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Santa PolaPlan de Acción Comercial

215Conclusiones y líneas de actuación

7.1 Principales conclusiones del estudio.

Los aspectos más destacables del análisis de Santa Pola se pueden resumir en los siguientes:

• Pertenece al Area Comercial d’Elx, Es la tercera área comercial de la provincia de Alicante, concentrando el 16% de su población. Además es la quinta área comercial más poblada de la Comunitat Valenciana.

• Santa Pola, con una población de 30.987 habitantes, es el segundo municipio más poblado del Área Comercial, albergando uno de cada diez residentes del área. Asimismo es el que mayor incremento poblacional ha experimentado durante el período 2003-2008.

• Hasta el año 2012 se prevé que la población experimente una tasa de crecimiento del 18% en Santa Pola, muy superior a la que está previsto que crezca la población del área comercial en su conjunto

• El 68% de los trabajadores inscritos en la Seguridad Social de Santa Pola trabajan en el sector servicios. Es el municipio del área comercial con mayor porcentaje de trabajadores en el sector terciario, siendo el porcentaje menor que el de la provincia de Alicante (74%).

• Del censo del IAE se deduce que el peso de la economía recae en el sector servicios, ya que el 76% de las empresas se integran en este sector, al que sigue la construcción, con un 17,6% de presencia empresarial. Así pues, nos encontramos con un municipio cuya economía muestra una clara tendencia a la terciarización.

• Según el censo de comercios del Ayuntamiento de Santa Pola, el tejido comercial del municipio está integrado por 571 establecimientos comerciales que cuentan con una superfi cie comercial de 52.976 m2.

• La oferta comercial ha experimentado un crecimiento del 33,7% durante el período 2002-2009, debido a la presencia de 145 establecimientos más en la actualidad, siendo los establecimientos de equipamiento del hogar los que más se han expandido (60%).

• La dotación comercial de Santa Pola es de 16,9 establecimientos por 1.000 habitantes, algo superior a la de la Comunitat Valenciana (14) y que la del Área Comercial d’Elx, de 13 establecimientos por 1.000 habitantes.

• El indicador de superfi cie comercial es de 1.650 m2 por 1.000 habitantes, muy similar al que resulta para la Comunitat Valenciana de 1.686 m2 por 1.000 habitantes.

• Se detecta cierto grado de concentración de la oferta comercial en el núcleo urbano comprobando que en 6 ejes comerciales se localizan 145 establecimientos comerciales, equivalentes al 28% del tejido comercial de Santa Pola y al 32% del comercio del núcleo urbano.

• El turismo es una fuente de ingresos importante para el comercio de Santa Pola, habiéndose computado un gasto turísti co de 16,28 millones de euros. El 84% de este gasto corresponde al que realizan los turistas de segunda residencia.

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Consejo de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de la Comunidad ValencianaOfi cina de Comercio y Territorio

En el siguiente cuadro se resumen las principales conclusiones del análisis DAFO de Santa Pola:

Fortalezas Debilidades

• La acti vidad comercial ha evolucionado positi vamente durante los últi mos 7 años.

• Es un desti no turísti co familiar consolidado pues el 75% de los turistas están fi delizados.

• Los turistas valoran sobre todo la oferta gastronómica y comercial, además de las playas y zonas de baño y los servicios sanitarios.

• El casco urbano muestra una confi guración compacta con una escala adecuada para el peatón en sus desplazamientos por el interior.

• Existencia de un núcleo comercial en el área de Gran Alacant donde se concentran diversos formatos comerciales de alimentación que ejercen cierta centralidad sobre las pedanías d’Elx pero que no generan permeabilidad

• Imagen comercial no muy atracti va y algo anti cuada.

• Estacionalidad turísti ca que suponen mucha rotación de la acti vidad y la presencia de zonas y locales cerrados durante el invierno

• Falta de oferta de ocio especializada dirigida al ocio del residente familiar y juvenil.

• Ausencia de locomotoras comerciales en el centro urbano.

• Estacionalidad turísti ca que suponen mucha rotación de la acti vidad y la presencia de zonas y locales cerrados durante el invierno

• Recuperación de espacios urbanos comerciales que aumenten el atracti vo comercial.

• Parti cipación en programas de profesionalización para el comerciante y de renovación del establecimiento comercial y mejora de la imagen comercial.

• Diversifi cación del ocio hacia el residente joven.

• Actuación en el Mercado Municipal para converti rlo en un foco comercial del centro urbano.

• Mejora de los mercadillos para potenciar la centralidad comercial que generan.

• Creación de aparcamientos periféricos disuasorios a la entrada de la población, aprovechando que la distancia al centro es reducida y apta para el tránsito peatonal.

• Diversifi cación de la oferta turísti ca.

Amenazas Oportunidades



6.2. Líneas de actuación

El Plan de Acción Comercial de Sasnta Pola se planteaba, entre sus principales objeti vos, identi fi car las posibles carencias del sistema comercial y urbano proponiendo soluciones más facti bles para que, aplicadas de forma progresiva, favorezcan un modelo comercial equilibrado.

El modelo comercial que se plantea debe alcanzarse mediante la consecución de objeti vos posibles y alcanzables, respetando las parti cularidades del municipio para conseguir una estructura comercial equilibrada. Para ello debe tratarse de facilitar la convivencia de disti ntas ti pologías comerciales, diferentes formatos, tamaños y operadores en el municipio. Una oferta variada permite atender la demanda de los residentes favoreciendo la libre elección del consumidor y, lo que es muy importante, garanti zando una oferta de proximidad y facilidad de acceso a los equipamientos comerciales.

Para lograr los objeti vos, deben combinarse esfuerzos realizados de forma individual por los disti ntos operadores comerciales, tales como planifi cación, inversiones, implantación de sistemas de calidad e implantación de sistemas de contribución a la preservación del medioambiente con la apuesta por desarrollar acciones de dinamización comercial conjunta para aportar valores añadidos a la oferta comercial existente.

Parti endo del análisis efectuado y de los resultados de los trabajos de campo, se plantea un conjunto de acciones consideradas necesarias para alcanzar los objeti vos a medio plazo.

Entre el conjunto de acciones propuestas se incluyen algunas dirigidas a mejorar la imagen fí sica y los servicios ofrecidos por los establecimientos y otras a promocionar esa imagen y animar las zonas comerciales en las que se ubican los comercios, así como ampliar la combinación lúdico-comercial del municipio.

Con las acciones propuestas se persiguen los siguientes objeti vos específi cos:

• Tratar de retener un porcentaje del gasto que los residentes realizan en los equipamientos comerciales de municipios del entorno. Actualmente la evasión de gasto de los residentes de Santa Pola es del 26,2% del gasto total, esto es, 1 de cada 4 euros que se gastan los residentes en un comercio lo desti nan al comercio de otros municipios.

• Conti nuar realizando acciones de mejora del espacio urbano y de conexión entre las principales polaridades comerciales del núcleo urbano, con el fi n de generar un espacio central cómodo, atracti vo y comercialmente efi citente.

• Potenciar la implantación de tecnología, sistemas de calidad y de comercio sostenible para conseguir un comercio adecuado a las tendencias del mercado.

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• Fomentar la profesionalización y cooperación del sector para la consecución de un comercio más competi ti vo y moderno.

Las acciones quedan estructuradas en 5 líneas de actuación, que se concretan en un conjunto de acciones detalladas:

Línea 1. Promoción del comercial de Santa Pola en su área de infl uencia y en el propio municipio, basada en la proyección de una imagen junto al desarrollo de una estrategia de comunicación con el objeto de retener al residente en el municipio y tratar de reforzar su atracti vo comercial entre los pequeños municipios vecinos.

01.01-Desarrollo de la imagen corporati va del comercio local.

01.02- Manual de la imagen corporati va.

01.03- Campañas de comunicación de la imagen corporati va.

01.04- Directorio comercial: “Guia del Comerç de Santa Pola”

01.05- Portal del comercio.

Línea 2. Promoción del comercio local de Santa Pola.

02.01- Promoción mediante comunicación comercial.

02.02- Promoción mediante acciones de promoción comercial.

02.03- Promoción mediante acciones de animación comercial.

02.04- Señalización comercial

02.05- Acciones dirigidas a reforzar la relación comercio-turismo

Línea 3. Modernización del tejido comercial de Santa Pola tratando de contribuir a la consecución de una imagen del comercio moderna, atracti va y de calidad.

03.01- Plan de renovación de los establecimientos comerciales.

03.02- Programa del Diagnósti co del Punto de Venta: DPV

03.03- Programa de impulso a la calidad.

03.04- Diagnósti co de la Innovación.

03.05- Implantación de Programa de buenas prácti cas medioambientales.

03.06- Promoción de la gesti ón medioambiental

Línea 4. Profesionalización de la acti vidad comercial de Santa Pola que permita incrementar la calidad.

04.01- Profesionalización a través de la formación.

04.02- Reconocimiento a la labor destacada del comercio minorista.

04.03-Fortalecimiento de la cooperación empresarial a través del movimiento asociati vo.

04.04- Mesa de Trabajo del Comercio de Santa Pola.

04.05- Actualización del censo comercial e implantación de GIS comercial



Línea 5. Potenciar el comercio de proximidad y mejorar el que ya está asentado, tratando de gesti onar el mix comercial y de ocio para lograr una oferta equilibrada.

05.01- Plan de apoyo al comercio de proximidad

05.02- Plan de dinamización y promoción del Mercado Municipal de Santa Pola.

05.03- Plan de mejora y profesionalización de los mercados ambulantes de Santa Pola.

05.04- Plan de especialización comercial del entorno de Avenida Granada.

05.05- Captación de locomotoras de comercio de comercio y ocio al casco urbano.

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Objeti vo 1: Promoción corporati va del comercio de Santa Pola

01.01 Desarrollo de la imagen corporati va el comercio local

Objeti vos:

• Defi nir y crear una imagen de marca del comercio local que identi fi que al comercio y que los consumidores la reconozcan y asocien a éstos.

• Puesta en valor de la oferta comercial de Santa Pola, difundiendo la idea de una oferta comercial especial y diferenciada de la que pueden encontrar en otros desti nos.

• Dotar a Santa Pola de un logoti po o imagen visual que permita identi fi carla como una ciudad de compras para los residentes del municipio.

• Potenciar la presencia del comercio tanto asociado como no asociado en los actos y eventos en los que parti cipa.

Problemáti ca sobre la que se actúa:

La imagen comercial de una ciudad queda determinada por su mix comercial y por la calidad que proyecta el tejido comercial hacia los comprados. El comercio local puede reforzar su imagen de comercio urbano mediante el diseño de elementos gráfi cos. En este senti do, hay que destacar que Asociación de Comerciantes de Santa Pola ti enen su propia imagen corporati va pero el comercio de Santa Pola, en general, no ti ene una imagen corporati va.

Cualquier ti po de aglomeración comercial urbana debe transmiti r una imagen que se estructure en torno a determinados ejes de posicionamiento: la calidad, el servicio, el precio, la exclusividad, etc. Por tanto, y en función de lo mencionado anteriormente, el posicionamiento del comercio de Santa Pola debe comenzar por transmiti r una idea clara: el consumidor accede a un espacio comercial que posee una sufi ciente calidad y variedad, a la que se añade las ventajas que ofrece el propio entramado urbano.

Un aspecto fundamental y que indica que se está produciendo un “cambio” en el comercio de la ciudad, es la creación de una imagen corporati va que represente al sector, y que se sinteti ce en su correspondiente logoti po.

Esta línea estratégica se fundamenta en la elaboración de una imagen corporati va para el comercio de Santa Pola y un manual de identi dad corporati va que sea la que represente en todos los ámbitos de la comunicación al comercio local. La marca comercial “Comercio de Santa Pola”, se trataría de una marca paraguas en la que se englobaría todo el comercio de Santa Pola, tanto asociado como no asociado.

Una imagen corporati va bien diseñada y desarrollada presenta, entre otros, los siguientes benefi cios:

• Es una poderosa herramienta de venta, permiti endo posicionar los diferentes elementos que caracterizan al comercio de Santa Pola.

• Con la imagen corporati va se identi fi ca a Santa Pola como “ciudad comercial” y desti no de compras, evitando así la fuga de gasto hacia otras poblaciones con una oferta comercial potente y muy desarrollada como Alicante.

• Genera una sensación de confi anza en el consumidor, hace ver que se posee un equipamiento comercial que puede sati sfacer plenamente al consumidor.

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• Muestra a Santa Pola como una alternati va más entre las disti ntas aglomeraciones comerciales a las que puede acceder.

Supone un elemento de diferenciación respecto a otras alternati vas (comercio urbano de otras ciudades, formatos comerciales como las grandes superfi cies, etc.).

Alcance:

Comercios minoristas implantados en Santa Pola.

Descripción y arti culación:La ejecución de la propuesta supone la convocatoria de un concurso de ideas para elaborar una imagen de marca comercial del municipio de Santa Pola. En este senti do, se deben tener en cuenta algunos requisitos básicos para el éxito de la marca comercial:

• Que sea corta, fácil de leer y pronunciar, fácil de reconocer y recordar, agradable al oído, que tenga connotaciones positi vas, que sea disti ntas de las marcas de otros municipios competi dores.

• La imagen debe diseñarse a parti r de elementos que identi fi quen a la ciudad y su oferta comercial.

La imagen corporati va se puede concebir con un conjunto de aspectos, ideas y formas que uti lizará el comercio de Santa Pola para reforzar su marca comercial. Por este moti vo es necesario que este que esta imagen corporati va sea realizado por una empresa experta en comunicación de empresa. Asimismo es importante considerar algunos aspectos:

• La imagen de marca del comercio de Santa Pola no es asimilable a la imagen municipal o a la de las disti ntas insti tuciones y asociaciones.

• En este proceso es importante el grado de interiorización de la marca por parte de los comerciantes del municipio así como la identi fi cación y reconocimiento por parte del consumidor.

Ejemplo: la marca paraguas del comercio de Valencia convive con la marca específi ca de la Asociación de Comerciantes del Centro

Histórico y otras asociaciones de comerciantes del municipio



Alcanzar los objeti vos que se pretenden con esta propuesta supone los atributos que caracterizan un área comercial urbana:

• Los elementos históricos y socioculturales que existen.

• La concentración de oferta comercial, su variedad, el trato personalizado, etc.

Una vez identi fi cados los atributos y elementos característi cos y diferenciadores que hacen única a la ciudad y a su oferta comercial, debe elaborarse la “imagen comercial” de la ciudad, para lo que se puede desarrollar un concurso de ideas. Y que sean los ciudadanos y comerciantes los que elijan la imagen con la que más se identi fi can.

Además, se recomienda que se arti cule un proceso de creación de la imagen de marca que integre la consti tución de una comisión técnica con el objeti vo de consensuar la propuesta.

Ex: Uso de la imagen comercial “Comercio de Segorbe”

Agentes implicados:

• Ayuntamiento de Santa Pola.

• Asociación de Comerciantes de Santa Pola.

• Comercio minorista de Santa Pola.

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01. 02 Manual de la imagen corporati va

Objeti vos:

• Potenciar el uso de la identi dad corporati va del comercio local, así como establecer unos parámetros comunes para su uso y su fácil identi fi cación.

• Unifi car los criterios de uti lización de la imagen corporati va.

• Hacer un uso adecuado de la imagen corporati va.

• Incrementar la identi dad de marca del comercio urbano de Santa Pola.


Para el correcto uso y homogeneización de su uso en disti ntos medios y soportes es conveniente realizar un manual de marca, con el fi n de establecer las bases y alternati vas de uso de la marca.

Esta propuesta se fundamenta en la elaboración de un manual de identi dad corporati va que sea la que represente en todos los ámbitos de la comunicación al comercio local. Este Manual debería recoger recoge medidas, colores, tamaños y todos aquellos soportes que puedan contener o llevar esta imagen: punto de venta, producto material impreso, packaging, entre otros.

Alcance:

Comercios de Santa Pola.

Descripción y arti culación:

Para la creación de un manual de identi dad corporati va es necesario comenzar diseñando un logoti po. Para esto hay que implicar al comercio de Santa Pola, tanto asociado como no asociado, y al residente de Santa Pola, como ya hemos descrito en la propuesta anterior.

El Manual de Uso de la Marca debería contar, entre otros aspectos, con:

• Una descripción en cuatricromía de los colores corporati vos.

• Las directrices de ubicación de la imagen según los soportes de comunicación en los que se uti lice.

• El ti po de fuente que se debe uti lizar en los comunicados que realice la asociación.

• Un diseño de los elementos donde aparecerá la imagen corporati va, entre los que destacan: tarjetas de visita, cartas, bolsas, soportes publicitarios y eti quetas, entre otros.

• El tamaño de las imágenes según la uti lización de la imagen.

• Compati bilidad con otros elementos de comunicación.

La imagen corporati va se puede concebir con un conjunto de aspectos, ideas y formas que uti lizará el comercio de Santa Pola para reforzar su marca comercial. Por este moti vo es necesario que este manual de imagen corporati va sea realizado por una empresa experta en comunicación de empresa.

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Ex: la Asociación de Comerciantes del Ensanche de Pamplona cambió la imagen Centro Comercial Urbano y elaboró un “Manual de identi dad” con la fi nalidad de aplicar correctamente la imagen a la señaléti ca, a los comercios, etc. Fuente: “2009 experiencias de

centros urbanos. Guía de buenas prácti cas”. Ágora, 2º Foro de Comercio Urbano.

Junto a la nueva imagen “Morella Turísti ca” el Ayuntamiento de Morella elaboró un “Manual de identi dad corporati va” con la

fi nalidad de aplicar correctamente la imagen a la señaléti ca, a los comercios, etc. La imagen de reproduce la silueta singular de la ciudad con su casti llo y las murallas, ti ene que ser la referencia visual de cualquier aplicación publicitaria que reforzará la ciudad de

Morella como una ciudad turísti ca. Fuente: Ayuntamiento de Morella.

Agentes implicados:

• Ayuntamiento de Santa Pola

• Asociaciones de Comerciantes de Santa Pola.

• Comercio minorista Santa Pola.




01. 03 Campaña de comunicación

Objeti vos:

• Promocionar el comercio de la ciudad.

• Aumentar la notoriedad del comercio de Santa Pola.

• Incrementar la frecuencia de visita de los propios residentes y reducir, en lo posible, los desplazamientos a comprar a otras localidades.

• “Dirigir” al consumidor por el recorrido más benefi cioso para el conjunto de comercios, evitando que hayan subáreas comerciales poco transitadas.

• Mejorar el posicionamiento de los establecimientos comerciales de Santa Pola entre los compradores de esta ciudad.

• Aumentar la imagen de comercio de calidad.


Una vez realizado el Manual de Identi dad Corporati va, el Ayuntamiento de Santa Pola debe realizar campañas de promoción del comercio de Santa Pola a través de la imagen corporati va.

El éxito de la marca comercio de un municipio se puede atribuir, entre otros moti vos, al grado de interiorización de la marca por parte de los comerciantes de Santa Pola así como la identi fi cación y reconocimiento de la misma por parte de los consumidores actuales y potenciales de Santa Pola. Para ello es importante llevar a cabo una campaña de comunicación de la nueva identi dad comercial del municipio entre los propios comerciantes.

La campaña de comunicación debe dar a conocer la nueva imagen comercial entre los consumidores actuales y potenciales y, sobre todo, en el propio municipio y en los municipios de alrededor.

La imagen comercial de Santa Pola debe difundirse con el fi n de conseguir:

• Fidelizar a los clientes actuales.

• Atraer nuevos clientes.

• Transmiti r los valores con los que se quiere identi fi car la nueva marca comercial.

• Minimizar el impacto de las acciones de marketi ng y campañas de comunicación que realizan otros municipios que consti tuyen una competencia comercial de Santa Pola.

La pérdida de peso comercial que ha sufrido la ciudad durante los últi mos años, la ampliación de la oferta comercial en otras ciudades, la mejora en la red de comunicaciones, entre otros. Bajo estas circunstancias, la comunicación comercial es una herramienta adecuada para mejorar la posición competi ti va del comercio y de la ciudad.

Alcance:

• Comercios minoristas de Santa Pola.


• Empresas y medios de comunicación.

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Como complemento a la elaboración del Manual, desde el Ayuntamiento se debe realizar una serie de actuaciones de consolidación de imagen corporati va del comercio de Santa Pola entre los comerciantes.

Las actuaciones de consolidación de imagen corporati va del comercio de Santa Pola se sinteti zan en:

• Campañas de información, comunicación y concienciación a los comerciantes sobre la importancia de la imagen corporati va.

• Difusión entre los comercios minoristas de Santa Pola del Manual de Identi dad Corporati va abreviado en el que se recojan las normas operati vas a las que debe atenerse el comercio de Santa Pola.

• Regulación de los elementos tangibles –carteles, rótulos y mobiliario, eti quetas, etc.- e intangibles –servicios que ofrecer al consumidor, calidad de los productos, etc.- mediante una ordenanza municipal especifi ca, de obligado cumplimiento para todos los establecimientos que se quieran acoger a esta imagen.

• La imagen de comercio de Santa Pola debe difundirse tanto en los establecimientos comerciales como en los ejes comerciales y zonas comerciales de la ciudad. Para ello pueden emplearse los siguientes elementos:

Vallas publicitarias en al ciudad. Banderolas. Paneles informati vos. Bolsas, papel para envolver regalos, etc. con la imagen de comercio de Santa Pola. Planos de la ciudad.

• Difusión en medios de comunicación (prensa, radio, televisión, etc.) y medios de transporte (autobús, etc.) de la imagen corporati va del comercio de Santa Pola para que sea conocido entre los residentes de Santa Pola y residentes en poblaciones vecinas. Además, esta imagen puede difundirse en ferias, congresos, acti vidades, etc. que se organicen en esta ciudad.



•

•

Ex: Uso de la imagen comercial de Barna Centre en banderolas, bolsas, etc.

Fuente: “2009 experiencias de centros urbanos. Guía de buenas prácti cas”. Ágora, 2º Foro de Comercio Urbano.

Agentes implicados:


• Asociación de comerciantes de Santa Pola.

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01. 04 Directorio comercial

Objeti vos:

Dar a conocer a los consumidores los comercios implantados en Santa Pola a través de un directorio de comercial.


En un entorno en el cual los consumidores cuentan con disti ntas alternati vas de elección, existen más facilidades de acceso a concentraciones comerciales completas y variadas y donde la competencia entre formatos y fórmulas comerciales se acrecienta, las estrategias empresariales de los comercios minoristas se centran en una gesti ón efi caz y efi ciente del negocio, pero también deben centrarse en mantener una comunicación fl uida y constante con el cliente actual y potencial para posicionarse entre sus alternati vas comerciales.

La comunicación que un comerciante puede establecer con sus consumidores actuales y futuros puede hacerla de manera independiente o de manera conjunta con otros negocios para reducir costes y aprovechar sinergias.

En este senti do, un directorio de comercios consti tuye una herramienta de comunicación conjunta hacia los consumidores.

Alcance:

Comercio minorista de Santa Pola.


La guía consti tuye una herramienta de promoción del comercio del municipio que debe actualizarse periódicamente ya que el sector está en un proceso de cambios permanentes.

La guía es una forma de proyectar la realidad comercial de los municipios de la comarca. Por ello debe tener contenido grafi co y planos de situación de los establecimientos que aparecen en él. La guía además de dar a conocer la oferta comercial y de servicios destacando los aspectos diferenciales y servicios añadidos para atraer a los consumidores.

La puesta en marcha de esta acción requiere de un diseño, edición y divulgación un libreto en el que pueda incorporarse:

• La imagen de marca comercial.

• Directorio de comercios, restaurantes y otros servicios de interés para el consumidor. Pueden aparecer ordenados alfabéti camente y por sectores con iconos identi fi cati vos del sector.

• Plano información de la zona comercial más destacada y los principales ejes comerciales.

• Horarios de apertura de los comercios.

• Domingos de apertura de cada año.

• Agenda de eventos comerciales, culturales y turísti cos de interés.

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La Guía actualizada debería distribuirse a través de los comercios, ayuntamientos, Ofi cina AFIC, Asociación de Comerciantes, de los diferentes municipios, etc.

La guía comercial actual puede distribuirse, también, por SMS a los móviles. Este sistema de difusión permite realizar actualizaciones permanentes de la edición escrita y posibilita adjuntar noti cias de últi ma hora que puedan estar asociadas con el sector como inauguraciones, renovaciones, aperturas en horarios no habituales, etc.

Ex: 3ª Guia de Comerços i hosteleria editado por el Ajuntament de Catarroja.Fuente: Ajuntament de Catarroja.

Fuente: Comerç de Gata de Gorgos.

Agentes implicados:



• Comercios minorista de santa Pola.




01. 05 Portal del comercio

Objeti vos:

Difundir el directorio comercial de Santa Pola en disti ntos soportes para promover el comercio local, así como servir de punto de encuentro entre los comerciantes y empresarios de Santa Pola donde poder comparti r problemáti ca, acceder a información común, centralizar gesti ones, etc.


Las herramientas informáti cas son un instrumento úti l en la gesti ón y difusión de información.

El comerciante local de manera independiente no ti ene posibilidad, en muchas ocasiones, de acceder a información o recursos por falta de medios o recursos.

La implantación de un portal web pretende, entre otros:

• Dar a conocer la acti vidad comercial y de servicios, proyectando a través de la página la imagen de marca comercial del municipio como un instrumento más de comunicación.

• Ofrecer una información completa y úti l al usuario, a la vez que atracti va.

• Promocionar el comercio y la restauración del municipio.

• Dar a conocer los instrumentos de apoyo al comercio.

Alcance:



• Empresa suministradora de servicios informáti cos.


Actualmente la Asociación de Comerciantes de Santa Pola dispone de una web (htt p://www.comerciantessantapola.es/) que podría converti rse en la base de la web comercial de Santa Pola ampliando contenidos.

Los contenidos de la página deberían ir desti nados para los consumidores y para los comerciantes. La puesta en marcha de una web del comercio requiere de:

• Diseño de una página.

• Para los consumidores:

• Directorio de comercios, restaurantes y otras acti vidades de servicios, permiti endo la consulta por orden alfabéti co, por sectores (que pueden disti nguirse mediante un icono),

• Plano comercial.

• Servicios de los comercios (servicio a domicilio, pago con tarjeta, etc.)

• Horarios comerciales.

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• Mercado Municipal, indicando la oferta comercial que acoge y los horarios de apertura y la localización.

• El mercadillo, indicando los días, horas y lugar de celebración, así como la oferta comercial.

• Para los comerciantes:

• Foro del comercio.

• El calendario anual de subvenciones y ayudas al comercio

• Las ordenanzas reguladoras de la acti vidad.

• Las actuaciones previstas en materia de comercio.

• Las actuaciones realizadas en materia de comercio.

• Horarios de apertura y aperturas en festi vos.

• Agenda de eventos:

• Ferias.

• Mercadillos extraordinarios.

• Campañas de promoción.

• Cursos, etc.

Para confeccionar la web, los comercios deberían remiti r la información correspondiente al nombre comercial, localización, ubicación en un plano del municipio, teléfono, fax, asociación a la que pertenece, fotografí a del establecimiento, etc.

Morellaturisti ca.com se pone a disposición de todo el mundo y en cualquier momento una interesante herramienta sobre la oferta comercial y de servicios de Morella, así como infi nidad de contenidos relacionados con el turismo. Fuente:morellaturisti ca.com



htt p://www.shoppingmallorca.net conti ene toda la información de la publicación estructurada de la misma manera, a través de rutas comerciales. De esta manera, se pone a disposición de todo el mundo y en cualquier momento una interesante herramienta sobre la oferta comercial de Mallorca, así como infi nidad de contenidos generales. Fuente: “2009 experiencias de centros urbanos.

Guía de buenas prácti cas”. Ágora, 2º Foro de Comercio Urbano.

Agentes implicados:



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Objeti vo 2: Dinamización y promoción comercial en Santa Pola

02.01 Plan de Comunicación en Santa Pola

Objeti vos:

1. Promocionar el comercio de Santa Pola.

2. Aumentar la notoriedad del comercio de Santa Pola tanto entre los compradores de la ciudad como entre los compradores de municipios próximos y los turistas.

3. Incrementar la frecuencia de visita de los propios residentes y reducir, en lo posible, los desplazamientos hacia otras localidades.

4. Mejorar el posicionamiento de los establecimientos comerciales de Santa Pola entre los compradores.

5. Aumentar la imagen de comercio de calidad.


A lo largo del documento de análisis del Plan de Acción Comercial de Santa Pola se ha dejado constancia de la notable fuga de gasto comercial que se produce a otras ciudades más atracti vas, especialmente en bienes ocasionales (equipamiento personal, artí culos para el equipamiento del hogar y otros bienes ocasionales –ocio y cultura, tecnología y otros-).

Esta situación se debe por un lado a que los residentes de Santa Pola echan en falta algunos establecimientos comerciales en el municipio y salen buscando lo que no encuentran. El segundo factor ha sido la ampliación y atracti vidad de la oferta comercial de otras ciudades que han restado clientela a Santa Pola, además de la mayor proliferación de centros comerciales y áreas de alta concentración comercial.

La competencia entre las ciudades, hace que la imagen comercial de un municipio adquiera mucha importancia, esta imagen proporciona la personalidad diferenciadora frente al comercio de otros municipios. Bajo estas circunstancias, la comunicación comercial es una herramienta adecuada para mejorar la posición competi ti va. La pérdida de peso comercial que ha sufrido la ciudad durante los últi mos años, la ampliación de la oferta comercial en otras ciudades, la mejora en la red de comunicaciones, entre otros.

Alcance:


• Ayuntamientos de Santa Pola.

• Empresas y medios de comunicación.


La comunicación comercial que se propone debe ser la que acompañe a todas y cada una de las campañas y promociones que se organizan en el municipio.

Para llevarla a cabo debe defi nirse el target al que va dirigido, para maximizar la efi cacia en la comunicación. Respecto a los soportes de comunicación hay que tener en cuenta que deben posibilitar el impacto con el público objeti vo al que se dirige. Se recomiendan soportes en

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formato gráfi co en mobiliario urbano y soportes gráfi cos localizados en los accesos al municipio y en las vías de mayor transito del área de infl uencia de Santa Pola. También es recomendable el uso de soportes de audio mediante la contratación de cuñas publicitarias en determinados horarios.

Desde el Plan de Acción Comercial de Santa Pola se recomienda la elaboración de un Plan de Comunicación que ponga en relieve las virtudes del comercio local. Este plan deberá contener los elementos de comunicación necesarios para alcanzar la máxima efi cacia (mensaje, eslogan, etc.), un plan de medidos (soportes y medios de comunicación a uti lizar), la frecuencia de comunicación, entre otros elementos.

Para el diseño de la Campaña de Comunicación deben tenerse en cuenta una serie de principios básicos de la comunicación comercial:

• Que sea original para conseguir atraer la atención.

• Que uti lice conceptos claros y fácilmente comprensibles.

• Que el contenido del mensaje despierte el interés del público al que se dirige.

• Que verse sobre disti ntos temas adecuado según el momento concreto en que se realice la promoción.

• Que lance un mensaje sincero y creíble.

• Que trate de ser innovadora, atracti va y aportar algún valor añadido.

Deberán negociarse acuerdos con los medios de comunicación local y comarcal (prensa, radio, televisión) para las diferentes inserciones publicitarias, las cuales serán más intensas al inicio de la puesta en marcha del proyecto, y más espaciadas posteriormente. Es conveniente que para el contenido de dichos espacios se cuente, si procede, con el asesoramiento de una empresa de publicidad e imagen.

Periódicamente se realizarán diferentes campañas de comunicación que harán referencia a acontecimientos puntuales:

• Inicio de temporada primavera-verano y otoño-invierno.

• Rebajas de enero y julio.

• Navidad.

• Quincenas del Comercio (en fechas a determinar).

• Eventos en la vía pública.

• Actos culturales.

• Otros acontecimientos (Día de la Madre, San Valentí n…).



Benicarlo comunica con su marca el factor proximidad de su comercio: “a dos passes”. Fuente: “Guía de Buenas Practi cas Comerciales. 118 Experiencias de Centros Urbanos”. Ágora – Foro del Comercio Urbano.

En el caso de Guardamar se han realizado algunas campañas de comunicación de la oferta comercial aplicando la marca paraguas

“amar guardamar” en disti ntos momentos del año: compras junto al mar, Navidad, etc. Aunque no guardan un hilo conductor entre ellas ti enen un mensaje claro que se repita y quede entre los consumidores. Fuente: Ayuntamiento de Guardamar.

La Concejalía de Comercio del Ayuntamiento de Elda pretendía difundir con este proyecto la idea de que la localidad cuenta con un espacio comercial agradable para la compra y la convivencia, y que las ti endas eldenses disponen de una oferta variada, competi ti va y próxima para todos los públicos. Por ello, vecinos de disti ntas franjas de edad del propio municipio posaron como

modelos y fueron fotografi ados para llevar a cabo una campaña publicitaria. Vallas publicitarias, “mupis” y los escaparates de 500 comercios difundieron las imágenes, acompañadas del eslogan “Compra en Elda. Disfruta tu ciudad”. Fuente: “Guía de Buenas

Practi cas Comerciales. 118 Experiencias de Centros Urbanos”. Ágora – Foro del Comercio Urbano.

240


Con esta campaña el CCA Centro Histórico de Burgos busca sensibilizar y concienciar del valor real del comercio, ya que el comercio da vida. El entramado empresarial del CCA quiere poner en valor el centro histórico de la ciudad. Fuente: “Guía de Buenas Practi cas

Comerciales. 118 Experiencias de Centros Urbanos”. Ágora – Foro del Comercio Urbano.

Agentes implicados:






02.02 Dinamización del comercio mediante campañas de promoción comercial

Objeti vos:

Los objeti vos que se persiguen con esta propuesta de actuación son:

• Incrementar la presencia del comercio local en las acciones lúdicas que se llevan a cabo en el municipio.

• Potenciar la imagen de comercio de proximidad entre los residentes Santa Pola.

• Dar a conocer las virtudes y la polivalencia del comercio de la ciudad.


Las acti vidades promoción deben entenderse como una herramienta de marketi ng que persigue infl uir en los hábitos de compra de los consumidores. Es una manera de compensar la lealtad de éstos y de incenti var una estancia más prolongada lo que redunda en una mayor oportunidad para realizar compras y en defi niti va, evitar la fuga de gasto.

En el municipio Santa Pola se viene desarrollando un conjunto de acti vidades de promoción comercial impulsadas por la asociación de comerciantes y el ayuntamiento.

En esta propuesta se proponen un conjunto de acciones de promoción a desarrollar por estas enti dades, de manera conjunta, con la fi nalidad de promocionar la ciudad y conseguir retener gasto.

Alcance:




Para alcanzar estos objeti vos debe haber una constancia en la ejecución de estas acciones, por lo que se recomienda una frecuencia al menos bimensual en las acciones que requieren menos presupuestos y aquellas que requieren mayor presupuestos relegarlas a otros momentos puntuales.

Además de realizar una campaña de comunicación de la imagen de marca, es necesario realizar otras campañas de promoción comercial:

1. Campañas promocionales temáti cas: se trata de aprovechar determinadas fechas relevantes tanto a nivel general –Navidades, día del Padre, San Valentí n, fi estas patronales, etc.- como de carácter local, para diseñar campañas conjuntas que contribuyan a atraer a los consumidores a los comercios de Santa Pola.

2. Diseño de una campaña común para la época de rebajas en la que además se ofrezca información úti l al consumidor sobre el inicio, fi n, porcentajes de descuento, etc.

3. Realización de campañas de fi delización a través de sistemas originales y atracti vos.

242


Tarjeta de fi delización de clientes.

Se propone poner en marcha una Tarjeta Cliente Comercio de Santa Pola. Está tarjeta iría acumulando un saldo favorable conforme la persona fuese adquiriendo productos en los comercios de Santa Pola. El saldo correspondería a un porcentaje de la compra realizada. El comerciante ve reducido su margen a corto plazo pero incrementa su imagen y fi deliza a su cliente que le puede comprar todo el año y así tratar de miti gar fugas a otros municipios.

Promociones de premios, regalos, ahorro, etc.

1. Sorteos de carros/cesta/ti ckets de compra. Consiste en el sorteo de un carro/cesta de productos/ti cket regalo de compra entre los clientes, de tal modo que el ganador elija en qué comercios de Santa Pola desea comprar dichos productos, siempre y cuando sean comercios del municipio.

2. Promoción “La ruta de l’estalvi”. Consiste en que durante un día a la semana los comercios de una zona / eje comercial ofrezcan un producto rebajado por comercio o establecimiento de restauración.

3. Promociones mediante juegos o acciones que permitan la parti cipación acti va del consumidor: búsqueda del “tesoro”, cuéntanos una historia sobre el comercio de Ibi en la web del comercio, etc. Estas acciones pueden ser atracti vas para captar a un público joven que valora la experiencia, el juego, etc.

4. Compra a Santa Pola i al seu Mercat. Consiste en rellenar unas tarjetas donde hay 12 casillas de ocho establecimientos comerciales de Santa Pola y cuatro más de paradas del mercado. Cada vez que se realiza una compra se ha de pedir que se selle la tarjeta con el nombre del establecimiento. La fi nalidad es crear una ruta de compra y conseguir que los vecinos de Santa Pola compren en la ciudad y también en el mercado municipal.

Semana del Comercio de Santa Pola: jornadas formati vas, campaña de regalos, animación, etc.

Descuentos en parkings, etc.

Estas campañas deberían realizarse en todo el término municipal de Santa Pola, con la fi nalidad de que se compre en todos los comercios del municipio.

Con el objeti vo de incrementar las ventas navideñas, la Asociación de Comerciantes del Ensanche de Pamplona optó por emprender una acción para atraer a más visitantes. La campaña consistí a en que los comercios parti cipantes regalaban vales a sus

clientes por valor de entre dos y seis euros para gastar en una nueva compra en el mismo establecimiento.Fuente: “2009 experiencias de centros urbanos. Guía de buenas prácti cas”. Ágora, 2º Foro de Comercio Urbano.



Con esta campaña Fondo Comerç buscan soluciones para la ama de casa. Todos los jueves los consumidores pueden acercarse hasta Santa Coloma para disfrutar de las sorprendentes ofertas que han puesto en marcha los vendedores. Un centenar de

comerciantes de todo ti po del barrio del Fondo de Santa Coloma de Gramenet se ha puesto de acuerdo para, cada jueves, ofrecer descuentos especiales. Fuente: www.fondocomerç.cat

Asociación de Empresarios de Comercio y Servicios de Huesca. Semana del Comercio que pretende, además de formar al empresariado, acercar a la ciudadanía oscense al comercio de su entorno.

Fuente: “Guía de Buenas Practi cas Comerciales. 118 Experiencias de Centros Urbanos”. Ágora – Foro del Comercio Urbano.

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Apymeco ha puesto en marcha dos propuestas para solventar dos de los problemas que acucian a los comerciantes: los problemas de aparcamiento en el casco urbano y la necesidad de atraer a ciertos colecti vos que se han trasladado a las zonas residenciales. Para ello, se ha llegado a un acuerdo con los empresarios de parkings para ofrecer estacionamiento gratuito a los clientes de los

comercios y se están realizando descuentos a extranjeros que residen en la zona. Fuente: “Guía de Buenas Practi cas Comerciales. 118 Experiencias de Centros Urbanos”. Ágora – Foro del Comercio Urbano.

Centro Histórico Burgos. Los padres o familiares del niño obtendrán un vale gratuito para los talleres infanti les al realizar sus compras en los establecimientos asociados, el cual les permiti rá concertar para la mañana de los sábados el servicio de guardería para sus hijos de manera totalmente gratuita y con una empresa profesional y con experiencia que lleva años realizando este ti po

de acti vidades.Fuente: “2009 experiencias de centros urbanos. Guía de buenas prácti cas”. Ágora, 2º Foro de Comercio Urbano.

Agentes implicados:






02.03 Dinamización del comercio mediante campañas de animación comercial

Objeti vos:

• Incrementar la presencia del comercio local en las acciones lúdicas que se llevan a cabo en el municipio.

• Potenciar la imagen de comercio de proximidad entre los residentes de Santa Pola.

• Complementar la oferta de ocio del municipio.


Las acti vidades de animación comercial deben entenderse como una herramienta de marketi ng que persigue infl uir en los hábitos de compra de los consumidores. Es una manera de animar las zonas comerciales y animar al comprador e incenti var una estancia más prolongada lo que redunda en una mayor oportunidad para realizar compras y en defi niti va, evitar la fuga de gasto.

Una zona comercial exitosa pasa por ser atracti va, accesible, acti va y amena. Esta apreciación indica que no basta con que una zona comercial tenga una oferta comercial numerosa y de calidad o que la trama urbana esté adaptada a las necesidades del consumidor, sino que además los espacios comerciales deben ofrecer a sus clientes potenciales elementos que amenicen su estancia en ellos y aporten otras sensaciones al acto de compra.

Alcance:


• Asociación de Comerciantes de Santa Pola


Una zona comercial exitosa pasa por ser atracti va, accesible, acti va y amena. En este senti do, es importante generar sinergias con otras acti vidades como son el patrimonio, la restauración o espacios dedicados al ocio, los recursos culturales, etc. Por ello se debe elaborar un calendario de acti vidades de animación cultural o lúdica a desarrollar en los principales eje comerciales de Santa Pola: concursos, conferencias, exposiciones, etc.

Actualmente ya se vienen organizando un conjunto de acti vidades de animación comercial impulsadas a nivel municipal, pero además es necesario realizar otras campañas de animación comercial que podrían completarse con algunas de las siguientes acti vidades:

• Día de San Valentí n. Animación urbana con pasacalles de “cupidos y doncellas” que ofrecen fl ores y caramelos en forma de corazón a los peatones.

• Acciones de animación infanti l para atraer familias: tren turísti co gratuito, payasos, cuentacuentos, etc.

• Desfi le Vuelta al cole. El Ayuntamiento de Santa Pola puede promover anualmente (principios mes de septi embre) un desfi le bajo la temáti ca Vuelta al cole para dar especial protagonismo a la oferta texti l y otros productos relacionados con los niños y su vuelta al colegio.

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• Cheque Baby, entrega desde el ayuntamiento de un cheque regalo a los recién nacidos en Santa Pola para canjear en comercios de la comarca.

• Los fi nes de semana (sábados y domingos) acti vidades lúdicas para fomentar la cultura y el entretenimiento entre los mas pequeños.

Estas actuaciones están dirigidas a todos los vecinos de Santa Pola, así como a los visitantes, independientemente de su edad, con el fi n de animar a la población a organizar su ocio en Santa Pola, sin necesidad de ir a Elx o Alicante, entre otros.

El eje comercial Fondo Comerç de Santa Coloma de Gramanet ha puesto en marcha una iniciati va ti tulada “A Fondo Comerç Som

de la Broma” con la intención de arrancar una sonrisa entre los clientes y los comerciantes. Jóvenes actores visitan las ti endas explicando chistes/ocurrencias sobre comercios, la economía i la crisis. Fuente: www.fondocomerç.cat

Los comercios del casco anti guo de Pamplona han ofrecido a los clientes una batería de acciones de animación y servicios de información durante la campaña de compras de Navidad: el recorrido de un Tren Navideño, una exposición de belenes o la creación de un punto de información donde, los usuarios podían recoger horarios y guías, donar juguetes o parti cipar en un

concurso con fi nes solidarios. La iniciati va consiguió atraer más clientes y dinamizar la zona con las acciones de animación. Fuente: “2009 experiencias de centros urbanos. Guía de buenas prácti cas”. Ágora, 2º Foro de Comercio Urbano.



La cartelería “Alcazar a todas horas” del Centro Comercial Abierto Al Centro (Alcazar de San Juan).

Agentes implicados:


• Comerciantes de Santa Pola.


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02.04 Señalización de los principales ejes comerciales de Santa Pola

Objeti vos:

• Facilitar los desplazamientos a comprar por los ejes comerciales de Santa Pola.

• Informar al residente y visitante, facilitándole su estancia y circulación por la ciudad.

• “Dirigir” al consumidor por el recorrido más benefi cioso para el conjunto de comercios, evitando que hayan subáreas comerciales poco transitadas.

• Informar al residente y visitante en su recorrido por la ciudad, tanto de su ubicación concreta como de la oferta comercial, de restauración y de ocio que ti ene a su disposición.


Santa Pola cuenta con varios ejes comerciales. A lo largo de éstos, se concentra no solo una gran parte de la oferta comercial sino también el resto de servicios que dotan a este eje comercial de un mayor atracti vo.

Para facilitar y orientar a los compradores en Santa Pola se propone desarrollar una señaléti ca comercial.

Alcance:




La señalización puede ser a través de vallas publicitarias, señalización comercial o mupis comerciales. La ubicación de estas señalizaciones, dependiendo de su fi nalidad, será en los siguientes puntos:

• Carreteras de acceso a Santa Pola.

• Principales cruces de calles en el interior de las ciudades.

• En otros puntos estratégicos, como puede ser a lo largo de los ejes comerciales de Santa Pola

Estas señalizaciones de carácter comercial deberán diferenciarse del resto de señalizaciones urbanas.

250


Desde Sant Sadurni Centre Comercial Obert se plantea la puesta en marcha de políti cas de urbanismo comercial para revitalizar el sector en la localidad. Se ha trabajado en incrementar la parti cipación asociati va, crear una marca y señalización comercial,

peatonalizar el Centro Comercial Urbano o realizar campañas promociónales. Fuente: “Guía de Buenas Practi cas Comerciales. 118 Experiencias de Centros Urbanos”. Ágora – Foro del Comercio Urbano.

Señalización zona comercial de Benicarló. Fuente: “Guía de Buenas Practi cas Comerciales. 118 Experiencias de Centros Urbanos”. Ágora – Foro del Comercio Urbano.



Señalización zona comercial de Manises.

Agentes implicados:

• Ayuntamiento Santa Pola.



252





02.05 Acciones dirigidas a reforzar la relación comercio-turismo

Objeti vos:

• Aprovechar la afl uencia de turistas a Santa Pola para potenciar el gasto en el comercio de Santa Pola.

• Coordinar las acciones dirigidas de promoción y animación de turismo y comercio para poder ofrecer un mayor número de opciones y posibilidades de ocio y compra, tanto al turista como al residente y/o visitante.

• Mostrar una imagen conjunta y complementaria de la oferta comercial y de servicios, pudiendo desarrollar rutas combinadas para los turistas.


Santa Pola es municipio turísti co. Cuenta con una numerosa oferta de alojamientos hoteleros y de viviendas secundarias y se ha esti mado más de 1,7 millones de pernoctaciones turísti cas durante el año 2008 en alojamiento hotelero y en apartamentos.

En general se trata de un turista fi delizado, que se aloja en apartamentos, en un porcentaje signifi cati vo de su propiedad, y viene moti vado por el clima y los recursos naturales. La mayoría de turistas manifi estan acudir al municipio por costumbre (llevan muchos años visitándolo) o por recomendación.

El gasto que por termino medio genera el turista durante su estancia en Santa Pola se sitúa en torno a los 484€. Estos turistas desti nan cerca de la mitad de su presupuesto en realizar compras y que la mayor parte del gasto lo realiza en Santa Pola.

La acti vidad que realizan los turistas en mayor medida durante su estancia en Santa Pola es acudir a bares, restaurantes y cafeterías. Asimismo, otras acti vidades realizadas por la mayoría de turistas son visitar los mercados ambulantes de Santa Pola y el centro histórico.

En la actualidad se enti ende que el comercio es uno de los elementos que aportan calidad y diferencian a un desti no turísti co. El aprovechamiento de las sinergias turismo-comercio es una opción estratégica clave para el desarrollo de ambos sectores.

Alcance:




Se propone la realización de un conjunto de acti vidades dirigidas a fomentar las relaciones entre turismo y comercio, ya que el comercio puede representar un elemento importante en la oferta turísti ca de la ciudad.

El Plan Estratégico de Turismo debería recoger una línea específi ca desti nada a fomentar el comercio entre los turistas que visitan el municipio.

254


Se proponen algunas acciones:

1. Santa Pola Tourist Card:

Las tourist card se han desarrollado con el objeti vo de facilitar al turista el “consumo” de los disti ntos recursos, acti vidades, ofertas, etc. de un desti no turísti co, especialmente en el segmento del turista urbano que visita la ciudad durante un período reducido de ti empo, generalmente un fi n de semana.

El objeti vo del proyecto es el diseño y puesta en marcha de una tarjeta combinada que ofrezca al turista o visitante un conjunto de servicios y ofertas del siguiente ti po:

• Descuentos en transporte.

• Descuentos en acti vidades turísti cas (visitas guiadas), servicios (alquiler de vehículos), eventos lúdico-culturales, equipamientos culturales y monumentos, etc.

• Descuentos en establecimientos de ocio, ti endas, restaurantes y otros establecimientos de servicios concertados.

2. Santa Pola Shopping Guide&Map:

Esta acción ti ene dos objeti vos fundamentales:

• Difundir la imagen de marca comercial de Santa Pola entre los turistas extranjeros.

• Ofrecer información úti l al turista extranjero para atraerle como consumidor.

Una de las acciones fundamentales para alcanzar este objeti vo es comunicar al turista potencial la oferta comercial del municipio de una forma sencilla pero atracti va y apoyada en soportes gráfi cos como planos de las zonas comerciales.

Por ello se propone la elaboración de una guía comercial (Shopping Guide) en disti ntos idiomas (al menos inglés) dirigida específi camente al turista que recoja la siguiente información:

• Información relati va a la oferta comercial de Santa Pola, organizada en función de los grupos de acti vidad.

• Información sobre otros establecimientos turísti cos como restaurantes, cafeterías, etc. compati bles con la acti vidad comercial que representen una oferta complementaria.

• Plano de localización de las zonas comerciales y sus característi cas que identi fi que además los equipamientos culturales, patrimoniales, ofi cinas de información turísti ca. Este plano debe identi fi car claramente los recorridos peatonales y ofrecer información sobre las distancias a pie desde disti ntos puntos de parti da como estación de autobuses, hoteles, etc.

• Información de acti vidades de animación comercial, acti vidades culturales y eventos que resulte oportuno incluir.

• Horarios habituales de apertura y cierre y festi vos de apertura.

• Información complementaria de uti lidad para el turista extranjero: conversión de precios, equivalencia de tallas, etc.

Se debe asimismo diseñar una estrategia de difusión de la guía planifi cando los lugares de reparto.



3. Promoción comercial dirigida al turista:

La dinamización turísti ca de un municipio debe integrar un conjunto de acciones dirigidas a proporcionar un valor añadido y una imagen de calidad de las ofertas turísti cas complementarias, entre las que ti ene un papel clave la acti vidad comercial.

Pero este elemento no debe basarse únicamente en la defi nición de una imagen o la realización de acciones de comunicación, sino que debe acompañarse de la prestación de servicios profesionalizados y de calidad que respalden esa imagen.

El objeti vo esencial de esta acción es destacar la oferta comercial de calidad de Santa Pola, incrementando así el fl ujo de visitantes y compradores.

Se propone el desarrollo del Programa de Promoción Comercial dirigido al Consumidor Turista como un programa que combine la promoción comercial de la ciudad con la oferta de un conjunto de servicios dirigidos especialmente al consumidor visitante o turista:

• Servicio de entrega de paquetes al hotel: los establecimientos adheridos al programa ofrecerán la posibilidad de entrega de las compras al hotel o lugar donde se alojen los turistas.

• Servicio de compostura express.

• Shopmobility: puesta en marcha de un servicio de alquiler de sillas, manuales o motorizadas, dirigidas a los turistas con problemas de movilidad para facilitar su desplazamiento por las zonas comerciales.

4. Ruta turísti co-comercial.

Santa Pola cuenta con un patrimonio histórico y cultural destacable además de un conjunto de recursos naturales de gran interés para el turista. Sin embargo, un porcentaje elevado de turistas no lo visitan.

Se propone el diseño de una Ruta Turísti ca-Comercial de Santa Pola que integre la oferta comercial y de restauración con los elementos patrimoniales y equipamientos culturales que se localizan en el municipio y oriente al turista sobre los lugares de interés y los recorridos a realizar. Además, la ruta puede verse enriquecida con los siguientes aspectos:

• Promociones y descuentos en comercios y restauración.

• Rutas teatralizadas para atraer a niños y familias.

• Rutas en segway, bicicletas, trixis, etc. con el fi n de atraer a un público joven que busca la diversión.

• Audioguías Turísti cas.

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Segway Tour por el Centro Historico de Benissa. La Concejalía de Turismo del Ayuntamiento de Benissa ha diseñado conjuntamente con la empresa de turismo acti vo Tururac, una ruta que transcurre por el Centro Histórico de Benissa en Segway, conjugando

tradición y modernidad.

Fuente: Centro Comercial Abierto Teruel.

Agentes implicados:

• Ayuntamiento Santa Pola.





Objeti vo 3. Modernización del tejido comercial de Santa Pola

03.01 Plan de renovación de los establecimientos comerciales

Objeti vos:

El objeti vo es mejorar la imagen de los establecimientos comerciales para que se proyecte una imagen cuidada, atracti va y moderna.


La imagen del establecimiento comercial o espacio fí sico donde desarrolla la acti vidad consti tuye un indicador del grado de modernidad de un comercio. El diseño y la imagen del establecimiento son elementos decisivos que permiten la diferenciación del comercio y la segmentación al predeterminar el ti po de cliente que se va senti r atraído por los mismos.

La mejora de la imagen de los establecimientos debería plantearse en dos senti dos:

1.Renovación exterior del establecimiento: fachada y escaparate, de acuerdo con los siguientes criterios:

• Adecuación de la fachada del establecimiento a los elementos arquitectónicos y decorati vos del edifi cio en el que se ubica

• Coherencia del escaparate con la oferta comercial del establecimiento, ya que esta imagen exterior, de alguna forma, ejerce de herramienta de selección del público objeti vo o grupo de residentes al que va dirigido la oferta del establecimiento.

• Integración del rótulo y/o luminosos con los elementos de mobiliario urbano existentes en el eje que lo acoge (tamaño, colores, etc.).

• Es imprescindible que todos los comercios estén identi fi cados mediante un rótulo comercial.

2. Renovación del interior del establecimiento.

La renovación del establecimiento debe realizarse atendiendo a algunos aspectos como:

• Perfi l de clientes que ti ene el comercio, así como de los potenciales clientes que podrían captarse en un futuro.

• Entorno y eje en el que se ubica el comercio.

• Tipo de producto que se comercializa, etc.

Alcance:

• Comercios minoristas de Santa Pola


El Plan de Renovación de la Imagen de los comercios se puede concretar en un conjunto de acciones:

• Reuniones de sensibilización con técnicos y comerciantes para informar sobre las posibles fórmulas de fi nanciación y sobre las actuaciones más interesantes. Pueden arti cularse a través de las asociaciones de comerciantes y AFIC.

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• Elaboración/revisión de ordenanzas municipales sobre la colocación de rótulos, cartelería e iluminación exterior para las zonas en las que se actúe en urbanismo comercial con un período de adaptación no superior a 2 años para los locales ya implantados.

• Refuerzo de las ayudas que otorgan anualmente enti dades como la Conselleria de Industria, Comercio e Innovación de la Generalitat Valenciana con una Línea específi ca de Ayudas a la remodelación comercial de los diferentes Ayuntamientos.

Se aconseja que se refuerce y se comunique especialmente en los ejes comerciales en los que se desarrollen actuaciones de urbanismo comercial con el objeti vo de incidir en la dinamización de estos ejes comerciales, tanto desde el punto de vista urbano, como desde la imagen que proyectan los establecimientos.

Además, estas acciones deberían verse complementadas con la puesta en marcha de un conjunto de acciones de apoyo:

• Servicio de Diagnósti co punto de venta.

• Realización de campañas publicitarias bajo el concepto “Tu comercio al día”.

• Folletos informati vos dirigidos a la sensibilizar a los comerciantes de que es necesario renovar y modernizar los establecimientos comerciales. Los folletos deben integrar además información actualizada sobre modernización, facilidades de concesión de créditos, posibles ayudas, subvenciones, etc.

• Talleres de formación en imagen comercial.

Una innovadora ti enda en el Paseo de Gracia de Barcelona: Imaginarium. En este espacio se puede disfrutar de: restaurante de cocina creati va con menús para toda la familia, peluquería infanti l, librería internacional, zapatería especializada, mobiliario

y decoración creado a la medida de los más pequeños, joyería exclusiva… todo ello junto a animaciones, tí teres, talleres, y la colección completa de juguetes de Imaginarium.

Agentes implicados:

• Ofi cina AFIC Santa Pola. Ayuntamiento de Santa Pola.






03.02 Programa de modernización del comercio: diagnósti co punto de venta (DPV)

Objeti vos:

Modernizar el comercio minorista de Santa Pola a través de la realización de estudios del diagnósti co del punto de venta.


Santa Pola cuenta con 571 establecimientos comerciales minoristas que ofrecen una sala de ventas de 52.976 metros cuadrados. Estos establecimientos representan el 13% de la oferta comercial del área d’ Elx y el 11% de la superfi cie de venta del área.

La oferta comercial de Santa Pola equivale a un centro comercial grande (entre 40.000 m2 y 79.999 m2). La importancia de la oferta comercial justi fi ca en sí misma la necesidad de mantener y asegurar la presencia de un comercio moderno, vital, competi ti vo y efi ciente.

Por otra parte, los consumidores son cada vez más exigentes y están más informados, lo que requiere una respuesta efi ciente y efi caz por parte del comercio. El comercio debe ser competi ti vo y rápido, sabiendo adaptarse a los cambios y demandas de los consumidores actuales y futuros.

Por este moti vo es necesario poner en marcha un mecanismo de evaluación y acción que permita mejorar determinados aspectos del comercio, tanto desde el punto de vista estéti co y ambiental como desde le punto de vista de la atención al cliente y la calidad del servicio.

Alcance:

Establecimientos comerciales implantados en los principales ejes comerciales de Santa Pola.


Los diagnósti cos del punto de venta de la Cámara de Comercio de Alicante se presentan como una herramienta efi caz para diagnosti car la situación real del comercio local. Además propone una serie de medidas que permiten mejorar la competi ti vidad y la rentabilidad de los comercios donde de realiza.

Desde el Plan Acción Comercial de Santa Pola se propone realizar el diagnósti co del punto de venta a 50 comercios de Santa Pola (10% de la oferta comercial) en 5 años, lo que supone la realización de 10 diagnósti cos de puntos de venta anuales.

Para ello, se pueden establecer convenios de colaboración entre la Cámara de Comercio de Alicante, el Ayuntamiento de Santa Pola, la Generalitat Valenciana y la Asociación de Comerciantes de Santa Pola para la realización de al menos, 10 diagnósti cos al año.

La aplicación de esta herramienta consiste en el examen de los establecimientos comerciales desde todas sus facetas que permite determinar el modelo de gesti ón comercial más adecuado para marcar el rumbo del comercio. El DPV permite identi fi car los puntos fuertes y también los puntos débiles de los comercios. Asimismo, tras la realización del diagnósti co se emite un informe con una serie de recomendaciones para llevar a cabo la renovación y la mejora de la gesti ón de los comercios analizados.

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La aplicación de esta herramienta se divide en varias fases:

• 1º Análisis de las empresas según un sistema de diagnósti co.

• 2º Seguimiento de puesta en marcha de las recomendaciones propuestas por el técnico auditor experto.

• 3º Elaboración de conclusiones y resultados y seguimiento de las empresas durante un año.

• 4º Formación adaptada a los comercios someti dos a la auditoria

Anualmente, se puede establecer un catálogo de comercios minoristas que se han adherido a esta acti vidad y presentar los resultados obtenidos, de tal manera que sirvan de proscriptores para nuevos comercios.

El Servicio Diagnósti co Punto de Venta (DPV) consiste en la realización de un profundo análisis de disti ntos aspectos del establecimiento comercial con el fi n de conocer la estructura de su gesti ón comercial, así como sus puntos fuertes y débiles para

proporcionar al comerciante una serie de recomendaciones técnicas para la renovación y la opti mización de la gesti ón de su establecimiento. Fuente: “2009 experiencias de centros urbanos. Guía de buenas prácti cas”. Ágora, 2º Foro de Comercio Urbano.

Agentes implicados:

• Conselleria de Industria, Comercio e Innovación.

• Ofi cina AFIC.

• Cámara Ofi cial de Comercio, Industria y Navegación de Alicante.






03.03 Programa impulso a la calidad con la FVQ

Objeti vos:

Promover la calidad en el comercio de Santa Pola a través de la certi fi cación con la Fundación Valenciana de la Calidad (FVQ).

Un Programa de fomento de la Calidad del Comercio de Santa Pola persigue los siguientes objeti vos:

• Moti var a los comerciantes para que opti micen su servicio al cliente y su gesti ón.

• Promover entre el público en general la idea de que los pequeños comerciantes se preocupan realmente por ofrecer día a día un servicio mejor y por innovar en su gesti ón.


El entorno del comercio minorista se caracteriza por ser cada vez más dinámico y cambiante, por un lado, por la existencia de un consumidor cada vez más formado e informado, y por otro lado, por una fuerte competencia. Esta situación lleva a las empresas minoristas a buscar una mayor fi delización de los consumidores y por tanto una mayor retención de gasto.

Para alcanzar la fi delización de los consumidores, el comercio, especialmente, el comercio local, urbano y tradicional debe ser competi ti vo, siendo una de las vía para lograr una mayor competi ti vidad la implantación de un sistema integral de calidad.

La implantación de un sistema de calidad supone:

• Consolidar la imagen de los establecimientos comerciales minoristas.

• Mejorar su gesti ón dotándolas de un mayor atracti vo frente a otros establecimientos competi dores que no guardan una estéti ca atracti va.

• Obtener una mejor percepción por parte de los consumidores especialmente en temas de calidad de servicio y atención al cliente.

Alcance:

Establecimientos comerciales implantados en los principales ejes comerciales de Santa Pola.


Uno de los principales elementos en la consecución de un comercio excelente es la mejora de calidad en los servicios prestados. Esto implica:

• Obtener información de los clientes sobre los principales aspectos que determinan la calidad de servicio.

• Mejorar la atención de los clientes durante y después de la compra.

• Incorporar nuevas herramientas que permitan mejorar la comunicación con el cliente.

Para lograr que los comercios implementen un sistema de calidad en sus negocios, es necesario que todo el personal esté implicado, el empresario y sus empleados. Para cumplir con ello la

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formación conti nua en mejora de la calidad es una vía de éxito para conseguir el éxito de un sistema de calidad. Para ello, debería existi r una oferta formati va basada en dos pilares:

• Oferta formati va relacionada con la calidad de servicio.

• Oferta formati va sobre herramientas y tecnologías de apoyo en los procesos de mejora de la calidad.

En este senti do, se debería desarrollar un plan de calidad que valorara la calidad del servicio prestado por los comercios de Santa Pola y la renovación de los mismos según la norma UNE-175001-1 “Calidad de servicio para el pequeño comercio” publicada por AENOR en noviembre de 2004.

Para ello, se podría establecer varias líneas de trabajo:

• Labor de asesoramiento a los comercios para que puedan adecuar su servicio y gesti ón de forma que puedan solicitar la correspondiente certi fi cación AENOR.

• Disti nguir al comercio de Santa Pola como un comercio de proximidad y a la vez un comercio de calidad.

• Formación específi ca dirigida a mejorar el servicio al cliente.

• Sensibilización de los comerciantes a través de seminarios, charlas, etc. así como mediante la implementación de una campaña de comunicación.

• Difusión del Programa Comercio Excelente de la Fundación Valenciana de la Calidad, con el objeti vo de conseguir que los comercios de Santa Pola se certi fi quen. Este sello ti ene como objeti vos principales:

• Ayudar a los comercios a incrementar su competi ti vidad a través de una gesti ón basada en la calidad.

• Reconocer y promocionar el esfuerzo, la inversión, la iniciati va y la planifi cación de los comerciantes.

Ex: El Reconocimiento de Calidad del Comercio en la Comunitat Valenciana ti ene la fi nalidad de reconocer el mérito y avalar el presti gio de los comercios de la Comunitat Valenciana que realizan un esfuerzo importante para mejorar su organización, su

competi ti vidad y sati sfacer plenamente las necesidades y expectati vas de los consumidores. Fuente: Fundación Valenciana de la Calidad.

Agentes implicados:

• Ofi cina AFIC. Ayuntamiento de Santa Pola.

• Fundación Valenciana de la Calidad (FVQ).






03.04 Diagnósti co de la Innovación

Objeti vos:

El objeti vo de la actuación persigue el aumento de la uti lización de herramientas tecnológicas de gesti ón, es decir, uso de aplicaciones que permitan llevar la administración de un comercio: compras a proveedores, clientes, facturación, almacén, inventario, control de cobros y pagos, etc.


• Mejorar la competi ti vidad de los comercios.

• Compensar defi ciencias organizati vas derivadas de la escasa disponibilidad de ti empo y de la concentración de funciones en una sola persona fí sica (autónomo)

• Ahorrar costes de gesti ón.

• Ampliar la base y el alcance de los clientes. Mejoran la relación con los mismos, aumentando las ventas, la rentabilidad, mejorando el proceso de recogida de datos de las ventas efectuadas.

• Acercar el comercio directamente a todos los lugares comerciales, situados en cualquier espacio.

• Uso de página web con fi nes promociónales, informati vos y comerciales.

• Mejorar el posicionamiento y la notoriedad a través de la presencia en Internet.

• Ofrecer una información estructurada de forma homogénea y actualizada de cada uno de los comercios.

Alcance:

Comercios minoristas de Santa Pola.


1º- Preselección de comercios interesados. Se puede realizar un estudio de necesidades a través de la recogida de datos por medio de la asociación de comerciantes, la ofi cina AFIC (mediante alguna promoción que se intercambie por el cuesti onario-cupón a rellenar), o la Cámara de Comercio de Alicante. En esta recogida de datos sería interesante recoger el interés que existe y la prioridad sobre: disponibilidad de página web, conexión a Internet, correo electrónico, uso de programas de gesti ón empresarial, etc.

2º Estudio previo de las característi cas de cada establecimiento: A parti r de los datos anteriores realizar una preselección de comercios interesados y establecer una visita de un experto para poder evaluar las necesidades de implantación de nuevas tecnologías en el comercio y priorizar aquellas que puedan ser de más efecti vidad teniendo en cuenta las característi cas del establecimiento.

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3º Diseño y desarrollo del sistema: Se pueden realizar talleres de formación para temas concretos que sean más de interés entre los grupos comerciantes que se han acogido al programa. Este taller incluiría la instalación del sistema y la fase de pruebas.

Dentro de esta propuesta se incluye:

Promoción para el fomento de la presencia en Internet del pequeño comercio minorista. Esta propuesta pretende facilitar la obtención de herramientas tecnológicas al comercio mediante la búsqueda de un organismo coordinador que realice todas las funciones de puesta en marcha de la promoción hasta la elaboración de las páginas Web del comercio de Santa Pola.

El proceso es el siguiente:

• Información. Ya sea a través de folletos informati vos, página web del Ayto, anuncios en mupy’s, etc, dirigida a todos los comercios de la localidad explicando las ventajas de la tenencia de web informati va, costes, ayudas y formulario para poder formar parte del programa.

• Modelos de Web. Se elabora un modelo homogéneo de web informati va para todos los comercios de Santa Pola que se adhieran a esta propuesta. Deberá contener datos sobre; identi fi cación del comercio, descripción del catálogo de productos, información de contacto, logoti po de la empresa, localización, acciones promocionales, etc.

• Servidor o site para alojar las web’s. A través del organismo coordinador se dispondrá de una site que contenga todas las webs informati vas de los comercios adheridos, clasifi cados por grupos de acti vidad y localización geográfi ca.

• Formación. se proporcionará la formación correspondiente a los comerciantes para que puedan acceder al sistema y mantener actualizados los datos de su comercio.

• Seguimiento y/o acompañamiento técnico. Se realizará un seguimiento periódico a través de la Agencia de Fomento de Innovación Comercial o la Cámara de Comercio de Alicante para ver que porcentaje de comercios disponen de web informati va, el número de visitas que reciben, el número de visitas a la web del coordinador, etc.

Agentes implicados:




• Cámara de Comercio de Alicante




03.05 Implantación de Programa de buenas prácti cas medioambientales.

Objeti vos:

Concienciar y promover políti cas de gesti ón medioambiental en el comercio minorista de la ciudad


Existe una falta de concienciación y conocimiento hacia la gesti ón medioambiental y el impacto de las acti vidades comerciales en el medio ambiente.

La adaptación a nuevas normati vas y legislaciones que velan y fomentan la gesti ón medioambiental de las acti vidades económicas, las nuevas tendencias de mercado donde la diferenciación a través de la “responsabilidad social” juega un papel importante en el posicionamiento y puesta en valor de las empresas.

Las grandes empresas empiezan a velar por intereses sociales, especialmente el medio ambiente, como valor añadido a su empresa y sus productos o servicios.

En este senti do, la información y formación del comerciante en la gesti ón ecológica de su negocio se convierte en un tema clave a la hora de posicionarse y diferenciarse de cu competencia.

Para ello, la existencia de un manual de buenas prácti cas es una herramienta válida y úti l para acercar al consumidor a una correcta gesti ón medioambiental de su negocio.

Alcance:



Se propone la implementación de un Programa de Buenas Prácti cas Medioambientales del Comercio de Santa Pola con el objeti vo de desarrollar herramientas que esti mulen conductas y hábitos sostenibles.

Entre las acciones a incorporar en el Programa se recomiendan:

• Realización de cursos de formación, seminarios y talleres en materia de medio ambiente a los propietarios y empleados del sector comercial.

• Fomento del empleo de bolsas reuti lizables.

• Diseño de una campaña de comunicación que conciencie tanto a comerciantes como a consumidores.

• Elaboración de un Manual de Buenas Prácti cas para el Comercio con información prácti ca y consejos.

• Disti nción de los comercios “ecofriendly” con la incorporación de una categoría específi ca en los Premios al Comercio.

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El compromiso con el desarrollo sostenible ha llevado a ACTriball a elaborar una Guía de Buenas Prácti cas Medioambientales para establecimientos comerciales urbanos, especialmente dirigida a los establecimientos de triBall. Fuente: www.triballmadrid.com

Agentes implicados:

• Concejalía de Comercio. Ayuntamiento de Santa Pola.

• Comercios minoristas





03.06 Promoción de la gesti ón medioambiental

Objeti vos:

Concienciar y promover políti cas de gesti ón medioambiental en el comercio minorista de la ciudad


El deterioro del medio ambiente y los problemas causados por el cambio climáti co obligan a toda la sociedad a una reorientación profunda de su conducta y a un cambio en las pautas de comportamiento.

Si bien el comercio no ti ene la problemáti ca ambiental de otros sectores como la industria, sí produce ciertos impactos negati vos sobre el medio ambiente que se pueden disminuir en la mayoría de los casos, especialmente los que se refi eren al consumo energéti co y a la generación de residuos:

• Disminuir el consumo energéti co.

• Reciclaje de cartón y embalajes

• Entrega a los clientes de bolsas reuti lizables.

• Puntos de venta de recogida selecti va, etc

La acti vidad comercial es generadora de residuos municipales, en este senti do, establecer acuerdos de colaboración con las administraciones públicas, de manera que se cree una red de comercios comprometi dos con una correcta gesti ón de los residuos, de forma que los comercios se comprometan al desarrollo de una serie de iniciati vas innovadoras en la materia y la administración a apoyar estas medidas y darles difusión.

El uso de embalajes y envases en la comercialización de productos, se convierten en residuos en el hogar del consumidor, tanto en el uso de envoltorios de los productos como las bolsas para transportar esos productos. Ante esta situación, se promueve el la venta de productos a granel o la susti tución de bolsas de un solo uso.

Existen experiencias a nivel europeo, donde la administración pública, en colaboración con asociaciones de comerciantes, ha establecido medidas para la desincenti vación de la uti lización de bolsas de un solo uso mediante campañas de concienciación y educación en el propio comercio, y mediante la entrega de bolsas de tela para la realización de la compra, muchas veces con el logo de la asociación o comercios de la ciudad. Ejemplos: Terrassa (España), Molins de Rei (España), Vilafranca del Penedés (España), etc.

Alcance:


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Con el fi n de uti lizar la gesti ón medioambiental como elemento diferenciador del comercio, se propone planifi car un proyecto de gesti ón medioambiental para los comercios de los mercados municipales y/o comercios integrados en una asociación de comerciantes zonal, en el que los comerciantes se conciencien de la importancia de esta gesti ón y ofrezcan una imagen diferenciadora.

En este senti do, es importante la implicación de todos los comerciantes que emprendan este proyecto en común. Esta acción implicaría:

• Formación específi ca en medio ambiente a los comerciantes y dependientes. Esta formación podría desarrollarse con al parti cipación de la Cámara de Comercio de Alicante. Con la formación se pretende concienciar a los comerciantes y dependientes en materia de buenas practi cas ambientales. Los temas a tratar podrían ser: correcta gesti ón de residuos en el puesto de venta; correcta gesti ón de la energía; etc.

• Fomento de la venta a granel en los establecimientos de alimentación, minimizando el uso de envases y embalajes. Aspecto que por las característi cas de este ti po de establecimientos no implicaría un gran esfuerzo por parte de los comerciantes.

• Empleo de bolsas reuti lizables, susti tuyendo las bolsas de un solo uso y que pueden incluir una imagen de marca de los mercados municipales. Con esta medida se cumpliría uno de los objeti vos previstos en el borrador del Plan Nacional integrado de residuos de España 2007-2015 preparado por el Ministerio de Medio Ambiente.

• Establecer sistemas de segregación de residuos comerciales. Disponer de contenedores de uso común diferenciados para cada ti po de residuo: orgánico-papel-vidrio-plásti co.

• Ubicación de un “Punto limpio” para la recogida de residuos especiales (aceites, pilas, pinturas, etc.).

• Promoción de ahorro energéti co y de agua.

Uso de bolsa reciclables en los Mercados Municipales de Barcelona. En el proyecto parti cipan los mercados Municipales de Barcelona y el Área de Medio Ambiente con la fi nalidad de promover la sostenibilidad en los mercados municipales de la ciudad. Para ello, se ha llevado a cabo una campaña de concienciación en la que se reparti eron 200.000 bolsas reuti lizables. Mas información: www.mercatsbcn.com



Ej: la Unión de Comerciantes de Gijón y Carreño ha apostado por una políti ca de acciones medioambientales en la zona. En el proyecto se ha implicado a la Administración y a los propios comerciantes, con la fi nalidad de mejorar la calidad de vida de los vecinos. Para ello se realizan tareas de limpieza urbana y reciclaje de forma permanente, además de proporcionar información

a ciudadanos y empresarios y asesoramiento en materia energéti ca a estos últi mos. Las iniciati vas van desde regalar a los consumidores productos para ahorrar agua y bolsas de tela para disminuir el uso de plásti cos, hasta la edición de una guía sobre

efi ciencia energéti ca.Fuente: “2009 experiencias de centros urbanos. Guía de buenas prácti cas”. Ágora, 2º Foro de Comercio Urbano.

Agentes implicados:


• Comercios minoristas de santa Pola.


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Objeti vo 4: Profesionalización de la acti vidad comercial de Santa Pola.

04.01 Profesionalización a través de la formación comercial

Objeti vos:

Alcanzar un nivel de cualifi cación que se adapte a las necesidades actuales de los consumidores.


La formación es uno de los elementos más importantes para aumentar la producti vidad de los comercios minoristas. La cualifi cación y formación del personal es un factor que adquiere un carácter altamente estratégico al ser este sector intensivo en mano de obra.

Además la formación es necesaria en un entorno cada vez más competi ti vo, donde los consumidores poseen gran canti dad de información y las nuevas formas de comercializar están dando lugar a constantes cambios en los hábitos de consumo.

En este senti do, el comerciante, además de ser gran conocedor de los productos que comercializa, debe dominar otras áreas del conocimiento que enriquezcan su acti vidad diaria, mejorando el rendimiento y generando un mayor valor añadido en su quehacer coti diano.

Las destrezas que debe adquirir el comerciante requieren acciones de formación empresarial conti nua y acciones de reciclaje, adaptación y formación a medida. Estas acciones son cada vez más importantes en una localidad como Santa Pola, donde por la cercanía a ciudades con una oferta comercial consolidad y potente y a grandes superfi cies comerciales, la evasión de gasto en determinadas parti das de bienes evidencian la necesidad de adoptar medidas de este ti po.

Alcance:

Comerciantes y empleados del comercio minorista de Santa Pola.


La formación comercial puede adoptar diferentes formatos. Pueden desarrollarse cursos formati vos de varios días de duración, talleres prácti cos, conferencias, reuniones, congresos, seminarios, ferias, etc. En cualquier caso, se requiere de un plan de formación que se ajuste y adapte a las necesidades reales del comercio de Santa Pola.

El desarrollo de un plan de formación aplicado al comercio minorista requiere de:

1. Análisis de necesidades de formación: los comerciantes de Santa Pola han realizado, principalmente, formación en marketi ng/merchandising/escaparati smo, técnicas de venta/atención al cliente e informáti ca. Por lo que hay que analizar cuales son sus necesidades formati vas y carencias en la gesti ón comercial para poder ofrecer una formación especifi ca y especializada a la realidad comercial.

2. Diseño del plan de formación: esta fase implica concretar los siguientes aspectos,

• Objeti vos pretenden alcanzarse

• Acciones a emprender

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• Duración y calendario

• Contenidos

• Lugar de desarrollo

• Presupuesto

• Metodología de evaluación de objeti vos

• Recursos necesarios para el correcto desarrollo del plan

3. Ejecución del plan: implica defi nir el perfi l de los alumnos y selección, defi nición del programa y contenidos del curso, calendario formati vo, etc.

4. Evaluación: es necesario establecer mecanismos de evaluación que determinen el cumplimiento de objeti vos y que detecte las posibles defi ciencias para mejorar y garanti zar el éxito del plan.

Agentes implicados:




• Cámara de Comercio de Alicante




04.02 Reconocimiento a la labor destacada del comercio minorista

Objeti vos:

• Reconocer la labor de comercios emprendedores y de carácter innovador en la ciudad

• Impulsar el emprendedurismo y la innovación en el comercio de Santa Pola

• Promocionar el comercio local


Las empresas comerciales poseen una escasa concienciación de la importancia de la gesti ón del negocio en aspectos tales como el merchandising, el escaparati smo, comunicación con el cliente, publicidad, gesti ón de stocks, interiorismo, entre otros.

Este hecho, unido a la carencia de recursos y la difi cultad de acceso a fi nanciación lleva a muchos empresarios del comercio a limitar las acciones en su comercio.

Reconocer la labor de los empresarios más dinámicos y con ideas innovadoras, supone un incenti vo para el resto de comerciantes de la ciudad. En este senti do, se debe promover y premiar a los empresarios del comercio y sus negocios por su papel dinamizador de la acti vidad comercial y de la ciudad.

Alcance:

Comercios minoristas de la ciudad


Se propone premiar y reconocer la labor de los comerciantes más dinámicos de la ciudad a través de premios e incenti vos en el desarrollo de las actuaciones comerciales realizadas. El reconocimiento puede realizarse a:

• Inversiones en el establecimiento comercial.

• Acciones de merchandising.

• Acciones de escaparati smo.

• Acciones innovadoras.

• Mejora de la calidad

• Gesti ón mediomabiental.

• Negocios emprendedores, etc.

Este reconocimiento se puede realizar a través de premios con una dotación económica que permita sufragar parte de los gastos de la acción desarrollada por el comerciante destacado así como hacer entrega de un premio o elemento simbólico que le identi fi que y que pueda ser visible en el establecimiento comercial.

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El nombramiento o entrega de premios puede realizarse en el marco de una cena o “gala del comercio” y debe ir acompañada de una campaña de comunicación que de a conocer las acciones premiadas, tanto al resto de comercios de la ciudad como a los ciudadanos, con el fi n de que incrementar la notoriedad de esta propuesta.

Ex: El Ayuntamiento de Alicante a través de la Concejalía de Comercio convoca la XVII edición de los Premios de la Ciudad de Alicante al comercio 2009, al objeto de mostrar su reconocimiento a los comerciantes que contribuyen a la innovación,

modernización, promoción y mejora de la imagen del sector comercial de la ciudad. Modalidades: premio a la mejor trayectoria comercial con futuro, premio a la mejor imagen comercial, premio a la singularidad, premio a la integración urbano-comercial, premio a la mejor exposición del producto de alimentación, premio especial al mejor

comercio del año. Fuente: Ayuntamiento de Alicante.

Agentes implicados:







04.03Fortalecimiento de la cooperación empresarial a través del movimiento asociati vo

Objeti vos:

1. Reforzar las estructuras asociati vas de la ciudad para poder generar sinergias.

2. Dotar de mayor notoriedad a la Asociación de comerciantes de Santa Pola.

3. Aumentar la implicación de los comerciantes asociados.


El asociacionismo acti vo es una de las principales potencialidades del pequeño comercio para competi r frente a las grandes empresas de distribución y para poder tener representación ante insti tuciones o enti dades públicas o privadas.

Independientemente de que la Concejalía de Comercio deba apoyar a todos los comerciantes, ésta debe fomentar y apoyar el asociacionismo con el fi n de reacti var la acti vidad comercial a través de estas asociaciones.

Las principales funciones de las asociaciones de comerciantes son:

• Papel de intermediador entre los comerciantes y otros agentes de interés. La principal ventaja de la intervención de la asociación es la representati vidad de los intereses de cada uno de los comercios que alberga y por tanto del tejido comercial.

• Sati sface las necesidades de formación que puede surgir por parte de los comercios, haciendo papel de planifi cador y gestor de formación.

• Información / asesoramiento. Procurar a los interesados documentos, datos, informes, etc. De esta manera, la asociación centraliza las tareas administrati vas y burocráti cas que pueden ser de interés para el comerciante.

• Organización y realización de campañas de comunicación interna y externa. Interna en la relación que se establece entre la asociación y el comercio y externa en la relación del comercio con el consumidor.

Alcance:




El impulso de un movimiento asociati vo de calidad implica la puesta en marcha de un conjunto de acciones planifi cadas, con el objeti vo de transmiti r a los asociados la existencia de unos objeti vos claramente defi nidos.

Estas acciones serán determinantes para conseguir la complicidad de los actuales asociados. Entre estas acciones destaca:

276


1.- Conseguir la complicidad de los comerciantes/empresarios que son referentes en la ciudad.

2.- Preparar un conjunto de acciones de valor añadido para el comerciante y de carácter innovador que supongan un impulso a la asociación. Estas acciones deben representar un ahorro de esfuerzos económicos o humanos para los comerciantes federados. Algunos ejemplos de estas acciones son:

• Lanzamiento de una tarjeta de fi delización. En octubre de 2009 la Asociación de Comerciantes de Santa Pola presentó la tarjeta I-Más “Santa Pola Yo Encantado”. Mediante esta tarjeta gratuita, personal e intransferible, los ti tulares podrán obtener con sus compras descuentos, promociones o regalos canjeables en futuras compras realizadas en comercios adheridos al sistema de Fidelización Tarjeta I-Más.

• Traducción de folletos y publicidad para residentes de otras nacionalidades, especialmente en época esti val.

• Posibilidad de comprar a distancia (vía telefónica, vía web), especialmente interesante para los colecti vos con menos posibilidades de movilidad o limitaciones en la accesibilidad (residentes de urbanizaciones, personas de edad avanzada).

• Reparto a domicilio, en un primer momento para aquellas personas que realizan la compra por internet o que no quieren desplazarse cargados a su domicilio.

• Contratación de productos y servicios dirigidos a los comercios de la ciudad, obteniendo ventajas en precios y economías de escala por tratarse de colecti vos (seguros, compra de consumibles, acuerdos con otros proveedores, etc.).

• Negociación con enti dades fi nancieras líneas de crédito con condiciones preferentes para los comerciantes asociados.

• Valorar la contratación de un técnico de comercio que ayude a la asociación y a sus asociados en las tareas de planifi cación, preparación y ejecución de las tareas programadas.

• Elaboración de materiales para la comunicación interna: boleti nes internos de periodicidad bimensual o trimestral dirigidas a todos los comercios asociados, noti fi caciones específi cas remiti das a comerciantes concretos o también reuniones periódicas que contribuyen en las tareas de información.

Asimismo, para alcanzar una mayor masa críti ca en la asociación de comerciantes e incrementar el poder de representación pueden realizarse las siguientes actuaciones:

• Visitar los establecimientos no asociados, uno a uno, explicando los benefi cios del proyecto.

• Creación de materiales de apoyo para explicar las ideas centrales del proyecto: folleto informati vo, elaboración de memoria de acti vidades de la asociación para dar a conocer las acti vidades y resultados obtenidos,

• Facilitar el acceso a la asociación con promociones como: un año grati s para nuevos socios (mínimo de permanencia), invitar a comercios no asociados a asambleas para que conozcan el funcionamiento de la asociación.

Con la implantación de las tarjetas en los comercios locales de Santa Pola se pretende que se acti ve el consumo en el comercio urbano asociado, retengan y fi delicen al cliente mediante elementos diferenciadores de la competencia.



Ex: L’Associació de Promoció del Comerç d’Onti nyent ha impulsado la creación de una tarjeta de fi delización entre un centenar de comercios que han optado por formar parte del proyecto. Los clientes, al realizar sus compras en estos establecimientos, acumulan

puntos en sus tarjetas para canjear por artí culos en cualquiera de los comercios adheridos. La asociación, por su parte, consigue información informati zada y de primera mano sobre los hábitos de consumo de la clientela y hace que otros comerciantes quieran

formar parte de la enti dad, mientras que los establecimientos parti cipantes fi delizan a sus clientes y consiguen otros nuevos. Fuente: “2009 experiencias de centros urbanos. Guía de buenas prácti cas”. Ágora, 2º Foro de Comercio Urbano.

Ex: Con la pretensión de incrementar el número de asociados la Asociación de Comerciantes de Teruel pretendía conseguir una mayor canti dad de miembros como paso previo a la creación del Centro Comercial Abierto (CCA) de Teruel. Para lograrlo, la enti dad impulsó una campaña que constaba de tres envíos a comercios no asociados. Fuente: “2009 experiencias de centros urbanos. Guía

de buenas prácti cas”. Ágora, 2º Foro de Comercio Urbano.

Agentes implicados:




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04.04 Fomento de la Mesa de Trabajo del Comercio

Objeti vos:

Fomentar un espacio de consenso y opinión en el que puedan parti cipar todos los agentes implicados en el desarrollo de la acti vidad comercial.


El desarrollo de la acti vidad comercial requiere de la planifi cación estratégica, como proceso para establecer las medidas de acción a medio y largo plazo. La planifi cación estratégica es un proceso que fomenta la parti cipación social y la comunicación entre los disti ntos agentes implicados, promueve la unifi cación de intereses y la priorización de decisiones. Esta es una de las medidas para garanti zar el éxito de las estrategias defi nidas mediante el proceso planifi cación.

Con el fi n de llevar a cabo una planifi cación estratégica es necesario crear un marco en el que los disti ntos agentes implicados puedan poner en común sus necesidades, inquietudes y proyectos.

Alcance:

Comercios minoristas de la ciudad


Esta propuesta se centra en la creación de una Mesa de Trabajo del Comercio con una función reguladora y consulti va, centrada en la estrategia comercial de la localidad (más amplia por tanto que las funciones atribuidas a la Comisión Mixta de Seguimiento del PAC).

Se materializaría en la celebración de 3-4 consejos anuales para aprobar el plan anual, realizar el seguimiento, controlar las desviaciones y aprobar los nuevos objeti vos y estrategias.

Esta Mesa de Trabajo del Comercio representaría una oportunidad para el debate y el trabajo conjunto entre los comerciantes, consumidores y Ayuntamiento que podría contribuir a defi nir las líneas de acción básicas que guiarán al comercio a medio plazo.

La Mesa de Trabajo debe ser un espacio consulti vo y de coordinación público-privada con el objeto de defi nir líneas de acción y consensuar decisiones.

Entre sus objeti vos destacarían los siguientes:

• Desarrollar y consensuar una estrategia comercial local integral y común a todos los agentes y asociaciones implicados.

• Desarrollo de una programación anual de comunicación, campañas, eventos y acti vidades.

• Generación de sinergias con eventos desarrollados por otros sectores/enti dades (cultura, turismo, deportes, fi estas, etc.).

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La creación de esta Mesa de Trabajo del Comercio implica:

• Instar a las enti dades, organismos y demás agentes relacionados con la acti vidad comercial a parti cipar.

• Convocar una reunión de consti tución.

• Organizar un mínimo de 3/4 sesiones al año.

• Elaborar actas de las reuniones con los acuerdos alcanzados.

Agentes implicados:

Composición sugerida de los miembros de esta Mesa de Trabajo del Comercio:

• Dos representantes del consistorio municipal.

• Un representante de la asociación de comerciantes de Santa Pola.

• Un representante de la Cámara de Comercio de Alicante.

• El técnico de comercio municipal/AFIC (secretario de la mesa).




04.05 Actualización del censo comercial e implantación de GIS comercial

Objeti vos:

Mantenimiento del censo de comercios de la ciudad en soporte informáti co a través de bases de datos y GIS que permita la obtención de estadísti cas, estudios de localización y planifi cación comercial de Santa Pola.


El uso de bases de datos y de herramientas informáti cas para su gesti ón se convierte en un elemento indispensable en la planifi cación comercial de las ciudades.

Un censo de establecimientos comerciales permite conocer aspectos como la localización comercial, es decir, acti vidades comerciales con mayor presencia, zonas o ejes de mayor concentración comercial o por el contrario barrios o distritos infradotados.

En este senti do, se convierte en una herramienta de gran valor para fomentar aquellas zonas donde el comercio es el motor económico, pero también promover la implantación de acti vidades en aquellos lugares con una dotación débil.

Asimismo, un censo de establecimientos comerciales en vigor y en mantenimiento es una herramienta válida para la obtención de estadísti cas con las que elaborar estudios de situación o evolución. Con ello, puede conocerse cómo “se mueve” el comercio, hacia dónde va y si es necesario emprender acciones para fomentar o dinamizar la acti vidad comercial.

Por otro lado, un censo con un sistema GIS comercial, como el que dispone la red AFIC, AFICOM, se convierte en una herramienta potente que permite la toma de decisiones en cuanto a planifi cación comercial y permite, de forma rápida y fácil, visualizar de forma gráfi ca la oferta comercial, tanto por localización de acti vidades como por ti pología comercial implantada.

Un sistema GIS actualizado puede ayudar a orientar la implantación de nuevas acti vidades y ser una herramienta úti l para nuevos emprendedores del comercio. Con herramientas de este ti po se puede conocer.

Alcance:

Establecimientos comerciales de Santa Pola.


El registro de establecimientos comerciales de Santa Pola puede obtenerse a parti r de dos fuentes de información básica. Por un lado, el registro del Impuesto de Acti vidades Económicas (AIE) que se gesti ona desde el ayuntamiento de Santa Pola. Y por otro lado, el registro de acti vidades comerciales (RAC) de la Conselleria de Industria, Comercio e Innovación de la Generalitat Valenciana.

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Con estas dos fuentes de información se puede obtener un censo de establecimientos comerciales de la ciudad de Valencia e implantar un GIS comercial. Es importante que este censo de establecimientos comerciales se mantenga actualizado con las altas y bajas que se produzcan cada año y se actualice el GIS comercial para poder tomar decisiones en cuanto a planifi cación comercial de la ciudad.

Llevar a cabo esta actuación requiere de la formalización de convenios entre determinadas insti tuciones (AFIC – Ayuntamiento de Santa Pola, Cámara de Comercio de Alicante, Generalitat Valenciana, etc.), con el fi n de poder disponer de un técnico especializado en la elaboración y mantenimiento de la base de datos de comercio y su aplicación a un sistema GIS comercial.

Portal del Comerciante. La Galería Comercial que a conti nuación se muestra, surge como una iniciati va de la Agencia para la Innovación Comercial para impulsar la adaptación los comercios a las nuevas tecnologías; haciéndolos más competi ti vos en

un mercado cada vez más global. La galería ofrece una información completa y actualizada sobre los comercios del municipio. Todos los comerciantes interesados en aparecer gratuitamente en la galería comercial, y administrar sus imágenes y textos promociónales, o aquellos que quieran actualizar sus datos de contacto, solo ti enen que ponerse en contacto con la AFIC.

Fuente: www.portaldelcomerciante.com

Agentes implicados:


• Ofi cina AFIC – Ayuntamiento de Santa Pola.

• Acti vidades comerciales de Santa Pola.



Objeti vo 5: potenciar el comercio de proximidad

05.01 Plan de apoyo al comercio de proximidad

Objeti vos:

Consolidar el comercio tradicional existente y procurar su convivencia con las nuevas dotaciones comerciales en ejes y zonas de nuevo desarrollo.


El comercio debe ser considerado un equipamiento urbano necesario para cubrir las necesidades básicas del residente de abastecimiento de productos de consumo coti diano.

La intensifi cación de la competencia, que en Santa Pola ha condicionado el crecimiento de la oferta comercial, siendo la dotación comercial de Santa Pola algo inferior a la media autonómica.

La propuesta de apoyo al comercio de proximidad trata de favorecer el uso del comercio de Santa Pola y de retener una parte del porcentaje de gasto que los residentes realizan en otros municipios del entorno.

Las nuevas zonas de Santa Pola cuentan con una dotación de comercio de bienes diarios inferior por lo que estos pequeños desequilibrios detectados pueden generar inconvenientes como un mayor número de desplazamientos en vehiculo privado y una falta de servicios comerciales mínimos de estas zonas que deberían tratar de subsanarse, para procurar que el comercio sea tratado como un equipamiento urbano más, necesario en cada zona.

Alcance:




En esta propuesta se pretende que todos los barrios de Santa Pola tengan una dotación comercial sufi ciente. Para ello se propone apoyar y fomentar la implantación de acti vidades comerciales y económicas en la ciudad de Santa Pola. Esta acción implica desarrollar un conjunto de acciones que fomenten la localización de inversiones y recuperen la acti vidad comercial. Para ello pueden crearse los siguientes servicios:

• Hay que destacar los valores positi vos ligados a la compra en Santa Pola, tales como :

• Identi dad. El comercio con el que el residente se identi fi ca

• Comercio amigo. Trato personalizado

• Proximidad. Sin necesidad de coger el coche, en menos ti empo.

• Campañas de sensibilización que puedan incluir regalos como “Ahora comprar en tu comercio de siempre ti ene premio” ó resaltar algunos de los valores positi vos como “El millor comerç al teu costat” ó “nosotros compramos en Santa Pola”, en la que los protagonistas pueden ser del municipio conocidos por las fi estas, deporte, etc.

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• Creación de una línea de fi nanciación o ayudas a los nuevos comerciantes que quieran implantar comercios en Santa Pola.

• Campañas de información de ayudas y subvenciones existentes a nivel autonómico para implantar comercio en las zonas tradicionales.

• Creación de un censo de locales vacíos que puedan ser suscepti bles de desarrollo de un nuevo negocio. Esta “Bolsa de Comercios” debería consisti r en:

1. Realizar un censo de locales vacíos suscepti bles de converti rse en local comercial.

2. Disponer en la Agencia AFIC de información sobre todos los aspectos del local: dueño o persona de contacto, precio por metro cuadrado, superfi cie disponible, estado del local, ubicación concreta, etc.

3. Relación de personas que puedan estar interesadas en inverti r en algún local.

• Fomentar la llegada de nuevos emprendedores y nuevos establecimientos comerciales con una oferta comercial complementaria a la existente en los barrios de Santa Pola, con el fi n de equilibrar la oferta comercial de cada barrio.

La Concejalía de Comercio del Ayuntamiento de Elda pretendía difundir con este proyecto la idea de que la localidad cuenta con un espacio comercial agradable para la compra y la convivencia, y que las ti endas eldenses disponen de una oferta variada, competi ti va y próxima para todos los públicos. Por ello, vecinos de disti ntas franjas de edad del propio municipio posaron como

modelos y fueron fotografi ados para llevar a cabo una campaña publicitaria. Vallas publicitarias, “mupis” y los escaparates de 500 comercios difundieron las imágenes, acompañadas del eslogan “Compra en Elda. Disfruta tu ciudad”. Fuente: “2009 experiencias

de centros urbanos. Guía de buenas prácti cas”. Ágora, 2º Foro de Comercio Urbano.



Fuente: Foment Ciutat Vella.

Agentes implicados:




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05.02 Plan de mejora y profesionalización del mercado municipal

Objeti vos:

• Mejorar la imagen comercial del Mercado de Santa Pola

• Posicionar el Mercado Municipal como locomotora comercial del municipio.

• Profesionalizar la gesti ón del Mercado Municipal para converti rlo en un equipamiento comercial competi ti vo y atracti vo.


Los mercados municipales pueden considerarse una pieza clave en el entramado comercial de las ciudades, tanto por la función de abastecimiento que realizan como por la fuerza de atracción que ejercen, especialmente cuando se complementan con una oferta comercial no sedentaria ubicada en sus proximidades.

El Mercado Municipal de Santa Pola es uno de los equipamientos comerciales preferidos por los residentes para realizar compras de bienes diarios, especialmente entre las personas que residen en el casco urbano.

El Mercado Municipal de Santa Pola, además, es un equipamiento tradicional y singular que ocupa un espacio central del municipio y que, por tanto, podría converti rse en uno de los polos de atracción comercial para el centro urbano, teniendo en cuenta que los ejes más comerciales de Santa Pola están en el entorno próximo al Mercado.

En la actualidad un 40,6% de los residentes de Santa Pola confi rman su frecuencia al mercado para realizar compras de alimentación.

Es valorado por aspectos como la proximidad al hogar, la relación calidad-precio, la variedad de sus productos, los precios, etc.

Sin embargo, los usuarios plantean como mejoras para el Mercado aspectos como el servicio de entrega a domicilio, ampliación del horario comercial y posibilidad de pago con tarjeta, entre otros.

Esta prestación de servicios básicos, no solo puede contribuir a mejorar la percepción que los clientes actuales ti enen sobre el mercado municipal sino a atraer a otros grupos de compradores que no acuden al mercado por incompati bilidad con los horarios o difi cultad en el pago con tarjeta, etc.

Alcance:

• Comercios del Mercado Municipal de Santa Pola y, por extensión, los comercios de Santa Pola.


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Se propone:

• Consti tución de una Asociación de Comerciantes del Mercado de Santa Pola, que puede integrarse en la Asociación de Comerciantes de Santa Pola, pero que debe velar por los intereses y el futuro profesional del Mercado Municipal como un equipamiento único.

• Crear una imagen de marca defi nida y gesti onar profesionalmente el Mercado Municipal como una gran superfi cie. Debe existi r una gesti ón comercial única y con criterios de un centro comercial. Estrategias conjuntas en materia de publicidad, promoción y la mejora e incorporación de nuevos servicios comunes y acti vidades complementarias.

• Involucración directa del comerciante en la fi nanciación y en la gesti ón del futuro mercado.

• Desarrollar programas de formación y asistencia técnica a los comerciantes, de carácter intensivo y sobre todo prácti co.

• Implantación de servicios básicos que pueden implicar un aumento del número de clientes o del número de compras por parte de los clientes actuales como el servicio de entrega a domicilio y la ampliación del horario comercial hasta las 17:00 horas, obligatoriedad de cumplimiento del horario por parte de todos los comerciantes, posibilidad de pago con tarjeta y compra por internet, etc.

• Programa de captación de nuevos operadores en el Mercado que fueran complementarios a los actuales: comidas preparadas, cafetería, productos dirigidos a alguno de los colecti vos de extranjeros, perfumería, etc.

• Elaboración de un programa de acciones promociónales complementario y coordinado con las que se realizan por parte de la Asociación de Comerciantes de Santa Pola; tales como promociones de Navidad, del día del Padre, de la Madre, de los Enamorados, promoción de productos de temporadas, día del….. o semana del …. , Jornadas de cocina, etc.

Mercado Santa Caterina. Restaurante en el interior del Mercado y publicidad. La oferta comercial de bienes diarios viene reforzara por la oferta del libreservicio Caprabo y la oferta de otros bienes de consumo ocasional.



Ofi cina de Mercados y Ferias Locales. La iniciati va engloba acciones desti nadas a la promoción de los productos que se encuentran en los mercados municipales como referentes de una alimentación sana y equilibrada. Entre estas acciones destaca la campaña “El mercado me cuida”, programa de difusión y pedagógico de alimentación sana dirigido en especial a los alumnos de Primaria. El programa se pone en marcha ante las elevadas cifras de obesidad infanti l. Fuente: “Guía de Buenas Practi cas Comerciales. 118

Experiencias de Centros Urbanos”. Ágora – Foro del Comercio Urbano.

Ex: Llamar la atención de los consumidores más jóvenes enseñándoles a comprar y a cocinar en los Mercados Municipales de Elda, elevar las ventas e incrementar la afl uencia de público los viernes por la tarde a estas instalaciones. Este es el objeti vo que el Ayuntamiento de la localidad busca a la hora de lanzar la campaña Cocina de Mercado: “Aprende a comprar y cocinar en los

Mercados de Elda”. El Consistorio ha previsto una serie de talleres en los que un grupo de expertos explicarán a los parti cipantes qué productos comprar en los mercados y cómo cocinarlos para disfrutar de una alimentación saludable. Fuente: “2009

experiencias de centros urbanos. Guía de buenas prácti cas”. Ágora, 2º Foro de Comercio Urbano.

Agentes implicados:


• Comerciantes del Mercado Municipal de Santa Pola.


290





05.03 Plan de mejora y profesionalización de los mercados ambulantes

Objeti vos:

• Mejorar la producti vidad de este equipamiento.

• Maximizar las externalidades positi vas que ti ene el mercado ambulante en el enclave urbano en el que se asienta.


Los mercados ambulantes contribuyen, por una parte, al equilibrio comercial de un municipio aproximando la oferta comercial a determinados ejes o zonas del mismo. Asimismo contribuyen a dinamizar el entorno comercial los días en que se celebran, en términos generales.

Consti tuyen un elemento integrador de la vida social y lugar de encuentro, además de que responden a la demanda actual de combinación de compra y ocio. Es una forma de comercio muy apreciada por la población extranjera que en el caso de Santa Pola representa el 24,5% de la población censada.

Los cinco mercadillos de Santa Pola, con sus 741 puestos, aportan una variada oferta que se desarrolla en disti ntos días de la semana y genera un polo de atracción en disti ntos espacios del municipio.

El 58,6% de los residentes de Santa Pola acuden a los mercadillos a comprar bienes diarios.

El 37,6% también frecuentan los mercadillos para adquirir productos de equipamiento personal.

El 65% confi rma que le gusta comprar en mercadillos.

Por lo que respecta a los turistas, uno de cada tres turistas compra en mercadillos alimentación y otros bienes de consumo frecuente. Además, casi la mitad (47%) acude a los mercadillos de Santa Pola.

La actuación que se plantea pretende organizar los mercadillos y dotarlos de un conjunto de servicios que actualmente no ti enen disponibles para facilitar la compra a los clientes y aumentar el atracti vo de los mercadillos de Santa Pola.

Alcance:

• Puestos de los mercadillos de Santa Pola



Las acciones que se proponen para lograr estos objeti vos se centran en:

• Guía comercial con el plano, los puestos por ti po de acti vidad (en colores), la ubicación en la calle, etc. para poder ofrecerlo, no solo a los residentes sino también en los municipios vecinos, etc.

292


• Reorganización de las paradas con la fi nalidad de evitar tapar el lateral en el que se localiza el comercio urbano.

• Resolver el problema que se produce en torno a la recogida de residuos provocado por el estacionamiento de vehículos de personas parti culares.

• Mantener un espacio mínimo entre las paradas que permitan un tránsito peatonal cómodo, así como el acceso a las viviendas y a los establecimientos ubicados en las inmediaciones.

• Dotar de los servicios necesarios para un correcto desarrollo de la acti vidad comercial, suministros tales como agua, electricidad, aseos públicos, etc.

• Aumentar el periodo de vigencia de las licencias, ya que su carácter anual genera inseguridad en la conti nuidad del ti tular, lo que frena la realización de inversiones imprescindibles para adecuar el negocio a las necesidades del mercado actual.

• Mejorar la imagen del punto de venta. A su vez, cada parada se disti nguirá con la imagen de marca representati va de su sector comercial.

• Mejorar la imagen del conjunto del mercado, mediante la unifi cación de rotulación y el eti quetado de los productos, mediante la unifi cación de toldos, unifi cación de imagen de los puestos, etc.

Mejorar la imagen de los puntos de venta. Incorporación de puestos de venta más confortables y con un diseño más cuidado.

Fuente: Gil Andrés, Alejandro: “Presente y futuro de la venta no sedentaria”. Curso de gesti ón y Marketi ng de Centros Urbanos 2008.



Incorporación de lonas para tamizar la entrada de luz, protegiendo del asoleamiento directo y reduciendo la temperatura ambiental. El color de la lona podría asociarse a las disti ntas secciones comerciales del mercado. Gil Andrés, Alejandro: “Presente y

futuro de la venta no sedentaria”. Curso de gesti ón y Marketi ng de Centros Urbanos 2008.

Agentes implicados:



294





05.04 Plan de especialización comercial de los ejes próximos a Avda. Granada

Objeti vos:

• Potenciar la especialización del comercio de la zona para fomentar la diferenciación comercial.

• Tratar de conseguir una dotación comercial coherente con la especialización maríti ma de Santa Pola y única en cuanto a sus posibilidades de concentración y calidad.


Una fórmula para la dinamización comercial de Santa Pola y para evitar que el porcentaje de gasto evadido vaya creciendo con el ti empo puede ser tratar de atraer pequeños negocios diferentes que contribuyan a especializar y diferenciar la imagen comercial de Santa Pola.

Con la fi nalidad de potenciar la creación o desarrollo de estos ejes se debe aprovechar la especialización del municipio en pesca y las potencialidades que plantea el turismo acti vo de Santa Pola en el que se incluyen diversas acti vidades naúti cas. El municipio de Santa Pola cuenta con unas característi cas de situación, clima y oferta naúti ca privilegiada para disfrutar del ocio y el ti empo libre.

Entre las acti vidades naúti cas que se realizan en Santa Pola destaca: pesca, buceo, vela, windsurf, kayak, motos y esquí acuáti co, etc.

En este senti do se aprecia en la Avenida de Granada y el entorno próximo cierta presencia de ti endas especializadas en artí culos de pesca y cebos, motornaúti ca, buceo, etc, destacando incluso la presencia de un vendig de cebos para pesca.

El fortalecimiento de la especialización comercial que ha surgido de forma espontánea puede contribuir a consolidar una imagen de marca comercial para el municipio o a generar un polo de atracción comercial de carácter supramunicipal.

Alcance:

Comercio de la zona de Avda. Granada en parti cular y, por extensión, a todo el comercio del entorno próximo.


Se propone:

• Crear una marca comercial relacionada con la oferta que se menciona

• Difundir la oferta comercial a través de web y de redes sociales en foros relacionados con las acti vidades nauti cas.

• Crear algún evento relacionado con las acti vidades nauti cas donde puedan darse a conocer todos los negocios relacionados.

• Potenciar la creación de sinergias entre turismo acti vo y comercio existente.

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• Crear una bolsa de locales vacíos en la zona próxima para tratar de buscar inversores relacionados con las acti vidades naúti cas. La bolsa incluiría precio del traspaso, del arrendamiento, persona de contacto, etc.

• Dar facilidades adicionales a los comercios y negocios relacionados con este deporte que podría incluir: el proyecto para el establecimiento o algún otro servicio para facilitar los trámites de implantación.

Agentes implicados:



• Comercios de la zona




05.05 Captación de locomotoras de comercio y ocio

Objeti vos:

• Mejorar la producti vidad de este equipamiento.

• Maximizar las externalidades positi vas que ti ene el mercado ambulante en el enclave urbano en el que se asienta.


El tamaño poblacional de Santa Pola, de 30.987 habitantes, si no estuviera limitado por la proximidad de importantes cabeceras comerciales y de ocio, supondría un mercado sufi cientemente atracti vo como para atraer inversiones de determinadas cadenas de ocio, comercio y restauración que pueden contribuir a retener a los residentes en su localidad y, de forma indirecta, a retener el gasto evadido al comercio de otros municipios.

Una fórmula para la dinamización comercial de Santa Pola y para evitar que el porcentaje de gasto evadido vaya creciendo con el ti empo puede ser tratar de atraer pequeños negocios atracti vos que contribuyan a modernizar y revitalizar la acti vidad económica de Santa Pola.

Con la fi nalidad de equilibrar la oferta comercial y contener la evasión de gasto hacia otras ciudades se recomienda complementar el mix comercial de Santa Pola de manera que se generen sinergias entre las disti ntas ofertas comerciales.

Alcance:

• Acti vidades de servicios de Santa Pola

• Asociaciones de empresarios de Santa Pola



Como estrategia para frenar la tendencia de evadir gasto hacia otras ciudades se plantea un modelo de revitalización comercial que consiste en el establecimiento de locomotoras comerciales que den atracti vo comercial al municipio, ya que éstas ti enen una gran capacidad para atraer a visitantes de otros municipios.

Fomentando la implantación de franquicias se contribuirá a la modernización de las estructuras comerciales del municipio. Ibi apenas cuenta con franquicias por lo que se ha recogido una relación de franquicias, con sede central en la Comunitat Valencia, que potencialmente podrían implantarse en Santa Pola.

La principal zona para implantar un establecimiento de este ti po sería en las mismas zonas/ejes comerciales de la ciudad de Santa Pola e incluso como elemento de conexión de los diferentes ejes comerciales de Santa Pola, con la fi nalidad de crear una sensación de conti nuidad entre dos zonas comerciales.

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Como Santa Pola es un municipio turísti co y muy relacionado con la pesca y el mar se deberían implantar más establecimientos especializados con la pesca y lo náuti co, así el turista de Santa Pola tenga la oferta que busca en la misma ciudad de Santa Pola.

Como complemento a la oferta comercial y por el papel que juega, se han considerado también franquicias de otras acti vidades o franquicias especializadas en ocio y ti empo libre.

NOMBRE FRANQUICIA ACTIVIDAD SECTOR POBLACIÓN MÍNIMA

AQUALITA Servicios a empresas Servicios 0

GRUPO 90 INMOBILIARIAS Servicios personales y del hogar Servicios 0

CAFES VALIENTE Cafeterias Restauracion y hosteleria 0

GREENWICH Calzados y complementos Equipamiento personal 0

CRAPA PELATA Restaurantes Restauracion y hosteleria 0

LIVESCREEN Servicios a empresas Servicios 0

VOLARIA TRAVEL Servicios personales y del hogar Servicios 0

CHARTER Gran consumo Alimentación 1.500

MARVEL FOR KIDS OTROS Tiendas especializadas 2.000

CADENA DE OCIO VIDEO-MANIA Servicios a empresas Servicios 2.000

COPY PLAY Servicios a empresas Servicios 2.000

VENDING MANÍA Servicios a empresas Servicios 2.000

CORREDURÍA DE SEGUROS LLORENS Servicios a empresas Servicios 2.000

APP INFORMATICA INFORMATICA Tiendas especializadas 3.000

NO PROBLEM Servicios personales y del hogar Servicios 3.000

DIALPRIX Alimentacion especializada Alimentación 5.000

FARMALENT Parafarmacia/herboristeria Tiendas especializadas 5.000

PRIMER GRUPO INMOBILIARIAS Servicios personales y del hogar Servicios 5.000

COSTA ESTE DE TURISMO Servicios personales y del hogar Servicios 5.000

CASES I MES Servicios personales y del hogar Servicios 5.000

GRUPO VIAJES RIBERMOON Servicios personales y del hogar Servicios 5.000

ZAFIRO TOURS Servicios personales y del hogar Servicios 5.000

TRAVELLINK VIAJES Servicios personales y del hogar Servicios 5.000

ABORDO Alimentacion especializada Alimentación 6.000

CENTRONET Servicios personales y del hogar Servicios 6.000

SUPER VALU Gran Consumo Alimentación 8.000

EVA ALFARO Calzados y complementos Equipamiento personal 10.000

TISERY Droguerias Drogueria y perfumeria 10.000

REFINANZE Servicios a empresas Servicios 10.000

COFIGAN Servicios a empresas Servicios 10.000

ECONOCAR Servicios personales y del hogar Servicios 10.000

PC COSTE INFORMATICA Tiendas especializadas 10.000

LIPOTHERM CENTER Servicios personales y del hogar Servicios 10.000

FUTUR PISO Servicios personales y del hogar Servicios 10.000

FERROCARRIL 1870 Cafeterias Restauracion y hosteleria 15.000

LAS LILAS Confeccion moda Equipamiento personal 15.000

MENTHA Confeccion moda Equipamiento personal 15.000

DE O INFORMATICA Tiendas especializadas 15.000

TERRA VERDA Parafarmacia/herboristeria Drogueria y perfumeria 15.000

CASA GILDA Restaurantes Restauracion y hosteleria 15.000



TODO HOGAR REGALO Equipamiento Hogar 15.000

DERROSCAS Restaurantes Restauracion y hosteleria 15.000

PIZZA PLANET Restaurantes Restauracion y hosteleria 15.000

TOTAL POSTAL Servicios personales y del hogar Servicios 15.000

MASINTINO Confeccion moda Equipamiento personal 20.000

AROMAS DE DAKAR Cafeterias Restauracion y hosteleria 20.000

CELIA ROPA DE HOGAR Mobiliario y decoracion Equipamiento Hogar 20.000

LA CRUZ AZUL Servicios personales y del hogar Servicios 20.000

25 ALFILERES Servicios personales y del hogar Servicios 20.000

KAROON PILATES STUDIOS Servicios personales y del hogar Servicios 20.000

AZV ASESORES Servicios a empresas Servicios 20.000

NEXO CENTROS VETERINARIOS Servicios personales y del hogar Servicios 20.000

ESTHETIC CENTER Servicios personales y del hogar Servicios 20.000

BRUNO CARRUSO Restaurantes Restauracion y hosteleria 23.000

STEP FLOOR Mobiliario y decoracion Equipamiento Hogar 25.000

FRAN MINIBAR.ES Cafeterias Restauracion y hosteleria 25.000

SC FINANZA Servicios a empresas Servicios 25.000

SERVICIOS INTEGRALES DE LIMPIEZA Servicios a empresas Servicios 25.000

DENTALIS Servicios personales y del hogar Servicios 25.000

GESTETIC PULSED LIGHT TECHOLOGY Servicios personales y del hogar Servicios 25.000

ENCUENTROS JADER Servicios personales y del hogar Servicios 25.000

PANADERÍAS CALENTITO Alimentacion especializada Alimentación 30.000

AROMAS DE PROVENZA Droguerias Drogueria y perfumeria 30.000

OPEN 25 OTROS Tiendas especializadas 30.000

BIERWINKEL Restaurantes Restauracion y hosteleria 30.000

REFILL Servicios a empresas Servicios 30.000

VIAJES GHEISA Servicios personales y del hogar Servicios 30.000

LDC Servicios personales y del hogar Servicios 30.000

DIVA'S Servicios personales y del hogar Servicios 30.000

ECOWASH - ESTELCAR Servicios personales y del hogar Servicios 30.000

PELOSTOP Servicios personales y del hogar Servicios 30.000

EDICURS Servicios personales y del hogar Servicios 30.000

RETOCS Servicios personales y del hogar Servicios 30.000

CASAS DEL MEDITERRÁNEO Servicios personales y del hogar Servicios 30.000

CASAS DEL MEDITERRÁNEO Servicios personales y del hogar Servicios 30.000

VALOR CHOCOLATERÍAS Cafeterias Restauracion y hosteleria 100.000 Ó TURÍSTICOS

Agentes implicados:


• Asociación de comerciantes de Santa Pola

300


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