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COVID-19 各航機票退改辦法 更新日期：25Feb21

A/L Sabre

可退

BSPlink

可退 最新公告日期 備註

7C V 2021.01.27

AA V V 2020.06.09 航班取消或異動超過 60 分鐘始可退票，請註記 WAIVER CODE : SCRFND。

AC V V 2021.02.23 退票: 請依票規

AE 2021.01.12

1. 適用對象：原定 2021 年 1 月 16 日~1 月 17 日舉辦之「金門馬拉松」，活動參賽者及陪同者。

2. 退票申請期限：2021 年 1 月 12 日至 2021 年 1 月 14 日(含)。

3. 旅客必須提供參賽證明(陪同者可免附證明)於上述申請期限內辦理退票，得以免扣退票手續費辦理。

4.專案代碼(SZ2021/001/SB)

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AF/KL V 2020.08.03 荷航計劃從 2020 年 9 月 1 日開始為台灣市場重新開放訂位系統退款。屆時同業通過訂位系統辦退後，原

BSPLink 已申請的退款將被拒絕不須刪除，詳 Commercial News。。

AI

V 2020.05.18 自願退票者，退票罰金將照票規收取，再依通知時間進行辦理。

AR V 2020.04.29

AV 2020.09.29 1. 代金券需於 2021 年 12 月 31 日前全程使用完畢。(代金券無法辦理退費)

2. 符合上述條件者，請於紀錄中以 OSI 備註: 10381-DW 並簽收後再取消機位。

AZ V V 2020.08.04 即日起開放符合條件者，改由訂位系統辦理退票 AUTO REFUND。

BA 2021.02.01 視情況官網退票。

BI 2021.02.22

退票 (請務必取消原記錄)

A. 全額更改為機票代金券(EMD)：免手續費，請聯絡汶萊皇家航空臺灣總代理代為處理

a. 適用所有 RB Destinations

b. EMD 效期為前次開票日期起一年

c. 機票及加購款項將退至同一張 EMD 內

d. EMD 可用於未來訂購新的機票或是加購項目

B. 退款至原付款之帳戶(FOP)

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a. 記錄中請備註 : COVID-19 WAIVER / 退票原因 : COVID-19 WAIVER

b. 去程己使用之機票，可退回程免收手續費，退票金額將以 NUC 計算

c. 全程未使用之機票辦理退款至原付款帳戶(FOP)將收取 BND50

d. 嬰兒票退票手續費適用原票價規定，若原為不可退票之票種將收取 BND50

e. 以下情況退款至原付款之帳戶(FOP)免收手續費

•Purchased from : MEL, BNE, LON

f. 要求退款至不同付款方式

•無法退款至不同信用卡

•要求退款之幣值與原本不同，須另加收取手續費 USD50

•要求退款之方式與原付款方式不同，須另加收取手續費 USD50

若您有任何疑問，請聯繫我們的服務中心。(02-2567-7589)

BR V 2021.02.25

1. 機票及其相關附加服務費均免扣退票手續費。若機票已支付訂位服務費，未使用航段之訂位服務費亦可退費。

2. 透過長榮航空官網購買或更改之機票，請直接於官網申請退票；透過長榮/立榮航空訂位票務中心購買之機

票，請洽長榮/立榮航空訂位票務中心辦理退票。

3. 透過旅行社購買之機票，請洽旅行社辦理退票。

B7 2020.11.02

本作業僅規範以立榮航空票本(525)開立之機票，詳細說明如下:

1.退票手續費說明：

(1) 自願性退票:全額機票之退票手續費為票面價一成。

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(2) 非自願性退票:若遇不可抗力因素（例如：天候異常、機械因素…等）造成航班取消，可免收退票手續費辦理

退票，請將免扣手續費之證明及欲辦理免扣手續費機票號碼 E-mail 至: ps1@evaair.com。

2.辦理退票時，無論為自願性或非自願性之退票，均需回其原銷售通路辦理，如有系統操作疑問，請洽訂位系統

客服詢問。

3.若為連續假期航空疏運期機票規範為：「限當日當班使用，退票須於班機起飛前辦理，逾期作廢」（連續假期

區間請參考立榮官網：https://www.uniair.com.tw/uniweb/CMS/service/ticket_rules/zh-TW）。

BX V V 2020.10.27 11 月 22 日 ~ 12 月 20 日 台北/高雄↔釜山, 的航班取消，申請退票即可豁免手續費，豁免代碼

20CSRW00010。

V

V

2020.03.23

另可洽 00800-86-100-999(免付費)或透過郵件 tpetkca@gmail.com 方式處理。 CA/ZH

AE/CI V 2021.02.18

符合條件退票

1.完全未用機票 : 全額退費(不扣手續費)

2.部份使用機票 : 以非自願退票方式計算(不扣手續費)

CM 2020.06.18 CM 官網辦退。

CX V V 2020.12.23

繼 2020 年 10 月 21 日宣佈國泰港龍航空停止營運後，國泰港龍機票代碼 043 已自國際航空運輸協會(IATA)系統

中撤銷，因此同業無法再透過 BSPlink 辦理退票，對於仍持有 043 機票之旅客，注意事項如下：

1. 於公告前已開立之國泰港龍(043)機票仍有效，旅客如同意我們所提供的保護航班，則無需採取任何行動；

2. 如旅客不同意我們提供之保護航班或無保護航班之機票，以及仍持有 043 機票之「國泰信用額」，請按此下載

表格填寫後，透過「線上服務需求」→「遞交 KA(043)機票退票表格」辦理退票。

CZ V 2020.04.21

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DL V 2020.04.21 原訂航班被取消，無其他替代/可接受航班，可透過 BSPlink 申請退票。

EK V V 2021.02.17

退票及 No-show：

原訂旅遊出發日為 2020 年 3 月 15 日至 2021 年 9 月 30 日前，尚未使用的機票可豁免退票手續費辦理退票或

全額辦退(含不可退票票種)，部分使用的機票也可豁免退票手續費辦退剩餘價值。請於原訂位開票系統自行辦

退。

ET V 2021.02.02

•須在台灣開立之衣索比亞航空機票(071)。

•如原票開票日期為 2020/12/31(含)前之原始機票規定為可退票之機票，且衣索比亞航空正航班被衣索比亞航空

取消(UN 狀態)，則可免”退票”與”no-show”罰金辦理退票。

•如原始機票規定為不可退之機票，則只能依照更改機票方式辦理。

•如原始機票為 2021/01/01(含)後開立，則只能依照原機票規定辦理退票。

•如原機票效期於 2020/03/01(含)後已失效，則須先取得授權後，依照更改機票方式辦理，退票方案不適用。

•任何情況下，機票上以 YQ 項目所收之服務費皆不可退。

•衣索比亞航空目前已重新開放訂位系統退票，但每 IATA Code 每日退票張數不得超過 2 張，須在備註欄位

(remark)註明 HDQ433G。

EY V V 2020.12.14 原機票時間為 2020/10/01(含)之後出發的的機票，如因為阿提哈德航空沒營運而被取消航段，則可立即辦理退

票。

FJ 2020.07.03

BSPlink 辦理全額退票，或轉為 EMD。

GA V 2020.03.26

HO V 2020.02.11

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HU V 2020.02.04

HX V V 2020.06.03

全程未用且符合條件，Sabre 辦退。

部分使用且符合條件，BSPlink”Remarks”中，以英文詳列原因辦退。

從 2020 年 5 月 25 日至 2020 年 6 月 8 日（原始機票發行日期）在全球範圍內發行的所有機票由香港轉機往返

中國大陸航班重新預訂和退款費用予以特別豁免。

IT 2020.02.25 IT 官網申辦。

JX V 2021.02.05

符合上述條件之機票，申請退票時可免除退票手續費，退票之機票限制欄位請務必註明"INVOL RFND"。

a.全程未用: 以結報 NET 金額 FULL REFUND。

b.部分使用: 以剩餘航段之 NET 結報退款。(e.g. 原票 1/2RT Y+ 1/2RT B，已使用 Y，則退 1/2RT B 之結報

NET 金額)

B.原購買的附加服務之費用，如預選座位、STARLUX Wi-Fi、預購額外行李，將全額退費，請洽星宇航空客服

中心。

JL V V 2021.02.20

退票免收手續費，含不可退票之票種。請於 Waiver Code 欄位輸入授權碼 WI2041。曾以 WI2041 改期換票的

機票仍適用免收退票手續費。如為部分退票，可以非自願的計算方式(未用航段的 NUCxROE)自行辦退或以

BSPlink 方式由日航辦理。退票受理期限：全程未用為開票日起一年又 30 天(如果曾以 WI2041 改期換票，則為

換票日起一年又 30 天); 部分使用為出發日起一年又 30 天(如果曾經換票則為換票日起一年又 30 天)。請注意：

退票原因如為出入境禁令或隔離檢疫者一律於出發前以 BSPlink 提出退票申請並請檢附相關證明。

如原航班 NO SHOW，退票時可免除退票手續費，但仍須收取 NO SHOW 罰金。 票規為不可退票或是未規範

NO SHOW 相關罰則的票種則一律扣除台幣 2000 元後退還餘額。

如果取消或延誤的航段是日航機票中其他航空公司班號的航班，更改及退票的授權碼請改用 WG2003。

改票或退票完成後無需向日航通報。如有疑問請致電同業專線(02-27186117)。上班時間：週一~週五

09:00~17:20 。

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KE V 2021.02.23

因 COVID-19 原因被取消的 KE 航班

- NVOL 退票

是正常運航航班，2020 年 4 月 1 日之前出票，或者因出入境限制/禁止措施等對行程產生影響的 KE 航班

- 免除退票罰金

KQ 2021.01.13

在新冠疫情之前(至 2020 年 1 月 31 日)已過期的機票不能兌換為 EMD，任何過期的機票都應轉為公司(肯亞航

空)之營收．

K6 V 2020.04.30

LA V 2020.07.23

LH/LX/OS V

V 2021.2.17

自 2020 年 7 月 27 日起，針對訂位系統開放退票。這適用於所有在奧地利航空（257），漢莎航空

（220）或瑞士國際航空（724）票本上開具的機票和 EMD．

為了加快退款速度，您還可以透過 Sabre 系統對已經通過 BSPlink 提交的機票或 EMD 退票申請進行自動退票，

無需刪除原始退票請求。您的自動退票操作完成後，當機票狀態更改為“ RFND" 時，我們將在 BSPlink 中刪除

該申請。

LJ V 2020.05.15 免手續費授權碼：20RPIRMC5CDH。

LQ V 2020.02.06

LY V 2020.03.23. 一律透過 BSPlink 辦退。

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MD V 2020.02.03 全程未使用機票，可以免扣罰金退票，但燃料稅不可退。

MF Ｖ Ｖ 2020.09.14

1. 若於 2020 年 1 月 28 日(不含)前購票，旅行日期在 2020 年 1 月 28 日(含)後客票，代理可自行在系統上辦

理退票，但需填寫 14 字元 WAIVER CODE：TPE+TF+年月 YYMM+OIB23 ， 例如： 9 月時辦理則填寫

TPETF2009OIB23 ； 或西元年+OIB+023, 即為 2020-OIB-023 皆可。

2. 若於 2020 年 1 月 28 日(含)後購買，遇航班取消需辦理退票，需填 14 字元 WAIVER CODE：

TPE2020COVIDHB 並填寫附件中記錄表，由各大代理單一窗口統整後(每間旅行社限發一份請窗口統整所有分

公司記錄表)，於每月 5 日下午 3 點 前以電子郵件寄送至： caikunlin@xiamenair.com 留存備查，本 WAIVER

CODE 僅適用兩岸直航取消航班，其餘航班請依原退票模式上紙本報告書審核索取。

MH 2021.02.22

a.保留機票

若尚未確定旅行日期,可先取消訂位航段,以 open ticket 方式保留原始紀錄( open 指令請洽先啟資訊 Sabre 系統)

b.轉換 EMD 等值保留機票價值,於 30 Jun 2021(含)前提出改換購馬航營運航點之機票

(不可退之稅金除外),最晚須於 31 Dec 2021(含)前使用完畢

申請方式 : email : gccc.ticketing@malaysiaairlines.com

Travel Agency Assistance Request : EMD

c.無法豁免 No Show Fee ; 若機票規則為不允許 No show, 則無法適用

d.退票請依照原票價規則處理

MK V 2020.04.9 換開 EMD 或 BSPlink 辦退。

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MU V 2020.06.18 符合條件並在航班起飛前取消座位，允許按照非自願規定辦理退票。

NH V V 2021.02.01

有關退票特殊作業辦法

若旅客持有符合上述條件之機票欲辦理退票，則視同非自願退票辦理，無論原票是否為可

退票種，一律可退且免除退票手續費

全程未用的機票請使用 Auto Refund，退票時務必輸入 Waiver Code「WCN001」

部分使用的機票

請上 BSPlink 辦退，並在 Waiver Code 處輸入「WCN001」

NX V 2021.01.04

《 機票更改作業提醒 》

● 退票/取消行程：適用上述退票免收手續費辦理時，請務必加註 Waiver Code「TPE20046」。

● 改期/重新訂位：符合上述免收改期手續費進行機票換開時，請務必加註「Waive CHG FEE Due to

COVID19」於 Fare Calculation 欄位。

● 更改訂位後，請「務必」與澳門航空訂位組聯繫，完成機票連結及後續相關作業，以確保旅客權益！

● 退票及改期（重新訂位）之變更申請由原開票旅行社進行辦理，並請配合務必在航班起飛前 24 小時取消原預

訂機位（不可 NO-SHOW）。

● 團體旅客（訂位艙等 K 艙）：請洽原開票旅行社辦理。

NS V 2020.01.30

NZ V 2021.02.23

1. 受航班取消影響機票之更改最晚作業期限延長至 2022 年 06 月 30 日

2. 退費申請需在機票有效期內提出:

• 全程未用: 自開票日起 12 個月內。

• 部分使用: 第一航段使用日後之 12 個月內。

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OU 2020.04.23 開立 voucher，退還完全未使用的票款，可抵用於新預定克羅埃西亞機票(831)。

OZ V 2021.02.01

限韓亞航空機票 988 開頭 , 自營航班與 CODE SHARE 航班

因航班取消之機票退票時，免除退票罰金 ( 開票旅行社自行系統辦退 )

退票免扣授權碼 : 0KLHR002

PR V V 2020.03.25 可辦退，或洽 PR 換開為 EMD(抵用券) 。

PS V 2020.04.07 5/1 起 BSPlink 辦退。

QF V 2020.08.19

由於近期澳洲邊境管制影響，澳洲航空與華航聯營航班台北到雪梨、布里斯本及墨爾本，自 2020 年 8 月 19

日至 10 月 24 日期間暫停銷售，已開票之旅客請聯絡開票中心辦理退票，如需協助請連絡台北票務櫃檯。提

醒: 票務中心退票請透過訂位系統

QR V 2021.01.05

• 自開票日兩年之內都可洽詢原開票單位退票

• 退票罰金可豁免

• 無論原運價基礎（Q 值、中轉停留附加費、燃油附加費）可退或不可退均適用，卡達航空公司保留對此文件

的最終解釋權

• 不可退款的未使用稅費仍不可退且不可轉換（不包含 YQYR 附加費），例如：K3, MA, N7, N9, PE

• 如果 NO SHOW，須收取 NO SHOW 罰金

• 未使用價值應根據未使用的 NUC 及稅金計算

• 退票時請於備註欄位及 PNR 的 RM 欄輸入 Fully refund as per COM1060V2.1

S7 2020.04.06 不可辦退，換開新行程，或換開為 EMD(抵用券) 。

SA 2020.04.21 不開放退票。

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SQ V 2021.02.23

1) 適用之航班 - 所有 SQ/MI/TR 之航班

(2) 適用對象 - 旅客持 SQ(618) 機票

(3) 適用開票日 - 06 Mar 20 – 30 Jun 21 所開立之 FIT 機票

(4) 適用原出發日 - 06 Mar 20 起

退票罰金 - 依票種規定收取

TG V 2020.02.21 純泰線/首爾線因航班取消,退票可免扣，請註明 : TG FLT no. IRR (例)

TK V 2020.11.03

由於受到新冠病毒的影響，英國宣佈暫時封城。於 2020 年 11 月 01 日(含)之前所開立之土耳其航空(235)個人

機票(FIT)，出發日期介於 2020 年 11 月 05 日至 2020 年 12 月 10 日間，所有往返英國

(ENGLAND/SCOTLAND) 的航班。土耳其航空可接受旅客辦理退票。請於 15NOV2020 前完成退票作業。相

關票規如下：

a) 全程未用，可全額退票。

b) 部分使用，可退剩餘價值。

3. 請於 EN BOX 備註 : INVOLIST021359

改票及退票請洽原開票旅行社。

TP V 2021.02.23 退票:目前仍只開放 BSP LINK,請於班機起飛前 24 小時前依票規完成申辦.

UA V V 2021.01.15

*凡符合豁免代碼(Waiver Code)條件之改/退票，請一律加註豁免代碼於 OSI 欄位，無需任何空格或其他文字，

以免影響電腦判讀。改票尚需加註豁免代碼於機票 EB 或 TD 欄位。

請於聯合航空網站 www.united.com 或 TC 可上 United Jetstream 查詢最新訊息，或洽詢聯合航空訂位票務部

（02）2325-8868。

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UO V 2020.05.04

•對於 B2B 或 API 預訂，請通過 https://securesettlement.net/hkexpress/e-refund/en 申請退款請求。

•對於訂位系統預訂，請通過 BSP 鏈接/ ASD / ARC（IAD）提交退款請求，不需要任何原始代碼。

•團體預訂不可以現金全額退款。

UX V 2020.04.07 須至 UX 官網開立 voucher，開立日起，12 個月內使用完畢。

VN V 2020.05.22 僅可 BSPlink 辦退 。

ZE 2020.07.20

**請注意確認已 UN 後才能自行直接輸入 WVR CODE**( 退票時請輸入 WVR CODE : ZE01RFF )

但，實際退款方面，由於根據 5/15 日起已公告之 BSP 暫時中止的情況，爾後 BSP 重啟後，會再一同進行退

款。