Secretaría de Seguridad Pública Subsecretaría de...

Secretaría de Seguridad Pública Subsecretaría de Planeación y Finanzas

Dirección General de Administración Dirección de Licitaciones, Concursos y Transparentación

Licitación Pública Nacional No. LP-923015989-N5-2017.

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BASES DE LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL

El Gobierno del Estado, a través de la Secretaría de Seguridad Pública, con fundamento en el artículo 19 inciso a) y 21 fracción I de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Prestación de Servicios Relacionados con Bienes Muebles del Estado de Quintana Roo, y de conformidad con la Convocatoria No. 004 publicada el día 01 de Septiembre del año en curso, emite las presentes bases bajo las cuales se sujetará la Licitación Pública Nacional Nº LP-923015989-N5-2017, relativo a la Contratación de la Prestación del Servicio de Mantenimiento y Conservación de Equipos de Comunicación. Para este fin, se pone a disposición de los interesados, a partir de la publicación de la convocatoria e inclusive hasta el séptimo día natural previo al acto de presentación y apertura de propuestas, las bases que regularán este proceso. Quienes deseen participar en esta licitación, deberán ser personas físicas o morales, que posean capacidad jurídica, técnica y económica y no estar impedidas civil, mercantil o administrativamente para ejercer plenamente sus derechos, cumplir sus obligaciones, que cuenten con actividad comercial afín (giro correspondiente) al objeto del procedimiento de licitación y que estén en posibilidad de prestar los servicios citados en el Anexo 1 y además cumplan con lo siguiente: Las bases de la licitación se encuentran disponibles para consulta y venta en Internet: http://ssp.qroo.gob.mx/portal/Licitaciones/Licitaciones.php y en la oficina de la Dirección de Licitaciones, Concursos y Transparentación de la Secretaría de Seguridad Pública, ubicada en la Avenida Del Centenario, número 531, esquina con Ignacio Altamirano de la Colonia Adolfo López Mateos, Municipio de Othón P. Blanco, Tel. (983) 2673318, a partir del día de la publicación y hasta siete días naturales previos a la fecha del acto de presentación y apertura de proposiciones, de 09:00 a 14:00 horas. Forma de pago: a) En Convocante, la cantidad de $3,500.00 (Son: Tres Mil Quinientos Pesos 00/100 M.N.), debiendo

efectuarlo en las Oficinas Recaudadoras de la Secretaría de Finanzas y Planeación del Gobierno del Estado Libre y Soberano de Quintana Roo, previa presentación por parte del licitante de la Orden de Pago expedida por la Dirección de Licitaciones, Concursos y Transparentación de la Secretaría de Seguridad Pública, ó en.

b) En Institución Bancaria: http://www.qroo.gob.mx/ssp/procedimientos-de-licitacion-publica

(Procedimientos de Licitación Pública), la cantidad de $3,500.00 (Son: Tres Mil Quinientos Pesos 00/100 M.N.), y realizar el pago mediante el formato generado en la página a la cuenta del Banco HSBC No. 04014431316 y Contrato No. 1817; debiendo el licitante imprimir en su equipo el juego de bases.

El pago válido será aquel que haya sido generado: En Convocante a través del formato proporcionado por la Dirección de Licitaciones, Concursos y Transparentación de la Secretaría de Seguridad Pública, y en Internet a través del formato generado en la página http://www.qroo.gob.mx/ssp/procedimientos-de-licitacion-publica (Procedimientos de Licitación Pública). En caso de que el pago no sea generado por cualquiera de las dos formas antes señaladas, éste no será tomado como válido y por lo tanto, se considerarán como no pagadas las bases para participar en la presente licitación (causa de descalificación de su propuesta).

Así mismo, se informa que debido a que la presente licitación se realizará de manera presencial, no serán aceptadas por vía electrónica ni a través del servicio postal o de mensajería los sobres que contengan las propuestas técnica y económica para participar en la presente licitación.




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1. TÉRMINOS COMUNES

a) Procedimiento de licitación: En apego a los artículos 19 inciso a) y 21 fracción I de la Ley de

Adquisiciones, Arrendamientos y Prestación de Servicios Relacionados con Bienes Muebles del Estado de Quintana Roo, los cuales hacen referencia a: Licitación Pública Nacional.

b) Convocante: Secretaría de Seguridad Pública.

c) Licitante: Persona Física o Moral que concursa en la licitación.

d) Órgano de Control: Secretaría de la Contraloría del Estado.

e) Identificación Oficial: Pasaporte, Cédula Profesional, Credencial para votar o Cartilla del Servicio

Militar Mexicano.

f) Proveedor: Persona física o moral que resulte adjudicada en esta licitación.

g) Cliente. Secretaría de Seguridad Pública.

h) Bases. Documento que contiene las condiciones en materia de adquisición que regirán y serán aplicadas para esta licitación.

i) Contrato: Instrumento legal que suscribe el Gobierno del Estado de Quintana Roo, a través de la

Secretaría de Seguridad Pública con el licitante adjudicado en el que constan los derechos y obligaciones conforme a los cuales se regirán las partes, en los términos del artículo 37 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Prestación de Servicios Relacionados con Bienes Muebles del Estado de Quintana Roo.

2. GENERALIDADES

2.1 ESPECIFICACIONES La presente licitación pública nacional tiene como objeto la contratación de la prestación del Servicio de Mantenimiento y Conservación de Equipos de Comunicación, conforme a las especificaciones solicitadas en el Anexo 1 de las presentes bases. El licitante deberá cumplir con todas las instrucciones, formatos, condiciones y términos de referencia que figuren en las bases de licitación, en el punto 2.11 se precisan las causas por las cuales pueden ser descalificadas las propuestas.

2.2 IDIOMA EN EL QUE SE DEBERÁN PRESENTAR LAS PROPUESTAS

Todos los documentos relacionados con la propuesta deberán presentarse en idioma español.

2.3 CONDICIONES DE LAS BASES DE CONCURSO

Ninguna de las condiciones contenidas en estas bases de concurso, así como las proposiciones presentadas por los licitantes podrán ser negociadas.

2.4 MONEDA EN QUE SE COTIZARÁ Y SE EFECTUARÁ EL PAGO.




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La moneda en que se presentarán las propuestas económicas y en que se efectuará el pago del bien, objeto de la licitación, será en peso mexicano. 2.5 IMPUESTOS Y DERECHOS

Los impuestos y derechos que procedan serán pagados por el proveedor que resulte adjudicado. 2.6 MODIFICACION DE LAS BASES DE LICITACIÓN La Secretaría de Seguridad Pública del Estado de Quintana Roo, podrá modificar las bases de la licitación mediante la junta de aclaraciones ya sea por iniciativa propia o en atención a alguna aclaración solicitada por el Licitante, a más tardar 7 (siete) días naturales antes de la fecha establecida para la presentación y apertura de propuestas. 2.7 PLAZO, LUGAR Y CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

El plazo en que se deberán prestar el servicio de mantenimiento, objeto de esta licitación, será de 10 (diez) días naturales, siguientes a la firma del contrato respectivo.

La prestación del servicio deberá realizarse a entera satisfacción de la convocante. Los gastos de traslado serán por cuenta y cargo del participante adjudicado quien llevará a cabo los trabajos en los sitios señalados. Los licitantes deberán contar con la infraestructura necesaria que les permitan cumplir con el debido servicio objeto de esta licitación, comprometiéndose a realizar el servicio a entera satisfacción de la convocante o el cliente. La Convocante podrá efectuar las visitas que estime pertinentes a las instalaciones a nombre de los licitantes, a fin de verificar que cuenten con los elementos necesarios para realizar, controlar, evaluar y supervisar el servicio ofertado. 2.8 EJERCICIO FISCAL PARA LA CONTRATACIÓN. La contratación abarca un solo ejercicio fiscal: 2017. El contrato será a base de precios unitarios y tiempo determinado. 2.9 CONDICIONES DE PRECIOS El precio que el participante oferte en esta licitación, será fijo.

2.10 CRITERIOS PARA LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO

a) La adjudicación del contrato se efectuará a un solo licitante, el cual cumpla entre los proponentes con todas las condiciones legales, técnicas y económicas requeridas por la convocante y garantice satisfactoriamente el cumplimento de las obligaciones respectivas.

b) Si resultare que dos o más proposiciones son solventes, porque satisfacen la totalidad de los requerimientos solicitados por la convocante, el contrato se adjudicará a quien presente la proposición solvente cuyo precio sea el más bajo.

c) Para la evaluación de las proposiciones, se utilizará el criterio de evaluación binario, por lo que de conformidad al artículo 22 fracción VI de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Prestación de Servicios Relacionados con Bienes Muebles del Estado de Quintana Roo, no se utilizaran mecanismos de puntos o porcentajes.




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d) Si derivado de la evaluación económica se obtuviera un empate en el precio de dos o más proposiciones, la adjudicación se efectuará a favor el licitante que resulte ganador del sorteo manual por insaculación que celebre la convocante en el propio acto de fallo, el cual consistirá en la participación de un boleto por cada propuesta que resulte empatada, y depositados en una urna de la que se extraerá el boleto del licitante ganador.

2.11 CAUSAS DE DESCALIFICACIÓN

1. El incumplimiento de alguno de los requisitos o de alguna de las condiciones generales establecidas en las bases de licitación.

2. La falta de alguna documentación requerida en las propuestas técnica y económica.

3. La comprobación que licitante acordó con otro, u otros, elevar el precio del servicio ó cualquier otro acuerdo que tenga como fin obtener una ventaja sobre los demás licitantes.

4. Si la persona física o moral que asista al acto de presentación y apertura de propuestas técnicas y económicas del presente procedimiento de Licitación Pública, no acredita su personalidad jurídica tal y como se establece en el punto 2.14

5. El incumplimiento de alguno de los siguientes requisitos:

a) Si el licitante o quien concurra en representación de una persona física o moral al acto de presentación y apertura de proposiciones, no entrega la proposición técnica y la proposición económica, en sobres cerrados y sellados por separado.

b) Si la proposición técnica y la proposición económica no se entregan debidamente firmadas por el licitante o su representante legal al margen, en todas sus hojas.

c) Si la proposición técnica y la proposición económica no hacen mención al número y objeto de la presente licitación pública.

d) Si la garantía que presente el licitante o su representante legal, por concepto de seriedad de la

propuesta, no cubre el 5% (cinco por ciento) del monto total de su proposición económica, con el I.V.A. incluido.

e) Si alguna de las partidas ofertadas por el participante no cumple con las características y especificaciones establecidas en el Anexo 1 de las presentes bases.

2.12 CAUSAS PARA DECLARAR DESIERTA LA LICITACIÓN

a) Si vencido el plazo de inscripción y ninguna persona física o moral adquiera las bases del procedimiento.

b) Si no se presentan proposiciones en el acto de presentación y apertura de proposiciones.

c) Si las proposiciones presentadas no reúnen los requisitos de las bases de la licitación.

d) Si el monto ofertado por los licitantes rebasa el saldo disponible del programa, dentro del presupuesto aprobado, en las partidas respectivas, para la contratación de la prestación del servicio, objeto de la licitación.




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2.13 CAUSAS PARA DECLARAR CANCELADO EL PROCEDIMIENTO DE LICITACIÓN. La Convocante cancelará la licitación en los siguientes casos:

I. En caso fortuito o de fuerza mayor. II. Cuando existan circunstancias debidamente justificadas, que provoquen la extinción de la

necesidad para la contratación de la prestación del servicio y que de continuarse con el procedimiento de contratación se pudiera ocasionar un daño o perjuicio a la Convocante.

III. Si concurren razones presupuestales imprevistas.

IV. Si el monto ofertado por los licitantes rebasa el saldo disponible del programa, dentro del

presupuesto aprobado, en las partidas respectivas, para la contratación de la prestación del servicio, objeto de la licitación.

2.14 ACREDITACIÓN PARA PARTICIPAR EN LOS ACTOS DEL PROCEDIMIENTOS DE LICITACIÓN.

Las personas físicas o morales que asistan a los actos o eventos del presente procedimiento de licitación

(junta de aclaraciones, apertura de propuestas técnicas y económicas, y fallo), para poder participar

deberán acreditar su personalidad jurídica presentando lo siguiente:

1. Persona Física:

a) Propietario: Original y copia de la identificación oficial vigente, ó

b) En Representación: Carta Poder Simple expedida por el propietario, en la cual se otorgue y acepte

el poder, debiendo anexar copia de la identificación oficial del otorgante y original y copia del que recibe

el poder, y copia de la identificación oficial de los testigos, ó

c) En caso de representarla a través de Poder Notarial: Anexar original y copia legible del Poder

Notarial y copia de la identificación oficial del otorgante y original y copia del que recibe el poder,

mediante la cual se acredite la facultad del apoderado legal que asista al acto de presentación y

apertura de propuestas, para suscribir las propuestas a nombre de la persona física.

2. Persona Moral:

a) Representante o Apoderado Legal: Manifiesto bajo protesta de decir verdad, que cuenta con las facultades suficientes para suscribir a nombre de su representada, las propuestas correspondientes; y anexar original y copia del Poder Notarial y copia de la identificación oficial del otorgante y original y copia del que recibe el poder, mediante la cual se acredite la facultad del representante o apoderado legal que asista al acto de presentación y apertura de propuestas (Anexo 2), ó

b) En representación: Carta poder simple expedida por el representante legal o apoderado legal, en la cual otorgue y acepte el poder, debiendo anexar copia de la identificación oficial del otorgante y original y copia del que recibe el poder, y copia de la identificación con fotografía de cada uno de los testigos; y anexar original y copia del Poder Notarial mediante la cual se acredite la facultad del representante o apoderado legal que emitió el carta poder simple.

El licitante, en caso de acreditar su personalidad, se le otorgará voz y voto cuando el Servidor Público que

preside el evento le indique; en caso contrario, únicamente podrá asistir con el carácter de oyente en el




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desarrollo de los actos de Junta de Aclaraciones y Fallos, para el acto de presentación y apertura de

propuestas quedará automaticamente descalificada su propuesta.

3. EVENTOS.

Todos los eventos relativos a esta licitación pública nacional, se llevarán a cabo en forma presencial, en la Sala de juntas de la Subsecretaría de Planeación y Finanzas de la Secretaría de Seguridad Pública, ubicada en la Avenida del Centenario N° 531, Colonia Adolfo López Mateos, de la ciudad de Chetumal, Quintana Roo. Cabe señalar, se podrán suspender los eventos relativos a esta licitación en forma temporal por las siguientes razones:

a) Por instrucción expresa de la Secretaría de la Contraloría del Estado, o; b) Cuando ocurran circunstancias graves, naturales, físicas o sociales que lo ameriten.

Para estos casos, la Convocante, notificará por escrito a los licitantes dicha situación. Si desaparecen las causas que hubiesen motivado la suspensión temporal del procedimiento de la licitación, se reanudará el mismo, previo aviso a todos los licitantes. 3.1 JUNTA ACLARATORIA La reunión de aclaración a las bases de la licitación se efectuará, el día 08 de Septiembre de 2017, a las 09:30 horas, únicamente se les dará lectura y contestación a las preguntas de los licitantes que hayan pagado las bases correspondientes, en caso contrario, solo podrán asistir al evento en calidad de oyentes.

Los licitantes que así lo deseen podrán presentar sus dudas o preguntas a esta Secretaría por escrito en hoja membretada, con cuando menos 24 horas de anticipación al acto de Junta de Aclaraciones, al correo electrónico direcció[email protected] en terminación.doc, anexando invariablemente, copia del recibo de pago de bases, con el objeto de agilizar el desarrollo de este acto. La reunión tendrá como finalidad aclarar y contestar las preguntas sobre cualquier aspecto que pueda plantearse en esta etapa; se levantará acta de la reunión, donde se dejarán registradas las preguntas y respuestas que existieran por parte de los licitantes o las aclaraciones manifestadas por parte de la convocante, dichas modificaciones que se deriven de la junta de aclaraciones serán consideradas como parte integrante de estas bases de licitación. Todo punto de las bases en el cual no se haya realizado algún acuerdo, modificación y/o precisión en el acto de la junta de aclaraciones, permanecerá conforme a lo estipulado en las mismas. A (los o el) licitante(s) que no asista(n) a la Junta de Aclaraciones será bajo su responsabilidad acudir al día hábil siguiente a recoger copia del acta correspondiente en la Dirección de Licitaciones Concursos y Transparentación de la Secretaría de Seguridad Pública del Gobierno del Estado de Quintana Roo, o en su caso, obtenerla a través de la página oficial de la Secretaría de Seguridad Pública http://ssp.qroo.gob.mx/portal/Licitaciones/Licitaciones.php. Una vez concluida la junta de aclaraciones de la licitación, no se dará respuesta a ninguna pregunta o duda que no se haya realizado en el momento del evento o se haya enviado por escrito antes de la junta. Por lo que no se proporcionará ninguna información adicional posterior al evento de junta de aclaraciones. 3.2 PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPUESTAS TÉCNICAS Y ECONÓMICAS.

La presentación y apertura de las propuestas técnicas y económicas se realizará el día 15 de Septiembre de 2017, a las 09:30 horas.

mailto:[email protected]




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La reunión tendrá como finalidad la recepción y apertura de propuestas que cumplan con la convocatoria y bases de licitación de conformidad con lo siguiente:

a) En términos del Artículo Décimo Noveno, del Acuerdo publicado en el Periódico Oficial del Gobierno del Estado de Quintana Roo, con fecha 2 de febrero de 2006, “quien concurra en representación de una persona física o moral al acto de presentación y apertura de proposiciones, deberá presentar carta poder simple para participar en dicho acto, así como original y copia de una identificación oficial”; dichos documentos deberán presentarse fuera de las propuestas respectivas y al inicio del evento, a los representantes de la convocante; en caso contrario, quien concurra, sólo tendrá calidad de oyente, sin derecho a voz ni voto.

b) El licitante o quien asista en representación de una persona física o moral al acto de presentación y apertura de proposiciones, deberá integrar los siguientes documentos originales de los numerales 4.3.2, y 4.3.7, en una carpeta, fólder, etc., aparte de los sobres en los cuales integra sus propuestas técnica y económica. Dichos documentos originales se deberán entregar, con los sobres de las propuestas técnica y económica, al momento que le sea solicitado por los funcionarios de la convocante en el acto; estos serán devueltos, previo cotejo con las copias simples que presenten en su propuesta técnica, en el mismo acto. El licitante, en caso que así lo requiera, podrá presentar una copia, que fungirá como original de los documentos solicitados, debidamente certificados por notario público acreditado.

c) El (los) licitantes entregarán sus propuestas en dos sobres cerrados, en forma inviolable y por separado: un sobre deberá contener la propuesta técnica y otro sobre deberá contener la propuesta económica, los cuales deberán estar identificados en hoja membretada del licitante, con el número y objeto de la licitación, con firma autógrafa del representante legal o apoderado legal o propietario al calce de su nombre, debiendo ser entregados a la convocante en el acto de presentación y apertura de propuestas.

d) Los licitantes deberán presentarse puntualmente al acto en la hora señalada, de lo contrario solo se les permitirá el acceso al evento público, más no se realizará la apertura de sus propuestas. Así mismo deberán guardar el respeto correspondiente al evento; el uso de teléfono celular estará restringido.

e) La convocante procederá a la apertura de las propuestas, se descalificarán las que hayan omitido alguno de los requisitos exigidos, las cuales serán devueltas por la dependencia o entidad transcurridos quince días naturales, contados a partir de la fecha en que se dé a conocer el fallo de la licitación; se dirá en voz alta el importe de las propuestas que cubran los requisitos establecidos. Los licitantes y los servidores públicos de la Convocante presentes, firmarán las proposiciones aceptadas.

f) Las personas físicas y morales que hayan resultado descalificadas o no adjudicadas, se les otorgará un término de dos meses para la recuperación de sus propuestas técnicas y económicas; dicho plazo empezará a surtir efectos una vez que hayan transcurrido los quince días naturales señalados en el párrafo anterior, en caso contrario, la Convocante acordará lo conducente; razón por la cual una vez transcurrido dicho plazo, se liberará a la Convocante de toda responsabilidad con respecto a los sobres técnico y económico, así como a su contenido.

g) Las propuestas que cumplan con lo solicitado en estas bases de licitación se aceptarán para su análisis detallado, con las reservas de los resultados que de éste se desprendan.

h) Por lo menos dos licitantes, y los servidores públicos presentes, rubricarán los documentos de las propuestas aceptadas por cada licitante.

i) Se levantará el acta del evento, en la que se harán constar los importes y las propuestas aceptas para

su análisis y evaluación, así como las que hubieran sido desechadas y las causas que lo motivaron; el acta será firmada por los asistentes y se entregará copia de la misma, la falta de firma de algún licitante no invalidará su contenido y efectos, poniéndose a partir de esa fecha a disposición de los que no hayan asistido, para efectos de su notificación. En la misma se indicara también la fecha, lugar y hora en que se llevará a cabo el fallo de la licitación.




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3.3 FALLO

Con base al Artículo 30 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Prestación de Servicios relacionados con los Bienes Muebles del Estado de Quintana Roo, se emitirá un dictamen que servirá como base para el fallo de la licitación. El acto de fallo se realizará el día 20 de Septiembre de 2017, a las 12:00 horas. El resultado será inapelable, y se hará constar mediante acta que será levantada en presencia de quienes asistan al acto y contendrá en su caso, el importe y nombre de la persona física o moral que haya resultado adjudicada, así como también se hará referencia de la información sobre las razones por las cuales las propuestas no fueron elegidas, dándose por notificados del mismo con la sola firma que del acta relativa hagan la convocante con los licitantes e invitados, poniéndose a partir de esa fecha a disposición de los que no hayan asistido.

Si existiere la necesidad de realizar el fallo antes o después de la fecha programada, se les dará a conocer mediante un oficio de diferimiento de fallo, en el cual se mencionará la fecha y hora en que se realizará el evento, el cual podrá diferirse por una sola vez, siempre que el nuevo plazo no exceda de 20 días naturales contados a partir del plazo establecido originalmente.

3.4 FIRMA DEL CONTRATO

La adjudicación del contrato obligará a la Secretaría de Seguridad Pública y a la persona física o moral que resultare adjudicada, a la firma del contrato en la Dirección de Licitaciones, Concursos y Transparentación de esta dependencia, en la fecha que se señale en el acta de fallo correspondiente, en los términos del modelo del mismo (Anexo 8), que para tal fin se anexa a las bases de la licitación; dicha fecha deberá quedar comprendida dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes a la de la notificación del fallo.

La firma del contrato se efectuará el día 22 de Septiembre de 2017 a las 15:00 horas, previa la presentación, por parte del licitante adjudicado, de las garantías correspondientes, debiendo presentar en original y copia simple, acta constitutiva y sus modificaciones, poder notarial para suscribir propuestas y contratos.

Si la persona física o moral adjudicada no firmara el contrato por causas imputables al mismo, dentro del plazo o fecha determinada, perderá la garantía que hubiere otorgado a favor de Secretaría de Finanzas y Planeación del Gobierno del Estado Libre y Soberano de Quintana Roo y se adjudicará el contrato al participante que haya presentado la siguiente proposición solvente más baja y así sucesivamente, en caso de que este último no acepte la adjudicación siempre que la diferencia en precio, con respecto a la postura que inicialmente hubiere resultado ganadora, no sea superior al 15% (quince por ciento).

De igual forma, el licitante que resulte adjudicado, para poder suscribir su contrato respectivo, deberá de estar inscrito en el padrón de proveedores del Gobierno del Estado de Quintana Roo, en caso contrario, no se podrá formalizar su contrato con la convocante. En caso de haberse presentado como parte de su propuesta técnica, únicamente, la copia simple de la solicitud de inscripción ó de la solicitud de renovación al registro en el padrón de proveedores del Gobierno del Estado de Quintana Roo vigente, el licitante deberá presentar para la suscripción del contrato el original y una copia simple del registro vigente al padrón de proveedores del Gobierno del Estado de Quintana Roo, para su cotejo. En términos del Artículo Décimo Octavo, párrafo último, del Acuerdo publicado en el Periódico Oficial del Gobierno del Estado de Quintana Roo, con fecha 2 de febrero de 2006, previo a la firma del contrato, el licitante deberá presentar en copia certificada para su cotejo y copia simple de la siguiente documentación:




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1) Personas Físicas.- Acta de nacimiento, y en su caso, escritura pública en la cual se acredite la

personalidad y facultades del representante legal; comprobante de domicilio fiscal; Registro Público de la Propiedad y de Comercio o, en su caso, folio electrónico mercantil expedido por el Registro Público de la Propiedad y del Comercio.

2) Personas Morales.- Acta constitutiva y sus reformas; escritura pública en la cual se acredite la personalidad y facultades del representante legal; comprobante de domicilio fiscal.

3.5 CONDICIONES DE PAGO

El pago de la prestación del servicio se realizará en una sola exhibición, a más tardar dentro de los 20 (veinte) días naturales, siguientes a la fecha en que el proveedor presente ante la Dirección de Licitaciones, Concursos y Transparentación de la Secretaría de Seguridad Pública la factura elaborada correctamente, una vez concluida la prestación de servicio, pactado en el contrato relativo, a entera satisfacción de la Secretaría de Seguridad Pública del Gobierno del Estado de Quintana Roo. La factura deberá ser requisitada, con los siguientes datos:

NOMBRE: GOBIERNO DEL ESTADO LIBRE Y SOBERANO DE QUINTANA ROO DIRECCIÓN: AV. 22 DE ENERO S/N COLONIA: CENTRO CP: 77000 CIUDAD: CHETUMAL, QUINTANA ROO R.F.C.: GEL-741008GY9

El pago al licitante ganador se efectuará a través de los medios de comunicación electrónica que corresponda, para ello deberá remitir un escrito libre, dirigido a la Directora de Administración de Fondos Federales de esta dependencia, en el cual se mencionen los siguientes datos bancarios: nombre de la persona física o moral a quien se realizará el depósito, número de contrato, nombre de la institución bancaria, número de cuenta y clabe interbancaria.

La Dirección de Licitaciones, Concursos y Transparentación tramitará ante la Dirección Administrativa del FASP de esta entidad la factura acompañada de los siguientes documentos:

Fianza de cumplimiento de contrato, defectos de fabricación y vicios ocultos, anexando copia de la ficha de depósito y/o el documento en el que conste que se realizó el pago de la misma.

Copia del acta de entrega-recepción entre la Dirección General de Administración, el área usuaria de esta dependencia y el proveedor, emitida por la Dirección de Licitaciones, Concursos y Transparentación.

No se realizará el pago de prestación del servicio, en caso de no haberse entregado, la garantía por concepto de cumplimiento del contrato y de vicios ocultos, solicitada en el punto 3.9.2. de estas bases, y de no haberse levantado el Acta de Entrega-Recepción señalada en el párrafo anterior.

El original de la factura deberá estar debidamente sellada y firmada por el licitante adjudicado. Esta entidad únicamente pagará el impuesto al valor agregado, los demás impuestos que se causen por motivo de la celebración del presente contrato correrán a cargo del licitante adjudicado. En caso de que las facturas entregadas por licitante adjudicado para su pago, presenten errores o deficiencias, esta dependencia dentro de los tres días naturales siguientes al de su recepción, indicará por escrito licitante adjudicado las deficiencias que deberá corregir. El período que transcurra a partir de la entrega del citado escrito y hasta que el proveedor adjudicado presente las correcciones, no se computará para efectos de la ley en la materia.




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El pago de la prestación del servicio quedará condicionado, proporcionalmente al pago que el prestador deba efectuar por concepto de penas convencionales, en el entendido de que en el supuesto de que sea rescindido el contrato, no procederá el cobro de dichas penalizaciones ni la contabilización de las mismas para hacer efectiva la garantía de cumplimiento.

3.6 PENAS CONVENCIONALES POR INCUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS PACTADOS

La Secretaría de Seguridad Pública tendrá la facultad de verificar si el suministro encomendado al proveedor se realiza dentro del plazo estipulado en las presentes bases.

a) Si el proveedor no realiza la prestación del servicio en la fecha y forma señalada en estas bases y en el contrato respectivo, como pena convencional se procederá a aplicar por cada día de retraso, y hasta en tanto la prestación del servicio sea totalmente concluido a entera satisfacción de la Secretaría de Seguridad Pública del Estado de Quintana Roo, una cantidad equivalente al 2% (dos por ciento) diario del costo del servicio incluyendo el I.V.A. En ningún caso el monto máximo de las penas convencionales no podrá exceder el monto total de la garantía de cumplimiento de contrato.

b) Independientemente del pago de las penas convencionales señalada en el párrafo anterior, la convocante podrá optar por la aplicación de las garantías, la rescisión del contrato o exigir su cumplimiento forzoso de acuerdo al artículo 45 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Prestación de Servicios relacionados con Bienes Muebles del Estado de Quintana Roo.

c) Para determinar las retenciones y, en su caso, la aplicación de las sanciones estipuladas, no se

tomaran en cuenta las demoras motivadas por caso fortuito o de fuerza mayor, o cualquier otra no imputable al prestador del servicio.

3.7 PRORROGA PARA EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES CONTRACTUALES Se podrá otorgar prórrogas para el cumplimiento de las obligaciones contractuales, cuando existan causas de fuerza mayor o de caso fortuito.

3.8 ANTICIPOS

Para el caso del presente proceso de licitación, no se otorgará un anticipo. 3.9 GARANTÍAS

Quienes participen en ésta licitación y, en su caso, a quien se le adjudique el contrato, deberán garantizar, en la forma, términos y procedimientos previstos por La Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Prestación de Servicios relacionados con Bienes Muebles del Estado de Quintana Roo. 3.9.1 GARANTÍA DE SERIEDAD DE LAS PROPOSICIONES

La seriedad de las proposiciones se constituirá por el 5% (cinco por ciento) del monto total de la propuesta, con I.V.A. Incluido, a favor de la Secretaría de Finanzas y Planeación del Gobierno del Estado Libre y Soberano de Quintana Roo, legalmente expedida en forma de:

a) Cheque cruzado, expedido por el proponente con cargo a una institución de crédito, ó

La garantía de seriedad de las proposiciones, se deberá presentar dentro del sobre correspondiente, a la propuesta económica el día 15 de Septiembre de 2017 y estará a disposición del licitante, una vez realizado el fallo correspondiente, a excepción de que le fuera adjudicado el contrato, a quien le será devuelta una vez que firme el contrato y entregue las garantías estipuladas en el mismo.




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En caso de no ser el represente legal de la empresa quien asista al acto de fallo, para la devolución de la garantía de seriedad de la proposición, quien se presente deberá entregar una carta poder simple autorizada por éste y copia de su identificación oficial para recibir dicho documento. 3.9.2 GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO, DEFECTOS DE FABRICACIÓN Y VICIOS

OCULTOS.

Esta garantía deberá presentar el día 22 de Septiembre de 2017 a las 15:00 horas, y deberá constituirse por el equivalente al 10% (diez por ciento) del monto total del contrato, incluyendo I.V.A., a favor de: Secretaría de Finanzas y Planeación del Gobierno del Estado Libre y Soberano de Quintana Roo, legalmente expedida en forma de fianza por una institución de fianzas debidamente autorizada, para garantizar el cumplimiento de las obligaciones contraídas en el presente contrato y para responder por daños perjuicios que ocasione la prestación de sus servicios dentro del plazo de ejecución, con cobertura amplia para los servicios contratados. Tendrá una vigencia de 12 (doce) meses, contados a partir de la firma del contrato. El original de este documento deberá ser entregado, anexando la ficha de depósito en la cual hizo el pago de la misma, a la firma del contrato, en la Dirección de Licitaciones, concursos y Transparentación de esta dependencia, en los términos del modelo de la misma, que para tal fin se anexa a las bases de la licitación. (Anexo 9). En el supuesto de que las partes convengan modificación del contrato, el proveedor deberá contratar la modificación a la póliza de fianza, entregando endoso a la misma, o bien entregar una nueva póliza de fianza, dentro de los diez días naturales posteriores a la firma del convenio que modifique el contrato. Ésta garantía será cancelada, previa solicitud por escrito del licitante o su representante legal, en forma expresa y por escrito por parte de la Secretaría de Seguridad Pública del Gobierno del Estado de Quintana Roo, un año posterior al día siguiente de haber concluido la prestación del servicio pactado en el contrato relativo, a entera satisfacción de esta Secretaría. Asimismo, la Secretaría de Seguridad Pública, no emitirá o formulará documento alguno, dirigido a la afianzadora, para la expedición de las garantías.

4. PROPOSICIONES

4.1 AL FORMULAR SU PROPOSICIÓN EL LICITANTE TOMARÁ EN CONSIDERACIÓN QUE EL

SERVICIO SE LLEVARÁ A CABO CONFORME A LO SIGUIENTE:

La Ley de Adquisiciones Arrendamientos y Prestación de Servicios relacionados con Bienes Muebles del Estado de Quintana Roo.

El Código Civil y de Procedimientos Civiles para el Estado de Quintana Roo.

El Acuerdo publicado en el Periódico Oficial del Gobierno del Estado de Quintana Roo, con fecha 02 de febrero de 2006, mediante el cual se establece la información relativa a los procedimientos de licitación pública.

Contrato de adquisiciones a base de precios unitarios y tiempo determinado.

Las especificaciones y/o condiciones generales de la convocante.

Las modificaciones y/o precisiones que se establecieron en el acto de la Junta de Aclaraciones a las bases de la licitación.




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4.2 FORMA DE INTEGRAR LAS PROPOSICIONES El licitante, el representante legal de éste y/o quien concurra en representación de una persona física o moral al acto, deberá cumplir los siguientes requisitos:

a) La propuesta técnica y la propuesta económica deberán entregarse en sobres cerrados y sellados por separado.

b) Las propuestas estarán integradas por cualquier tipo de sujeción, tales como engargolado,

empastado, broche, etc.; en el orden indicado en los puntos 4.3 y 4.4 de estas bases.

c) Los sobres deberán estar cerrados en forma inviolable y por separado, identificados en hoja membretada del licitante, con el número y objeto de la licitación, con firma autógrafa del representante legal o apoderado legal o propietario al calce de su nombre, y deberán estar dirigidos a la Dirección General de Administración de la Secretaría de Seguridad Pública del Gobierno del Estado Quintana Roo, al siguiente domicilio: Avenida del Centenario, número 531, esquina con Ignacio Altamirano de la Colonia Adolfo López Mateos, de la ciudad de Chetumal, Quintana Roo, C.P. 77010.

d) En los sobres se indicará el tipo de propuesta a que corresponde, el número y objeto de la licitación, el nombre, la dirección y el registro federal de contribuyentes del licitante.

e) Toda la documentación presentada en la propuesta técnica y económica obligatoriamente deberá entregarse debidamente firmada por el licitante o su representante legal al margen, en todas sus hojas (incluyendo todos los documentos adicionales que presenten dentro de sus propuestas) y cumplir con el debido llenado de todos los documentos y/o anexos que se requieran.

f) El contenido de las propuestas, deberán ser elaboradas en papel membretado del licitante, señalando el número y objeto de la licitación en todas y en cada una de las hojas con excepción de los documentos oficiales (Comprobante de pago, Poderes Notariales, copias de identificación oficial, actas de nacimiento, declaración parciales, cedula del padrón de proveedores, declaraciones anuales y sus anexos, condiciones generales, etc.), el idioma en que se deberá presentar será el español, y no tener raspaduras o enmendaduras.

g) Las proposiciones técnicas y económicas, podrán entregarse foliadas en todas sus hojas.

h) Las personas físicas y morales podrán entregar sus proposiciones selladas en todas sus páginas.

i) Para dar cumplimiento a todos y cada uno de los requerimientos solicitados, los escritos deberán ser dirigidos de la siguiente manera:

GOBIERNO DEL ESTADO LIBRE Y SOBERANO DE QUINTANA ROO SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA LIC. GUADALUPE YAJAIRA LÓPEZ HERNÁNDEZ DIRECTORA GENERAL DE ADMINISTRACIÓN P R E S E N T E.

j) Todos los documentos relacionados en el presente apartado, tienen que ser presentados en su Propuesta Técnica y Económica, y deberán contar con la fecha en que se llevará a cabo el Acto de Presentación y Apertura de Propuestas Técnicas y Económicas, con excepción de: Comprobante de pago, poderes notariales, copias de identificación oficial, actas de nacimiento, declaración parciales, cedula del padrón de proveedores, declaraciones anuales y sus anexos, entre otros.




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k) Las propuestas presentadas deberán cumplir al 100% con las características y especificaciones

señaladas en el Anexo 1, así como también con cada uno de los requisitos legales, técnicos y económicos siendo, que el incumplimiento de alguna de las características solicitadas o de algún documento será causa de descalificación. No se aceptarán ofertas por medios distintos a los establecidos en estas bases, tales como: vía electrónica, por mensajería u otros medios remotos.

l) Únicamente se citara una proposición por licitante, es decir, no se recibirán dos proposiciones

m) Los licitantes no deberán modificar el (los) formato (s) establecido(s) en la presente licitación, salvo manifestación escrita por parte de la convocante.

n) La omisión de fondo o de forma en el contenido de algún documento, o bien omisión de los mismos, será motivo de rechazo de la propuesta, no obstante haber sido admitida en el acto de apertura. Dicho incumplimiento, inobservancia u omisión, será señalada por la convocante mediante dictamen técnico donde se motive y fundamente la determinación respectiva.

4.3 DOCUMENTOS QUE INTEGRAN LA PROPUESTA TÉCNICA.

4.3.1 En términos del Artículo Décimo Octavo, del Acuerdo publicado en el Periódico Oficial del Gobierno del Estado de Quintana Roo, con fecha 2 de febrero de 2006; el licitante deberá presentar un escrito en el que el firmante manifieste, bajo protesta de decir verdad, que cuenta con las facultades suficientes para suscribir a su nombre o, en su caso, a nombre de su representada la propuesta correspondiente. (Anexo 2). Adjuntando los siguientes documentos correspondientes: copia legible del acta constitutiva del licitante, copia legible de su inscripción en el Registro Público de la Propiedad y

del Comercio, copia legible del poder notarial, y/o carta poder original de la persona que lo represente acompañada de la copia de su identificación oficial y de sus dos testigos.

4.3.2 Copia legible de su identificación oficial con fotografía de la persona que suscriba la propuesta.

4.3.3 El licitante deberá demostrar que la empresa cuenta con la solvencia económica, con base en: a) Copia legible de la Declaración Anual del ejercicio fiscal 2016 emitido por el Sistema del Servicio

de Administración Tributaria (SAT), en la cual se aprecie el capital contable (Estado de Posición Financiera y Estado de Resultados) y su acuse de recibo con cadena original y sello digital, y adjuntar copia legible del comprobante de pago en su caso, ó

b) Copia del Balance General y Estado de Resultados del mes inmediato anterior a la fecha de presentación y apertura de propuestas del presente procedimiento, debidamente dictaminados por un contador independiente de la empresa (debiendo ser presentado en hoja membretada del contador) y firmado por el participante o representante legal de la empresa, adjuntando el dictamen, informe u opinión financiera correspondiente, así como de copia legible de la Cédula Profesional del Contador externo, Cédula expedida por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público a los Contadores Públicos para poder realizar auditorías e identificación oficial vigente del Contador.

4.3.4 Declaración escrita, y bajo protesta de decir verdad, de no encontrarse en los supuestos del Artículo

39 la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Prestación de Servicios relacionados con Bienes Muebles del Estado de Quintana Roo. (Anexo 3).

4.3.5 Currícula detallada del licitante, en la cual se demuestre la experiencia y capacidad técnica de la

empresa para la prestación del servicio que oferta, y que son objeto de la licitación, mencionando la relación de sus principales clientes con domicilios y teléfonos; anexando copia de cuando menos:




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a) Tres contratos los cuales deberán presentar completos, con todas sus hojas y debidamente firmados por las partes que intervienen, ó

b) Tres facturas electrónicas (CFD o CFDI), de las cuales deberán contar con el sello digital y la cadena original del Sistema de Administración Tributaria (SAT).

Asimismo, dichos documentos deberán ser legibles y no contener tachaduras ni enmendaduras. No será necesario presentar el original de los contratos y/o facturas.

4.3.6 Copia legible de la Cédula de Identificación Fiscal y/o Constancia de situación fiscal de la persona

física o moral.

4.3.7 El licitante deberá presentar copia del recibo de cobro, expedido por la Dirección de Licitaciones, Concursos y Transparentación por concepto de pago de bases, mediante un escrito libre, dirigido a la Directora General de Administración de esta dependencia, en el cual se mencionen los siguientes datos: nombre del licitante, número de la presente licitación y descripción de la adquisición.

4.3.8 Escrito en el que manifieste haber asistido, o no, a la junta de aclaraciones, así como estar de acuerdo con todos los acuerdos, modificaciones y/o precisiones que se establecieron en la misma; anexando copia del acta en referencia debidamente firmada. (Anexo 4).

4.3.9 Manifestación escrita, bajo protesta de decir verdad, que conoce y acepta los términos y

condiciones establecidas en el contenido de las bases de licitación y sus anexos, adjuntando copia de las mismas debidamente firmadas.

4.3.10 Manifiesto bajo protesta de decir verdad de conocer todas y cada una de las condiciones y características señaladas en el anexo 1 de estas bases.

4.3.11 Manifestación escrita, bajo protesta de decir verdad, que conoce el contenido y alcances del modelo

de contrato adjuntando copia del mismo debidamente firmado.

4.3.12 El licitante deberá presentar:

a) Copia legible del Registro al Padrón de Proveedores del Gobierno del Estado de Quintana Roo vigente, ó

b) Copia legible de la solicitud de inscripción al Padrón de Proveedores del Gobierno del Estado de Quintana Roo vigente, con sello de recibido por parte de la Oficialía Mayor de Gobierno del Estado, anexando copia del recibo de pago, ó

c) Copia legible de la solicitud de la renovación al Padrón de Proveedores del Gobierno del Estado de Quintana Roo vigente, con sello de recibido por parte de la Oficialía Mayor de Gobierno del Estado, anexando copia del recibo de pago.

4.3.13 Ficha técnica.

El licitante deberá presentar un escrito, mediante el cual señale su ficha técnica, en la cual señale detalladamente, las especificaciones de la prestación del servicio, apegado a las especificaciones del Anexo 1 de las bases de la presente licitación, para la elaboración de su propuesta.

4.3.14 Establecimiento del licitante. Escrito bajo protesta de decir verdad, donde se manifieste que el licitante cuenta con establecimiento a su nombre, debidamente rotulado en algún lugar de la República Mexicana, así como señalar responsable(s) y ubicación(es) del(os) mismo(s), en el cual garantice poder prestar el servicio oportunamente, adjuntando original (para cotejo, el cual será entregada en el mismo acto de apertura al licitante) y copia legible del comprobante de domicilio.




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4.3.15 Carta compromiso.

Carta compromiso en papel membretado del licitante, indicando que cuenta con los elementos humanos, financieros, técnicos, instalaciones y materiales indispensables para la prestación del servicio en tiempo y forma.

4.3.16 Cronograma de actividades para la realización del servicio. Escrito en papel membretado en el cual el participante se compromete a cumplir en tiempo los servicios que ofrece, adjuntando el cronograma de actividades de los servicios a realizar de acuerdo al Anexo 10.

4.4 DOCUMENTOS QUE INTEGRAN LA PROPUESTA ECONÓMICA

4.4.1 Oficio de la proposición (Anexo 5).

4.4.2 Garantía de seriedad de la propuesta.

Quienes participen en ésta licitación deberán garantizar, en la forma, términos y procedimientos previstos por la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Prestación de Servicios relacionados con Bienes Muebles del Estado de Quintana Roo la seriedad de las proposiciones; ésta se constituirá por el 5% (cinco por ciento) del monto total de la propuesta, con I.V.A. incluido, a favor de la Secretaría de Finanzas y Planeación del Gobierno del Estado Libre y Soberano de Quintana Roo, legalmente expedida en forma de: a) Cheque cruzado, expedido por el proponente con cargo a una institución de crédito, ó Esta garantía deberá presentarse en forma original adjunta, acompañada del oficio (Anexo 6). 4.4.3 Presupuesto (Anexo 7).

Relación de conceptos y cantidades, expresión de precios unitarios y monto total de la proposición, que deberá ser llenado por los licitantes de la siguiente manera: a) Se llenará en equipo de cómputo y deberá presentarse sin correcciones, raspaduras, ni enmendaduras,

en base al formato proporcionado.

b) Se anotarán los precios unitarios, tanto con número como con letra, expresándolos en moneda nacional; si hubiera discrepancia o errores en las operaciones aritméticas, se reconocerá como correcto el producto de las cantidades anotadas por la Secretaria de Seguridad Pública y los precios unitarios anotados con letra por el proponente, modificándose la suma.

c) El proponente juzgará y tomara en cuenta todas las condiciones de cualquier índole que puedan influir

en los precios unitarios, independientemente de lo que dichos precios incluyan por razón del costo directo, del indirecto y de la utilidad, por lo que de resultar adjudicado deberá sostener el presupuesto ofertado.

d) Se propondrán precios unitarios únicamente para los conceptos anotados en la relación, y por lo tanto,

no se presentará alternativa que modifique lo estipulado en estas bases, dichos precios deberán mantener su vigencia por el período por el cual se suscriba el contrato.

e) Si la convocante detecta en el análisis comparativo de la propuesta económica que existe un error al

multiplicar la cantidad ofertada por el licitante por el precio unitario ofertado, el resultado será corregido; así mismo se verificará y ajustarán las sumas de los importes, obteniéndose así el presupuesto "correcto", el cual regirá para la aceptación, evaluación, adjudicación y contratación, si se diera el caso.




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4.5 INCONFORMIDADES Y CONTROVERSIAS.

a) Inconformidades. Los licitantes que hubiesen participado en el procedimiento de licitación podrán inconformarse por escrito, por actos del procedimiento que a su juicio contravengan las disposiciones aplicables en la materia, dentro del término a que se refiere el artículo 43 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Prestación de Servicios relacionados con Bienes Muebles del Estado de Quintana Roo, ante las siguientes instancias:

La Secretaría de la Contraloría del Estado, ubicada en la Av. Revolución No. 113, Colonia

Campestre, C.P. 77030, Chetumal Quintana Roo; o en su caso en

Las oficinas del Órgano Interno de Control de la Secretaria de Seguridad Pública, ubicada en Av. Centenario No. 531 entre Francisco Zarco e Ignacio Altamirano, Colonia Adolfo López Mateos, C.P. 77010, Chetumal, Quintana Roo.

Cuando una inconformidad se resuelva como no favorable al licitante por resultar notoriamente improcedente y se advierta que se hizo con el único propósito de retrasar y entorpecer la continuación del procedimiento de licitación; se podrá imponer multa conforme lo establecido en el artículo 53 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Prestación de Servicios Relacionados con Bienes Muebles del Estado de Quintana Roo.

b) Controversias. Las controversias que se susciten con motivo de la prestación del servicio, objeto de este procedimiento de licitación, se resolverán con apego a lo previsto en las disposiciones de carácter estatal aplicables, por lo que toda estipulación contractual en contrario no surtirá efecto legal alguno.

4.6 FORMATOS DE LAS BASES DE LICITACIÓN PÚBLICA

Anexo 1. Especificaciones técnicas de la prestación del servicio ofertado.

Anexo 2. Modelo de manifestación de los datos del licitante o de su representante legal.

Anexo 3. Modelo de declaración escrita de no encontrarse en los supuestos del Artículo 39 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Prestación de Servicios relacionados con Bienes Muebles del Estado de Quintana Roo.

Anexo 4. Modelo de manifestación escrita de haber asistido, o no, a la junta de aclaraciones.

Anexo 5. Modelo del oficio de la proposición.

Anexo 6. Modelo de oficio de presentación de la garantía de seriedad de la propuesta.

Anexo 7. Formato del presupuesto.

Anexo 8. Modelo del contrato.

Anexo 9. Modelo de la fianza de cumplimiento del contrato.

Anexo 10. Modelo del cronograma de actividades del servicio




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ANEXO 1

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS




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ANEXO 1 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL No. _______________

RELATIVA A _______________

Lugar y Fecha _______________________ Gobierno del Estado Libre y Soberano de Quintana Roo Secretaría de Seguridad Pública Lic. Guadalupe Yajaira López Hernández Directora General de Administración Presente.

PARTIDA UNIDAD

DE MEDIDA

CANT. DESCRIPCIÓN

1 SERVICIO 1 SERVICIO DE MANTENIMIENTO A CONMUTADOR TELEFÓNICOS, SISTEMA DE GRABACIÓN DE VOZ Y SERVIDORES DE COMUNICACIONES.

El servicio de mantenimiento deberá incluir :

I. CONMUTADOR C4 CHETUMAL. Deberá Consistir en un servicio de mantenimiento correctivo y preventivo para un equipo Servidor de Comunicaciones Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise R11.1 CPU IDA0B3CCEC0A44. Deberá realizarse con los siguientes alcances: Duración del servicio por 12 meses.

1. Soporte telefónico Soporte telefónico para consultas sobre uso del sistema dentro del horario requerido por la Coordinación General del C4, las 24 horas, de lunes a domingo, durante un período de 12 meses. Requerimientos: El equipo deberá contar con la facilidad de acceso y/o administración remota (módem con línea telefónica dedicada para acceso remoto o acceso vía internet con permisos de acceso a la red). Deberá proporcionarse el número telefónico de la troncal y/o extensión, la dirección IP del sistema y todos los permisos asociados al acceso remoto ya sea vía telefónica o telnet y los nombres de usuario y contraseñas de acceso al sistema. Lo anterior aplica solo para aquellos sistemas, equipos, módems o versiones que lo permitan.

2. Mantenimiento correctivo Deberá realizarse el diagnóstico y solución de problemas, incluyendo la sustitución de componentes defectuosos cuando así se requiera, para asegurar el buen funcionamiento del sistema. Deberá Incluir las siguientes actividades: a) Diagnóstico remoto del sistema y recuperación de la falla si es procedente b) Atención técnica en sitio de acuerdo a la severidad de la falla: Severidad 1 Pérdida del 40% o más de la capacidad de puertos del equipo, consideradas troncales y extensiones. • Falla total en alguna de las siguientes aplicaciones del sistema:

– Centro de Contacto – Correo de Voz – Telefonía IP – Telefonía DECT – Red ABC.

Severidad 2 • Fallas intermitentes que no afecten la funcionalidad del equipo. • Fallas parciales o totales en algunos de los servicios o módulos del equipo. Severidad 3 • Cualquier servicio de soporte técnico o consultas telefónicas.




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• Cualquier servicio de mantenimiento preventivo o correctivo programado.

3. Mantenimiento preventivo Deberá incluir un mantenimiento preventivo, este mantenimiento deberá hacerse durante el periodo de vigencia de la prestación del servicio y coordinarse entre ambas partes. Deberá Incluir las siguientes actividades:

a) Revisión de cables de energía y voltajes presentes en el equipo.

b) Revisión del estado físico general del equipo y sus condiciones de instalación.

c) Rutinas de diagnóstico del equipo.

d) Revisión de la operación general y su programación.

e) Limpieza interior y exterior de gabinetes, fuentes de alimentación y tarjetas.

f) Pruebas al banco de baterías. Requerimientos:

• Disposición de 4 horas máximo para suspender el servicio. • Programación de fecha del servicio con previa coordinación con el C4 de esta dependencia. • En caso de modificaciones a la fecha programada, el prestador deberá notificarlo con 3 semanas de

anticipación.

4. Refacciones El prestador del servicio deberá proporcionar todos los materiales y refacciones requeridos para este servicio. El prestador del servicio deberá comprometerse a sustituir cualquier módulo o parte dañada por una nueva o de uso durante el período de reparación de la pieza dañada, con un tiempo de respuesta de siguiente día hábil, a partir del diagnóstico de la falla, la cual, una vez reparada, será regresada al sistema del C4 de esta dependencia para que continúe en funcionamiento. Aquellas partes que no tengan reparación, el prestador deberá sustituirlas por las que se hayan instalado para su reemplazo.

5. Cobertura Deberá incluir la cobertura para solicitudes de servicios correctivos, soporte telefónico, etc., de acuerdo a lo siguiente:

• Cobertura de lunes a domingo. • Horario de atención 24 horas.

6. Condiciones ambientales Durante la vigencia de la prestación del servicio, el prestador del servicio deberá verificar de manera periódica las condiciones ambientales del cuarto de cómputo del C4 de esta dependencia, por lo que se compromete a entregar un reporte por escrito del resultado de dichas revisiones. En caso de encontrar desviaciones en el cuarto de cómputo, el prestador del servicio deberá informar al C4 de esta dependencia mediante el reporte de la revisión del cuarto de cómputo, solicitando la corrección de dichas desviaciones por parte del C4 de esta dependencia.

7. Procedimiento de reporte de fallas y solicitud de servicio Cuando la Coordinación General del C4 requiera hacer una consulta o reportar una falla del sistema, el prestador del servicio deberá ofrecer la siguiente atención mediante los siguientes pasos:

a) Deberá tener atención telefónica mediante un número gratuito 01800, tipo 24x7.

b) Deberá contar con personal autorizado y capacitado para el levantamiento de reportes, para lo cual el C4 de esta dependencia le proporcionará la siguiente información: – Número de contrato. – Modelo del sistema y número de serie. – Nombre y teléfono de quien reporta. – Dirección electrónica de quien reporta. – Falla que presenta el equipo o sistema.

c) El prestador de servicio deberá proporcional al C4 de esta dependencia un número de reporte con el que se le atenderá y será vigente hasta que la falla sea resuelta a su entera satisfacción.

8. Actualización de release. El servicio deberá considerar la actualización de release de software del Servidor de Comunicaciones en caso de ser necesario. El servicio solicitado deberá considerar soporte directo de fabricante con los siguientes alcances:

Acceso a la base datos del fabricante

Derecho a las actualizaciones de software menores o mayores liberadas por el fabricante durante la vigencia del servicio.

Parches y acceso a fixes

Soporte directo de fabricante para levantar tickets de asistencia.




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9. Exclusiones generales El alcance de la prestación del servicio adjudicado no cubrirá la reparación y/o refacciones requeridas para los casos listados a continuación: • Reparación de los medios de comunicación (líneas privadas, microondas, líneas telefónicas, RDI,

etc.). • Equipo de otros proveedores que se encuentren conectados directa o indirectamente al sistema

(voceo, música externa, equipo tarificador, equipo de administración, PCS, etc). • Banco de baterías (consumibles). • Sustitución de materiales de consumo (papel, cintas, protectores de línea, etc.). • Reubicación de aparatos o del sistema. • Reconfiguración del sistema. • Instalación y programación de ampliaciones al sistema. • Cursos de capacitación en la administración del equipo. • Reparación de daños ocasionados por intervenciones de personal no autorizado, negligencia en el

uso o causas de fuerza mayor (descargas eléctricas, inundación, robo, sismo, etc.). • Actualizaciones de software (upgrades). • Modificaciones al cableado estructurado.

Fallas previas a la contratación del servicio.

10. Administración de servicios El prestador deberá alinear todos sus procesos relacionados con la administración del servicio, a la biblioteca de Mejores Prácticas de ITIL (IT Infrastructure Library). Esto engloba a todos los procesos de entrega y soporte de servicio: a) Administración de configuraciones. b) Administración de cambios. c) Administración de incidencias. d) Administración de problemas. e) Administración de liberaciones. f) Administración de la capacidad. g) Administración de los niveles de servicio. h) Administración de la disponibilidad. i) Administración de Costo. j) Mesa de Servicio (Función).

Se deberán adjuntar copia de documentos que certifican al personal propio del prestador de servicios para la implementación en las mejores prácticas de ITIL (IT Infraestructure Library), 3 personas, al menos. El prestador deberá tener las siguientes responsabilidades:

Identificar la causa de la raíz de tales problemas.

Asegurar que los recursos apropiados se asignen conforme sea necesario para identificar, solventar la falla, y dar seguimiento al informe sobre cualquier consecuencia de la falla.

Proporcionar al cliente un reporte escrito detallado que informe la causa y el procedimiento para corregirla o mitigarla cuando sea posible.

Proporcionar actualizaciones de manera mensual.

Verificar que todas las acciones necesarias se han tomado para prevenir la repetición de tal falla.

Mantener los procesos de administración de cambios, incluyendo los procedimientos y métodos vigentes para los cambios.

Mantener las herramientas y procesos de administración de problemas para la gestión de todos los problemas y acciones preventivas desde la identificación de la causa raíz hasta el cierre del problema.

Preparar y comunicar los impactos mediante la documentación de la causa raíz del problema, los esfuerzos para corregir temporal o permanentemente el problema y los siguientes pasos para su seguimiento.

Escalación de los problemas que hayan rebasado los umbrales de respuesta basados en la severidad del problema.

11. Respaldo de Fabricante. El licitante deberá anexar como parte de su propuesta una carta expedida por el fabricante en donde indique que el licitante cuenta con la capacidad técnica y certificaciones necesarias para dar soporte a la plataforma de comunicaciones Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. El licitante como parte de su propuesta deberá incluir al menos copia de 2 certificados de ingenieros de nivel experto.




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II. CONMUTADOR TELEFÓNICO SUB CENTRO C4 CANCÚN

Deberá consisitir en un servicio de mantenimiento correctivo y preventivo para un equipo Servidor de Comunicaciones Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise R11.1 CPU F0011AF9. Deberá realizarse con los siguientes alcances: Duración del servicio por 12 meses.


2. Mantenimiento correctivo Deberá realizarse el diagnóstico y solución de problemas, incluyendo la sustitución de componentes defectuosos cuando así se requiera, para asegurar el buen funcionamiento del sistema. Deberá Incluir las siguientes actividades: a) Diagnóstico remoto del sistema y recuperación de la falla si es procedente b) Atención técnica en sitio de acuerdo a la severidad de la falla: Severidad 1 Pérdida del 40% o más de la capacidad de puertos del equipo, consideradas troncales y extensiones. • Falla total en alguna de las siguientes aplicaciones del sistema:

– Centro de Contacto – Correo de Voz – Telefonía IP – Telefonía DECT

• Red ABC.

Severidad 2 • Fallas intermitentes que no afecten la funcionalidad del equipo. • Fallas parciales o totales en algunos de los servicios Severidad 3 • Cualquier servicio de soporte técnico o consultas telefónicas. • Cualquier servicio de mantenimiento preventivo o correctivo programado.


Revisión de cables de energía y voltajes presentes en el equipo.

Revisión del estado físico general del equipo y sus condiciones de instalación.

Rutinas de diagnóstico del equipo.

Revisión de la operación general y su programación.

Limpieza interior y exterior de gabinetes, fuentes de alimentación y tarjetas.

Pruebas al banco de baterías. Requerimientos:


anticipación.

4. Refacciones El prestador del servicio deberá proporcionar todos los materiales y refacciones requeridos para este




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servicio. El prestador del servicio deberá comprometerse a sustituir cualquier módulo o parte dañada por una nueva o de uso durante el período de reparación de la pieza dañada, con un tiempo de respuesta de siguiente día hábil, a partir del diagnóstico de la falla, la cual, una vez reparada, será regresada al sistema del C4 de esta dependencia para que continúe en funcionamiento. Aquellas partes que no tengan reparación, el prestador deberá sustituirlas por las que se hayan instalado para su reemplazo.





a) Atención telefónica mediante un número gratuito 01800, tipo 24x7.

b) Contar con personal autorizado y capacitado para el levantamiento de reportes, para lo cual el C4 de esta dependencia le proporcionará la siguiente información:

– Número de contrato. – Modelo del sistema y número de serie. – Nombre y teléfono de quien reporta. – Dirección electrónica de quien reporta. – Falla que presenta el equipo o sistema.


8. Actualización de release El servicio deberá considerar la actualización de release de software del Servidor de Comunicaciones en caso de ser necesario. El servicio solicitado deberá considerar soporte directo de fabricante con los siguientes alcances:








uso o causas de fuerza mayor (descargas eléctricas, inundación, robo, sismo, etc.). • Actualizaciones de software (upgrades).




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• Modificaciones al cableado estructurado.


10. Administración de servicios El prestador deberá alinear todos sus procesos relacionados con la administración del servicio, a la biblioteca de Mejores Prácticas de ITIL (IT Infrastructure Library). Esto engloba a todos los procesos de entrega y soporte de servicio:

a) Administración de configuraciones.

b) Administración de cambios.

c) Administración de incidencias.

d) Administración de problemas.

e) Administración de liberaciones.

f) Administración de la capacidad.

g) Administración de los niveles de servicio.

h) Administración de la disponibilidad.

i) Administración de Costo.

j) Mesa de Servicio (Función).

Se deberán adjuntar copia de los documentos que certifican al personal propio del prestador de servicios para la implementación en las mejores prácticas de ITIL (IT Infraestructure Library), 3 personas, al menos.

El prestador deberá tener las siguientes responsabilidades:










11.Respaldo de Fabricante El licitante deberá anexar como parte de su propuesta una carta expedida por el fabricante en donde indique que el licitante cuenta con la capacidad técnica y certificaciones necesarias para dar soporte a la plataforma de comunicaciones Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. El licitante como parte de su propuesta deberá incluir al menos 2 copias de certificados de ingenieros de nivel experto.

III. MANTENIMIENTO DE SISTEMA DE GRABACIÓN DE VOZ CANCÚN. Deberá consistir en un servicio de mantenimiento correctivo y preventivo para el sistema de Grabación Alcatel-Lucent OmniPCX Record. Deberá realizarse con los siguientes alcances: Deberá incluir el mantenimiento al software de grabación OmniPCX Record para 24 extensiones y equipo Packetizador para grabación de extensiones digitales. El sistema de grabación OmniPCX Record graba extensiones de un servidor de Comunicaciones Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. Duración del servicio por 12 meses.

1. Soporte telefónico Soporte telefónico para consultas sobre uso del sistema dentro del horario requerido por la Coordinación General del C4, las 24 horas, de lunes a domingo, durante un período de 12 meses. Requerimientos: El equipo deberá contar con la facilidad de acceso y/o administración remota (módem con línea




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telefónica dedicada para acceso remoto o acceso vía internet con permisos de acceso a la red). Deberá proporcionarse el número telefónico de la troncal y/o extensión, la dirección IP del sistema y todos los permisos asociados al acceso remoto ya sea vía telefónica o telnet y los nombres de usuario y contraseñas de acceso al sistema. Lo anterior aplica solo para aquellos sistemas, equipos, módems o versiones que lo permitan.

2. Mantenimiento correctivo Deberá realizarse el diagnóstico y solución de problemas, para asegurar el buen funcionamiento del sistema. Deberá incluir las siguientes actividades: 1. Diagnóstico remoto del sistema y recuperación de la falla si es procedente 2. Atención técnica en sitio de acuerdo a la severidad de la falla:






Limpieza interior y exterior de gabinetes, fuentes de alimentación y tarjetas. Requerimientos:


anticipación.

4. Refacciones El prestador del servicio deberá garantizar la correcta operación del software de grabación OmniPCX Record.




7. Procedimiento de reporte de fallas y solicitud de servicio. Cuando la Coordinación General del C4 requiera hacer una consulta o reportar una falla del sistema, el prestador del servicio deberá ofrecer la siguiente atención mediante los siguientes pasos:





8. Actualización de release El servicio deberá considerar la actualización de release de software del sistema de grabación Alcatel-Lucent OmniPCX Record en caso de ser necesario.




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El servicio solicitado deberá considerar soporte directo de fabricante con los siguientes alcances:





9. Exclusiones generales El alcance de la prestación del servicio adjudicado no cubrirá la reparación y/o refacciones requeridas para los casos listados a continuación: • Equipo de otros proveedores que se encuentren conectados directa o indirectamente al sistema • Reubicación de aparatos o del sistema. • Reconfiguración del sistema. • Instalación y programación de ampliaciones al sistema. • Cursos de capacitación en la administración del equipo. • Reparación de daños ocasionados por intervenciones de personal no autorizado, negligencia en el

uso o causas de fuerza mayor (descargas eléctricas, inundación, robo, sismo, etc.). • Modificaciones al cableado estructurado.













Se deberán adjuntar los documentos que certifican al personal propio del prestador de servicios para la implementación en las mejores prácticas de ITIL (IT Infraestructure Library), 3 personas, al menos. El prestador deberá tener las siguientes responsabilidades:










11.Respaldo de Fabricante El licitante deberá anexar como parte de su propuesta una carta expedida por el fabricante en donde indique que el licitante cuenta con la capacidad técnica y certificaciones necesarias para dar soporte a la plataforma de grabación de llamadas Alcatel-Lucent OmniPCX Record. El licitante como parte de su propuesta deberá incluir al menos 1 copia de certificado de ingeniero de nivel experto.




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IV. MANTENIMIENTO A SISTEMA DE GRABACIÓN DE VOZ CHETUMAL. Deberá consistir en un servicio de mantenimiento correctivo y preventivo para el sistema de Grabación Alcatel-Lucent OmniPCX Record. Deberá realizarse con los siguientes alcances: Deberá incluir el mantenimiento al software de grabación OmniPCX Record para 25 extensiones IP. El sistema de grabación OmniPCX Record graba extensiones de un servidor de Comunicaciones Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. Duración del servicio por 12 meses.


2. Mantenimiento correctivo Deberá realizarse el diagnóstico y solución de problemas, para asegurar el buen funcionamiento del sistema. Deberá incluir las siguientes actividades:

Diagnóstico remoto del sistema y recuperación de la falla si es procedente

Atención técnica en sitio de acuerdo a la severidad de la falla:








anticipación.





7. Procedimiento de reporte de fallas y solicitud de servicio




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Cuando la Coordinación General del C4 requiera hacer una consulta o reportar una falla del sistema, el prestador del servicio deberá ofrecer la siguiente atención mediante los siguientes pasos:





8. Actualización de release El servicio deberá considerar la actualización de release de software del sistema de grabación Alcatel-Lucent OmniPCX Record en caso de ser necesario. El servicio solicitado deberá considerar soporte directo de fabricante con los siguientes alcances:



















Se deberán adjuntar copia de los documentos que certifican al personal propio del prestador de servicios para la implementación en las mejores prácticas de ITIL (IT Infraestructure Library), 3 personas, al menos. El prestador tendrá las siguientes responsabilidades:









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11.Respaldo de Fabricante El licitante deberá anexar como parte de su propuesta una carta expedida por el fabricante en donde indique que el licitante cuenta con la capacidad técnica y certificaciones necesarias para dar soporte a la plataforma de grabación de llamadas Alcatel-Lucent OmniPCX Record. El licitante como parte de su propuesta deberá incluir al menos 1 copia de certificado de ingeniero de nivel experto.

V. MANTENIMIENTO PARA SOLUCIÓN DE CONTACT CENTER CHETUMAL.

Deberá consistir en un servicio de mantenimiento correctivo y preventivo para el sistema de Contact Center Genesys. Deberá realizarse con los siguientes alcances: Deberá incluir el mantenimiento al software de Contact Center Genesys para 12 posiciones Inbound, 12 licencias Agent Conector, 5 posiciones de outboud. Duración del servicio solicitado: 6 meses



a) Diagnóstico remoto del sistema y recuperación de la falla si es procedente

b) Atención técnica en sitio de acuerdo a la severidad de la falla:








anticipación.





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8. Soporte de fabricante. El servicio solicitado deberá considerar soporte directo de fabricante con los siguientes alcances:

Duración de soporte de fabricante por 12 meses.





















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Se deberán adjuntar los documentos que certifican al personal propio del prestador de servicios para la implementación en las mejores prácticas de ITIL (IT Infraestructure Library), 3 personas, al menos. El prestador deberá tener las siguientes responsabilidades:










11.Respaldo de Fabricante El licitante deberá anexar como parte de su propuesta una carta expedida por el fabricante del sistema de Contact Center Genesys al Mayorista donde exprese su apoyo para este proceso de licitación. El licitante deberá anexar como parte de su propuesta una carta expedida por el Mayorista en donde indique que el licitante cuenta con la capacidad técnica y certificaciones necesarias para dar soporte a la plataforma de Contact Center Genesys. El licitante como parte de su propuesta deberá incluir al menos 1 copia de certificado de ingeniero de nivel experto.

VI. MANTENIMIENTO PARA SOLUCIÓN DE CONTACT CENTER CANCÚN Consiste en un servicio de mantenimiento correctivo y preventivo para el sistema de Contact Center Genesys. Deberá realizarse con los siguientes alcances: Deberá incluir el mantenimiento al software de Contact Center Genesys para 12 posiciones Inbound, 12 licencias Agent Conector. Duración del servicio solicitado: 6 meses




b) Atención técnica en sitio de acuerdo a la severidad de la falla:





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anticipación.





7. Procedimiento de reporte de fallas y solicitud de servicio

Cuando la Coordinación General del C4 requiera hacer una consulta o reportar una falla del sistema, el prestador del servicio deberá ofrecer la siguiente atención mediante los siguientes pasos:





8. Soporte de fabricante. El servicio solicitado deberá considerar soporte directo de fabricante con los siguientes alcances:

Duración de soporte de fabricante por 12 meses.











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Se deberán adjuntar los documentos que certifican al personal propio del prestador de servicios para la implementación en las mejores prácticas de ITIL (IT Infraestructure Library), 3 personas, al menos. El prestador tendrá las siguientes responsabilidades:










11.Respaldo de Fabricante El licitante deberá anexar como parte de su propuesta una carta expedida por el fabricante del sistema de Contact Center Genesys al Mayorista donde exprese su apoyo para este proceso de licitación. El licitante deberá anexar como parte de su propuesta una carta expedida por el Mayorista en donde indique que el licitante cuenta con la capacidad técnica y certificaciones necesarias para dar soporte a la plataforma de Contact Center Genesys. El licitante como parte de su propuesta deberá incluir al menos 1 copia de certificado de ingeniero de nivel experto.

VII. CONMUTADOR TELEFÓNICO PLAYA DEL CARMEN Consiste en un servicio de mantenimiento correctivo para un equipo Servidor de Comunicaciones Avaya con CPU tipo Appliance Server y Gabinetes de servicio G450 y Servidor AES. Deberá realizarse con los siguientes alcances: Duración del servicio por 6 meses.

1. Soporte telefónico Soporte telefónico para consultas sobre uso del sistema dentro del horario requerido por la Coordinación General del C4, las 24 horas, de lunes a domingo, durante un período de 6 meses. Requerimientos: El equipo deberá contar con la facilidad de acceso y/o administración remota (módem con línea telefónica dedicada para acceso remoto o acceso vía internet con permisos de acceso a la red). Deberá proporcionarse el número telefónico de la troncal y/o extensión, la dirección IP del sistema y todos los permisos asociados al acceso remoto ya sea vía telefónica o telnet y los nombres de usuario y contraseñas de acceso al sistema.




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Lo anterior aplica solo para aquellos sistemas, equipos, módems o versiones que lo permitan.

2. Mantenimiento correctivo Deberá realizarse el diagnóstico y solución de problemas, incluyendo la sustitución de componentes defectuosos cuando así se requiera, para asegurar el buen funcionamiento del sistema, deberá incluir tarjetas periféricas como tarjetas de puertos de servicio y troncales de conexión Deberá Incluir las siguientes actividades:

a) Diagnóstico remoto del sistema y recuperación de la falla si es procedente b) Atención técnica remota o en sitio de acuerdo a la severidad de la falla:

Severidad 1 Pérdida del 40% o más de la capacidad de puertos del equipo, consideradas troncales y extensiones. • Falla total en alguna de las siguientes aplicaciones del sistema:

– Centro de Contacto – Correo de Voz – Telefonía IP

Severidad 2 • Fallas intermitentes que no afecten la funcionalidad del equipo. • Fallas parciales o totales en algunos de los servicios o módulos del equipo. Severidad 3 • Cualquier servicio de soporte técnico o consultas telefónicas. • Cualquier servicio de mantenimiento preventivo o correctivo programado.

El servicio de mantenimiento solicitado deberá tener al menos 20 horas de servicio efectivo sin tomar en cuenta el tiempo de conexión inicial al equipo e informe de falla previo al servicio.

Requerimientos:

• Disposición de 4 horas máximo para suspender el servicio. • Programación de fecha del servicio con previa coordinación con el C4 de esta dependencia. • En caso de modificaciones a la fecha programada, el prestador deberá notificarlo con 1 semana de

anticipación la menos.

3. Conexión de servidor Avaya AES con aplicativo HIWIN • El licitante deberá considerar como parte del servicio solicitado la configuración del aplicativo

AES del Servidor de comunicaciones Avaya para el envio del identificador de llamada al aplicativo de gestión de incidencias del C4 Hiwin.

• Se considera movimientos como altas, bajas y cambios en el servidor de comunicaciones y aplicativo

• No se incluye mantenimiento preventivo a equipos

4. Refacciones El prestador del servicio deberá proporcionar todos los materiales y refacciones requeridos para este servicio. Por un periodo de 6 meses El prestador del servicio deberá comprometerse a sustituir cualquier módulo o parte dañada por una nueva o de uso durante el período de reparación de la pieza dañada, con un tiempo de respuesta de siguiente día hábil, a partir del diagnóstico de la falla, la cual, una vez reparada, será regresada al sistema del C4 de esta dependencia para que continúe en funcionamiento. Aquellas partes que no tengan reparación, el prestador deberá sustituirlas por las que se hayan instalado para su reemplazo. Los componentes cubiertos deberán ser:

Tarjetas periféricas de extensiones de usuarios, analógicas/digitales.

Tarjetas de troncales públicas, analógicas/digitales.

Tarjetas de compresión IP

Tarjetas auxiliares

Fuentes de poder de los equipos.


• Cobertura de lunes a domingo. • Horario de atención 24 horas. • No incluye soporte directo con fabricante • No incluye actualizaciones de software con fabricante • No incluye actualizaciones de hardware




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• No incluye reemplazo de refacciones descontinuadas por el fabricante • Las refacciones incluidas en el contrato están sujetas a compatibilidad y disponibilidad con las

versiones actuales de software de los conmutadores

6. Condiciones ambientales En caso de encontrar desviaciones en el cuarto de cómputo, el prestador del servicio deberá informar al C4 de esta dependencia mediante el reporte de la revisión del cuarto de cómputo, solicitando la corrección de dichas desviaciones por parte del C4 de esta dependencia.









uso o causas de fuerza mayor (descargas eléctricas, inundación, robo, sismo, etc.). • Actualizaciones de software (upgrades). • Actualización de hardware. • Modificaciones al cableado estructurado.


VIII. MANTENIMIENTO A SERVIDOR DE COMUNICACIONES DE VOZ DE COZUMEL. Consiste en un servicio de mantenimiento correctivo y preventivo para un equipo Servidor de Comunicaciones Avaya con Gabinete de servicio G450 y tarjeta CPU y servidor AES integrado. Deberá realizarse con los siguientes alcances: Duración del servicio por 6 meses


2. Mantenimiento correctivo Deberá realizarse el diagnóstico y solución de problemas, incluyendo la sustitución de componentes defectuosos cuando así se requiera, para asegurar el buen funcionamiento del sistema, deberá incluir tarjetas periféricas como tarjetas de puertos de servicio y troncales de conexión




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Deberá Incluir las siguientes actividades:


b) Atención técnica remota o en sitio de acuerdo a la severidad de la falla: Severidad 1 Pérdida del 40% o más de la capacidad de puertos del equipo, consideradas troncales y extensiones. • Falla total en alguna de las siguientes aplicaciones del sistema:

– Centro de Contacto – Correo de Voz – Telefonía IP

Severidad 2 • Fallas intermitentes que no afecten la funcionalidad del equipo. • Fallas parciales o totales en algunos de los servicios o módulos del equipo. Severidad 3 • Cualquier servicio de soporte técnico o consultas telefónicas. • Cualquier servicio de mantenimiento preventivo o correctivo programado.

El servicio de mantenimiento solicitado deberá tener al menos 20 horas de servicio efectivo sin tomar en cuenta el tiempo de conexión inicial al equipo e informe de falla previo al servicio.

Requerimientos:

• Disposición de 4 horas máximo para suspender el servicio. • Programación de fecha del servicio con previa coordinación con el C4 de esta dependencia. • En caso de modificaciones a la fecha programada, el prestador deberá notificarlo con 1 semana de

anticipación.

3. Conexión de servidor Avaya AES con aplicativo HIWIN • El licitante deberá considerar como parte del servicio solicitado la configuración del aplicativo

AES del Servidor de comunicaciones Avaya para el envio del identificador de llamada al aplicativo de gestión de incidencias del C4 Hiwin.

• Se considera movimientos como altas, bajas y cambios en el servidor de comunicaciones y aplicativo

• No se incluye mantenimiento preventivo a equipos

4. Refacciones El prestador del servicio deberá proporcionar todos los materiales y refacciones requeridos para este servicio. Por un periodo de 6 meses El prestador del servicio deberá comprometerse a sustituir cualquier módulo o parte dañada por una nueva o de uso durante el período de reparación de la pieza dañada, con un tiempo de respuesta de siguiente día hábil, a partir del diagnóstico de la falla, la cual, una vez reparada, será regresada al sistema del C4 de esta dependencia para que continúe en funcionamiento. Aquellas partes que no tengan reparación, el prestador deberá sustituirlas por las que se hayan instalado para su reemplazo. Los componentes cubiertos deberán ser:

Tarjetas periféricas de extensiones de usuarios, analógicas/digitales.

Tarjetas de troncales públicas, analógicas/digitales.

Tarjetas de compresión IP

Tarjetas auxiliares

Fuentes de poder de los equipos.


• Cobertura de lunes a domingo. • Horario de atención 24 horas. • No incluye soporte directo con fabricante • No incluye actualizaciones de software con fabricante • No incluye actualizaciones de hardware • No incluye reemplazo de refacciones descontinuadas por el fabricante • Las refacciones incluidas en el contrato estan sujetas a compatibilidad y disponibilidad con las

versiones actuales de software de los conmutadores

6. Condiciones ambientales En caso de encontrar desviaciones en el cuarto de cómputo, el prestador del servicio deberá informar al C4 de esta dependencia mediante el reporte de la revisión del cuarto de cómputo, solicitando la corrección de dichas desviaciones por parte del C4 de esta dependencia.




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NOTA: Al concluir los trabajos correctivo y/o preventivo, el prestador del servicio adjudicado deberá de entregar una memoria técnica a la Coordinación del C4 y otra a la Dirección de Licitaciones, Concursos y Transparentación, para su trámite correspondiente.

Atentamente _________________________________ Nombre y firma del Licitante o de su Representante Legal




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ANEXO 2

MODELO DE MANIFESTACIÓN DE LOS DATOS DEL LICITANTE O DE SU REPRESENTANTE LEGAL




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ANEXO 2

________(NOMBRE)__________, MANIFIESTO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE LOS DATOS AQUÍ ASENTADOS SON CIERTOS Y HAN

SIDO DEBIDAMENTE VERIFICADOS, ASÍ COMO QUE CUENTO CON FACULTADES SUFICIENTES PARA SUSCRIBIR LA PROPUESTA EN LA

LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL NO. _____________, PRESENCIAL, A NOMBRE Y REPRESENTACIÓN DE: _ (PERSONA FÍSICA O MORAL) __.

REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES:

DOMICILIO:

COLONIA: MUNICIPIO:

CÓDIGO POSTAL: ESTADO:

TELÉFONO(S): FAX: CORREO ELECTRÓNICO:

NO. DE ESCRITURA PÚBLICA EN LA QUE CONSTA DE ACTA CONSTITUTIVA: FECHA:

NOMBRE, NÚMERO Y LUGAR DEL NOTARIO PÚBLICO ANTE QUIEN SE DIO FE DEL ACTA ANTERIOR:

RELACIÓN DE ACCIONISTAS.-

(APELLIDO PATERNO) (APELLIDO MATERNO) (NOMBRE) (S)

DESCRIPCIÓN DEL OBJETO SOCIAL:

REFORMAS DEL ACTA CONSTITUTIVA:

NOMBRE DEL APODERADO O REPRESENTANTE:

DATOS DEL DOCUMENTO MEDIANTE EL CUAL ACREDITA SU PERSONALIDAD Y FACULTADES.-

ESCRITURA PÚBLICA NÚMERO: FECHA:

NOMBRE, NÚMERO Y LUGAR DEL NOTARIO PÚBLICO ANTE EL CUAL SE OTORGÓ:

____________________________________________________________________________________________________

PROTESTO LO NECESARIO EN LA CIUDAD DE ____________ A LOS __ DÍAS DEL MES DE _______________DE 20__

(NOMBRE Y FIRMA)

NOTA: EL PRESENTE FORMATO PODRÁ SER REPRODUCIDO POR CADA PARTICIPANTE EN EL MODO QUE ESTIME CONVENIENTE, DEBIENDO

RESPETAR SU CONTENIDO, PREFERENTEMENTE EN EL ORDEN INDICADO.




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ANEXO 3

MODELO DE MANIFESTACIÓN ESCRITA DE NO ENCONTRARSE EN LOS SUPUESTOS DEL ARTÍCULO 39 DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS RELACIONADOS CON BIENES MUEBLES DEL ESTADO DE QUINTANA ROO.




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ANEXO 3

Lugar y Fecha _____________________________ Gobierno del Estado Libre y Soberano de Quintana Roo Secretaría de Seguridad Pública Lic. Guadalupe Yajaira López Hernández Directora General de Administración Presente. En relación a la Licitación Pública Nacional No.____________, relativa a la contratación de la prestación del

servicio ___________________, que convoca la Secretaría de Seguridad Pública del Gobierno del Estado

de Quintana Roo, nos permitimos manifestar que conocemos la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y

Prestación de Servicios relacionados con Bienes Muebles del Estado de Quintana Roo, por lo que

declaramos bajo protesta de decir verdad, no encontrarnos dentro de los supuestos que establece el

Artículo 39 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Prestación de Servicios relacionados con Bienes

Muebles del Estado de Quintana Roo.

Atentamente _________________________________ Nombre y firma del Licitante o de su Representante Legal




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ANEXO 4

MODELO DE MANIFESTACIÓN ESCRITA DE HABER ASISTIDO, O NO, A LA JUNTA DE ACLARACIONES




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ANEXO 4

Lugar y Fecha _____________________________ Gobierno del Estado Libre y Soberano de Quintana Roo Secretaría de Seguridad Pública Lic. Guadalupe Yajaira López Hernández Directora General de Administración Presente. Por medio de la presente, manifiesto ___ haber asistido a la Junta de aclaraciones, así como estar de

acuerdo con todos los acuerdos, modificaciones y/o precisiones que se establecieron en dicho acto, de

manera que los he considerado en la elaboración de mi proposición, correspondiente a:

No. de Convocatoria: ___________________ No. de Licitación Pública Nacional: ____________________ Relativa a: ________________________ Anexo copia del acta de la Junta de aclaraciones. Atentamente _________________________________ Nombre y firma del Licitante o de su Representante Legal




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ANEXO 5

MODELO DEL OFICIO DE LA PROPOSICIÓN




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ANEXO 5

Lugar y Fecha _______________________ Gobierno del Estado Libre y Soberano de Quintana Roo Secretaría de Seguridad Pública Lic. Guadalupe Yajaira López Directora General de Administración Presente. Me refiero a la Convocatoria No. _____________ de fecha ___________ por la que se invita a las personas físicas y morales a participar en la Licitación Pública Nacional No._________ relativa a la contratación de la prestación del servicio de ___________. Sobre el particular yo, ____________________ por mi propio derecho, representante legal de: ______________ manifiesto a usted que: oportunamente adquirimos las bases y documentos complementarios de la licitación de que se trata, y que se han considerado las condiciones a que se sujetaría esta, conforme a los cuales se llevará a cabo la prestación del servicio. Se aceptan íntegramente los requisitos contenidos en las citadas bases, así como todo acuerdo, modificación y/o precisión derivada del acto de la Junta de aclaraciones, que forman parte integral de las mismas, y que para tal efecto se reúnen, como parte integrante de la propuesta técnica y económica presentada, firmadas por el suscrito. Así mismo, manifiesto conocer las disposiciones vigentes en la materia y aceptar que tales disposiciones rijan en lo conducente a la licitación indicada y demás actos que de ella derivan, así como sujetarme a las condiciones de la Secretaría de Seguridad Pública del Gobierno del Estado de Quintana Roo. De conformidad con lo dispuesto a lo anterior presento la proposición respectiva, la que representa un importe total de $_______________ (___________________________________) sin I.V.A., integrada de la siguiente manera: Importe de la proposición sin I.V.A. $ Impuesto al valor agregado 16% $ Importe total de la proposición $ Atentamente ____________________________________ Nombre y firma del Licitante o de su Representante Legal




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ANEXO 6

MODELO DE OFICIO DE PRESENTACIÓN DE LA GARANTIA DE SERIEDAD DE LA PROPUESTA




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ANEXO 6

Lugar y Fecha _______________________ Gobierno del Estado Libre y Soberano de Quintana Roo Secretaría de Seguridad Pública Lic. Guadalupe Yajaira López Hernández Directora General de Administración Presente. En relación a la Licitación Pública Nacional No.____________, relativa a la contratación de la prestación del servicio de ___________________, que convoca la Secretaría de Seguridad Pública del Gobierno del estado de Quintana Roo y con la finalidad de sostener el cumplimiento de nuestra propuesta, presentamos la siguiente garantía a favor del Secretaría de Finanzas y Planeación del Gobierno del Estado Libre y Soberano de Quintana Roo: Garantía en forma de: (Cheque “Cruzado”). No.: _______________________ De fecha: ___________________________ Emitido por: (Persona física o moral). Por un valor de $ _______________ (Son: __________________________ /100 M.N.) Que corresponde al 5% del monto de la postura presentada. Se adjunta garantía en original. Atentamente ______________________________________________ Nombre y firma del Licitante o de su Representante Legal




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ANEXO 7

FORMATO DEL PRESUPUESTO




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ANEXO 7

LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL No. _______________

RELATIVA A _______________

Lugar y Fecha _______________________ Gobierno del Estado Libre y Soberano de Quintana Roo Secretaría de Seguridad Pública Lic. Guadalupe Yajaira López Hernández Directora General de Administración Presente.

Partida Unidad de

Medida Cantidad Nombre del Bien

Precio Unitario

Precio Unitario con Letras

Importe

1 SERVICIO 1

SERVICIO DE MANTENIMIENTO A CONMUTADOR TELEFÓNICOS, SISTEMA DE GRABACIÓN DE VOZ Y SERVIDORES DE COMUNICACIONES

$

Cantidades en letra:

Subtotal:

Subtotal: (_____________________________________). I.V.A. 16%

I. V. A. 16%: (_____________________________________). Total:

Total: (_____________________________________).

Atentamente _______________________________ Nombre y firma del Licitante o de su Representante Legal




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ANEXO 8

MODELO DE CONTRATO

ANEXO 8




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CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO DE _______________________________________, A BASE DE PRECIOS UNITARIOS Y TIEMPO DETERMINADO No._____________ QUE CELEBRAN POR UNA PARTE, LA SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA DEL ESTADO DE QUINTANA ROO, A QUIEN EN ADELANTE SE LE DENOMINARÁ “LA SECRETARÍA”, REPRESENTADA POR EL LIC. ______________, SUBSECRETARÍO DE PLANEACIÓN Y FINANZAS, ASISTIDA POR _________________ Y POR OTRA PARTE, LA EMPRESA ______________________________, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ “EL PRESTADOR” REPRESENTADA EN ESTE ACTO POR EL C. ________________________, EN SU CARÁCTER DE REPRESENTANTE LEGAL, DE CONFORMIDAD CON LOS ANTECEDENTES, DECLARACIONES Y CLÁUSULAS SIGUIENTES:

ANTECEDENTES

I.- LA CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS, EN SU ARTÍCULO 21, PÁRRAFOS

PENÚLTIMO Y ÚLTIMO, DETERMINAN QUE LA SEGURIDAD PÚBLICA ES UNA FUNCIÓN A CARGO DE LA FEDERACIÓN, DEL DISTRITO FEDERAL, LOS ESTADOS Y LOS MUNICIPIOS, EN LAS RESPECTIVAS COMPETENCIAS QUE LA PROPIA CONSTITUCIÓN SEÑALA, Y ORDENA ADEMÁS QUE DICHAS INSTANCIAS SE COORDINARÁN PARA ESTABLECER UN SISTEMA NACIONAL DE SEGURIDAD PÚBLICA.

II.- LA LEY GENERAL DEL SISTEMA NACIONAL DE SEGURIDAD PÚBLICA, SEÑALA QUE DICHA FUNCIÓN SE REALIZARÁ

EN LOS DIVERSOS ÁMBITOS DE COMPETENCIA POR CONDUCTO DE LAS AUTORIDADES DE POLICÍA PREVENTIVA, DEL MINISTERIO PÚBLICO, DE LOS TRIBUNALES, DE LOS RESPONSABLES DE LA PRISIÓN PREVENTIVA, EJECUCIÓN DE PENAS Y TRATAMIENTO DE MENORES INFRACTORES, DE LAS ENCARGADAS DE PROTECCIÓN DE LAS INSTALACIONES Y SERVICIOS ESTRATÉGICOS DEL PAÍS, ASÍ COMO POR LAS DEMÁS AUTORIDADES QUE, EN RAZÓN DE SUS ATRIBUCIONES, DEBAN CONTRIBUIR DIRECTA O INDIRECTAMENTE AL OBJETO DE LA MISMA LEY.

III. LOS PODERES EJECUTIVO FEDERAL Y ESTATAL, CONSIDERAN PRIORITARIO CONJUNTAR LOS RECURSOS QUE

HABRÁN DE DESTINARSE A LA SEGURIDAD PÚBLICA, EN FORMA TAL QUE SU ADMINISTRACIÓN Y APLICACIÓN SEA OPORTUNA, TRANSPARENTE Y EFICIENTE, PARA ALCANZAR EL OBJETIVO COMÚN DE MEJORAR SUSTANCIALMENTE LA FUNCIÓN ESTATAL DE SEGURIDAD PÚBLICA, EN BENEFICIO DE LA POBLACIÓN.

DECLARACIONES

I.- DECLARA “LA SECRETARÍA”: 1.1 QUE ES UNA DEPENDENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DEL GOBIERNO DEL ESTADO LIBRE Y SOBERANO

DE QUINTANA ROO, CONFORME A LO DISPUESTO EN LOS ARTÍCULOS 92 DE LA CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL ESTADO LIBRE Y SOBERANO DE QUINTANA ROO Y 1°, 2°, 3° 4° Y 19 FRACCIÓN XV, 26 Y 42-BIS DE LA LEY ORGÁNICA DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DEL ESTADO DE QUINTANA ROO.

1.2 QUE SE ENCUENTRA REPRESENTADO EN ESTE ACTO POR LA SUBSECRETARIA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS DE

LA SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA, EL LIC. ÁNGEL RICARDO GALVAN RODRIGUEZ, QUIEN ACREDITA SU PERSONALIDAD JURÍDICA CON EL NOMBRAMIENTO EXPEDIDO POR EL GOBERNADOR DEL ESTADO, CON FECHA ________ DE ________ DEL AÑO DOS MIL DIECISIETE.

1.3 COMO QUEDÓ SEÑALADO EN LA CLÁUSULA QUE ANTECEDE, Y CON FUNDAMENTO EN LOS ARTÍCULOS 19

FRACCIÓN XV Y 42-BIS DE LA LEY ORGÁNICA DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DEL ESTADO DE QUINTANA ROO, AL ARTÍCULO 31 FRACCIONES II, VIII Y IX, DEL REGLAMENTO INTERIOR DE LA SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA Y DE CONFORMIDAD CON LOS NUMERALES 1 FRACCIÓN II, 2 FRACCIÓN IV, 11 BIS, 19 Y 37 DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS RELACIONADOS CON BIENES MUEBLES DEL ESTADO DE QUINTANA ROO, EL SUBSECRETARIO DE PLANEACIÓN Y FINANZAS DE LA SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA, LIC. ÁNGEL RICARDO GALVAN RODRIGUEZ, SE ENCUENTRA PLENAMENTE FACULTADO PARA CELEBRAR EL PRESENTE CONTRATO.

1.4 QUE PARA CUMPLIR CON LAS EROGACIONES QUE SE DERIVEN DEL PRESENTE CONTRATO CUENTA CON LA SUFICIENCIA PRESUPUESTAL AUTORIZADA, CON AFECTACIÓN A LOS RECURSOS DEL ________________, DE ACUERDO A __________________________, EN EL MARCO DEL PROGRAMA_________________________, SEGÚN OFICIO No. _______________, EMITIDO POR LA DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE FONDOS FEDERALES DE ESTA SECRETARÍA.

1.5 QUE EL COMITÉ DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE LA SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA EN SU __________ SESIÓN DE CARÁCTER ________ DE FECHA ______ DE _____________ DEL AÑO __________, DICTAMINÓ EN TÉRMINOS DEL ARTÍCULO 15 FRACCIÓN II DE LA LEY DE LA MATERIA, QUE LA CONTRATACIÓN SE LLEVE A CABO MEDIANTE EL PROCEDIMIENTO DE LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL, MISMO QUE SE LLEVÓ A CABO CON EL No. ___________, EN ESTRICTO APEGO AL ARTÍCULO 19, INCISO A Y ARTÍCULO 21, FRACCIÓN I DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS RELACIONADOS CON BIENES MUEBLES DEL ESTADO DE QUINTANA ROO, EL CUAL SE ADJUDICÓ MEDIANTE ACTA DE FALLO DE FECHA ________________.

1.6 QUE SU REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES ES: GEL-741008-GY9, Y QUE SEÑALA PARA LOS FINES Y EFECTOS DEL PRESENTE CONTRATO, COMO SU DOMICILIO OFICIAL, EL UBICADO EN EL PALACIO DE GOBIERNO,




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SITO EN LA CALLE 22 DE ENERO, NÚMERO 001, ENTRE LAS CALLES BENITO JUÁREZ Y HÉROES, DE LA CIUDAD DE CHETUMAL, QUINTANA ROO; Y COMO DOMICILIO LEGAL O JUDICIAL, EL UBICADO EN LA AVENIDA DEL CENTENARIO NO. 531, ENTRE FRANCISCO ZARCO E IGNACIO MANUEL ALTAMIRANO, COL. ADOLFO LÓPEZ MATEOS, C.P. 77010, DE LA CIUDAD DE CHETUMAL, QUINTANA ROO.

II.-DECLARA “EL PRESTADOR”: 2.1 QUE ES UNA PERSONA _________ CON REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES NÚMERO_______________.

2.2 QUE ES UNA EMPRESA LEGALMENTE CONSTITUIDA BAJO LAS LEYES MEXICANAS, BAJO LA ESCRITURA PÚBLICA

EN LA QUE CONSTA SU ACTA CONSTITUTIVA NÚMERO _____ DE FECHA ____________, ANTE EL LIC. _____________________, TITULAR DE LA NOTARIA PÚBLICA NÚMERO ____________, DE LA CIUDAD DE ________________, MISMA QUE QUEDO INSCRITA BAJO EL NÚMERO __________ DEL REGISTRO PÚBLICO DE LA PROPIEDAD Y DEL COMERCIO DE LA CIUDAD DE _____________________, EN FECHA __________________.

2.3 QUE SU REPRESENTANTE LEGAL MANIFIESTA BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD QUE CUENTA CON LAS FACULTADES SUFICIENTES LAS CUALES NO LE HAN SIDO CANCELADAS, REVOCADAS O RESTRINGIDAS; PARA CONTRATAR Y OBLIGARSE A LA ENTREGA DE LOS SERVICIOS, OBJETO DE ÉSTE CONTRATO, TAL Y COMO CONSTA EN LA ESCRITURA PÚBLICA NÚMERO ______ DE FECHA _____________, ANTE LA LIC. _________________, TITULAR DE LA NOTARIA PÚBLICA NÚMERO ____________, EN LA CIUDAD DE _______________________.

2.4 QUE CUENTA CON LA CAPACIDAD JURÍDICA, TÉCNICA Y FINANCIERA PARA CONTRATAR Y OBLIGARSE A ENTREGAR LOS SERVICIOS, OBJETO DE ÉSTE CONTRATO, Y CUENTA ADEMÁS, CON LA TECNOLOGÍA, ORGANIZACIÓN Y PERSONAL ESPECIALIZADA PARA ELLO.

2.5 QUE SU CLAVE DE REGISTRO EN EL PADRÓN DE PRESTADORES DEL GOBIERNO DEL ESTADO, ES EL NÚMERO _________, QUE FUERA EXPEDIDA POR LA OFICIALÍA MAYOR DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE QUINTANA ROO.

2.6 QUE CONOCE PLENAMENTE EL CONTENIDO Y LOS REQUISITOS QUE ESTABLECE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS RELACIONADOS CON BIENES MUEBLES DEL ESTADO DE QUINTANA ROO Y EL PRESENTE CONTRATO, POR LO QUE SE SOMETE A ÉSTE.

2.7 QUE TIENE ESTABLECIDO SU DOMICILIO EN ______________, EN LA CIUDAD DE _______________, EL CUAL SEÑALA PARA TODOS LOS FINES LEGALES DEL PRESENTE CONTRATO; Y CON NÚMERO TELEFÓNICO __________ Y CORREO ELECTRÓNICO ____________.

2.8 QUE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, MANIFIESTA QUE NO SE ENCUENTRA EN NINGUNO DE LOS SUPUESTOS DEL ARTÍCULO 39 DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS RELACIONADOS CON BIENES MUEBLES DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE QUINTANA ROO Y QUE CONOCE PLENAMENTE EL CONTENIDO Y LOS REQUISITOS QUE ESTABLECE DICHA LEY, ASÍ COMO LAS NORMAS DE CALIDAD VIGENTES DE LA DEPENDENCIA NORMATIVA.

2.9 QUE SE OBLIGA EN LOS TÉRMINOS DE ÉSTE CONTRATO, DE LAS DISPOSICIONES LEGALES RESPECTIVAS Y CON APEGO A LAS SIGUIENTES:

CLÁUSULAS

PRIMERA.- OBJETO DEL CONTRATO. EL OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO ES LA CONTRATACIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ______________________________________, EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE SE SEÑALAN EN EL ANEXO 1 DEL PRESENTE DOCUMENTO, DE ACUERDO A LA PROPUESTA TÉCNICA DE “EL PRESTADOR”, QUE FORMA PARTE INTEGRANTE DE ESTE CONTRATO. SEGUNDA.- MONTO DEL CONTRATO. EL MONTO DEL PRESENTE CONTRATO ES DE $_________ (_____________________), MÁS EL 16% DE I.V.A. $________ (__________________________), QUE SUMADOS HACEN LA CANTIDAD DE $__________ (___________________________.). TERCERA.- PLAZO DE EJECUCIÓN. “EL PRESTADOR” SE OBLIGA A PRESTAR EL SERVICIO, OBJETO DE ESTE CONTRATO, EN UN PLAZO DE ___ (_____) DÍAS _____, SIGUIENTES A LA FIRMA DEL PRESENTE CONTRATO, ESTO ES, DEL ___ DE ______ AL _____ DE ________ DE 2017. CUARTA.- LUGAR DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO.




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“EL PRESTADOR” SE COMPROMETE A EFECTUAR LA PRESTACION DEL SERVICIO EN LAS INSTALACIONES DEL _________________ DE LA SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA, UBICADA EN LA ________________, DE LA CIUDAD DE _____________________, C. P. _______, EN UN HORARIO DE _______ A _______ HORAS. DE ACUERDO A LAS CONDICIONES ESTIPULADAS EN EL ANEXO UNICO DEL PRESENTE CONTRATO. LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DEBERÁ EJECUTARSE EN TIEMPO Y FORMA, A ENTERA SATISFACCIÓN DE “LA SECRETARIA.” QUINTA.- CONDICIONES DE PAGO. EL PAGO DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO SE REALIZARÁ A MÁS TARDAR, DENTRO DE LOS 20 (VEINTE) DÍAS NATURALES, SIGUIENTES A LA FECHA EN QUE EL PRESTADOR PRESENTE ANTE LA DIRECCIÓN DE LICITACIONES, CONCURSOS Y TRANSPARENTACIÓN DE LA SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA SU FACTURA ELABORADA CORRECTAMENTE, UNA VEZ CONCLUIDA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO PACTADA EN ESTE CONTRATO, A ENTERA SATISFACCIÓN DE “LA SECRETARÍA”. LA FACTURA DEBERÁ SER REQUISITADA CON LOS SIGUIENTES DATOS:

NOMBRE: GOBIERNO DEL ESTADO LIBRE Y SOBERANO DE QUINTANA ROO DIRECCIÓN: CALLE 22 DE ENERO, NÚM. 001, ENTRE CALLES JUÁREZ Y HÉROES. COLONIA: CENTRO CP: 77000 CIUDAD: CHETUMAL, QUINTANA ROO R.F.C.: GEL-741008-GY9

EL PAGO A “EL PRESTADOR” SE REALIZARÁ A TRAVÉS DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA, POR LO QUE DEBERÁ REMITIR UN ESCRITO LIBRE, DIRIGIDO A LA DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE FONDOS FEDERALES DE ESTA ENTIDAD, EN EL CUAL SE MENCIONEN LOS SIGUIENTES DATOS BANCARIOS: NOMBRE DE LA PERSONA FÍSICA O MORAL A QUIEN SE REALIZARÁ EL DEPÓSITO, NÚMERO DE CONTRATO, NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN BANCARIA, NÚMERO DE CUENTA Y CLABE INTERBANCARIA. LA DIRECCIÓN DE LICITACIONES, CONCURSOS Y TRANSPARENTACIÓN TRAMITARÁ ANTE LA DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA LA FACTURA DEBERÁ ESTAR ACOMPAÑADA DE LOS SIGUIENTES DOCUMENTOS: - COPIA DE LA GARANTÍA POR CONCEPTO DE CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO, DEFECTOS DE FABRICACIÓN Y VICIOS

OCULTOS, ANEXANDO COPIA DE LA FICHA DE DEPÓSITO Y/O EL DOCUMENTO EN EL QUE CONSTE QUE SE REALIZÓ EL PAGO DE LA MISMA.

- COPIA DEL ACTA DE ENTREGA-RECEPCIÓN ENTRE LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN, EL ÁREA USUARIA DE ESTA DEPENDENCIA Y “EL PRESTADOR”, EMITIDA POR LA DIRECCIÓN DE LICITACIONES, CONCURSOS Y TRANSPARENTACIÓN.

NO SE REALIZARÁ EL PAGO DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, EN CASO DE NO HABERSE ENTREGADO, LAS GARANTÍAS POR CONCEPTOS DE CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO Y DE VICIOS OCULTOS Y DE NO HABERSE LEVANTADO EL ACTA DE ENTREGA-RECEPCIÓN. EL ORIGINAL DE LA FACTURA DEBERÁ ESTAR DEBIDAMENTE SELLADA Y FIRMADA POR EL LICITANTE ADJUDICADO. ESTA ENTIDAD ÚNICAMENTE PAGARÁ EL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO, LOS DEMÁS IMPUESTOS QUE SE CAUSEN POR MOTIVO DE LA CELEBRACIÓN DEL PRESENTE CONTRATO CORRERÁN A CARGO DEL LICITANTE ADJUDICADO. EN CASO DE QUE LA FACTURA ENTREGADA POR “EL PRESTADOR” PARA SU PAGO, PRESENTE ERRORES O DEFICIENCIAS, “LA SECRETARÍA” DENTRO DE LOS TRES DÍAS NATURALES SIGUIENTES AL DE SU RECEPCIÓN, INDICARÁ POR ESCRITO A “EL PRESTADOR” LAS DEFICIENCIAS QUE DEBERÁ CORREGIR. EL PERÍODO QUE TRANSCURRA A PARTIR DE LA ENTREGA DEL CITADO ESCRITO Y HASTA QUE EL PROVEEDOR PRESENTE LAS CORRECCIONES, NO SE COMPUTARÁ PARA EFECTOS DE LA LEY EN LA MATERIA. SI “EL PRESTADOR” NO ENTREGA LA FACTURA Y LA GARANTÍA DENTRO DEL TÉRMINO SEÑALADO EN EL PÁRRAFO ANTERIOR, NO PROCEDERÁ EL DIFERIMIENTO Y, POR LO TANTO, SE LE CONSIDERARÁ COMO MOROSO EN EL CUMPLIMIENTO DE SU OBLIGACIÓN, HACIÉNDOSE ACREEDOR A LAS SANCIONES ADMINISTRATIVAS CORRESPONDIENTES, QUEDANDO ENTONCES FACULTADA “LA SECRETARÍA” PARA DECLARAR AUTOMÁTICAMENTE LA RESCISIÓN ADMINISTRATIVA DEL CONTRATO, SIN RESPONSABILIDAD PARA EL MISMO, QUEDANDO A SALVO SUS DERECHOS, PARA HACERLOS VALER EN CASO DE QUE PUDIERA OCASIONARLE DAÑOS Y/O PERJUICIOS, LOS CUALES NO PODRÁN SER SUPERIORES AL MONTO TOTAL DEL COSTO DEL SERVICIO, OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO. EL PAGO DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO QUE AMPARA EL CONTRATO, QUEDARÁ CONDICIONADO PROPORCIONALMENTE AL PAGO QUE “EL PRESTADOR” DEBA EFECTUAR POR CONCEPTO DE PENAS CONVENCIONALES, EN EL ENTENDIDO DE QUE EN EL SUPUESTO DE QUE SEA RESCINDIDO EL CONTRATO, NO PROCEDERÁ EL COBRO DE DICHAS PENALIZACIONES NI LA CONTABILIZACIÓN DE LAS MISMAS PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO.




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TRATÁNDOSE DE PAGOS EN EXCESO QUE HAYA RECIBIDO “EL PRESTADOR”, ÉSTE DEBERÁ REINTEGRAR LAS CANTIDADES PAGADAS EN EXCESO, DEBIDAMENTE ACTUALIZADAS, DE CONFORMIDAD CON LA LEGISLACIÓN FISCAL CORRESPONDIENTE. LOS CARGOS SE CALCULARÁN SOBRE LAS CANTIDADES PAGADAS EN EXCESO EN CADA CASO, Y SÉ COMPUTARÁ POR DÍAS CALENDARIO DESDE LA FECHA DEL PAGO HASTA LA FECHA EN QUE SE PONGAN EFECTIVAMENTE LAS CANTIDADES A DISPOSICIÓN DE “LA SECRETARÍA”. SEXTA.- ENTREGA-RECEPCIÓN. AMBAS PARTES CONVIENEN EN QUE LA ENTREGA-RECEPCIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, OBJETO DE ESTE CONTRATO, SE CONFIRMARÁ MEDIANTE ACTA CIRCUNSTANCIA QUE SE LEVANTARÁ AL CONCLUIRSE LA PRETSACION DEL SERVICIO, CON BASE, FIRMADA POR EL DIRECTOR GENERAL DE ADMINISTRACIÓN, EL TITULAR DEL ÁREA USUARIA DE LA SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA Y “EL PRESTADOR”. CABE SEÑALAR, LA DIRECCIÓN DE LICITACIONES, CONCURSOS Y TRANSPARENTACIÓN DE LA SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA LEVANTARÁ EL ACTA DE ENTREGA-RECEPCIÓN SEÑALADA, AL MOMENTO DE LA REFERIDA ENTREGA. ASÍ MISMO, EL USUARIO QUE RECEPCIONA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO, SERÁ EL RESPONSABLE DEL USO Y DESTINO DE LOS MISMOS, ASÍ COMO DE FIRMAR LOS RESGUARDOS PARA REALIZAR EL ALTA DE LOS SERVICIOS EN EL INVENTARIO.

SÉPTIMA.- TRANSPORTACIÓN. AMBAS PARTES CONVIENEN EN QUE CORRE A CARGO DE “EL PRESTADOR”, LA OBLIGACIÓN DE CUBRIR LOS COSTOS DE TRANSPORTE Y DEL SEGURO, HASTA EL LUGAR CONVENIDO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO.

OCTAVA.- GARANTÍA. ÉSTA GARANTÍA DEBERÁ CONSTITUIRSE EN LA FORMA, TÉRMINOS Y PROCEDIMIENTOS PREVISTOS POR LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS RELACIONADOS CON BIENES MUEBLES DEL ESTADO DE QUINTANA ROO: - GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO, DEFECTOS O DEFICIENCIAS DE FABRICACIÓN Y/O VICIOS OCULTOS. ÉSTA GARANTÍA DEBERÁ CONSTITUIRSE POR EL EQUIVALENTE AL 10% (DIEZ POR CIENTO) DEL MONTO TOTAL DEL CONTRATO, INCLUYENDO I.V.A., LEGALMENTE EXPEDIDA EN FORMA DE FIANZA POR UNA INSTITUCIÓN DE FIANZAS DEBIDAMENTE AUTORIZADA, A FAVOR DE: SECRETARÍA DE FINANZAS Y PLANEACIÓN DEL GOBIERNO DEL ESTADO LIBRE Y SOBERANO DE QUINTANA ROO; PARA GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES CONTRAÍDAS EN EL PRESENTE CONTRATO Y PARA RESPONDER POR DAÑOS PERJUICIOS QUE OCASIONE LA PRESTACIÓN DE SUS SERVICIOS DENTRO DEL PLAZO DE EJECUCIÓN, CON COBERTURA AMPLIA PARA LOS SERVICIOS CONTRATADOS, LA CUAL DEBERÁ ENTREGAR “EL PRESTADOR” A “LA SECRETARÍA” A LA FIRMA DEL CONTRATO, EN LA DIRECCIÓN DE LICITACIONES, CONCURSOS Y TRANSPARENTACIÓN DE LA SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA. ESTA GARANTÍA ESTARÁ VIGENTE A PARTIR DE LA FIRMA DEL PRESENTE CONTRATO Y DURANTE UN AÑO, POSTERIOR AL DÍA SIGUIENTE DE HABER CONCLUIDO LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO PACTADOS, A ENTERA SATISFACCIÓN DE “LA SECRETARÍA”. ÉSTA GARANTÍA SERÁ CANCELADA, PREVIA SOLICITUD POR ESCRITO “EL PRESTADOR”, EN FORMA EXPRESA Y POR ESCRITO POR PARTE DE “LA SECRETARÍA”, UNA VEZ CONCLUIDA LA VIGENCIA DE LA MISMA, A ENTERA SATISFACCIÓN DE “LA SECRETARÍA”. ASIMISMO, “LA SECRETARÍA” NO EMITIRÁ O FORMULARÁ DOCUMENTO ALGUNO, DIRIGIDO A LA AFIANZADORA, PARA LA EXPEDICIÓN DE LA FIANZA POR CONCEPTO DE CUMPLIMIENTO Y VICIOS OCULTOS. EN CASO DE QUE EXISTA INCONFORMIDAD POR PARTE DE “LA SECRETARÍA” RESPECTO DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO CONTRATADO, O POR DAÑOS A TERCEROS, “EL PRESTADOR” SE OBLIGA A RESPONDER TANTO DE LAS DEFICIENCIAS EN EL CUMPLIMIENTO DE SUS OBLIGACIONES CONTRACTUALES, ASÍ COMO DE LA RESPONSABILIDAD CIVIL DETERMINADA POR LAS LEYES DE LA MATERIA, OBLIGÁNDOSE A QUE LA FIANZA PERMANEZCA VIGENTE HASTA QUE ESTA SUBSANE LAS CAUSAS QUE MOTIVARON LA INCONFORMIDAD. NOVENA.- GARANTÍAS DE CALIDAD. “EL PRESTADOR” GARANTIZA QUE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, OBJETO DE ESTE CONTRATO, PARA “LA SECRETARIA” CUMPLEN CON LAS NORMAS DE CALIDAD, SON NUEVOS Y ORIGINALES DE FÁBRICA, ESTÁN LIBRES DE DEFECTOS EN MATERIALES Y SE ENCUENTRAN EN CONDICIONES ÓPTIMAS DE USO Y FUNCIONAMIENTO. DÉCIMA.- RESPONSABILIDAD DE “EL PRESTADOR”. “EL PRESTADOR” SE OBLIGA A QUE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO, CUMPLAN CON LAS NORMAS DE CALIDAD CORRESPONDIENTES, A ENTERA SATISFACCIÓN DE “LA SECRETARÍA”.




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“EL PRESTADOR” ACEPTA SUSTITUIR O REPARAR A SU COSTA, SEGÚN LO REQUIERA “LA SECRETARÍA”, EL BIEN DISFUNCIONAL O DEFECTUOSO, SIEMPRE Y CUANDO ÉSTE SE ENCUENTRE DENTRO DEL PERÍODO DE GARANTÍA, EN UN TÉRMINO NO MAYOR DE 15 (QUINCE) DÍAS NATURALES A PARTIR DE QUE “LA SECRETARÍA” SE LO NOTIFIQUE. “EL PRESTADOR” SE OBLIGA A RESPONDER POR SU CUENTA DE LOS DEFECTOS Y VICIOS OCULTOS DEL MISMO Y DE LOS DAÑOS Y PERJUICIOS QUE POR INOBSERVANCIA Y NEGLIGENCIA DE SU PARTE SE LLEGUEN A CAUSAR A “LA SECRETARÍA” O A TERCEROS, EN CUYO CASO SE HARÁ EFECTIVA LA GARANTÍA OTORGADA PARA EL CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO, SIN EXCEDER EL MONTO DE LA MISMA. SI "EL PRESTADOR" NO CUMPLE CON LO CONVENIDO EN EL TÉRMINO QUE SE ESTABLECE EN EL PÁRRAFO ANTERIOR, SE PROCEDERÁ A HACER EFECTIVA LA PENA CONVENCIONAL SEÑALADA EN ESTE CONTRATO. LOS IMPUESTOS Y DERECHOS FEDERALES, ESTATALES, MUNICIPALES O DE CUALQUIER OTRA NATURALEZA SERÁN A CARGO DE “EL PRESTADOR”. DÉCIMA PRIMERA.- RESTRICCIÓN DE SUBCONTRATACIÓN Y DE CESIÓN DE DERECHOS. “EL PRESTADOR” SE OBLIGA A NO SUBCONTRATAR NI A CEDER EN FORMA PARCIAL NI TOTAL A TERCERAS PERSONAS FÍSICAS O MORALES, SUS DERECHOS Y OBLIGACIONES DERIVADAS DE ESTE CONTRATO Y SU ANEXO, CON EXCEPCIÓN DE LOS DERECHOS DE COBRO SOBRE LAS FACTURAS POR SERVICIO, EN CUYO CASO DEBERÁ CONTAR CON LA CONFORMIDAD PREVIA Y EXPRESA DE “LA SECRETARÍA”. DÉCIMA SEGUNDA.- RESPONSABILIDAD LABORAL. QUEDA EXPRESAMENTE ESTIPULADO, QUE EL PERSONAL CONTRATADO POR “EL PROVEEDOR” PARA LA REALIZACIÓN DEL PRESENTE CONTRATO, ESTARÁ BAJO LA RESPONSABILIDAD DIRECTA DE ÉSTE Y, POR LO TANTO, EN NINGÚN MOMENTO SE CONSIDERARÁ A “LA SECRETARÍA” COMO PATRÓN SUSTITUTO, NI TAMPOCO A “EL PRESTADOR” COMO INTERMEDIARIO, POR LO QUE “LA SECRETARÍA” NO TENDRÁ RELACIÓN ALGUNA DE CARÁCTER LABORAL CON DICHO PERSONAL Y, CONSECUENTEMENTE, QUEDA LIBERADO DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD DE SEGURIDAD SOCIAL, OBLIGÁNDOSE “EL PRESTADOR” A RESPONDER DE LAS RECLAMACIONES QUE SE PUDIERAN PRESENTAR EN CONTRA DE “LA SECRETARÍA”, EN RELACIÓN CON LOS TRABAJOS DERIVADOS DEL PRESENTE CONTRATO. DÉCIMA TERCERA. - MODIFICACIONES AL CONTRATO. “LA SECRETARÍA” PODRÁ ACORDAR LA MODIFICACIÓN DEL PLAZO DE EJECUCIÓN PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, OBJETO DE ESTE CONTRATO, DENTRO DE LOS 6 (SEIS) MESES SIGUIENTES A SU FIRMA, MEDIANTE CONVENIO MODIFICATORIO, SIEMPRE QUE EL MONTO TOTAL NO REBASE, EN CONJUNTO, EL 15% (QUINCE POR CIENTO) DE LOS CONCEPTOS Y VOLÚMENES ESTABLECIDOS ORIGINALMENTE, Y LOS PRECIOS UNITARIOS SEAN IGUALES A LOS PACTADOS EN UN PRINCIPIO, AMPLIACIÓN QUE DEBERÁ CONSTAR POR ESCRITO. DÉCIMA CUARTA.- SUSPENSIÓN TEMPORAL DEL CONTRATO. “LA SECRETARÍA” PODRÁ SUSPENDER TEMPORALMENTE EN CUALQUIER MOMENTO EL PRESENTE CONTRATO POR CAUSAS JUSTIFICADAS, EN LOS TÉRMINOS DISPUESTOS POR LA LEGISLACIÓN ADJETIVA DE LA MATERIA DE LA QUE SE TRATA, SIN QUE ELLO SIGNIFIQUE SU TERMINACIÓN DEFINITIVA. EL PRESENTE CONTRATO PODRÁ CONTINUAR PRODUCIENDO TODOS SUS EFECTOS LEGALES UNA VEZ QUE HAYAN DESAPARECIDO LAS CAUSAS QUE MOTIVARON DICHA SUSPENSIÓN. DÉCIMA QUINTA.- PENAS CONVENCIONALES. SI “EL PRESTADOR” NO INICIA O CONCLUYE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO EN LA FECHA Y FORMA SEÑALADA EN EL PRESENTE CONTRATO, “LA SECRETARÍA” LO NOTIFICARÁ POR ESCRITO A “EL PRESTADOR” Y APLICARÁ COMO PENA CONVENCIONAL POR CADA DÍA DE RETRASO, Y HASTA EN TANTO LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO SEAN TOTALMENTE CONCLUIDA, A ENTERA SATISFACCIÓN DE “LA SECRETARÍA” UNA CANTIDAD EQUIVALENTE AL 2% (DOS POR CIENTO) DIARIO DEL IMPORTE DE LOS SERVICIOS NO EFECTUADOS, A PARTIR DE LA FECHA DE VENCIMIENTO DEL PLAZO DE ENTREGA HASTA QUE CUMPLA CON EL SERVICIO, SIN EXCEDER EL MONTO DE SU FIANZA DE CUMPLIMIENTO. LAS PARTES CONVIENEN EN QUE, PARA EL CUMPLIMIENTO DE LA PENA CONVENCIONAL A QUE SE ALUDE EN EL PÁRRAFO ANTERIOR, “EL PRESTADOR” SE OBLIGA A PAGAR POR ESTE CONCEPTO A “LA SECRETARÍA”, EL MONTO DE LA PENA CORRESPONDIENTE, AUTORIZANDO A “LA SECRETARÍA” A DESCONTÁRSELO DEL IMPORTE TOTAL A PAGAR, HASTA EN TANTO EL SUMINISTRO QUEDE TOTALMENTE CONCLUIDO. INDEPENDIENTEMENTE DEL PAGO DE LAS PENAS CONVENCIONALES SEÑALADAS, “LA SECRETARÍA” PODRÁ OPTAR POR LA APLICACIÓN DE LAS GARANTÍAS, RESCISIÓN DEL CONTRATO O EXIGIR SU CUMPLIMIENTO FORZOSO.




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PARA DETERMINAR LAS RETENCIONES Y, EN SU CASO, LA APLICACIÓN DE LAS SANCIONES ESTIPULADAS EN PERJUICIO DE “EL PRESTADOR”, NO SE TOMARÁN EN CUENTA LAS DEMORAS MOTIVADAS POR CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR, O CUALQUIER OTRA CAUSA NO IMPUTABLE A “EL PRESTADOR”. DÉCIMA SEXTA.- RESCISIÓN ADMINISTRATIVA DEL CONTRATO. “EL PRESTADOR” ACEPTA EN FORMA EXPRESA QUE “LA SECRETARÍA” PUEDE RESCINDIR UNILATERAL Y ADMINISTRATIVAMENTE, EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES A CARGO DE “EL PRESTADOR”. ASIMISMO, “LA SECRETARÍA” PODRÁ DAR POR TERMINADO ANTICIPADAMENTE EL CONTRATO CUANDO CONCURRAN RAZONES DE INTERÉS GENERAL, ASÍ COMO POR CUALQUIERA DE LAS CAUSAS QUE A CONTINUACIÓN SE ENUMERAN, SIN PERJUICIO DE APLICAR LA PENA CONVENCIONAL DETERMINADA EN EL PRESENTE CONTRATO: 1. SI “EL PRESTADOR” NO ENTREGA EN TIEMPO Y FORMA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, OBJETO DE ESTE

CONTRATO EN LA FECHA CONVENIDA, ASÍ COMO LAS REFACCIONES O SERVICIOS QUE EN SU CASO PROCEDAN. 2. SI “EL PRESTADOR” NO OTORGA LA GARANTÍA EN EL PLAZO ESTABLECIDO. 3. SI “EL PRESTADOR” SUSPENDE INJUSTIFICADAMENTE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO O SE NIEGA A REPONER

ALGUNA PARTE DEL MANTENIMIENTO QUE HUBIERE SIDO RECHAZADA COMO DEFECTUOSA POR “LA SECRETARÍA”. 4. SI “EL PRESTADOR” NO EJECUTA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL

PRESENTE CONTRATO Y ANEXOS RESPECTIVOS SIN MOTIVO JUSTIFICADO. 5. SI “EL PRESTADOR” SUBCONTRATA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, MATERIA DE ESTE CONTRATO, O LOS

DERECHOS RESERVADOS DEL MISMO. 6. SI “EL PRESTADOR” SE DECLARA EN QUIEBRA O SUSPENSIÓN DE PAGOS O SI HACE CESIÓN DE PRESTACIÓN DEL

SERVICIO EN FORMA QUE AFECTE ÉSTE CONTRATO. 7. CUALQUIER INCUMPLIMIENTO A LAS CLÁUSULAS DEL PRESENTE CONTRATO O A LAS DISPOSICIONES DE LA LEY DE

ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS RELACIONADOS CON BIENES MUEBLES DEL ESTADO DE QUINTANA ROO.

8. POR CONTRAVENCIÓN DE LOS TÉRMINOS DEL CONTRATO O DE LAS DISPOSICIONES DE LA NORMATIVIDAD APLICABLE AL CASO, COMO POR EJEMPLO, LA NO ENTREGA EN TIEMPO Y FORMA DE LA DOCUMENTACIÓN CORRESPONDIENTE, O LA FIRMA DEL PRESENTE INSTRUMENTO JURÍDICO.

EN GENERAL, CUALQUIER OTRA CAUSA IMPUTABLE A “EL PRESTADOR”, SIMILAR A LAS ANTES MENCIONADAS ESTA RESCISIÓN SERÁ SIN RESPONSABILIDAD PARA “LA SECRETARÍA”. DÉCIMA SÉPTIMA.- PROCEDIMIENTO DE RESCISIÓN. SI “LA SECRETARÍA” CONSIDERA QUE “EL PRESTADOR” HA INCURRIDO EN ALGUNA DE LAS CAUSAS DE RESCISIÓN QUE CONSIGNA LA CLÁUSULA ANTERIOR, COMUNICARÁ POR ESCRITO A “EL PRESTADOR” LOS HECHOS CONSTITUTIVOS QUE DIERON ORIGEN A LA SOLICITUD DE LA RESCISIÓN DEL CONTRATO, PARA QUE DENTRO DEL TÉRMINO DE 10 (DIEZ) DÍAS NATURALES CONTADOS A PARTIR DE LA NOTIFICACIÓN PARA QUE EXPONGA LO QUE A SU DERECHO CONVENGA Y APORTE LAS PRUEBAS QUE ESTIME PERTINENTES, TRANSCURRIDO EL TÉRMINO “LA SECRETARÍA” RESOLVERÁ CONSIDERANDO LOS ARGUMENTOS Y PRUEBAS QUE SE HUBIEREN HECHO VALER. LA RESOLUCIÓN SERÁ DEBIDAMENTE FUNDADA Y MOTIVADA, Y SE COMUNICARÁ POR ESCRITO A “EL PRESTADOR” CUANDO POR CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR SE IMPOSIBILITE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, “EL PRESTADOR” PODRÁ SUSPENDER EL MISMO; EN ESTE SUPUESTO, SI OPTA POR LA TERMINACIÓN ANTICIPADA DEL CONTRATO, DEBERÁ PRESENTAR SU SOLICITUD A “LA SECRETARÍA”, QUIEN RESOLVERÁ DENTRO DE LOS 20 (VEINTE) DÍAS NATURALES SIGUIENTES A LA RECEPCIÓN DE LA MISMA. EN CASO DE RESCISIÓN ADMINISTRATIVA DEL CONTRATO POR CAUSAS IMPUTABLES A “EL PRESTADOR”, “LA SECRETARÍA” PROCEDERÁ A REALIZAR EL DESCUENTO CORRESPONDIENTE, EN EFECTIVO, DEL MONTO TOTAL CONTRATADO, CON I.V.A. INCLUIDO, EN SU FACTURACIÓN Y SE ABSTENDRÁ DE CUBRIR LOS IMPORTES RESULTANTES DEL SERVICIO PRESTADO AÚN NO LIQUIDADOS, HASTA QUE SE OTORGUE EL FINIQUITO CORRESPONDIENTE, LO QUE DEBERÁ EFECTUARSE DENTRO DE LOS 40 (CUARENTA) DÍAS NATURALES SIGUIENTES A LA FECHA DE NOTIFICACIÓN DE LA RESCISIÓN, EN DICHO FINIQUITO DEBERÁ PREVERSE EL SOBRE COSTO DEL SERVICIO AÚN NO PRESTADO, QUE SE ENCUENTREN ATRASADOS CONFORME AL PLAZO DE EJECUCIÓN. EN CASO DE NEGATIVA, SERÁ NECESARIO QUE “EL PRESTADOR” OBTENGA DE LA AUTORIDAD JUDICIAL LA DECLARATORIA CORRESPONDIENTE. DÉCIMA OCTAVA - LEGISLACIÓN APLICABLE. LAS PARTES CONVIENEN EN SUJETARSE A LO ESTABLECIDO EN EL PRESENTE CONTRATO ASÍ COMO A LAS DISPOSICIONES DE LOS ORDENAMIENTOS JURÍDICOS APLICABLES EN EL ÁMBITO DEL ESTADO DE QUINTANA ROO, ESPECIALMENTE EN LO QUE HACE A LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS RELACIONADOS CON BIENES MUEBLES, ASÍ COMO LAS NORMAS JURÍDICAS QUE SEAN CORRELATIVAS EN MATERIA FEDERAL.




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DÉCIMA NOVENA.- JURISDICCIÓN. PARA LA INTERPRETACIÓN Y CUMPLIMIENTO DEL PRESENTE CONTRATO, ASÍ COMO PARA TODO AQUELLO QUE NO ESTÉ EXPRESAMENTE ESTIPULADO EN EL MISMO, LAS PARTES SE SOMETEN A LA JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA DE LOS TRIBUNALES DEL FUERO COMÚN DE LA CIUDAD DE CHETUMAL, CAPITAL DEL ESTADO DE QUINTANA ROO, POR LO QUE “EL PRESTADOR” RENUNCIA EN ESTE ACTO AL FUERO QUE PUDIERA CORRESPONDERLE POR RAZÓN DE SU DOMICILIO PRESENTE O FUTURO, O POR CUALQUIER OTRA CAUSA, RENUNCIANDO A LA PROTECCIÓN DE LAS LEYES O TRIBUNALES DE CUALQUIER OTRO PAÍS, O ESTADO DE LA REPÚBLICA MEXICANA. EL PRESENTE CONTRATO SE FIRMA EN TRES EJEMPLARES, ENTERADOS DEL CONTENIDO Y ALCANCE LEGAL DE ÉSTE INSTRUMENTO, PARA SU CUMPLIMIENTO Y EFECTOS LEGALES CORRESPONDIENTES, EN LA CIUDAD DE CHETUMAL, CAPITAL DEL ESTADO DE QUINTANA ROO, A LOS __________ DÍAS DEL MES DE __________ DEL AÑO DOS MIL DIECISIETE.

POR “LA SECRETARÍA”

______________________________________ SUBSECRETARÍO DE PLANEACIÓN Y FINANZAS

_______________________________________ DIRECTORA GENERAL DE ADMINISTRACIÓN

_____________________________________ DIRECTORA DE ADMINISTRACIÓN DE FONDOS

FEDERALES

________________________________________ DIRECTORA DE LICITACIONES, CONCURSOS Y

TRANSPARENTACIÓN

______________________________ ÁREA USUARIA

______________________________ RESPONSABLE DE LA SUPERVISIÓN DEL

ÁREA USUARIA

POR “EL PROVEEDOR”

______________________________ REPRESENTANTE LEGAL




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ANEXO 9

MODELO DE LA FIANZA DE CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO




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ANEXO 9 (ANOTAR NOMBRE DE LA EMPRESA AFIANZADORA), CONSTITUYE FIANZA POR EL EQUIVALENTE AL 10% (DIEZ POR CIENTO) DEL MONTO TOTAL DEL CONTRATO, ANTE LA “SECRETARÍA DE FINANZAS Y PLANEACIÓN DEL GOBIERNO DEL ESTADO LIBRE Y SOBERANO DE QUINTANA ROO”, PARA GARANTIZAR POR (ANOTAR NOMBRE Y DOMICILIO DE LA PERSONA FÍSICA O MORAL) REPRESENTADA POR (ANOTAR NOMBRE Y DOMICILIO DE QUIEN LEGALMENTE LA REPRESENTE), EL CUMPLIMIENTO DE TODAS Y CADA UNA DE LAS OBLIGACIONES A SU CARGO DERIVADAS DEL CONTRATO, Y PARA RESPONDER POR DAÑOS Y PERJUICIOS QUE OCASIONE LA PRESTACIÓN DE SUS SERVICIOS, EN LOS TERMINOS DEL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS A BASE DE PRECIOS UNITARIOS Y TIEMPO DETERMINADO NÚMERO (ANOTAR EL NÚMERO DE CONTRATO), DE FECHA (ANOTAR LA FECHA) DE LA LICITACIÓN PÚBLICA (ANOTAR EL NÚMERO DE LA LICITACIÓN) CONSISTENTE EN (ANOTAR LA DESCRIPCIÓN DEL BIEN), CON UN IMPORTE TOTAL DE $________________ (ANOTAR CANTIDAD CON NUMERO Y LETRA, INCLUYENDO EL I.V.A.), CELEBRADO CON LA SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA DEL ESTADO DE QUINTANA ROO, REPRESENTADO POR EL LIC. ÁNGEL RICARDO GALVAN RODRIGUEZ, SUBSECRETARIO DE PLANEACIÓN Y FINANZAS, ASISTIDO POR LA LIC. GUADALUPE YAJAIRA LÓPEZ HENÁNDEZ, EN SU CARÁCTER DE DIRECTORA GENERAL DE ADMINISTRACIÓN. LA PRESENTE FIANZA SE EXPIDE DE CONFORMIDAD CON LO DISPUESTO POR LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS RELACIONADOS CON LOS BIENES MUEBLES DEL ESTADO DE QUINTANA ROO, LA INSTITUCIÓN AFIANZADORA EXPRESAMENTE DECLARA: A) QUE LA FIANZA SE OTORGA ATENDIENDO A LAS ESTIPULACIONES CONTENIDAD EN EL CONTRATO A BASE DE PRECIOS UNITARIOS Y TIEMPO DETERMINADO, PARA GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES DEL PRESENTE CONTRATO Y PARA RESPONDER POR LOS DEFECTOS O DEFICIENCIAS DE FABRICACIÓN Y/O VICIOS OCULTOS DERIVADOS DE LA ENTREGA DEL BIEN, OBJETO DE ESTE CONTRATO. DEFECTOS B) QUE LA FIANZA ESTARÁ EN VIGOR A PARTIR DE LA FIRMA DEL CONTRATO RESPECTIVO, HASTA 12 (DOCE) MESES DESPUÉS DE LA FECHA DE LA CONCLUSIÓN DE LA ENTREGA, SALVO QUE EXISTA INCONFORMIDAD DE LA SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA DEL ESTADO DE QUINTANA ROO, EN CUYO CASO LA VIGENCIA SE PRORROGARÁ HASTA LA RECEPCIÓN DEL BIEN Y A SATISFACCIÓN DE LA SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA DEL ESTADO DE QUINTANA ROO.

C) LA FIANZA GARANTIZA EL SUMINISTRO DEL BIEN A ENTERA SATISFACCIÓN DE LA SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA Y RESPONDE POR LOS DEFECTOS O DEFICIENCIAS DE FABRICACIÓN Y/O VICIOS OCULTOS DERIVADOS DE LA ENTREGA DEL BIEN, MATERIA DEL CONTRATO, AUN CUANDO PARTE DE ELLOS SE SUBCONTRATEN DE CONFORMIDAD CON LA AUTORIZACIÓN DE LA ENTIDAD.

D) QUE PARA CANCELAR ESTA FIANZA SERÁ REQUISITO INDISPENSABLE LA AUTORIZACIÓN EXPRESA Y POR ESCRITO DE LA SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA DEL ESTADO DE QUINTANA ROO.

E) LA INSTITUCIÓN AFIANZADORA SE SOMETE EXPRESAMENTE AL PROCEDIMIENTO DE TRÁMITE DE LAS RECLAMACIONES DE PAGO QUE DERIVEN DE LAS DISPOSICIONES CONTENIDAS EN LOS ARTICULOS 174, 175, 178, 279, 280 Y 282 DE LA LEY DE INSTITUCIONES DE SEGUROS Y DE FIANZAS EN VIGOR.

F) NO SE CONSIDERARÁ RENOVACION LA CELEBRACION DE UN CONVENIO DE TERMINACION ANTICIPADA O RESCISION DEL CONTRATO.




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ANEXO 10

MODELO DEL CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL SERVICIO




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ANEXO 10

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL SERVICIO

PARTIDA UNIDAD

DE MEDIDA

CANTIDAD DESCRIPCIÓN NO. DE DÍAS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 SERVICIO 1 SERVICIO DE MANTENIMIENTO A CONMUTADOR TELEFÓNICOS, SISTEMA DE GRABACIÓN DE VOZ Y SERVIDORES DE COMUNICACIONES

CONMUTADOR C4 CHETUMAL

CONMUTADOR TELEFÓNICO SUB CENTRO C4 CANCÚN

MANTENIMIENTO DE SISTEMA DE GRABACIÓN DE VOZ CANCÚN

MANTENIMIENTO A SISTEMA DE GRABACIÓN DE VOZ CHETUMAL

MANTENIMIENTO PARA SOLUCIÓN DE CONTACT CENTER CHETUMAL

MANTENIMIENTO PARA SOLUCIÓN DE CONTACT CENTER CANCÚN

CONMUTADOR TELEFÓNICO PLAYA DEL CARMEN

MANTENIMIENTO A SERVIDOR DE COMUNICACIONES DE VOZ DE COZUMEL

Secretaría de Seguridad Pública Subsecretaría de...

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