22 de maig de 2020Auditori de Ciutadella. Universitat Pompeu Fabra

C/ Ramon Trias Fargas, 25-27. Barcelona

7ª Jornada anual “Right Care”

Organitza:

Secció de Gestió Clínica

COCREACIÓ / DESIGN THINKING / PREM / PROM

Un dels grans reptes dels sistemes sanitaris d’avui és saber si són capaços de posar el focus

en el valor del que fan, és a dir, en aconseguir els resultats que realment importen a les

persones. Per aquest motiu, en aquesta setena edició, la Jornada Right Care, des del debat

acadèmic, vol aportar elements sobre com l’experiència dels pacients pot generar canvis

reals en la manera com es proveeixen i s’avaluen els serveis sanitaris.

Cocreació. Procés de disseny d’un servei en el qual hi intervenen activament els seus usuaris.

Design Thinking. Una metodologia específica de cocreació que té en compte elements cognitius, estratègics i pràctics.

Patient Reported Experience Measurement (PREM). Indicadors que recullen l’experiència dels pacients durant els processos clínics i que estan informats per ells mateixos.

Patient Reported Outcomes Measurement (PROM). Indicadors que recullen els resultats que realment importen als pacients i que estan informats per ells mateixos.

Xavier Bayona, Alba Brugués, Gemma Bruna, Joan Carles Contel, Ramon Cunillera, Joan Escarrabill, Gloria Gálvez, Anna

Garcia-Altés, Assumpció González, Carles Illa, Frederic Llordachs, Tino Martí, Maribel Pérez, Josep Manuel Picas, Aïna

Plaza, Eduard Portella, Anna Sant, Sebastià Santaeugènia, Josep Serrat i Jordi Varela

COMITÈ CIENTÍFIC:

Col·laboren:

Amb el suport:

www.scgs.cat

@gestiosanitaria

INSCRIPCIONS I INFORMACIÓ:Per assistir-hi podeu emplenar el formulari que trobareu a la web www.scgs.cat

Les inscripcions es realitzaran per rigurós ordre d’inscripció i en base als limits d’aforament

de la sala.

PREUS:Preu socis Societat Catalana de Gestió Sanitària: 15€

Preu no socis: 30€

10:30h-11.45h. L’experiència dels pacients i els canvis organitzatius

9:00h-9.15h . Inauguració

9:15h-9.30h. Presentació de la jornada

9:30h-10.30h. Els pacients demanen pas

Pere Vallribera. President de la Societat Catalana de Gestió Sanitària (SCGS).

Jordi Varela. President de la Secció de Gestió Clínica de la Societat Catalana de Gestió Sanitària.

Coordinació i guió:

Gemma Bruna. Directora de Comunicació de la Societat Catalana de Gestió Sanitària

Moderadora:

Maria Xinxó. Periodista de RAC1

Ponents:

Marc Taurel. El nen amb càncer que s’ha fet gran de cop.

Georgina Deulofeu. Pacient amb esclerosi múltiple.

Ventura Barba. Director executiu de Sónar i pare de dos nens que van ser atesos

a l’Hospital Vall d’Hebron

Moderador:

Joan Escarrabill. Programa d’atenció a la cronicitat i experiència de pacients

de l’Hospital Clínic. XPA - Health Communication.

Ponents:

Eduard Portella. Antares Consulting. Shared Patient Experience in Europe.

Sharrie McIntosh. President, Icodel Consulting. Implementing strategies to improve

patient experience. Approaches from the United States.

Manel del Castillo. Gerent de l’Hospital de Sant Joan de Déu. L’experiència dels pacients

com a motor de canvi organitzatiu.

13:30h-15.00h. Lunch11:45h-12.15h. Cofee-break

Moderadora: Anna Garcia-Altés. Directora de l’Observatori del Sistema de Salut de Catalunya

(AQuAS).

Ponents:Tino Martí. Economista de la salut. Marc teòric dels diferents instruments dels PREM i PROM.José Joaquín Mira. Professor Universitat Miguel Hernández. El projecte IEXPAC: elaboració i perspectives.Carles Illa. Director Healthcare IQVIA. Com una empresa de sistemes d’informació evoluciona cap a la medició dels PREM i PROM.Santiago Rabanal. Director Gerent de l’Hospital de Cruces. ICHOM, una experiència transformadora.

15:00h-16.15h. La percepció dels pacients en l’avaluació de processos i resultats

16:15h-17:30h. Taula d’experiències locals

Moderador: Joan Carles Contel. Membre del Programa de Prevenció i Atenció a la Cronicitat (PPAC)

i del Pla d’Atenció Integrada Social i Sanitària (PAISS)

Cari Almazan. Elaboració de PREM a l’AQuAS.

Montse Ferrer. L’experiència de la BiblioPRO de l’Institut Hospital del Mar d’Investigacions Mèdiques

(IMIM)

Maria Jesús Bertran. Traducció i validació de l'enquesta d'experiència de pacients hospitalitzats

del Picker Institute a l’Hospital Clínic.

Yolima Cossio. Experiència d’ICHOM a Vall d’Hebron.

Francesc Casellas. Desenvolupament i validació d’un nou instrument per mesurar la satisfacció

dels pacients amb malaltia inflamatòria intestinal a la Unitat de Crohn de l’Hospital Vall d’Hebron.

Mònica Zapata. Validació d’un Net Promoting Score a l’Hospital de Sant Joan de Déu de Barcelona.

Joan Guanyabens. Cooperativa Salus de donació voluntària de dades.

Pilar Rodríguez. Big data social.

Ponent:

Xavier Marcet. Consultor en estratègia, innovació i emprenedoria corporativa. Des de 2002 treballa

ajudant a empreses, universitats i administracions a desplegar models d’innovació orientats a obtenir

resultats. Director de la Global University Innovation Net i director General de Localret. President

de Lead to Change (Barcelona – Madrid – Boston i Santiago de Chile), empreses en xarxa dedicades

a la consultoria en estratègia i innovació i de 8Wires, una start up sobre big data i management.

17:30h-18:30h. Conferència de cloenda: La industrialització de la dignitat

18:30h. Cloenda

12:15h-13.30h. Taula d’experiències locals (hospitals) Sala A

Moderador: Josep Manuel Picas. Consultor en el desenvolupament de TIC en el sector sanitari.

Anna Sant. Experiència del pacient i design thinking a l’àrea ambulatòria de l’Hospital General

de Granollers.

Carme Ferrer. Més de tots, pacients i professionals de l’Hospital General de Granollers.

Gloria Gálvez. Experiència del pacient amb esclerosi múltiple a l'Hospital Vall d'Hebron.

Núria Ruiz. Canvis estructurals a la Unitat de Cures Intensiveds de l’Hospital Clínic a partir de grups

focals de pacients.

Iolanda Monsó. Les emocions en l'experiència del pacient de radioteràpia de l’Hospital Arnau

de Vilanova de Lleida.

Priscila Giraldo. Cocreació del futur Hospital del Mar amb pacients i familiars.

David Nadal. Cocreació i primera noticia a Hospital de Sant Joan de Déu de Barcelona.

Lola Gómez. Procés del part eutòcic mitjançant metodologia “Patient journey” a Hospital

de Sant Joan de Déu de Barcelona.

Jordi Mitjà. Projecte a Instagram (@stoptca_sjd) dels pacients amb Trastorn de la Conducta

Alimentària de l’Hospital de Sant Joan de Déu de Barcelona.

Moderador: Assumpció González-Mestre. Infermera. Impulsora dels programes Pacient i Cuidador

Expert Catalunya.

Raúl Serra. Processos de deliberació en el pla estratègic del Servei d'Emergències Mèdiques.

Paloma Amil. Procés de revisió, actualització i cocreació de sis guies i materials educatius

del Programa Pacient Expert Catalunya.

Lali Masachs. Grups focals en la revisió i validació del pla estratègic de cronicitat des del Pla de Salut

de Catalunya.

Carlos Martínez. CAP Roquetes de Barcelona de l’Institut Català de la Salut (lCS). Cocreació

i codisseny de diverses intervencions comunitàries.

Albert-Lluís Milà. Sabadell Sud de l’ICS. Projecte de prescripció social i salut comunitaria amb

codisseny i cocreació.

Consol Heras. Experiència de pacients i cuidadors en la definició del model d’atenció a la cronicitat

complexa i final de vida a l’Àrea Metropolitana Nord de l’ICS.

Lorena Villa. Programa “Connecta’t” per acompanyar persones en situació de solitud al CASAP

de Castelldefels.

Mariona Rustullet. Elements pràctics d’atenció centrada en la persona en entorns residencials

(SUMAR).

Pedro Alonso. Banc solidari serveis gratuïts Les Corts.

12:15h-13.30h. Taula d’experiències locals (atenció primària, comunitària i social) Sala B