SEDAPAR S.A.

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  SEDAPAR S.A. ADMINISTRACION DE EMPRESAS ALUMNAS: STEPHANIE ORDOÑEZ LUJAN PAOLA PAREDES LAJO OSHIN PINARES UMIYAURI  MARIA FERNANDA SOSA SALAS CURSO: ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION PROFESOR: MG. CESAR VALDIVIA P. 2012 UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA 18/01/2012

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SEDAPAR S.A.ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ALUMNAS:

STEPHANIE ORDOÑEZ LUJANPAOLA PAREDES LAJO

OSHIN PINARES UMIYAURI 

MARIA FERNANDA SOSA SALAS

CURSO:

ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION

PROFESOR:

MG. CESAR VALDIVIA P.

2012 

UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA

18/01/2012

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SEDAPAR, presta servicios de agua potable y alcantarillado a casi 1 millón de

personas del suroccidental departamento peruano de Arequipa, que incluye las

áreas metropolitanas de Arequipa, Camaná y Mollendo.

Desde su fundación la ciudad de Arequipa se abasteció de agua del río chili a través

de acequias de regadío y de los manantiales cercanos.

en 1923 el presidente Leguía contrató los estudios The Fundation CO., una empresa

norteamericana especialista en obras de saneamiento, quien se encargó de ejecutar

obras para poner en servicio el agua potable en Arequipa a través de conexiones

domiciliarias, con sus medidores. En 1930 la indicada compañía entregó la

administración del servicio al concejo provincial.

  Nombre: SEDAPAR SA

  Dirección: Avda. Virgen del Pilar # 1701

  Teléfono: 51-54-606262

  Fax: 51-54-241461

  Ciudad: Arequipa

  País: Perú

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MISIÓN

Suministrar servicios de agua potable y alcantarillado de calidad, preservando el

medio ambiente, contribuyendo a mejorar el nivel de vida de toda la población

dentro del ámbito de SEDAPAR.

VISIÓN

Ser reconocida como la Empresa prestadora de servicios de saneamiento con

mejores indicadores de gestión en el ámbito nacional, gozar de la aceptación y

reconocimiento de nuestros clientes y la población en general por los servicios

recibidos.

VALORES EMPRESARIALES

1. Honestidad.

2. Responsabilidad.

3. Respeto.

4. Trabajo en Equipo.

5. Innovación, creatividad y anticipación.

6. Identificación y compromiso empresarial.

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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 2008-2012

OE1. MEJORAR Y AMPLIAR SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO

OE2. ASEGURAR LA SOSTENIBILIDAD ECONÓMICA DE LA EMPRESA.

OE3. MEJORAR LA GESTIÓN EMPRESARIAL.

OE4. CREAR LA IMAGEN INSTITUCIONAL.

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Mapa Estratégico

SEDAPAR S.A. 

Clientes

Finanzas  Asegurar la sostenibilidad

económica de la empresa

Procesos

Aprendizaje

La estrategia de produccion que desarolla por el tipo deempresa netamente de servicios se considera que laperspectiva mas importante es la perspectiva Clientes, dadoque el fin primordial de nuestra organización es la

prestancion de servicios de calidad.

Mejora y Ampliar Servicios de

Agua Potable y Alcantarillado

Asegurar la sostenibilidad

Mejorar la Gestión

Empresarial 

Mejorar la imagen

institucional 

Fortalecer la Cultura Organizacional de

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OEP 1 MEJORAR Y AMPLIAR SERVICIOS DE AGUA POTABLE YALCANTARILLADO

INDUCTORES:

1.  Calidad del Agua Producida

1.1. Medir el cumplimiento de las concentraciones de Cloro, Turbiedad yColiformes

1.2. Solicitar el apoyo a Subgerencia Producción y tratamiento en aspectostécnicos de calidad de agua

2.  Tratamiento de Aguas Residuales

2.1Control de calidad de los procesos de la Planta de Aguas Residuales deChilpina

3.  Proyectos

3.1.  Formular y Reformular estudios de pre inversión (14 perfiles)elaborados por consultorio externa

3.2.  Elaborar Expedientes Técnicos de infraestructura sanitaria (11expedientes técnicos)

4.  Ejecución, inspección, supervisión de obras agua potable yalcantarillado, y conexiones domiciliarias

4.1.  Atención de certificados de factibilidad de conexiones domiciliarias

4.2.  Supervisión de conexiones de agua potable y alcantarillado

4.3.  Supervisión e inspección de obras por contrata, administracióndirecta, por encargo y de terceros

4.4 Solicitar la definición de modalidad de contratación para ejecución deconexiones domiciliarias

4.5 Actualización de costos para la ejecución de conexiones domiciliarias

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5.Contatación de Servicios

5.1. Notificación masiva para la contratación complementaria de Desagües

5.2. Publicidad a través de Spots radiales y Televisivos el fomento de lacontratación de los Servicios de saneamiento. Coordina. RRPP

5.3. Solicitar cumplimiento de perfiles ampliación de redes (PMO) 

5.4. Coordinar Ejecución de Obras Ampliación de redes (PMO)

6. Proyectos Catastro

6.1 Ejecución del proyecto de mejoramiento y modernización del catastrocomercial de Arequipa (80% Comercial, 20% Desarrollo)

6.2 Supervición del proyecto de Catastro de Alcantarillado ArequipaMetropolitana

6.3. Supervición de la ejecución del Componente: "Catastro del Sistema deAgua Potable de Arequipa Metropolitana

6.4. Supervisión de la ejecución del proyecto: "Implementación del catastrotécnico del sistema de agua potable y alcantarillado de la Zona Sur"

6.5 Ejecución del Proyecto "Implementación del Catastro Técnico de AguaPotable y Alcantarillado, Zona Sur, Zona Norte y Zona Centro

6.6.Ejecución del Proyecto "Implementación del Catastro de Usuarios ZonaSur, Zona Norte y Zona Centro"

7. Planta N° 2 De Tratamiento de Agua Potable Tomilla II 

7.1 Gestionar las licencias y autorizaciones para la construcción de la líneade conducción de agua potable (interconexion) 

7.2 Lograr servidumbres de paso para las líneas de conducción de aguapotable (interconexion)

8. Planta deTratamiento de AguasResiduales – La Escalerilla

8.1. Gestionar las licencias y autorizaciones para la construcción de la Plantade Tratamiento de Aguas Servidas

8.2. Lograr servidumbres de paso para los emisores y redes de desagüe 

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8.3. Gestión de conformación del fondo de fideicomiso para la ejecución dela PTAR

9. Planta de Tratamiento de Aguas Residuales – Los Hurtados

9.1 Gestionar la obtención de fuentes de financiamiento para PTAR 

9.2. Gestionar la conformación del fondo de fideicomiso para la ejecución dela PTAR

9.3. Elaborar Términos de Referencia para convocatoria de ejecución de laPTAR

OEP 2 ASEGURAR LA SOSTENIBILIDAD ECONOMICA DE LAEMPRESA

INDUCTORES:

1. Clandestinos y Uso Indebido

1.1.  Campaña notificaciones masivas para la regularización de Contratosde Agua y Desagüe y activación expedientes pendientes de contratar.

1.2. Campaña de intervención y Denuncia Penal por el Hurto y usoclandestino de los servicios de Agua Y Desagüe (Coordinación CobranzaJudicial)

1.3. Atención de denuncias Hurto de Agua, Informe Mensual.

2. Cumplimiento de metas cuarto año regulatorio

1.1.  Evaluación cumplimiento de metas PMO

1.2. Reunión de coordinación de cumplimiento de metas (Bimestral)

1.3. Evaluación trimestral cumplimiento estudios y proyectos programados

1.4.  Elaboración de Informe de evaluación Semestral de Flujo de Caja yFondo Intangible PMO

1.5.  Gestionar con SUNASS la exclusión en el cálculo del indicador deRelación de Trabajo del monto de los laudos arbitrales ejecutados enel quinquenio

1.6.  Gestionar con SUNASS la revaluación del Indicador de continuidadpara los casos de usuarios con servicio restringido de acuerdo a Plan

de Emergencia, Cono Norte (Incluye alto Cayma)

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OEP 3 MEJORAR LA GESTION EMPRESARIAL

INDUCTORES:

1.  Micromedición1.1.  Estudio de desempeño de medidores – evaluar el desempeño de

medidores de Arequipa, Mollendo y Camana

1.2.  Elaborar diagnostico sobre necesidades de instalación de medidoresen provincia y solicitar su implementación

1.3.  Instalación medidores 4 año regulatorio PMO

1.4.  Ejecución plan de control manipulación de medidores

1.5.  Realizar mantenimiento correctivo de medidores

1.6.  Realizar mantenimiento preventivo medidores1.7.  Mantenimiento de equipos de laboratorio y prueba de medidores de

Tecnologías nuevas

2.  Control de agua no contabilizada2.1.  Desarrollar las acciones programadas para el control de perdidas no

físicas, operacionales (según programación)

2.2.  Gestionar la adquisición de macromedidores

2.3.  Instalación de macromedidores en los reservatorios y circuitos deoficinas zonales y locales

2.4.  Realizar acciones de mejoramiento operacional de circuitos

2.5.  Solicitar apoyo a subgerencia operaciones en temas técnicos de

control de perdidas

3.  Clientes especiales 3.1.  Seguimiento consumos clientes especiales

3.2.  Seguimiento a clientes con pozo propio – medición de caudal

4.  Coordinar la elaboración del nuevo plan maestro optimizado4.1.  Definición de modalidad de ejecución nuevo PMO

4.2.  Seguimiento de la elaboración nuevo plan maestro optimizado

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 4.3.  Presentación a directorio para su aprobación

4.4.  Presentación a SUNASS y coordinación para la revisión del PMO

5. Planeamiento y control de gestión

5.1.  Desarrollar las acciones previstas de formulación presupuestal,modificaciones y evaluaciones (según programación)

5.2.  Desarrollar las acciones previstas de evaluación del Plan OperativoAnual

5.3.  Control y Seguimiento Mensual de Proyectos

5.4.  Información sobre indicadores de gestión y Estadística

6.  MODERNIZACION EMPRESARIAL

6.1.  Consolidación de Mapas de Macro proceso, Procesos y Subprocesos

6.2.  Elaboración instrumentos de gestión organizacional (Nueva estructuraorganizacional, Cuadro de clasificación de cargos, cargos de dirección yconfianza, cuadro de asignación de personal)

6.3.  Manual de Políticas

6.4.  Consolidación manuales de organización y funciones ( de acuerdo aprogramación detallada)

6.5.  Consolidación de manuales de procesos (de acuerdo a programacióndetallada)

6.6.  Consolidación de Diagnostico del Sistema de Control Interno

6.7.  Consolidación de la implementación del sistema de control interno(50% año 2011)

7.  PRESTACION DE SERVICIOS

7.1.  Aprobación Reglamento de Prestación de Servicios

8.  SISTEMA DE INFORMACION EMPRESARIAL

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8.1.  Implementación de cableado estructurado (I Trim: 30%, II Trim:70%, III Trim: 100%)

8.2.  Elaboración de estudio de Pre inversión para los proyectos del PETI8.3.  Implementación de la NTP ISO/IEC 12207 (IV Trim 100% )

8.4.  Gestionar la implementación del Sistema de Operaciones de acuerdoal proyecto de Plataforma de Tecnología de Información.

8.5.  Gestionar la implementación del nuevo sistema comercial dentro delproyecto de Plataforma de tecnologías de la información

8.6.  Estandarizar y Licenciar el uso de software base y ofimático en lasestaciones de trabajo (IV Trim: 100%)

OEP 4 FORTALECER LA CULTURA ORGANIZACIONAL DESEDAPAR 

INDUCTORES:

1.  Cultura Organizacional1.1.  Medición de la cultura laboral

2.  Clima organizacional2.1.  Medición del clima laboral

3.  Fortalecimiento de capacidades3.1. Plan de fortalecimiento de capacidades

3.2. Ejecución plan anual de capacitación

OEP 5 MEJORAR LA IMAGEN INSTITUCIONAL

INDUCTORES

1.  ACCIONES COMERCIALES-ATENCION AL CLIENTE1.1.  Capacitación en atención al cliente de acuerdo a normatividad

(SUNASS)

1.2.  Permanente Evaluación de atención al cliente de la Oficina deReclamos Arequipa y Centros de Recaudación Provincias

2.  EDUCACION SANITARIA2.1.  Desarrollar las acciones programadas en Educación Sanitaria

(charlas, reuniones y talleres)

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EVALUCACION DE LOS OBJETIVOS DE DIRECCION

TIEMPO

QUEJAS POR MAL SERVICIO DE SEDAPAR (08 DENOVIEMBRE DE 2011): Los pobladores de la parte

baja de alto selva alegre exigieron un mejor servicio

de sedapar por los constantes cortes de agua que

sufren. Se les corto el servicio todas las tardes

durante 3 dias, esta situación se da desde hace más

de un año pero sólo ocurría los sábados.

SEDAPAR SOLO ATENDIÓ 870 QUEJAS DE 1,300 QUE

SE PRESENTARON DURANTE 10 DÍAS DE PRECIPITACIONES (11 DE ENERO DE

2012)

MUNICIPALIDAD AMENAZA PONER MULTA A SEDAPAR (Enero 19 del 2012): El

municipio provincial responsabilizó a sedapar de los daños producidos en las calles

y avenidas, y también en viviendas, que sufrieron las consecuencias de roturas en

tuberías de desagüe ó agua potable.

SEDAPAR ANUNCIA CORTE DE 24 HORAS EN AREQUIPA (06 DE FEBRERO DE

2012): Se anuncio que el corte era por 1 dia, pero hubieron quejas en socabaya deque estuvieron sin agua mas de 3 dias.

VARIOS OYENTES (14 de febrero de 2012) se comunicaron con radio Melodía

expresando su mortificación porque en algunos casos hay viviendas que no tienen

agua nueve días, y manifiestan que Sedapar no se da abasto para solucionar los

problemas que afectan a la ciudad.

SEDAPAR REPUSO AGUA A MÁS DE 120 CENTROS EDUCATIVOS (MARZO 7, 2012)

Como se puede observar SEDAPAR no

esta cumpliendo con el objetivo de

TIEMPO:

  Entregas rápidas: SEDAPAR no

está cumpliendo al máximo este

punto ya que el cliente tiene que

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esperar una considerable cantidad de tiempo para que el servicio esté en

condiciones de uso.

  Entrega en fecha: SEDAPAR no entrega su servicio en la fecha prometida

  De nada sirve, si lo que SEDAPAR entrega no es la que demandó el cliente.

  El cliente ha de tener acceso a cómo va su pedido, sobre todo en tiemporeal.

FLEXIBILIDAD

La empresa sedapar es una

organización en general, por la cual

no es flexible ya que no presentacapacidad de cambio o adaptación

ante condicionantes externos.

Pasando esta idea al ámbito de las

organizaciones, la flexibilidad se

refiere a las capacidades de una

organización para responder

eficazmente a un entorno

competitivo, cambiante por tanto, al tiempo que mantiene o mejora su posicióncompetitiva.

• FLEXIBILIDAD DEL PRODUCTO (EN ESTE CASO SERVICIO): una empresa es

más flexible si produce mayor variedad de productos. En este caso sedapar no tiene

flexibilidad del producto, ni en el cambio del producto.

• FLEXIBILIDAD DE DITRIBUCION DE PLANTA O MATERIALES: la ordenación

física de los elementos industriales. Esta ordenación, ya practicada o en proyecto,

incluye, tanto los espacios necesarios para el movimiento de materiales,almacenamiento, trabajadores indirectos y todas las otras actividades o servicios,

así como el equipo de trabajo y el personal de taller. La empresa sedapar si cumple

con este punto.

• FLEXIBILIDAD DE MODIFICACION DEL SISTEMA: sedapar no tiene esta

flexibilidad como se puede ver en la imagen, porque seria muy complicado para la

empresa cambiar su sistema.

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Como sedapar es la única empresa de aguas de la ciudad peruana de arequipa, lacual presta servicios de agua potable y alcantarillado a casi 1 millón de personas

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del suroccidental departamento peruano de arequipa, que incluye las áreas

metropolitanas de arequipa, camaná y mollendo. Por lo tanto no tiene competencia

alguna y como se menciono antes no presenta capacidad de cambio o adaptación

ante condicionantes externos:

Más de 5,600 emergencias registra sedapar (14 de febrero de 2012): la empresa

que provee de agua potable a los pobladores arequipeños ha registrado más de

5,600 emergencias en lo que va del año. Estas emergencias se deben al colapso y

fallas en los sistemas de agua y desagüe. Asimismo se explicó que vienen dotando

de cisternas de agua, propias y contratadas para menguar en la medida de lo

posible el mal rato de la mayoría de usuarios.

PRODUCTIVIDAD

La empresa SEDAPAR SA con respecto a su productividad en relacion a los

usuarios que cuentan con el servicio, el 48.2 % de los usuarios tiene un nivel de

satisfacción aceptable respecto a la atención que se brinda por parte de la empresa

esta nos señala un índice medio de satisfacción que significa que debe ser

mejorada.

El incremento de la productividad sólo puede lograrse optimizando la empresa

como sistema y no apuntando a mejoras individuales que terminan perjudicando a

la empresa SEDAPAR SA en su conjunto.

Se debe ser más eficiente en la gestión comercial y técnica al permitir la

identificación de la generación de pérdidas técnicas y comerciales de agua en el

sistema a fin de garantizar un servicio optimo a los clientes externos e internos de

la Empresa.

GLOBAL

SEDAPAR SA, en este sentido, cumple con las expectativas generadas por sus

clientes y por las normadas por los entes de regulación legal actuales implica la

mejora en todas continua y sistemática en todas y cada una de las áreas, sectores,

actividades y procesos que conforman la organización.

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CALIDAD:

La empresa SEDAPAR S.A. consta con varias

etapas de control de calidad que permiten lograr

la mejor calidad en el servicio que brinda:

• SEDAPAR S.A. realiza el control de

la calidad del agua que producen y

distribuyen a sus usuarios. Los parámetros

físicos, químicos y microbiológicos del agua

potable que deben ser controlados por

SEDAPAR S.A., son establecidos por la autoridad de salud.

Las muestras de agua son recolectadas y analizadas, siguiendo losprocedimientos de recolección, preservación y análisis descritos en las

normas técnicas peruanas.

• La SUNASS realiza inspecciones a SEDAPAR S.A. para verificar los

datos del control de calidad, así como modificar la frecuencia de toma de

muestras y realizar acciones para mejorar la calidad del agua.

• SEDAPAR S.A. cumple con procesos de desinfección de cloro y sus

derivados, monitoreo del cloro residual, análisis bacteriológico.

Pero actualmente:

SEDAPAR tiene denuncias por

colapso de buzones de desague

(Tres denuncias y más de diez

quejas presentaron los pobladores

afectados por el colapso de buzones

a la Fiscalía Especializada en Materia

Ambiental.)

Yanahuara exhorta a Sedapar a

reparar colectores y desagües. A fin

de preservar la salud de la población

de Yanahuara y evitar epidemias que incrementen la situación de riesgo y

emergencia de Arequipa.

La oficina de Prevención de Conflictos Sociales de la Presidencia del Consejo de

Ministros (PCM) solicitó a los agremiados al Fredicon un informe técnico legal de la

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empresa prestadora de Servicios, Sedapar donde sustenten sus quejas por el mal

servicio.

Continúan quejas contra Sedapar: Vecinos se quejaron que Sedapar no les resuelve

el problema de tuberías colapsadas. (8 FEBRERO, 2012) Pese que las lluvias dieron

una tregua de 15 dias. 

COSTO

SEDAPAR es una empresa que tiene como accionista al Estado Peruano, mantiene

la condición de monopolio regulador, tiene acceso a fuentes de financiamiento de

organismos internacionales bajo condiciones flexibles y competitivas.

Para fijar la fórmula tarifaria la SUNASS elabora el Estudio Tarifario que contiene la

evaluación técnica del PMO y la propuesta de la SUNASS con respecto al programa

de inversiones, metas de gestión, formulas tarifarias y estructuras tarifarias que

serán aplicadas por la EPS.

La tarifa tiene como objetivo propiciar la eficiencia económica y financiera y la

sostenibilidad ambiental, la racionalidad en el consumo y el equilibrio financiero de

la EPS. La tarifa se fija para un período de cinco (05) años.

SEDAPAR solo cobra el servicio de agua potable y las redes de desagüe pero no el

costo del tratamiento de las aguas residuales.

Actualmente SEDAPAR viene aplicando la nueva fórmula tarifaria, estructuras

tarifarias y metas de gestión aprobada por Resolución n Nº 28027-2011/S-1010

del 01 de Septiembre 2011 de la Gerencia General y en cumplimiento de

Reglamento General de Regulación Tarifaria, SEDAPAR S.A. comunica a la

población el reajuste de las tarifas de los servicios de agua potable y alcantarillado

por acumulación del Índice de Precios al por Mayor en 3.45% ocurrido en el periodode octubre 2008 a agosto 2011.