Observar, escuchar y conversar. Bibliotecas 2.0 para ciudadanos 2.0:

el caso de las bibliotecas municipales de A Coruña

“ 2. 0: Bi bl i ot e c a Web Soc i al i al t r e si nnovac i ons ”

Catuxa Seoane GarcíaSistema Municipal Bibliotecas A Coruña

... la esencia permanece

1931: el gran bibliotecario indio Ranganathan formuló sus cinco leyes, que resumen a la perfección el espíritu de la moderna Biblioteconomía:

1. Los libros están para usarse.2. A cada lector su libro.3. A cada libro su lector.4. Hay que ahorrar tiempo al lector.5. La biblioteca es un organismo en crecimiento.

La información está para ser consumida (sea el formato que sea)

A cada usuario su información

A cada información su consumidor

La información debe estar accesible desde cualquier parte y lugar

Sin límites físicos o temporales, en continua fase de mejora

Vivimos una revolución

Soledad Ferreiro. Bcn Chile

Cuando ruge la marabunta...

Gennaro Pascale

..."Gracias a Internet miles de personas liberadas de las jerarquias tradicionales pueden innovar para producir nuevos contenidos, bienes y servicios"...

Eric Schmidt

Seamos gansos...1. Compartir la misma dirección y el sentido del grupo, permite llegar más rápido y fácilmente al destino deseado.

2. Permaneciendo en sintonía y unidos junto a los que se dirigen a la misma dirección será más sencillo alcanzar las metas.

3. Comparten el liderazgo, los problemas y los trabajos, reuniendo habilidades, capacidades y recursos

4. Una palabra de aliento a tiempo motiva, da fuerzas y ayuda.

5. Si hacemos realidad el espiritu de equipo, si pese a las diferencias conformamos un grupo para todo tipo de situaciones, la vida será más simple

Seamos gansos...

“La colaboración masiva facilita el empoderamiento de una comunidad creciente de individuos y organizaciones vinculadas que crean riqueza y valor y logran un nivel sin precedentes de aprendizaje y descubrimiento científico”

Don Tapscott. Wikinomics: la nueva economía de las multitudes inteligentes

Internet un abismo de información al alcance de cualquiera

• La relación de las bibliotecas con la Tecnología se ha ido ampliando y diversificando a lo largo de los años

Aut omat i z ac i ón

Di gi t al i z ac i ón

Ac c e s o a I nt e r ne t

Internet un Derecho

Tic´s en bibliotecas = Instrumentos de comunicación y Alfabetización

Romper la brecha generacional

Acceso equitativo a la información y al conocimiento

Servicio intrínseco a la biblioteca

La Bi bl i ot eca debe f aci l i t ar el progreso en el uso de l a i nf ormaci ón y su manej o a t ravés de medi os i nf ormát i cos.

Mani f i est o de l a Unesco sobre l a Bi bl i ot eca Públ i ca

NAVEGANTES EN LA RED12ª encuesta AIMC a usuarios de Internet. FEBRERO 2010

Durante los últimos 30 días ¿cuáles de las siguientes actividades ha realizado a través de Internet?

NAVEGANTES EN LA RED: ¿Qué actividad ha sustituido Internet?)

NAVEGANTES EN LA RED ¿último acceso a Internet?

NAVEGANTES EN LA RED ¿frecuencia de uso?

NAVEGANTES EN LA RED ¿equipo desde el que se conecta?

NAVEGANTES DE INTERNET: ¿Cuál de los siguientes medios echaría más de menos en caso de que desapareciera?

NAVEGANTES DE INTERNET: Ultimas webs visitadas

• Google

• El Pais

• Facebook

• Live.com

• Marca

• El Mundo

• Tuenti

• Youtube

• Yahoo

• Wikipedia

NAVGANTES DE INTERNET. Puntos de acceso a la información

89% de las búsquedas de información electrónica comienza en un motor de búsqueda, sin embargo solo el

2% desde el sitio web de la biblioteca

Algunas realidades:

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Muy problable

Probable

Algo probable

Poco probable

Visitaría la biblioteca en el futuro para buscar información

Algunas realidades:

Algunas realidades:

• El 81% de los jóvenes busca información en Internet para planificar su ocio (cine, música, eventos ...) y también: Noticias, Viajes y Tiempo

• El 83% de los jóvenes utilizan las redes sociales

'se puede conocer gente nueva y mantener a la vez el contacto con tus

amigos. enterarte de eventos y fiestas, ver fotos de tus amigos, compartir las

tuyas...'

la posibilidad de conocer a gente con quien compartir mis gustos.

el poder encontrar a amigos de la infancia o personas con las que

había perdido el contacto.

• Tradicionalmente las bibliotecas eran las encargadas de atesorar la información para promover su conocimiento

• La gente necesitaba un lugar de referencia al que acudir a buscar información

• El acceso a la información tenía lugar a través de la palabra escrita: hemerotecas y libro impreso

De guardianes a facilitadores

Algunas realidades• Las Bibliotecas tal y como las conocemos,

atraviesan por una situación crítica• Los usuarios de hoy, no son los mismos • La tecnología inunda nuestro día a día• La competencia en ocio y tiempo libre es más

dura que nunca: radio, tv, bares, juegos, Internet…

• Las bibliotecas deben aprender a conquistar los espacios exteriores

¿Estamos preparados para ofrecer los servicios que realmente necesitan y demandan nuestros ciudadanos?

¿qué hace que la gente en un país con fuertes problemas económicos prefiera gastar en un Starbuks para sentarse a leer o estudiar?

Al revestir a nuestros centros de solemnidad, silencio e intelectualidad, lo único que lográbamos era alejar a los usuarios; a nadie le gusta estar en lugares poco flexibles,

donde tienes que guardar silencio como en un funeral.

Mientras nosotros llenamos de restricciones en Starbucks, lo único que tienes que hacer es pedir tu bebida y sentarte a leer, estudiar o, lo que quieras.

Las bibliotecas seriamente deberían considerar el modelo de Starbucks. Necesitamos bibliotecarios-baristas que, además de ser expertos en CDU, te preparen tu “alto-

mocca-extra-hot-descafeinado-con-soya” y que nunca te digan “shhhh!!! favor de guardar silencio. Veronica Juárez,

Las Bibliotecas vs los Starbucks

Cambio de sentido

Nuevos tiempos

Nuevas necesidades

Nuevos intereses

Cambio, transformación y evolución

• …estamos viviendo un cambio de época donde la manera de transmitir el conocimiento, que estaba basado en los libros y la cultura escrita, empieza a complementarse con nuevos soportes y canales de comunicación debido a la irrupción de las nuevas tecnologías. Los hábitos de lectura y escritura están experimentando una transformación histórica con la irrupción de la Web 2.0, por lo que deberíamos reflexionar sobre cómo cambiar el método de aprender a leer.

Javier Celaya en Literatura e Internet

2. 0Us uar i os 2. 0Us uar i os

2. 0Pr e ns a 2. 0Pr e ns a

2. 0Banc a 2. 0Banc a

2. 0I nve s t i gac i ón 2. 0I nve s t i gac i ón

2. 0Educ ac i ón 2. 0Educ ac i ón

2. 0Come r c i o 2. 0Come r c i o

Vivimos en un mundo 2.0

???? 2. 0???? 2. 0

Usuarios 2.0

Crea, aporta, difunde, comparte y colaboraConsumidor autónomo y activo con

conocimientos demostradosSabe dónde buscar la información y quiere ser

partícipe de ésta: seleccionando, etiquetado, comentando, recomendando...

Aquel que qui ere f ormar part e del proceso i nf ormat i vo y no se conf orma con una úni ca f uent e de i nf ormaci ón.

, . Noe l i a Fe r nánde z Di r Gr al Pr oduc t os y Se r vi c i os de Yahoo Es paña

El usuario es el rey• En la Web Social no encontraremos sólo el usuario tradicional, sino

con usuarios potenciales.

• Para muchos de estos usuarios, lo digital y lo real son dos dimensiones de un sólo mundo, en el que habitan de forma natural, de una manera hiperconectada y ubicua gracias a múltiples dispositivos tecnológicos. Son usuarios (actuales o futuros) que aprenden conversando, que juegan conversando, que deliberan conversando, que deciden conversando, generan contenido conversando.

Enzo Abbagliati

• Los estudiantes de hoy representan la primera generación que ha crecido con toda esta nueva tecnología. Los videojuegos, el email, internet, los teléfonos móviles y la mensajería instantánea son una parte integral de sus vidas. Marc Prensky

Inmigrantes frente a nativos digitales

Inmigrantes frente a nativos digitales

Aire fresco

Basurero

Extinción

Supervivencia

Ya pasamos por todo esto...

Antes

Ahora

Antes

Ahora

Antes

Ahora

Antes

Ahora

Antes

Ahora

Antes

Ahora

Antes

Ahora

Antes

Ahora

Antes

¿Ahora?

Le í a lg o s o b r e e s t e , s it io e n In t e r n e t p e r o

n o c r e ía q u e r e a lm e n t e e x is t ie r a

No te asustes, pero...

• A la radio le costó38 años conseguir50 millones de oyentes en Estados Unidos.

• A la televisión, 13.

• A Internet, cuatro.

• Al iPod de Apple, tres.

• Facebook logró 100 millones de usuariosen sólo 9 meses.

¿Por qué ahora?

• Popularización de Internet y vulgarización de las tecnologías (aumento de ancho de banda para ver y colgar y ver vídeos, fotos…)

• Los nativos digitales pasan más tiempo en la web 2.0 que con tv, radio, prensa,…

• Adopción de los servicios de la web 2.0 de forma inconsciente (al buscar cualquier información)

Blog

Blog

Blog

Youtube

Periódico 2.0

, Ah o r a la g e n t e e s t á h a b la n d o d e t u

, b ib lio t e c a a r c h iv o o c e n t r o d e

d o c u m e n t a c ió n e nIn t e r n e t

• Pueden estar diciendo cosas negativas: quejas ante tu servicios, tus productos, tus instalaciones…• Pueden estar influenciando a otros acerca de tu organizacion, tus productos o tus servicios.

En la Web 2.0 hablan de ti…

¿Qué tenemos qué hacer?

Porque…• El 60-80% del tráfico a tu sitio viene de

Google.• Resultados negativos en las tres primeras

páginas pueden hacer que un cliente no compre tu producto, que una empresa decida no contratar tus servicios, que un usuario siga sin saber que le puede ofrecer la biblioteca…

• Los usuarios demandan nuevas funcionalidades en las herramientas de búsqueda y recuperación de información

• Se valora positivamente la información que aportan otros usuarios “quid pro quo”

• La biblioteca debe acercarse a donde los usuarios están y hacerse visible en su medio

Y en consecuencia...

• De oruga a mariposa

Bibliotecas pasivas, activas e interactivas

• En la actualidad convivimos con 3 tipos de bibliotecas

Pasivas: usan tecnología y recursos de información electrónicos sin revertir en servicios para los usuarios

Activas: usan tecnología tanto como recurso como para dar servicios

Interactivas: la tecnología es un medio para relacionarse con los usuarios

Biblioteca 2.0

Biblioteca 2.0 • Basada en la participación e interacción entre

usuarios y bibliotecarios.

• Colaboración de los usuarios en la creación de los servicios físicos y virtuales.

• Incorporación (técnica y social) de las tecnologías propias de la Web 2.0 en combinación con los servicios tradicionales

• Vuelta de la gente a la Biblioteca: espacio relevante al que acudir diariamente

Características de una biblioteca 2.0

► Empleo de las herramientas y servicios de la web social

► Participación de los usuarios

► En beta constante: sin miedo a experimentar

Natalia Arroyo. FGSR

Aplicaciones de la Biblioteca 2.0

Oportunidad de ofrecer a la ciudadanía: Servicios 24/7 Integración social Centros de información local

Para…1. Atender demandas y necesidades de nuevos usuarios. Estar donde ellos están y nos necesitan.2. Otorgar visibilidad a la biblioteca y dar a conocer nuestros servicios y productos3. Ser organismos relevantes y de referencia cuando se habla de servicios de información

La Web 2.0 en las Bibliotecas Municipales de A Coruña

Weblogs

Herramienta que permite que todos aquellos que tienen acceso a una conexión a internet y un manejo básico de un procesador de texto puedan tener su propio sitio donde publicar (textos, imágenes y todo tipo de archivos que se nos ocurran) en un par de pasos.

Weblogs

http://www.deakialli.com/

Personal-

profesion

al

http://ciberclub.blogsome.com/

Nuevos se

rvicios

Extensión

bibliotec

a

Acercamiento

http://bijcomic.blogsome.com/

http://cci-biblio.blogspot.com/

Programas

Actualidad

cultural

http://galiciamovese.wordpress.com/

Formación

continua

http://peacarballo.wordpress.com/

Planetas temáticos

• Herramienta para ofrecer en un único producto lo que se publica en diferentes fuentes.

• Blog do Club de Lectura Virtual

• Blog de Club de Lectura Forum Mañas y Tardes

• Blog do Club de Lectura de Castrillón

• Blog do Club de Lectura de Monte Alto

• Fancomic

• …

• Periódicos a la carta...

• Personalización de la información

http://planetaki.com/smb

9 blogs = 1 producto

Wikis: recomendando entre todos

• Sitio web colaborativo que puede ser editado por varios usuarios para crear, modificar, borrar el contenido de forma interactiva, fácil y rápida.

– Externo: Apoyo a actividades y muestras bibliograficas realizadas en las bibliotecas municipales:

• Wiki de la Biblioteca Forum Metropolitano • Wiki de la Biblioteca de Estudos Locais

– Interno: herramienta - repositorio proyecto de política de colección

• Wiki de política de colección

• Presencia en la Wikipedia, contando con una entrada en donde se define quienes somos y que servicios ofrecemos.

http://biblioforum.wikispaces.com

Difusión y

escapar

ate

http://estudoslocais.wikispaces.com

Saber cole

ctivo

http://smb.wikispaces.com/

Herramienta

Tarjeta

de visita

Escaparates para compartir archivos

• Espacios en servidores remotos que sirven para alojar, compartir y difundir archivos multimedia (presentaciones, vídeos, fotos...).

• Imágenes: flickr

• Videos: youtube• Presentaciones: slideshare

Muestras

Actividades

Equipam.

http://www.flickr.com/photos/bibliotecascoruna/

Fondos

Personal

http://www.youtube.com/user/bibliotecascoruna

Actividades

Tutoriales

Visitas

Conciertos

http://www.slideshare.net/bcoruna

Folletos

Guias

Carteles

Redes sociales

• Servicios web que permiten construir un perfil público o semi-público dentro de una plataforma en línea a través de la cual es posible crear y gestionar nuestra red de contactos

http://www.librarything.es/catalog/biblioforum

Estanter

ía virtua

l

http://twitter.com/bibcoruna

Tablón de

anuncios

http://www.facebook.com/bibcoruna

Bibliotec

a 24/7

Redes sociales: Facebook

• Informar

• Interactuar

• Dinamizar

• Reforzar

• Ampliar

Redes sociales: Facebook

5900 f ans

+- 20

f ans al

dí a

• Buscar e invitar

• Aceptar

• Contestar

• Felicitar

Redes sociales: Facebook

Redes sociales: Facebook

Hola , soavos de ter na biblioteca algun manual de dereito romano? gracias!

yo era socia de la biblio de la sagrada pero ya no se donde va el carnet tengo q hacerme otro?

hola! buenos días (al menos por mi lugar en Argentina son las 8.36 hs...qué hora es allá en Galicia?). Me encantan las actividades que hacen...me dan ideas y disfruto de saber que hay quienes hacen cosas tan lindas y buenas para los demás, para promover la cultura. Hace unos días me comuniqué con ustedes y me enviaron un sitio de su biblioteca para navegar y buscar acerca de la cultura gallega. Como la comunicación por chat no queda archivada...se me perdió, y quisiera saber si me pueden enviar el dato nuevamente.

q bueno esto del chat, tienen libros de charles bukowsky?

hola!!! quería saber si tenías disponible en alguna biblioteca de Monte Alto . Luna nueva .acabo de engancharme a crepúsculo. gracias. Saludos

te hago una pregunta...tenes idea de como hacer el tramite para hacer un blog?

buenos dias ahora mismo me marcho para la biblio la garcés allí tienen wifi?

Hola, puedo consultarte una duda? queria saber qué tengo que hacer para alquilar libros en la biblioteca?

Difusión

Información estratégica

... Y ahora???

• Seguir probando, jugando y trasteando con lo que los usuarios utilizan…

• Formación continuada del personal y creación de grupos de trabajo

• Libro de estilo del uso de la 2.0 entre el personal de la biblioteca

El tiempo está en tus manos

• “Habrá que plantearse redimensionar las tareas, y si hay que dejar de hacer determinadas tareas en beneficio de otras... Habrá que hacerlo”

Un jefe sabio

¿Por qué preocuparnos?

Los usuarios saben llegar pero no saben a dónde

No es nuestra biblioteca

No es nuestra función

Debe ser nuestra función

Biblioteca Pública de Bostonhttp://www.flickr.com/photos/rwclark/2075315224/

Son nuestras bibliotecas

Son nuestras bibliotecas

Deben ser nuestros espacios

Biblioteca Pública de Delf (Holanda)B

Deben ser nuestros espacios

Esta también es mi biblioteca

Esta es mi biblioteca

Estos son mis usuarios

Estos serán mis usuarios

Esta debe ser la actitud

Esta NO ES (no debe ser) la actitud

¿usuarios?¿tecnología?

¿nuevas necesidades?

Conseguiremos…

• Bibliotecas participativas

• Bibliotecas formadoras

• Bibliotecas como espacios de socialización

El usuario es el rey• Nadie cuestiona la utilidad de que una biblioteca cuente con un

bibliobus para llegar a usuarios que por diversas razones no acceden a sus servicios, por lo que cuesta entender el por qué de la resistencia a estar presentes en las redes sociales si éstas nos permiten llegar en forma masiva, de bajo costo y muy rápida a un universo de usuarios jamás alcanzado.

Enzo Abbagliati

La biblioteca está en todas partes

Mol t e s gr àc i e s

Cat uxa Se oane

.c at uxa@gmai l c om

. .www de aki al l i c om

. . /www coruna e s bi bl i ot e c as