Sistema CM

Seminario Acción Social – Viernes 14 de Dic. 2012 Héctor Cereceda

´Departamento de Computación e Informática

Algo de Historia

SAM

Algo de Historia

SAM

Incorporación de los vecinos Registro de cada contacto que se realizaba Registro de los productos o beneficios que se le otorgaban

Algo de Historia

Éxito en la implementación Otras unidades y departamentos comenzaron a usarlo Y comenzamos a ver que teníamos que madurar.

Algo de Historia

SAMCM2009

Sistema CM Hoy Ventanilla Única

Sistema de ingreso compartido municipal

Entrega de número único de atención

Derivación inmediata a primer responsable

Sistema CM Hoy Consultas en línea

Búsquedas por número de tickets

Registro de todo el proceso en ticket

Facilita entrega de respuestas sobre atenciones de diversa índole

Sistema CM Hoy RegistroListado fijo de servicios municipales

Ingreso de Observaciones del Cliente

Ingreso de Notas para los Funcionarios

Derivación y Cierre de Casos

Sistema CM Hoy

Plazos en el sistema según tipo de solicitud.

Alertas para cumplimiento de plazos.

Entrega de comprobantes de atención

Sistema CM Hoy Digitalización y Rediseño Procesos

Trabajo y Comentarios directamente en Ticket

Registro de respuesta definitiva en ticket

Las Notas en el ticket son las anotaciones de sus hojas cronológicas

El Sistema CM Hoy Consulta y Monitoreo

Registro de todo el proceso en ticket

Informes Sociales ElectrónicosFichas Sociales Electrónicas

Sistema CM Hoy Errores Comunes

Ingresar incorrectamente o de manera incompleta la información de los vecinosNo actualizar la información de los vecinosNo ingresar la dirección de los vecinosNo cerrar ni derivar tickets en las bandejasNo solicitar cambios para mejorar el sistemaNo comunicar cambios de personal

Expediente Social

Expediente Social

Expediente Social

Expediente Social

Expediente Social (Inf. Grupo)

Novedades Formularios

Preguntas

Hay procedimientos establecidos para atender casos ? Puedo ver el seguimiento de un caso social a través de un ticket ? Cierro un ticket efectivamente cuando se generó el beneficio ? Si otro funcionario ve mis ingresos puede interpretar claramente la info.? Cuando atiendo un persona por cualquier petición veo el expediente grupal?

Ejercitemos y discutamos

Ingreso de un vecinos y su grupo familiar con todos los antecedentes Creación de una asignación por alimentación sin ingreso de ficha y una

con ingreso de ficha Creación de un subsidio social para subsidio funerario, identificar y

describir en el mismo ticket un seguimiento cronológico del caso.