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San Luis Potosí. S.L.P., a 24 de junio de 2011 Circular 39/2011 Ampliación del Inex a 102 días Estimado compañero notario: Te informamos que como resultado de las gestiones que hemos venido realizado ante el INFONAVIT y la Asociación Nacional del Notariado Mexicano, A.C., Colegio Notarial, hemos logrado la ampliación a 102 días para la medición del INEX en nuestro Estado, la cual estará vigente a partir del primero de julio. Adjunto al presente te enviamos la información que nos hizo llegar el INFONAVIT al respecto, para que te impongas de su contenido. Atentamente,
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San Luis Potosí. S.L.P., a 24 de junio de 2011
Circular 39/2011
Ampliación del Inex a 102 días
Estimado compañero notario:
Te informamos que como resultado de las gestiones que hemos venido realizado ante
el INFONAVIT y la Asociación Nacional del Notariado Mexicano, A.C., Colegio Notarial,
hemos logrado la ampliación a 102 días para la medición del INEX en nuestro Estado,
la cual estará vigente a partir del primero de julio.
Adjunto al presente te enviamos la información que nos hizo llegar el INFONAVIT al
respecto, para que te impongas de su contenido.
Atentamente,
INEX NOTARIOS SAN LUISINEX NOTARIOS SAN LUISINEX NOTARIOS SAN LUIS INEX NOTARIOS SAN LUIS POTOSIPOTOSI
Niveles de ServicioNiveles de Servicio
Junio 2011Junio 2011
AgendaAgenda
Objetivo
AntecedenteEsquema / Variables y PonderacionesEsquema / Variables y PonderacionesVentanas de Medición
ResultadosEvolución INEX Paquete y MAI
Retro por Variable
Siguientes Pasos
ObjetivoObjetivo
Presentar estrategia institucional dePresentar estrategia institucional demonitoreo y evaluación de Notarios,para el incremento en la eficienciapara el incremento en la eficienciaoperativa y calidad en el servicioalineado a un Índice de Excelenciaalineado a un Índice de Excelencia
Estrategia InstitucionalEstrategia Institucional
Objetivos InstitucionalesMayor
T
Exce
TraE
OperaciónCalidad en el Servicio
INEX
Traba
elenc
bajar
ficie
OBJETIVOS
Monitoreo y Medición continua del
jo
al
ia
en
r
con
encia
Premisas Calidad
servicio que ofrecen los proveedores delInfonavit Ampliado
Generar competencia sana entre los
l
mej
n
el
los
Ope
y
Métricas
dad
Satis
prestadores del servicio.
Transparencia en el proceso de evaluacióny asignación de trabajo
jor
e
Serv
mejo
rativ
Puntualid
sfacción
Excelencia en el Servicio
Estandarización de la operación
valua
icio
ores
va
Costo
Alineación EstrategiasAlineación EstrategiasSGHSSGHS
Desarrolladores
Colocación de CréditoAdministración de
Crédito
Asesores certificados
Verificadores de Obra
Cobranza Cobranza
Unidades de Valuación
Notarios
Cobranza Admva
Cobranza Judicial
Sistemas Institucionales (Redes, SELAI, RUV, STI, SGIA)
INEXINEX
Modelo General del INEXModelo General del INEX
EVALUACIÓN DE INFONAVIT AMPLIADO
SISTEMA DE CONSECUENCIASPrimer
Segundo
Tercer
R
DefineIndicadores Monitoreo Evaluar Incentivos Penalizaciones
Operación+
Calidad
lugar
Lugar
Lugar
R
a
n
k
i
nCalidad
E t d C lid d
g
Índice de Excelencia en el
Servicio
(INEX)
Encuestas de CalidadTrato al acreditado
Satisfacción en el servicio
Calidad en la información (INEX)Calidad en la información
Sembrado Testigos
Revisiones de procesos del Infonavit Ampliadop
Niveles de Servicio
Modelo INEX NotariosModelo INEX Notarios
DefineIndicadores Monitoreo Evaluar
Generación
INEX
INDICE DE EXCELENCIA EN EL
SERVICIO
Encuestas de CalidadTrato al acreditadoSatisfacción en el servicio
Sembrado Testigos
Agrupación Agrupación
Revisiones de procesos del Infonavit AmpliadoNiveles de Servicio
Variable NombrePonderación
Paquetes
Ponderación
MAI
NotariosNotarios
100‐85 84‐65 64‐0
1Tiempo promedio a fecha de firma (Fecha Dictamen a Fecha de Firma)
11% 21%
A B
Incentivos
C
00 85 8 65 6 0
2Tiempo promedio para envío a ANEC (Firma a Envío ANEC)
Firma a Ingreso RPP
Ingreso RPP a Envío ANEC
Firma a Ingreso RPP
Ingreso RPP a Envío ANEC
10%5%
8%3%
Incentivos
Incentivos
Penalización
Penalización 3% cumplimiento para envío a ANEC (Firma a Envío ANEC)
10% 5% 12% 6%
4Volumen de escrituras sin enviar a ANEC (rezago)
16% 16%
Mercado AbiertoPaquetesPaquetes
Calificación INEXCalificación INEX
5Expediente completo y correcto
24% 18%
6Resultados en las encuestas de satisfacción
18% 16%
BeneficiosBeneficios
F t di t l it ti t dFomentar mediante el monitoreo continuo, que todoslos actores del Infonavit Ampliado identifiquen susfortalezas y oportunidades de mejora, para mantenery p j , py reforzar sus mejores prácticas o aplicar accionesencaminadas a posicionarse, dentro de los mejoresgruposgrupos .
Operación automatizada
Transparencia, control, disminución de riesgos yevitar discrecionalidad
Satisfacción del usuario
ResultadosResultadosEvolución INEX Paquete y MAIEvolución INEX Paquete y MAIEvolución INEX Paquete y MAIEvolución INEX Paquete y MAI
Nivel de Servicio Actual
Dictamen a FirmaFirma a
Ingreso RPPIngreso RPP a Envío ANEC
30 días 25 días10 días 25 días
Análisis Comportamiento por VariableAnálisis Comportamiento por VariablePremisasPremisasPremisasPremisas
Derivado de los resultados obtenidos en la delegación de Tabasco se realizó unDerivado de los resultados obtenidos en la delegación de Tabasco, se realizó unanálisis del comportamiento de cada una de los variables que forman elindicador, considerando:
Periodo de medición: Enero a Mayo 2011
Tipo de Operaciones: Mercado Abierto y Paquete
Alcance: Notarios San Luis Potosí
Punto de análisis: Niveles de Servicio por variable
ObjetivoIdentificar operaciones fuera y dentro del nivel de servicio
Comportamiento por VariableComportamiento por VariableResultadosResultadosResultadosResultados
Nivel de Servicio 10 díasDictamen a
Firma NOTARIO DIAS EXPEDIENTES2400100004 3.2 2202400500001 1.2 692401300009 3.6 1472401300016 4.4 3862401300018 1.5 2192401600015 6.9 14
arios
2402000003 4.6 742402000007 3.9 1552402800012 8.7 1872402800013 8.1 1482402800017 3.2 4572402800018 7 2 364
Nota 2402800018 7.2 364
2402800020 7.2 3042402800022 0.6 342402800023 4.4 7532402800024 7.8 622402800026 6.9 3922402800027 3 0 2082402800027 3.0 2082402800028 2.5 8082402800029 7.9 6452402800032 5.7 622402800033 2.7 1,2802402800034 2.7 3372402800035 8.4 1202402800036 0.8 222402800038 9.0 5772402800039 2.8 1482402800043 4.9 2332402800046 5.7 1572402800048 7.3 1132402800049 2.6 5
Comportamiento por VariableComportamiento por VariableResultadosResultados
Firma a Ingreso RPP
ResultadosResultados
Nivel de Servicio 30 díasNOTARIO DIAS EXPEDIENTES2400100004 106.8 1732400500001 75 8 312400500001 75.8 312401100002 390.7 32401300009 130.2 2312401300016 124.9 5382401300018 102.8 1812401600015 43 9 11
tario
2401600015 43.9 112402000003 90.8 762402000007 49.6 1662402800012 64.5 2122402800013 107.2 1062402800017 198.9 455
No 2402800018 63.0 368
2402800020 147.9 6212402800022 243.6 1292402800023 59.9 6732402800024 74.3 592402800026 56.6 4422402800027 86.9 1622402800028 143.1 9572402800029 163.8 8042402800032 185.1 1002402800033 122.0 1,2952402800034 106.4 2982402800035 104.0 1212402800036 2,393.8 62402800038 81.3 5912402800039 101 4 2092402800039 101.4 2092402800043 103.9 3482402800046 39.9 1552402800048 107.4 582402800049 64.0 1
Comportamiento por Variable por Comportamiento por Variable por Tipo de MercadoTipo de Mercado
Firma a Ingreso RPP
Tipo de MercadoTipo de Mercado
Nivel de Servicio 30 días
Paquete MAI
Mes Expedientes Evaluados
Promedio
Mayo 780 76 9
Mes ExpedientesEvaluados
Promedio
Mayo 794 104 1
Paquete MAI
Mayo 780 76.9
Junio 1735 64.2
Mayo 794 104.1
Junio 1034 79.8
Ingreso RPP a Envío ANECIngreso RPP a Envío ANEC
Ingreso RPP a Envío ANEC
Nivel 20 + 5 díasNOTARIO DIAS EXPEDIENTES2400100004 82.4 269
ANEC 2400500001 27.4 442401100002 126.3 62401300009 46.7 2702401300016 38.5 5552401300018 38.7 1852401600015 36.3 9
Notarios
2402000003 34.5 762402000007 36.7 1932402500001 146.0 22402800012 30.2 2102402800013 24.6 1182402800017 58.1 4432402800017 58.1 4432402800018 39.8 4312402800020 27.5 6822402800022 27.9 1852402800023 19.8 5732402800024 101.6 762402800026 54 1 4422402800026 54.1 4422402800027 12.6 1442402800028 22.9 1,2512402800029 22.4 7132402800032 21.7 1182402800033 47.2 1,3582402800034 29 9 2882402800034 29.9 2882402800035 34.0 1252402800036 1,022.9 372402800038 25.3 6042402800039 125.2 2542402800043 71.7 4222402800046 43.7 1732402800048 24.2 592402800049 14.0 12405000001 350.0 1
Comportamiento por Variable por Comportamiento por Variable por Tipo de MercadoTipo de MercadoTipo de MercadoTipo de Mercado
Ingreso RPP a Envío ANEC
Nivel 20 + 5 díasANEC
P t MAI
Mes Expedientes Evaluados
Promedio
M 697 28 6
Mes ExpedientesEvaluados
Promedio
M 1043 28 9
Paquete MAI
Mayo 697 28.6
Junio 1293 24.8
Mayo 1043 28.9
Junio 1288 26.3
Resultados de AnálisisResultados de AnálisisNiveles de ServicioNiveles de ServicioNiveles de ServicioNiveles de Servicio
Considerando el comportamiento en cada una de las variables queConsiderando el comportamiento en cada una de las variables queconforman el indicador, identificamos que los niveles de servicio no se logranen dos etapas del proceso:
Nivel de Servicio Actual
Dictamen a Firma Firma a Ingreso RPP
Ingreso RPP a Envío ANEC
10 días 30 días 20+ 5 días
Responsabilidad Notario
Corresponsabilidad con el RPP
PropuestaPropuestaModificación Niveles de ServicioModificación Niveles de ServicioModificación Niveles de ServicioModificación Niveles de Servicio
COMPROMISOS
• Sinergia Notarios y RPP con apoyo de laDelegaciónDelegación:
Implementar controles en los puntoscríticos del proceso que permitan mejorarel cumplimiento de los niveles de
Nivel de Servicio105 días
servicio.
Gestión con el RPP para eficientar lostiempos en los que son corresponsables.
60 días 30 + 5 días10 días
Dictamen a FirmaFirma a
Ingreso RPPIngreso RPP a Envío ANEC
Con el Coordinador de los Notarios anteel Infonavit para lograr la formalización delos acuerdos respecto de la modificaciónen los niveles de servicio
60 días 30 + 5 días10 días
Siguientes PasosSiguientes Pasos
JUNIO JULIO AGOSTOJUNIO
Elaborar Anexo con modificaciones en
JULIO
Implementación en d ió
Generación de INEX con Niveles de
AGOSTO
Niveles de Servicio
Formalizar Anexo Delegación ANNM y
producción Servicio formalizados
Delegación, ANNM y Colegio de Notarios
Implementación en Sistemas (ambiente (
de pruebas)
Presentación de Resultados
considerando nuevos Niveles de Servicio
Vo. Bo. de involucrados para implementación en
producción
