncia una determinada slaba dentro

de una palabra.

Clases de palabras segn el acento:

agudas

graves

esdrjulas

sobresdrjulas

DISTRIBUCIN DEL ACENTO SEGN SU INTENSIDAD EN LA PALABRA

TIPO DE PALABRA

TRASANTEPENLTIMA SLABA

ANTEPENLTI-MA SLABA

PENLTIMA SLABA

LTIMA SLABA

Fe li ci dad Aguda

Co me dian te Grave

Co l ri ca Esdrjula

Cm pra me lo Sobresdrjula

Fuente: Elaboracin propia.

Todas las palabras en espaol tienen acento sin excepcin.

33

Existen palabra con dos acentos. Esto se produce en:

Llamados adverbios que terminan en ----mente.

intensa + mente = intensamente

frecuente + mente = frecuentemente

Si el adjetivo tiene tilde, ste se sigue manteniendo en la nueva palabra:

_ frgil + mente = frgilmente

rpida + mente = rpidamente

gil + mente = gilmente

La Tildacin.- Consiste en colocar una tilde (representacin grfica del sonido) en la vocal que

constituye el ncleo de la slaba.

Actividad Calificada:

Lea atentamente los siguientes textos y tilde las palabras correctamente.

TEXTO 1

Oraculo, respuesta en forma de consejo o de profecia que, especialmente durante la

antigedad griega y romana, daba una deidad despues de que le fuera formulada alguna

consulta; tambien, por extension, el lugar en el que el pueblo consultaba a sus deidades. En el

antiguo mundo griego habia muchos de esos lugares, los mas destacados de los cuales se

hallaban en Delfos, Ddimo (en la costa de Asia Menor), Ddona (en Epiro) y Olimpia. La

respuesta del dios se podia obtener de diversas formas; en Delfos a traves de una sacerdotisa

en trance; en Dodona a traves de la interpretacion de las seales que producia el tintineo de

una caldera golpeada por una cadena que se movia con el viento, o mediante el sacrificio de

animales. El oraculo no griego mas famoso fue el del dios egipcio Amn, en el oasis de Siwa, en

el desierto Libico. Roma recupero y asimilo los oraculos griegos, pero tambien contaba con los

suyos propios, tales como el de la Sibila de Cumas.

Los hebreos usaron los oraculos para consultar los urim y los thummin a traves del sumo

sacerdote. En Fenicia los oraculos estaban asociados con las deidades Baalzebub (Belcebu) y

Baalim. Los oraculos tambien fueron habituales en toda Babilonia y Caldea.

Las letras maysculas deben tildarse en base a los mismos criterios que se utilizan para tildar las palabras minsculas.

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TEXTO 2

De Colon, buen genoves son estas palabras: El oro es lo mas excelente que hay, con el se

forma un tesoro, y el que lo posee puede procurarse todo el mundo, hasta llegar a forzar para

las almas la entrada en el paraso. Tal parece que esas palabras fueran el himno de la

conquista espaola, tal parece que con ese evangelio habria de levantarse al altar dorado del

coloniaje, y tal parece, en fin, que los pueblos tercermundistas no han podido sacudir su

psicologia colonial ya que seguimos acatando, como precepto divino, el dicho de aquel

glorioso mezquino.

Cuando el indio Hatuey quiso informar a su pueblo de la religin de los invasores y suministrar

una enseanza viva de su culto, hizo bailar a los indios alrededor de un monton de oro.

Todava los hijos de los invasores danzamos esa diablica zarabanda. Si aquel psiclogo de tez

cobriza volviera a su tierra, su juicio seria el mismo, y hasta encontraria indios que le bailarian

con entusiasmo la danza del oro, no con la armonia de los areitos, en los cuales la multitud

bailaba unida en un solo placer colectivo, sino con el egoismo de los bailes singulares en que el

placer se individualiza o se reduce cuando mas a la pareja, avida de su sensualismo y ajena a la

colectividad que le estorba.

SESIN 14

Comunicacin tcnica

Ley de transparencia.

Esta ley considera la informacin que toda institucin o empresa debe dar a sus clientes. Esto

est en relacin a contratos, tarifas, informacin de productos y consultas o reclamos. La ley

determina que toda institucin debe ser plenamente transparentes en la difusin,

aplicacin y modificacin de las tasas de inters, comisiones, gastos y cualquier otra tarifa

asociada a las operaciones activas y pasivas. El objetivo de la Ley de transparencia es ser un

mecanismo que busca mejorar el acceso a la informacin de los usuarios y pblico en general.

Actividad:

1.-Investigue acerca de la ltima modificacin de la Ley de Transparencia y explquela.

2.- Juego de roles: Escenifique la atencin de un reclamo en su empresa.

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SESIN 15

Comunicacin administrativa CARTA COMERCIAL

Clases de Cartas Comerciales:

1.-Cartas de Ventas.- Relativas a cualquiera de las etapas de un proceso de compra-venta.

Entre estas sobresalen las cartas de pedidos, cobros, reclamaciones, etc.

2.- Cartas de Relaciones Pblicas.- Son muy importantes para iniciar, mantener o recuperar a

los clientes y mantener una buena imagen de la empresa. Sobresalen las invitaciones, las

felicitaciones, los agradecimientos, etc.

3.-Cartas Comerciales en general.- Tenemos los informes, las cartas de recomendacin,

memorandos, etc.

La carta comercial es un mensaje escrito con un fin relacionado con operaciones comerciales, promocin, negocios, compra, venta, as como con los movimientos internos de una empresa. Esta carta es confidencial y suele ser efectiva.

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MODELO DE CARTA COMERCIAL

Telfono Av. N.. Surco.

A.. Vent.. 724

Lima, de de 2011

SEOR .. JEFE DE .. ( cargo) Nombre de la Empresa Av. .. ( Direccin de la empresa)

Lima . ( Cdigo postal)

ASUNTO:

Estimado seor:

Es grato dirigirme a usted, para manifestarle que

Sin otro en particular.

Saludos cordiales,

Nombre (Lus Ros).

( cargo)

c.c. Administracin

LR/eg

CLAVE Y CDIGO

LUGAR Y FECHA

DESTINATARIO

ASUNTO

PRRAFO 1

VOCATIVO

DATOS ADICIONALES

FIRMA Y POS FIRMA

DESPEDIDA

Logo de la empresa

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EL MEMORANDO

Es un documento que se utiliza internamente en una empresa o institucin .Se utiliza de

superior a inferior o hacia un mismo nivel. El objetivo de este documento es encomendar una

labor, ordenar, disponer, efectuar, asignar, recomendar, sugerir, felicitar, sancionar, etc., pero

no para dar un informe habitual.

EL INFORME

Es un documento en el que una o ms personas brindan un reporte o datos acerca de una

labor realizada, esto se hace en detalle. Se dan a conocer las acciones, planes y observaciones

respecto a un determinado tema; se proponen soluciones o sugerencias para mejorar una

situacin o problema.

En este tipo de documentos se informa acerca de algn acontecimiento, se exponen proyectos

o se describen situaciones, problemas o conflictos.

El informe es un documento interno y puede ser vertical ascendente, es decir de subordinado

a jefe o entre reas diferentes a un mismo nivel, horizontal.

A continuacin un informe breve.

AMII

MEMORANDO N 342 -2011/GA

A : Seor

LUIS GUERRA, Gerente de Logstica ASUNTO : Programacin telfono digital FECHA : San Isidro, ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Mediante el presente solicito a usted se sirva encomendar a quien corresponda, se coordine con el tcnico de la telefnica, para que pueda programar los anexos de esta gerencia, con el carcter de muy urgente. Atentamente, DANIEL ARANCIBIA Gerente General DA/eg.

38

Los informes tcnicos suelen ser ms amplios, precisos e incluso detallados. Son rigurosos en

cuanto a los datos que se brindan e incluso pueden venir con documentos adjuntos.

ACTIVIDAD CALIFICADA: Elabore un informe acerca de cada uno de los siguientes temas:

(Extensin aproximada de 150 palabras. Redaccin propia. Se verificar autenticidad)

1.- Situacin actual de su cartera de clientes tanto a nivel nacional como a nivel internacional.

2.- Resultados de la campaa de marketing llevada a cabo en la Feria Internacional de Paris

2010.

3.- Redacte un informe acerca de la programacin de las actividades de celebracin para el

aniversario de la empresa en la cual labora.

OFICIO

Permite una comunicacin fluida entre las empresas y/ o personas. La redaccin es sencilla,

clara y puntual.

A continuacin un modelo de oficio:

INFORME N 323 /Venta.

A : Christian Otero Gerente General

ASUNTO : Situacin de colocaciones de nuevo producto

Ref. : Memorando G. Gen. N 356 -11

________________________________________________________________________ Es grato saludarlo e informarle que el nivel de colocaciones del nuevo producto ha superado todas las expectativas planteadas en la meta por cuanto tenemos un crecimiento adicional de 30% sobre la misma. Saludos cordiales,

Surco,.

_________________ Sr. Julio Crdenas Jefe de Ventas

c.c.: Adm. JC./ ea

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ACTIVIDAD: 1.- Para la prxima clase consiga cartas comerciales, oficios y memorandos (documentos autnticos), analcelos en grupos de cuatro alumnos y luego comparta con la clase lo aprendido.

Logo de la

empresa

Ao de .

OFICIO N -2011- AA/ RR.HH. Miraflores, Doctor (Sr.) (Cargo) Distrito de .. Jr. N . Lima REF. : Carta de fecha . de 2011. Carta de fecha de

Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de . ( motivo) . Al respecto debo de manifestarle que .(no obstante / y por ello ) . Saludos cordiales. Atentamente, (Nombre) (Cargo )Gerente de .. EG/ ra. ( Iniciales del responsable del contenido en mayscula y de quien lo escribi en minscula )

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2.- Elabore segn indicaciones del docente:

Informes de gestin.

Cuadros Excel, con grficos, diagramas, etc.

Actividad: Elaboracin de Documentos relacionados a la Comunicacin Administrativa. SESIN 16 Informes de Gestin SESIN 17 Taller de solucin de casos de problemas de comunicacin y de negociacin tanto a nivel oral como a nivel escrito. SESIN 18 EXAMEN FINAL.