ERS 1

Sara Jane Gonzalez

+ Métodos de diseño que facilitan la colaboración usuario-empresa

País de Origen: COLOMBIA País destino: ITALIA

Empresa: Future Concept Lab

sara@desmanetwork.eu www.futureconceptlab.com

@saritajgc

Innovación

Innovación Abierta Open innovation

Innovación de Usuario User innovation

Colaboración

Conceptos

Exploración y Validación de nuevas ideas que representan una mejora en el mercado.

Un paradigma que asume que las empresas pueden y deben usar ideas externas, de la misma manera que usan ideas internas, en su búsqueda de avanzar sus tecnologías y crear innovación.

Innovación generada por un usuario haciendo uso de su conocimiento, experiencia y en ocasiones sus recursos. Representan una de las fuentes externas para colaborar en la generación de innovación.

Envolver usuarios (individuos y empresas) en los procesos de diseño e innovación.

Innovación

INCREMENTAL! RADICAL!Explorar tecnologías existentes! Explorar tecnologías nuevas!

Baja incertidumbre! Alta incertidumbre!

Focalizarse en costo o mejoras de las caracteristicas de los procesos, servicios o productos existentes. !

Concentrarse en productos, procesos o servicios que tengan características nuevas, sin precedentes. !

Incrementar la competitividad en mercados e industrias existentes/actuales. !

Crear cambios dramáticos que transformen mercados e industrias existentes o creen unos nuevos. !

Innovaciones incrementales que pueden surgir de la practica. ! Innovaciones radicales y revolucionarias tienden a surgir de Investigación y Desarrollo. !

Niv

el d

e in

nova

ción

del

usu

ario!

Nivel de? Conocimiento? Envolvimiento? !

Modificar/Personalizar!

Descubrimientos inusuales!

Tener ideas totalmente nuevas!

NIKE ID!BOTOX!

SNOWBOARDING!

Innovación de Usuario

Conceptos

Envolver el usuario en el proceso de diseño

Colaboración

Popósito

Entender cómo los usuarios participan y cuál es su rol en el proceso de diseño? Usuarios que han cambiado su rol: De receptores pasivos a stakeholders activos. Cambio de estrategia: De estudiar y escuchar, a involucrar y darle un rol participativo.

Focus: Usuarios

Usuario INDIVIDUO

Usuario ORGANIZACIÓN

-empresas-

Niveles

Preguntar por ideas!

Crowdsourcing!Open Innovation!

Personalización!

Co-creación!

Objetivo

Entender que métodos de diseño pueden incluirse en el proceso de innovación para facilitar la colaboración entre usuarios y empresas. Colaboración /// Co-Creación Los métodos pueden estar dirigidos a la búsqueda y definición de necesidades (problem-definition) o a la generación de ideas y la proposición de una solución (problem-solving).

Focus en el proceso de innovación

Métodos

Sanders, 2006!

User Test!

Inmersión directa!

Inmersión Indirecta!

Nec

esid

ades

co

noci

das !

Nec

esid

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scon

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as!

Provotypes !Sondas!

culturales!

Prototipos de experiencias!

Props !Taller con expertos!

Usuarios avanzados!Lead users !

Etnografía!

Observación! Diarios de usuarios!

Video!User

shadowing !

Entrevistas!

Cooperación!

Focus Group!

Analisis Conjoint!

Análisis múltiple de atributos!

Netnografía!

Toolkits!

User Innovation! User Participation!

User Exploration!

Métodos

Bisgaard & Høgenhaven, 2010!

PROCESO MÉTODOS RESULTADO

-Diseño enfocado en las personas- “Human-centered es un enfoque que da prioridad a las necesidades, capacidades y comportamientos humanos” Donald Norman 2013

Human-centered design

HCD

Proceso >>> Métodos de diseño

Implementación

Human-centered design

Enfoque

CASO

País: USA. Fecha: 2011 Objetivo: Resolver un problema de 2.4 billones de personas para acceder a servicios sanitarios adecuados en áreas urbanas. Proceso: Unilever en conjunto con WSUP y IDEO.org, usaron Human-Centered Design (Diseño enfocado en el usuario) para entender mejor las necesidades y aspiraciones de los usuarios (comunidad) alrededor de los servicios sanitarios en casa e identificar soluciones a las dificultades que ellos enfrentan. Solución: Sanitarios portables para las casas de los ciudadanos, desarrollando un sanitario para uso domestico en Kumasi, Ghana. Más allá de un producto se diseño una estrategia de comunicación y educación para incentivar su uso. En 2012 el primer sanitario salio de producción y se empezó con el programa Clean Team (equipo limpio) que beneficio a 3000 personas. Para 2014 serán 10,000 usuarios y 70,000 los beneficiados.

CLEAN TEAM (Proyecto Ghanasan)

“el resultado y la recompensa final sabiendo que hemos hecho algo mejor después de un proceso interactivo, es

cuando la gente adopta lo que creamos y lo implementan en sus

vidas”

Gaby Brink, Fundadora y directora de diseño de Tomorrow Partners.

> Cambio de rol del usuario Proceso de diseño interactivo donde se reconoce el potencial de involucrar el usuario en la creación de innovación. > Métodos y enfoques con múltiples propósitos Evolución en los métodos y procesos orientados a diferentes objetivos. > Desarrollo de innovación como resultado de un proceso participativo. Innovación en diferentes sectores y con múltiples opciones de resultados.

Conclusiones