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RECEPCIN Y HOUSEKEEPINGLic. Roco Warthon

Funciones y Procedimientos.La importancia de la conserjera radica en los servicios adicionales que all se ofrecen al cliente, constituye un punto de apoyo importante para todos, tanto clientes como empleados y empresa Un funcionamiento adecuado de la conserjera slo puede lograrse con un personal altamente capacitado y motivado. Como imagen y representacin del mejor servicio del hotel.ORGANIGRAMACAPITAN DE BOTONESMAANATARDENOCHECONSERJEPORTEROMOZO DE EQUIPAJESBOTONESAYUDANTEPORTEROMOZODE EQUIPAJESBOTONESCONSERJE DE NOCHEMOZO/VIGILANTEEl Conserje

Facilita informacin y apoyo a los clientes. Supervisa las labores del personal de su seccin.Atiende con la mxima cortesa, educacin, cordialidad y modales, las entradas y salidas de los huspedes.

Principales Actividades

Control y Llaves.Se mantendr un constante control sobre las llaves de las habitaciones. Tanto al recibir como al entregar las llaves el conserje se asegurara, comprobando el nmero de estas conforme la tarjeta de identificacin.

Control del Hall y Puerta PrincipalSupervisa el movimiento de personas y las actividades que se desarrollan en la zona del exterior as como del interior de la puerta principal.Informa sobre cualquier persona sospechosa, comportamientos inadecuados, bultos o paquetes sospechosos o fuera de control, etc.Los AscensoresEl conserje debe ver el movimiento de personas hacia las habitaciones, atender a los pasajeros en caso de desperfectos o quejas, velar por la tranquilidad y el descanso de los clientes alojados en el hotel.

Servicios de Informacin.

Al mostrador de conserjera es donde acuden los huspedes para obtener informacin de todo tipo y cuanto mejor se satisfaga esa necesidad, mejor servicio estar dando el hotel. Se tendrn como objetivos bsicos:Debe de disponer de guas de telfonos, etc.Dispondr de informacin actualizada sobre farmacias de turno, hospitales, etc.Efectuar reservas para espectculos, clubes, etc.Peridicos.

Ser responsabilidad del conserje hacer los arreglos necesarios para cumplir con esta norma, ajustando la compra de los peridicos a las necesidades de la ocupacin real prevista para ese mismo da.

Mensajes y Correspondencia.

En cuanto a los mensajes, se harn dos copias, una para el casillero y otra que se enviar a la habitacin correspondiente.

Equipaje

El portero dar la bienvenida al husped inmediatamente despus descargar el equipaje y colocar el ticket indicativo. El mozo de equipajes lo trasladar al edificio e informar al conserje.

Llegada de Grupos.El da de la llegada de un grupo, Recepcin pasa una lista al conserje con las habitaciones asignadas.El conserje instruir al mozo de equipajes.El conserje asignar a otra persona para que indique el camino a los huspedes despus de registrarse.

Salida de Grupos.

Una vez actualizada la lista de grupos, el conserje enviar a los mozos de equipajes a la hora predeterminada para recoger el equipaje.El conserje a su vez deber anotar el nmero de habitaciones, verificar que todas las llaves han sido devueltas al casillero y comprobar que todas las cuentas han sido liquidadas Consigna o Cuarto de Equipajes.Est bajo la responsabilidad del conserje.Es conveniente, tambin que el conserje lleve un libro con las entradas y salidas de las piezas de equipaje almacenadas en el cuarto de equipajes.Se notificar al conserje el cambio de cuarto de algn husped.Huspedes sin Equipaje.

Cuando un cliente se est registrando y el mozo de equipajes nota que trae poco equipaje o no trae, deber notificrselo discretamente al recepcionista para que ste asegure que deje el depsito requerido.El recepcionista destacar en su libro la entrada como SIN equipaje, indicando nombre y nmero de habitacin, as como cualquier otra observacin adicional conveniente.