1. Cul es el nombre oficial de la organizacin ISO y por qu se le denomina con esas siglas?

Le dieron el nombre de Organizacin Internacional de Normalizacin (o, en ingls, International Organization for Standardization) y le asignaron las siglas ISO, que son un prefijo griego que significa igual.

El nombre oficial de esta organizacin es The International Organitation for Standarization, ISO segn su siglas en ingls e igual segn su prefijo griego.

Su nombre oficial es Organizacin Internacional de Normalizacin (o, en ingls, International Organization for Standardization) y le asignaron las siglas ISO, que son un prefijo griego que significa igual.

5. Describa en forma breve el propsito de las normas ISO-9000, ISO-9001, ISO-9004 e ISO-19011.

La norma ISO-9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestin de calidad y especifica la terminologa para los sistemas de gestin de la calidad.

La norma ISO-9001 especifica los requisitos que se aplican a toda la organizacin que necesite demostrar que puede proporcionar productos que cumplan los requerimientos de los clientes.

La norma ISO-9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestin de calidad.

La normar ISO-19011 proporciona orientacin relativa a las auditorias de sistemas de gestin de calidad y gestin ambiental.

La norma ISO-9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad y especifica la terminologa aplicable.La norma ISO-9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestin de la calidad aplicables a toda la organizacin que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan con los requisitos establecidos por el cliente (satisfaccin del cliente).La norma ISO-9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestin de la calidad con el objetivo de mejorar el desempeo de la organizacin, la satisfaccin del cliente y de otras partes interesadas.La norma ISO-19011 se encarga de proporcionar la orientacin relativa a las auditoras de sistemas de gestin de la calidad y de gestin ambiental.

7. Seale algunas de las caractersticas del liderazgo para alcanzar un SGC efectivo.

Algunas de las caractersticas del liderazgo para alcanzar un SGC efectivo son:- Encontrar caminos (visin): determinar conjuntamente el rumbo.- Alinear (disciplina): construir y administrar sistemas para no desviarse del rumbo.- Facultar (pasin): concentrar el talento en los resultados, no en los mtodos, y retirarse y proporcionar ayuda cuando se lo soliciten.- Modelar (conciencia): dar buen ejemplo.

Base racional para los sistemas de gestin de calidad.

Requisitos para los sistemas de calidad.

Enfoque de sistemas de gestin de calidad.

Enfoque basado en procesos.

Poltica y objetivos de calidad.

10. Cul es la diferencia entre los requisitos para los SGC y los requisitos para los productos?

La norma ISO-9000 no establece requisitos para los productos, mas bien trata los requisitos para los SGC.

Los requisitos para los SGC son genricos y aplicables a organizaciones de cualquier sector econmico e industrial con independencia de la categora del producto ofrecido. Los requisitos para los productos pueden ser especificados por los clientes o por la organizacin anticipndose a los requisitos del cliente, o por disposiciones reglamentarias. Los requisitos para los productos y, en algunos casos, los procesos asociados estn contenidos en, por ejemplo, especificaciones tcnicas, normas de producto, normas de proceso, acuerdos contractuales y requisitos reglamentarios.

12. Sobre la documentacin:

a) Por qu es necesaria en un SGC?

es necesario porque posibilita la comunicacin de los objetos y propsitos de la organizacin sobre la calidad.

Est se encarga de comunicar por escrito los objetivos y propsitos de la organizacin sobre la calidad y demostrar si las acciones fueron consistentes con stos.

b) Seale algunos de los documentos utilizados en un SGC.

Manuales de calidad.

Planes de calidad.

Especificaciones.

Guas.

Procedimientos.

Registros.

Manuales de la calidad, planes de la calidad, especificaciones, directrices, procedimientos y registros

c) Son los registros un tipo de documento del SGC?

Los registros un tipo de documentos que prestan evidencia objetiva de las actividades realizadas o resultados obtenidos.

Son documentos del SGC que proporcionan evidencia objetiva de las actividades realizadas o de los resultados obtenidos.

Cul es su propsito?

14. Segn la norma ISO-9000 por qu son necesaria las tcnicas estadsticas?

Estas tcnicas son importantes ya que ayudan a medir y comprender la variabilidad para resolver problemas en pro de la eficiencia y eficacia del sistema de calidad.

El uso de tcnicas estadsticas puede ser de ayuda paracomprender la variabilidad y ayudar por lo tanto a las organizaciones a resolver problemas y a mejorar la eficacia y la eficiencia. Asimismo estas tcnicas facilitan una mejor utilizacin de los datos disponibles para ayudar en la toma de decisiones.