BALANÇ D’ACTUACIONS DE L’AGÈNCIA CATALANA DEL CONSUM A LA DEMARCACIÓ DE LLEIDA - 2015

Lleida, 26 d’abril de 2016

PROTECCIÓ DEL CONSUMIDOR

1

Gestió de Consum delegada als Consells Comarcals de:

Alt Urgell Alta Ribagorça Pallars Jussà Pallars Sobirà Pla d’Urgell Segrià Solsonès

Val d’Aran: Competències transferides

OCIC: Les Garrigues – Noguera – Segarra – Urgell

INFORMACIÓ. CONSULTES

2

Consultes ateses a Lleida: 3.453Consultes. Totals Catalunya: 50.832

30,6%

20,1%

18,3%

17,4%

9,0%3,9%

0,6%

Serveis de telecomunicacions i internetAltres serveis generals de consumServeis d'electricitat, gas i aiguaBéns de consum/ProductesServeis financersServeis de transportAliments

3,78% 7,24%

803

662

649

517

304

168

158

142

50

ACC Lleida

Alt Urgell

Pla d'Urgell

Solsonès

Pallars Jussà

Vall d'Aran

Alta Ribagorça

Segrià

Pallars Sobirà

RECLAMACIONS PER SECTORS

3

47,3%

18,5%

12,6%

10,6%

4,6% 4,6%

1,7%

Serveis de telecomunicacions i internetServeis d'electricitat, gas i aiguaBéns de consum/productesServeis generals de consumServeis de transportServeis financersRestauració i establiment turístics

1,08%1.553 Reclamacions (2014: 1.570)

588

419

193

134

81

57

49

27

5

ACC Lleida

Pla d’Urgell

Solsonès

Segrià

Alt Urgell

Pallars Jussà

Pallars Sobirà

Alta Ribagorça

Val d’Aran

CASOS RESOLTS PER ACORD DE MEDIACIÓ

4

72,6%

12,3%

5,8% 4,1% 3,4%1,4%0,3%

Serveis de telecomunicacions i internetServeis d'electricitat, gas i aiguaBéns de consum/productesServeis generals de consumServeis financersServeis de transportRestauració i establiment turístics

41,25%702 casos resolts per acord de mediació (2014: 497)

237

178

138

61

34

28

18

7

1

Pla d'Urgell

ACC Lleida

Solsonès

Segrià

Pallars Jussà

Alt Urgell

Alta Ribagorça

Pallars Sobirà

Val d'Aran

LAUDES PER SECTORS

5

138 laudes

Sectors Laudes Percentatge

Serveis de telecomunicacions i internet 117 84,78 %

Serveis financers 11 7,97 %

Serveis d'electricitat, gas i aigua 7 5,07 %

Béns de consum/productes 2 1,45 %

Serveis generals de consum 1 0,72 %

2011 2012 2013 2014 2015

Total laudes Lleida 149 127 839 1.560 138

91,15 %

IMPACTE DE CATALUNYA CAIXA

6Total: 10 reclamacions, 35 laudes

1 1

32

33

1

4

21

32

16

3

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

Alt Urgell Garrigues Noguera Pallars Jussà Pallars Sobirà Pla d'Urgell Segarra Segrià Urgell

Reclamacions Laudes

COMPANYIES AMB MÉS RECLAMACIONS

7

Companyia Reclamacions Mediacions Laudes

Telefonica 239 88 45

Endesa 126 16

Vodafone 116 27 12

Orange Espagne 113 34 38

Jazztel 68 13

Gas Natural 55 12

Iberdrola 31 3 1

Ono 17 3

Vueling 13 2

Xfera Móviles (Yoigo) 8 4

ESTABLIMENTS ADHERITS A LA JACC

8

9,38 %

382 405427

475520 517

650 667

758 768

696

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

DENÚNCIES

9

Denúncies: 145 (2014: 127) 14,17%

42,8%

19,3%

14,5%

9,7%6,9%

4,1% 2,8% Altres serveis generals de consum

Béns de consum/Productes

Serveis postals i comunicacions electròniques

Energia i aigua

Serveis de transport

Aliments

Serveis financers

ACTUACIONS INSPECTORES

62%

27%

7%3%

1%Recerca de productes insegurs

Motivada per una Campanya

Motivada per iniciativa pròpia

Motivada per una Denúncia

Motivada per una Comunicació

10

Total: 1.613 actuacions inspectores (8,95% del total Catalunya)

ACTUACIONS INSPECTORES AGRUPADES PER CAMPANYA

11

Campanya de control de requisits generals dels establiments 134

Campanya de control de productes pastisseria envasat 64

Campanya de control de peces de vestir per a nadons 62

Campanya de control de joguines (magnètiques i ventosa) 50

Campanya de control de pastes farcides, plats preparats i conserves de carn 39

Campanya de control de productes cosmètics de preu reduits 38

Campanya de control alimentari (Reglament 1169/2011 sobre la informació alimentàriafacilitada al consumidor) 35

Campanya de control de petits electrodomèstics 30Campanya de control dels requisits dels establiments fitness o gimnàs low cost o 24 hores 5

Campanya de control d'aliments amb declaracions nutricionals 1

Total 458

ALERTES. PER ORIGEN (CATALUNYA)

12

Origen dels productes alertats

2144

691

117

Unió Europea

Comunitatsautònomes

AECOSAN

Origen de l’alerta

Total: 2.952

66,62%

14,96%

12,56%

5,86%

Àsia

Europa

Desconegut

Altres

ALERTES. PER TIPUS DE PRODUCTE (CATALUNYA)

13

Per tipus de producte

23,56%

19,41%

16,04%

14,65%

7,92%

6,53%

6,34%

3,56% 1,98%

Joguines

Vehicles i motocicletes

Material elèctric i lluminàries

Roba i calçat

Equips de protecció individual

Mobiliari i articles de decoració

Electrodomèstics

Altres

Puericultura

PRODUCTES RETIRATS DEL MERCAT (CATALUNYA)

10.150

8.276

8.037

2.259

1.005

920

Ambientadors d'autòmobil i altres productes de neteja

Pilotes i altres joguines

Adptadors, perllongadors, bases i altres materials electrics

Ulleres de sol i altres peces protectores (EPI)

Tovalloles de tocador amb fruites

Altres productes

0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000

14 Total productes retirats: 30.647

EXPEDIENTS SANCIONADORS

15

Total d’expedients sancionadors incoats 9 14Total expedients resolts amb sanció 8 12Import de les sancions imposades 22.000 € 32.300 €

Lleida:

Catalunya:

Total d’expedients sancionadors incoats 514 472Total expedients resolts amb sanció 416 357Import de les sancions imposades 6.543.224 € 6.590.124 €

EDUCACIÓ. ESCOLA DEL CONSUM

16

962

1384

995

1730

602

871

1378

500

700

900

1100

1300

1500

1700

1900

2008-2009 2009-2010 2010-2011 2011-2012 2012-2013 2013-2014 2014-2015

Nombre d’alumnes de la demarcació de Lleida

ACTUACIONS DE DIFUSIÓ DESTACADES A TOT CATALUNYA

1717

• Canal IP Consum TV Nou gestor per facilitar el lliure accés al canal de TV.

• Exposició “Consum Punt de trobada Outdoor” Visitants: 2.552

• Presència en fires i altres esdeveniments Visitants: 24.500

• Butlletí Consum Notícies Subscriptors: 4.085 i 13 números publicats.

• Xarxes socials Facebook: 1.663 m’agrada / 614 publicacions al mur. Twitter: 3.054 seguidors / 1.234 tuits publicats. Youtube: 14.439 visualitzacions.

• Centre de Documentació1.348 consultes ateses i 68 registres incorporats a la base de dades.

18

www.consum.cat

Delegació del GovernLleida