Revista Y Febrero

Febrero 2013 No.2

Tecnología,Dominio Obligado

MARKETING SENSORIALEN LOS PUNTOS DE VENTA

Creadoras:

Blanca CastroMercadotecnia

Jacqueline HernandezFullProcess

Paulina BeltránDiseño Gráfico

2 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El uso de la tecnología transformó los medios de entretenimiento, la manera de comunicarnos, de hacer y recibir la publicidad y hasta la nueva forma de aprender, ya que cada vez se utiliza más en el sistema educativo.Esto se debe, entre otras cosas, al crecimiento del mercado de productos tecnológicos como computadoras portátiles, tabletas y Smartphone, que ponen un universo de información en un clic. Tan sólo la venta de tablets se duplicó durante 2012 donde de acuerdo con proyecciones de la firma de análisis IDC, para el cierre del año se habrán vendido casi 1.5 millones de este tipo de

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dispositivos en el país.Además se incrementó el servicio de banda ancha, ya que actualmente 25 millones de mexicanos lo usan, 9.7 millones lo hacen a través de la telefonía móvil, mientras 14.4 lo hacen a través de conexiones fijas.Para Universidades privadas como el Tecnológico de Monterrey, “la tecnología cada vez se mace más indispensable para el desarrollo y estudio de muchas disciplinas como la mercadotecnia, la cual ya no se imagina sin el uso de herramientas que hace 10 años no existían, tales como las redes sociales”.

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¿Tú ya la aplicas?La estrategia que apoya la definición de la personalidad de las marcas y generar ambientes adecuados de trabajo es el MARKETING SENSORIAL, sin embargo pocos son los que realmente conocen sus alcances y menos los que la aplican de manera estratégica al no conocer qué es, sus alcances y beneficios.

El MKT sensorial apoya la creación individual del valor de la marca y los procesos de consumo, por medio del involucramiento de los 5 sentidos del ser humano.El Ing. Gabriel Hinojosa, Director General de Programusic, empresa pionera en México del Marketing sensorial, mencionó “La idea de la mercadotecnia sensorial no sólo es recurrir a la


1. INVOLUCRAMIENTO DE SENTIDOS


vista sino, al oído, gusto, tacto e incluso al olfato; usarlos es muy útil al implementar estrategias para satisfacer las necesidades del consumidor”.Gabriel identificó 3 conceptos claves para definir esta estrategia:

Busca crear una conexión entre la marca y el cliente al momento de interactuar directa o indirectamente con ella haciendo uso de los 5 sentidos para así poder exaltar la personalidad de la marca y tener un branding exitoso. En un estudio realizado por la agencia Millward Brown en alrededor de 13 países, se encontró que el 99% de la comunicación de marcas está enfocado sólo en estimular la vista y el oído, dejando a un lado los demás sentidos y perdiendo oportunidades de impactar de manera más contundente en el mercado meta, llegando no sólo a la memoria icónica (visual), sino también a la ecoica (nariz, olfato y oído).


2. EXPERIENCIA DE COMPRA


Al hacer uso de los sentidos se brinda una experiencia de compra en al cual el cliente de forma dinámica, vive y siente características tangibles de la marca, que poco a poco modifican su humor de compra y su percepción de la misma. Mientras más sentidos se involucren más emociones se despiertan, “ Muy pocas empresas utilizan aromas en sus establecimientos porque lo consideran irrelevante, pero tan sólo el olfato genera 75% de las emociones que sentimos”.

Una vez que se cuenta con el involucramiento de sentidos y la experiencia de compra, la percepción de valor de marca aumenta, creando asociaciones positivas en la mente del cliente. La manera de generar una gran experiencia de compra es mediante música, video, aromas y anuncios, que exaltan la personalidad de la marca y generan humores de compra y ambientes adecuados.

La mayoría de los establecimientos cuentan con música dentro de su local, pero es común que esta la decida el dependiente en turno con base a su gusto y ánimo personal; sin embargo el ambiente que se genera, en la mayoría de los casos, no es el adecuado para la marca y el humor de compra deseado.“La diferenciación está en crear canales personalizados de música de acuerdo a las asociaciones y ambientes que deseen generar para cada marca”, comentó el Ing. Gabriel Hinojosa.Los principales beneficios que se obtienen de esta estrategia es una mayor empatía con los clientes e incrementar su lealtad, ya que el mercado busca obtener una mayor atención y

3. VALOR DE MARCA

“ Muy pocas empresas utilizan aromas en sus establecimientos porque lo consideran irrelevante, pero tan sólo el olfato genera 75% de las emociones que sentimos”.

mejor servicio, e inconscientemente perciben estos estímulos como un punto a favor de las empresas que lo utilizan, “apoyarse de la tecnología s la manera más amigable de poder implementar estrategias de Marketing Sensorial que marquen la diferenciación en cualquier negocio.Para poder implementarla es importante definir las estrategias a seguir y asesorarse de expertos para elegir los medios e intensidades.realizan compras semanalmente, por lo tanto, podemos afirmar para este año el incremento de comercio electrónico será superior al del año pasado, por lo que podemos esperar que crezca más del 30 por ciento.


“ Muy pocas empresas utilizan aromas en sus establecimientos porque lo consideran irrelevante, pero tan sólo el olfato genera 75% de las emociones que sentimos”.

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“Estamos ganando la guerra”contra Apple: Eric Schmidt

Hace 20 años, Apple perdió la guerra por la supremacía de los sistemas de escritorio contra Microsoft. Ahora,

según Eric Schmidt, expresidente y miembro de la junta directiva de Google, la firma de la manzana está perdiendo una nueva guerra: la de los ecosistemas móviles, esta vez frente a Android.

“Este es un gran cambio de plataforma; esto de la escala de Microsoft vs. Apple hace 20 años”, dijo. “Estamos ganando claramente esa guerra“, añadió Schmidt en una entrevista con Bloomberg.

Como evidencia, citó el más reciente informe de Gartner, según el cual se vendieron 122,5 millones de dispositivos Android en el tercer trimestre de 2012, lo que le representó a la plataforma de Google tener el 72% del mercado. Apple, por su parte, despachó 23,5 millones de aparatos, que le dieron el 14% del mercado. Otro informe de IDC ofrece cifras bastante similares: 75% de los smartphones vendidos en Q3 fueron Android, y 17,1% fueron iOS.

La estrategia de Android consiste en liberar su sistema operativo para que los fabricantes lo instalen en sus dispositivos, con lo que pierde parte de las ganancias pero gana usuarios, que le permiten tener una plataforma de publicidad más robusta e impulsar el uso de sus productos

Ventas 9

“Estamos ganando la guerra”contra Apple: Eric Schmidt

y servicios. Schmidt, según le dijo a Bloomberg, confía en que esta forma de manejar el mercado le genere a Google ventajas a mediano plazo.“La estrategia central es hacer un pastel más grande“, dijo. “Gracias a los sistemas abiertos, terminaremos con un pastel más grande que no está perfectamente manejado ni perfectamente controlado“, añadió.

Sector TIC avanzara

a pasos agigantados: NextelFuente notimex

A pesar de las perspectivas económicas mundiales adversas, la industria de las

Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) seguirá avanzando “a pasos agigantados”, aseguró Alberto Escobar, vicepresidente de mercadotecnia de Nextel México.

En comentario sobre el sector, señaló que las TIC ha sido uno de los sectores menos afectados en los últimos años, pues las empresas e incluso los consumidores finales ven a la tecnología como una inversión, más que como un gasto.

Asimismo, destacó el crecimiento de Nextel México, que en años anteriores ha sido de doble dígito, mientras que el resto del mercado ha observado aumentos de alrededor de 2.0%.

Con respecto a los efectos de la debilitada confianza del consumidor mexicano, el ejecutivo estimó que el recientemente añadido servicio de datos de alta velocidad permitirá a Nextel registrar aún más crecimiento y una mayor participación de mercado en los próximos meses.

el vicepresidente de mercadotecnia

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Sector TIC avanzara

a pasos agigantados: NextelFuente notimex

Escobar destacó que NII Holdings continúa invirtiendo en los mercados de Nextel en América Latina para proveer servicios inalámbricos innovadores y ofreciendo a sus clientes soluciones de alta calidad y diferenciados, como Nextel Evolution.

Señaló que se trata de la solución de comunicación más completa en el mercado mexicano al integrar telefonía, datos de alta velocidad, servicio de radio con beneficios nunca antes vistos, así como nuevos productos y servicios.

“Nextel Evolution complementa lo que empezó como nuestro cambio de imagen y se convierte en el fundamento de la marca para ser altamente competitivos en cuanto a servicios de comunicación integral, por todo esto creemos que sin duda los siguientes meses tienen muy buenas expectativas para la empresa”, resaltó el directivo.

Nextel México está convencido, dijo, que esta nueva plataforma contribuirá a que la compañía siga creciendo a un ritmo constante, tomando en cuenta que en años anteriores ha registrado un crecimiento anual de doble dígito.

Por ello, agregó “ahora que contamos con el servicio de datos de alta velocidad, esperamos aún más crecimiento en general y una mayor participación de mercado”.

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el vicepresidente de mercadotecnia

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Nextel de México registró su contrato de prestación de servicios ante la Procuraduría Federal del Consumidor

(Profeco), de acuerdo con los criterios establecidos en la recientemente publicada Norma Oficial Mexicana NOM-184, con lo cual se convierte en la primera empresa del sector en hacer dicho registro.

Dicha norma establece las Prácticas comerciales-Elementos normativos para la comercialización y/o prestación de los servicios de telecomunicaciones cuando utilicen una red pública de telecomunicaciones.

“Nextel de México refrenda su compromiso a favor del consumidor, al adoptar las obligaciones contenidas en la Norma que transparentan de manera puntual los derechos y obligaciones que adquiere un usuario al contratar el servicio”, dijo la firma a través de un comunicado.

En dicha NOM, publicada en el Diario Oficial de la Federación el pasado 24 de agosto, se establecen los requisitos que deben contener los contratos de adhesión que los proveedores utilicen con los consumidores en sus relaciones comerciales para la prestación de los servicios de telecomunicaciones, a fin de que los

Nextel, primera empresa inscritacon la NOM-184

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consumidores cuenten, de manera previa a la contratación, con la información suficiente para tomar la decisión que más convenga a sus intereses.

Entre algunas de las obligaciones que marca la NOM referida, se encuentran, que el proveedor deberá tener disponible en su portal de Internet el horario de atención, los precios, el hipervínculo correspondiente para consultar las tarifas registradas ante la autoridad competente, las formas de pago, descripción, características y/o contenidos de los planes o paquetes de los servicios de telecomunicaciones y el modelo de contrato de adhesión registrado ante Profeco.

Nextel aseguró que la intervención de Profeco garantiza un mejor servicio al usuario; la firma se unió en marzo pasado a Concilianet y fue la primera empresa de telecomunicaciones que registró de manera voluntaria su contrato de servicios ante Profeco en el año 2002, con la finalidad de transparentar las tarifas, las reglas de aplicación y políticas de comercialización.

Nextel, primera empresa inscritacon la NOM-184

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14 Nextel Digital

CHISTESPapá, papá, hace dos meses que

perdiste la tarjeta de crédito y todavía no lo has denunciado.Y dice el padre:Es que me he dado cuenta que el ladrón gasta menos que tu madre.

Un padre le dice a su hijo:- Hijo mío, me están saliendo muy caros tus estudios.Y el hijo contesta:- ¡Y eso que ni estudio

Dos amigos:- Oye, ¿qué tal pinta este verano?- Pues tengo ganas de ir a Moscú, como el año pasado.- ¿Ah, pero fuiste a Moscú el año pasado?- No, también tenía ganas...

Las mujeres se enamoran de lo que oyen, los hombres de lo que ven… por eso las mujeres se maquillan y los hombres

mienten.

¡Abuelita, abuelita! ¿Me muestras el pie que papá dice que tienes en

el cementerio?

Le comenta un tipo a alguien en una boda: Oiga, ¿se fijó que la Novia es bastante horrible, la pobre? Oígame, ¿qué le pasa? , ¡no se exprese así, que es mi hija!

¡Ay!, Ud. perdone, no pensé que ud. fuera el papá. No soy el Papá... soy la Mamá.

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