Secretaría de Turismo · 2018-06-21 · Secretaría de Turismo “La información contenida en...

Secretaría de Turismo

“La información contenida en este documento es responsabilidad de la dependencia que lo elabora”

INDICE

CONTROL DE AUTORIZACIONES

INDICE

INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................................................................... 4

CUERPO DEL DOCUMENTO

Objetivo ...................................................................................................................................................................... 5

Alcance ........................................................................................................................................................................ 5

Marco Normativo ...................................................................................................................................................... 5

Términos y definiciones ............................................................................................................................................. 5

Descripción de los procedimientos ......................................................................................................................... 6

COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA

Guía para movimientos de personal .................................................................................................................................... 9

Guía para movimientos vehiculares ................................................................................................................................... 15

Guía para mantenimiento de equipo de cómputo .......................................................................................................... 17

Guía para solicitud de viáticos, gastos a comprobar y recuperación de gastos ..................................................... 18

Guía para trámite de Compras .......................................................................................................................................... 22

Procedimiento para el trámite de pago ........................................................................................................................... 26

SECRETARÍA TÉCNICA

Guía para captura, actualización o modificación de información en portales de transparencia ........................ 34

Guía para crear, modificar o actualizar documentos administrativos ........................................................................ 36

Guía para optimización de procesos en trámites y servicios para la mejora regulatoria ..................................... 38

Guía para atención de solicitudes de información estadística ..................................................................................... 40

Procedimiento para Generación de Respuestas a Solicitudes de Información ......................................................... 41

Procedimiento de recopilación de Información de Transparencia. .............................................................................. 48

Procedimiento para el seguimiento de recursos de Revisión. ...................................................................................... 53

DIRECCIÓN DE DESARROLLO TURÍSTICO

Procedimiento para la gestión del Convenio de Coordinación para la obtención de un subsidio CCOS. ......... 60

Guía para elaboración de diagnóstico sobre productos turísticos .............................................................................. 64

DIRECCIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS

Guía para la atención a turistas y visitantes .................................................................................................................... 68

Procedimiento para la Acreditación de Guía de Turistas. ............................................................................................ 70

Procedimiento para la aplicación del Programa de Cultura Turística. ....................................................................... 74

Procedimiento para la Ejecución de Programas de Capacitación............................................................................... 78

Procedimiento para el Registro Nacional de Turismo .................................................................................................... 82



INTRODUCCIÓN

Los Manuales Administrativos son medios valiosos de comunicación, y nos sirven para registrar y transmitir

información respecto al funcionamiento de la Dependencia, necesarios para la mejor ejecución del trabajo. Por

otra parte, entenderemos por procedimiento la sucesión cronológica o secuencial de actividades, que precisan de

manera sistemática la forma de realizar una función.

Un Manual es una recopilación en forma de texto, que recoge minuciosa y detalladamente instrucciones que se deben seguir para realizar una determinada actividad, de una manera sencilla y fácil de entender y permita al lector, desarrollar correctamente la tarea propuesta.

El Manual de Procedimientos es, por tanto, un instrumento de apoyo administrativo, que agrupa procedimientos

precisos con un propósito común, que describe en su secuencia lógica las distintas actividades, señalando quien,

como y para qué han de realizarse. Es por eso que la Secretaría de Administración y Gestión Pública a través de

su Dirección de Calidad de la Gestión Pública, tiene la facultad de establecer y actualizar los lineamientos para

formular los manuales de procedimientos del Ejecutivo del Estado; así como supervisar la elaboración de los

mismos por parte de las dependencias, y con ello dar cumplimiento a las disposiciones contenidas en el Art. 22

fracción III y VI del Reglamento Interior.

Es importante señalar que los manuales de procedimientos son la base de un Sistema de Gestión y mejoramiento continuo, buscando la eficiencia y eficacia de cualquier organización

Uno de los propósitos fundamentales de documentar el presente Manual de Procedimientos es llevar a la práctica

diversas acciones de modernización administrativa, para lo cual ha sido imprescindible mantener actualizados los

instrumentos que contienen información relevante acerca de las características actuales de la dependencia y su

funcionamiento, mismo que apoyará el quehacer cotidiano de las diferentes unidades administrativas.

Otra de las ventajas de contar con un manual de procedimientos será el auxiliar en la capacitación del personal

de nuevo ingreso en la inducción a su nuevo puesto, ya que se describen de forma detallada las actividades,

proporcionando una visión integral de las funciones del área; así mismo facilitan la interacción entre las mismas.

El presente manual se utiliza como referencia documental para precisar las fallas, omisiones y desempeño de los

empleados involucrados en un determinado procedimiento. En si son guías del trabajo a ejecutar.

La información que integra este documento se obtuvo directamente del personal responsable de los procesos en la

dependencia, siendo éste un instrumento de apoyo administrativo, que agrupa procedimientos precisos, en el cual

se describen en forma secuencial y cronológica las operaciones que deben seguirse para la realización de las

funciones de la Dependencia

El documento lo conforman los siguientes apartados:

Procedimientos (Diagrama y Descripción)

Guías (en caso de ser necesarias)



CUERPO DEL DOCUMENTO

Objetivo

El Manual de Procedimientos determina las actividades que se deben realizar dentro de las unidades

Administrativas de la Secretaria de Turismo, así mismo funge como una guía en los casos de presentarse rotaciones

de personal, para tener una guía de inducción al puesto en cuanto a las obligaciones y actividades a realizar.

Alcance

El presente Manual de Procedimientos es de aplicación para el personal de todas las Unidades Administrativas de

la Secretaría. Mostrándose de manera gráfica y descriptiva las funciones y/o actividades de las cuales son

responsables las diferentes áreas.

Marco Normativo

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

Ley Orgánica de la Administración Pública Estatal

Ley de los Trabajadores al Servicio del Gobierno, Ayuntamientos y Organismos Descentralizados del Estado de

Colima

Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo

Ley Federal de Turismo

Ley de Turismo del Estado de Colima

Reglamento de la Ley General de Turismo

Reglamente de la Ley de Turismo del Estado de Colima

Términos y definiciones

Acta de Entrega-Recepción de Servicios: Se llama así al formato que se le emite al proveedor cuando se

realiza una adquisición y la mercancía es recibida en la Dependencia, con las especificaciones solicitadas.

Adjudicación directa: Proceso de adquisición de bienes, arrendamientos o servicios, seleccionado bajo la

responsabilidad del contratante, como excepción a la licitación pública, en el cual se determina que un solo

proveedor o un grupo restringido de proveedores se adjudiquen el contrato.

Dependencias: Las dependencias que conforman la Administración Pública Centralizada del Estado.

Guía: Es un documento que muestra una propuesta de qué se hace y cómo se debe realizar una actividad.

INFOMEX: Es el sistema electrónico mediante el cual las personas podrán presentar sus solicitudes de acceso a

la información pública.



Procedimiento: Es la presentación por escrito, en forma narrativa y secuencial, de cada una de las operaciones

que se realiza en un proceso, explicando en qué consisten, cuándo, cómo, dónde, con qué y cuánto tiempo se

hacen, señalando los responsables de llevarlas a cabo.

Proveedor: Toda persona que suministre mercancías, materias primas y demás bienes muebles, proporcione

muebles en arrendamiento o preste servicios al Estado.

Soporte Técnico: asistencia técnica por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún

problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este el hardware o software de una computadora, de un

servidor de Internet, periféricos.

TIC’S: Tecnologías de la Información y la Comunicación.

Descripción de los procedimientos

A continuación se muestra gráficamente de manera general los procesos que la Secretaría de Turismo tiene a su

cargo. Posteriormente se describen los procedimientos detectados.

Secretaría de

Turismo

Atención a prestadores de

Servicios Turísticos

Atención a turistas

y visitantes

Capacitación y

Cultura Turística

Delegación de

Manzanillo Departamento de

Estadísticas

Infraestructura

Turística

Innovación, productos y

programas turísticos

Dirección de Desarrollo Turístico tTuTurístico

Dirección de Servicios Turísticos

Delegación de Manzanillo




La presente área administrativa cuenta con tres unidades funcionales, y sus respectivos procedimientos, mismos que

a continuación se enumeran:

1. Guía para el movimiento de personal.

2. Guía para movimientos vehiculares.

3. Guía para mantenimiento de equipo de cómputo.

4. Guía para la Solicitud de viáticos, gastos a comprobar y recuperación de gastos.

5. Guía para el trámite de compras.

6. Procedimiento para el trámite de pago.


AUXILIAR DE RECURSOS HUMANOS

AUXILIAR DE INFORMÁTICA

AUXILIAR DE RECURSOS MATERIALES Y FINANCIEROS



Guía para movimientos de personal

1. OBJETIVO

Generar y tramitar los movimientos del personal, así como emitir oportuna y confiablemente las justificaciones a las factibles sanciones a que se hace acreedor el personal, así como llevar el control y captura de las incidencias generadas.

2. ALCANCE

La presente guía es de aplicación a todos los trabajadores sindicalizados de base, confianza y supernumerarios, de la Secretaría de Turismo.

Además de las altas, bajas y corrimientos escalafonarios, los movimientos de personal que deben reportarse son:

Incapacidades

Permisos (Económico, Económico Emergente, Por desfile, Médico, Sindical, Personal, Por Cumpleaños, Por Paternidad)

Vacaciones

Muerte de familiar

Comisión y/o Capacitación oficial

Tiempo por tiempo

3. CUERPO DEL DOCUMENTO

La Coordinación Administrativa de la Secretaria de Turismo es responsable de tramitar con oportunidad las incidencias del personal mediante el documento que justifique retardos y el “no” registro de entrada o salida por parte del trabajador, mismo que a su vez deberá entregar oportunamente a la Dirección General de Capital Humano, mediante formato impreso del sistema de incidencias de personal, así como de enviar altas, bajas, bonificaciones, movimientos de adscripción, mediante formato únicos de movimiento de personal.

A continuación se detallan las actividades realizadas para cada movimiento:

Alta de personal

Tramitar la contratación del personal a las áreas que así lo requieren, con la finalidad de contar con el recurso humano suficiente para el cumplimiento y desarrollo de las funciones del área, siempre y cuando se cuente con el presupuesto para la contratación.

La presente guía incluye actividades que van desde la solicitud de ingreso de personal, hasta la entrega de documentación probatoria a la Dirección General de Capital Humano.

Se deben tomar en cuenta los siguientes lineamientos:

Es responsabilidad del aspirante al puesto vacante la entrega de documentación completa, vigente y en regla.

La Coordinación Administrativa es la responsable de verificar que exista la plaza presupuestada y vacante para iniciar el trámite de contratación.



Descripción del procedimiento

No Responsable Actividad

1

Coordinación Administrativa

Recibe documentación del aspirante al puesto

Curriculum Vitae

Acta de Nacimiento

Credencial de Elector

CURP

RFC

No. de afiliación al IMSS

Comprobante de estudios

Comprobante de domicilio

Constancia de No Antecedentes Penales

Certificado médico

Constancia de No Inhabilitación

2 Revisa documentación (completa y vigente)

3

Se ingresa a la página:

http://www.profesionalizacion.col.gob.mx/pprofesionalizacion/ (Sistema de Profesionalización). Capturando datos del capturista y del candidato al puesto, según sea el caso.

4 Elabora e imprime “Requisición de Personal”

5 Recibe confirmación de fecha de evaluación por parte de la Dirección de Capital Humano, y avisa al aspirante la fecha.

6 Firma y recaba firmas en la “Requisición de Personal” (Jefe inmediato del aspirante y Secretario de Turismo)

7 Recibe folio de evaluación por parte de la Dirección de Capital Humano (una vez que el aspirante acudió a entrevista)

8 Llena alta en el “Formato Único de Movimientos de Personal”, colocando número de folio de evaluación.

9 Escanea documentación del aspirante.

10

Entrega documentación a la Dirección de Capital Humano, con copia de acuse.

Requisición de personal

FUMP

Documentos del aspirante en físico y electrónico

http://www.profesionalizacion.col.gob.mx/pprofesionalizacion/



Baja de personal

Tramitar la Baja del personal que dejan de prestar sus servicios en cualquiera de las áreas de la Secretaría de Turismo que así lo requieren, para evitar pagos indebidos.

La presente guía incluye actividades que van desde la solicitud de baja del personal, hasta la entrega de documentación a la Dirección General de Capital Humano.



1


Recibe instrucción de baja de personal.

2 Llena Formato Único de Movimientos de Personal (FUMP).

3 Firma formato (FUMP).

4 Entrega FUMP a la Dirección de Capital Humano, con copia de acuse.

Corrimientos Escalafonarios

Tramitar los corrimientos escalafonarios ante la Dirección General de Capital Humano, para la aplicación de los reajustes a los puestos indicados entre el personal Sindicalizado.

La presente guía es aplicable para los corrimientos del personal sindicalizado de la Secretaría de Turismo, incluye actividades que van desde la solicitud del corrimiento por parte del Sindicato, hasta la entrega de documentación a la Dirección General de Capital Humano.



1


Recibe oficio de solicitud de corrimientos escalafonarios por parte del Sindicato de Trabajadores al Servicio de Gobierno del Estado

2

Se ingresa a la pág. http://www.profesionalizacion.col.gob.mx/pprofesionalizacion/ (Sistema de Profesionalización). Capturando datos del capturista y del candidato al corrimiento escalafonario, según sea el caso.

3 Recibe confirmación de fecha de evaluación por parte de la Dirección de Capital Humano, y avisa al trabajador la fecha.

4 Recibe folio de evaluación por parte de la Dirección de Capital Humano, vía oficio (una vez que el trabajador acudió a entrevista)

5 Llena formato en el “Formato Único de Movimientos de Personal”, colocando número de folio de evaluación.

6 Firma y recaba firmas del FUMP

7 Entregar documentación en 3 tantos a la Dirección General de Capital Humano, con copia de acuse. FUMP, Oficio de solicitud del Sindicato

http://www.profesionalizacion.col.gob.mx/pprofesionalizacion/



Bonificaciones

Tramitar los reintegros de sueldos que fueron descontados a los trabajadores por inasistencias.

La presente es aplicable para el personal de la Secretaría de Turismo que les haya sido descontado parte de su sueldo por motivos que puedan ser justificados. Se describen actividades que van desde la solicitud de la bonificación, hasta la entrega de documentación a la Dirección General de Capital Humano.



1


Recibe oficio de solicitud de bonificación por parte de la Unidad Administrativa, con la justificación de los días descontados.

2 Llena el “Formato Único de Movimientos de Personal”.

3 Firma y recaba firmas del FUMP (Secretario de Turismo, Coordinadora administrativa y trabajador afectado)

4

Entregar documentación a la Dirección General de Capital Humano, con copia de acuse.

FUMP

Incidencias

Elaborar las incidencias del personal para notificar las faltas, permisos o comisiones a la Dirección General de Capital Humano, y evitar descuentos injustificados.

La presente es aplicable para el personal de la Secretaría de Turismo que haya presentado faltas de asistencia o permisos por motivos que puedan ser justificados. Se describen actividades que van desde la solicitud tramite de la incidencia, hasta la entrega de documentación a la Dirección General de Capital Humano.



1

Coordinación General

Administrativa

Recibe por parte de las Unidades Administrativas “Solicitud de Permiso y/o Justificación para ausentarse de labores”

2 Captura datos del trabajador y de incidencia (Sistema de Incidencias de Personal)

3 Imprime listado de Justificación de asistencia de personal (aproximadamente 1 ves a la semana)

4

Entrega documentación a la Dirección General de Capital Humano, con copia de acuse.

Listado de Justificación de asistencia de personal

Documentación probatoria de la incidencia (Incapacidades originales, justificantes, copias de defunción, constancias de IMSS, etc., según sea el caso)



A continuación se detallan los tipos de incidencias, sus requisitos y plazos máximos para presentación de las mismas.

Anexo 1

Tipo de Incidencia Documentos que deberán anexar Plazo máximo para solicitar

y/o comprobar

Comisión y/o capacitación oficial

Oficio de comisión firmado por el Director del Área o Secretario/Pase oficial tratándose de comisión por horas

1 día antes de iniciar la comisión o mismo día cuando se le comisione de manera urgente

Incapacidad Incapacidad del IMSS 3 días después

Muerte de familiar

Formato “Solicitud de Permiso y/o Justificación para ausentarse de labores”

Copia del acta de defunción del familiar directo

3 días después

Permiso Económico Formato “Solicitud de Permiso y/o Justificación para ausentarse de labores” con firma del jefe inmediato

3 días antes

Permiso Económico emergente

Formato “Solicitud de Permiso y/o Justificación para ausentarse de labores” con firma del jefe inmediato

Documento que ampare la emergencia

1 día antes o mismo día del permiso en casos de suma

urgencia

Permiso por desfile “Solicitud de Permiso y/o Justificación para ausentarse de labores”

3 días antes

Permiso médico


Constancia del IMSS firmada por trabajadora social y sello de la unidad médica

Mismo día del permiso

Permiso Sindical

Oficio de solicitud del Sindicato o Formato “Solicitud de Permiso y/o Justificación para ausentarse de labores” con sello del sindicato

3 días después

Permiso Personal

Formato “Solicitud de Permiso y/o Justificación para ausentarse de labores” con firma del jefe inmediato

Constancia de asistencia Reuniones Escuelas

Mismo día del permiso

Permiso por Cumpleaños Formato “Solicitud de Permiso y/o Justificación para ausentarse de labores” con firma del jefe inmediato

3 días antes

Permiso por Paternidad


con firma del jefe inmediato

Constancia de nacimiento del menor (emitido por clínica u hospital)

Acta de matrimonio

3 días después



Tiempo por Tiempo Formato “Solicitud de Permiso y/o

Justificación para ausentarse de labores” con firma del jefe inmediato

3 días antes

Vacaciones Vacaciones normales no se anexa documento 3 días antes

Vacaciones

Vacaciones no disfrutadas en periodo normal:

Oficio de solicitud de cambio de fechas vacacionales

Se solicita cambio a la Dirección General de Capital Humano por medio del FUMP,

firmado por Coordinación Administrativa.

3 días antes

Excepción de checado de personal

Oficio de solicitud de excepción de checado firmado por el Jefe inmediato

Se realiza la solicitud a la Dirección General de Capital Humano por medio del “Formato

único de excepción de checado”, firmado por Secretario y Coordinación

Administrativa.

N/A

4. SECCIÓN DE CAMBIOS

No. de versión Fecha de actualización Descripción del cambio

0 04/06/18 Inicia su uso



Guía para movimientos vehiculares

1. OBJETIVO

Llevar un adecuado control del mantenimiento de los vehículos asignados a la Secretaria de Turismo, así como del préstamo realizado a otras unidades administrativas.

2. ALCANCE

El presente procedimiento es aplicable para el personal adscrito a la Secretaría de Turismo Iniciando desde que se recibe la solicitud hasta la realización del mantenimiento y/o entrega del vehículo.


El personal de la Secretaría deberá de reintegrar el combustible utilizando, dejando los mismos niveles de combustible, haciéndose el cargo presupuestal a la partida correspondiente de la dependencia.

Deberán hacer la entrega del vehículo en las condiciones que se entregó

Los vehículos se prestan única y exclusivamente para funciones laborables.

Solicitud de mantenimiento



1


Ingresa al sistema de mantenimiento vehicular de la dirección de servicios generales. http://mantenimientovehicular.col.gob.mx/

2 Realiza la búsqueda con el número de control y/o número de inventario

3 Describe el servicio o problema del vehículo

4 Captura el kilometraje actual del vehículo

5 Imprime carta autorizada

6 Lleva el vehículo al taller designado

Solicitud de préstamo vehicular



1


Se registra en la Lista de control interno de préstamo de vehículos.

2 Revisa disponibilidad de vehículos

3 Revisa vehículo al momento de la entrega

4 Entrega vehículo al personal solicitante.

5 Firma en la Solicita firma de la Lista de control interno de préstamo de vehículos de regreso de vehículo

http://mantenimientovehicular.col.gob.mx/



Guía para mantenimiento de equipo de cómputo

1. OBJETIVO

Garantizar el óptimo funcionamiento de los equipos de cómputo de las diferentes áreas dentro de la Secretaría de Turismo, mediante el mantenimiento y el soporte técnico, con la finalidad que los usuarios realicen satisfactoriamente sus actividades.

2. ALCANCE

El presente procedimiento es aplicable para todo el equipo de cómputo asignado al personal adscrito a la Secretaría de Turismo.


El mantenimiento es una parte esencial para el buen funcionamiento de los equipos de cómputo, y se debe realizar periódicamente a cada equipo asignado dentro de la Secretaría.

Descripción del Procedimiento:



1


Solicita servicio o reporta una falla FO-12-01-029

2 Se analiza la solicitud y se lleve a cabo el mantenimiento.

3 Se detecta la falla y se corrige

4 Se entrega el equipo

5 Recibe el equipo y firma de conformidad

6 FIN






Guía para solicitud de viáticos, gastos a comprobar y recuperación de gastos

1. OBJETIVO

Gestionar y tramitar los recursos necesarios y oportunos ante la secretaría de Planeación y Finanzas a fin de contar con una respuesta inmediata a las necesidades de recursos para el personal comisionado así como su comprobación y recuperación de gastos, apegándose a las Reglas de Austeridad, Racionalidad y Disciplina del Gasto Público Estatal.

2. ALCANCE

Inicia desde el oficio de solicitud de la Coordinadora General Administrativa, hasta la entrega de la comprobación ante la Secretaría de Planeación y Finanzas.

3. POLÍTICAS

La solicitud debe realizarse mínimo tres días a la fecha de la comisión de acuerdo a las Reglas de Austeridad, Racionalidad y Disciplina del Gasto Público Estatal.

El Solicitante deberá presentar invitación del evento y oficio de comisión.

Para la comisión se tomará con base a la tarifa de viáticos autorizados por la Secretaría de Planeación y Finanzas.

El personal que acudió a dicha comisión deberá presentar las facturas electrónicas comprobatorias en un plazo máximo de 5 días posteriores a la comisión.


La solicitud de viáticos o gastos a comprobar debe realizarse mínimo tres días a la fecha de la comisión de acuerdo a las Reglas de Austeridad, Racionalidad y Disciplina del Gasto Público Estatal.

El Solicitante deberá presentar invitación del evento y oficio de comisión.

Para la comisión se tomará en base a la tarifas de viáticos autorizados por la Secretaría de Planeación y Finanzas.

El personal que acudió a dicha comisión deberá presentar las facturas electrónicas comprobatorias en un plazo máximo de 5 días posteriores a la comisión.

Se describen los pasos a seguir en cada uno de los trámites que se mencionan:

Solicitud de viáticos

Comprobación de viáticos

Gastos a comprobar

Comprobación de gastos a comprobar

Recuperación de gastos



Solicitud viáticos

Descripción del procedimiento de solicitud de viáticos


1


Recibe oficio de autorización de las direcciones o áreas correspondientes solicitadas

2

Elabora solicitud

Orden de pago

Recibo de viáticos

Oficio de comisión

3 Recaba firmas autógrafas del beneficiario y Secretario de Turismo

4 Solicita autorización de la Secretaría de Planeación y Finanzas

5 Presenta solicitud de viáticos a la Contraloría para revisión y sello

6 Entrega solicitud de viáticos sellada a la Dirección de Egresos

7 Recibe contra-recibo y firma de recibido

8 Coordinador

Administrativo/Beneficiario Entrega contra-recibo el beneficiario

9 Beneficiario Firma de recibido en la copia del contra-recibo

Comprobación de viáticos

Descripción del procedimiento de comprobación de viáticos


1 Beneficiario Envía facturas vía correo electrónico

2


Recibe facturas en PDF

3 Valida facturas en el sistema servicios de recepción y validación de comprobantes electrónicos.

4

Elabora comprobación de viáticos en el formato de comprobación de gastos.

Facturas

Facturas validadas

Copia de solicitud de viáticos

Copia de contra-recibo

Copia de oficio de comisión

Invitación

Nota: En caso de haber reintegro se agrega recibo de reintegro

5 Firma y recaba firmas autógrafas del beneficiario y Secretario de Turismo



6 Lleva documentación para revisión y sello de la contraloría

7 Ingresa a la Dirección de Egresos, firmando de recibido en la copia

8 Archiva Expediente (5 años)

Gastos a comprobar

Descripción del procedimiento de gastos a comprobar


1


Recibe oficio de autorización de las direcciones o áreas correspondientes solicitadas

2 Elabora formato de gastos a comprobar

3 Recaba firmas autógrafas del beneficiario y Secretario de Turismo

4 Presenta documentación para revisión y sello

5 Entrega a la Dirección de Egresos y firma de acuse de recibido

6 Dirección de Egresos Entrega contra-recibo

7 Coordinación Administrativa

Firma de recibido contra-recibo

8 Entrega contra-recibo al beneficiario

9 Beneficiario Firma de recibido contra recibo

Comprobación de gastos a comprobar

Descripción del procedimiento de comprobación de gastos a comprobar


1


Recibe facturas electrónicas

2 Valida facturas en el sistema de recepción y validación de comprobantes electrónicos

3 Elabora formato de comprobación

4 Recaba firmas del beneficiario y del Secretario de Turismo.

5

Lleva documentación a la contraloría para la revisión y sello.

Formato de Comprobación

Copia solicitud de gastos a comprobar

Factura

Facturas validadas

Documentación soporte, (fotos, programa etc)



6 Entrega documentación a la Dirección de Egresos

7 Dirección de Egresos Firma de acuse en la copia


Archiva Expediente (5 años)

Recuperación de gastos

Descripción del procedimiento de recuperación de gastos


1


Recibe facturas electrónicas

2 Valida facturas en el sistema de recepción y validación de comprobantes electrónicos

3 Elabora formato de solicitud de recuperación de gastos

4 Recaba firmas del beneficiario y del Secretario de Turismo.

5

Lleva documentación a la contraloría para la revisión y sello;

Formato de solicitud de recuperación de gastos

Facturas

Facturas validadas

6 Entrega documentación a la Dirección de Egresos

7 Dirección de Egresos Firma de acuse en la copia y entrega contra-recibo


Entrega contra-recibo al beneficiario

9 Beneficiario Firma de recibido en la copia del contra-recibo

10 Departamento de

Recursos Materiales y Financieros

Archiva Expediente (5 años)






Guía para trámite de Compras

1.- OBJETIVO

Efectuar el trámite de compra de los requerimientos en cuanto a materiales, refacciones o servicios solicitados por las direcciones de la secretaria de siempre y cuando se cuente con suficiencia presupuestal, apegando a las Reglas de Austeridad, Racionalidad y Disciplina del Gasto Público Estatal.

2.- ALCANCE

Todas las compras realizadas para las funciones de la Secretaria de Turismo mediante la Coordinación Administrativa hasta la entrega de los requerimientos y/o de los servicios realizados a las direcciones o áreas correspondientes. 3.- CUERPO DEL DOCUMENTO Compra: Adjudicación directa, compra directa licitada, compra cuando menos a tres proveedores, invitación restringida, licitación pública y oficio de excepción. Adjudicación Directa (Cuando son menores a 100 SM)

Descripción del procedimiento de Adjudicación Directa


1


Se reciben las necesidades de las direcciones o áreas

correspondientes solicitadas

2 Verifica en el Sistema de Adquisiciones la suficiencia presupuestal

3 ¿Cuenta con suficiencia presupuestal?

No. Solicita adecuación presupuestal ante la Dirección de Presupuesto

4 Recaba firma del Secretario de Turismo en el formato

correspondiente, continua en la actividad No. 5

5 Si. Verifica que el proveedores este dado de alta en el catálogo de

proveedores del sistema de adquisiciones

6

Coordinación Administrativa.

Solicita al proveedor los requerimientos y/o servicios

7 Recibe material o servicio realizados

8 Verifica junto con el proveedor el material o servicio realizado sea lo

que solicitado

11 Recibe factura electrónica y valida la factura

12 Entrega el material a las unidades administrativas correspondientes el material o servicio requeridos.

13 Realiza el trámite de pago

Compra Directa Licitada

Descripción del procedimiento de Compra Directa Licitada


1



correspondientes solicitadas.

2 Revisa disponibilidad presupuestal en el módulo del sistema de consulta presupuestal







5 Si. Ingresa al sistema en la opción de compra directa licitada

6 Realiza la requisición de los productos licitados en el sistema de adquisiciones

7

Solicita autorización en el Sistema de Adquisiciones del Secretario de

Turismo, Jefe de Departamento de Procesos y Adjudicaciones y

Directora de Adquisiciones y Bienes y Servicios

8 Coordinación

Administrativa./Proveedor Recibe el proveedor la requisición autorizada de lo solicitado mediante el sistema de adquisiciones

9


Recibe el material solicitado por el proveedor verificando requisición contra materia entregado

10 Firma de recepción de material y entrega copia a proveedor

11 Recibe factura física y electrónica

12 Entrega el material a las unidades administrativas los requerimientos o servicio solicitado.

13 Realiza el trámite de pago

Invitación a cuando menos tres Proveedores/ Invitación Restringida y/o Licitación Pública

Descripción del procedimiento de Invitación a cuando menos 3 proveedores


1




2 Revisa disponibilidad presupuestal en el sistema de adquisiciones en

el módulo del sistema consulta de presupuesto





5 Sí. Elabora solicitud de materiales, refacciones o servicios

6

Recaba firmas autógrafas del Secretario de Turismo, Coordinadora

Administrativa y de las direcciones o áreas correspondientes que

solicitan material.

7 Solicita cotización a cuando menos un proveedor

8 Solicita a la Dirección de Presupuesto comprobantes de

disponibilidad presupuestal firmado de autorización

9 Proveedor Recibe cotización



10 Coordinación

Administrativa.

Entrega documentación a la Dirección de Adquisiciones de Bienes y Servicios

Solicitud de materiales, refacciones o servicios

Cotización

Comprobante de disponibilidad presupuestal

11 Dirección de Adquisiciones

de Bienes y Servicios

Entrega copia de solicitud sellando de recibido

Solicitud de materiales, refacciones o servicios

Cotización

Comprobante de disponibilidad presupuestal

12

Dirección de Adquisiciones de Bienes y Servicios

Entrega la orden de compra del proveedor ganador

13

Entrega documentación del proveedor ganador

Invitación a cuando menos tres proveedores

Oficio

Orden de compra

Cuadro comparativo

Licitación Pública

Oficio

Fallo de la licitación

Contrato

Copia de la fianza

14


Recibe el material solicitado por el proveedor verificando requisición contra materia entregado

15 Firma recepción de material y entrega copia a proveedor


17 Entrega el material a las unidades administrativas los requerimientos o servicio solicitado

19 Realiza trámite de pago

Adjudicación Directa con Oficio de Excepción

Descripción del procedimiento de Adjudicación Directa con Oficio de Excepción


1 Coordinación Administrativa.



2 Solicita cotizaciones por lo menos un proveedor

3 Despacho del C. Secretario ¿Autoriza?



No. Termina el proceso

4 Coordinación

Administrativa. Si. Solicita al proveedor los requerimientos o servicios

5 Proveedor Entrega el material solicitado o servicios

6


Recibe el material solicitado por el proveedor verificando las necesidades solicitadas contra materia entregado

7 Firma de recepción de material y entrega copia a proveedor


9

Elabora oficio de excepción y contrato de acuerdo a los artículos 44

y 45 de la Ley de Adquisiciones, Servicios y Arrendamientos del

Sector Público en el Estado de Colima

10

Recaba firmas del contrato

Proveedor

2 testigos

Secretario de Turismo (Firma de Oficio de excepción)

Secretario de Administración y Gestión Pública

11 Imprime constancia de no adeudo del proveedor en la página web

de la Secretaría de Planeación y Finanzas

12

Integra documentación

Oficio de excepción

Factura

Constancia no adeudos

Validación

13


Solicita comprobante de disponibilidad presupuestal a la Dirección

de Presupuesto firmado de autorizado

14

Entrega documentación original a la Dirección de Adquisiciones de

Bienes y Servicios

Oficio de excepción

Factura

Constancia no adeudos

Validación

Contrato

Comprobante de disponibilidad presupuestal autorizada

15 Dirección de Adquisiciones

de Bienes y Servicios Sella y firma de recibido en copia

16 Coordinación

Administrativa. Realiza trámite de pago

4.- SECCIÓN DE CAMBIOS





Procedimiento para el trámite de pago

Nombre del Procedimiento

Procedimiento para trámite de pago Área Responsable

Coordinación administrativa

Objetivo Gestionar y tramitar los pagos por compras realizadas a las Unidades Administrativas y del C. Despacho; así como llevar un adecuado control de los mismos.

Alcance Desde que se recibe la factura por parte del proveedor hasta la entrega del contra –recibo.

Políticas 1. Tramitar el pago en un máximo de tres días de la entrega de la factura

Normatividad

Ley de Adquisiciones, Arrendamiento y Servicio del Sector Público del Estado de Colima

Ley General de Contabilidad Gubernamental

Reglamento interior de la Secretaría de Turismo

Reglas de Austeridad, Racionalidad y Disciplina del Gasto Público Estatal

Términos y Definiciones

N/A



Dirección de Egresos ProveedorCoordinación Administrativa ContraloríaDir. Gral de Administración y

Adquisiciones de Bienes y Servicios

Sistema de recepción y validación de

comprobantes electrónicos

Procedimiento para trámite de pago

1

Inicio

Recibe factura del proveedor.

Valida factura en el sistema.

¿Factura esta correcta?

Ingresa la factura al sistema de

adquisiciones

Sube documentacion al

sistema de adquisiciones.

Registra el numero de requisición que da el

sistema de adquisiciones para

seguimiento

Autoriza.Ingresa al sistema con el numero de

requisición.

no

si

Regresa al proveedor.

Cuando la compras son mayores a 101 salarios mínimos se adjunta la siguiente información al sistema de adquisiciones:* oficio* orden de compra* cuadro comparativo* fallo de licitación

* contrato

1

Dependiendo del tipo de compra

1

2

3

4

5

6

7 8






1

Ingresa al sistema con el numero de

requisición.

¿Se autorizo?

Imprime orden de pago y requisición

de la solicitud.

Integra documentación

para entregar a la contraloría

Rubrica y recaba firma en orden de compra y

requisición de la solicitud

Firma documentacion

Entrega documentación

Orden de pagoRequisición de la solicitudFactura

Factura validada

Firmas autógrafas

Documentación requerida:*orden de compra *requisición de la solicitud*factura*factura validadaCompas licitadas:

*orden de compra autorizada del comité

1no

si

3

Revisa y sellaRecibe y sella copia

de acuse

9

10

11

12

13

14 15 16






2

Entrega contrarecibo del

pago

Entrega contrarecibo al

proveedor firmando de recibido en copia

Recibe contrarecibo y firma en copia

Archiva documentación

FIN

1718

20

19




Fase/actividad Área responsable Documento

Inicio

1 Recibe factura del proveedor


Factura vía correo electrónico

2 Valida facturas en PDF en el Sistema de recepción y validación de comprobantes electrónicos

Factura

Sistema de recepción y validación de comprobantes electrónicos

3 ¿La factura esta correcta? Factura

4 No. Regresa la factura al proveedor. Se conecta a la actividad No. 1

Factura

5 Sí. Ingresa la factura al sistema adquisición(dependiendo el tipo de compra)

6

Sube la documentación al sistema de adquisiciones Nota: Cuando las compras son mayores a 101 salarios se adjunta la siguiente información al sistema de adquisiciones

Compra con tres cotizaciones/invitación

restringida

Oficio

Orden de compra

Cuadro comparativo

Fallo de la licitación

Contrato

7 Registra el No. de requisición que da el sistema de Adquisiciones para seguimiento

No de requisición

8 Autoriza

Dirección General de Administración y Adquisición de Bienes y Servicios

Orden de compra

Requisición de la solicitud

9 Ingresa al sistema con el No. de requisición


Sistema de adquisiciones

10 ¿Se autorizó? No. Regresa al paso 7

Sistema de adquisiciones

11 Sí. Imprime orden de pago y requisición de la solicitud

Orden de compra


12 Integra la documentación para entregar a la contraloría

Documentación requerida:

Orden de compra


Factura

Factura validada

Compras licitadas:

Orden de compra



Autorizada del Comité

13 Rubrica y recaba firma autógrafa

Orden de compra


14 Firma documentación

Orden de compra


15 Entrega documentación

Orden de compra


Factura

Factura validada

16 Revisa y sella Contraloría

Orden de compra


Factura

Factura validada

17 Recibe y sella copia de acuse Dirección de

egresos

Orden de compra


Factura

Factura validada

18 Entrega contra-recibo del pago Dirección de

Egresos Contra-recibo

19 Entrega contra-recibo de pago y solicita firma de recibió en copia


Contra-recibo

20 Recibe contra recibo firmando en copia de recibido

Proveedor Copia de Contra-recibo

21 Archiva documentación Coordinación Administrativa

Copia de Contra-recibo

Orden de compra


Factura

Factura validada

Fin

1. SECCION DE CAMBIOS






La presente área funcional no cuenta unidades administrativas internas, por lo que las actividades son globales

como se muestra a continuación:

1. Guía para la captura, actualización o modificación de información en portales de transparencia

2. Guía para crear, modificar o actualizar documentos administrativos

3. Guía para la optimización de procesos en trámites y servicios para Mejora Regulatoria

4. Guía para la atención de solicitudes de estadística

5. Procedimiento para la generación de respuesta a solicitud de información.

6. Procedimiento de Recopilación de Información de Transparencia

7. Procedimiento de seguimiento a recursos de revisión.



Guía para captura, actualización o modificación de información en portales de transparencia

1. OBJETIVO

Mantener actualizada la información referente a la Secretaría en las diferentes plataformas para dar cumplimiento con la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental.

2. ALCANCE

Todas las áreas funcionales que generen información.


Para agilizar la recopilación de información se deberá trabajar en coordinación con todas las áreas involucradas que generen información, este documento deberá ser recopilado con la información necesaria para reportar en las diferentes plataformas, de forma clara, concisa y correcta.

Las políticas a seguir en la presente Guía serán las siguientes:

Cada trimestre deberá generarse un oficio de solicitud de información para cada departamento y mantenerlo como evidencia física y digital.

Cada trimestre deberá actualizarse de manera oportuna la información referente a la Fracción XXIX de la LFT.

Deberán respetarse los formatos de información asignados para cada fracción.



INICIO

1 Entra a las páginas de internet de las plataformas de transparencia (local y nacional).

Secretaría Técnica

2

Elige por la naturaleza de las fracciones a las que deberán ser actualizadas trimestralmente e identifica aquellas en las que se tenga que reportar algún cambio de la Secretaría.

3

Obtiene información de las direcciones preferentemente en sus formatos, en caso contrario, captura en los formatos asignados dentro de las plataformas en sus fracciones correspondientes.

Todas las áreas funcionales

Reportes trimestrales

4 Revisa y sube a la plataforma correspondiente una vez validado.


5 Repite el proceso trimestralmente o cuando se realice un cambio en la Secretaría que deba reportarse.

FIN



Guía para crear, modificar o actualizar documentos administrativos

1. OBJETIVO

Mantener actualizados los documentos operativos y administrativos de la Secretaría de Turismo para dar cumplimiento a la reglamentación vigente que establece la Secretaria de Administración para el óptimo desempeño de las dependencias gubernamentales.

2. ALCANCE

Todas las áreas funcionales.


Para agilizar la recopilación de información se deberá trabajar en coordinación con todas las áreas involucradas, este documento deberá ser recopilado con la información necesaria requerida por la Secretaría de Administración y Gestión Pública, de forma clara, concisa y correcta.

Se deberán respetar los formatos proporcionados por la Secretaría de Administración y Gestión Pública.

Cumplir con la entrega de información en el plazo determinado en cada solicitud.

Se debe mantener actualizado cada documento, según las funciones o nuevas adiciones dentro de la dependencia.


INICIO

1

Identifica en conjunto con el Secretario Técnico las necesidades del documento administrativo en cuestión (se va a crear, modificar o actualizar). Secretaría Técnica

2 Analiza los requerimientos, la metodología y formatos establecidos.

3 Solicita a las demás áreas funcionales la información necesaria para elaborar el documento.


4 Realiza la recopilación de la información validad de todos los departamentos involucrados.


5 Inicia con la integración de la información obtenida en un solo documento siguiendo la metodología y formatos establecidos.


6 Entrega el documento al Secretario Técnico para su revisión, en caso de modificaciones, subsanarlas.

7 Envía a validar el documento por el Secretario y posteriormente con la dependencia solicitante.

Documento terminado y aprobado

FIN



Guía para optimización de procesos en trámites y servicios para la mejora regulatoria

1. OBJETIVO

Analizar trámites y servicios existentes en conjunto con los servidores públicos involucrados y buscar oportunidades de mejora.

2. ALCANCE

Todas las áreas funcionales que presenten un servicio o realicen un trámite.


La publicación de los trámites y servicios ofrecidos por cada dependencia ahorrará tiempo y traslados a los ciudadanos, por lo que la publicación correcta de esta información es de vital importancia. Se deberá corroborar trimestralmente la vigencia de cada uno con los departamentos responsables. En caso de modificación, deberá reportarse a la brevedad en el RETYS (Registro de Trámites y Servicios). Dentro de las políticas para la aplicación de la presente Guía de describen las siguientes:

Cada trámite o servicio deberá estar descrito, delimitando claramente los requisitos necesarios para darle cumplimiento.

Deberá publicarse de forma completa en la plataforma estatal de trámites y servicios, especificando, costos, lugar de solicitud, requisitos, nombre del responsable, tiempo de respuesta y teléfono.

Trimestralmente deberá ser revisado cada trámite y servicio para reportar posibles cambios en las características y requisitos de cada uno.



INICIO

1 Identifica los trámites y servicios vigentes. Secretaría Técnica

2 Analiza trámites y servicios correspondientes a cada unidad funcional en conjunto con los servidores públicos involucrados.

Todas las áreas funcionales

3 Identifica si sigue vigente y ha sufrido algún cambio en su operación.

4 Busca posibles caminos de mejora para reducir tiempo, costo y/o requisitos. Plasmarlos en un nuevo trámite/servicio.

5 Entrega el trámite/servicio modificado al Secretario Técnico para su evaluación

Secretaría Técnica Propuesta de Tramite /

Servicio mejorado

6 Captura el nuevo trámite con las mejoras aplicadas en las plataformas.


FIN



Guía para atención de solicitudes de información estadística

1. OBJETIVO

Atender y dar seguimiento a las solicitudes de información estadística recibidas en el departamento.

2. ALCANCE

Población en general y a las instituciones que lo soliciten.


Toda solicitud de información deberá ser por escrito y dirigida al Director de Servicios Turísticos para su autorización.






INICIO

1 Recibe solicitud de información estadística.


Oficio de solicitud de reporte de estadísticas

2 Envía a valoración la solicitud por parte la Secretaria Técnica.

3 Prepara la información solicitada. Departamento de Estadística.

4 Envía a Director la información obtenida para Visto bueno de y Autorización.


5 Da respuesta a la solicitud. Departamento de Estadística. Reporte de Estadísticas

FIN



Procedimiento para Generación de Respuestas a Solicitudes de Información


Procedimiento para Generación de Respuestas a Solicitudes de Información

Área Responsable


Objetivo Responder las solicitudes de información presentadas por los ciudadanos en tiempo y forma, privilegiando en todo momento el derecho humano de acceso a la información.

Alcance Aplica a todas las áreas de la Secretaría de Turismo, que generen información pública.

Políticas

1. El procedimiento para obtener información se regirá por los siguientes principios: máxima publicidad, simplicidad y rapidez; gratuidad del procedimiento; costo razonable de reproducción de la información; suplencia de las deficiencias de las solicitudes; y auxilio y orientación a los particulares.

2. La solicitud de acceso a la información podrá presentarse a través de los siguientes medios: plataforma nacional; medio electrónico habilitado; correo postal, mensajería, telégrafo; verbalmente; por escrito; y a través de cualquier medio aprobado por el Sistema Nacional de Transparencia.

3. Toda solicitud de información presentada en los términos de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de Colima (LTAIF), deberá ser resuelta en un plazo no mayor de ocho días hábiles. De manera excepcional, este plazo podrá prorrogarse por un período igual cuando no sea posible reunir la información solicitada en dicho término.

4. Cuando la solicitud tenga por objeto información considerada como pública de oficio, ésta deberá ser entregada en un plazo no mayor a cinco días hábiles.

5. Este enlace de la Unidad de Transparencia no es responsable del tiempo en el que el Comité de Transparencia del Poder Ejecutivo determine sus acuerdos o resoluciones.

6. No se utilizará prórroga cuando no sea posible otorgar la Información.

Normatividad

Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública

Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados

Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Publica

Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de Colima

Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados para el Estado de Colima

Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado de Colima

Reglamento Interno de la Secretaría de Turismo


Sistema INFOMEX: Plataformas digitales en Internet que permiten a los ciudadanos realizar la solicitud de información pública que se encuentra en manos del gobierno.

Recurso de Revisión: es el medio legal con el que cuentan los particulares para impugnar la respuesta de los sujetos obligados a sus solicitudes de acceso a información pública, ya sea que se le haya negado el acceso a determinada información, se le haya dicho que los documentos son inexistentes, si consideran que la información que se les proporcionó es incompleta o no corresponde a la solicitud que formularon.



Auxiliar de Transparencia de la SETUR

Área CompetenteCiudadanoVentanilla de Transparencia

de Poder Ejecutivo

Enlace de la Unidad de Transparencia de la SETUR

Comité de Transparencia del

Poder Ejecutivo

Generación de Respuestas a Solicitudes de Información

Inicio

Solicita Información

Tipo Solicitud?

Solicitar vía Sistema INFOMEX

Recibe Solicitud

Captura en el Sistema INFOMEX

Recibe y revisa solicitudes en el

Sistema INFOMEX

Deriva según competencia

Recibe y analiza solicitud

Escritao

verbal

Plataforma

Instruye elaboración de oficio

Elabora e imprime solicitud

Elabora oficio y recaba firma

Firma oficio

2

El ciudadano solicita información:

* De manera verbal

* Por escrito

* Vía INFOMEX

En los casos de recib ir solicitud

escrita, se sella de recib ido

Se revisa el buzón INFOMEX

al menos cuatro veces al d ía

Dirigido al área de la SETUR, según

su competencia

1

2

3

4

5

67

8

11

9

10





de Poder Ejecutivo


Comité de Transparencia

del Poder Ejecutivo


1 Envía oficio al área competente

Recibe oficio y analiza solicitud de

información

¿Requiere asesoría?

Requiere prórroga

Ofrece asesoríaOfrece asesoría

Elabora oficio de solicitud de

prórroga

Elabora oficio de contestación

¿Información inexistente o reservada?

Elabora oficio de contestación y envía

Elabora oficio de inexistencia /

reservaEntrega oficio

Revisa y firma oficio

Revisa

Dicta resolución

no

si

si

no

si

2

1

3

14

15

14

16

17

18

1920

21

22

Contesta con información, inexistencia o reserva

El resolutivo puede ser de confirmación,

revocación o modificación

Solicitud de prórroga

Acuerdo de reserva

De inexistencia

no

12 13





de Poder Ejecutivo


Comité de Transparencia del

Poder Ejecutivo


2

Notifica oficioRevisa información

¿Comité solicita más información?

Elabora oficio dirigido al

ciudadano y recaba firma

Sube respuesta al Sistema INFOMEX


Recibe respuesta

¿Ciudadano presenta recurso de revisión?

Fin

no

1 si

2

si

no

Se da por respondida la so licitud

24

2526

27

28

29

Procedimiento de seguimiento

al recurso de

revisión





INICIO

1 Solicita Información Ciudadano Escrito libre / Solicitud digital transparencia

2

Recibe solicitud de información del ciudadano, puede ser escrita por medio del portal de transparencia (INFOMEX) o verbal en las instalaciones de la Dependencia.

Enlace de Transparencia SETUR

3 En caso de recibir la solicitud escrita o verbal captura en INFOMEX para su registro

4 Analiza las solicitudes en INFOMEX y deriva a dependencia según corresponda.

Ventanilla de Transparencia del Poder Ejecutivo.

5

Entra al INFOMEX y verifica solicitudes pendientes de respuesta derivadas por la Ventanilla de Transparencia del Poder Ejecutivo


6 Emite oficio de solicitud de información al departamento según competa.

Oficio de solicitud

7 Espera la información requerida proporcionada por el departamento.

Todas las áreas

8 Proporciona asesoría a los departamentos involucrados en caso de dudas en la información solicitada.

Auxiliar de Transparencia / Enlace de Transparencia SECUR

9

En caso de que la respuesta de la información solicitada requiera de más de 8 días para su elaboración, Enlace de Unidad de Transparencia notifica mediante oficio a la Ventanilla de Transparencia del Poder Ejecutivo.

Área Competente

Oficio de solicitud de prórroga

10 Emite oficio de contestación con la información solicitada al Enlace de Transparencia

Oficio de respuesta con información solicitada

11 Analiza la información recibida y anexa a respuesta para el ciudadano.


Oficio de respuesta a solicitud de Transparencia

12

En caso de que la respuesta de la información solicitada sea RESERVADA se elabora oficio de reserva y envía a COMITÉ DE TRANSPARENCIA DEL PODER EJECUTIVO para su resolución.

Oficio de solicitud de reserva

13 Recibe Oficio de Solicitud de reserva, se convoca a sesión del comité, y en caso de ser aprobada emite oficio de autorización.

Comité De Transparencia Del Poder Ejecutivo

Oficio de Resolución

14 Recibe oficio de resolución, analiza si el comité solicita información adicional, si es así,


Información complementaria para



envía la información solicitada al Comité de Transparencia del Poder Ejecutivo.

reserva

15

Si no se requiere información adicional, se notifica al Ciudadano de que la información es Reservada expidiendo la respuesta por oficio y mediante la plataforma INFOMEX

Oficio de Respuesta

16 Recibe respuesta a su petición de información.

Ciudadano

Oficio de Respuesta a solicitud de Información

17 Presenta recurso de revisión en caso de no estar conforme con la respuesta

Oficio de Recurso de Revisión

18 Recibe recurso de revisión y analiza Comité de Transparencia del Poder Ejecutivo

19 Dictamina procedencia del Recurso Dictamen de Recurso de Revisión

20 Recibe dictamen


21 Si procede, se subsanan faltantes en la información, en caso de ser negativo finaliza el proceso.

22 FIN

Indicadores:

Evidencia documental:

Clave Nombre del Documento Tiempo de retención

Responsable de Conservarlo

N/A Solicitud de Información interna 3 años Enlace de Transparencia SETUR /

Área competente

N/A Oficio de solicitud de prórroga 3 años Enlace de Transparencia SETUR /

Comité de Transparencia del Poder Ejecutivo

N/A Oficio de respuesta a solicitud

de Transparencia 3 años Enlace de Transparencia SETUR

N/A Oficio de solicitud de reserva 3 años Enlace de Transparencia SETUR /

Comité de Transparencia del Poder Ejecutivo

Indicador Fórmula Frecuencia Responsable

Solicitudes de Transparencia Sumatoria de

Solicitudes recibidas Diariamente

Enlace de Transparencia SECTUR



Procedimiento de recopilación de Información de Transparencia.


Procedimiento de Recopilación de Información de Transparencia

Área Responsable


Objetivo Recopilar la información de las áreas correspondientes de la SETUR, conforme los Lineamientos Técnicos Generales, emitidos por el INAI.

Alcance Aplica a todas las áreas de la Secretaría de Turismo que generen información pública.

Políticas

1. El procedimiento para obtener información se regirá por los siguientes principios: Máxima publicidad, Simplicidad y rapidez; Gratuidad del procedimiento; Costo razonable de reproducción de la información; Suplencia de las deficiencias de las solicitudes; y Auxilio y orientación a los particulares.

2. La información se deberá de recopilar de conformidad con los lineamientos técnicos Generales para la publicación, homologación y estandarización de la información de las obligaciones establecidas en el título quinto y en la fracción IV del artículo 31de la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública.

3. Cada área deberá de actualizar la información solicitada (en el periodo según corresponda) atendiendo lo especifico a los Lineamientos Generales.

4. Cada área deberá de atender las observaciones y tiempos establecidos por la Contraloría General del Estado.

Normatividad






INAI: Instituto Nacional de Acceso a la Información y Protección de Datos Personales

SETUR: Secretaria de Turismo de Gobierno del estado de Colima.



Área Competente en la SETURVentanilla de Transparencia

de Poder EjecutivoAuxiliar de Transparencia de la

SETUREnlace de la Unidad de

Transparencia de la SETUR

Recopilación de Información de Transparencia

Inicio

Solicita vía oficio información conforme

Lineamientos Generales

Recibe oficio y analiza

Realiza desglose de lo solicitado y las funciones de las

áreas de la SETUR

Genera oficio y formatos para

solicitar a las áreas la información


Envía oficioRecibe oficio y

valida información solicitada

¿Valida lo solicitado?

Brindar asesoría conforme a los lineamientos

no

Lineamientos técnicos

generales emitidos por el INAI

derivados de la Ley General

de Transparencia

Genera observaciones

Revisa observaciones

generadas

Envía observaciones

Revisa forma y fondo de las

observaciones hechas al área

Envía informe de revisión vía electrónica

Re-envía informe de la Contraloría

Analiza observaciones

Genera la información

solicitada

Envía la información solicitada

1 2 3

45

6

11

1213

1415

16

Solicita asesoría

17

10

si

Recibe información y formatos solicitados

Solicita se genere oficio para enviar

información

Genera oficio para envío de

información

19

20 21

7

8

9

18

1

1

2



Área Competente en la SETURVentanilla de Transparencia

de Poder EjecutivoAuxiliar de Transparencia de la

SETUREnlace de la Unidad de


Recopilación de Información de Transparencia

Revisa oficio y firma

Envía oficio con la información y

formatos validados para su publicación

Recibe oficio y revisa la

información con formatos anexos

Publica en la página del Gobierno del

Estado

Fin

22

2324

25

2





INICIO

1

Solicita vía oficio información conforme “Lineamientos Generales”

Nota: Lineamientos técnicos generales emitidos por el INAI derivados de la Ley General de Transparencia

Ventanilla de Transparencia del Poder

Ejecutivo

Oficio de solicitud de

información

2 Recibe oficio y analiza

Enlace de la Unidad de


3 Realiza desglose de lo solicitado y las funciones de las áreas de la SETUR Auxiliar de


4 Genera oficio y formatos, para solicitar a las áreas la información

Formatos técnicos de lineamientos generales

5 Revisa y firma oficio Enlace de la unidad de


6 Envía oficio Auxiliar de


7

Recibe oficio donde se solicita la información

Nota: junto con los formatos técnicos de lineamientos generales

Área competente de la SETUR

Formatos técnicos de lineamientos generales

¿Valida lo solicitado?

8 Sí. Genera la información solicitada Formatos técnicos

de lineamientos generales

9 Envía la información solicitada. Se conecta a la actividad 19.

10 No. Solicita asesoría

11 Brindar asesoría conforme a los lineamientos Auxiliar de Transparencia de la

SETUR

12 Genera observaciones

13 Revisa observaciones generadas Enlace de la unidad de Transparencia de la

SETUR

14 Envía observaciones

15 Revisa forma y fondo de observaciones hechas al área


Ejecutivo

16 Envía vía electrónica informe de la revisión

17 Re-envía informe emitido por la Contraloría Enlace de la unidad de




18 Analiza observaciones. Se conecta a la decisión de “¿Valida lo solicitado?”

Área competente de la SETUR

19 Recibe información y formatos solicitados Enlace de la unidad de Transparencia de la

SETUR

20 Solicita se genere oficio para enviar información

21 Genera oficio para envío de información Auxiliar de


Oficio

22 Revisa oficio y firma Enlace de la unidad de Transparencia de la

SETUR

Oficio

23 Envía oficio con la información y formatos validados para su publicación

24 Recibe oficio con la información y los formatos validados para su publicación


Ejecutivo

Oficio

25 Publica en la página del Gobierno del Estado

FIN


Clave Nombre del Documento Tiempo de retención Responsable de Conservarlo

N/A Formatos Técnicos con

información actualizada 3 años

Enlace de la unidad de Transparencia de la SETUR

N/A Oficio de Envío de Información (acuse)

3 años Enlace de la unidad de







Procedimiento para el seguimiento de recursos de Revisión.


Procedimiento para Seguimiento de Recursos de Revisión

Área Responsable


Objetivo Atender los recursos de revisión, respondiendo a las reclamaciones de los particulares en caso de ser afectados por los actos que limiten su derecho de acceso a la información.

Alcance Aplica a las áreas de la Secretaría de Turismo, que al responder una solicitud de información limiten el derecho de acceso a la información de un particular.

Políticas

1. Se puede presentar por escrito; por comparecencia, en cuyo caso el personal del Organismo Garante orientará al solicitante y llenará el formato correspondiente para hacer constar su inconformidad y proceder al trámite del recurso; y Por medio electrónico, pudiendo ser mediante la utilización del sistema electrónico que al efecto implemente el Organismo Garante.

2. El recurso de revisión procede cuando la reclamación comprenda cualquiera de las siguientes causas: La clasificación de la información; La declaración de inexistencia de información; La declaración de incompetencia por el sujeto obligado; La entrega de información incompleta; La entrega de información que no corresponda con lo solicitado; La falta de respuesta a una solicitud de acceso a la información dentro de los plazos establecidos en la ley; La notificación, entrega o puesta a disposición de información en una modalidad o formato distinto al solicitado; La entrega o puesta a disposición de información en un formato incomprensible y/o no accesible para el solicitante; Los costos o tiempos de entrega de la información; La falta de trámite a una solicitud; La negativa a permitir la consulta directa de la información; La falta, deficiencia o insuficiencia de la fundamentación y/o motivación en la respuesta; o La orientación a un trámite específico.

3. El recurso deberá interponerse dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha en que el particular haya tenido noticia de la causal que constituye la materia de su reclamación o de que hubiera surtido efectos la notificación de la resolución que reclame.

4. Este enlace de la Unidad de Transparencia no es responsable del tiempo en el que el Instituto de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Protección de Datos del Estado de Colima (INFOCOL), determine sus acuerdos o resoluciones.

Normatividad


Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados

Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Publica


Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados para el Estado de Colima




Organismo Garante: Organismo público autónomo con autoridad para verificar el cumplimiento de las obligaciones de transparencia de los sujetos obligados y garantizar que se respete a los ciudadanos su derecho de acceso a la información pública.

Recurso de Revisión: es el medio legal con el que cuentan los particulares para impugnar la respuesta de los sujetos obligados a sus solicitudes de acceso a información pública, ya sea por negativa o alegato de inexistencia, o si consideran que la información que se les proporcionó es incompleta o no corresponde a la solicitud que formularon.



Auxiliar de Transparencia SETUR

Área Jurídica de la SETUR

CiudadanoVentanilla de Transparencia

del Poder Ejecutivo

Enlace de la Unidad de Transparencia SETUR

Área competente

Procedimiento para Seguimiento a Recursos de Revisión

Inicio

Presenta recurso de revisión

Tipo de solicitud


Recibe recurso


Recibe y revisa recurso de revisión en el Sistema INFOMEX

Deriva según competencia

Recibe y analiza recurso

Imprime recurso

Revisa recurso de revisión

¿El recurso refiere falta de atención?

2

2

verbal

escrita

no

si

El ciudadano solicita información:

De manera Verbal

Por escrito

Vía INFOMEX

En los casos de recib ir recurso

escrito, se sella de recibido

4

Se revisa el buzón INFOMEX al

menos cuatro veces al día

3

2

1

5

6 7

8

9



Auxiliar de Transparencia SETUR

Área Jurídica de la SETUR

CiudadanoVentanilla de Transparencia

del Poder Ejecutivo

Enlace de la Unidad de Transparencia SETUR

Área competente

Procedimiento para Seguimiento a Recursos de Revisión

1

Elabora oficio y recaba firma


Envía oficioRecibe oficio y

analiza recurso de revisión

¿Requiere de asesoría?

Recaba información y envía oficio de

contestación

AsesoraAsesora si

no

Recibe oficio

Elabora oficio dirigido al

ciudadano y recaba firma

2Revisa y valida

proyecto de revisión

Revisa y firma recurso

Entrega el recurso de revisión con

oficios correspondientes

Recibe recurso de revisión

Fin

10

3

3

11

12 13

14 14

1516

17 18

19

21 20





INICIO

1

Presenta recurso de revisión que puede ser:

Verbal

Escrito

Vía Sistema INFOMEX Ciudadano

Recurso de revisión

¿La solicitud es verbal o escrita? N/A

2 No. Captura en Sistema INFOMEX. Sistema INFOMEX

3

Si. Recibe recurso de revisión.

Nota: en los casos de recibir recurso escrito, se sella de recibido

Enlace de la Unidad de Transparencia de la

SETUR


4 Captura en el Sistema INFOMEX Sistema INFOMEX

5 Recibe y revisa recursos de revisión en el Sistema INFOMEX


Ejecutivo

Recurso de revisión en Sistema INFOMEX 6 Deriva según competencia

7

Recibe y analiza recurso

Nota: Se revisa el buzón INFOMEX, al menos cuatro veces al día



8 Imprime recurso de revisión

9 Revisa recurso de revisión

¿El recurso refiere falta de atención? N/A

10 No. Elabora oficio y recaba firma Oficio

11 Revisa y firma oficio Enlace de la Unidad de


Oficio

12 Envía oficio Auxiliar de Transparencia

de la SETUR Oficio

13 Recibe oficio y analiza recurso de revisión Área competente Oficio y recurso

de revisión

¿Requiere de asesoría? N/A

14 Sí. Ofrece asesoría Enlace y/o Auxiliar de Transparencia de la

SETUR N/A

15 No. Recaba información y envío oficio de contestación

Área competente Oficio

16 Recibe oficio Auxiliar de Transparencia de la SETUR

Oficio

17 Elabora oficio dirigido al ciudadano y recaba firma.

Oficio



18 Revisa y valida proyecto de revisión Unidad Jurídica de la

SETUR Proyecto de

revisión

19 Revisa y firma recurso Enlace de la Unidad de



20 Entrega recurso de revisión con oficios correspondientes


Oficio y recurso de revisión

21 Recibe recurso de revisión

Ventanilla de

Transparencia del Poder

Ejecutivo


FIN



N/A Recurso de Revisión 3 años Enlace de la Unidad de


N/A Oficio de Contestación 3 años Enlace de la Unidad de








La presente Dirección cuenta con las siguientes unidades administrativas, y sus respectivos procedimientos, mismos

que a continuación se describen:

1. Procedimiento para la gestión del Convenio de Coordinación para la obtención de un subsidio CCOS.

2. Guía para elaborar un diagnóstico sobre un producto turístico

JEFATURA DEL DEPARTAMENTO DE INNOVACIÓN, PRODUCTOS Y

PROGRAMAS TURÍSTICOS

JEFATURA DEL DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA TURÍSTICA




Procedimiento para la gestión del Convenio de Coordinación para la obtención de un subsidio CCOS.


Procedimiento para la gestión del Convenio de Coordinación para la Obtención de un Subsidio CCOS

Área Responsable

Departamento de Infraestructura Turística

Objetivo Gestionar recursos federales para empatarlos con aportaciones estatales para desarrollar proyectos de infraestructura turística en los municipios beneficiarios de las Reglas de Operación del PRODERMAGICO.

Alcance Aplicable para el titular del Departamento de Infraestructura Turística de la Dirección de Desarrollo Turístico.

Políticas 1. Reglas de operación del PRODERMAGICO, en específico anexo 3 “solicitud de apoyo”

soportando documentalmente los adjuntos que presenta.

Normatividad

Ley Orgánica de la Administración Pública Federal, art. 26 y 42

Ley de Planeación, art. 22, 27, 28 y 32

Ley General de Turismo, art. 5 F II

Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria, art. 74, 75 y 77

Reglamento de la Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria, art. 176, 178 Y 179

Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo, art. 1, 7 y 8 F X

Reglas de operación del PRODERMAGICO

Plan Estatal de Desarrollo 2016-2021

Ley Estatal de Obra Pública


PRODERMAGICO: Programa de Desarrollo Regional Turístico Sustentable y Pueblos Mágicos

SECTUR: Secretaría de Turismo

SEFIPLAN: Secretaría de Finanzas y Planeación de Gobierno del Estado de Colima

SEIDUR: Secretaría de Infraestructura y Desarrollo Urbano de Gobierno del Estado de Colima

CCOS: Convenio de Coordinación para el Otorgamiento de un Subsidio en materia de desarrollo turístico, que celebran la secretaría de turismo y el Estado de Colima

http://dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5341059&fecha=16/04/2014

http://dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5341059&fecha=16/04/2014



SPyFSECTUR FederalDirección de

Desarrollo TurísticoAYUNTAMIENTOSSEIDUR

1

Gestión del Convenio de Coordinación para la Obtención de un Subsidio CCOS

Inicio

Determina que proyectos presentar para la gestión de recursos mediante el

CCOS.

Solicita información

Entrega de información

solicitada

Entrega de información

solicitada

Integra expedientes de los proyectos

Llena solicitud en línea en www.proderetus.gob.mx y

envío de expedientes a CDMX en digital y en fís ico.

Solventa observaciones de

los proyectos enviados.

Dictamina proyectos

Firma del Convenio

Radica Recursos Radica Recursos

Reporte de avance de obra,

físico y financiero

Cierre del Convenio

Fin

2 43

5

6

7

Inicia proceso de licitación,

contratación e inicio de obra

8

9

10 11

1213

14





INICIO

1 Determina proyectos a presentar para la gestión de recursos mediante el CCOS.

Despacho del C. Secretario

Oficio

2 Solicita información a SEIDUR y Ayuntamientos correspondientes.

Departamento de Infraestructura

Turística

Dirección de Desarrollo Turístico

Oficio

3 Integra expediente de proyectos con base en las Reglas de Operación vigentes.

Expediente

4

Llena solicitud en línea a través del sitio www.proderetus.gob.mx y envió de expedientes de proyectos a la Ciudad de México en digital y físico.

Impresión de pantalla y copia del expediente en digital y físico.

5 Solventa observaciones de los proyectos enviados.

Impresión de correos electrónicos oficiales

6 Recibe Dictaminación de proyectos. Secretaría de Turismo

Federal. Oficio de notificación

7 Firma del convenio.


Turística


Convenio

8 Inicia Radicación de recursos. Secretaría de Turismo Federal y SEFIPLAN.

SPEI de transferencias

9 Inicia proceso de licitación, contratación e inicio de obras.

SEIDUR.

Publicación COMPRANET,

Actas,

Contrato,

Carátula de los conceptos contratados

10 Presenta reportes de avance físico y financiero


Turística


Anexo 8 y 11

11 Cierre del convenio Acta de cierre

FIN



Indicadores:



N/A

Convenio de coordinación para el otorgamiento de un

subsidio CCOS

1 año Departamento de

Infraestructura Turística

N/A Expediente y generales 1 año Departamento de

Infraestructura Turística

N/A Pago de anticipos y

estimaciones 1 año

Departamento de Infraestructura Turística





CONVENIOS DE COLABORACIÓN

FIRMADOS.

Sumatoria de convenios firmados

Trimestral Dirección de

Desarrollo Turístico



Guía para elaboración de diagnóstico sobre productos turísticos

1. OBJETIVO

Verificar y recolectar la información técnica suficiente para formar un análisis y emitir las recomendaciones necesarias para la creación de un nuevo producto turístico y/o el fortalecimiento de uno ya existente.

2. ALCANCE

Emprendedores, Inversionistas, Gobiernos Municipal y Estatal, Instituciones y Organismos Civiles.

3. POLÍTICAS

3.1 La elaboración del diagnóstico deberá completarse en un plazo no mayor a 10 días hábiles.

3.2 Conformar un expediente completo por cada diagnóstico emitido.


Atender a la brevedad todas las solicitudes de asesorías y apoyos que presenten los interesados.

Elaborar un diagnóstico para conocer el potencial de un nuevo producto y/o de uno ya existente.

Conformar un expediente técnico que deberá contar con

• Formato de la primera entrevista debidamente llenado.

• Formato de la visita de campo debidamente llenado.

• Análisis FODA, conclusiones y recomendaciones.

• Mapa de ubicación del sitio con coordenadas UTM-Z13N.

• Fotografías impresas correspondientes al diagnóstico del sitio.

Entregar al solicitante por escrito la información del análisis, las conclusiones y recomendaciones.

Explicar con detalle al solicitante, la información del análisis, las conclusiones y recomendaciones.



INICIO

1

Recibe solicitud, verbal / escrita para elaborar un diagnóstico de un producto turístico nuevo, o ampliación, modificación o mejoramiento de alguno ya existente.

Despacho Gobernador Despacho SECTUR SEFOME D Servicios Turísticos D Desarrollo Turístico Delegación Manzanillo

2

Primera entrevista con el interesado para la obtención de datos generales del producto y del solicitante. Para definir: Competencia, Procedencia, visita de campo y compromisos.

Despacho SECTUR Dirección de Desarrollo Turístico

Formato

FO-12-03-002

3 Visita de campo y recolección de datos. Despacho SECTUR Dirección de Desarrollo Turístico

Reporte.

4 Analiza y procesa datos después elabora Despacho SECTUR Expediente técnico.



diagnóstico. Dirección de Desarrollo Turístico

5 Entrega del diagnóstico, orientación y recomendaciones al interesado para si desea seguir delante de acuerdo a su proyecto.

Despacho SECTUR Dirección de Desarrollo Turístico

Expediente técnico.

FIN







La Dirección de Servicios Turísticos cuenta con las siguientes unidades administrativas, y sus respectivos

procedimientos, mismos que a continuación se describen:

1. Guía para la atención a Turistas y Visitantes

2. Procedimiento para la acreditación de guía de turistas

3. Procedimiento para el registro Nacional de Turismo

4. Procedimiento para la Ejecución del Programa de Capacitación (PROTT)

5. Procedimiento para la aplicación del Programa de Cultura Turística

DIRECCIÓN DE SERVICIOS

TURÍSTICOS

JEFATURA DEL DEPARTAMENTO DE

ATENCIÓN A PRESTADORES DE

SERVICIOS TURÍSTICOS

JEFATURA DEL DEPARTAMENTO DE

CAPACITACIÓN Y CULTURA TURÍSTICA



Guía para la atención a turistas y visitantes

1. OBJETIVO

Proporcionar de una manera eficiente, eficaz y con calidad, la información que el turista, visitante y la ciudadanía requiere para conocer nuestros atractivos turísticos y riquezas naturales para hacer de su estadía en el estado, más grata y placentera.

2. ALCANCE

Coordinar acciones con las diferentes instancias municipales, estatales y federales con la finalidad de informar al turista, visitante y/o ciudadanía, de los atractivos turísticos y riquezas naturales con los que cuenta el estado.


La Dirección de Servicios Turísticos será la facilitadora del material promocional para la atención al turista o visitante en todos los módulos de información turística ubicados en el estado.

El material promocional se les otorgara en tiempo y forma previa a la temporada vacacional.

El departamento de Capacitación y Cultura Turística capacitará y coordinará el personal que dará los servicios de los módulos de información.

El personal que dará los servicios en los módulos de información deberá cumplir con las indicaciones que le informará y entregará el departamento de Capacitación y Cultura Turística.

El personal que dará los servicios en los módulos de información deberá realizar el registro de turistas y visitantes atendidos, con un formato que le proporcionará el departamento de Capacitación y Cultura Turística.



INICIO

1 Identifica temporadas vacacionales y eventos especiales a cubrir

Departamento de Capacitación y Cultura

Turística.

Calendario de actividades y eventos

2 Elabora programa y logística de los eventos a asistir.

Calendario de actividades y eventos

3 Recluta y da capacitación al personal para asistir en los módulos de información

Hojas de registro a la capacitación.

4 Integra el material necesario para la atención en los módulos de información

Folletería, directorios, hojas de registro, información general, etc.

5 Supervisa los módulos de información Fotografías y listas de asistencia

6 Acopia información en los módulos de información

Hojas de registro de turistas y visitantes

7 Retiro de los módulos de información






turística.

8 Resguarda de expedientes información Carpetas de Archivo

FIN



Procedimiento para la Acreditación de Guía de Turistas.


Procedimiento para la Acreditación de Guía de Turistas

Área Responsable

Dpto. Atención a Prestadores de Servicios Turísticos

Objetivo Obtener la acreditación como Guía de Turistas en sus diferentes modalidades conforme a las Normas aplicables.

Alcance

Para todas las personas que posean los conocimientos y/o experiencia acreditada sobre el patrimonio turístico cultural, en uno o varios temas y atractivos turísticos de alguna localidad en específico; incluso en actividades de turismo orientado a la naturaleza / turismo de aventura.

Políticas

1. El Dpto. de Atención a Prestadores de Servicios Turísticos solicita que el FORMATO UNICO DE ACREDITACION DE GUIA DE TURISTAS deba cumplir con cada uno de los requisitos establecidos.

2. Para la entrega de la Credencial que lo acredite como GUIA DE TURISTAS GENERAL, GUIA ESPECIALIZADO EN TEMAS O LOCALIDADES ESPECIFICAS DE CARÁCTER CULTURAL O GUIA ESPECIALIZADO EN ACTIVIDADES ESPECIFICAS, se contarán cuarenta y cinco días hábiles a partir de la recepción de la solicitud.

Normatividad

Ley de Turismo del Estado de Colima. Capítulo I. De los Prestadores de Servicios Turísticos.

Ley General de Turismo. Capítulo II.

Reglamento de la Ley General de Turismo. Capítulo I.

Norma NOM-08-TUR-2202 y NOM-09-TUR-2002.- Requisitos de la documentación.

Manual de calidad de la Secretaría de Turismo, Requisito 4. Sistema de Gestión de la Calidad


NOM: Norma Oficial Mexicana

LGT: Ley General de Turismo

RLGT: Reglamento de la Ley General de Turismo


ICTUR: Instituto de Competitividad Turística de la Secretaría de Turismo Federal

GTG: Guía General de Turista

GTL: Guía de Turista Local

GTE: Guía de Turista Especializado



Diagrama de procedimiento:

Dirección de Desarrollo Turístico SEIDUR

Acreditación de Guía de Turistas

Inicio

Atiende al prestador

de servicios turísticos

(Guía de Turistas)

Revisa de Documentos

Los documentos están

completos?

Integra Expediente

Acredita y expide credencial de Guía de Turistas (ICTUR)

Recibe Credencial de Guía de Turistas

Entrega Credencial de Guía de Turistas

Fin

si

no

Inicia proceso de acreditación de Guía de Turistas

ante ICTUR

1

2

3 4

56

7





INICIO

1 Atiende a Prestadores de Servicios Turísticos (GUÍA DE TURISTAS)

Departamento de atención a Prestadores de Servicios Turísticos.

2 Revisa documentos e integra expediente Departamento de

atención a Prestadores de Servicios Turísticos.

3 Integra expediente Departamento de


Expediente del Guía de Turistas

4 Inicia proceso de acreditación de Guía de Turistas (ICTUR)

Secretaría de Turismo Federal (ICTUR)

5 Acredita y expide Credencial de Guía de Turistas (ICTUR)

Secretaría de Turismo Federal (ICTUR)

Credencial

6 Recibe Credencial de Guía de Turistas Departamento de


Credencial

7 Entrega credencial de Guía de Turistas Departamento de


Credencial

FIN

Indicadores:


Prestadores De Servicios Turísticos Inscritos en el Registro Nacional De

Turismo (RNT)

Suma Total De Los Prestadores de Servicios Turísticos Inscritos en el

RNT

Trimestral Departamento de






N/A Expediente del Guía de

Turistas 3 años

Departamento de atención a Prestadores de Servicios

Turísticos.






Procedimiento para la aplicación del Programa de Cultura Turística.


Procedimiento para la aplicación del Programa de Cultura Turística

Área Responsable

Departamento de Capacitación y Cultura Turística.

Objetivo

Fomentar una cultura turística en la comunidad educativa, la sociedad civil organizada, prestadores de servicios turísticos y población en general que coadyuven en la trasmisión y difusión de los valores, tradiciones y atractivos que ofrece el Estado de Colima a sus turistas y visitantes.

Alcance A todos los alumnos del nivel básico escolar, organizaciones de la sociedad civil, instituciones educativas en general, prestadores de servicios turísticos del Estado de Colima y población en general.

Políticas

1. Se impartirá el curso de cultura turística a quien lo requiera o solicite, con invitación simple vía telefónica o correo electrónico.

2. Para el concurso nacional de cultura turística, aplica exclusivamente al segmento de la población que señalen las reglas de operación y lineamientos del concurso.

3. Los recorridos turísticos se brindarán a instituciones educativas, formativas, de asistencia, etc., a solicitud de las mismas.

4. Se tomará en cuenta cualquier acción que se realice en pro de la campaña de cultura turística (eventos masivos, charlas a grupos, tours guiados, etc.)

Normatividad

Ley de Turismo del Estado de Colima. Capítulo II. Apartado de la Capacitación Turística.

Ley de Turismo, Capitulo Ill. Apartado de la Cultura Turística.

Norma ISO 9001-2008/ NMX-CC-9001 IMNC-2008, Requisitos 4.2 Requisitos de la documentación.


Ley de protección de datos personales del Estado de Colima.


SECTUR: Secretaría de Turismo Federal.

ICTUR: Instituto de Competitividad Turística de la Secretaría de Turismo Federal.

SETUR: Secretaria de Turismo del Estado

DST: Dirección de Servicios Turísticos.

Prestadores de Servicios: Es aquella persona física o moral que ofrece un servicio con un enfoque turístico (hospedaje, alimentos y bebidas, guía turístico, parques, etc.).




SETUR Colima Despacho C. Secretario


SECTUR FEDERALICTUR DGGD

Departamento de Capacitación y Cultura Turística

Inicio

Diseña y elabora proyecto con la información a

difundir

Analiza y da visto bueno del proyecto:

contenido y estructura

Identifica Programas

Federales para Difusión

¿Autoriza proyecto?

Diseña el plan de trabajo sobre el

proyecto

¿Hay programas?

Envía información y material sobre el

proyecto.

Difunde los programas federales

Envía Información de los resultados

sobre la ejecución del proyecto.

Difunde solo los programas estatales

Confirma y agenda asistencia para la impartición de los

proyectos.

Prepara listas de registro y material necesario para el

programa a atender.

Asiste e imparte el programa

Integra expediente con las evidencias de cada uno de los

programas.

Crea y resguarda Archivos de expedientes probatorios

no

siDifunde a:instituciones educativas, ayuntamientos, cámaras empresariales, asociaciones y sociedad civil organizada y redes sociales, para su impartición.

2

Difunde con los mismos organismos arriba mencionados

Fin

1

2no

1

1 2

3 4

56

7

8

9

10

11

12

13





INICIO

1 Elabora programa de cultura turística Departamento de

Capacitación y Cultura Turística.

Material digital para desarrollar el programa.

2 Emite convocatoria del programa de cultura turística.


Turística.

Oficios de invitación enviados y entregados.

3 Elabora programa de trabajo sobre las diversas actividades del programa de cultura turística.


Turística.

Calendario de actividades

4 Asiste a instituciones para la difusión del programa de cultura turística


Turística.

Evidencias: fotos, listas de registro e invitación.

5 Reporta el material recibido y seleccionado sobre los concursos del programa de cultura turística.


Turística.

Material físico y electrónico recibido.

6 Ejecuta y da seguimiento al desarrollo integral del programa de cultura turística.


Turística.

Evidencias: fotos, listas de registro e invitación.

7 Comprueba el desarrollo y ejecución del programa de cultura turística.


Turística.

Carpetas integradoras de las evidencias de cada uno de los cursos y actividades realizadas.

8 Resguarda de evidencias del programa de cultura turística.


Turística.

Archivo y resguardo de las carpetas integradoras con las evidencias.

FIN

INDICADORES:


Número de Beneficiarios de los cursos de

capacitación y cultura turística dirigidos a

prestadores de servicios turísticos

Numero de constancias otorgadas o asistentes en

listas de registro. Trimestral


Turística



EVIDENCIA DOCUMENTAL:


N/A Calendario de

actividades 3 años


Turística

N/A

Carpetas integradoras de las evidencias de

cada uno de los cursos y actividades realizadas.

3 años Departamento de

Capacitación y Cultura Turística

N/A Programa de Cultura

Turística 3 años


Turística






Procedimiento para la Ejecución de Programas de Capacitación.


Procedimiento para la Ejecución de Programas de Capacitación

Área Responsable

Departamento de Capacitación y Cultura Turística.

Objetivo

Capacitar a los Prestadores de Servicios Turísticos para que brinden a sus clientes (Turistas y/o visitantes: locales, regionales, nacionales o extranjeros), un servicio profesional y de calidad en base a los más altos estándares de calidad, que genere una mejora continua, así como el fortalecimiento del sector turístico en el estado de Colima.

Alcance A todos los Prestadores de Servicio Turístico del Estado de Colima principalmente y a su población en general

Políticas

1. El aspirante deberá confirmar su asistencia de manera anticipada y proporcionar la información básica para su registro. Puede ser vía correo electrónico o llamada telefónica.

2. Todos los cursos / talleres / diplomados y/o certificaciones, son gratuitos y con cupo limitado.

3. De cada uno de los cursos / talleres / diplomados y/o certificaciones, se expedirá a los asistentes una constancia avalada por la Secretaria de Turismo del Estado y la parte ejecutora.

4. Para poder ser acreedores a la constancia deberán asistir por lo menos al 80% de las horas del curso / talleres / diplomados y/o certificaciones,

Normatividad

Ley de Turismo del Estado de Colima. Capítulo II. Apartado de la Capacitación Turística.

Ley Federal de Turismo, Capitulo IV. Apartado de la Capacitación Turística.

Norma Mexicana NMX-F605 NORMEX 2004.

Norma ISO 9001-2008/ Requisitos 4.2 Requisitos de la documentación.


Ley de protección de datos personales del Estado de Colima.






ICTUR: Instituto de Competitividad Turística de la Secretaría de Turismo Federal

SETUR: Secretaria de Turismo del Gobierno del Estado de Colima

DST: Dirección de Servicios Turísticos.

PROTT: Programa de Transferencia de Tecnologías



SETUR Colima Despacho C. Secretario


SECTUR FEDERALICTUR DGGD

Departamento de Capacitación y Cultura Turística

Ejecución del Programa de CapacitaciónEjecución del Programa de Capacitación

INICIO

Identifica las necesidades de

capacitación

Registra en carpeta origen de las

necesidades de capacitación

Determina la viabilidad del curso, taller o diplomado

¿ordena elaborar el

anteproyecto?

Identifica mecanismos y/o recursos para la ejecución de los cursos, talleres y/o

diplomados.

Elabora el anteproyecto en

base a los lineamientos

Programa los cursos, talleres y/o

diplomados

Revisa y da visto bueno

Autoriza Autoriza

Realiza el proceso de licitación y contratación

Aprueba el calendario del

programa

Publica el programa de cursos, talleres y/o diplomados: fecha, horarios y cedes, en

diversos medios

Ejecuta el programa de capacitación

Elabora y entrega constancias

Integra expedientes de cada uno de los

cursos

Comprueba la ejecución correcta y

completa del programa de capacitación

Archiva expedientes probatorios

si

no no

si

si

no

2 22

3

2

1

1

no

FIN

1

23

4

5 6

78

9

10

11

12 13

14

¿corresponde a un programa federal?

si si

no

2




INDICADORES:


INICIO

1 Identifica necesidades de Capacitación.

Departamento de capacitación y cultura turística

Estadísticas de la encuesta

2 Elabora anteproyecto de programa de capacitación.


Lineamientos de SECTUR Federal

3 Valida y revisa anteproyecto. Dirección de Servicios Turísticos y

Secretario de Turismo

4 Autoriza proyecto. SECTUR federal (Si es con recurso

Federal) Oficio de aprobación.

5 Inicia proceso de licitación. Departamento de capacitación y cultura turística y Coordinación

Administrativa

Convocatoria a empresas concursantes

6 Selecciona y contrata a la empresa ejecutora.

Secretario de Turismo, Dirección de Servicios Turísticos y

Adquisiciones.

Carpeta con la propuesta presentada en adquisiciones.

7 Emite Convocatoria de invitación a los cursos, talleres y diplomados.


Oficio de invitación y documentos probatorios de los invitados.

8 Ejecuta programa de capacitación.


Constancias entregadas a los asistentes.

9 Comprobación. Departamento de capacitación y

cultura turística

Carpetas integradoras de las evidencias de cada uno de los cursos, talleres y diplomados.

10 Resguardo. Departamento de capacitación y

cultura turística Archivo de resguardo de las carpetas integradoras.

FIN


Porcentaje de los cursos de capacitación y cultura

turística dirigidos a prestadores de servicios

turísticos

Constancias otorgadas o listas de registro.

Trimestral Dirección de Capacitación

y Cultura Turística





N/A Encuesta / Diagnóstico

de necesidades. 3 años

Dirección de Capacitación y Cultura Turística

N/A Anteproyecto 3 años Dirección de Capacitación y

Cultura Turística

N/A Oficio de aprobación. 3 años Dirección de Capacitación y

Cultura Turística

N/A

Carpetas integradoras de las evidencias de

cada uno de los cursos, talleres y diplomados.

3 años Dirección de Capacitación y

Cultura Turística






Procedimiento para el Registro Nacional de Turismo


Procedimiento para el Registro Nacional de Turismo

Área Responsable Dpto. Atención a Prestadores de Servicios Turísticos

Objetivo Proporcionar de una manera eficiente, eficaz y con calidad, la información que el turista, visitante y la ciudadanía requiere para conocer nuestros atractivos turísticos y riquezas naturales para hacer de su estadía en el estado más grata y placentera.

Alcance A todos los prestadores de servicios turísticos del Estado de Colima.

Políticas

1. El formato del RNT debe cumplir con cada uno de los requisitos establecidos.

2. Para la entrega de la constancia de Inscripción al Registro Nacional de Turismo, se contarán cuarenta y cinco días hábiles a partir de la recepción de la solicitud.

Normatividad

Ley de Turismo del Estado de Colima. Capítulo IV. Apartado del Registro Nacional de Turismo.

Ley General de Turismo. Capítulo II.

Reglamento de la Ley Federal de Turismo. Capítulo VI.

Norma ISO 9001:2008/NMX-CC-9001 IMNC-2008, Requisito 4.2 Requisitos de la documentación.







RNT: Registro Nacional de Turismo

PST: Prestadores de Servicios Turísticos: Es aquella persona física o moral que ofrece un

servicio con un enfoque turístico (hospedaje, alimentos y bebidas, agencias de viajes, etc.).




Departamento de atención a prestadores de servicios turísticos.

Secretaría de Turismo Federal

Registro Nacional de Turismo

Inicio

Fin

Atiende a Prestador de Servicios Turísticos

Revisa documentación e

Integra expediente

Revisa e Inscribe ante el Registro

Nacional de Turismo

Recibe constancia de Inscripción ante el Registro Nacional

de Turismo

Entrega de constancia

Inicia Proceso de Inscripción ante el

registro Nacional de Turismo

1

2 3

45

6





INICIO

1 Atiende a Prestadores de Servicios Turísticos Departamento de atención a Prestadores de Servicios Turísticos.

2 Revisa documentos e integra expediente Expediente

3 Inicia proceso de inscripción ante el Registro Nacional de Turismo. Secretaría de Turismo

Federal

4 Revisa e inscribe ante el Registro nacional de Turismo

Constancia

5 Recibe Constancia del Registro nacional de Turismo

Departamento de atención a Prestadores de Servicios Turísticos.

Constancia

6 Entrega de Constancia al Prestador de Servicios Turísticos

Constancia

FIN

INDICADORES:



N/A Constancia de Registro 3 años Departamento de atención a

Prestadores de Servicios Turísticos

N/A Expediente del Prestador

de Servicios Turísticos 3 años

Departamento de atención a Prestadores de Servicios

Turísticos





Prestadores De Servicios Turísticos Inscritos En El Registro Nacional De

Turismo (RNT)

Suma Total De Los Prestadores de Servicios Turísticos Inscritos en el

RNT

Trimestral

Departamento de atención a

Prestadores de Servicios Turísticos.

Secretaría de Turismo · 2018-06-21 · Secretaría de Turismo “La información contenida en...

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