Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del Estado de QuertaroActividad: Script del problema La computadora no emite ningn sonido al reproducir un audio o videoMdulo 3Submodulo 2: Brinda soporte tcnico a distancia4to SemestreTcnico en: Soporte y Mantenimiento de Equipo de ComputoISC. Isaac Osornio PrezAlumno (a): Berenice Fabin Linares

6 de Marzo del 2015

Usuario: Hola, buen da estoy llamando a servicio tcnicoTcnico: Hola, buen da, si est llamando a servicio tcnico, mi nombre es Anah Gonzlez Aguilar, en que puedo servirle y con quin tengo el gusto?Usuario: Mi nombre es Berenice Fabin LinaresTcnico: Muy bien. Seorita Berenice, en que puedo ayudarle Cul es su problema?Usuario: Lo que pasa es que acabo de encender mi pc para ver una pelcula y algunos videos de mi msica favorita y al reproducirlos no se pudieron escuchar.Tcnico: De acuerdo ah seleccionado bien la msica o est segura de que la pelcula no tiene fallas?Usuario: todo lo hice correctamente y si la reproduce bien, el nico problema es que no se escucha.Tcnico: seorita Berenice, Est segura de que sus bocinas estn bien conectadas a su pc?Usuario: Djeme ver, ya revise y las bocinas estn bien conectadas y adems tienen todo el volumen.Tcnico: Entonces probablemente su problema venga del volumen de su pc, puede que lo tenga en silencio o apagado, o tal vez lo tenga muy bajo Podra revisar? Usuario: Si, un momento. El audio de mi pc esta encendido y tiene todo el volumen, as que no creo que ese sea el problema.Tcnico: Entonces puede revisar si tiene el controlador de audio.Usuario: Cmo hago eso?, aparte cuando lo haga Cmo puedo identificar si tengo o no el controlador de audio?, mi pc es Windows 8.Tcnico: Por favor siga mis instrucciones1- Presione la tecla inicio y la letra E para este sistema operativo.2- De clic derecho en la opcin propiedades.3- Despus, de un clic en administrador de dispositivos que se encuentra en la parte superior izquierda de su pc, ah identificara con un tringulo amarillo si le falta el controlador de audio.Usuario: Realice todo lo que me pidi y aqu me marca con un tringulo amarillo el controlador de audio.Tcnico: Entonces ese es el problema, le sugiero descargar el controlador de audio e instalarlo en su computadora.Usuario: Muy bien, tomare en cuenta lo que me dijo.Tcnico: Estamos para servirle, que tenga un buen dio.Usuario: Gracias igualmente.