Segundo Taller de Empleabilidad

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Segundo taller de empleabilidad: Entrevista de trabajo Primer entrevista Antes de la entrevista Infórmate al máximo acerca de la empresa antes de acudir a la cita. Esto te permitirá pensar en qué cualidades, aptitudes, experiencia y educación debes enfocarte para hablar en la entrevista. Evalúa cuáles son tus fuertes y explótalos, pero no dejes de lado tus debilidades y piensa en como defenderte. Conocer es poder. Lleva impreso tu currículum y conócelo perfectamente. De ahí será que el reclutador buscará información. Revisa antes tu CV, si es necesario, modifícalo e incluye logros y experiencia que estén directamente relacionados con la vacante y la empresa. Cuida errores gramaticales, mecanográficos o de ortografía (Muniain, 2013). Puedes investigar acerca de cuántos años lleva trabajando la empresa, cómo ha crecido, a qué ritmo y de qué forma, el tamaño de la empresa, cuáles son sus utilidades, dónde están sus fábricas, plantas, oficinas, tiendas y oficinas corporativas, cuáles son sus productos y servicios, qué tipo de carreras y opciones ofrece y en base a eso, formula qué tipo de experiencia y habilidades tienes que pudieran interesarle. Esto te dará mucha más confianza, ya que al acudir en la empresa, pisarás sobre un terreno ya conocido y podrás relacionar tus actividades con los objetivos y requerimientos de la empresa.

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Segundo taller de empleabilidad: Entrevista de trabajoPrimer entrevista

Antes de la entrevista

Infórmate al máximo acerca de la empresa antes de acudir a la cita. Esto te permitirá pensar en qué cualidades, aptitudes, experiencia y educación debes enfocarte para hablar en la entrevista. Evalúa cuáles son tus fuertes y explótalos, pero no dejes de lado tus debilidades y piensa en como defenderte. Conocer es poder.

Lleva impreso tu currículum y conócelo perfectamente. De ahí será que el reclutador buscará información.

Revisa antes tu CV, si es necesario, modifícalo e incluye logros y experiencia que estén directamente relacionados con la vacante y la empresa. Cuida errores gramaticales, mecanográficos o de ortografía (Muniain, 2013).

Puedes investigar acerca de cuántos años lleva trabajando la empresa, cómo ha crecido, a qué ritmo y de qué forma, el tamaño de la empresa, cuáles son sus utilidades, dónde están sus fábricas, plantas, oficinas, tiendas y oficinas corporativas, cuáles son sus productos y servicios, qué tipo de carreras y opciones ofrece y en base a eso, formula qué tipo de experiencia y habilidades tienes que pudieran interesarle. Esto te dará mucha más confianza, ya que al acudir en la empresa, pisarás sobre un terreno ya conocido y podrás relacionar tus actividades con los objetivos y requerimientos de la empresa.

No existe un guion general para todas las entrevistas, no intentes aprenderte o memorizarte respuestas en particular. Es mejor conocerte a ti mismo.

De antemano, haz una evaluación de tus competencias, es decir de las habilidades que posees. Piensa en aquéllas que consideres buenas, pero no dejes de lado las malas. Por obviedad omitirás las malas y resaltarás las mejores, recuerda, "nadie más que tú puede hablar mejor de ti".

Si te citan por escrito, llama o renvía el correo para confirmar tu asistencia.

Preséntate sin acompañantes a la entrevista.

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Llega unos cinco-diez minutos antes. Siempre es bueno ser puntual.

Prepárate para la entrevista.

¿Cómo verse en la primera entrevista?

Vestimenta

La limpieza y presentación del calzado es fundamental.

La ropa debe estar planchada y sin un hilo de fuera, piensa en lo que te vas a poner y en las actividades que harás durante el día ¿crees que esa ropa se llegue a arrugar o ensuciar?

Los colores ideales son el azul marino, gris y negro. En ese orden. Evita el rojo, azul claro y rosa.

La camisa debe ser blanca para el caso de los hombres: el cuello no debe estar percudido y debe quedar justo.

En el caso de las mujeres es esencial no ir vestidas de una forma provocadora porque puede darse a malos entendidos, evitar minifaldas, medias con dibujos, escotes o similares. Además, una vestimenta de esta manera, puede desviar la atención del entrevistador.

Arreglo personal

Hay que tener en cuenta que a veces uno no sabe si se va a entrevistar con un reclutador o con quien será nuestro jefe directo, por eso siempre es indispensable cuidar cada detalle de nuestra persona. Ya lo decía Sherlock Homes "las más grandes deducciones se hacen de los más pequeños detalles".

No te comas las uñas y llévalas cortas, limpias y del mismo tamaño.

Si fumas, puedes aclarar un poco las uñas con limón y bicarbonato de sodio.

Cuida tu aliento: eso incluye no fumar antes de una entrevista, cuidar lo que se comerá y hacer un buen aseo bucal.

Cuida tu olor. Oler bien no esta relacionado entre más perfume, mejor.

Depílate.

Cuida tu cabello, no optes por experimentar antes de la entrevista y reconsidera con qué corte o tinte te has visto mejor.

No lleves calcetas o medias rotas.

Evita usar bigote, barba o patillas largas cuando vayas a una entrevista.

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No lleves peinados extravagantes.

Evita usar pulseras y anillos (especialmente hombres), evita relojes grandes o aparatosos.

La entrevista

Tipos de entrevista

1. Según el número de participantes.

1.1. Individual: Se lleva a cabo entre la persona que busca el empleo y quién ofrece el trabajo, puede ser la persona de recursos humanos (RH) o el jefe directo o indirecto, según la profundidad que se requiera para conocer a la persona que sería contratada.

1.2. De panel: A diferencia de la entrevista individual, varios reclutadores entrevistan a la vez al interesado.

1.3. De grupo: Implica una entrevista sucesiva por parte de diferentes personas involucradas en el proceso de reclutamiento.

2. Según el procedimiento.

2.1. Entrevista estructurada: Se basa en una serie de preguntas predeterminadas e invariables que deben responder todos los aspirantes a un determinado puesto. De esta manera, se puede acotar la información del entrevistado y por tanto dejarlo fuera al no ahondar en datos importantes.

2.2. Entrevista no estructurada libre: Tiene un gran parecido a una conversación coloquial, se trata de hacer preguntas sin un orden pre-establecido. Las preguntas consecutivos dependen de las respuestas del entrevistado y en el interés de conocer más acerca de un tema que se tocó en la entrevista.

2.3. Entrevista mixta o semi-estructurada: Se alternan preguntas estructurada pero con la libertad de buscar más acerca de un tema, si se presenta la ocasión. De esta manera, no se dejan de lado algunas preguntas que pueden llegarse a olvidar y que son críticas para el seguimiento del proceso de reclutamiento.

2.4. Entrevista de tensión (provocación de tensión): Se emplean modos y actitudes con la intensión de tensar al candidato. Requiere que el reclutador conozca cómo el entrevistado se enfrenta a situaciones que implican tensión, ya que comúnmente se usa para puestos que demandan control. Puede incluir el criticar las opiniones del aspirante, interrumpir al entrevistado y guardar silencio durante un tiempo prolongado.

Qué hacer al iniciar una entrevista

Lo mejor es romper el hielo, puede uno iniciar el diálogo con los siguientes temas:

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Un agradecimiento por que te permitan la entrevista

Comentarios positivos de la empresa ( que se noté que investigaste sobre ella, eso demuestra tu interés y compromiso por el puesto al que espiras)

Hablar de ti; de como fue que te enteraste de la vacante, o si estas ahí por que alguien te recomendó

Jamás debes hablar de temas como: el clima, el tránsito, alguna desgracia o del buen o mal aspecto del entrevistador, las instalaciones o la ubicación de la empresa.

¿Por qué?

Falta de inteligencia verbal. Es decir, que todo el mundo puede abrir una platica con algo así, pero muy pocos son lo suficientemente capaces de interesar al entrevistador (se debe dejar claro en todo momento que uno es el mas competente)

Inseguridad. Hablar del transito o el clima, para un entrevistador es como si lo quisieras distraer del tema central. Es decir, normalmente se habla de esos temas con alguien a quien ya conoces.

Otro tipo de malas interpretaciones. Par algunos entrevistadores esto denota que la persona que entrevista es alguien distraído, alguien que le gusta poner excusas o alguien a quien que es redundante.

Hablar de las desgracias puede demostrar que la persona es muy morbosa o negativa.

Hablar bien del entrevistador puede ser visto como barbería o un reflejo de hipocresía y oportunismo, y si hacen algún comentario malo es sumamente ofensivo ya que la finalidad de la entrevista de trabajo no es esa, y nuevamente recaen todos los puntos anteriormente señalados.

Preguntas

Como bien se sabe, una entrevista remite a qué uno será cuestionado, por tanto será indispensable que hagas un análisis de tu persona. Piensa en tus logros anterior y qué has aprendido en tus trabajos pasados, lo bueno y lo malo. Prepárate para contestar preguntas acerca de las tareas y responsabilidades que desempeñaste. Piensa la forma en que tus fuerzas y tu experiencia pueden beneficiar a esa compañía (Muniain, 2013). Scott Dobroski (en Entis, 2014) señala que más allá de conocer las preguntas y aprenderse de memoria respuestas perfectas, lo más importante es familiarizarse con las preguntas de entrevistas. Por tanto, en esta sección haremos un compendio de diferentes preguntas.

El componente principal para tu entrevista será el conjunto de habilidades y destrezas que poseas. Como se ha mencionado anteriormente, será crucial el conocimiento que tienes de lo que quieres, de la empresa y del mercado de empleos. ¿Qué temas serás los principales? Muchos: tu

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persona, tus metas, tus fuerzas y debilidades, tus expectativas, los motivos por los que estás dispuesto a dejar otro empleo o por qué lo dejaste o te despidieron. Para responder toma en cuenta que te están evaluando como profesionista, por lo que debes procurar contestar en base a experiencias o características que son útiles en el trabajo. A continuación se presenta un listado de algunas preguntas que pudieran presentarse:

¿Qué me puedes decir sobre ti? ¿Cómo describirías tu personalidad? ¿Qué clase de empleado te consideras? ¿Has dado tu mayor esfuerzo en los

empleos anteriores? ¿Qué has aprendido en tus empleos

anteriores? ¿Cuál de tus empleos anteriores fue el más

interesante y por qué? ¿Cuál fue el menos interesante y por qué? ¿Cuáles son tus mayores habilidades? ¿Cuáles son tus debilidades? ¿Alguna vez has fracasado? ¿Cómo manejas el fracaso? ¿Qué te gustaba de tu trabajo anterior? ¿Qué no te gustaba de tu trabajo anterior? ¿Qué buscas en tu próximo empleo? ¿Alguna vez te han corrido o pedido que

renuncies? ¿Por qué? ¿Por qué has tenido tantos empleos? ¿Por qué trabajaste tanto tiempo en una

sola compañía? ¿Te consideras un empleado leal? ¿Cuáles son tus metas/objetivos

profesionales? ¿Cómo te ayudaría este empleo a cumplir

tus metas? ¿Qué opinas de continuar tu capacitación

profesional? ¿Cómo manejas el cambio? ¿Te gustaría tener el puesto de tu jefe? ¿Por qué no has progresado en tu carrera? ¿Te consideras una persona de éxito? ¿Alguna vez te han negado un aumento de

sueldo? ¿A tu edad no deberías estar ganando

más? ¿Qué ha sido lo más difícil que has hecho

en un trabajo? ¿Cómo describirías a tu jefe anterior? ¿Cómo crees que te describiría tu jefe

anterior? ¿Cómo describirías su relación? ¿Qué aprendiste de tu jefe?

¿Cómo motivas a la gente que esté bajo tu supervisión? ¿Podrías dar un ejemplo?

¿Cómo resuelves los conflictos entre dos subordinados? ¿Podrías dar un ejemplo?

¿Qué buscas tú en un empleado? ¿Prefieres trabajar solo o en equipo? ¿Te consideras motivado y con iniciativa? ¿Puedes describir una situación en la que

te hayas valido de tu iniciativa para resolver algún problema?

¿Cuáles serían las tres características personales que mejor te describen?

¿Qué te motiva más? ¿Puedes describir tu relación con tus

anteriores compañeros de trabajo? ¿Cómo te comportas si se presentan

conflictos con tus compañeros de trabajo? ¿Con qué tipo de personas prefieres

trabajar? ¿Con quién prefieres no trabajar? ¿Qué te gustaba de la compañía o empresa

en la que trabajabas? ¿Qué te disgustaba de la compañía o

empresa en la que trabajabas? ¿Estás satisfecho con tu desempeño dentro

de esa empresa? ¿Quedó la empresa satisfecha con tu

desempeño? ¿Por qué ha tomado tanto tiempo

encontrar un nuevo empleo? ¿Por qué estás interesado en este trabajo? ¿Qué aportarías a esta organización o en

qué crees que podrías contribuir? ¿Cuánto tiempo crees permanecer en este

empleo? ¿Qué te diferencia de otros candidatos? ¿Cuál es la decisión más difícil que has

tenido que tomar y por qué? ¿En dónde más te has entrevistado? ¿Cómo es tu familia? ¿Cuándo podrías empezar? ¿Hay algo más que te gustaría añadir o que

haya olvidado preguntarte?

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De igual manera, concéntrate en cosas positivas y sé honesto con respecto a las dificultades y problemas que enfrentaste. Si lo que quieres es un cambio de trabajo, no hables mal de tus jefes anteriores o actuales.

De manera más resumida, Adler, L. (2014) plantea que la única pregunta que brinda una amplia perspectiva del entrevistado es ¿Qué proyecto o tarea considerarías el logro más significativo de tu vida? De esta pregunta, señala que en el curso de 15 o 20 minutos se podría continuar con estas siguientes preguntas:

¿Podrías hablar más al respecto de ese logro?

Especifica más acerca de la compañía, tu puesto, posición, rol y el equipo involucrado en ese logro.

¿Cuáles fueron los resultados alcanzados?

¿En dónde realizaste ese proyecto/tarea y cuánto tiempo te tomó?

¿Por qué te eligieron para esa tarea en particular?

¿Cuáles fueron las dificultades más grandes a las que te enfrentaste? ¿Cómo te enfrentaste a ellas y cuanto te tardo?

¿Tomaste la iniciativa o fuiste de apoyo?

Profundiza en el plan, cómo lo manejaste y cómo mediste el éxito de tus acciones.

Describe el ambiente y los recursos que tenías a tu alcance.

Explica cuál era el estilo que tenía tu jefe para trabajar y si te gustaba.

¿Cuáles eran las habilidades técnicas que se necesitaban para alcanzar el objetivo y cómo eran utilizadas?

¿Cuáles fueron algunos de los errores que cometiste?

¿Qué aspectos del proyecto disfrutaste mayormente?

¿Qué aspectos en particular no te importaban? ¿Cómo los manejabas?

Dame algunos ejemplos de cómo manejaste e influenciaste a los otros.

¿Cómo cambiaste o creciste como persona?

¿Qué harías diferente si pudieras hacerlo otra vez?

¿De qué manera reconocieron tu trabajo?

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Observa que algunas preguntas incluyen a su vez, otra pregunta para que describas tus experiencias con mayor profundidad, adelántate y siempre justifica tus respuestas o el porqué de lo que estás diciendo, buscando terminar con algo positivo de la situación, los beneficios o aprendizajes, aún más si la pregunta llevaba a algo negativo como son defectos o debilidades.

Por su parte, en un artículo en línea de la revista Soy Entrepreneur (2014) se propone que existen preguntas singulares (por no decir raras) que pueden ayudar a descubrir el verdadero potencial y personalidad de un candidato. En el mismo artículo, Dobroski dice que las preguntas inesperadas son una buena técnica para forzar a los candidatos a pensar.

¿Y para los empleados potenciales? Son una oportunidad para pensar fuera de la caja, ya que una mala respuesta normalmente es la esperada. Una de las preguntas favoritas de Dobroski viene de un reclutador de la American Heart Association, que pregunta a sus entrevistados: ¿Cuál es el color del dinero? Acerca de cómo responder, ellos señalan: “La peor respuesta que puedes dar es ‘No sé’ o ‘Verde’”, y añaden:

“Está bien responder una pregunta con otra pregunta o pedir una clarificación”. Por ejemplo, “¿Me estás preguntando del color del dinero en México? ¿En India? ¿De Bitcoins?”. En este caso, obviamente, no hay una respuesta correcta.

A continuación de presentamos algunas de las preguntas que seleccionan en el artículo:

“¿Qué tan suertudo eres y por qué?” –Airbnb, entrevista para manager de contenido.

“Si fueras un repartidor de pizza, ¿cómo podrías beneficiarte de un par de tijeras?” –Apple, entrevista para especialistas.

“Si pudieras cantar una canción en American Idol, ¿cuál sería?” –Red Frog Events, entrevista para coordinador de eventos.

“¿Por qué es ‘peluda’ una pelota de tenis?” –Xerox, entrevista a manager de clientes.

“¿Qué es tu cosa menos favorita de la humanidad?” –ZocDoc, entrevista para asociado de operaciones.

“¿Qué tan honesto eres?” –Allied Telesis, entrevista para asistente ejecutivo.

“¿Podrías instruirle a alguien cómo hacer una figura de origami con sólo palabras?” –Living Social, entrevista para abogado de consumo.

“Eres una nueva adición a una caja de crayones, ¿qué color serías y por qué?” –Urban Outfitters, entrevista para asociado de ventas.

“¿Cómo funciona el internet?” –Akamai, entrevista para director.

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“Si tuvieras 80 años, ¿qué les dirías a los niños?” –McKinsey & Company, entrevista para asociado.

“Si se produjera una película sobre tu vida, ¿quién te interpretaría y por qué?” –SinglePlataform, entrevista para consultor interno de ventas.

“Es martes; te enviamos a un proyecto en Calgary, Canadá el próximo lunes. Tu hotel y vuelo están reservados, y tu visa está lista. ¿Cuáles son las cinco principales cosas que harías antes de partir?” –ThoughtWorks, entrevista para consultor junior.

“Descríbeme el proceso y los beneficios de usar un cinturón de seguridad” –Active Network, entrevista para especialista en aplicaciones del cliente.

¡!Puedes utilizar estas preguntas creativas para iniciar una actividad en la que los asistentes se animen a participar recreando una pequeña entrevista por pares.

Conductas no verbales

Tan sólo un 7% de la comunicación entre dos personas se realiza mediante palabras; un 38% se comunica mediante la voz y todos sus componentes (volumen, entonación, etcétera) y el 55 por ciento restante se lleva a cabo a través del lenguaje corporal (gestos, posturas, miradas).

El tema del lenguaje corporal es sumamente amplio, por ello solo enfocaremos lo necesario para asegurar la mejor impresión posible al ser entrevistado para ocupar un puesto en una empresa. Cabe mencionar que cada uno de los elementos citados aquí deben conjuntarse en casi todo momento: desde la entrada a la empresa hasta tu retirada.

Mientras esperas

Debes permanecer con una postura derecha, jamás se debe mantener una posición inclinada hacia atrás (ya que eso demuestra holgazanería o exceso de confianza), ni tampoco se debe estar demasiado hacia delante ( eso denota nerviosismo, impaciencia y cierta agresividad e invasión del espacio del otro).

Al entrar a la oficina, despacho etc.

Se entra con un paso firme y enérgico. Al saludar debe hacerse con un tono de voz seguro y alegre (sonreír sinceramente funciona mucho, rompe tensiones y crea empatía).

o El clásico apretón de manos

El contacto físico es parte esencial del lenguaje corporal, si se hace mal podría generarse rechazo, por el contrario, hacerlo bien puede ser el primer paso a una "primera buena impresión". Este simple acto da una idea sobre si la persona es dominante y agresiva o pasiva. Hay que ser cuidadosos y sutiles en el "juego de poder" en esta acción, ya que en el caso de ser entrevistado directamente con el posible Jefe, uno debe mostrarse un poco más sumiso.

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En el transcurso de la entrevista

- La mirada; el contacto visual es una parte delicada en el lenguaje no verbal ya que en esta se muestran mejor reflejadas nuestras emociones verdaderas. Es importante siempre mantener un contacto visual con quien habla, esto demuestra interés, (la inclinación de la cabeza y el ceño ligeramente hacia atrás consiguen un efecto de curiosidad, esta es una buena herramienta para enfatizar dicho propósito). Por el contrario si se tiene una mirada perdida, o distraída viendo todo al rededor, el entrevistador pensara que la persona no puede tomarse en serio las cosas. Y nuevamente cuidado con el "juego de poder" a veces una mirada demasiado fija puede mal interpretarse como intimidante o hasta retadora.

o El tono de voz; La tesitura, la coloratura, y la fluidez al articular palabras juega un papel muy importante en la comunicación. Un mismo mensaje puede interpretarse de diferente forma si alguno de estos elementos no está bien colocado.

Expresiones con las manos

- Tocarse: El contacto con la cara o el cabello demuestra falta de confianza y deshonestidad, mientras que tocar tus labios puede ser señal de falta de acuerdos.

- Jugar con las manos: Nunca se debe tener nada entre las manos como bolígrafos o similares, papeles para arrugar o basurilla, ya que esto impide un mejor desenvolvimiento en cuanto a la expresión manual. Aunque tampoco es bueno hacer demasiado énfasis en esto ya que también puede interpretarse como hiperactividad o nerviosismo. Si no se tiene nada que expresar lo mejor es mantener las manos a la vista y no de bajó de el escritorio.

Al terminar la entrevista

No tengas miedo de formular preguntas que te surjan, pero cuida que la información no sea obvia o que la podrías encontrar de manera clara en fuentes de información como la página de internet de la empresa.

Lo que NO se debe hacer

Llegar tarde. Presentarte mal vestido o sin arreglar. Ir acompañado. Provocar interrupciones. Mostrar nervios, ansiedad o estrés.

Estar pendiente del tiempo. Mostrar desgana, desprecio o

pesimismo. Centrarse en el tema económico. Ser descortés.

¿Qué salario esta pensando en percibir?

Primero vale la pena mencionar que no debes preguntar acerca del salario o sueldo a menos de que te pregunten directamente. Si te llegan a preguntar por tu sueldo anterior, menciona como recibías tu sueldo y las prestaciones que recibías.

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Si te preguntan, cuánto te gustaría ganar, la forma más fácil de conocer lo que vale en dinero tu trabajo es evaluando: 1) el mercado que hay para puestos similares, 2) cuánto necesitas percibir de acuerdo con el nivel de vida que llevabas (o según los gastos que hacías), 3) Analizar si el momento en que perdiste el empleo coincide con un momento favorable o negativo en términos económicos tanto en México como en la empresa.

Si estás seguro que la empresa que te ofrece el empleo vale la pena, puedes admitir el puesto, siempre y cuando accedan a revaluar tu sueldo en un par de meses. Muchas compañías acceden, ya que también es una forma de evaluarte como empleado.

No necesariamente tienes que pensar en el dinero como forma de pago, piensa en los vales de despensa y/o gasolina, un automóvil utilitario, servicio de comedor, capacitación, mayor número de días de vacaciones, horarios de trabajo reducidos, comisiones y/o, en algunos casos, participación accionaria de la empresa. Inclusive, tienes que pensar en cuanto vale tu tiempo.

Considera que, si bien puedes ganar mucho dinero, el trabajo puede llegar a ser tan absorbente que no te dará tiempo para disfrutarlo. De igual manera, piensa que el tiempo no sólo son 8, 9 o 10 horas de trabajo, súmale los tiempos de desplazamiento, por ejemplo. No tienes que ser tan rígido con respecto al sueldo, ya que podrías perder oportunidades interesantes y te arriesgarías a estar más tiempo desempleado.

Recomendaciones para negociar el sueldo (Muniain, 2013):

Busca oportunidades reales de desarrollo, no sólo altos sueldos.

Evita hablar del sueldo en la primera entrevista.

Negocia el sueldo sólo hasta que tengas una oferta sobre la mesa.

Busca toda la información que puedas acerca del puesto y la empresa.

Averigua el rango de sueldo que ofrecen en esa posición, tanto dentro de esa empresa como en otras de la misma industria.

Piensa en tu posible crecimiento a corto plazo y el potencial de la empresa.

Si tenías un trabajo anterior, debes hacer una ponderación del dinero que tienes disponible y cuantos meses puedes estar sin trabajar considerando los gastos que tendrás en la consecución del empelo y los gastos fijos mensuales. Recuerda que el trabajo que consigas no tiene porqué ser tu trabajo definitivo (puedes utilizarlo como un medio para tener experiencia y un ingreso en lo que consigues uno mejor pagado.

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Competencias y comunicación

Competencias

¿Qué es una competencia? Puede definirse como el conjunto de conocimientos o de habilidades, comportamientos, motivaciones; derivadas de las experiencias personales y de nuestras decisiones, así como de las oportunidades que nos presenta la vida las cuales son utilizadas para llevar a cabo una determinada actividad.

Es así como se pueden dividir en dos grupos: 1) las que se relacionan con conocimientos profesionales, con herramientas de trabajo o con técnicas de producción, y 2) aquellas que se relacionan con la forma en que las personas trabajan juntas, interactúan, se comunican o manejan sus emociones. Se pueden analizar dichas competencias en cuatro dimensiones de competencias (OCDE): cognitivas; de interacción y habilidades sociales; de habilidades físicas y las competencias de aprendizaje.

Las competencias cognitivas abarcan la lectura, escritura, matemáticas y el uso de las tecnologías de la información y la comunicación.

La interacción y las habilidades sociales cubren la capacidad de colaboración y cooperación, trabajo de planificación y utilización del tiempo de uno mismo y de los demás, la comunicación y la negociación, y el contacto con el cliente.

Las habilidades físicas consisten en el uso de las destrezas motoras.

Las competencias de aprendizaje comprenden actividades tales como instruir a otros, el aprendizaje (formal o informal) y mantener un conocimiento actualizado en el ámbito profesional.

¿Cómo puedo saber yo cuales son estas competencias que “me caracterizan”, “que me definen”? O mejor ¿Cómo puedo conocerlas y comunicarlas? El saberlas, y saberlas comunicar son elementos clave en la búsqueda de un nuevo proyecto de trabajo. Para identificar nuestras competencias debemos tomar en cuenta:

1) Los comportamientos que usas todos los días.

2) Comportamientos que me han producido buenos resultados a mediano y largo plazo.

3) Comportamientos que usas ocasionalmente.

ACTIVIDAD:

Para poder identificar tus competencias es recomendable elaborar un listado donde expongas tus logros personales y profesionales, en cuyo caso debes exaltar cual fue la dificultad a la que te enfrentaste y cómo lo resolviste, sin dejar de tomar en cuenta que los conocimientos, habilidades y experiencias gracias a las que llegaste a ese logro son las que determinan tus competencias.

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Este listado debe ser revisado con calma, en distintos momentos previos a la entrevista, tratando de resumir los logros enfocándolos a las competencias que nos hicieron llegar a estos logros, tomando en cuenta la frecuencia de habilidades que encontremos lo que sugerirá nuestras competencias.

Método STAR para identificar competencias

Para que orientes de una manera hábil una entrevista o algún mensaje que desees comunicar, resulta útil traer a la mente alguna experiencia, para que de esta manera, identifiques ahí qué elementos la compusieron. Pensar en una situación, tu reacción y los resultados te ayudará a definir tus competencias. El método STAR (Manual del alumno) es una herramienta que permite describir nuestras experiencias de una manera ordenada.

Este método consiste simplemente en identificar una Situación que involucre una Tarea en particular, y las Acciones que llevaste a cabo o los cursos de acción que tomaste y cuáles fueron los Resultados conseguidos al actuar o llevar un problema o situación de una manera específica. Lo que sigue a la identificación de diferentes situaciones, será enriquecer las situaciones con las habilidades y competencias que nos dieron tales resultados.

O bien, el pensar en un problema o situación que no tuvo los resultados esperados, resultará útil sí pensamos qué es lo que pudimos haber hecho o cuál hubiera sido la mejor manera de actuar o qué otra cosa pudimos haber hecho para tener mejores consecuencias. Justamente, la manera en que enfrentamos esa situación o las herramientas que utilizamos para llegar a un resultado forman lo que son las competencias.

¿Qué buscan las empresas?

Según la ENCOP (2014) algunas competencias que NO encuentran las empresas son: la comunicación escrita en español, la oral en español y en inglés, la puntualidad, el sentido de responsabilidad, la iniciativa o proactividad, la capacidad de síntesis de información y el pensamiento lógico y ágil.

La Encuesta de Competencias Profesionales 2014 presenta una lista generada por la CIDAC de 136 competencias. Este listado se consiguió en base a entrevistas a diferentes áreas de empresas en el territorio nacional como son: los recursos humanos, administración y dirección, finanzas y contabilidad, producción y operaciones, mercadotecnia y ventas y sistemas y tecnología. A continuación se presentan las competencias generales, para conocer las competencias específicas por áreas, checa la página 29 de la encuesta.

Competencias generales:

Cultura general Liderazgo Tecnologías de la información Cuantitativo: análisis de datos

Herramientas de Imagen personal Operaciones-logística Cuantitativo: financiero-

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comunicación contable

Comunicación con otros

Eficiencia personal Conocimientos técnicos en ingeniería

Trabajo en equipo

Inteligencia emocional Cuantitativo: estadístico

Innovación/emprendimiento Marketing y ventas

En esta misma encuesta, se presentan algunas razones por las que las empresas no contratan comúnmente a un joven. La principal razón es por falta de experiencia laboral, y la segunda más importante es porque el joven no se sabe vender. Vale la pena mencionar otras razones como son: la falta de habilidades sociales, falta de conocimientos específicos, una mala imagen, una falta de cultura general, una deficiente adaptación al cambio y la irresponsabilidad.

Una gráfica muy importante es la que se presenta a continuación:

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¿Qué podemos aprender de esta gráfica? El primer aspecto que se observa, es que las competencias que consideran importantes los entrevistadores, son percibidas como escasas. El trabajo en equipo es señalado como el más importante, seguido de la comunicación con otros, las herramientas de comunicación y la eficiencia personal. Esta información sugiere que en un trabajo, resultará de utilidad que la persona sepa trabajar en equipo y pueda administrar su propia conducta.

Esta encuesta, también nos muestra resultados según los estados de la República, por lo que se presentan los porcentajes para el Distrito Federal.

Para los entrevistados en el D.F. las competencias especificas que se calificaron como las más importantes fueron: de cultura general, los conocimientos básicos sobre uso de equipo y maquinaria y conocimientos básicos sobre administración de proyectos, siendo esta última señalada como una competencia que ven escasa en los jóvenes que se presentan en las entrevistas; también se destacan dentro de la comunicación con otros, la capacidad de negociación y resolución de conflictos y la competencia para entrenar talento; y por último de la eficiencia personal, la disposición para aprender.

Por su parte, Compañía de talentos menciona que el perfil que buscan las empresas, más allá de estar dirigidos a conocimientos y habilidades, está enfocado en acciones dirigidos por hábitos, valores y motivos, así como de la percepción que tiene uno mismo. Específicamente, y hablando de competencias, esta misma compañía, señala que a través de una serie de entrevistas identificaron las siguientes competencias como las más importantes:

Capacidad de análisis: uso y evaluación de la información para enfrentarse a situaciones, así como considerar elementos externos para ver un problema.

Liderazgo: inspirar a otra persona además de organizar y evaluar el desempeño en una tarea.

Orientación al servicio: prestar atención a las necesidades del cliente o del otro.

Orientación de resultados: comprometerse y alcanzar una meta, adaptando los recursos que sean necesarios.

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Innovación y creatividad: aprovechar la diversidad de recursos para maximizar una tarea, evaluando múltiples soluciones y cuáles son las ideas más relevantes.

Influencia y desarrollo en otros: llevar a la acción algunas ideas o planes y apoyar a quienes lo necesiten para su propio desarrollo.

Empuje y pro-actividad: buscar de manera activa las oportunidades, no sin antes haber calculado los riesgos y persuadir a otros para realizar sus planes.

Trabajo en equipo: comunicar fortalezas y debilidades dentro del equipo y describir una tarea que se necesite llevar a cabo, asegurando de esta manera la comprensión de lo que se comunica. Implica también, explicar, demostrar, proporcionar retroalimentación y refuerzo a terceros.

Aprender de la experiencia

Tolerancia a la frustración

En adición, la DGOSE plantea algunos otros puntos importantes para considerar:

Adaptabilidad: entender los cambios (en tareas, situaciones, ambiente de trabajo) y tener una actitud positiva frente a los aspectos novedosos que permita modificar el propio comportamiento.

Confianza: demostrar sinceridad, respetar los compromisos y ser consistentes entre lo que se dice y hace, no por esto ser inflexible ante nuevas ideas.

Aprendizaje continuo y crecimiento: interesarse en actividades de aprendizaje y aplicar los nuevos conocimientos o habilidades adquiridas, lo cual incluye asumir riesgos de estos aprendizajes.

Tolerancia al estrés: mantenerse concentrado en el trabajo, mantener relaciones y encarar con eficacia las situaciones difíciles.

Planeación y organización: fijar prioridades y decidir sobre tareas y recursos.

Toma de decisiones: identificar asuntos, problemas y oportunidades, recopilando e interpretando información para proponer alternativas o escoger acciones apropiadas.

Comunicación

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La comunicación es una parte muy importante en nuestra vida cotidiana, y se refiere a emitir mensajes claros y convincentes, por tanto, es importante entender al otro y ser entendido por él. Para lograr una buena comunicación se sugiere (Manual para el alumno de la DGOSE, UNAM):

Expresa de manera clara y estratégica lo que piensas y sientes. Elige cuidadosamente lo que vas a decir y el momento en que lo vas a expresar.

Basa tus mensajes en tu experiencia personal, ya que esto te dará mayor seguridad, en tanto conozcas de lo que hablas. Además, esto tendrá una mayor relevancia para el entrevistador.

Pon atención a cómo reacciona el entrevistador ante lo que dices. Pon atención en los mensajes no verbales que sugieren aburrimiento o disgusto y rectifica en el momento respondiendo de otra forma o no insistiendo en el tema en ese momento.

Defiende tus ideas y opiniones, respetando al mismo tiempo las del entrevistador, justifica tu postura con datos y razones convincentes.

Cuida tu lenguaje corporal: apariencia, postura, gestos, volumen y claridad de la voz, sonríe de manera natural y muestra atención e interés en los comentarios y preguntas del entrevistador.

Ahora que sabemos cuáles son nuestras competencias que valen la pena mencionarle o resaltarle al entrevistador, tenemos que identificar la mejor manera para hacerlo

Argumentación

Argumentar no es pelear (no se convence al otro por alzar el tono de voz o gritar), tampoco es abusar de la autoridad que tenga uno, ni quejarse sin justificar razones. Un buen argumento es conectar una serie de enunciados para establecer un punto, darle sentido o una mayor claridad. Por tanto, las partes que componen un argumento son:

a) Enunciados que componen la idea o bien, premisas que contextualizan lo que decimos.

b) Una conclusión o razón principal.

Estas partes tienen que estar bien conectadas y estar relacionadas con el tema o idea que estamos expresando. Esto hace importante el hecho de que al expresar una idea, tenemos que pensar en qué es lo que puede persuadir o convencer con lo que decimos, centrándonos en lo que interesa a la persona con la que hablamos.

Algunos ejercicios que puedes hacer para mejorar la fluidez y claridad en tus ideas son:

Explicar porque actúas o piensas de la manera que lo haces.

Explicar algo, para un niño pequeño.

Refuerza tu postura con datos y razones convincentes.

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Quitar partes de nuestras explicaciones o agregar partes, para ver si convencen/explican mejor un tema.

o Recuerda que los enunciados que utilices deben ser cortos y concretos.

Ten cuidado con las palabras que usas.

o Decir frases como “todo el mundo lo sabe” es un ejemplo.

En realidad no podemos utilizar la frase, ya que no tenemos esa información acerca de sí todo el mundo lo sabe, debemos ser precavidos acerca de lo que puede estar permeado por nuestra experiencia personal.

Referencias

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MUNIAIN, G. J. (2010) COMO TE VENDES TE CONTRATAN. MÉXICO : MCGRAW-HILL INTERAMERICANA.