Semana de la Calidad - UNIT 30 de julio de 2009 · 2015-08-27 · UNIT-ISO/IEC 90003 La norma...

Semana de la Calidad - UNIT30 de julio de 2009

Agenda

16:30 Sistemas de gestión y procesos de software (UNIT ISO/IEC 90003; ISO/IEC 12207) - Lic. Amalia Alvarez (Qualy IT)

17:15 Sistemas de gestión en servicios de TI (UNIT ISO/IEC 20000-1) - Ing. Virginia Pardo (UNIT)

18:00 Sistemas de Gestión de la Seguridad de la información (UNIT-ISO/IEC 27000) - Ing. Reynaldo de la Fuente (Datasec)

18:45 Certificación de Sistemas de Gestión - Gabriel Fernández (UNIT)

19:00 Preguntas

Semana de la Calidad - UNITLic. Amalia Álvarez Balbi, MC

30 de julio de 2009

CALIDAD Y SEGURIDAD EN LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Agenda

• Introducción• Normas UNIT-ISO 9000 – Sistemas de

Gestión de la Calidad• UNIT-ISO/IEC 90003 – Guía para la

aplicación de ISO 9001:2000 al software

• ISO/IEC 12207:2008 – Modelo de ciclo de vida del software

Semana de la calidad - 2009 Lic. Amalia Alvarez Balbi, MC 4

Introducción En los últimos años las organizaciones

productoras de software han emprendido diversos procesos para mejorar su forma de trabajo.

Entre las iniciativas más comunes se encuentranFormalización de los procesosEntrenamiento de su genteImplantación de normas ISO 9000, del

modelo CMMI o ISO/IEC 15504


Introducción

Expectativas de las organizaciones de TIProductos y servicios sin fallasClientes satisfechosEquipo de personas conformesBajos costos de retrabajo…


Actividades típicas de organizaciones de TI

Alcance de la presentación

Sistemas de gestión de la calidadISO 9001 - ISO/IEC 90003

Normas UNIT-ISO 9000Sistemas de Gestión de la Calidad

UNIT-ISO 9000Familia de normas 9000 de la Organización

Internacional de Normalización (ISO).La norma ISO 9000 tiene por objetivo

○ Asistir a organizaciones de todo tipo y tamaño en la implementación y operación de sistemas de gestión de la calidad eficaces.



Define los elementos necesarios para implantar un Sistema para Gestionar la Calidad, sin importar la industria.



Principales elementos que se definen

1. Principios de la Gestión de la Calidad

2. Requisitos para la certificación

3. Modelo de evaluación y mejora (próximamente)


Normas ISO 9000Principios de la Gestión Total de Calidad

1- Enfoque hacia el cliente.2- Liderazgo.3- Participación del personal.4- Enfoque a procesos.5- Enfoque hacia la gestión (eficacia y

eficiencia).6- Mejora continua.7- Toma de decisiones basada en datos.8- Relación ganar-ganar con Proveedores.


Norma UNIT-ISO 9001:2008Sistemas de Gestión de la Calidad

La norma UNIT-ISO 9001:2008 establece requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad. Sistema de Gestión de la CalidadResponsabilidad de la DirecciónGestión de RecursosRealización del productoMedición, análisis y mejora


Gestión deRecursos

CLIENTE

Requisitos

CLIENTE

Satisfacción

Elementosde Salida

Producto

Medición, análisis y mejora

Responsabilidad de la dirección

Elementos de entrada

Realizacióndel producto

Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos

Líneas de valor añadido

Líneas de información

Mejora continua delSistema de Gestión de la Calidad

Normas UNIT-ISO 9001:2008Sistemas de Gestión de la Calidad

Brinda un marco para la certificación.

Una vez implantado el SGC, la organización puede solicitar a un organismo acreditado una auditoría que certifique que su SGC es conforme con la norma UNIT-ISO 9001:2008.


UNIT-ISO/IEC 90003 La norma UNIT-ISO/IEC 90003 brinda

una guía para implementar la norma UNIT-ISO 9001:2000 a organizaciones que:compran, proveen, desarrollan, operan o mantienen software.


UNIT-ISO/IEC 90003 Aspectos importantes:

No agrega requisitos a la norma UNIT-ISO 9001.

No se supone que sea utilizada como criterios de evaluación en una auditoría de certificación.

Se recomienda utilizarla en conjunto con la norma ISO/IEC 12207 para definir la realización del producto y prestación del servicio.


UNIT-ISO/IEC 90003 La aplicación de la guía abarca a software

que:Es parte de un contrato comercial con otra

organización (desarrollo a medida)Está disponible en el mercado (paquetes)Es utilizado para apoyar los procesos de una

organización (desarrollos internos)Está embebido en un producto de hardwareEstá relacionado a servicios de software

(Ejemplo: Mesas de ayuda para dar soporte en el uso)


ISO/IEC 12207:2008 (IEEE Std 12207-2008)

Procesos del ciclo de vida del softwareMarco que contiene procesos,

actividades y tareas necesarias para desarrollar, operar y mantener un producto de software.

La vida comienza con la definición de los requerimientos y finaliza cuando el producto se deja de usar.


Procesos del ciclo de vida del software ISO/IEC 12207Utilidad

Por una organización○ Para establecer sus procesos.

Por un proyecto○ Para ayudar a definir el proceso del proyecto.

Por un comprador y por un proveedor○ Para establecer un acuerdo sobre procesos y

actividades.Por organizaciones y evaluadores

○ Para realizar evaluaciones de procesos.

Procesos del ciclo de vida del software ISO/IEC 12207 - Alcance

Procesos del ciclo de vida del software ISO/IEC 12207Divide los procesos en dos grupos

Procesos del contexto de sistemas

Procesos específicos del software

Procesos del ciclo de vida del software ISO/IEC 12207 – Procesos del contexto de sistemas

Procesos del ciclo de vida del software ISO/IEC 12207Procesos específicos del software

“Essentially, all models are wrong, but some are useful”

George Box

“Lo más importante no es el modelo, sino su habilidad para utilizar el modelo y transformarlo en algo que agregue valor para su organización”

Nabil AbdelMalek

[email protected]

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