Seminario Básico - Guía RUC 2010 - 2

GUÍA RUC 2010GENERALIDADES

RUC ?

GRANDES CONTRATANTES


RUC 2010

La gestión en Seguridad, Salud Ocupacional y Ambiente dispuesta enel modelo RUC 2010 tiene como fundamento la Constitución Política de

Colombia y las leyes, las cuales establecen un marco normativo dedeberes y derechos que regulan todas las actividades productivas y de

servicios.


RUC 2010

El RUC 2010 es un sistema de evaluación y seguimiento sobre la gestión y el cumplimiento de los Requisitos Legales y de Otra Índole exigidos

a través de la Guía del Sistema de Seguridad, Salud Ocupacional y Ambiente para Contratistas.


GUÍA RUC ?

El objetivo de la Guía RUC es brindar información sobre los requisitoslegales y de gestión necesarios para el manejo del sistema de

Seguridad, Salud Ocupacional y Ambiente al grupo de contratistasque prestan servicios al Sector Hidrocarburos y otros sectores.


GUÍA RUC ?

La GUÍA RUC 2010 establece requisitos que permiten a una organizacióncontrolar sus riesgos en Seguridad, Salud Ocupacional y Ambiente

(SSOA) y mejorar su desempeño.


El modelo de gestión planteado en la GUÍA RUC 2010 utiliza unaplataforma similar a la del estándar ISO 14001:2004.


El modelo de gestión planteado en la GUÍA RUC 2010 no establececriterios determinados de desempeño en materia de SSOA, ni precisa

condiciones detalladas para el diseño del sistema de gestión.


El Sistema de Seguridad, Salud Ocupacional y Ambiente esta alineadocon la Norma NTC 5254:2004 Gestión del Riesgo [AS/NZ 4360:2004] y

cumple con los Requisitos de las Normas ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007.


GUÍA RUC

NORMA ISO 9001:2008ESTRUCTURA DE LA NORMA

2008

NORMA ISO 9001:2008 CAPÍTULO 8

2008


Requisitos del

Registros necesariospara proporcionar

evidencia delcumplimiento de

los Requisitos


2008


- Encuestas de Satisfacción del Cliente- Datos del Cliente sobre la Calidad del Producto- Encuestas de Opinión del Usuario

- Análisis de Pérdida de Negocios- Felicitaciones Recibidas- Garantías Utilizadas- Informes de Agentes Comerciales

NORMA ISO 9001:2008 MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

La Medición y Monitoreo de la Satisfacción del Cliente generainformación vital para el direccionamiento de la Organización.

Es necesario tener presente la información relativa al Cliente, cuandose establecen los Objetivos de Calidad de la Organización, al momento

de medir el desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad, y aldefinir acciones de Mejoramiento Continuo.

NORMA ISO 9001:2008 MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Las siguientes acciones hacen parte del proceso de Medición de la Satisfacción del Cliente:

Aplicar una metodología para identificar los clientes de la organización Establecer como obtener por parte de la Organización la información del cliente Establecer que metodología es la más apropiada, para obtener retroalimentación del

cliente teniendo en cuenta los productos y la naturaleza de los diferentes clientes de laorganización

Métodos ampliamente utilizados para la Medición de la Satisfacción del Cliente:

Llamadas Telefónica Cuestionarios y Entrevistas (Investigación Cuantitativa) Investigación de Mercados Grupos Foco (Investigación Cuantitativa)

NORMA ISO 9001:2008 INDICADORES DE GESTIÓN

EJEMPLO DE INDICADORES – SATISFACCIÓN DE CLIENTE

% Satisfacción por Cumplimiento de los Requisitos

% Satisfacción por las Entregas

% Satisfacción por los Servicios Prestados

% Satisfacción con los Precios del Producto


EJEMPLOS DE INDICADORES – SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Índice de Participación en el Mercado

$ Mercado de la Organización___________________________________

$ Volumen de Mercado Total=

Índice de DeserciónClientes que No Vuelven a Comprar

___________________________________Clientes Totales

=

Índice de Participación en el Mercado

$ Mercado de la Organización___________________________________

$ Volumen de Mercado Total=

Índice de RetenciónClientes Totales – Clientes Desertores

___________________________________Clientes Totales

=


SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

INDICADORES DE DESMPEÑO La primera pregunta no es:

¿ Qué Mediciones realizar ?

La pregunta debe ser:

¿ Qué se necesita Medir ?


INDICADORES CLAVES DE DESEMPEÑO

Los indicadores claves de desempeño (ICD’s) pueden se clasificados en dos grupos:

ICD’sTODA LA ORGANIZACIÓN

LagIndicators

LeadIndicators

ICD’sMedidas de DesempeñoObjetivos a Corto Plazo

ICD’sImpulsores del Desempeño

Objetivos a Largo Plazo

Procesos de laOrganización


EJEMPLO DE INDICADORES DE DESEMPEÑO

IMPULSADORES DELDESEMPEÑO

MEDIDAS DELDESEMPEÑO

% Paradas de Maquinaria % de Órdenes entregadas Completas y a Tiempo

% de Productos dentro de Especificación

% de Problemas y Reclamos solucionados la

primera vez

Rata de producción del Producto


MEDICIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

¿ Qué Debemos Medir ? Los índices basados en los clientes son importantes, pero ellos deben

ser traducidos en medidas que la empresa debe lograr internamente para poder satisfacerlos

Un desempeño excelente ante el cliente se deriva de procesos, decisiones y acciones que ocurren a través de la empresa

Las medidas consideradas deben ser consecuencia de los procesos de la organización que tienen gran impacto en la visión y objetivos de la calidad

Las organizaciones deben establecer medidas para los procesos identificados


INDICADORES CLAVES DE DESEMPEÑO

Indicadores de Desempeño

Objetivos Relacionadoscon el Desarrollo de Personas

Objetivos Relacionadoscon los Procesos Internos

de la Organización

Objetivos Relacionadoscon el Desempeño Financiero

Objetivos Relacionadoscon la Satisfacción del Cliente

Indicadores Impulsores ó Conductores

Indicadores de Desempeño


EJEMPLOS DE INDICADORES – DESARROLLO DEL PERSONAL

Cumplimiento de Actividadesde Entrenamiento

Horas-Hombre de Entrenamiento___________________________________

Horas – Hombre Programadas=

% de Personal Calificadocomo Competente

?___________________________________

?=

% de Satisfacción delCliente Interno

?___________________________________

?=

Índice del Clima Organizacional?

___________________________________?

=


EJEMPLOS DE INDICADORES – PROCESOS PRODUCTIVOS

% de Desperdicio?

___________________________________?

=

% de Producto No Conforme?

___________________________________?

=

% Cumplimiento del Programa de Producción Establecido

?___________________________________

?=

Costo de Producción / HombreUtilidad Neta – Costo de Materiales

___________________________________Trabajadores Directos

=


EJEMPLOS DE INDICADORES – VARIOS

% de Ofertas AceptadasOfertas Aceptadas x 100

___________________________________Total de Ofertas Presentadas

=

Cumplimiento del Cronogramade Diseño

Nº Días contados Proyecto - Diseño___________________________________

Nº Días Programados=

Contribución del DiseñoNº Proyectos Diseños Nuevos Vendidos___________________________________

Nº Total de Productos=

% Proveedores EvaluadosNº Proveedores Evaluados por Periodo

___________________________________Nº Proveedores

=



Cumplimiento del MantenimientoHoras Mantenimiento Programado Ejecutado

_________________________________________Horas Mantenimiento Programado

=

Oportunidad de EntregaNº Pedidos Entregados en Tiempo Especificado

___________________________________________Nº Pedidos Totales

=

Cumplimiento en la CantidadEntregada

Cantidad de Producto Entregado__________________________________________

Cantidad de Producto Requerido=



Relación de Producción en Proceso Costos=

Disponibilidad de MaquinasTiempo Real de Trabajo

_________________________________________Tiempo de Operación

=

Eficacia del TransporteTiempo de Transporte


=

Tiempo de Reparación / ReprocesoTiempo de Reproceso


=

NORMA ISO 9001:2008 MEDICIONES DEL DESEMPEÑO FINANCIERO

EJEMPLOS DE INDICADORES DE RENTABILIDAD

RentabilidadActivo Total

Utilidad Neta_________________

Activo Total=

RentabilidadCapital ROI

Utilidad Neta______________________________Pasivo a Largo Plazo - Patrimonio

=

RentabilidadPatrimonio ROE

Utilidad Neta___________________

Patrimonio=

Margen deUtilidad

Utilidad Bruta________________

Ventas=

EVARentabilidad Esperada

______________________Inversión

=


EJEMPLOS DE INDICADORES DE LIQUIDEZ

RazónCorriente

Activo Corriente_________________

Pasivo Corriente=

PruebaÁcida

Activo Corriente – Activos Menor Liquidez_____________________________________

Pasivo Corriente=

RotaciónCapital Trabajo

Utilidad Bruta________________

Ventas=

EJEMPLOS DE INDICADORES DE ACTIVIDAD

RotaciónActivo Fijo

Ventas_________________

Activo Fijo= Rotación

Activo Total

Ventas________________

Activos Totales=


EJEMPLOS DE INDICADORES DE ENDEUDAMIENTO

Razónde Caudal

Pasivos__________________________

Total Activos + Patrimonio= Pasivo

a Patrimonio

Pasivos________________

Patrimonio=

OTROS INDICADORES FINANCIEROS

Razón Coberturade Intereses

Utilidad Operacional__________________________

Intereses= Índice

Du Pont

Utilidad________________

Activos=


DESPLIEGUE DE INDICADORES

CASCADA DE INDICADORES

ALTA GERENCIA

GERENTES DE ÁREAS / DUEÑOS DE PROCESO

ACTIVIDADES

IndicadorEstratégicoMacro

IndicadorEstratégicoProceso

IndicadorEstratégicoOperativo

NORMA ISO 9001:2008 ANÁLISIS DE DATOS


Para realizar un adecuado Análisis de Datos se deben tener presente las siguientes directrices:

Una clara definición de las responsabilidades y autoridades

Una competencia adecuada del personal involucrado en el análisis

La disponibilidad de los recursos necesarios

Monitoreo adecuado del comportamiento de la actividad de Análisis de Datos, para asegurar su exactitud, disponibilidad y oportunidad

Los resultados o salidas del proceso de Análisis de Datos pueden usarse para determinar:

Las Tendencias de los Procesos y Productos

El Desempeño Operacional de la Organización

La Satisfacción o Insatisfacción del Cliente

Nivel de Satisfacción de la Partes Interesadas


2008

NORMA ISO 9001:2008 CAPITULO 8

MEJORA CONTINUA

NORMA ISO 9001:2008 MEJORA CONTINUA

MONITOREO DE LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Al implementar métodos y herramientas de monitoreo de los objetivos dela calidad, la organización logra identificar el Mejoramiento Continuo

Así, también, métodos de análisis de datos, para detectar problemas e iniciar acciones correctivas y/o preventivas

EJEMPLOS - Gráficos de Control - Hojas de Chequeo / Recolección de datos

EJEMPLOS - Lluvia de Ideas - Diagrama Causa – Efecto - Análisis de Pareto


REGISTRO DE MONITOREO - OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Objetivos(Incluyendo el Método de Medición)

CondiciónActual

Meta FrecuenciaMarco Temporal

S I S II SIII S IV

NORMA ISO 9001:2008MEJORA CONTINUA

La organización debe hacer énfasis en el Control de los Registros deldesempeño pasado.

Si no hay registros del desempeño pasado, es difícil para la

organización presentar evidencia del Mejoramiento de Sistema deGestión de la Calidad.


REGISTROS TÍPICOS DE MEJORAMIENTO DEL PRODUCTO

Informe de Reducción del Número de No-Conformidades de Inspección yEnsayo del Producto

Hojas de Control de Especificaciones Control de Devoluciones Control de Desperdicios Control de Quejas y Reclamos de Entrega del Servicio Control de Rechazos / Retención


REGISTROS TÍPICOS DE MEJORAMIENTO DEL PROCESO

Disminución de No-Conformidades con los Proveedores Número de Paradas de Maquinaria Tiempo de Entrega del Servicio Costo por Fallas Internas Cantidad de Reprocesos


REGISTROS TÍPICOS DE MEJORAMIENTO DE LA

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Disminución de Quejas y Reclamos de los Clientes % de Quejas y Reclamos de los Clientes atendidas satisfactoriamente Tiempo de Liberación y Entrega de Productos Incremento de la Satisfacción del Cliente % de Sugerencias Implementadas


REGISTROS TÍPICOS DE MEJORAMIENTO DEL DESEMPEÑO

DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Costos de la Calidad Encuestas de Satisfacción del Cliente Informes de Auditorías Crecimiento de la Participación en el Mercado


PROBLEMAREAL

MEJORAMIENTO

ACCIÓNCORRECTIVA

ACCIÓNPREVENTIVA

SI

NO

ANÁLISISDE DATOS

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