O:Como conseguir una historia de amor duradera con nuestros clientes

ESTRATEGIA DE MARKETING

• Alternativa para la empresa frente a la estrategia de actuación uniforme en el mercado.

TÉCNICA ESTADÍSTICA

• Procedimientos estadísticos que permiten dividir al mercado en una serie de subconjuntos homogéneos.

• Suponen la partición del mercado en segmentos mediante procedimientos estadísticos.

• Dos formas opuestas:

Segmentación TipologíaTipología

– Los criterios de segmentaciónson la causa de las diferencias en los hábitos de compra.

• Los criterios de segmentación se utilizan de manera consecutiva obteniendo “segmentos”.

– Cada individuo pertenece EXCLUSIVAMENTE a un segmento

• Permite obtener grupos homogéneos internamente y diferentes externamente • Los criterios de

segmentación se utilizan de manera SIMULTÁNEA obteniendo TIPOS:

• Los TIPOS no tienen porque ser excluyentes:

• UN INDIVIDUO puede estar en MÁS de un TIPO

• Pueden quedar TIPOS SIN CLASIFICAR

• Una vez identificados los distintos segmentos del mercado…

Estrategia diferenciadaEstrategia diferenciada

Estrategia concentradaEstrategia concentrada

Estrategia indiferenciadaEstrategia indiferenciada

• 8.000.000 en España, un 27%.• Crecimiento de un 7 %• Gasto medio mensual: 500€.

– 60% en productos de cuidado personal– 40% en alimentación.

• Pago con tarjetas.• Navegan por internet un 29% más que la

media• Consumo superior a la media en un 65%• Viajan un 39 % más que la media

» Datos del 2008

Un estudio sobre el envejecimiento realizado en sujetos de 70 a 90 años de edad afirma que a medida que envejecemos aumentan nuestras diferencias individuales. 

• "La percepción de que los ancianos tienen intereses, valores y estilos de vida similares puede originar discriminación“

• “los esterotipos sobre la tercera edad cada vez se ajustan menos a la realidad.”

Bo G. Eriksson, de la Universidad de Gothenburg (Suecia), "La percepción de que los ancianos tienen intereses, valores y estilos de vida similares puede originar discriminación“Junio 2010

Los fans en Facebook

• Ahora convertidos en usuarios que presionan el botón “me gusta”, compran

71 dólares más que la media en productos de esa marca.

– Según un estudio realizado por Syncapse y publicado por la revista Mashable en junio 2010

Ventajas:• Aumento de la lealtad• Aumento de la afinidad

El coste de adquisición de clientes disminuye y la eficiencia comercial aumenta.

Al menos una vez a la semana, el 33% de usuarios activos de Twitter comparten opiniones acerca de las empresas o productos, mientras que el 32% formulan recomendaciones y un 30% las piden. Abril 2010 ROI de Investigación

Extrapolar LocalizarDimensionar