APF-Q9989-14

Bogotá, 25 de julio de 2014

Señora

Sandra Lucia Romero Sastre

Bogotá, D. C.

Respetada Señora Sandra

Agradecemos el tiempo que se tomó para hacernos llegar su comunicación, es de vital importancia

para optimizar nuestros procesos y mejorar la calidad en la prestación del servicio.

De acuerdo con la comunicación radicada por usted el día 08 de Julio en la que manifiesta su

inconformidad con respecto a la información brindada en la Unidad Materno Fetal, durante la atención

de la Sra. señora Sandra Romero; el Área de Atención al paciente y familia, conjuntamente con la

Subdirección de Gineco Obstetricia, realizan el seguimiento a su caso encontrando que:

Somos un Hospital Universitario con un sentido ético y humano, por lo cual consideramos inadmisible

que un proceso en el cual buscamos atender la condición de enfermedad de nuestra paciente, derive

una percepción negativa, falta de idoneidad y humanidad por inconvenientes de comunicación.

Queremos informarle que la atención en el servicio de urgencias se prioriza de acuerdo a la

resultante del procedimiento realizado en el área de priorización, conocido como triage, y en el cual

mediante un análisis de variables clínicas como los signos vitales y otras, se establece, la condición

de nuestros pacientes a su ingreso al servicio de urgencias, elemento de juicio que nos permite dar

atención inmediata a los cuadros clínicos cuya condición pueda colocar en riesgo la vida de un

paciente y un mayor tiempo a los pacientes cuya condición de salud, permita diferir su atención. Por

lo anterior nos permitimos aclarar que nuestra atención en Gineco Obstetricia no está basada en el

tipo de embarazo de la paciente, sino en su estado actual de salud.

Hemos realizado una retroalimentación al grupo de la Unidad Materno Fetal, recordándoles la

importancia de transmitir a nuestros pacientes un trato cálido y humano, atendiendo a sus

necesidades de información manera oportuna, así como proveer los recursos necesarios durante el

acompañamiento a la paciente, sin dejar de cumplir nuestra política de servicio. Estaremos

efectuando el seguimiento correspondiente para que este caso no se vuelva a presentar por lo cual

estimamos valiosa su retroalimentación.

Lamentamos que hechos como los mencionados por usted empañen la imagen de calidad que a lo

largo de los años, nos hemos esforzado por construir y estamos seguros que esta valiosa

realimentación que usted nos hace nos permitirá evitar que este tipo de situaciones se vuelvan a

presentar.

Cordialmente,

Paola Calderon Cifuentes TS

Atención al Paciente y Familia