Satisfacción laboral y síndrome de Burn Out en el · PDF filedatos reales sobre...

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  • ARTCULOS ORIGINALES

    ENFERMERA EN COSTA RICA. 2012, 32 (2).

    RESUMEN

    ABSTRACT

    *MSc. Psicologa Laboral, Licenciada en Salud Mental y Psiquiatra. Departamento de Enfermera, Hospital Nacional Psiquitrico, San Jos, Costa Rica. Investigadora y Consultora Independiente, Consultora Humana. S.A.

    Recibido: 29/05/2012 Aceptado: 15/8/2012.

    Direccin para Correspondencia: [email protected] en Costa Rica 2012; 33 (1): 4-10.

    4

    Julieta Rodrguez Ramrez*

    Satisfaccin laboral y sndrome de Burn Out en el personal de enfermera Hospital Nacional Psiquitrico.

    Job Satisfaction and the burn out syndrome in the nursing staff of the national psychiatric hospital.

    job dissatisfaction and burn out syndrome are widespread professional risks in the nursing staff. The main objective of this research is to determine, through diagnosis, these work environment conditions for nursing in the womens area in the National Psychiatric Hospital during November 2011. The research was quantitative, descriptive and transversal, and the information was collected using two instruments: 1) Font-Roja job satisfaction scale, 2) The Maslach Burn-Out Inventory-Human Services Survey. The study was carried out with 91 people (87.5%). The average overall satisfaction was 3.68 (moderate). The highest scores were rated in the area of interpersonal relationships among colleagues and job satisfaction, and the lowest rating was Job-Related Stress. Using the Maslach scale, 4.39% of the sample group had both high emotional exhaustion, depersonalization and low personal accomplishment, confirming the suffer burn out syndrome.

    Key Words: Job satisfactions/dissatisfaction. Burn-Out. Syndrome.FONT-ROJA. Maslach Burn-Out. Inventory-Human Services. Nursery.

    La Insatisfaccin Laboral y el Sndrome del Burn-Out son riesgos profesionales muy extendidos en el Personal de Enfermera. Es objetivo de esta investigacin determinar, mediante un diagnstico, las condiciones del Clima Laboral en el personal del rea de Mujeres del Hospital Nacional Psiquitrico durante noviembre del 2011. La investigacin fue cuantitativa, descriptiva y transversal y la informacin se recolect a travs de dos instrumentos: 1) La Escala de Satisfaccin Laboral FONT ROJA y 2) El Maslach Burn out Inventory-Human Services Survey. El estudio fue realizado con 91 personas (87.5 %). La Satisfaccin Media Global fue de 3.68 (moderada) y los factores mejor valorados fueron la relacin interpersonal con los compaeros y la satisfaccin por el trabajo. De la Escala de Maslach, el 4.39% de la muestra obtuvo al mismo tiempo un alto cansancio emocional y despersonalizacin y baja realizacin personal lo que permite afirmar que sufren del Sndrome de Burn-Out.

    Palabras Clave: Satisfaccin/Insatisfaccin laboral. Sndrome de Burn-Out. FONT-ROJA. Maslach. Enfermera. Enfermera.

  • ENFERMERA EN COSTA RICA. 2012, 33 (1). 5

    ARTCULOS ORIGINALES

    IntroduccinEn el rea sanitaria son muchos los estudios que se

    han realizado para evaluar la satisfaccin y motivacin laboral de las personas dedicadas a los servicios de salud. La satisfaccin laboral en el trabajo es una variable que condiciona la calidad asistencial por parte de los trabajadores en sus centros hospitalarios. Segn Gil-Monte y Peir (1997) citados por (Ros y Godoy, 2008).

    La satisfaccin laboral constituye uno de los indicadores ms clsicos a los que se recurre cuando se persigue conocer la actitud general de las personas hacia su vida laboral, ya que es un aspecto que puede influir tanto sobre la cantidad y calidad del trabajo que los individuos desarrollan, como sobre otras variables laborales tales como el absentismo, la propensin a abandonar la organizacin, las altas tasas de rotacin. (Ros y Godoy, 2008, p.6)

    As mismo, Fernndez (1998) concluye en su estudio que:

    la satisfaccin laboral de los profesionales sanitarios se asocia con una mejor salud mental y ausencia de sntomas de Burn-Out. En concreto, esta autora especifica que la satisfaccin con los aspectos intrnsecos del trabajo disminuye el Burn Out y que la satisfaccin con los compaeros y los superiores protege del agotamiento emocional. (En Ros y Godoy, 2008, p.6)

    Por lo tanto, la satisfaccin laboral se concibe como una variable bsica y clsica, a la hora de estudiar y analizar la calidad de vida de las personas en las organizaciones. En este sentido, Sez (1999) citado por (Ros y Godoy, 2008) afirma que,

    existe bastante consenso en considerar la satisfaccin laboral como una actitud compuesta por elementos afectivos, cognitivos y conductuales, que tiene una persona hacia su trabajo la satisfaccin laboral, como constructo, se relaciona con multitud de variables, de ndole tanto personal como organizacional. (Ros y Godoy, 2008, p.6)

    Becerra (2003) y Fernndez (1995 en estudios realizados en el personal de salud coinciden en que:

    en el mbito laboral el Burn-Out provoca insatisfaccin y deterioro del ambiente laboral, disminucin de la calidad del trabajo, absentismo, reconversin o abandono de la profesin y adopcin de posturas pasivo-agresivas con los pacientes (citados por Lomea, Campaa, Nuevo, Rosas, Berrocal

    Gmez y Garca, 2004, p.148)

    A su vez, Arnaz, Mira y Rodrguez (1994), Sobrequs, Cebri, Segura, Rodrguez, Garca y Juncosa, (2003) tambin en Lomea y otros, concuerdan en que, la satisfaccin laboral en la atencin sanitaria se iguala en importancia a la preparacin cientfico-tcnica del profesional o a la disposicin de una determinada tecnologa. (Lomea y otros, 2004, p.148)

    La presente investigacin se realiz a solicitud de la Direccin de Enfermera del Hospital Nacional Psiquitrico, por la preocupacin y necesidad de obtener datos reales sobre la situacin laboral del personal de Enfermera. Consisti en realizar un diagnstico de Clima Laboral en el Personal de Enfermera del rea de Mujeres del Hospital Nacional Psiquitrico, midiendo no slo el grado de Satisfaccin y Motivacin Laboral del personal, sino tambin realizando un diagnstico sobre las tres reas de afectacin del Sndrome de Burn-Out, (cansancio emocional, despersonalizacin y falta de realizacin personal) que permitiera identificar los factores de mayor y/o menor criticidad en los diferentes servicios y que permita a corto, mediano y largo plazo, implementar aquellas medidas necesarias para mejorar las condiciones laborales de su personal, ya que es sabido el alto nivel de estrs que enfrenta el personal de enfermera que trabaja en ambientes donde los pacientes requieren vigilancia constante. En este sentido (Adali, Primi, Evagelou, Mougia, Ifanti y Alevizopoulos, 2003) rescatan que,

    El personal de enfermera psiquitrica a menudo establece una estrecha relacin con sus pacientes puesto que estn obligados a hacer frente a su actitud provocadora. Las caractersticas de los pacientes que padecen enfermedades mentales tales como son la indisciplina, la actitud provocadora y el comportamiento agresivo hacia el personal de enfermera juegan un papel muy importante en el desarrollo de este Sndrome del Quemado. (Adali y otros, 2003, p.163)

    Materiales y MtodosLa investigacin es de tipo cuantitativa, descriptiva

    y transversal. En principio se realiz un muestreo por conveniencia y voluntario, en cada uno de los Pabellones y la Supervisin de Enfermera que conforman el rea de Mujeres del Hospital Nacional Psiquitrico; la oportunidad de la conveniencia se estableci no slo por el sistema de turnos, si se encontraban libres, incapacitados (as), en vacaciones o en das feriados, sino tambin por la disponibilidad del personal, tomando en cuenta los movimientos entre los diferentes pabellones de acuerdo a las necesidades diarias de los servicios.

    La poblacin fue de 104 personas que conformaron

  • ENFERMERA EN COSTA RICA. 2012, 33 (1).6

    ARTCULOS ORIGINALES

    el rol del personal de enfermera entre el 8 y 25 de noviembre del 2011, de las cuales durante el periodo de recoleccin de la informacin 3 personas estaban incapacitadas, 3 no fueron localizadas, 3 no desearon participar y 4 se encontraban en vacaciones, para un total de 91 personas encuestadas que correspondera al 87.5 % del personal de Enfermera del rea de Mujeres segn el rol del mes de Noviembre del 2011. Para la recoleccin de la informacin se utilizaron 2 instrumentos:

    La Escala FONT ROJA que inclua adems algunas variables sociodemogrficas de elaboracin propia y otras relacionadas con la motivacin -adaptacin (Jurez, 2007)-, los cuales seran los ltimos 5 tems de la escala. La Escala de Satisfaccin Laboral FONT ROJA -en su versin original-, consta de 24 tems con cinco opciones de respuesta para cada uno de ellos y permite explorar nueve factores de Clima Laboral que determinan la satisfaccin de los profesionales de salud en sus centros hospitalarios, segn Aranz, Mira y Benavides (citado en Lpez, Bernal y Cnovas, 2001),

    El cuestionario Font Roja tiene a su favor su consistencia interna, sencillez y facilidad de administracin, y est desarrollado pensando exclusivamente para el medio hospitalario particularmente para el sector pblico. (Lpez, Bernal y Cnovas, 2001, p.245)

    Segn Ignacio, Crdoba, Serrano, Figueroa, Moreno e Ignacio, J.M. (1997), el cuestionario FONT-ROJA zz (Lpez y otros, 2001, p.245). No obstante, a diferencia de otros instrumentos comnmente utilizados en psicologa laboral y/o ingeniera industrial la Escala FONT-ROJA no valora aspectos del entorno fsico, condiciones higinicas, incentivacin econmica o del desgaste profesional.

    Cada tem es valorado mediante una escala de Likert de 1 a 5, en el sentido de menor a mayor satisfaccin, que punta desde el valor 1 (mnima satisfaccin) al valor 5 (satisfaccin mxima), el punto 3 se toma como un grado intermedio de satisfaccin. Para el anlisis e interpretacin de los datos se requiere la recodificacin de los tems 5, 6, 7, 12, 13, 14, 15,