Satisfacción Cliente

Satisfacción cliente

Queremos mejorar

1 - ¿DESDE CUANDO ES VD. CLIENTE?

Menos de un año

Entre 1 - 3 años

Entre 4 - 8 años

Más de 9 años

2 - ¿CÓMO NOS CONOCIÓ?

Internet

Prensa o revistas

Contactos empresariales

Amistades

Envío de información (Publicidad directa)

3 - ¿UTILIZA LOS PRODUCTOS DE EMPRESA EN LA ACTIVIDAD DIARIA DE SU EMPRESA?

Totalmente

Mucho

Regular

Poco

No

4 - ¿CUAL ES SU GRADO DE SATISFACCIÓN CON LOS PRODUCTOS/SERVICIOS?

Excelente

Muy Bueno

Bueno

Regular

Malo

5 - ¿VOLVERÍA A SOLICITAR LOS SERVICIOS DE LA EMPRESA?

Seguro

Posiblemente

Quizás

Posiblemente no

No

GRADO DE SATISFACCIÓN CON LOS DEPARTAMENTOS DE LA EMPRESA

6 - Administración / Contabilidad / Facturación1 2 3 4 5 N/C

¿Calidad Producto/Servicio?

Calidad atención

Rapidez en la respuesta

7 - Producción

1 2 3 4 5 N/C


Calidad atención


8 - Servicio Atención al Cliente

1 2 3 4 5 N/C


Calidad atención


9 - Dirección

1 2 3 4 5 N/C


Calidad atención


10 - Comercial

1 2 3 4 5 N/C


Calidad atención


Consideraciones finales

11 - ¿CONSIDERA QUE EL PERSONAL QUE LE ATIENDE LE PROPORCIONA UN SERVICIO FIABLE Y ADECUADO A LAS NECESIDADES?

Si, siempre

Casi siempre

A veces

Pocas veces

Nunca

12 - ¿COMO CONSIDERA LA COMUNICACIÓN CON EL PERSONAL?

Excelente

Muy Buena

Buena

Regular

Malo

13 - ¿QUE LE PARECE EL HORARIO DE ATENCIÓN?

Excelente

Muy Bueno

Bueno

Regular

Malo

14 - ¿CONSIDERA QUE LA EMPRESA RECOGE DE MANERA ADECUADA SUS QUEJAS Y SUGERENCIAS?

Excelentemente

Muy bien

Bien

Regular

Mal

15 - ¿CONSIDERA ADECUADOS LA TECNOLOGÍA/MEDIOS CON LOS QUE CUENTA LA EMPRESA PARA SOLUCIONAR CUALQUIER INCIDENCIA?

Excelente

Muy Bueno

Bueno

Regular

malo

16 - ¿RECOMENDARIA EL PRODUCTO A OTRAS PERSONAS/EMPRESAS?

Si

Probablemente

Quizás

Es improbable

No

Test de producto

[NOMBRE DEL PRODUCTO O SERVICIO]

1 - ¿Conoce el producto/servicio?

Si

No

2 - ¿Utiliza actualmente el producto/servicio?

Si

No

3 - ¿Ha utilizado anteriormente el producto/servicio?

Si

No

4 - ¿Cual es su grado de satisfacción, la valoración hace del producto/servicio?

Muy malo

Malo

Regular

Bueno

Muy bueno

Excelente

5 - ¿Cuánto tiempo lleva utilizando el producto?

Menos de un año

De uno a tres años

Más de 3 años

6 - ¿Qué le parece el precio del producto/servicio?

Económico

Calidad precio satisfactorio

Calidad precio casi satisfactorio

Caro

7 - ¿Antes de comprar, miraría Vd. Otras marcas?

Si

No

8 - Enumere por favor, las marcas que miraría




Calidad atención


7 - Producción

1 2 3 4 5 N/C


Calidad atención



1 2 3 4 5 N/C


Calidad atención


9 - Dirección

1 2 3 4 5 N/C


Calidad atención


10 - Comercial

1 2 3 4 5 N/C


Calidad atención


Perfil del visitante

[INTRODUZCA NOMBRE PÁGINA WEB]

1 - ¿Cómo conoció [INTRODUZCA NOMBRE PÁGINA WEB]?(Obligatorio)

Desde un enlace de otra página Web

Con un anuncio

Amigo/contacto

Desde un buscador

Otro

2 - ¿Nos visita a menudo?

(Obligatorio)

Es la primera vez

Sí

No

3 - ¿Volvería a visitarnos?

(Obligatorio)

Sí

No

No lo se

4 - Visita la web desde...

(Obligatorio)

... casa

... el trabajo

... la universidad/escuela?

otro




Calidad atención


7 - Producción

1 2 3 4 5 N/C


Calidad atención



1 2 3 4 5 N/C


Calidad atención


9 - Dirección

1 2 3 4 5 N/C


Calidad atención


10 - Comercial

1 2 3 4 5 N/C


Calidad atención


Satisfacción cliente interno

Queremos mejorar

1 - PUEDE ELEGIR EL ÁREA AL QUE PERTENECE

2 - ¿La atención recibida fue correcta y en los tiempos previstos?

(Obligatorio)

Si

No

3 - ¿La persona que le atendió controla su materia?

(Obligatorio)

Si

No

No lo sé

4 - ¿Resolvieron el problema?¿Resolvieron sus dudas?

(Obligatorio)

Si

No

5 - ¿Ve necesario ampliar el departamento que le atendió?

(Obligatorio)

Seleccione una opcion

Si

No

6 - ¿Por qué?

(Obligatorio)

7 - ¿Cómo valoraría al departamento que le atendió?

(Obligatorio)

Muy mal

Mal

Correcto

Bien

Muy bien

Excelente

Clima laboral

Sobre la empresa:

1 - La empresa(Obligatorio)

1 2 3 4 5 N/C

¿Le gusta su empresa?

¿Se siente integrado en ella?

¿Conocía la empresa antes de incorporarse?

¿Conoce su lugar y responsabilidades?

¿Considera que la empresa le brindó un comienzo de trabajo con apoyo y formación?

Condiciones ambientales

2 - Sobre las condiciones ambientales en su puesto de trabajo(Obligatorio)

1 2 3 4 5 N/C

¿Tiene suficiente luz?

¿Es la temperatura adecuada?

¿Es el nivel de ruido adecuado?

¿Está la empresa limpia y aseada?

¿Los aseos están limpios? 3 - Sobre la ergonomia en el trabajo

(Obligatorio)1 2 3 4 5 N/C

¿Tiene espacio suficiente para desempeñar su labor?

¿Tiene una silla adecuada que mejora su postura?

¿Está la pantalla adecuada a su altura?

¿Se siente realizado en su trabajo?

¿Está la mesa adecuada a su altura

4 - Sobre la integración en el trabajo

(Obligatorio)1 2 3 4 5 N/C

¿Siente un ambiente laboral agradable?

¿Se apoyan en el desempeño de su trabajo?

¿Es fácil la comunicación (horizontal) con sus compañeros?

Jefe directo o Superiores

5 - Sobre su jefe directo o superiores(Obligatorio)

1 2 3 4 5 N/C

¿Existe comunicación (vertical) satisfactoria?

¿Siente un trato agradable?

¿Siente apoyo en el desempeño del trabajo?

¿Considera un nivel de exigencia adecuado?

Puesto de Trabajo6 - Sobre su puesto de trabajo:

(Obligatorio)

1 2 3 4 5 N/C

¿Corresponde su puesto a su titulación académica?

¿Corresponde su puesto a su experiencia laboral?

¿Está Vd. Satisfecho en su puesto de trabajo?

¿Sabe cuales son las responsabilidades de su puesto de trabajo?

¿Existe movilidad de puestos?

¿Existe discriminación por sexo?

Sueldo7 - Sobre su sueldo:

(Obligatorio)

1 2 3 4 5 N/C

¿Considera su trabajo bien remunerado?

¿Existe consonancia en los sueldos de los diferentes puestos?

¿Existe consonancia en los sueldos su el entorno social?

¿Considera los sueldos en concordancia con la marcha de la empresa?

Satisfacción personal8 - Sobre la satisfacción personal

(Obligatorio)

1 2 3 4 5 N/C

¿Considera que realiza un trabajo útil?

¿Existe un reconocimiento horizontal de su labor?

¿Existe un reconocimiento vertical de su labor?

¿Siente que el trabajo que realiza le aporta personalmente?

¿Tiene posibilidades de crear o tomar la iniciativa?

¿Está satisfecho con su trayectoria en la Empresa?

¿Conoce su lugar en la empresa y lo que aporta?

¿Desearía cambiar de empresa?

Encuesta para una web de diseño centrado en el usuario

Por Eduardo Manchón

08 de abril de 2005

0 Comentarios

Usabilidad

Marta González y Dunia Meler han realizado una encuesta a la comunidad de profesionales de IPO, Usabilidad y AI con el objetivo de realizar una Web sobre el Diseño Centrado en el Usuario.

Conclusiones destacadas

Aunque posteriormente se detallan todos los resultados y las conclusiones extraidas, a

continuación se presentan las que nos parecen más relevantes:

Se aprecia que falta madurar la multidisciplinaridad de la Interacción Persona Ordenador

(IPO). No se detectan los niveles de multidisciplinaridad que se esperan. Cabe la posibilidad

que la encuesta no haya llegado a todos los ámbitos que se esperaba (psicología,

sociología, diseño web, etc). Aproximadamente un 60% de los encuestados están

relacionados con la informática.

A pesar de que casi el 60% esta relacionado con la informática, aproximadamente un 30%

dijo tener pocos conocimientos en IPO.

En el tema del Diseño Centrado en el Usuario (DCU), encontramos algo muy similar. En

este caso, casi el 35% tiene pocos conocimientos sobre DCU.

http://www.desarrolloweb.com/directorio/diseno/usabilidad

http://www.desarrolloweb.com/articulos/1935.php#comentarios

http://www.desarrolloweb.com/contacta/54.html

En cuanto a los contenidos, el más demandado ha sido los ejemplos, lo que de alguna forma

prueba que en estos momentos no existen los suficientes recursos (sitios Web, bibliografía,

etc.), que dispongan de ellos.

El realizar esta encuesta también nos ha ayudado a decidir sobre la inclusión de un espacio

de discusión, el cual ha sido aprobado por un alto porcentaje de los encuestados.

Mucha gente desarrolla sistemas interactivos, pero profesionalmente, todavía sólo unos

pocos de los encuestados tienen la IPO como actividad principal. Tan sólo el 9% de los

desarrolladores de sistemas enmarcaron su actividad principal dentro de esta disciplina.

Cómo técnicas de usabilidad, las más conocidas han sido las entrevistas y cuestionarios,

que no son suficientes para conseguir un buen DCU. Las entrevistas y cuestionarios,

ayudan a hacer DCU en fases muy concretas, generalmente en fases iniciales, no en todo el

proceso.

La encuesta realizada, está estructurada, en cuatro grandes apartados: perfil personal,

aspectos relacionados con la información de sitio, desarrollo de proyectos interactivos, y

por último conocimiento y uso. Los resultados detallados después de realizar la encuesta,

se presentan siguiendo esta misma división conceptual.

A. Perfil Personal

Un 74% de los encuestados fueron de sexo masculino, frente al 25% de encuestados de

sexo femenino. El 1% restante no respondió.

Respecto a la profesión de los encuestados nos encontramos con un notable 40% de

estudiantes, 22% de profesorado, también 22% de profesionales en desarrollo de

sistemas y un 1% de los encuestados no respondieron en cuanto a su profesión. Un 15%

de nuestros encuestados afirmaron pertenecer a otros ámbitos profesionales como

documentación, profesionales de la empresa privada, expertos en usabilidad, etc.

En la figura 1, se muestran estos resultados mediante un gráfico:

La mayoría de nuestros encuestados, en concreto el 91% tienen entre 20 y 40 años. De

los cuales el 59% tienen entre 20 y 30 años, y el 32% entre 31 y 40 años. También es

curioso el hecho de que la edad de un 2% sea más de 50 años. Estos datos nos

demuestran que la disciplina Interacción Persona Ordenador (IPO) esta creciendo poco a

poco.

Aparte de la profesión, también se preguntó sobre el área de conocimiento. La mayoría se

ubico en el área de la informática (41%), seguido por el área de diseño web (21%), la

ingeniería (14%), el diseño gráfico (7%), la psicología (3%) y otras áreas como sociología,

usabilidad, arquitectura de la información, organización de empresas e investigación

social, entre otros.

No obstante hay que tener en cuenta que un 40% de personas que respondieron la

encuesta, son estudiantes, en su mayoria de ingeniería informática, los cuales no tienen

todavía un campo de trabajo definido más concreto.

La encuesta fue lanzada a través de internet. Principalmente a las listas de distribución de

alumnos y profesores de la Escuela Politécnica Superior de la Universitat de Lleida, a la

de la Asociación Aipo, y las organizaciones Cadius y Aifia. El 81% de las respuestas

recibidas procedian de España, aunque también cabe destacar otros paises, como

Alemania, Argentina, Chile, Colombia, Mexico, Perú, EEUU y Venezuela.

B. Aspectos relacionados con la información del sitio

El 53% de los encuestados se califica con buenos conocimientos en la disciplina de

Interacción Persona Ordenador (IPO) y un 17% son expertos en dicha disciplina. Tán solo

un 3% de los encuestados dijeron no conocer nada acerca de la IPO. No podemos olvidar

el 26% que se califico con pocos conocimientos.

En cuanto al Diseño Centrado en el Usuario (DCU), un 44% de los encuestados tiene

buenos conocimientos, y el 21% son expertos. En este caso fueron un 4% los

encuestados que no conocen nada acerca de este tema y un 30% dicen tener pocos

conocimientos.

Acerca de los contenidos que a los encuestados les gustaría encontrar en el sitio web,

encontramos bastante igualdad entre las respuestas obtenidas. Los resultados se

muestrán en la figura 2.

Se puede apreciar mediante el gráfico de la figura 2, que el mayor porcentaje obtenido

corresponde al deseo de encontrar ejemplos en el futuro sitio web. Esto nos da pie a

suponer, que es algo que los usuarios no encuentran fácilmente hoy en día en los sitios

web relacionados con el desarrollo centrado en el usuario. Aunque de todas formas este

porcentaje no es demasiado destacable si lo comparamos con el resto de porcentajes

obtenidos.

Observamos que un 2% han sugerido otros contenidos o temas que les gustaría encontrar

en el sitio, como foros de discusión específica, metodologías de diseño centrado en el

usuario, experiencias, modelos o pautas a seguir, tanto en usabilidad como en

accesibilidad, enlaces y comentarios sobre software, directorio de expertos, cursos,

entrevistas...

Si analizamos estos datos, en función del perfil de nuestros usuarios, se observa que el

porcentaje de demanda de ejemplos más alto es el de los desarrolladores de sistemas

(23%). En el profesorado obtenemos un 18% de demanda de ejemplos. Analizando los

datos de los alumnos observamos un empate (19%) entre software y ejemplos, siendo

estos su interés principal.

El resto de resultados no comentados en particular entre estos tres perfiles de usuarios,

es muy similar, y queda ya reflejado en la figura 2.

También se preguntó acerca de la creación de un espacio de discusión. No se preguntó

sobre si sería interesante o no que hubiera uno, sino en el caso de que se implementará,

si los futuros usuarios estarían dispuestos a escribir en él o no. Se han obtenido unos

resultados muy favorables. Un 53% de los encuestados respondieron que seguro que si

escribirían en él, un 30% contestaron puede ser, y un 12% respondieron no sé.

Se contemplo también, la posibilidad de registrar a los usuarios, con la finalidad de

conocerlos. Aunque no se especifico esta cuestión, para no condicionar las respuestas.

En un principio no se ha pensado en ningún momento en restringir el acceso solamente a

usuarios registrados. El 47% ha respondido que sería interesante, un 42% que sería poco

interesante, y un 8% nada interesante. Un 3% no han contestado esta cuestión.

Otro aspecto que se ha cuestionado ha sido el tipo de conexión que utilizan los

encuestados. Esto puede influir en la magnitud de los posibles ficheros a descargar, ya

que ante la posibilidad de una mayoría de usuarios con conexiones lentas, se pudiera

contemplar que los posibles ficheros a descargar fueron lo más pequeños posibles. En el

análisis de los datos se ha obtenido un 59% de conexiones mediante línea ADSL, un 22%

de cable, y un 10% de conexiones mediante modem tradicional, un 7% dijeron utilizar otro

tipo de conexión (T1, Lan, etc.) y un 2% no conocían la forma en la que acceden a la red.

C. Desarrollo de proyectos interactivos

Cuando hablamos de proyectos interactivos, nos referimos a cualquier tipo de aplicación,

ya sea página web, software de escritorio, etc.

En el desarrollo de proyectos interactivos, uno de los puntos importantes es conocer la

experiencia en este tipo de proyectos. A continuación se muestra un gráfico que refleja la

experiencia de los encuestados:

Figura 3: Gráfico experiencia proyectos interactivos

En la figura 3, observamos que un gran porcentaje de encuestados tienen más de 3 años

de experiencia en proyectos interactivos, aunque también se observa un porcentaje

elevado (20%) de los que no tienen experiencia en este tipo de proyectos.

Si analizamos por perfiles de usuario, en la figura 4 se observan los resultados obtenidos:

Tabla 1: Resultados experiencia proyectos

Otro de los aspectos que se han contemplado es el seguimiento de las premisas básicas

de la IPO (Interacción Persona Ordenador). En este aspecto se ha obtenido un 73% de

respuestas afirmativas.

Analizando por perfiles encontramos, que los usuarios que siguen estas premisas

básicas, son un 79% en los profesionales en desarrollo de sistemas, seguido de los

estudiantes (72%), y por último el profesorado (64%). Un 2% y un 3% de encuestados, no

contestarón.

En referencia al seguimiento de las prémisas básicas del DCU (Diseño Centrado en el

Usuario), se ha obtenido un 71% de respuestas afirmativas.

Si nos centramos en los perfiles de usuario, encontramos que aquellos que más siguen

las premisas básicas del DCU son, los profesionales en desarrollo de sistemas (82%),

seguidamente los estudiantes (70%) y a continuación el profesorado (55%). En este caso

tan sólo se obtuvo un 2% de estudiantes que no contestarón nuestra cuestión.

Profundizando un poco más dentro del tema de desarrollo de proyectos interactivos,

hemos querido saber un poco más acerca de la actividad principal de nuestros usuarios.

En este punto hemos creido conveniente analizar los resultados por separado.

En todos los perfiles los resultados han sido muy igualados entre las actividades

principales que se proponian. Pero aún asi cabe destacar que un 34% de estudiantes

definen su actividad principal dentro de la programación y el área en la que menos

estudiantes han definido su actividad principal ha sido la IPO (18%). En cuanto al

profesorado encontramos una igualdad de resultados entre la IPO, programación, diseño

y análisis. Y finalmente en los desarrolladores de sistemas, destaca el 39% de

encuestados que enmarcan su actividad principal dentro del análisis, 28% diseño, 24%

programación y 9% IPO.

A continuación detallaremos el tipo de proyectos interactivos que desarrollan nuestros

encuestados. En la figura 4 se reflejan los datos obtenidos:

Si de nuevo analizamos los datos por perfiles, encontramos algunas diferencias. En

cuanto al software de escritorio son los estudiantes los que más desarrollan este tipo de

proyectos (28%), frente a los profesores y los desarrolladores de sistemas (9%). En

intranets son los desarrolladores de sistemas los que más trabajan en ello (30%). En

dispositivos interactivos tan sólo un 8% de estos, dijeron desarrollar algún proyecto de

este tipo.

Otros tipos de proyectos en los que se trabaja son: proyectos de investigación,

microcontroladores, sistemas de procesamiento masivo de información, software

científico, e-books, software aplicado al control industrial, clustering, software para PDA’s,

soluciones tecnologícas, simuladores, investigaciones en moviles, terminales autoservicio,

software de investigación on-line, proyectos educativos, software para terminales táctiles,

etc.

Para finalizar el apartado de desarrollo de proyectos interactivos, se pidio a los

encuestados que comentaran si consideraban sus proyectos fáciles de usar (usables). Se

obtuvieron respuestas algo dispares en los comentarios.

Algunos se basan en pruebas de usabilidad con usuarios para afirmarlo, otros en cambio

tan sólo expresan su opinión, sin basarla en ninguna prueba concreta, tán solo en su

propio criterio.

D. Conocimiento y uso

En este apartado hemos valorado el uso de diferentes tipos de prototipos, y técnicas de

usabilidad y accesibilidad.

Comenzando por los prototipos hemos obtenido que el prototipo más utilizado es el

prototipo de papel (41%), seguido por el de software (32%) y por último la maqueta digital

(21%). Un 6% afirmo no utilizar ningún tipo de prototipo en sus proyectos.

Los desarrolladores de software fueron los únicos que dijeron utilizar siempre algún tipo

de prototipo.

En cuanto a los métodos de usabilidad por los que hemos preguntado hemos observado

que el método que más conocen los usuarios son las entrevistas (87%) y los cuestionarios

(85%). Y los métodos que menos conocen corresponden al test retrospectivo (20%) y a la

interacción constructiva (20%).

Aunque puedan conocer un método no tiene porque ser el más usado. En el caso de las

entrevistas esto coincide, pero por ejemplo la evaluación heurística lo usan tantos como

los cuestionarios, y el segundo lo conoce más gente que el primero.

En cambio, los métodos que menos se conocen también son los que menos se usan.

Definimos ahora una tabla con los resultados de los métodos (tabla 2):

Tabla 2: Métodos de usabilidad

Los métodos de accesibilidad más conocidos han sido: Bobby (43%), Taw (47%), W3C

CSS Validator (64%), W3C HTML Validator (65%), W3C Link Checker (54%). En cambio

los menos conocidos han sido: LIFT (10%), Vischeck (10%), Colorfield Insight (7%), Site

Valet (6%) y RAMP (3%).

Los más usados en gran medida coinciden con los más conocidos. Excepto el Vischeck

que es uno de los menos conocidos, pero en cambio es uno de los más usados entre los

encuestados que lo conocen (60%).

Ninguno de los métosos es usado siempre con una frecuencia mayor al 50%, entre los

encuestados que a parte de conocerlo lo utilizan. Exceptuando el WDG CSS Check, que

es utilizado siempre por un 59% de los encuestados, y casi siempre por el 22%.

En la tabla 3, se muestran todos los resultados obtenidos:

Tabla 3: Métodos de accesibilidad

s = siempre

cs = casi siempre

e = eventualmente

ns/nc = no sabe/no contesta

Los porcentajes de “uso” están realizados solamente a partir del número de respuestas

afirmativas al “conocimiento” de cada método. Del mismo modo estan calculados los de

frecuencia (solamente a partir de las respuestas afirmativas en “uso”).

Cuestionario de Evaluación de la Página Web

Cuestionario de Evaluación de la Página Web1. Identificación de la Página Web

Totalmente de Acuerdo De Acuerdo En Desacuerdo

La URL de la página web es fácil de recordar.

La URL de la página web es fácil de recordar. Totalmente de Acuerdo

La URL de la página web es fácil de recordar. De Acuerdo

La URL de la página web es fácil de recordar. En Desacuerdo

En la página figuran datos de contacto.

En la página figuran datos de contacto. Totalmente de Acuerdo

En la página figuran datos de contacto. De Acuerdo

En la página figuran datos de contacto. En Desacuerdo

La página web está actualizada.

La página web está actualizada. Totalmente de Acuerdo

La página web está actualizada. De Acuerdo

La página web está actualizada. En Desacuerdo

La pátina web da la posibilidad de proporcionar feedback.

La pátina web da la posibilidad de proporcionar feedback. Totalmente de Acuerdo

La pátina web da la posibilidad de proporcionar feedback. De Acuerdo

La pátina web da la posibilidad de proporcionar feedback. En Desacuerdo

Los socios en el proyecto son fácilmente identificables.

Los socios en el proyecto son fácilmente identificables. Totalmente de Acuerdo

Los socios en el proyecto son fácilmente identificables. De Acuerdo

Los socios en el proyecto son fácilmente identificables. En Desacuerdo

2. Contenido


La página web transmite la idea del proyecto.

La página web transmite la idea del proyecto. Totalmente de Acuerdo

La página web transmite la idea del proyecto. De Acuerdo

La página web transmite la idea del proyecto. En Desacuerdo

El grupo objetivo de la página web.

El grupo objetivo de la página web. Totalmente de Acuerdo

El grupo objetivo de la página web. De Acuerdo

El grupo objetivo de la página web. En Desacuerdo

Las actividades del proyecto están bien Las actividades del

proyecto están bien Las actividades del

proyecto están bien Las actividades del

proyecto están bien


definidas.definidas. Totalmente de Acuerdo

definidas. De Acuerdodefinidas. En Desacuerdo

Las distintas secciones y títulos son claras y facilitan el acceso a los contenidos.

Las distintas secciones y títulos son claras y facilitan el acceso a los contenidos. Totalmente de Acuerdo

Las distintas secciones y títulos son claras y facilitan el acceso a los contenidos. De Acuerdo

Las distintas secciones y títulos son claras y facilitan el acceso a los contenidos. En Desacuerdo

El Contenido es adecuado para el grupo objetivo.

El Contenido es adecuado para el grupo objetivo. Totalmente de Acuerdo

El Contenido es adecuado para el grupo objetivo. De Acuerdo

El Contenido es adecuado para el grupo objetivo. En Desacuerdo

El lenguaje usado para los contenidos es adecuado para el grupo objetivo y los intereses del proyecto.

El lenguaje usado para los contenidos es adecuado para el grupo objetivo y los intereses del proyecto. Totalmente de Acuerdo

El lenguaje usado para los contenidos es adecuado para el grupo objetivo y los intereses del proyecto. De Acuerdo

El lenguaje usado para los contenidos es adecuado para el grupo objetivo y los intereses del proyecto. En Desacuerdo

El contenido multimedia es adecuado para los propósitos del proyecto y contribuye a reforzar el resto de contenidos y el mensaje de la página web.

El contenido multimedia es adecuado para los propósitos del proyecto y contribuye a reforzar el resto de contenidos y el mensaje de la página web. Totalmente de Acuerdo

El contenido multimedia es adecuado para los propósitos del proyecto y contribuye a reforzar el resto de contenidos y el mensaje de la página web. De Acuerdo

El contenido multimedia es adecuado para los propósitos del proyecto y contribuye a reforzar el resto de contenidos y el mensaje de la página web. En Desacuerdo

Hay vínculos a recursos adicionales.

Hay vínculos a recursos adicionales. Totalmente de Acuerdo

Hay vínculos a recursos adicionales. De Acuerdo

Hay vínculos a recursos adicionales. En Desacuerdo

En los documentos hay referencias y citas a otras fuentes cuando es necesario.

En los documentos hay referencias y citas a otras fuentes cuando es necesario. Totalmente de Acuerdo

En los documentos hay referencias y citas a otras fuentes cuando es necesario. De Acuerdo

En los documentos hay referencias y citas a otras fuentes cuando es necesario. En Desacuerdo


El contenido es relevante y de buena calidad.

El contenido es relevante y de buena calidad. Totalmente de Acuerdo

El contenido es relevante y de buena calidad. De Acuerdo

El contenido es relevante y de buena calidad. En Desacuerdo

El contenido está disponible en distintos idiomas.

El contenido está disponible en distintos idiomas. Totalmente de Acuerdo

El contenido está disponible en distintos idiomas. De Acuerdo

El contenido está disponible en distintos idiomas. En Desacuerdo

3. Navegabilidad y Diseño Totalmente de Acuerdo De Acuerdo En Desacuerdo

La página se carga de forma rápida.

La página se carga de forma rápida. Totalmente de Acuerdo

La página se carga de forma rápida. De Acuerdo

La página se carga de forma rápida. En Desacuerdo

Los distintos elementos de la página se muestran bien.

Los distintos elementos de la página se muestran bien. Totalmente de Acuerdo

Los distintos elementos de la página se muestran bien. De Acuerdo

Los distintos elementos de la página se muestran bien. En Desacuerdo

Los vínculos que hay en la página funcionan bien.

Los vínculos que hay en la página funcionan bien. Totalmente de Acuerdo

Los vínculos que hay en la página funcionan bien. De Acuerdo

Los vínculos que hay en la página funcionan bien. En Desacuerdo

Es fácil encontrar los contenidos.

Es fácil encontrar los contenidos. Totalmente de Acuerdo

Es fácil encontrar los contenidos. De Acuerdo

Es fácil encontrar los contenidos. En Desacuerdo

Es fácil volver a la página de inicio cuando se navega.

Es fácil volver a la página de inicio cuando se navega. Totalmente de Acuerdo

Es fácil volver a la página de inicio cuando se navega. De Acuerdo

Es fácil volver a la página de inicio cuando se navega. En Desacuerdo

Se pueden consultar las estadísticas de la página.

Se pueden consultar las estadísticas de la página. Totalmente de Acuerdo

Se pueden consultar las estadísticas de la página. De Acuerdo

Se pueden consultar las estadísticas de la página. En Desacuerdo


La página cuenta con opciones de accesibilidad.

La página cuenta con opciones de accesibilidad. Totalmente de Acuerdo

La página cuenta con opciones de accesibilidad. De Acuerdo

La página cuenta con opciones de accesibilidad. En Desacuerdo

El tamaño de la fuente es adecuado.

El tamaño de la fuente es adecuado. Totalmente de Acuerdo

El tamaño de la fuente es adecuado. De Acuerdo

El tamaño de la fuente es adecuado. En Desacuerdo

Los colores y gráficos son adecuados.

Los colores y gráficos son adecuados. Totalmente de Acuerdo

Los colores y gráficos son adecuados. De Acuerdo

Los colores y gráficos son adecuados. En Desacuerdo

Los iconos de la página son adecuados para su propósito.

Los iconos de la página son adecuados para su propósito. Totalmente de Acuerdo

Los iconos de la página son adecuados para su propósito. De Acuerdo

Los iconos de la página son adecuados para su propósito. En Desacuerdo

La visualización de la página es buena.

La visualización de la página es buena. Totalmente de Acuerdo

La visualización de la página es buena. De Acuerdo

La visualización de la página es buena. En Desacuerdo

El diseño de la web es atractivo.

El diseño de la web es atractivo. Totalmente de Acuerdo

El diseño de la web es atractivo. De Acuerdo

El diseño de la web es atractivo. En Desacuerdo

4. Muchas gracias por su tiempo y cooperación! Si desea recibir más información acerca de GENIUS, por favor, introduzca su email.

El presente proyecto ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea. Esta publicación es responsabilidad exclusiva de su autor. La Comisión no es responsable del uso que pueda hacerse de la información aquí difundida.

Cuestionario para nuevos proyectos webPor favor, rellena este formulario para poder hacernos una idea más concreta de las

necesidades de tu proyecto web y así poder enviarte un presupuesto más personalizado. Esto

nos permitirá examinar más exactamente tu proyecto y los recursos y requisitos necesarios

para ponerlo en práctica.

Si alguna de las preguntas no es relevante en tu caso, o simplemente no sabes la respuesta,

puedes dejarla sin contestar y ya lo hablaremos más adelante.

Gracias por tu interés en trabajar con nosotros.

Nombre de contacto*

Email de contacto*

Nombre del proyecto

Diseño y objetivos de la web

o Presencia online básica: Retoques de diseño - No necesito un diseño a medida, lo importante para mí es estar en Internet de la manera más económica posible. Para montar la web se pueden utilizar diseños ya creados o incluso plantillas. No me preocupa que la web no sea exclusiva, sinó que sea lo más económica posible.

o Presencia online destacada: Adaptaciones de diseño - Necesito una solución que me permita hacer modificaciones más importantes en el diseño, es decir algo más personalizado para mi proyecto. La web tendrá una estructura sencilla. En definitiva, lo que quiero es estar en Internet sin gastarme mucho dinero.

o Presencia online avanzada: Diseño y desarrollo personalizado - Solución para proyectos que requieren más dedicación y trabajo a nivel visual. Incluye una personalización completa del diseño y una funcionalidad más avanzada. No busco una imagen especialmente creativa ni sobresaliente. Se trata de estar en Internet pero intentando equilibrar la calidad con el precio.

o Presencia online superior: Diseño a medida, maquetación y desarrollo - Mi proyecto requiere un esfuerzo creativo mayor, con un diseño bien diferenciado y acabado. Necesito algo muy profesional, cuidado y personalizado hasta el mínimo detalle. Solución para proyectos que

requieren una producción totalmente a medida con máxima posibilidad de personalización, tanto a nivel de diseño como de desarrollo.

Orientación sobre el estilo de la web

Selecciona los estilos que describan mejor el diseño que estás buscando (puedes seleccionar más de uno).

o Limpio

o Moderno

o Minimalista

o Retro

o Divertido

o Empresarial

o Juvenil

o Natural

o Plano

o Oscuro

o Elegante

o Grunge

o Académico

o Formal

o Informal

o Claro

o Sencillo

o Aun no lo he decidido

CMS (Gestor de contenidos: WordPress)

o Sí, necesito poder gestionar yo mismo los contenidos (editar textos, subir fotos, vídeos...)

o No es necesario. Los contenidos no van a cambiar mucho ni se van a actualizar a menudo.

o Me da igual. Necesito que alguien se encargue de actualizar la web cuando yo le envíe los cambios.

Idiomas (contenidos disponibles en varios idiomas)

o No, solo un idioma.

o Sí, en 2 idiomas.

o Sí, en más de 2 idiomas.

Optimización para buscadores (SEO)

o Lo justo, aparecer posicionado para mi sector de manera natural.

o Sí, necesito que se trabaje un poco este tema.

o Sí, es muy importante hacer todo lo posible para que la web esté bien posicionada.

Diseño adaptable ("responsive") a los diferentes tamaños de pantalla (ordenadores, tablets, móviles)

o No es necesario, los móviles y tabletas ya se encargan de que una web se vea correctamente.

o Sí, pero solo lo básico, para asegurar que la web se pueda ver y usar lo mejor posible.

o Sí, es muy importante que el diseño se adapte perfectamente al tamaño de cada aparato.

o Necesito un diseño especial para móviles y tabletas, diferente al original

Formulario de contacto

o Los usuarios podrán contactar conmigo a través de una dirección de correo.

o Sí, necesito un formulario básico: nombre, email, teléfono, asunto, mensaje…

o Sí, necesito un formulario avanzado: campos básicos y otros como selector de fechas, desplegables, envio a varios destinatarios, subida de archivos, etc.

Mapa interactivo (Google Maps)

o No lo necesito.

o Sí, en algún sitio de la web deberá aparecer un mapa interactivo para indicar al usuario la posición, con la posibilidad de ampliar, vista a pie de calle…

o Sí, necesito un mapa interactivo con algunas funciones extra: ruta hasta el destino, marcadores de posición avanzados, etc.

Redes sociales (Facebook, Twitter...)

o No tengo perfil en las redes sociales o no me interesa integrarlo con la web.

o Integración básica: solo enlaces a mis perfiles o botones para compartir el contenido.

o Integración avanzada: necesito que la web muestre de alguna manera mi actividad.

Estructura de la web

Un esquema sencillo para entender la estructura del sitio web. Por ejemplo: 1. Portada / 2. Quiénes somos / 3. Servicios / 4. Blog / 5. Contacto...

Urgencia

o Necesito disponibilidad inmediata

o Habría que empezar en menos de un mes

o No es especialmente urgente, pero tampoco quiero que se retrase demasiado. Dentro de unos 30 días, aproximadamente, me parecería bien.

o No es urgente, puedo esperar hasta 60 días

o Se trata de un proyecto a más largo plazo

Otras funcionalidades y ampliaciones

Selecciona a continuación otras funciones que requiera el proyecto.

o Dominio y alojamiento web

o Estadísticas de uso y visitas

o Calendario de actividades

o Directorio web

o Encuestas

o Carrito de compra

o Tienda online

o Foro

o Blog o secciones dinámicas

o Reproducción de audio, vídeos

o Galerías de fotos

o Reservas online

o Areas privadas (acceso restringido)

o Buscador interno

o Gestión de usuarios

o Campañas por email

o Traducción de contenidos

o Sesión de formación

Orientación sobre el presupuesto

Selecciona la opción de precio más adecuada. No se trata de decidir el precio final, solo necesitamos teneruna orientación para poderte enviar soluciones que se ajusten a tu presupuesto.

o Más de 5.000 euros

o Entre 3.000 y 5.000 euros



o No puede pasar de 1.000 euros

o Entre 500 y 1.000 euros

o Menos de 500 euros

o Prefiero no especificar una cantidad

o No tengo ni idea

Observaciones

Desde aquí puedes especificar otros detalles o características que no se hayan comentado previamente. Aprovecha también para explicar un poco el proyecto, webs de ejemplo, datos de contacto, etc.

Satisfacción Cliente

Documents

Transcript of Satisfacción Cliente