Sector Mueble - El Observatorio Cetelem€¦ · mueble de oficina ascendió a 269 millones de...

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Sector Mueble

Mueble

Sector Mueble

2

Tipo de mueble/complemento que han comprado �� 4

Canal de compra en general �� 5

Salón/comedor/despacho�� 6Canal de compra �� 6

Motivo de compra en canal concreto �� 8

Dormitorio �� 9Canal de compra �� 9


Baño�� 13Canal de compra �� 13


Muebles auxiliares �� 16Canal de compra �� 16


Muebles terraza �� 20Canal de compra �� 20


Complementos y decoración �� 24Canal de compra �� 24


Descanso �� 27Canal de compra �� 27


Importe medio gastado y medio de pago �� 31

Análisis de los aspectos generales del comportamiento de consumo de los compradores del sector muebles �� 34

Intención de compra �� 38

Índice

El Observatorio Cetelem Consumo España 2017

3

Sector Mueble y complementosAntes de abordar los resultados de nuestra encuesta, comenzamos con el análisis del contexto del mercado del mueble a través de los datos mostrados en el último estu-dio de DBK “Sectores, Comercio de Muebles” (20º edi-ción)�

La demanda del sector evolucionó positivamente en 2016 gracias al aumento del gasto privado, el crecimiento del mercado de la vivienda y el incremento de la inversión empresarial�

El volumen de negocio minorista generado por la venta de mueble de oficina ascendió a 269 millones de euros, un 7,6% más que en 2015, impulsado por la favorable evo-lución de la demanda de nuevos espacios de oficinas en las principales ciudades españolas� El segmento de mue-ble de hogar se incrementó un 8%, hasta situarse en 1�990 millones de euros, mientras que el de mueble de cocina creció un 6,3%, alcanzando los 268 millones de euros� Las ventas de este tipo de muebles se vieron favo-

recidas por el fuerte incremento del número de transaccio-nes de viviendas�

Los puntos de venta especializados generaron el 83% del valor total del mercado en 2016, es decir, 2�215 millones de euros. Por su parte, las grandes superficies no espe-cializadas alcanzaron una facturación por venta de mue-bles de 445 millones de euros, correspondiendo el 36% a las grandes superficies de bricolaje.

Las previsiones de evolución del mercado apuntan al mantenimiento de la tendencia de crecimiento de los últi-mos años, en un escenario de positivo comportamiento de la demanda de las familias y de las empresas�

Hasta aquí los datos de la coyuntura del mercado del mueble, según el estudio de DBK� A partir de ahora anali-zaremos los datos obtenidos en nuestra encuesta sobre el comportamiento de compra de los consumidores espa-ñoles�

Sector Mueble

4

Complementos y decoración

Elementos de descanso

Muebles para dormitorios

Muebles auxiliares

Muebles de SalónComedor - Despacho

Muebles para el baño

Muebles de terraza2016

2017%

Tipo de mueble/complemento que han comprado

Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017

Has comentado que has comprado muebles/complementos en los últimos 12 meses� En concreto, ¿qué tipo de producto has comprado? (% respuesta múltiple)

En lo que respecta a las categorías de muebles adquiridas por los consumidores durante el último año, los comple-mentos y accesorios de decoración han sido los más demandados (32%)� En segundo lugar aparecen los ele-mentos de descanso con un 31%, subiendo varias posi-

ciones respecto al año anterior que fue de las categorías menos demandadas� Por último, para cerrar el top 3 encontramos los muebles de dormitorio con un 29% de menciones, casi 20 puntos porcentuales menos que el año anterior en el que fue la categoría más demandada�

El 46%de los españoles

encuestados ha comprado algún

mueble o complemento en los últimos

12 meses


5

Gran Superficie especializada

Tienda mediana ogrande de barrio

Grandes almacenes

Tienda pequeña de barrio

Por Internet/ online

Tienda pequeña enCentro Comercial

Hipermercado

Outlet

Tiendas de segunda mano

Otro tipo de establecimiento2016

2017%

Canal de compra general


¿En qué tipo de tienda has adquirido los muebles/complementos que has comprado en los últimos 12 meses? (% respuesta múltiple)

Fijándonos en el canal de compra elegido por los con-sumidores para sus compras de muebles, este año vol-vemos a encontrar en el primer lugar a las grandes superficies especializadas con un 44% de las mencio-

nes� Las tiendas medianas o grandes de barrio con un 22% y los grandes almacenes con un 20% completan el top 3, formado por los mismos canales que en 2016�

Sector Mueble

6

Salón / comedor / despacho



Grandes almacenes




Hipermercado


Outlet


2017%

Canal de compra


¿En qué tipo de tienda has adquirido los muebles de salón/comedor/despacho que has comprado en los últimos 12 meses? (% respuesta múltiple)

Analizando cada categoría dentro del sector muebles, para muebles de salón, comedor y despacho el top 3 es el mismo que el del sector en general� En primer lugar las grandes superficies especializadas (47%), seguidas por las tiendas medianas o grandes de barrio (21%) y por los

grandes almacenes (17%)� Llama la atención el aumento del porcentaje de menciones en el canal online y en las tiendas pequeñas de barrio, que suben 8 y 7 puntos por-centuales respectivamente en comparación a 2016�


7

Precio

Precio Calidad del producto

Variedad de productos

Rapidez y comodidad en el

proceso de compra


2016

2017

%

Motivos elección establecimiento en general


¿Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en general para realizar la compra de muebles de salón / comedor / despacho? (% respuesta múltiple - máximo 3)

Los consumidores españoles deciden la compra de muebles y complementos principalmente por precio, aunque se observa un descenso en el porcentaje de res-puestas (68% vs 86% en 2016)�

La variedad de productos y la rapidez y comodidad en el proceso de compras son las otras variables más men-cionadas�

Sector Mueble

8

Precio Variedad de productos

Calidad del producto

Rapidez y comodidad

en el proceso de compra


2016 2017

%



Atención de vendedores


Precio

2016 2017

%

Motivos elección establecimiento concreto


Tienda mediana o grande de barrio

¿Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en particular para realizar la compra de muebles de salón / comedor / despacho? (% respuesta múltiple - máximo 3)


9




Servicio de entrega

Precio

2016 2017

%

Grandes almacenes


Si nos centramos en los motivos por los que elegimos cada uno de los tipos de canales de compra, observamos que el precio sigue siendo la primera razón que nos hace

decidir, aunque llama la atención el menor porcentaje de menciones que ha recibido este año con respecto a los anteriores�

Sector Mueble

10

Dormitorio



Grandes almacenes




Hipermercado

Outlet



2017%

Canal de compra


¿En qué tipo de tienda has adquirido los muebles para dormitorio que has comprado en los últimos 12 meses? (% respuesta múltiple)

Para los muebles de dormitorio, el top 3 también es el mismo que el del sector en general� En primer lugar las grandes superficies especializadas (39%), seguidas por las tiendas medianas o grandes de barrio (24%) y por los grandes almacenes (16%)� En esta categoría también nos

encontramos con el aumento del porcentaje de mencio-nes en las tiendas pequeñas de barrio y en el canal online, que suben 7 y 3 puntos porcentuales respectivamente en comparación a 2016�


11



Precio

2016

2017%



¿Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en particular para realizar la compra de muebles para dormitorio? (% respuesta múltiple - máximo 3)

Para los muebles de dormitorios, los españoles siguen teniendo el precio como el motivo más importante a la hora de elegir canal de compra, seguido por la variedad

de productos que se ofrece y por la calidad del producto, aunque los 3 motivos han perdido puntos porcentuales con respecto a 2016�




Rapidez y comodidad


Precio

2016 2017

%



¿Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en particular para realizar la compra de productos de dormitorio? (% respuesta múltiple - máximo 3)

Sector Mueble

12

Precio Rapidez y comodidad



Servicio de entrega


Precio

2016 2017

%



Servicio de entrega


Precio

2016 2017

%


Grandes almacenes


Si nos centramos en los motivos por los que elegimos cada uno de los tipos de canales de compra para los muebles de dormitorio, observamos que el precio sigue

siendo la primera razón que nos hace decidir, aunque llama la atención el menor porcentaje de menciones que ha recibido este año con respecto a los anteriores�


13

Baño


Grandes almacenes




Hipermercado


Outlet



2017%

Canal de compra


¿En qué tipo de tienda has adquirido los muebles para el baño que has comprado en los últimos 12 meses? (% respuesta múltiple)

Para los muebles de baño, el top 3 está formado por los mismos canales que el del sector en general, pero en dis-tinto orden� En primer lugar se mantienen las grandes superficies especializadas (43%), seguidas por los gran-des almacenes (21%) y por las tiendas medianas o gran-

des de barrio que suben 7 puntos en comparación con 2016 (20%)� Otro canal que aumenta son las tiendas pequeñas de barrio con 7 puntos porcentuales más que el año anterior�

Sector Mueble

14



Precio

2016

2017%



¿Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en general para realizar la compra de muebles para el baño? (% respuesta múltiple - máximo 3)

Para los muebles de baño, el precio también destaca como el motivo más importante a la hora de elegir canal de compra, seguido por la variedad de productos que se

ofrece y por la calidad de los mismos, aunque los 3 moti-vos han perdido puntos porcentuales con respecto a 2016�



Rapidez y comodidad



Precio

2016 2017

%



¿Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en particular para realizar la compra de muebles para el baño? (% respuesta múltiple - máximo 3)


15





Precio

2016 2017

%



Facilidad de pago


Precio

2016 2017

%

Grandes almacenes

Tienda pequeña en centro comercial


Centrándonos en los motivos por los que los consumido-res eligen cada uno de los tipos de canales para la compra de muebles de baño, el precio sigue siendo la primera

razón que nos hace decidir, en el caso de los grandes almacenes incluso aumenta el porcentaje de menciones que ha recibido este año con respecto a los anteriores�

Sector Mueble

16

Muebles auxiliares


Grandes almacenes






Hipermercado

Outlet

Otro tipo de establecimiento

2016

2017%

Canal de compra


¿En qué tipo de tienda has adquirido los muebles auxiliares que has comprado en los últimos 12 meses? (% respuesta múltiple)

Para los muebles auxiliares, el top 3 es distinto al del sector en general� En primer lugar se mantienen las gran-des superficies especializadas (48%), seguidas por los grandes almacenes (17%) y por último las tiendas online que suben 3 puntos en comparación con 2016 (14%)�

En esta categoría también nos encontramos con el aumento del porcentaje de menciones en las tiendas pequeñas de barrio que suben 6 puntos porcentuales en comparación al año anterior�


17

Precio



Facilidad de pagoVariedad de productos

2016

2017

%



¿Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en general para realizar la compra de muebles auxiliares? (% respuesta múltiple - máximo 3)

Para los muebles auxiliares, el precio también destaca como el motivo más importante a la hora de elegir canal de compra, aunque con 20 puntos menos en el porcen-taje de menciones de este año. Le sigue la variedad de

productos que ofrece la tienda y la facilidad de pago que supera este año a la calidad del producto, aunque los 3 motivos han perdido puntos porcentuales con respecto a 2016�

Sector Mueble

18

Precio Rapidez y comodidad





Precio

2016 2017

%

PrecioVariedad de productos


Servicio de entrega


Precio

2016 2017

%



Grandes almacenes

¿Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en particular para realizar la compra de muebles auxiliares? (% respuesta múltiple - máximo 3)


19

PrecioVariedad de productos


Servicio de entrega

Web propia con catálogo y posibilidades de comprar

Precio

2016 2017

%



En cuanto a los motivos por los que eligen cada uno de los tipos de canales de compra para los muebles auxiliares, el

precio y la variedad de productos siguen siendo las prime-ras razones que les hacen tomar una decisión�

Sector Mueble

20

Muebles de terraza


Grandes almacenes

Hipermercado





Outlet



2017%

Canal de compra


¿En qué tipo de tienda has adquirido los muebles de terraza que has comprado en los últimos 12 meses? (% respuesta múltiple)

Para los muebles de terraza, el top 3 también es distinto al del sector en general� En primer lugar se mantienen las grandes superficies especializadas (50%), seguidas por los grandes almacenes (19%) y por último los hipermerca-dos que suben 2 puntos en comparación con 2016 (14%)�

En esta categoría también nos encontramos con el aumento del porcentaje de menciones en las tiendas pequeñas de barrio que suben 6 puntos porcentuales en comparación al año anterior�


21

Precio




proceso de compra


2016

2017

%



¿Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en general para realizar la compra de muebles de terraza? (% respuesta múltiple - máximo 3)

Para los muebles de terraza, el precio también destaca como el motivo más importante a la hora de elegir canal de compra, aunque con 14 puntos menos en el porcen-taje de menciones de este año. Le sigue la variedad de

productos que ofrece la tienda y la rapidez y comodidad en el proceso de compra que supera este año a la calidad del producto, aunque los 3 motivos han perdido puntos porcentuales con respecto a 2016�

Sector Mueble

22





Precio

2016 2017

%



Rapidez y comodidad



Precio

2016 2017

%



Grandes almacenes

¿Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en particular para realizar la compra de muebles de terraza? (% respuesta múltiple - máximo 3)


23

Precio Servicio de entrega


Rapidez y comodidad



Precio

2016 2017

%

Hipermercado


En cuanto a los motivos por los que elegimos cada uno de los tipos de canales de compra para los muebles de terraza, el precio es indiscutiblemente la primera razón� La

variedad y la calidad de producto y la rapidez y comodidad en el proceso de la compra son las siguientes razones más valoradas en todos los canales�

Sector Mueble

24

Complementos / decoración


Grandes almacenes





Hipermercado

Outlet



2017%

Canal de compra


¿En qué tipo de tienda has adquirido los productos de complementos y decoración que has comprado en los últimos 12 meses? (% respuesta múltiple)

Para los complementos y accesorios de decoración, el top 3 también es distinto al del sector en general aunque está formado por los mismos canales que en 2016� En primer lugar se mantienen las grandes superficies espe-

cializadas (40%), seguidas por los grandes almacenes (21%) y por último las tiendas online que suben 2 puntos en comparación con 2016 (14%)�


25



Precio

2016

2017%



¿Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en general para realizar la compra de productos de complementos y decoración? (% respuesta múltiple - máximo 3)

Para los complementos y accesorios de decoración, el precio también destaca como el motivo más importante a la hora de elegir canal de compra, le sigue la variedad de

productos que ofrece la tienda y la calidad del producto que completan un top 3 similar al de 2016 aunque los porcentajes de menciones han sido menores.





Precio

2016 2017

%



¿Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en particular para realizar la compra de productos de complementos y decoración? (% respuesta múltiple - máximo 3)

Sector Mueble

26





Precio

2016 2017

%

Grandes almacenes




Servicio de entrega

Precio

2016 2017

%

Por internet/online


En cuanto a los motivos por los que elegimos cada uno de los tipos de canales de compra para los muebles de terraza, el precio y la variedad de productos son las prime-

ras razones en todos los canales� La calidad del producto y el servicio de entrega son las siguientes razones más valoradas en todos los canales�


27

Descanso



Grandes almacenes




Hipermercado

Outlet



2017%

Canal de compra


¿En qué tipo de tienda has adquirido los elementos de descanso que has comprado en los últimos 12 meses? (% respuesta múltiple)

Para los elementos de descanso, el top 3 también es dis-tinto al del sector en general� En primer lugar se mantienen las grandes superficies especializadas (36%), seguidas por las tiendas medianas o grandes de barrio (21%) y por último los grandes almacenes que bajan 6 puntos en

comparación con 2016� Llama la atención el aumento del porcentaje de menciones en las tiendas medianas o gran-des de barrio, y sobre todo en las grandes superficies especializadas que suben 8 puntos porcentuales en com-paración a 2016�

Sector Mueble

28

Precio




proceso de compra


2016

2017

%



¿Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en general para realizar la compra de elementos de descanso? (% respuesta múltiple - máximo 3)

Para los elementos de descanso, el precio también des-taca como el motivo más importante a la hora de elegir canal de compra, le sigue la calidad del producto que ofrece la tienda y la rapidez y comodidad en el proceso de

compra que completan un top 3 distinto al de 2016 al no estar incluido la variedad de productos entre los 3 motivos principales�


29





Precio

2016 2017

%

Precio Servicio de entrega



Servicio de entrega

Precio

2016 2017

%




¿Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en particular para realizar la compra de elementos de descanso? (% respuesta múltiple - máximo 3)

Sector Mueble

30




Servicio de entrega

Precio

2016 2017

%

Grandes almacenes


En cuanto a los motivos por los que elegimos cada uno de los tipos de canales de compra para los elementos de descanso, el precio es la primera razón en todos los cana-

les� La variedad de productos, la calidad del producto y el servicio de entrega son las siguientes razones más valo-radas en todos los canales�


31

Importe gastado y medio de pago

2016 2017€

Online Tienda física

Importe gastado en general

Gasto medio sector muebles/complementos


¿Cuánto te has gastado en las compras de muebles/complementos realizadas en los últimos 12 meses? (Gasto medio en €). Considerando ese gasto, ¿cuánto has gastado en una tienda física y cuánto en una tienda online? (Gasto medio en €).

El gasto medio declarado por los consumidores que han comprado algún tipo de mueble o complemento en los últimos 12 meses es de 688€, un 9% menos respecto al declarado en 2016 en el que declararon un gasto medio de 757€�

Respecto al gasto realizado según el tipo de canal hay que señalar que el realizado en online aumenta 77€ res-pecto a 2016 mientras que el de la tienda física se ha reducido en 99€

Sector Mueble

32

Muebles de Salón –

Comedor - Despacho



Muebles auxiliares

Muebles de terraza



Online

Tienda€

Muebles de Salón –

Comedor - Despacho



Muebles auxiliares

Muebles de terraza



Online

Tienda€

Importe gastado según tipo de producto


En concreto, ¿cuánto te has gastado en los diferentes productos adquiridos de muebles/complementos en los últimos 12 meses? (Gasto medio en €).Considerando ese gasto, ¿cuánto has gastado en una tienda física y cuánto en una tienda online? (Gasto medio en €).

2016

2017


33

Tarjeta débito

Efectivo

Financiación (incluye créditos y tarjetas)

2016

2017%

Medios de pago


¿A través de qué medio de pago has hecho frente a la compra de ese /esos productos? (Respuesta múltiple)

Analizando el gasto medio por categorías, apreciemos que el aumento de gasto en tienda online se ha dado en muebles auxiliares y en elementos de descanso

En la compra de muebles, el pago con tarjeta de débito pasa al primer lugar con un 37%, sube 4 puntos porcen-tuales con respecto a 2016, y releva al segundo puesto al pago en efectivo, que presenta el mayor cambio con

respecto al 2016 con una bajada de 25 puntos porcen-tuales. En lo relativo a la financiación en cualquiera de sus modalidades el porcentaje se mantiene práctica-mente igual que el año anterior (44% vs 43% en 2016)�

Sector Mueble

34

Fuentes de información en la decisión de compra

Decisión propia en el momento de la compra sin consultas previas

Consulta en el catálogo (on/off) de la tienda

Consulta con el personal/vendedor de tienda

Consultas en páginas web especializadas

Recomendación de amigo,familiar o conocido

Consultas en foros de internet %Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017

¿Cuáles han sido las fuentes de información determinantes en el proceso de compra de un producto concreto en una tienda concreta? (% respuesta múltiple)

Los españoles encuestados que han comprado algún tipo de mueble o complemento en los últimos 12 meses declaran haber tomado una decisión en el momento de la compra sin haber realizado consultas previas (47%)�

Por otro lado el 30% asegura consultar el catálogo ya sea físico u online, o informarse a través del personal de la tienda�

Análisis de los aspectos generales del comportamiento de consumo de los compradores del sector muebles/complementos

2017


35

Me informo en internet y lo

compro en la tienda

Compro en la tienda sin

utilizar internet para

informarme

Compro en internet sin

utilizar la tienda para

informarme

Me informo en la tienda y lo compro en

internet

2016

2017%


¿Con cuál de las siguientes frases te sientes identificado al realizar la compra de este tipo de productos? (% respuesta única)

Los consumidores que se informan en internet antes de comprar en tienda física continúan siendo mayoría, pero lo realmente destacable es el aumento en las menciones

de los que compran tanto en tiendas físicas como en tiendas online sin informarse previamente�

Tiempo destinado al proceso de compra

El mismo día

Entre 1 y 2 semanas

Entre 3 y 4 semanas

Más de 5 semanas %Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017

¿Cuánto tiempo has tardado en realizar la compra desde el momento en que apareció la necesidad de adquirir muebles/complementos? (% respuesta única)

La mayor parte de los consumidores (40%) se deciden a comprar el producto del sector muebles entre 1 y 2 sema-nas después de aparecer esa necesidad de adquirirlo� Los

consumidores más impacientes que acuden el mismo día son el 19%�

2017

Sector Mueble

36

2016 2017

Sí

No

% %

% %

Hemos comprado uno nuevo

Se ha arreglado

Seguimos con el roto

2016 2017

Roto / desperfecto en mueble¿Se te ha roto o ha sufrido algún desperfecto grave en alguno o algunos de los muebles de tu hogar? (% respuesta única)

¿Lo has arreglado, has comprado uno nuevo en sustitución o te has quedado con el roto /desperfecto? (% respuesta única)




37

2016 2017

8,62 9días demedia

días demedia

Entre los consumidores que han sufrido desperfectos gra-ves en algún mueble de su hogar, este año son el 51% los que han decidido cambiarlo por un mueble nuevo (vs 40%

en 2016)� Tan solo el 29% ha optado por arreglarlo, frente al 51% de 2016� Y un 20% sigue con el mueble roto, 11 puntos más de los que lo hicieron el año anterior�

El tiempo medio que transcurre desde que el consumidor compra un mueble hasta que lo recibe es prácticamente el mismo que el del año anterior, 9 días de media�

Tiempo que transcurre entre compra y entregaPor norma general, ¿cuánto tiempo transcurre desde que compras un mueble hasta que te lo entregan? (% respuesta múltiple)


Sector Mueble

38

Muebles de SalónComedor - Despacho



Muebles auxiliares

Muebles de terraza


Elementos de descanso 2017

2018

%

La intención de compra de muebles, complementos y des-canso para 2018 es algo distinta a la del año anterior� En primer lugar los más pretendidos son los complementos y accesorios de decoración con un 32%, seguidos por los elementos de descanso que suben 10 puntos porcentuales

respecto a la intención de 2017� Para cerrar el top 3 encon-tramos a los muebles para dormitorios que en 2017 se encontraban en el primer lugar, y que este año ha descen-dido en 19 puntos porcentuales�

Intención de compra para los próximos 12 mesesHas dicho que tienes pensado comprar algún tipo de mueble en los próximos 12 meses� ¿Qué tipo de mueble tienes pensado adquirir? (% respuesta múltiple)



39

¿Fin de la crisis del consumo?

40

Universo:

Individuos de 18 a 65 años, Individuos que hayan comprado y/o utilizado alguno de los siguientes productos o servicios en los últimos doce meses: Bicicleta, cocina, dental, deporte, electrodomésticos y tecnología, mueble y descanso, óptica, reformas, dispositivos móviles y viajes.

Metodología:

Técnica cuantitativa basada en una entrevista online (CAWI) asistidapor ordenador, utilizando access panel de consumidores.

Muestra:

Se han realizado 2.200 entrevistas, representativas de la población.Error muestral ±4% al 95% de confianza.

Método muestreo. El muestreo en base a población, considerandocuotas de género, edad y Comunidad Autónoma.

Trabajo de campo:

Realizado entre el 26 de junio y el 12 de julio de 2017.

Encuesta realizada por Canal Sondeo.

El Observatorio Cetelem Consumo España 2017Encuesta a consumidores

Ficha técnica


41

Universo:

Individuos de 18 a 65 años, Individuos que hayan comprado y/o utilizado alguno de los siguientes productos o servicios en los últimos doce meses: Bicicleta, cocina, dental, deporte, electrodomésticos y tecnología, mueble y descanso, óptica, reformas, dispositivos móviles y viajes.

Metodología:

Técnica cuantitativa basada en una entrevista online (CAWI) asistida por ordenador, utilizando access panel de consumidores.

Muestra:

Se han realizado 2.200 entrevistas, representativas de la población.

Para un nivel de confianza del 95,5 % y en las condiciones habituales de muestreo p=q=50%, el margen de error para datos totales es de un ±2,11%.

Método muestreo. El muestreo en base a población, considerando cuotas de género, edad y Comunidad Autónoma.

Trabajo de campo:

Realizado entre el 23 de junio hasta el 12 de julio de 2016

Encuesta realizada por Análisis e Investigación.

El Observatorio Cetelem Consumo España 2016Encuesta a consumidores

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