RV Inmobiliaria

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INDICEGENERALDIADES 3 PERFIL DE LA EMPRESA RESEÑA HISTORICA VISIÓN MISIÓN VALORES

PRODUCTOS 4 ¿QUE ES UN PRODUCTO? TIPOS Y CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS NIVELES DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO JERARQUÍA DEL SERVICIO AMPLITUD Y PROFUNDIDAD DE LA LÍNEA DE PRODUCTOS CARACTERISTICAS DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS CICLO DE VIDA DE LOS SERVICIOS INMOBILIARIOS ANÁLISIS DEL EMPAQUE POSICIONAMIENTO ACTIVIDADES DE BRANDING RIESGOS PERCIBIDOS Y ESTRATEGIAS DE MARKETING

PRECIO 16 ESTRATEGIAS DE FIJACIÓN DE PRECIOS ESTRATEGIA DE PRECIOS

PROMOCION 19 PROMOCION PUBLICIDAD PROPAGANDA RELACIONES PÚBLICAS PERFIL DE ASESOR COMERCIAL PLAN DE INCENTIVOS Y COMISIONES

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GENERALIDADES

PERFIL DE LA EMPRESA

RV INMOBILIARIA es una sociedad anónima legalmente constituida en Colombia que se dedi-ca a la prestación de servicios inmobiliarios como arriendos, ventas, avalúos, seguros, entre otros. Su actividad se focaliza en Bogotá y en la actualidad cuenta más de 18 sucursales y 120 empleados.

RESEÑA HISTORICA

En 1976 nace RV INMOBILIARIA S.A. fir-ma especializada en el mercado de finca raíz, que ofrece diferentes productos y servicios para suplir la necesidad de vivienda familiar. Actual-mente cuenta con más de 50.000 compradores satisfechos y más de 20.000 contratos de arren-damiento vigentes.

VISIÓN

La visión de RV INMOBILIARIA S.A. es “Conso-lidarse como la empresa líder en el mercado inmobiliario de Colombia e incursionar en los mercados internaciona-les con el fin de globalizar la actividad inmobiliaria”.

MISIÓNLa empresa tiene por misión:

Dar a nuestros clientes el mejor servicio inmobiliario sa-tisfaciendo todas sus necesidades al brindar eficiencia, profesionalismo, solidez, cumplimiento y respaldo que por más de treinta años nos han caracterizado en el desarrollo de nuestra actividad comercial con sentido social; contri-buyendo así al mejoramiento en la calidad de vida de los colombianos, aportando al desarrollo económico del país”.

VALORES

•LIDERAZGO

Somos la compañía inmobiliaria con el mayor número de clientes y el más alto nivel en ven-tas del mercado. La única con servicios com-plementarios, personal especializado para cada actividad y servicio virtual.

•SEGURIDAD

Respondemos a nuestros propietarios por el pago oportuno de su canon pague o no el in-quilino. Ofrecemos pago de servicios públicos, administración y procesos jurídicos.

•SOLIDEZ

Tenemos la liquidez y capacidad económica para anticipar a nuestros clientes propietarios hasta por 12 meses su canon de arrendamiento.

•RESPALDO

Más de treinta y seis años de trabajo y más de 20.000 contratos de arrendamiento vigentes nos dan la experiencia suficiente para conquistar la credibilidad y reconocimiento de nuestros clien-tes. Los servicios jurídicos, de administración y cobranzas complementan la atención profesio-nal para superar así sus expectativas.

“RV INMOBILIARIA S.A.”

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PRODUCTOPORTAFOLIO DE PRODUCTOS

Y/O SERVICIOS

¿QUE ES UN PRODUCTO?

Desde la perspectiva del marketing el producto o servicio no se concibe como un simple conjunto de atributos físicos o tangibles. El producto se define desde la perspectiva de los consumidores incidiendo en el concepto producto-satisfac-ción. El concepto producto satisfacción se basa en suponer que lo que el consumidor busca no es el bien en si mismo sino el servicio intangible que el bien puede prestar. Ej. Arrendamiento.

Sintaxis: Conjunto de cualidades físicas o tangibles y psi-cológicas o intangibles que el consumidor/com-prador considera que tiene un determinado bien o servicio para satisfacer sus deseos y necesidades, siendo susceptible de ser comercializado o inter-cambiado para ser usado, consumido o disfrutado.

TIPOS Y CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS

Los productos se pueden clasificar en tres gru-pos de acuerdo con su duración, tangibilidad y de acuerdo con el tipo de consumidores finales, dis-tinguidos por el propósito para el cual adquieren el producto o servicio.

•PRODUCTOS DE CONSUMO: Adquiridos por el consumidor final para su uso personal. Los productos de consumo pueden ser:

Productos de Conveniencia: Adquiridos con frecuen-cia, de forma inmediata y con un esfuerzo mínimo de comparación y de compra.

Productos de Compra: Adquiridos por el cliente lue-go de un cuidadoso análisis de la idoneidad, precio, calidad y estilo del producto.

Producto de Especialidad: Tienen características únicas y distinción de marca.

•PRODUCTOS INDUSTRIALES: Son adquiridos para un procesamiento posterior o para usarse en la conducción de un negocio. Los productos industriales pueden ser:

Los Materiales y Componentes: Hierro, cemento, alambres), vendidos en su mayoría directamente a los usuarios industriales.

Bienes de Capital: Pueden ser instalaciones (ofici-nas, fabricas) o equipos accesorios (generadores, herramientas de fábrica).

Insumos y Servicios: Los insumos son los produc-tos de conveniencia del campo industrial (pinturas, clavos, lubricantes, etc.) pues generalmente se com-pran con un mínimo de esfuerzo o comparación.

•SERVICIOS: Son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen a la venta. Los servicios son intangibles, inseparables, heterogéneos y perecederos. En con-secuencia, normalmente exigen mayor control de calidad, credibilidad y adaptabilidad.

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Ilustración 1. Servicios inmobiliarios.

En el conjunto de líneas, productos, marcas y artículos que conforman la oferta que una em-presa tiene dispuesta para satisfacer a sus con-sumidores. RV INMOBILIARIA S.A. ha lo-grado especializarse y crear nuevos productos complementarios a la actividad inmobiliaria. Es así como podemos hablar de un portafolio de servicios conformado por:

•Arrendamientos •Ventas •Avalúos •Gerencia y venta de proyectos •División de garantía y cubrimientos •Cobranzas ejecutivas •Servicios jurídicos especializados •Publicidad Móvil •RV Express •RV Consultores de Seguros •RV Asistencia al hogar •RV Mudanzas •RV Turismo •RV Mantenimiento

Los productos que ofrece RV INMOBILIA-RIA S.A. hacen parte de este último grupo: “Servicios”. Son productos intangibles pues se trata de ejecuciones o acciones (arrendamiento), no es posible fabricarlos, sentirlos ni degustar-los (por ejemplo: El servicio de cobranzas eje-cutivas, el de avalúos comerciales o el de venta de inmuebles). Sin embargo, estos servicios van acompañados de productos tangibles como “los inmuebles”.

Al igual, son productos inseparables que se pro-ducen y consumen al mismo tiempo. La empre-sa está en contacto constante con sus clientes y elabora las operaciones de sus servicios te-niendo en mente la presencia física del cliente. Esta relación entre el cliente y el prestador de los servicios es un momento crítico de valor, el cual representan una enorme oportunidad para la pérdida o ganancia de satisfacción y la reten-ción de clientes.

Otra característica de los servicios es la hetero-geneidad y los servicios inmobiliarios no esca-pan de ella. Esto nace del hecho de que ningún cliente es exactamente igual a otro, cada uno tiene demandas singulares o experimenta el ser-vicio de una manera única. Por ello, la heteroge-neidad relacionada con los servicios es el resul-tado de la interacción entre las personas tanto internas como externas de la organización.

Los servicios que presta la inmobiliaria exigen la presencia del cliente, para recibirlo y consu-mirlo, lo que los hace perecederos; es decir, no se los puede almacenar para consumirlos después.

Como ejemplo, los servicios jurídicos especia-les no pueden regresarse o venderse de nuevo. Esto implica la necesidad de contar con sólidas estrategias de recuperación para cuando las co-sas no resultan correctamente.

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NIVELES DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO

Producto y/o servicio básico: Son los servi-cios que resuelven el problema de vivienda o los beneficios centrales que pretende obtener los clientes de la inmo-biliaria en relación con el “arrendamiento y ven-ta de inmuebles para vi-vienda u otros usos” (ver ilustración 2).

Producto y/o servicio real: Compuesto por los atributos del producto que se combinan con el beneficio central para dar una percepción más completa al cliente: Avalúos, Gerencia y venta de proyectos Di-visión de garantía y cubrimientos, Cobranzas ejecutivas, Servicios ju-rídicos especializados.

Producto y/o servicio aumenta-do: Otros servicios y beneficios al cliente, que pasan a formar una parte importante del pro-ducto total. Publicidad Móvil, RV Express, RV Consultores de Seguros, RV Asistencia al hogar, RV Mudanzas, RV Turismo y RV Mantenimiento.

Ilustración 2. Niveles del producto y/o servicio.Producto y/o servicio realProducto y/o servicio aumentado

Producto y/o servicio Básico

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Ilustración 3. Jerarquía servicios RV Inmobiliaria S.A.

JERARQUÍA DEL SERVICIO

La jerarquía de productos es una clasificación que va desde las necesidades básicas hasta los artículos o servicios especí-ficos que las satisfacen. Se pue-den identificar seis niveles en la jerarquía de productos (ver ilustración 3)

AMPLITUD Y PROFUNDIDAD DE LA LÍNEA DE PRODUCTOS

Una vez determinado el mer-cado y el tipo de productos a ofrecer, la empresa se centrara a tomar decisiones sobre su lí-nea de productos, que a su vez determinara cual será la com-binación de productos que la empresa ofertara. Una línea de productos según Sallenave: “Es un conjunto de productos similares comercializados por una empresa” . De manera similar, aunque más completa y precisa, Kotler define la línea de productos como:

“Un grupo de productos que están relacionados es-trechamente porque funcionan de manera similar: se venden a los mismos grupos de clientes, se comer-cializan a través de los mismos tipos de expendios o quedan dentro de ciertos intervalos de precio.”

La línea de productos consta de dimensiones que influyen directamente en la decisión acerca de la estrategia de productos a emplear. Estas son: Longitud, amplitud, consistencia y pro-fundidad.

•Longitud de la línea: Número de artículos in-cluidos en dicha línea, numero de versiones que se ofrecen de cada producto atrayendo compra-dores con diferentes gustos.

•Amplitud de la línea: Diferentes líneas de productos que una empresa oferta.

•Consistencia: Se refiere a la relación que existe entre las diversas líneas de productos en cuanto a su uso final.

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Cobranzas ejecutivasLa cartera es uno de los principales activos y merece ser manejado por manos confia-bles. Es así como nace RV COBRANZAS OUTSOURING. Una opción que brindaa las empresas el servicio necesario para que la cartera tenga una efectiva rotación.Para esto, la empresa cuenta con:

•Personal técnico en cobranza•CallCenter •Sistema auto programado para llamadas de cobro persuasivo en horarios no laborales (incluyendo domingos y festivos).

Garantía y cubrimientosGracias a su solidez y respaldoRV INMO-

BILIARIA S.A tiene la opción de cancelar oportunamente el canon de arrendamiento al arrendador pague o no el arrendatario. Respues-ta inmediata del estudio del arrendatario (seis horas después de haber sido radicado). Elabora-ción de los contratos de arrendamiento ajusta-dos a la normatividad legal vigente. Asesoría ju-rídica inmediata y permanente sin ningún costo adicional que incluye el proceso de restitución del inmueble y el proceso ejecutivo. Agilidad en la atención a requerimientos e inquietudes.

CARACTERISTICAS DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS

ArrendamientosLa empresa garantiza el arrendamiento de los inmuebles en tiempo récord porque es la única empresa inmobiliaria que cubre la ciudad en su totalidad a través de diecisiete oficinas. Cuando el cliente lo requiere, la empresa está en capaci-dad de pagar los servicios públicos, impuestos, obligaciones hipotecarias y demás gastos que requiera el inmueble. AvalúosPara el conocimiento de los valores reales y ac-tuales de los bienes muebles e inmuebles re-queridos para las transacciones comerciales de venta y renta o las relacionadas con garantías en general, RV INMOBILIARIA S.A. ofrece avalúos comercialestécnicos y objetivos. Los in-formes se elaboran a través de métodos de es-tudios de mercado, capitalización de ingresos, potenciales de desarrollo, costos de reposición y métodos residuales ajustados al análisis norma-tivo del POT.

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Gerencia y ventaDesarrollo y comercialización de proyectos in-mobiliarios: Es la integraciónde intereses de una o varias personas con proyectos de construcción inmobiliaria.

Servicios jurídicosLa inmobiliaria también ofrece los servicios de cobro pre jurídico y jurídico de cánones de arren-damiento, cuotas de administración y servicios públicos domiciliarios cuando los arrendatarios dejan de pagarlos oportunamente. Al igual, que ofrece asesorías jurídicas paralas demandas de restitución cuando los inquilinos incumplen el contrato de arrendamiento y los procesos judi-ciales para recuperar los inmuebles.

Este servicio también cubre el diagnóstico le-gal, comercial, administración y renegociación de contratos de arrendamiento; el estudios de títulos sobre propiedad de bienes inmuebles para trámites de venta y otorgamiento de ga-rantías reales. Asesorías en la elaboración de promesas de compraventa y escrituras. Estudios de normatividad urbanística. Uso de inmuebles con destinación diferente a vivienda urbana. Atención, asistencia y asesorías de acciones ad-ministrativas y judiciales en cualquier área del derecho. Elaboración, solicitud y asistencia de

trámites de conciliación, arbitramento y eje-cución de acuerdos celebrados.

VentasRV INMOBILIARIA S.A. ofrece a los pro-pietarios un plan de comercialización para la venta de sus inmuebles en el menor tiempo posible, además de la asesoría inmobiliaria adecuada.

El plan se trabaja en las siguientes etapas:

•Diagnóstico y evaluación: Revisión legal y es-tado del inmueble, hipotecas y certificado de

libertad, registro del estado físico, mejoras, pla-nos y fotografías.

•Definición de la estrategia de mercado: Deter-minación del plan y las estrategias específicas de comercialización de acuerdo con el diagnós-tico. Diseño de los clasificados para periódicos y revistas, vallas, pasacalles, volantes y vallas móviles; así como la toma fotográfica para su publicación en nuestra página web www.rvin-mobiliaria.com.co

RV MantenimientoLa empresa también ofrece el servicio RV MANTENIMIENTO, que le permitirá al

consumidor contar con cualquier tipo de arre-glo, servicio o mantenimiento que necesite, y lo más importante de forma rápida y oportuna.

RV Asistencia HogarRV INMOBILIARIA cuenta con unaliado estra-tégico “RED ASSIST” para ofrecer el servicio de asistencia para el hogar en los casos que se generan:

•Averías que imposibiliten el suministro o eva-cuación de agua, taponamiento de baños o sifones,•Ruptura de vidrios o superficies de cristal que formen parte del cerramiento de la vivienda,

•Perdida o extravío de las llaves que impida la apertura de la puerta principal del inmueble,

•Fuga de gas en alguna de las conexiones, •Avería en instalaciones telefónicas, o

•Servicio de celaduría en alguna situación donde se vea comprometida la seguridad de su vivienda, •Gastos de mudanza, y estadía por inhabitabili-dad de vivienda.

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Sede calle 80.

Sede calle 80.

Servicio arrendamiento.

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Avalúos Gerencia y venta de proyectos. División de garantía y cubrimientos. Cobranzas ejecutivas. Servicios jurídicos especializados

Publicidad Móvil RV Express RV Consultores de Seguros. RV Asistencia al hogar RV Mudanzas

Arrendamientos Ventas

Ilustración. Ciclo de vida de los servicios

CICLO DE VIDA DE LOS SERVICIOS INMOBILIARIOS

Proceso mediante el cual los servicios que se lanzan al mercado atraviesan una serie de etapas que van desde su concepción hasta su desapari-ción por otros más actualizados y más adecua-dos desde la perspectiva del cliente.

El concepto de ciclo de vida del servicio es muy importante para el marketing mix pues permite obtener un panorama más claro de la dinámica del servicio en el tiempo. En el caso de los ser-

vicios que ofrece RV INMOBILIARIA S.A., el desarrollo de la TIC ha permitido crear he-rramientas que faciliten el trabajo de manejar eficientemente la información de los clientes y las propiedades.

El desarrollo del producto se inicia cuando la empresa encuentra y desarrolla la idea para un producto nuevo. Durante el desarrollo del pro-ducto, no hay ventas y los costos que invierte la empresa se empiezan a acumular.

En esta etapa, antes de su origen, se desarrollan, entre otros, los siguientes pro-cesos de la vida del producto: concepción de la idea, desarro-llo del proyecto, investigacio-nes anteriores a su producción masiva y lanzamiento, plan de negocios, etc.

Las cuatro etapas clásicas en la curva del ciclo de vida del ser-vicio son: Introducción, creci-miento, madurez y declive, tal como aparece en la ilustración 4. Sin embargo, es factible que con un plan de mercadeo bien elabo-rado se pueda logra un repunte.

Se considera que los servicios de venta y arren-damiento de inmuebles para habitación se en-cuentran en la etapa de madurez. Asimismo, los servicios de Avalúos, Gerencia y venta de proyectos, División de garantía y cubrimientos, Cobranzas ejecutivas y Servicios jurídicos especia-lizados se encuentran en la etapa de crecimiento. Por último, en la etapa de introducción están los servicios de Publicidad Móvil, RV Express, RV Consultores de Seguros, RV Asistencia al ho-gar, RV Mudanzas, RV Turismo y RV Mante-nimiento. Las características de cada una de es-tas etapas son las que se describen en la tabla 1.

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ANÁLISIS DEL EMPAQUE

Características.Intangibilidad. Los servicios tienen unos com-ponentes tangibles y otros intangibles.

La parte tangible se observa en:•Imagen corporativa de la empresa, los colores que maneja amarillo – azul en cada punto de venta, el símbolo de la mano. El personal de la inmobiliaria utiliza chalecos de color azul como fondo y en la espalda se encuentra ubicado el logo.

•También está constituida por el servicio en sí, tal y como es ofrecido por la empresa, la entrega del in-mueble cuando se adquiere para tomar en arriendo o cuando se adquiere porque ha sido comprada.

La parte intangible son las características de los componentes del servicio no se pueden a prue-ba por medio de los sentidos. Los consumidores generan expectativas, imaginan cómo es el pro-ducto, qué uso le darán, y qué resultados espe-ran obtener. Este componente de intangibidad hace que los consumidores no estén seguros de lo que compran, ni del beneficio que realmente van a obtener cuando consuman el producto.

Caducidad. Los productos turísticos no se pue-den almacenar.

Su consumo es simultáneo a su fabricación real, de manera que el producto se crea realmente al mismo tiempo que se consume.

POSICIONAMIENTO

Servicio de arrendamiento de inmueblesRV INMOBILIARIA S.A. es reconocida en el mercado como una de las inmobiliarias más grandes del país por la experiencia y desarrollo a lo largo de estos años de todos sus productos.

Sede calle 80.

Sede Niza.

Sede calle 80.

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RV INMOBILIARIA se ha posicionado en el servi-cio de venta de inmuebles por garantizar a sus clientes:

•Mayor retorno de la inversión

•Anuncios en varios portales para comparación

•Servicios de asesoramiento jurídico adicionales a la venta del inmueble

•Exclusividad en los contactos

•Calidad de los contactos traduce cierre de ne-gocios y disminución del tiempo de rotación de inmuebles

•Entender el posicionamiento de los avisos (es-tándar y destacados)

•Respaldo tecnológico

•Excelencia en la calidad de los servicios

•Respaldo de áreas comerciales para definir es-trategias, áreas técnicas para desarrollo de eva-luación y judiciales para tramitación de docu-mentos y firma de escrituras.

•Asesorías en la consecución de créditos hipo-tecarios.

•Cuenta con el mejor equipo humano especia-lizado en la promoción de inmuebles ycreación de planes de comercialización. Analizaconstan-te el mercado y sus variedades con el objetivo de establecer las estrategias de mercado y publici-dad ideales para la promoción.

•Vela por la buena conservación y prevención de los inmuebles realizando inventarios antes y después de arrendarlos.

•Su solidez y liquidez le permiten anticipar has-ta doce cánones de arrendamiento y un cumpli-miento oportuno en el pago.

•Además, en el sitio web los propietarios pue-den conocer el extracto de su inmueble mes a mes y consultar su estado de cuenta. Los arren-datarios podrán encontrar su factura oportuna y la opción de realizar sus pagos en línea para cancelarlos puntualmente y estar al día.

•Las solicitudes de los arrendatarios se estudian en un plazo máximo de seis horas.

•Cuenta con la membrecía en la Lonja de Pro-piedad Raíz de Bogotá y el registro en el Regis-tro Nacional de Avaluadores Profesionales.

•Genera ahorro en costos administrativos, con-tratación de ejecutivos, abogados y seguimiento de procesos jurídicos.

•Conocimiento el tiempo promedio para la ob-tención de sentencias y de la mecánica procesal en general, gracias a la práctica diaria en los Juz-gados Civiles y el trámite permanente de alre-dedor de 200 procesos judiciales.

Servicios de venta de inmueblesLos propietarios pueden encontrar su factura oportuna y la opción de realizar sus pagos en lí-nea para cancelarlos puntualmente y estar al día. Sede calle 80.

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ACTIVIDADES DE BRANDING Crear la marca y mantenerla en la mente de sus clientes, se ha convertido en una estrategia com-petitiva para RV INMOBILIARIA y es por tal que ha desarrollado las siguientes actividades:

•Crear un nombre fácil de memorizar.

•Alcanzar un nivel de identidad visual.

•Emitir emociones y sensaciones que simbolizan lo que clientes esperan del servicio

•Tener una cierta capacidad de adap-tación a todos los elementos de la em-presa y de sus merca-dos

•Destacar la idea de la empresa y el nivel del servicio en toda la mezcla de comuni-cación •Simplicidad en la forma y contenido del logotipo y el contenido de la comu-nicación

•Mostrar en la marca los valores que identifican a la empresa y la capacidad de transmitirlos al cliente en cada con-tacto

Branding: Crear imagen de marca o presentar un único mensaje de la empresa y sus servicios, Utilizada para manejar conceptos estratégicos más perdurables que las propias campañas de comunicación, herramienta estratégica.

Sede Suba.

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RV INMOBILIARIA S.A. promociona una solución de habitacionalidad porque sus clien-tes compran soluciones a sus problemas, por ello el valor de la marca de RV Inmobiliaria S.A depende del problema que resuelve y los diferentes beneficios que aporta como: pago de servicios públicos, impuestos, obligaciones hi-potecarias que demande el inmueble.

A través de su sitio web ha logrado llegar a mu-chos consumidores ahorrando tiempo y dinero, se ha ganado un mayor posicionamiento en el mercado porque la información de los inmue-bles como la de la empresa, datos de ubicación y contacto entre otros, es vista por un amplio número de visitantes en Colombia y el mundo

RIESGOS PERCIBIDOS Y ESTRATEGIAS DE MARKETING

Los riesgos percibidos por la empresa son los siguientes:

•Barreras de entrada al mercado inmobiliario.

•Financiación para la compra de vivienda nueva.

•Saturación del mercado.

•Acceso a subsidios y ayudas del gobierno.

•Uso intensivo de las Tecnologías de la comu-nicación

•Valorización de la finca raíz

•Zonas sin atender

•Competencia del sistema informal con bajas comisiones de intermediación.

Las estrategias que ha implementado para dis-minuirlos son:

•Promocionar al máximo los atributos del servi-cio. Destacando el precio y el financiamiento.

•Estructurar el área comercial, con el equipo adecuado, siguiendo las políticas establecidas de incentivos.

•Crecer geográficamente con sucursales en otras ciudades (Barranquilla, Bucaramanga, Mede-llín) para satisfacer la demanda

•Penetrar en nuevos segmentos del mercado.

•Ampliar los servicios inmobiliarios.

•Mantener las estrategias de precios y descuentos.

•Fortalecer e incrementar las alianzas estratégicas.

•El ambiente interno de la organización debe propiciar la búsqueda de ideas.

Sede Suba.

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PRECIO ESTRATEGIAS DE FIJACIÓN DE PRECIOS

El precio en el sector inmobiliario está determinado de acuerdoal inmueble y de acuerdo al sector en el que se esté ofreciendo, sin embargo la comisión de arren-damiento que la inmobiliaria pacta con el cliente está entre 7,5% y 8,0% para arriendos mayores de $500.000 (tabla 2) y si el valor del arrendamiento es menor se co-bra una tarifa básica entre $45.000 y $50.000 (tabla 3), en el caso de las ventas el porcentaje de comisión está entre el 3% y 4% sobre el valor de la venta de acuerdo a loestablecido en la junta directiva de la empresa y los precios del mercado inmobiliario (tabla 4).

ESTRATEGIA DE PRECIOS La empresa realiza la fijación de precios de acuerdo a la competencia que hay en el mer-cado (las empresas que hacen parte del sector estratégico, que poseen características similares y competencia directa son: InmobiliariaBogotá,

Tabla. Criterios canon de arrendamiento o el precio de venta

Plaza inmobiliaria y Sabana Finca Raíz) y a los índices de usura, los cuales también son aplica-bles a las tarifas de las empresas, es por esto que están controladas por las alcaldías locales, el go-bierno realiza esta gestión con el fin de garanti-zar una competencia sana entre las empresas del sector y brindarle a las personas la seguridad de sus inversiones. La determinación de los precios se hace teniendo en cuenta lo exigido por las normas nacionales, los precios del mercado y el estrato social.

Para que los clientes perciban el servicio como de alto valor la inmobiliaria tiene en cuenta la diferencia entre los beneficios recibidos y los costos generados, por lo cual ha desarrollado los servicios complementarios en el marco estrate-gia de diversificación concéntrica y una política de descuentos por pronto pago y vinculaciones.

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Tabla. Comisión servicios de arrendamiento Fuente: Elaboración propia.

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Tabla. Comisión servicio de venta de inmuebles. Fuente: Elaboración propia.

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PROMOCION PROMOCION

La promoción es básicamente un intento de in-fluir en el público. Más exactamente, la promo-ción es el elemento de la mezcla de marketing de una organización, que sirve para informar, persuadir, y recordarle al mercado la existencia de un producto y/o su venta, con la intención de influir en los sentimientos, creencias, o compor-tamiento del receptor o destinatario.

Actualmente la promoción de la marca RV IN-MOBILIARIA como tal está supeditada a la publicidad que realiza por los avisos en medios BTL locales enfocadas al segmento. Formas de comunicación no masivas dirigidas a segmentos específicos. La promoción electrónica de pro-piedad raíz ha facilitado los procesos de control de inmuebles mostrando un incremento en las ventas porque se cuenta con mayores contactos de clientes.

También se promociona la marca, en la venta personal, cuando el cliente empujado por la pu-blicidad BTL acude a los sucursales o hace con-tacto telefónico o por medios electrónicos. Sin embargo, se han enfocado los esfuerzos en la promoción de la marca, ya que los resultados de ventas han sido satisfactorios hasta el momento, se promociona el producto específicos.

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El portal web ofrece diferentes espacios publi-citarios en el cual los clientes destacan la infor-mación clave de su inmueble. Publicidad desti-nada al inmueble. Cada día son muchos los visitantes del sitio web donde se encuentran además de la información de los inmuebles para venta y/o arriendo, infor-mación muy completa de la empresa y la forma de contactar a RV INMOBILIARIA S.A

•Impresión de folletos.

Informa-tivos de cada pro-yecto. Es la publici-dad actual, ya que ha generado un buen r e t o r n o en el seg-mento.

PUBLICIDAD

Busca resultados a corto plazo, busca vender y sus fines son netamente comerciales y puede controlar el mensaje.

•Voz a Voz

Es la reina de las publicidades, la más antigua, la más barata y la más efectiva. Las posibilida-des de desarrollar este tipo de publicidad son innumerables. En cualquier momento o lugar, a cualquier persona con la que tratamos habi-tualmente, promocionar nuestros productos y beneficios.

•Atención al cliente

Crear una cultura enfocada a la atención y sa-tisfacción del cliente, esto va de la mano con la acertada contratación del personal y el nivel de compromiso, aptitud y actitud del equipo co-mercial. La recomendación de un cliente satis-fecho es el mejor pasaporte para culminar exi-tosamente una operación, el nuevo cliente nos brindará su confianza sin re-paros, ya que su amigo, su pa-riente o vecino han hecho por nosotros el primer trabajo.

•Uso de lapágina webwww.rvinmobiliariasa.com/

En la actualidad se cuenta con un portal virtual ya que el seg-mento al que llega la empresa lo requiere, pero de acuerdo a la estrategia propuesta de de-sarrollo de mercado es impor-tante el impulso de la misma ya que el segmento medio – alto es un alto consumidor del Internet.

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PROPAGANDA

El encargado de Marketing conjuntamente con el director Comercial, son los encargados de la elaboración de toda la propaganda realizada que posee la finalidad de captar la atención del cliente y de aumentar la rentabilidad en el pun-to de venta o realizar actividades que estimulen la compra en el punto de venta. Se aprovecha la difusión televisiva y radial que se realizará a través de relaciones públicas. Se cuenta con la coordinada participación de la Agencia de pu-blicidad elegida.

En el caso de las cuñas y piezas publicitarias elaboradas por socios estratégicos en donde aparezca la marca RV INMOBILIARIA será necesaria la aprobación del arte o pieza por par-te del Director y encargado de marketing antes de que se realice la producción.

RELACIONES PÚBLICAS

Nuestras relaciones publicas estan lideradas en los adminis-tradores de diferentes copro-piedades y tambien recibimos apoyo de los diferentes guar-das de cada propiedad quienes nos garantizan que haya un contacto con el consumidor y nuestra empresa. Dentro de la organización los responsables de las relaciones publicas son los diferentes integrantes de la empresa desde su labor la cual es utilizada para ampliar la red de contactos que dia a dia debe generar RV Inmobiliaria S.A

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PERFIL DE ASESOR COMERCIAL

En la actualidad, predomina la orientación ha-cia el cliente, por cuanto se debe asegurar que la fuerza de ventas se esfuerce por establecer rela-ciones con los clientes, no sólo transacciones.

Obviamente, la orientación hacia el cliente exi-ge que la fuerza de ventas tenga una superior formación y capacitación, que haya desarrolla-do conocimientos y competencias que estén por encima de sus principales competidores.Las características de la fuerza de ventas son:

Demográficas y físicas

•Edad: Entre 25 a 45 años•Sexo: Indistinto•Antecedentes y experiencia en el mercado in-mobiliario•Perfil comercial•Cartera de clientes•Conocer el segmento•Nivel académico medio – alto•Aptitudes•Inteligencia, habilidades cognitivas, inteligen-cia verbal, aptitud para ventas•Personalidad: Alegre, Responsable, dinámico, proactivo, social, con autoestima, creatividad y habilidades interpersonales.

Plan de incentivos y comisiones

Plan de remuneración y comisiones personal de planta.Se paga salarios básicos, comisiones por venta y beneficios de ley. Esto es seguro social y alimen-tación. Se le proporciona un plan celular básico. Hay establecido un plan de incentivos por ven-tas de acuerdo a cada proyecto. No excede del 2.5% del valor total por unidad vendida.

GRACIAS

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