Tema: Relacin de la mercadotecnia y la imagen pblica en el xito de las empresas (CASO TELETON).Planteamiento del Problema:Una de las estrategias de mercadotecnia ms importantes para el xito de las empresas es la promocin atraves de la imagen pblica, particularmente para las empresas sin fines de lucro ya que esta es utilizada para posicionarse en la mente del consumidor y poder mantener en ella una percepcin satisfactoria y constante. Cuando hablamos de asociaciones civiles no solo hablamos de estrategias mercadolgicas que implementan para lograr un objetivo sin fines de lucro sino tambin de mantener una imagen ante la sociedad ya que en su mayora son auspiciadas por donaciones o aportaciones voluntarias de esta, tal es el caso de FUNDACION TELETON que es un claro ejemplo del impacto exitoso de la imagen pblica, en una empresa sin fines de lucro gracias a la aplicacin de estrategias mercadolgicas, que a lo largo de 15 aos de historia se ha deteriorado e incluso se ha visto seriamente afectada. ( la razn de esta investigacin es tener un partea guas para todas aquellas asociaciones civiles ubicadas en la ciudad de Pachuca analizando los aciertos y errores en este caso de fundacin teletn cuyo tiempo de vida y estrategias nos permiten comprender el xito que ha tenido mediante la explotacin de su imagen.) Para q de la investigacin completale Gaby!!!!Objetivo:Determinar la relacin de la mercadotecnia y la imagen pblica en el xito de TELETON.Objetivos Especficos:

-Ubicar y analizar elementos de la mercadotecnia y la imagen pblica como un elemento fundamental para el logro de los objetivos del TELETON- Utilizar el caso TELETON para el desarrollo, implementacin y ejecucin de la imagen en las asociaciones civiles. AGREGA otro GABY!!!!Marco Referencial

TELETON

Introduccin

Fundacin Teletn es una organizacin sin fines de lucro que busca servir a personas con discapacidad y cncer, ofrecindoles una rehabilitacin y tratamiento integral que promueva su pleno desarrollo e inclusin a la sociedad.A travs de su evento de unidad nacional, apoyado por medios de comunicacin, logra convocar a todo Mxico promoviendo valores como el amor, la generosidad y la solidaridad.

Hoy, 17 aos despus, Fundacin Teletn da servicio de la ms alta calidad y calidez a ms de 66 mil familias en sus 20 Centros de Rehabilitacin Infantil Teletn (CRIT) y prximamente inaugurar el nmero 21. Tiene el sistema de rehabilitacin peditrica ms grande del mundo.

A la causa de la discapacidad suma la del autismo y el cncer por la creciente necesidad de atencin integral en esos temas. En 2012 abre el primer Centro Autismo Teletn y a finales de 2012 inicio operaciones el Hospital Infantil Teletn de Oncologa. No existen en Mxico otros centros y hospitales con los alcances de estos dos. Una vez ms la fundacin es punta de lanza en temas de salud y esta decidida a seguir fomentando una cultura de solidaridad e inclusin para los nios.

Su misin es servir a nuestra patria, a nuestros nios y jvenes con discapacidad y cncer, promoviendo y salvaguardando los valores propios de nuestra cultura mexicana a travs de acciones que promuevan la justicia, verdad, paz, fraternidad y progreso bajo nuestro lema: El amor y la ciencia al servicio de la vida.

MISIN DE FUNDACIN TELETN

Servir a nuestra patria, a nuestros nios y jvenes con discapacidad y cncer, promoviendo y salvaguardando los valores propios de nuestra cultura mexicana a travs de acciones que promuevan la justicia, verdad, paz, fraternidad y progreso.LOS OBJETIVOS PRINCIPALES DE TELETN:

1.- Promover la unidad nacional en torno a una causa comn.

2.- Servir a nios con discapacidad, cncer y autismo en centros de atencin especializados que basen sus acciones en los principios de calidad y calidez.

3.- Fomentar una cultura de inclusin de las personas con discapacidad y autismo en todos los mbitos de la vida.

4.- Fortalecer la prevencin y la deteccin temprana del cncer, la discapacidad y el autismo en nuestro pas.

5.- Contribuir con la labor de instituciones que trabajan en el sector de la discapacidad, el cncer y el autismo en Mxico a travs del Fondo de Apoyo a Instituciones (FAI).

Teletn representa la oportunidad de renovar la confianza en las personas y en las instituciones, simboliza la unin y el compromiso de diferentes sectores de la sociedad en torno a esta causa social.

PRINCIPIOS INSTITUCIONALES

AMOR POR AQUELLOS A QUIENES SIRVO

Demostrar una actitud de servicio, brindando atencin con calidad y calidez, reconociendo la dignidad de la persona.

FORJAR UNA NUEVA CULTURA

Orienta las acciones hacia el logro de objetivos que en conjunto marquen el camino y transformen una sociedad.

LEALTAD A LA INSTITUCIN

Aceptacin sincera de la misin y la visin, as como la vivencia profunda de las mismas.

PASIN Y RESPONSABILIDAD EN MI TRABAJO

Voluntad libre para actuar, conocer y aceptar consecuencias, disfrutando con entrega de lo que se hace y mostrando un excelente cumplimiento

PROGRAMAS Y REAS DE FUNDACIN TELETN

PROGRAMAS

SISTEMA CRIT

ITESUR

ILUMINA

PARTICIPACIN

BOTEO

DIFUSIN CULTURAL

AUTISMO TELETN

PADRINO TELETN

FONDO DE APOYO A INSTITUCIONES

CREANDO OPORTUNIDADES

PROYECTO CNCER

MEXAMERICA

NUESTROS COMPROMISOS

HISTORIA

Teletn es un proyecto de unidad nacional, el cual a travs de los valores como amor, generosidad y solidaridad ha logrado convocar a todo Mxico con el firme propsito de fomentar una mejor calidad de vida para los nios y jvenes con discapacidad.

Teletn representa la oportunidad de renovar la confianza en las personas y en las instituciones, simboliza la unin y el compromiso de diferentes sectores de la sociedad en torno a esta causa social.

En diciembre de 1978, en Chile, el conductor de televisin Mario Kreutzberger, Don Francisco hizo pblico el compromiso de apoyar a las personas con discapacidad; proyecto que hoy en da, en muchos pases de Amrica Latina, se conoce como Teletn.

Los medios de comunicacin se unieron en ese pas para participar en un evento de recaudacin que rebas las fronteras del mundo durante 27 horas, en una emisin continua con un solo fin: brindar ayuda a los nios con discapacidad.

El 12 de diciembre de 1997, en Mxico, Fernando Landeros, hoy Presidente de Fundacin Teletn, tom la iniciativa de Don Francisco y convoc por primera vez a 70 medios de comunicacin, personalidades del espectculo, diversas empresas y a toda la nacin para realizar el primer Evento Teletn.

Desde entonces, cada ao se organiza un maratn televisivo para recaudar los medios que nos permiten cumplir nuestro fin ltimo: trabajar arduamente por la rehabilitacin y tratamiento de los nios y jvenes con discapacidad, cncer y autismo.

En Fundacin Teletn Mxico tomamos un modelo exitoso y lo llevamos a su mxima expresin. Hoy tenemos el sistema de rehabilitacin peditrico ms grande del mundo, la Universidad Teletn para formar a los mejores especialistas, un Centro Autismo Teletn y estamos por inaugurar el primer hospital de especialidades para oncologa peditrica en Mxico.

Gracias al amor de cada mexicano naci Teletn y desde entonces, la suma de voluntades hace posible su labor.

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACION

-PatronatoFundacin Teletn cuenta con un patronato formado por destacados empresarios y dueos de medios de comunicacin, que contribuyen a encaminar la evolucin y el cumplimiento de los objetivos.

-Miembros activos del Patronato de Fundacin Teletn

COMIT DE TICA

MISIN DEL COMIT

Favorecer la vivencia del Cdigo de tica y orientar la toma de decisiones relacionadas al cumplimiento del mismo, frente a

los grupos a quienes se debe la Fundacin Teletn.

OBJETIVOS DEL COMIT

Emitir recomendacin sobre acciones y decisiones al Director del rea y/o Programa involucrado sobre los temas que se presenten en el Comit.

Procurar acciones para favorecer la cultura institucional en el marco de la tica.

Contribuir e impulsar la difusin e implementacin del Cdigo de tica entre todos los colaboradores de la Fundacin.

Evaluar la funcionalidad del Cdigo de tica y, en caso necesario, hacer las modificaciones y adaptaciones para que se mantenga acorde a la vivencia de los valores en la Fundacin.

MIEMBROS DEL COMIT DE TICA

Presidente: Fernando Landeros Verdugo.

Presidente de la Fundacin Teletn

Vocal 1: Lorena Duarte Lagunes

Directora General del Sistema CRIT

Vocal 2: Alejandro Oseguera Casillas

Director General de Participacin y FAI

Vocal 3: Mara Ruiloba de Lebrija

Directora Corporativa de Voluntariado

Vocal 4: Herminio Rodrguez Torres

Director General de CRIT

Vocal 5: Rodrigo Ruelas Villaln

Director General de Operaciones

Vocal 6: Enrique Ibarrondo Ariza

Director General de Proyectos Cancr

Las funciones de Secretario son realizadas por:

Directora Corp. de Desarrollo Humano: Maricarmen Alarcn

Director de Filosofa Institucional: Jorge Font RamrezORGANIZACIN INTERNACIONAL DE TELETONES (ORITEL)

La discapacidad es una realidad que existe en el mundo entero y lograr la rehabilitacin de las personas que la enfrentan requiere de la colaboracin de cada comunidadLa Organizacin Internacional de Teletones (ORITEL) es una agrupacin de pases latinoamericanos que fomenta la unidad y fraternidad mediante la promocin de valores humanos y culturales, como apoyo para diversos proyectos de asistencia social, haciendo nfasis en las personas con discapacidad.

ORITEL busca mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad, mediante el intercambio de experiencias de las distintas entidades que la conforman, a travs del apoyo financiero y tcnico para el desarrollo de sus actividades.

En la actualidad, a ORITEL la integran 13 pases de Latinoamrica: Mxico, Chile, Brasil, Colombia, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Paraguay, Per, Uruguay, Nicaragua y Puerto Rico, siendo as una de las asociaciones de ayuda voluntaria ms grande en el mundo, con influencia sobre 400 millones de personas.

CERTIFICACIONES

1.-CARF

El Sistema CRIT est certificado internacionalmente ante CARF (Comission on accreditation of rehabilitacin facilities), es una organizacin que promueve servicios de rehabilitacin con calidad y valores brindando ptimos resultados enfocados a mejorar la vida de las personas atendidas.

Orgullosamente el SCRIT es la primera institucin en nuestro pas y la segunda en Latinoamrica en obtener dicha acreditacin, lo que valida que la atencin y servicios que se brindan en aqu, cumplen con los estndares de calidad a nivel internacional.

Los principales aspectos evaluados para otorgar esta certificacin fueron:

-La conduccin y el liderazgo de la organizacin

-Alineacin de la misin, visin y operacin

-Solidez econmica, control administrativo y financiero de la institucin

-Voluntariado, tica, sistemas y tecnologa

-Formacin y capacitacin del personal

-Comunicacin con pacientes, donadores y proveedores

Con esta acreditacin el Sistema CRIT fortalece su modelo de atencin, visin y misin, lo que se traduce en compromiso permanente con el mejoramiento continuo de la calidad y la seguridad en los servicios que se brindan a todos los nios y jvenes con discapacidad y sus familias, logrando as una rehabilitacin integral, poniendo en alto el lema El amor y la ciencia al servicio de la vida.

2.-Consejo de Salubridad General (CSG)Obedeciendo a nuestro modelo mdico y buscando siempre los estndares ms altos en la calidad de atencin a nuestros nios, hoy el SCRIT cuenta con 16 centros certificados ante elConsejo de Salubridad General. 3.- Institucin Comprometida con la Inclusin (ICI)

La ICI es una gua de accin contra la discriminacin en escuelas, empresas, organizaciones civiles, gobiernos, iglesias, clubes, instituciones u organismos pblicos o privados, que propone diferentes medidas para alcanzar la igualdad de derechos, de trato y de oportunidades sin importar origen tnico, sexo, edad, discapacidad, embarazo, religin, opinin, apariencia, preferencia sexual, o cualquier otra condicin o diferencia.

ICI es una herramienta que propone diferentes medidas autoaplicables para que las instituciones pblicas, privadas, empresas u organizaciones deseosas de alcanzar la igualdad de trato y de oportunidades sin distincin de personas por su origen tnico o nacional, sexo, edad, discapacidad, condicin social o econmica, condiciones de salud, embarazo, religin, opiniones, apariencia, preferencias sexuales, o cualquier otra; tengan elementos para iniciar un proceso institucional de mejora continua.

4.- Superbrands Mxico

Superbrands Mxico es una organizacin que promueve la cultura de las marcas. A travs del Consejo Mexicano de Marcas identifica, evala y reconoce a las marcas ms prestigiadas del pas a travs de la publicacin de un libro en el cual incluye una detallada semblanza de cada una de ellas. Es filial de Superbrands Ltd., autoridad independiente de branding a nivel internacional que est presente en ms de 80 pases.

Fundacin Teletn ha sido distinguida por Superbrands Mxico en varias ocasiones, demostrando que es una marca con importante presencia, reconocimiento y fidelidad.RECONOCIMIENTOS

1.-Great Place to Work

Por cuarto ao consecutivo Fundacin Teletn se encuentra dentro las 100 mejores empresas para trabajar en Mxico, logrando el lugar 28 de una extensa lista de empresas. Este reconocimiento es otorgado por Great Place to Work Mxico. As mismo Fundacin Teletn se destac en la categora de Equidad de Gnero. Para obtener este reconocimiento es necesario trabajar dentro de la institucin con credibilidad, respeto, imparcialidad, orgullo y camaradera.

2.-World Architecture Festival

Premios arquitectnicos

En el 2009, el CRIT de Tamaulipas, obtuvo el primer lugar en el WAF (World Architecture Festival) en la categora salud.

El reconocimiento nos fue otorgado por ser un edificio que tiene un juego armnico de volmenes, colores, alturas y espacios bien diseados que no slo obedecen al diseo, sino que tambin satisfacen las necesidades del usuario.

3.- Information Week

Reconocimientos en informtica

InformationWeek realiz el ranking anual en las instituciones del sector pblico con mayor innovacin tecnolgica, otorgando el 10 lugar al proyecto SCRIT v2: Sistema informtico que modela y gestiona la operacin de los CRIT.

La tecnologa Microsoft nos ha permitido desarrollar un sistema que cumple con los procesos de nuestro modelo mdico y nos da la posibilidad de ser eficientes y eficaces as como fortalecer y promover la calidad en la atencin de nuestros pacientes. area de influencia

discapacidad

Discapacidad en el Mundo

La discapacidad afecta no slo a la persona, sino tambin al ncleo familiar y a sus dimensiones sociales y econmicas. Las personas con discapacidad no presentan nicamente una limitacin fsica en sus funciones (que se traduce en un dficit en la realizacin de sus actividades), sino tambin muestran un desajuste psicolgico y una limitacin en su desarrollo socioeconmico, educativo y cultural.

Se estima que ms de mil millones de personas viven con algn tipo de discapacidad; es decir; alrededor del 15% de la poblacin mundial (segn las estimaciones de la poblacin mundial en 2010). Esta cifra es superior a las estimaciones previas de la Organizacin Mundial de la Salud, correspondientes a los aos 1970, que eran de aproximadamente un 10%.

Cifras al alza

El nmero de personas con discapacidad crece da con da. Una de las causas es el envejecimiento de la poblacin, quienes tienen un mayor riesgo de discapacidad. Otro es el aumento de los problemas crnicos de salud asociados a discapacidad, como la diabetes, las enfermedades cardiovasculares y los trastornos mentales. Las caractersticas de la discapacidad en un pas concreto estn influidas por las tendencias en los problemas de salud y en los factores ambientales y de otra ndole, como los accidentes de trfico, las catstrofes naturales, los conflictos, los hbitos alimentarios y el abuso de sustancias.

Poblaciones vulnerables

La discapacidad afecta de manera desproporcionada a las poblaciones vulnerables. Los resultados de la Encuesta Mundial de Salud indican que la prevalencia de la discapacidad es mayor en los pases de ingresos bajos. Las personas en el quintil ms pobre, las mujeres y los ancianos tambin presentan una mayor prevalencia de la discapacidad. Las personas con pocos ingresos, sin trabajo o con poca formacin acadmica tienen mayor riesgo de discapacidad. Los datos de las encuestas a base de indicadores mltiples en pases seleccionados ponen de manifiesto que los nios de las familias ms pobres y los que pertenecen a grupos tnicos minoritarios presentan un riesgo significativamente mayor de discapacidad que los dems nios.

Discapacidad en MxicoSegn el censo realizado por el Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (INEGI) en el ao 2010, existen en Mxico 5 millones 739 mil 270 personas con discapacidad, lo que representa el 5.1 % de la poblacin total del pas. De ellos, el 58.8 % tiene una discapacidad motriz y el 8.5 % una discapacidad mental.

En Mxico, de las personas que presentan alguna discapacidad, 49% son hombres y 51% mujeres.

Tipos de discapacidad ms frecuentesMotriz. Se refiere a la prdida o limitacin de una persona para moverse, caminar, mantener algunas posturas de todo el cuerpo o de una parte del mismo.

Visual. Incluye la prdida total de la vista o dificultad para ver con uno o ambos ojos.

Mental. Abarca las limitaciones para el aprendizaje de nuevas habilidades, alteracin de la conciencia y capacidad de las personas para conducirse o comportarse en las actividades de la vida diaria, as como en su relacin con otras personas.

Auditiva: Corresponde a la prdida o limitacin de la capacidad para escuchar.

De lenguaje: Se debe a las limitaciones y/o problemas para hablar o transmitir un significado entendible.

Causas de discapacidadLos motivos que producen discapacidad en las personas pueden ser variados, sin embargo el INEGI los clasifica en cuatro grupos de causas principales:

Al nacimiento

Por enfermedad

Por accidente

Por edad avanzada

Por cada 100 personas con discapacidad:

39 tuvieron alguna enfermedad

23 se afectan por edad avanzada

16 la adquirieron por herencia, durante el embarazo o al momento de nacer

15 quedaron con lesin a consecuencia de algn accidente

7 debido a otras causas

Discapacidades que atiende el TELETON

Qu discapacidades atendemos?

Atendemos a nios de 0 a 18 aos con discapacidad neuromuscoloesqueltica comprendidos en tres grandes grupos (A, B y C)Discapacidades neuromusculoesquelticas GRUPO AQu es la lesin cerebral?Es un grupo heterogneo de patologas que obedece a distintos orgenes, con manifestaciones clnicas diversas cuyo pronstico vara en funcin de la extensin, localizacin, grado de afectacin y la existencia de trastornos asociados.

Qu caractersticas tienen los pacientes de este grupo?Lesin ligera o moderada.Limitacin en las actividades de la vida diaria. Necesidad de terapia y/o aparatos y/o adaptaciones.

Dao severo con afeccin en las 4 extremidades.Distona, rigidez, espasticidad o hipotona.Poca independencia funcional, requiere de otra persona para lograr una mayor plenitud.

GRUPO BQu es la lesin medular?Es un dao a nivel de la parte terminal del sistema nervioso central (mdula espinal).

Qu caractersticas tienen los pacientes de este grupo?1. Lesin congnita.Alteraciones a nivel sensitivo, motor y autnomo (esfnteres).

2. Lesin adquirida.Parlisis de piernas, prdida de sensibilidad y falta de control de esfnteres.

Enfermedades neuromuscularesSe trata de un grupo de padecimientos complejo, muchos de los cuales son de difcil diagnstico. Algunos son hereditarios, otros se asocian a consanguinidad e incluyen aquellas enfermedades que afectan la unidad motora en alguna de sus estructuras anatmicas (neuronas del asta anterior de la mdula espinal, races espinales, nervios perifricos, unin neuromuscular, fibras musculares).

Qu caractersticas tienen los pacientes con enfermedad neuromuscular?Cada una de las enfermedades neuromusculares presenta una variedad de sntomas y signos diferentes, que conllevan a una discapacidad funcional dependiendo de la edad del paciente al inicio y momento del diagnstico.

Amputados y enfermedades osteoarticularesQu es una amputacin?Es la prdida de una parte del cuerpo, puede ser de origen adquirido (traumtico, neoplsico) o gentico (deficiencias esquelticas congnitas).

Qu son las enfermedades osteoarticulares?Son aquellas en las que se afecta el aparato locomotor, el sistema esqueltico y muscular.

Existen dos clasificaciones: Las enfermedades inflamatorias y no inflamatorias de tejido conectivo y colgeno.

Qu son las enfermedades congnitas y genticas?Cualquier anomala del desarrollo morfolgico, estructural, funcional o molecular, presente al nacer; se puede presentar de forma externa o interna. Las causas pueden ser: espordicas, familiares, hereditarias o mltiples.

Las enfermedades genticas se pueden englobar en tres grupos:

GRUPO CAtencin a nios con factores de riesgo para dao neurolgico y lesin cerebral establecida.

En ambas clnicas el programa est enfocado en menores de cuatro aos de edad.

A pesar de que en el programa de estimulacin temprana se incluyen nios con factores de riesgo para dao neurolgico, una parte de ellos presentar una lesin cerebral que se har permanente antes de los cuatro aos de edad. La intervencin oportuna con programas de rehabilitacin individualizados y sistematizados, mejora su expectativa y calidad de vida.

Neuroterapia. Atencin a menores de cuatro aos con lesin cerebral o dao neurolgico ya establecido.

Estimulacin temprana:Atencin a menores de un ao de edad con factores de riesgo para dao neurolgico.

Cules son los factores de riesgo en un nio?

Estrategias Mercadolgicas aplicadas Promover una alianza con los medios masivos de comunicacin para generar conciencia sobre el tema de la discapacidad, realizando o apoyando campaas de difusin sobre los derechos y necesidades de las personas con discapacidad.

Impulsar la solidaridad entre comunidades, personas, organismos pblicos y privados con el fin de financiar instituciones que trabajan a favor de la discapacidad.

Coordinar el aprovechamiento de los recursos humanos y materiales disponibles a nivel nacional en las instituciones para la rehabilitacin infantil , con el fin de promover entre ellas el intercambio de conocimientos cientficos, tecnolgicos y de diagnstico y tratamiento mdico para la discapacidad.

Fomentar la creacin de normas jurdicas que reconozcan los derechos de las personas con discapacidad y eviten la discriminacin y generar medidas de prevencin orientadas a impedir accidentes que causen una discapacidad.

Organizar, promover y financiar la capacitacin del personal mdico y paramdico.

Teletn cada ao realiza objetivos altos, que permita que cientos de nios y familias completas reciban una mano en los difciles retos que enfrentan.

Trabajar duro para darles herramientas y una nueva manera de entender sus circunstancias pero no podramos lograrlo sin una sociedad sensible y comprometida con esas familias.

Alcanzar gracias a la solidaridad la meta, el dinero recaudado permitir edificar diferentes CRITS en el interior de la republicaSituacin actual

A lo largo de 16 aos fundacin teletn ha contribuido a la rehabilitacin de nios y jvenes con una discapacidad neuromusculoesqueltica su imagen principal es el servicio y la ayuda. En 2013 se realiza un cambio en la imagen corporativa; El logotipo representa un solo corazn que une a los nios con el amor y la generosidad de la sociedad.

Existen opiniones negativas y positivas por lo tanto la imagen de la institucin ha sido afectada ya que est ligada con la televisora, es cuestionada su credibilidad, sus actividades y todos aquellos valores que guan a cada una de las personas que laboran y reciben rehabilitacin esto da como resultado una imagen negativa y el rechazo del pblico en lugar de la aceptacin.Marco TericoHistoria de la imagen publica

Surge de un concepto clave para el desempeo comunicacional de instituciones, personas, productos y servicios y hasta pases que compiten por un lugar en la mente de, ciudadanos, consumidores, inversionistas y diplomticos.

Hasta bien entrado el siglo XX podemos afirmar que en trminos de opinin pblica, la Imagen equivale a la opinin, como reputacin, aprecio y consideracin general de los otros, acepcin que cristaliza con Locke y las tres leyes que rigen las acciones de los hombres: ley divina, ley civil y ley de la opinin o la reputacin.

El primer tratado moderno sobre la Imagen Pblica lo escribe Maquiavelo, al sentar el principio general de que el prncipe ha de pensar en evitar todo aquello que le pueda hacer odioso o despreciable. Esto es lo que en lenguaje moderno se llama crear Imagen.

La imagen se forma sustancialmente por la apariencia externa, que est constituida por todo: cualquier accin, gesto o manifestacin, los smbolos usados, las acciones ejecutadas en los mbitos pblico y privado, contribuyen a formar una imagen determinada del hombre pblico.

La conciencia es un campo incierto depositario de los recuerdos, residuos de la memoria que son el material de la cultura personal y elementos que se usan, conscientemente o no, para aprender, comprender, evaluar, razonar y actuar en el devenir cotidiano, se actualizan, aparecen y desaparecen en la conciencia, surgiendo espontneamente, voluntariamente o movidos desde afuera por estmulos ajenos.

Dichos materiales son representaciones imaginarias que se designan con la palabra Imagen, por lo tanto, estos productos de la mente son al mismo tiempo sntesis y representaciones, como concentraciones de sensaciones, percepciones, experiencias y vivencias sintetizadas.

Concepto de la imagen pblica:

La Imagen Pblica es la Imagen colectiva que se tiene de un individuo en un tiempo y lugar determinado.

La imagen pblica no es un objeto o una cosa material que se encuentra en el espacio exterior, sino una representacin mental, un fenmeno imaginario.

Objetivos de la imagen publica

Posicionar la presencia de una persona del dominio pblico.

Mejorar la percepcin que se tiene de un sujeto de opinin pblica.

Brindar xito a la carrera del personaje (aunque no asegura triunfos).

Otorgar poder.

Finalidad de la imagen pblica.

Se basa en representar un aspecto fundamental de la comunicacin estratgica que los actores comunicativos establecen, de forma consciente o no, con los actores-destinatarios de sus mensajes.

Es importante recordar conceptos bsicos para poder abarcar el tema de la imagen pblica para as poder desarrollar un modelo de estudio prctico y sencillo para todo aquel mercadologo.

Concepto de Mercadotecnia

Segn ( Kotler )Es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.[] Tambin se le ha definido como una filosofa de la direccin que sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la organizacin reside en identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma ms eficiente que la competencia.

La mercadotecnia es tambin un proceso que comprende la identificacin de necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulacin de objetivos orientados al consumidor, la construccin de estrategias que creen un valor superior, la implantacin de relaciones con el consumidor y la retencin del valor del consumidor para alcanzar beneficios.

El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente hasta el lmite de la decisin de compra. Adems la mercadotecnia tiene tambin como objetivo favorecer el intercambio de valor entre dos partes (comprador y vendedor), de manera que ambas resulten beneficiadas. Segn ( Kotler), se entiende por intercambio el acto de obtener un producto deseado de otra persona. Si por algn motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda satisfechas, evitar que se repita de nuevo dicho intercambio.

El mercadeo es la orientacin con la que se administra el mercadeo o la comercializacin dentro de una organizacin. As mismo, busca fidelizar clientes, mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente del consumidor un producto, o una marca, etc., buscando ser la opcin principal y poder llegar al usuario final; el mercadeo parte pues de las necesidades del cliente o consumidor, para disear, organizar, ejecutar, y controlar, la funcin comercializadora o mercadeo de la organizacin.

Una organizacin que quiere lograr que los consumidores tengan una visin y opinin positivas de ella y de sus productos, debe gestionar el propio producto, su precio, su relacin con los clientes, con los proveedores y con sus propios empleados, la propia publicidad en diversos medios y soportes, la presencia en los medios de comunicacin (relaciones pblicas), etc. Todo eso es parte de la mercadotecnia. Todo esto nos lleva a la imagen pblica

la imagen pblica y la mercadotecnia son dos reas del conocimiento ntimamente relacionadas, pues la primera necesita de la segunda para darse a conocer (gordoa,2010,p.38)

Como principio debemos decir que la palabra imagen pblica puede definirse de muchas maneras si nos dirigimos a la enciclopedia, encontramos que es (Gordoa,2010)la figura, representacin, semejanza y apariencia de una cosa

La imagen modifica la realidad para bien o para mal podemos encontrar diferentes tipos de imgenes dependiendo del medio por el cual se reproducen o con el objeto que representan entre ellas estn las imgenes grficas televisivas o fotogrficas, la imagen de marca, productos o corporativa.

Su concepto puede ser utilizado en dos escenarios posibles:

Imagen personal

Es desarrollada para publicitar positivamente a una persona o algn personaje. Para ello es indispensable reconocer dos aspectos fundamentales: definicin del personaje y esencia- estilo

Imagen institucional

Comprende el conjunto de acciones comunicativas que debe realizar una organizacin para expresar su identidad y fincar una positiva reputacin pblica.

Crear una imagen es un proceso alejado de la superficialidad, la frivolidad y los gustos o caprichos personales. Crear una imagen es un proceso racional, serio y profundo que requiere de conocimientos, creatividad y sensibilidad para alcanzar el objetivo; Est asociada con la calidad o seriedad de un producto y/o servicio y a travs de stas podremos definir la eficiencia del mismo. Por lo que podemos decir que si la imagen que queremos proyectar no es la adecuada no podremos competir, no slo con otras personas o empresas mexicanas si no contra personas o empresas internacionales, lo que nos lleva a una reduccin en el mercado que podremos abarcar.

Puede llegar a desmoronarse por completo con un descuido, que tal vez acabe con los aos invertidos en su construccin y cuidado, lo que nos dice que imposible comprar una imagen, sta solamente se obtendr con el paso de los aos y cuidando de esos pequeos detalles.

Debemos hacer notar que para una empresa del tamao que sea y el giro que sea, la imagen impone la pauta a seguir para colocarse o no dentro del mercado; es decir la imagen nos da un posicionamiento, l es influenciado por los logos, tipografa, estilo de publicidad, manejo de informacin, trato con el cliente, la apariencia de los empleados, en fin todo lo que engloba la presentacin de la empresa ante la audiencia tanto en el trato inicial como el final.

En la imagen pblica se tienen 14 axiomas fundamentales para poder crear o revalorar la imagen publica

Axioma 1 Es Inevitable tener una Imagen.

Axioma 2 El 83% de las decisiones las hacemos por los ojos.

Axioma 3 El proceso cerebral que decodifica los estmulos toma unos cuantos segundos.

Axioma 4 La mente decide mayoritariamente basada en sentimientos.

Axioma 5 La Imagen es dinmica.

Axioma 6 La creacin de una Imagen del respetar la esencia del emisor.

Axioma 7 La Imagen es siempre relativa.

Axioma 8 El proceso de creacin de una Imagen es racional, por lo que requiere de una metodologa.

Axioma 9 La eficiencia de una Imagen ir en relacin directa a la coherencia de los estmulos que la causen.

Axioma 10 Siempre tomar ms tiempo y ser ms difcil reconstruir una Imagen que crearla desde el origen.

Axioma 11 A mejor Imagen, mayor poder de influencia.

Axioma 12 La Imagen de la titularidad permea en la Institucin.

Axioma 13 La Imagen la Institucin permea en sus miembros.

Seminario de Tesis

Dr. Ramiro de Jess Lpez Hernndez

rea Acadmica De Mercadotecnia

Instituto de Ciencias Econmico Administrativas

1er Avance.

Relacin de la mercadotecnia y la imagen pblica en el xito de las empresas (CASO TELETON)

Mary Carmen Monroy Aguilar

Lura Gabriela Rodrguez Blancas

Marzo 2014.

Fuente: Teleton.com

Fuente. Oritel.org

Fuente: Teleton.com

Fuente: Teleton.com

Fuente: Teleton.com

Fuente: Teleton.com

Fuente: Teleton.com

Fuente: Teleton.com

Fuente: Teleton.com

Estructura poblacional de Mxico, 2010

Fuente: Teleton.com

Fuente: Teleton.com

Fuente: Teleton.com

Fuente: Teleton.com

Fuente: Teleton.com

Fuente: Teleton.com

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