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1. Los temas propuestos por los Early Adopters2. Algunos comentarios de los Early Adopters3. El índice CO-CREADO: 6 capítulos y sus subcapítulos4. Análisis de engagement de la iniciativa5. Próximos pasos

LanzamientoJunio 16

CO-CREANDO EL EBOOK EN NINJACLIENTING.COM

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Índice #co-creado construido a partir de la encuesta

Fotografía con los comentarios agrupados por temáticas

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Algunos comentarios dejados en la encuesta

Riesgo en el Presupuesto: Qué hacer cuando mucha publicidad, o acciones

comerciales agresivas implican un riesgo que el cliente haga uso de sus opciones acumuladas y perjudiquen

al presupuesto? Me gustaría que fuese muy

practico. La teoría esta bien pero por ejemplo me gustaría saber l

formula exacta que tengo que usar para calcular los rewards

b*********@gmail.com

p*********@gmail.com

Como segmentar o personalizar para

optimizar la inversión promocional y aumentar la

satisfacción del cliente

Cómo identificar el ratio de acumulación del cliente y como

definir el puntaje para la redención de los premios. Sería ideal dar recetas o ejemplos

concretos en el libro, de como marketear una institución nueva y

sus productos o servicios, me refiero específicamente a una

institución educativa.

m*********@*.edu.pe

Conocer de primera mano como se diseña y que se tiene en cuenta a la

hora de gestionar un club de fidelización para retail

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Capítulos y contenido de cada capítulo

Estrategia del Club

• Objetivos del Club• Alineamiento del negocio y

del club• Áreas implicadas• Gestión del cambio: El club

no es responsabilidad de marketing

Arquitectura

• Estrategias de segmentación de clientes

• Fases de un Club• Enfoque de negocio• Impacto en sistemas• Gestión del cambio:

formación e información

Políticas del Club

• Política Fidelizadora• Política Promocional• Política Aspiracional• Condiciones• Atributos

Rentabilidad punto clave al fidelizar

• Cost-drivers del Club• Costes iniciales• Costes de explotación• Fuentes de ingresos• Provisión del presupuesto• Business Case

1 2 3

Métricas de Clientes

• Satisfacción del cliente• Índice de recomendación• La política comercial como

base para venta incremental y ROI.

• Cálculo de rewards

Tipos de clubes

• Aplicación en PYMES y startups

• Clubes multi-partners (tipo Mall)

• Fidelizar en el sector inmobiliario y educativo

• Clubes B2B

4 5 6

Ejemplos y casos prácticos y

definiciones tecnológicas

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Co-creando un Ebook de Fidelización – Lanzamiento

118

BI vs GeoMarketing – Como sacarles el máximo partido en iniciativas de negocio

4 pasos a la hora de estimar el Mercado Potencial de un Punto de Venta

139101Número veces que

se ha compartido el contenido a

fecha 12/4/2016

Leyenda

¡En la 1ª semana de lanzamiento el post se ha compartido casi 120 veces!..... MUCHAS GRACIAS

Este post estuvo entre los 10 mejores post de

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Engagement - ¿Quiénes han hecho eco de esta iniciativa?

Es necesario tener en cuenta, no sólo cuántas veces se comenta y

comparte, sino el perfil de las personas que recomiendan esta

iniciativa. Los perfiles son de Directores, Managers,

Responsables de Analítica y Business Intelligence,

Emprendedores y Marketing.

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Siguientes pasos, primeras conclusiones Y sólo decirte .. ¡¡ gracias!!

Capítulo nº1

(17 de abril)

Primeras

conclusiones

Un porcentaje bastante alto de las encuestas mencionan el tema de rentabilidad. Será un capítulo muy interesante, donde quiero detallar:• Los “cost-drivers” de un club de fidelización• Fuentes de ingresos• Provisión del presupuesto al momento de definir las recompensas• Business case (hoja Excel)Este tema es crítico y así lo muestran los comentarios que me han dejado. Así que desde ya empezaré a desarrollarlo.

El domingo 17 de abril , enviaré el primer capítulo del ebook, donde trataré:1. Objetivos de un Club de Fidelización2. Alineamiento del negocio (empresa) y del club3. Áreas implicadas4. La gestión del cambio en la organización - Fidelizar no es “cosa” sólo de

marketing

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