Revista Sistemas Edición 122

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Recurso humano en la gestión de TI, el rol del CIO Olga Lucía Giraldo ¿CIO o IT Manager? María Esperanza Potes López Las personas en la organización de tecnología Ricardo Prieto Olga Botero Peláez define las cinco virtudes fundamentales de un CIO Sara Gallardo M. Papel del director de sistemas del futuro: ¿CIO o IT Manager? Sara Gallardo M Las mujeres y las tecnologías de la información Sandra Cano Trascendemos gestionando tecnología de información Alexandra Méndez Lindo, El aliado del CIO para el crecimiento e innovación de TI Javier Mayorga

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EditorialRecurso humano en la gestión de TI, el rol del CIO

Las personas en la organización de tecnología

Olga Botero Peláez define las cinco virtudes fundamentales de un CIO

¿CIO o IT Manager?

Papel del director de sistemas del futuro: ¿CIO o IT Manager?

Las mujeres y las tecnologías de la información

Trascendemos gestionando tecnología de información

El aliado del CIO para el crecimiento e innovación de TI

Su rol ha evolucionado más allá de buscar la excelencia operacional y minimizar los costos operativos, la generación de valor es una de sus funciones primordiales.

¿Para dónde vamos y cuáles serán los requerimientos en conocimientos y competencias de las personas que se requerirán en un futuro mediato?

Conocimiento estratégico del negocio una de las principales, según la ejecutiva paisa con un amplio y exitoso recorrido profesional en el sector de las TI.

En su continuo trabajo por el gremio informático, ACIS se ha comprometido en un estudio exploratorio para conocer la tendencia en el enfoque del cargo de los directores del área de tecnología de información, en el país.

Claridad, advirtieron los invitados. El CIO debe conocer el negocio, saber comunicar y ejercer liderazgo, entre los más importantes aspectos de su perfil, mientras el IT Manager está más dedicado a la infraestructura tecnológica y su buen funcionamiento.

Gestionar tecnología de información con recursos humanos es algo que hacemos diariamente en nuestro trabajo, comunidad, familia. En este artículo se presentan marcos teóricos y experiencias administrando tecnología en diferentes escenarios y se plantea cómo es una actividad interdisciplinaria y trascendente.

El enfoque como director de TI debe estar en entender permanentemente la estrategia y operación del negocio.

Columnista invitado

Entrevista

Investigación

Cara y Sello

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En esta edición

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Publicación de la Asociación Colombiana deIngenieros de Sistemas (ACIS)

Resolución No. 003983 delMinisterio de Gobierno

Tarifa Postal Reducida No. 2012-186.4-72Servicios Postales Nacionales

ISSN 0120-5919Apartado Aéreo No. 94334

Bogotá D.C., Colombia

Francisco Rueda Fajardo

Julio López M.María Esperanza Potes L.

Gabriela Sánchez A.Jeimy J. Cano

Manuel Dávila S.

Olga Lucía Giraldo

Sara Gallardo M.

2011-2012

Francisco José Quintana Ramírez

Víctor Manuel Toro Córdoba

Fabiola del Toro Osorio

María Mercedes Corral Strassman

Sandra Lascarro MercadoJohn Jairo Romero SandovalJorge Mario Calvo Londoño

Beatriz E. Caicedo R.

Bruce Garavito

Javegraf

Los artículos que aparecen en esta edición no reflejan necesariamente el pensamiento de la Asociación. Se

publican bajo la responsabilidad de los autores.

Calle 93 No.13-32 Of. 102Teléfonos 616 1407 – 616 1409

A.A. 94334Bogotá D.C.

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Consejo de Redacción

Editor Técnico

Editora

Junta Directiva ACIS

Presidente

Vicepresidente

Secretaria

Tesorero

Vocales

Directora Ejecutiva

Diseño y diagramación

Impresión

Enero-Marzo 2012

www.acis.org.co

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Editorial

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A raíz del cambio en los roles del área de • Director estratégico de TI, responsable las tecnologías de información en las de que TI apoye la estrategia y genere organi-zaciones, la función del CIO ha valor para el negocio.evolucionado. Hoy, el área de TI es vista como esencial en la generación de valor, • Gerente organizacional de TI, encargado lo cual va mucho más allá de ser soporte de desarrollar y administrar las soluciones para el negocio. de TI dentro de la organización.

Tal panorama hace que el CIO tenga un • Líder tecnológico, que direcciona, nuevo rol en las empresas y que no pueda define, revisa, aprueba, y prioriza las limitarse a ser un gestor técnico, enfocado inversiones de TI.en buscar excelencia operacional y minimizar los costos operativos, puesto • Aliado estratégico del negocio, que desde este lugar no podrá satisfacer apoyando las distintas unidades y las expectativas de la organización con buscando socios externos claves, tanto respecto a la generación de valor. consultores como, proveedores.

El CIO tiene otras responsabilidades que • Asesor y consultor de TI para el negocio.han sido analizadas por diversos autores. Así Anderson [1] las agrupa en siete • Mejorador de los procesos del negocio, categorías, a saber: buscando hacer la organización más

competitiva.• Miembro del equipo directivo, como

partícipe activo en la definición de la Claramente, este conjunto de responsa-estrategia. bilidades va más allá de ser la gestión

Recurso humano en la gestión de TI, el rol del CIO

Su rol ha evolucionado más allá de buscar la excelencia operacional y minimizar los costos operativos, la generación de valor es una de sus funciones primordiales.

Olga Lucía Giraldo

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operativa y el logro de la excelencia encontrar formas para que tanto la operacional. El CIO necesita además de organización como su cliente obtengan competencias técnicas, competencias más valor de la información; simultá-gerenciales. Las últimas le ayudarán a neamente, maneja tanto el presupuesto interactuar con la alta gerencia y a como los procesos, buscando reducir o entender el negocio y su entorno, lo que es eliminar costos desde el segundo rol de necesario, en particular, de cara a las tres este eje. Así, desde las dos caras, primeras responsabilidades. Aunque en propende por el incremento del ROI de todas, siguen siendo imprescindibles las TI. competencias técnicas, estas son dominantes para el desempeño de las • Líder de negocio colaborador y gerente cuatro responsabilidades restantes. de TI, inspirador que expanda en

impacto del negocio. Junto a los líderes IBM tiene varios estudios sobre el rol del de las líneas de negocio, buscará CIO en las organizaciones [2], [3]. En ellos nuevas iniciativas en tal sentido y encuestó a un grupo amplio de CIO (más propiciará el cambio desde su rol de 2500 en [2], 3018 en [3]) de diversas colaborador. Como inspirador motivará industrias de más de 70 países, al área de TI para entregar servicios incluyendo en la muestra varios países superiores.latinoamericanos, entre ellos a Colombia.

Pero ¿cuáles son las competencias que Es importante anotar que aunque incluye requiere el nuevo CIO? De acuerdo con un medianas empresas de varios países, estudio de Egon Zehnder International [4] estas tienen poco menos de 1000 las competencias para el CIO son:empleados, las que en nuestro medio son consideradas grandes compañías. En • Orientación a resultados.este grupo una tercera parte son empresas de países en desarrollo. • Desarrollo organizacional y de personal.

Dicho lo anterior, los resultados acerca del • Liderazgo de equipo.rol del CIO en [3] se resumen en tres ejes, cada uno de ellos con dos caras • Colaboración e influencia.contradictorias, pero complementarias. Estas son: • Liderazgo de cambio.

• Visionario perspicaz y pragmático, • Orientación estratégica.capaz para hacer la innovación real en la organización. En su rol visionario, el CIO • Orientación comercial.propone una amplia agenda enfocada en iniciativas vanguardistas que • Enfoque al cliente externo.beneficien la organización. Desde la otra orilla, pragmático, está en el día a día del • Conocimiento del mercado.negocio para mejorar la productividad de las soluciones de TI existentes. Así Herrera analizó el rol de los CIO en el libera tiempo y recursos para cerrar el sector de telecomunicaciones [6] y círculo virtuoso de la innovación. bancario [7], en Colombia. Aunque la

muestra del segundo sector no es • Creador inteligente de valor y riguroso representativa, los resultados muestran

reducidor de costo para incrementar el que:ROI de TI. Como creador de valor debe

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• convirtiendo al CIO en un importante se enfocan en la entrega de servicios TI gestor de proyectos de innovación. de valor, en su uso adecuado y en la Los roles mejor desempeñados por el excelencia operacional. El CIO reporta CIO de este sector son los de director al gerente general o a un líder ejecutivo, estratégico de TI, líder tecnológico y por lo que genera un impacto positivo en aliado de negocio.el crecimiento organizacional. Por otro lado, las competencias de Lo que es claro en los dos sectores es que mayor desempeño son liderazgo de el rol del CIO ha evolucionado: además de equipo, conocimiento del mercado, ser pragmático, reducidor de costo y orientación a resultados y orientación director de TI, los roles de creador de valor estratégica. Las de menor desempeño y líder de negocio comienzan a ser parte son la orientación al cliente externo y la de su perfil. Y en la medida en que logre un orientación comercial. mejor desempeño, en particular como Con esto cumple con la mayoría de los aliado estratégico del negocio y desarrolle roles propuestos por Anderson, aunque competencia de orientación comercial, no siempre es miembro de la junta, al enfoque al cliente externo y conocimiento igual que con los ejes de IBM. del mercado, tendrá acceso al equipo

directivo.• Sector bancario: en este sector, el 50%

de los CIO hacen parte del comité Vale la pena anotar que los estudios de ejecutivo organizacional y la compe- Herrera se hicieron en grandes empresas, tencia de menor desempeño es el lo que nos deja un gran vacío en las enfoque comercial; no obstante, TI pequeñas y medianas, pymes, donde el estrecha su relación con el negocio, rol de CIO presenta un gran interrogante.

Sector de telecomunicaciones: los CIO

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Olga Lucía Giraldo. Ingeniería de sistemas de la Universidad de los Andes; DEA en Informática de la Universidad Joseph Fourier, Grenoble-Francia; Profesora Asociada, Ingeniería de Sistemas y Computación Universidad de los Andes; Miembro del grupoTICSw-TION y excoordinadora de la línea TION Tecnología de Información, Organizaciones y Negocios; Áreas de interés: Gobierno de TI, TI en Pymes, y desarrollo de clúster basado en TI.

En la medida en que los mercados, las información”; “Las mujeres y las organizaciones y la tecnología cambien, el tecnologías de información”; y, “El aliado rol del CIO deberá seguir evolucionando. del CIO para el crecimiento e innovación Los elementos claves de este rol, de TI”.innovación y creación de valor, llegaron hace mucho, pero llegaron para quedarse. Esto lo deben comprender las pymes para seguir jugando su papel en las economías mundiales. Igualmente las instituciones educativas tienen que definir currículos de pregrado donde se formen los CIO y de educación permanente que ayuden a los actuales CIO a desarrollar las compe-tencias que vayan necesitando. Pero lo más importante es que los CIO compren-dan y se preparen para sus nuevos retos.

El recurso humano en la gestión de TI ha sido abordado en este número de la revista desde todas sus aristas. Nuestro columnista invitado, Ricardo Prieto, se refiere a las personas en la organización de tecnología, a través de sus propios recorridos. La entrevistada, Olga Botero define las cinco virtudes fundamentales de un CIO. Los invitados al foro para esta edición: Yolanda Auza, María Mercedes Corral, Silvia Alzate y Jitendra Puri, debaten sobre el “Papel del director de sistemas del futuro: CIO o IT Manager? María Esperanza Potes, analiza los resultados obtenidos de la encuesta realizada entre los CIO de varias empresas colombianas, de distintos sectores. Y, Alexandra Méndez, Sandra Cano y Javier Mayorga enriquecen el contenido con sus artículos: “Trascen-demos gestionando tecnologías de

En esta edición

[1] Anderson, W. Unwrapping the CIO: Demystifying the Chief Information Officer Position, iUniverse Inc, 2006

[2] IBM, The New Voice of the CIO. Insights from the Global Chief Information Officer Study, 2009, http://www-935.ibm.com/services/us/cio/ciostudy/pdf/midsize.pdf

[3] IBM, The Essential CIO. Insights from the Global Chief Information Officer Study, 2011, http://www-935.ibm.com/services/us/cio/ciostudy/pdf/midsize.pdf

[4] CIO Executive Council, Future- State CIO: The Next for It Leadership, Concept Map 2007 http://council.cio.com/content.html?prg=fs

[5] CIO Executive Council, Future- State CIO Journey: What's Next for the CIO Role, 2010 http://council.cio.com/content.html?prg=fs

[6] Cepeda, H., Herrera, A., Estudio del Rol del CIO en Empresas Colombianas: Sector de Telecomunicaciones, Universidad de los Andes, 2009,

[7] Beltrán, G., Herrera, A., Estudio del Rol del CIO en el Sector Bancario Colombiano, Universidad de los Andes, 2010

Referencias

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Sin el aporte de las personas ninguna empresa funciona. Usamos mucha tecnología para facilitar las operaciones y Cuando me inicié en las lides de negocios de las organizaciones, pero tecnología, a principios de los años 70´s, siempre está el ser humano, no solo en los las personas con conocimientos de roles del negocio, sino en los de tecnología programación eran quienes establecían el para lograr el éxito. El perfil de la gente ha enlace entre los usuarios y los sistemas de variado en el tiempo. información. La organización de IT era

muy simple. Era saber Cobol, conocer la 1La tecnología tradicionalmente mirada Línea de Balance , entender qué quería

como un elemento que apoya el negocio, hacer el usuario, diseñar un proceso muy 2hoy es el elemento de fuerza que lo simple casi siempre de tres pasos , y eso

transforma. El equipo de tecnología es era todo. La organización consumía cada día un mayor protagonista en el éxito montañas de papel para reportes y del negocio. De salones fríos y llenos de listados.máquinas están saltando las personas de TI, para convertirse en quienes definen En ese tiempo los procesos con telecomu-estrategias que reconforman las empre- nicaciones eran muy escasos y las sas y sus esquemas operativos. consultas en línea, puede decirse que no

Repasaré muy por encima mi visión de los últimos cuarenta años sobre la evolución de las tecnologías de información en Colombia y, abusando de usted lector de la revista, propondré mi visión de para dónde vamos y cuáles serán los requerimientos en conocimientos y competencias de las personas que se requerirán en un futuro mediato.

¿De dónde venimos?

Columnista Invitado

Las personas en la organización de tecnología

¿Para dónde vamos y cuáles serán los requerimientos en conocimientos y competencias de las personas que se requerirán en un futuro mediato?

Ricardo Prieto

1 Línea de Balance. Era un algoritmo diseñado para cruzar dos archivos secuenciales que buscaba garantizar el correcto sincronismo entre el archivo maestro y el archivo de transacciones a aplicarse a ese maestro

2 Tres Pasos del Sistema de Información: Un proceso por lotes (BATCH) de validación de inconsistencias de transacciones, un proceso de actualización por lotes (BATCH) del archivo maestro, y un proceso de reportes por lotes (BATCH) sobre las actualizaciones o cambios del archivo maestro y las transacciones aplicadas.

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existían. Así se inician los procesos de paulatinamente serán los protagonistas comunicaciones, de consultas en del cambio en Colombia.terminales, de bases de datos y de procesamiento en línea, donde no solo las Con el advenimiento de bases de datos, aplicaciones se vuelven más sofisticadas, procesamiento cliente–servidor, incor-sino que los sistemas operacionales y las poración de PCs en las redes de máquinas empiezan a adquirir mayor procesamiento, y la gestión de los riesgos importancia en la entrega del servicio al por acceso a la información, nuevas áreas usuario final. Nacen aquí especializa- aparecen en las organizaciones y nuevos ciones en los centros de datos y expertos proveedores empiezan a hacer presencia en comunicaciones, los programadores de en el mercado. los sistemas entran como nuevos elementos muy importantes en la A los expertos en comunicaciones y a los organización de tecnología. programadores de los sistemas se les

unen expertos en bases de datos (DBA's), La formación de este grupo de personas expertos en seguridad, expertos en involucradas en las tecnologías provenía sintonización del sistema (TUNNING), de los proveedores del momento: IBM, disciplinas para planes de capacidad y Bourrougs, NCR, entre otros. A comienzos gestión de redes se involucran a las de la década de los 70s aparecen las necesidades de gestión de la infraestruc-primeras facultades de Ingeniería de tura de TI. Y ya no es una persona. Son Sistemas y los primeros graduados en el grupos de expertos que acompañados de país. Su influencia se empezará a notar y ITIL y diferentes estándares del mercado

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buscan una gestión eficaz de las lidades de los grandes mainframes a los facilidades de cómputo de las organi- servidores en servicio de empresas zaciones. pequeñas. Así, las grandes compañías

empiezan a hacer despliegues de sus Y con estas complejidades nace la sistemas operativos por fuera de los necesidad de operar en tiempo real. Tal mainframes.vez la migración operativa más inteligente y oportuna que acompasa y simplifica las Se añaden nuevos sistemas de informa-necesidades operativas del negocio. ción proveídos en el mercado que Desde el punto de vista de sistemas y disminuyen las necesidades de desarrollo organizativos, la operación en tiempo real de la organización, pero que requieren simplifica los procesos y reduce la personas con nuevos y variados perfiles complejidad operativa. Pero, se requieren en la empresa. Ya no solo son los grupos participaciones más activas de los los que manejan las comunicaciones y la usuarios y es donde se hacen más programación de los sistemas, las bases importantes las metodologías de trabajo de datos (DBA's), la seguridad informática, para definir asertivamente los requeri- la sintonización del sistema (TUNNING), mientos de las organizaciones. Aquí el los planes de capacidad, la gestión de diseño de sistemas de información y su redes, sino que son necesarios elementos programación se hacen mucho más en control de cambios, gestión de exigentes. Hasta antes del ingreso de recuperación en caso de desastres y tiempo real, una transacción era hecha en prevención contra ataques a los sistemas. un papel y después se registraba la acción Estos grupos cada vez más sofisticados en el sistema. El tiempo real trae la son un reto de la organización que los ejecución de la transacción al sistema y su suple de diferentes maneras. ejecución está totalmente definida por el proceso implementado. Cada operación Y allí no para esta oferta. Servicios en la conlleva la ejecución de otros procesos entrega de soluciones de correo elec-posteriores encadenados en secuencias trónico, contabilidad, compras, factura-muchas veces no repetibles. Así, si el ción, inventarios, inteligencia de negocios, sistema falla o da como resultado una páginas web, operación bancaria tradi-operación defectuosa, el registro quedará cional, sistemas para puntos de ventas, bajo el riesgo de ya no poder ser corregida. esquemas de pago, etc., son algunos que Aquí el grupo de usuarios, el equipo de se ofrecen a las empresas y que pueden

3 ser proveídos como software para “Organización y Métodos” y los instalarse en la empresa o como servicios. desarrolladores afinan sus competencias

para precisar que con su trabajo se pueda La computación en la nube seguirá garantizar un ciclo preciso para definición revolucionando esta oferta y si este es de especificaciones, desarrollo de nuestro negocio deberemos especializar aplicaciones, pruebas y puesta en mucha parte de nuestro equipo de trabajo producción con altísima calidad. Se siguen para suplir las necesidades requeridas.exigiendo mayores habil idades y

competencias al equipo humano.Veamos ahora el outsourcing y los proveedores. El outsourcing mal Nuevos sistemas operativos con mayores concebido se vendió en las organiza-apoyos aparecen en el mercado. ciones como una forma de hacer las cosas Facilidades que acercan las funciona-a precios más cómodos. En mi concepto es para hacer las cosas mejor. Hacerlas mejor trae reducción de costos. Estos se

3 Organización y Métodos. Este es un grupo

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deben identificar y gestar sobre la base de todos los sofisticados equipos y servidores hacer las cosas bien hechas. Pero, ¿qué que procesaban la información. Ahora, son los proveedores? Los proveedores de solo contamos con terminales conectados la organización son los que materializan el a los centros de datos, vía las redes de outsourcing; son quienes traen el datos. Muchas de estas terminales conocimiento para hacer las cosas de pueden ser virtualizadas. Paradójica-mejor manera. Si se pudiera expresar así mente, estamos regresando al concepto son unos funcionarios de nuestra empresa de las pantallas verdes de los 70's con que les pagamos distinto, que no portan sistemas totalmente centralizados.nuestro carné, pero que son, conceptual-mente hablando, tan coequiperos Y allí no acaba el mundo. Ya nacen los nuestros como cualquiera de los emplea- expertos en redes sociales que llevan la dos de la empresa. Este grupo, el de los tecnología más allá de lo que nos la proveedores, es otro muy especializado imaginábamos en los años 70s, con por sus conocimientos y métodos de sistemas que operaban con tarjetas trabajo, que ingresa a la operación de la perforadas. Casos tan renombrados como empresa. los de DELL son muestra del poder de

estas redes que hoy mueven y direccionan mercados y que debemos entender y gestionar con las personas de nuestra organización.

Es decir, los conocimientos y habilidades de las personas que hoy manejan y direccionan la tecnología han cambiado dramáticamente y este cambio, como en otras áreas del saber, se está acelerando.

El mundo se mueve al uso de servicios que requieren de empresas y personas que tengan las ofertas necesarias en el mercado. Así, estas empresas deberán contar con recurso humano altamente especializado, entrenado y experimen-tado. Este perfil de conocimientos no solo va en el ramo técnico, sino en la consultoría funcional. Pero, para los que no estamos en el negocio de los servicios ¿cómo debe ser nuestra organización? Esta es la pregunta esencial en esta reflexión.

Piense primero algunos de los procesos afectados y que seguramente le serán

Y últimamente, la tecnología nos brinda familiares: gestión de centro de datos, nuevas opciones para nuestra operación. gestión de redes, desarrollo de sistemas El outsourcing llega a los centros de de información, plan de capacidad, cómputo y de nuestras oficinas salen gestión de seguridad con respecto a

¿Para dónde vamos?

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software base de servidores. Puede incluir muchos más y hagámonos en conjunto las siguientes preguntas:

Las organizaciones deberán:• De estos procesos, ¿qué quedará en un

futuro mediato? 1. Contar con un equipo directivo de la tecnología que ent ienda su ro l

• ¿Qué debe quedar en nuestra fundamental en el negocio. Cada uno organización de estos procesos? debe entender su aporte al resultado final.

Deben estar listos para desarrollarse por • ¿Qué nivel de especialización se dentro y por fuera de las áreas de

requerirá de la persona para ejecu- tecnología.tarlos?

2. Tener un líder que, entendiendo su • ¿Los haré internamente o serán terceri- área de tecnología, debe tener un foco

zados? central en el negocio de la empresa. Aquí es muy importante el equilibrio entre el

• Si no los tengo, ¿cómo arriesgo mi perfil técnico y el conocimiento profundo negocio? del negocio. El área técnica está

fundamentalmente dedicada a gerenciar Poniendo sobre la base de tercerización los diferentes procesos de tecnología, de servicios de data center: mediante criterios claros y precisos. Estos

criterios deben estar guiados por el • ¿Qué nuevos servicios crecerán sobre negocio.

este negocio?3. Los miembros del equipo de tecnología

• De darse estos nuevos servicios, deben entender que el valor agregado ¿cuáles potencialmente pudieran está en seleccionar y usar los elementos integrarse al servicio del data center? tecnológicos; no en programarlos ni

operarlos. A diferencia de los inicios de la De estas preguntas, dando un espacio tecnología, hoy las soluciones están suficiente de tiempo, uno pudiera concluir disponibles para su adquisición. Pueden que una amplia gama del componente verse operando en negocios similares, en tecnológico será sujeto del proceso de geografías culturalmente comunes a las tercerización. nuestras. Así, adquirir una solución es un

proceso simple y debe estar dirigido por el Pero no solo son los procesos técnicos los resultado.que mueven al equipo de tecnología. Esta área no debe tener personas cuyo techo 4. Buscar nuevas formas de hacer las de desarrollo esté centrado en el área cosas es clave del negocio. Los espíritus técnica. Deben ser personas que puedan investigativos que proponen, desarrollan, tener capacidad para desarrollarse en implantan y se hacen responsables de sus otros temas del negocio. La tecnología hoy actos son oro en polvo para las empresas. hala el desarrollo de las empresas y las Son normalmente los líderes que mueven personas de tecnología deben cumplir un las áreas y que debemos cultivar, promo-papel preponderante en este proceso. ver y retar para el bien de la organización.

Nace la pregunta central: ¿qué de la 5. La tecnología es una ecuación de organización de tecnología, jamás dejaría negocios. Este debe ser el valor central mi organización de tener bajo su control? que mueva la organización de tecnología.

Lo que siempre deberemos tener dentro de la organización de tecnología

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Ricardo Prieto Sanclemente. Ingeniero de Sistemas Universidad de Los Andes 1974. Especialización en consultoría “Business Transformation” -IBM- La Hulpe Bélgica. Especialización en consultoría “IT Strategy and Planning” -IBM– Palisades NY. Cursos libres Universidad de Harvard, Penn State University, IBM Corporation. IBM de Colombia Sistemas Internos, Ingeniero de Sistemas, Representante de Ventas, Gerente Comercial, Consultor 1974 – 1994. Exvicepresidente de Operaciones y Tecnología Banco de Colombia 1994–1998. Expresidente ACH 4G 1998–1999. Exvicepresidente de Operaciones y Tecnología BANCAFE 1999–2004. BankVision Software Consultor 2004–2006. Exvicepresidente de Operaciones y Tecnología Banco de FICOHSA–Honduras 2006-20011. Vicepresidente de Operaciones y Tecnología COLPENSIONES desde 201.

Los sistemas deben tener un rédito de gente con ganas de empujar y crecer. económico para que se justifique su Es preferible aplicar un poco de freno que adquisición. Si no hay una tasa de retorno tener que estar impulsando a la gente. Las adecuada, los sistemas no son justifi- personas con ganas de cambiar los cables. Aquí el equipo de sistemas debe procesos y las formas de trabajo son las perseguir la eficiencia y el potenciamiento que se requieren. del negocio mediante mejoras tecnoló-gicas. 8. Perder la creatividad por el exceso de

protocolos, normas y procedimientos es 6. Se debe contar con gente ambiciosa uno de los riesgos que asumen las que no acepte la delegación hacia arriba. organizaciones demasiado formales. Este En mi experiencia, el coequipero que es uno de los balances que deben tomar siempre llega sin propuestas ante un los líderes. Aceptar la posibilidad de la problema y que solo busca delegarle a su equivocación que da la libertad en jefe las decisiones, no deben pertenecer a contraposición de la creatividad y veloci-la organización. Se requieren personas dad de desarrollo es un reto gerencial.que identifiquen y diagnostiquen un problema, pero que propongan múltiples ¿Dónde está su organización? ¿Dónde soluciones al caso. Sin este tipo de está usted dentro de esa organización? personas, la velocidad de la organización ¿Cómo la ve? ¿Cree que tiene oportuni-y el crecimiento personal del equipo es dades para mejorar? ¿Qué debe hacer? imposible. ¿Dónde debe estar usted y su organiza-

ción en el futuro?7. La madurez personal y la ambición profesional son fundamentales para la Estas preguntas siempre estarán atadas organización. La armonía en los equipos al desempeño y desarrollo del talento de trabajo es necesaria, pero se requiere humano de la organización.

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Sara Gallardo M.

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Antes de fundar y dirigir su firma de Su formación profesional en Computer consultoría gerencial y asesoría en Science en Iowa State University, estrategia, C&S Customers and Strategy, complementada con especializaciones, su actual actividad profesional, y de pasar cursos y seminarios que todavía no termi-por Orbitel y otras compañías del país, na porque en la actualidad asiste a un Olga Botero Peláez consolidó durante curso para enriquecer su paso por cinco años su huella en Bancolombia, a distintas juntas directivas, la diseñó de tal través de sus responsabilidades en manera, que hoy habla orgullosa también arquitectura empresarial, aplicaciones y de sus 26 años de matrimonio con el padre soluciones, infraestructura y operación, de sus dos hijos, con quienes vive en seguridad de la información y gestión de Medellín. riesgo de TI, además de ejercer el liderazgo en los proyectos relacionados “He tenido la gran fortuna de estar en con tecnología, en todas las unidades del organizaciones bellísimas y hoy en día banco y en todas sus geografías. hago lo que me apasiona. Soy intensa,

trabajo mucho. En mi tiempo libre leo y Su pasión por el ejercicio la levanta cada corro, soy una trotadora empedernida”. mañana a trotar, energía visible en sus 20 ¿Para qué más?años de experiencia profesional, de ahí que fuera escogida como una de las 25 En medio de su estricta agenda diaria fue líderes de TI en Colombia, entre 2008 y pactada una cita cumplida con puntualidad 2009. Imagen que ha sabido extender a inglesa, para atender las inquietudes que otras fronteras para construir una reputa- le planteamos.ción internacional en experiencia y gestión de clientes, servicios financieros, tecno-logía y telecomunicaciones, preparación que también la ha llevado por distintas latitudes como conferencista invitada.

RS: ¿Cuáles son las cinco virtudes fundamentales que un CIO debe cultivar en una organización?

Entrevista

Olga Botero Peláez define las cinco virtudes fundamentales de un CIOConocimiento estratégico del negocio, una de las principales habilidades, según la ejecutiva paisa con un amplio y exitoso recorrido profesional en el sector de las TI.

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ella habilitamos la mayoría de tales OB: El rol del CIO ha cambiado mucho en servicios. Tradicionalmente se ha mirado los últimos años. Hoy creo son cinco las como una herramienta solo para virtudes que debe cultivar. Primero, automatizar procesos y de esta forma, implica manejar una diversidad de volvernos más eficientes y ahorrar costos. relaciones con su entorno, por lo que debe

ser un gran comunicador; segundo, exige Hoy en día se le está dando un vuelco a un gran conocimiento estratégico del ese concepto y se trata más bien de mirar negocio; tercero, demanda una alta cómo a través de la tecnología podemos capacidad de negociación, dentro de las obtener mejores productos y servicios; organizaciones y en el exterior con pro-cómo podemos mejorar las relaciones con veedores, socios y comunidades; cuarto, los clientes, ya sea mediante distintos una sólida habilidad para desarrollar el canales de distribución o estableciendo talento de las personas que trabajan con vías de comunicación diferentes con los él; y, quinto, una persona con una gran clientes; y, por supuesto, en cómo reducir visión de futuro, no sólo del presente. costos y mejorar los ingresos.

Otro camino muy importante es a través de la información; la información de las organizaciones que está almacenada y es procesada por medio de la tecnología. Información que puede generar mucho valor y que representa un aporte OB: Creo que en el país todavía se les ve significativo en los ingresos de las en un rol de soporte y no en uno tan compañías, al permitirnos entender mejor estratégico; todavía no tienen una a los clientes, tomar decisiones y ver los presencia importante dentro de la resultados de nuestras acciones empre-organización. Me parecería incómodo sariales. citar algún ejemplo. Lo que sí puedo decir

es que en la gran mayoría de los casos, el Si nos vamos a otros sectores como el CIO no reporta al presidente y en otros ni industrial, el minero, el de bienes, los de siquiera están en un segundo nivel. En mi ventas al detal para citar algunos, también opinión, se debería mirar la tecnología de la tecnología juega un rol muy importante. una manera distinta, para que pueda Allí se usan tecnologías cada vez más ocupar una posición diferente y dentro de sofisticadas como sensores, robots y un nivel directivo de las empresas.dispositivos que permiten automatizar y mejorar la producción, además de crear entornos de colaboración y relación entre empleados y con clientes que agregan mucho valor a los negocios.

OB: La tecnología definitivamente tiene hoy un gran impacto en las organizaciones y muchas dependen de ella. Cuando se trata de industrias orientadas al servicio, sean financieros o de telecomunicaciones, entre otros, es clave porque a través de

RS: Cómo define usted a los vicepresidentes de TI en las organizaciones colombianas: ¿forman parte de las juntas directivas o están fuera de ellas? ¿Tiene algún ejemplo?

RS: Con frecuencia se dice que TI apoya la generación de valor en el negocio. En este sentido, ¿qué se entiende por valor en TI? ¿Cómo poder identificarlo y materializarlo en

RS: Muchos autores señalan que la práctica?existe un déficit de atención en los temas de TI a nivel de las Juntas directivas. En este contexto, ¿qué debe pasar para que los temas de TI sean parte de la agenda de la alta gerencia? ¿Qué cosas debe cambiar en su discurso actual?

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La segunda óptica es la de los miembros OB: Esto se debería analizar desde dos de las juntas directivas y el resto de la ópticas. organización. La situación hoy está cambiando y encontramos ya que la La primera desde las personas que tecnología se ha vuelto parte de la vida de pertenecen al área de tecnología y, desde las personas; en las empresas vemos ese ámbito, cometemos el pecado de muchas de ellas con una alta utilización y hablar de tecnología en términos conocimiento de la TI; personas que incomprensibles para quienes no dominan constantemente aprovechan sus teléfo-la jerga tecnológica; de ahí que quienes nos inteligentes, tabletas y aplicaciones conforman las juntas directivas, no nos para hacer mejor su trabajo; y, al usar entiendan. En lugar de referirnos a los estos dispositivos, son más sensibles a la resultados que puede proporcionar la tecnología. Recuerdo una anécdota muy tecnología, a su aplicabilidad en beneficio especial que vale la pena citar: hace unos del negocio, nos limitamos a los bits y los años en una de las organizaciones donde bytes. En vez de hablar de ventas y de trabajé tuvimos una falla grande y estando crecimiento, señalamos el volumen de con los medios de comunicación el presi-transacciones. Debemos cambiar el dente tomó la palabra y lo explicó de una discurso hacia los resultados y los forma muy sencilla: “¿a ustedes cuántas impactos que tiene la aplicación de la veces se les bloquea su blackberry?”, fue tecnología en los negocios. Se debe la pregunta que él formuló a los periodistas hablar sobre el negocio y esto requiere un y agregó: “en el caso de ese equipo basta lenguaje diferente al que usamos hoy.con apagarlo, quitarle la pila y ponerlo a funcionar de nuevo. Eso fue lo que nos pasó. Pero como es un equipo más grande, tomó más tiempo”, concluyó. En otras palabras, las personas ya saben de tecnología porque la llevan en la mano y comienzan a explicarla de acuerdo con las experiencias que ellos mismos viven en el día a día.

Así que el llamado es para que quienes manejamos la tecnología tengamos en cuenta ese nuevo contexto para comunicarnos y penetrar en el mundo del negocio.

OB: Es verdad que el rol de los CIOs está evolucionando y se está complemen-

RS: Se advierte en las tendencias internacionales un giro para los directores de tecnología de información (CIO): pasar de administrar o gerenciar tecnologías de información a transformar la organización con el uso de la información ¿Qué piensa de esta propuesta?

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tando. No solo el CIO es responsable de tramos estructurada y muchas veces sin administrar y gerenciar tecnologías de tener muy claro cómo interpretar y información, sino que es responsable de entender su contenido. ver cómo ayudar a transformar los negocios con la innovación. No obstante, a Por ejemplo en Colombia, todos los las personas de tecnología nunca se nos cajeros automáticos deben tener cámaras puede olvidar que nuestra principal de video; ¿cuánto estamos siendo responsabilidad es hacer que la tecno- capaces de utilizar estos videos para logía en las organizaciones funcione. Las ayudar en la prevención de fraude o para empresas hoy no pueden vivir sin comuni- entender mejor el comportamiento de los caciones, sin Internet y sin procesos clientes? Muchas compañías tienen los automatizados. Por tal razón, no es call centers como uno de sus principales posible perder de vista que la tecnología canales de servicio y venta, ¿cuántas es servicio y debe prestarse en una forma organizaciones están aprovechando la eficiente. Eso quiere decir que aunque información allí obtenida?debemos hablar de lo que la tecnología hace por los negocios, no podemos dejar Apple nos cambió la experiencia de uso de de lado nuestro sombrero tecnológico, y la tecnología. Hoy quisiéramos que todo debemos garantizar que la TI esté fuese tan fácil de usar como un Ipad. Las disponible para clientes y empleados, sin oportunidades que tenemos de mejorar la que falle. Y, por lo tanto, las personas experiencia de nuestros empleados y responsables de las áreas tecnológicas en clientes son todas. las organizaciones, debemos siempre tener la capacidad necesaria para orientar De manera que el rol del CIO evoluciona lo relacionado con el tema tecnológico. de solo enfocarse en administrar la

tecnología a buscar cómo aprovecharla En cuanto a transformar los negocios, la mejor para colaborar, dar experiencias tecnología hoy es el motor que puede diferenciadoras y generar valor de la generar los grandes cambios empresa- información, ayudando a que nuestros riales, porque nos permite trabajar en una negocios evolucionen y se transformen a forma diferente, implementar modelos futuro.distintos de negocios, y relacionarnos con clientes en formas nunca antes posibles. La tecnología nos permite hoy esquemas diferentes de colaboración, nos facilita proveer experiencias diferenciadoras a nuestros clientes y de aprovechamiento de la información.

La I de CIO, por fin comienza a tomar relevancia porque no solo compramos y usamos tecnología; hoy debemos mirar más que nunca la información que se procesa, almacena y analiza con tecnología. Nuestro rol a futuro estará basado en brindar uso y valor a nuestras organizaciones a través de la información. Información que viene de muchos sabores

OB: Estoy convencida de que quien lidere y colores; en forma de video, voz, sonidos, un área de tecnología debe saber de fotos y texto. Información que encon-

RS: En muchas compañías se observa que los directores del área de tecnología no son necesariamente ingenieros de sistemas. De ahí que algunos directivos empresariales invitados a los foros organizados por la revista manifiesten que para la dirección de esos espacios prefieren profesionales de otras disciplinas, quienes se muestran con mayor visión hacia el negocio y pueden formular propuestas que conduzcan a que la organización sea más competitiva. ¿Qué opina al respecto?

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tecnología para poder liderar el tema, plantear y hacer las preguntas correctas, entender como la tecnología puede habilitar los negocios y hasta para poder interactuar con los proveedores. Así que el ingeniero de sistemas sigue y seguirá siendo importante al frente de tales áreas.

OB: Esa situación es una realidad y creo ¿Y eso es todo lo que debemos saber los que es una gran oportunidad que tenemos CIOs? No, tenemos que ser buenos hacia futuro de cambiar. Las empresas estrategas, comunicadores, negocia- hoy tienen expectativas y muchas veces dores, coequiperos y líderes. No debemos invierten muchísimo en complementar la pensar solo en el bit y en el byte; debemos formación de sus empleados. Formación saber cómo aprovechar y maximizar el que podría ser mucho más afín a sus valor que la tecnología puede proveer a los necesidades desde el inicio. El reto de los negocios. profesores de las universidades es

balancear entre el espacio de la academia Por esto creo que es necesario que los y el mundo real. Un balance en este ingenieros de sistemas reciban una sentido, podría traer muchas ventajas formación mucho más completa, más para el desarrollo del mundo empresarial. integral. Deben saber de finanzas, de estrategia, del negocio vertical del sector donde se encuentren: banca, retail, entre otros. En ese sentido es donde las personas de tecnología tienen que complementar su formación y su manera de ver las cosas para poder ejercer funciones directivas en torno al negocio.

OB: El perfil de un CIO colombiano es el mismo que el CIO global. En mi concepto es un individuo con características y competencias especiales. Un ejecutivo que es estratégico, líder, buen comuni-

OB: La academia tiene un rol muy cador y negociador, con mucho conoci-importante en todo esto que comienza con miento y entendimiento del negocio y de la entender muy bien el entorno empresarial tecnología, ejecutor y quien balancea el donde se desarrollarán como ejecutivos hoy con el mañana, logrando generar en el futuro, sus estudiantes de hoy. Y muchísimo valor. Pero sobre todo, un armonizar las necesidades académicas, ejecutivo con gran capacidad de relación y con aquellas reales del entorno empre- de entender que en el entorno de hoy, el sarial. Por esto creo que la academia y el talento que lo rodea y que debe ayudar a sector empresarial deben estar mucho desarrollar y potenciar, es quien logra en más cerca de lo que están hoy. Los equipo los resultados. Y que por esto, en decanos de las facultades de Ingeniería de una profesión que es 7x24x365, las Sistemas y los CIOs deberían trabajar de personas son el motor de ejecución.la mano para lograr fortalecerse mutuamente.

encerrados en los espacios de la Academia y han descuidado su mirada al mundo exterior para ver lo que sucede a su alrededor, sobre cómo son las empresas actuales, cómo se desenvuelven los negocios?

RS: En ese contexto y para enfatizar, ¿cuál es el perfil del CIO colombiano? ¿Cuál debería ser? El CIO ¿debería ser un ingeniero de sistemas? ¿Cuáles competencias debería tener? ¿Cómo se puede formar?

RS: Desde esa perspectiva en su opinión ¿qué papel debe jugar la Academia?

RS: ¿Qué recomendaciones daría para que el CIO colombiano pueda tener el

RS: ¿Hasta qué punto los profesores perfil requerido?en las universidades se han quedado

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Sara Gallardo M. Periodista comunicadora, universidad Jorge Tadeo Lozano. Ha sido directora de las revistas “Uno y Cero”, “Gestión Gerencial” y “Acuc Noticias”. Editora de Aló Computadores del diario El Tiempo. Redactora en las revistas Cambio 16, Cambio y Clase Empresarial. Ha sido corresponsal de la revista Infochannel de México y de los diarios “La Prensa” de Panamá y “La Prensa Gráfica” de El Salvador. Autora del libro “Lo que cuesta el abuso del poder”. Investigadora en publicaciones culturales. Fue gerente de Comunicaciones y Servicio al Comensal en Andrés Carne de Res. Es corresponsal de la revista IN de Lanchile y editora de esta publicación.

funcione. Hoy sin embargo, esto se está OB: Daría dos recomendaciones. A los convirtiendo en un gran reto para estos actuales CIOs, continuar preparándose; ejecutivos. Nuestras economías están aprender cada día más de sus negocios, creciendo, los negocios se están trabajar desarrollando sus equipos, desarrollando y los mercados están además de mirar la tecnología como ese cambiando mucho más rápido que en el gran habilitador. pasado. Y los CIOs se encuentran administrando tecnologías y sistemas, Y a quienes están ayudando a desarrollar que no solo están “viejitos”, sino que no los CIOs del futuro, les recomendaría estar fueron diseñados para aguantar la mucho más cerca del sector empresarial y dinámica y el crecimiento que hoy se entender las grandes expectativas de los necesita. Pensemos no más en la roles tan importantes que llegarán a jugar explosión que ha ocurrido en Colombia en en las organizaciones. los últimos 10 años en telecomuicaciones. ¿Cuánto hemos crecido en celulares? ¿Cuántos usuarios chateamos todo el día? ¿Cuántos usamos desde nuestros teléfonos Internet a todas horas? Las empresas de telecomunicaciones están haciendo grandes inversiones año a año para que la tecnología sea capaz de soportar los crecimientos. No es fácil. Y los sistemas de tecnología de información, hoy, todavía toman tiempo para estar en funcionamiento. El ideal es que tuvié-semos mayor agilidad en la incorporación de nuevas tecnologías y de adaptar las actuales al crecimiento. Y aún con grandes adelantos en estos dos frentes,

OB: Mencioné antes que la principal todavía tenemos una brecha que responsabilidad de un CIO, y que nunca infortunadamente, los clientes ven.puede olvidar, es que la tecnología

RS: Y después de su descripción del recurso humano en la gestión de TI puede resultar muy interesante para nuestros lectores conocer su opinión sobre la incongruencia que existe en las empresas de telecomunicaciones –por ejemplo- y los vacíos en el servicio al usuario: información dispersa en distintas bases de datos; información en call centers (quejas, sugerencias, etc.) que no se atiende ni se procesa para mejorar la calidad del servicio, entre los más frecuentes.

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Investigación

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El área de Sistemas en las compañías académica y experiencia, este rol nos lleva está evolucionando constantemente, no a preguntarnos: ¿CIO o IT Manager?solo por los retos impuestos en el avance de la tecnología, sino también por la El CIO es el proveedor de la visión modernización del esquema organiza- tecnológica enfocada al negocio, del cual cional, además de la participación del tiene un perfecto conocimiento, lidera el recurso humano, cada vez con más desarrollo y la implementación de las competencias. iniciativas tecnológicas orientadas a

garantizar el liderazgo de la compañía en Antes, el área de TI era la dependencia el mercado, aportando su conocimiento responsable de la herramienta que técnico unido a las competencias admi-permitía automatizar lo que se hacía en nistrativas y de liderazgo. Mientras el rol forma manual. En la actualidad, cada vez del IT Manager se centra en la administra-más las organizaciones se apoyan en la ción de los recursos tecnológicos, apor-tecnología para el desarrollo de su objeto tando un profundo conocimiento técnico social, como un generador de valor que específico.soporta el negocio interdisciplinariamente.

En su continuo trabajo por el gremio Por tales razones, las tendencias informático, ACIS se ha comprometido en internacionales muestran un cambio en el un estudio exploratorio para conocer la rol del profesional responsable de los tendencia en el enfoque del cargo de los recursos tecnológicos y de comunica- directores del área de tecnología de ciones, y en su jerarquía dentro del información, en el país. Se trata de esquema organizacional. investigar, por ejemplo, qué tanto se ha

evolucionado en el cambio de rol, de Este cambio conlleva a una transfor- administrar o gerenciar tecnologías de mación del profesional, en torno a sus información (IT Manager) a transformar la habilidades y competencias, al conoci- organización con el uso de la información miento del negocio, a su preparación (CIO o Chief information Officer).

¿CIO o IT Manager?

María Esperanza Potes López

En su continuo trabajo por el gremio informático, ACIS se ha comprometido en un estudio exploratorio para conocer la tendencia en el enfoque del cargo de los directores del área de tecnología de información, en el país.

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Recopilación de la información CIO o IT Manager

La información se obtuvo de las respues- Los CIO deben tener la respuesta al cómo tas de los funcionarios de 28 empresas la tecnología puede aportar en la continua grandes, pertenecientes a diferentes transformación de la compañía, mante-sectores económicos como son educa- niendo la competitividad y mejorando los ción, financiero, gobierno, bebidas, com- márgenes de utilidad.bustibles y servicios, comparables por ser de un tamaño similar. De acuerdo con este lineamiento, el

enfoque del cargo de CIO se analizó La encuesta, conformada por 9 preguntas identificando si desarrolla y planifica generales, se enfocó en diferenciar si estrategias proyectando la utilización de quien está al frente del área de TI se define la tecnología, encaminado al cumpli-como CIO o IT Manager; la profesión y el miento de los objetivos de la empresa y a tiempo de experiencia, además de la tomar decisiones que direccionan los participación por género. planes de acción de la compañía o, por el

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contrario, se define como un IT que unido a la conciencia de las diferencias del jerárquicamente reporta a otra instancia rol CIO vs el de IT manager.de la organización.

En este punto, de los encuestados, 20 tenían el cargo de CIO y 8 eran IT La profesión de los CIO es relevante para manager. esta investigación, porque históricamente

los “jefes de sistemas” eran ingenieros de Al preguntar si realmente el enfoque era sistemas o profesionales con formación en de CIO o IT manager, la respuesta cambió esta disciplina, con una inclinación natural y solamente 2 CIO definieron su enfoque por “untarse las manos” con los temas como IT Manager. técnicos, combinada con su capacidad

para -casi jugando ajedrez-, resolver las En este punto se puede resaltar la innumerables situaciones diarias y congruencia existente entre el requeri- “apagar incendios”, roles que los alejaba miento de la organización hacia el CIO y la de la participación en la definición de los labor que realmente está desarrollando, lineamientos del negocio.

Profesión

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El resultado presenta una participación En este punto se encontró que el 100% de porcentual superior al 60% de ingenieros los encuestados sobrepasan los 10 años de de Sistemas con estudios de postgrado, experiencia.que lo apoyen en el conocimiento del negocio.

El tiempo desempeñando el cargo como profesionales de vasta experiencia per-mite

Los años de experiencia profesional del a la organización contar con un CIO CIO lo hacen más valioso para la productivo, que aporte valor y sea organización, porque afianza las conocedor del negocioprincipales competencias exigidas para el desempeño del cargo, entre las que se En más del 70% de los encuestados, el cuentan comunicarse con eficacia, tiempo de desempeño del cargo es superior conocimiento técnico, conocimiento del a 5 años, aspecto que va unido a la expe-negocio, visión de tecnología y liderazgo. riencia que acreditan, superior a 10 años.

Años desempeñando el cargo

Experiencia

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Género (M o F) Conclusiones

Tiempo de vinculación a la empresa

En este tema de la participación por Las respuestas de los encuestados nos género, 22 de los encuestados eran permiten observar la tendencia en hombres aunque esto no induce a Colombia a diferenciar el rol del CIO y el IT afirmar que hay poca participación manager en la organización, con profesio-femenina como CIO en las organiza- nales en su mayoría Ingenieros de Sistemas ciones. con estudios de postgrado, quienes desem-

peñan cada rol alineados con la expectativa Los datos no son concluyentes por el que la compañía tiene cifrada en ellos; en un tamaño y la selección de la muestra. caso, para marcar el rumbo de la tecnología

y mantenerse en el nivel de competencia esperado y, en el otro, garantizando la operación de los recursos tecnológicos.

Esta pregunta permite analizar la La experiencia, años de desempeño del “carrera” que el CIO ha construido en la cargo y el tiempo de vinculación muestran organización, hecho que le brinda un información sobre las habilidades y conocimiento específico del negocio. competencias que desarrolladas durante el Porcentualmente, el resultado es supe-ejercicio de la profesión, y son responsabi-rior al 40% en los rangos entre 1 y 10 lidad del profesional en su plan de años, información concordante con la construcción del perfil del rol que quiere experiencia y el tiempo desempeñando desempeñar.el cargo.

María Esperanza Potes López. Ingeniero de Sistemas y Computación de la Universidad de los Andes. Miembro del Consejo de Redacción de esta revista.

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ü La privacidad como derecho constitucional y referente natural de las condiciones de acceso a la información, genera un reto empresarial y nacional.

ü La seguridad de la información es una estrategia motiva el cumplimiento de los requisitos legales y normativos, frente a la custodia de la privacidad.

ü Asegurar las condiciones y características de acceso a la información, hará que las empresas y sus grupos de interés entiendan sus responsabilidades y dimensionen los impactos que conlleva el tratamiento de la información corporativa y personal.

Andrés Almanza, M.Sc. Jeimy J. Cano, Ph.D

Co-directores Académicos

Asociación Colombiana de Ingeniería de SistemasCalle 95 No. 13 - 32 of. 102Bogotá, D.C.www.acis.org.co

Seguridad y Privacidad:Una visión conjunta

Junio 19, 20 y 21 de 2012Calle 26 No 68D - 35

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Las opiniones varían en torno al papel foro, están de acuerdo en esos del director de sistemas del futuro, requerimientos.pero en lo que todas coinciden es en el conocimiento estratégico del negocio, El director de la revista Francisco la comunicación, el liderazgo y la Rueda sostuvo que la ingeniería de visión de futuro, entre los aspectos sistemas todavía sufre problemas de fundamentales que debe reunir el personalidad. “Aún no sabemos qué perfil de un director de información o hacer: si dedicarnos al negocio o ser CIO –Chief Information Officer-, en las más técnicos, dudas que generan organizaciones. álgidas discusiones”. De ahí que como

abrebocas del debate agregara: “en Yolanda Auza, presidenta de Unisys ese contexto, ¿qué está pasando en el de Colombia; María Mercedes Corral, país?, ¿qué podría ocurrir?, ¿cuáles vicepresidenta de tecnología en son sus recomendaciones?, ¿qué es Deceval S.A.; Silvia Fernanda Alzate, lo que ustedes han visto?”.directora de Sistemas e Informática de la Secretaría Distrital de Hacienda - Asuntos que según él, ponen el dedo quien a los pocos días del encuentro en la llaga sobre el papel del ingeniero presentó renuncia a su cargo-; y, de sistemas y cuál debe ser el tipo de Jitendra Puri, CIO de la Bolsa de profesional para asumir el rol de CIO Valores de Colombia, invitados al en una organización.

Sara Gallardo M.

Cara y Sello

Papel del director de sistemas del futuro: ¿CIO o IT Manager?Claridad, advirtieron los invitados. El CIO debe conocer el negocio, saber comunicar y ejercer liderazgo, entre los más importantes aspectos de su perfil, mientras el IT Manager está más dedicado a la infraestructura tecnológica y su buen funcionamiento.

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Por su parte, Olga Lucía Giraldo, cuatro temas: si es empresarial, sí moderadora del foro, para abordar las creo que la tecnología es fundamental inquietudes que inspiraron las voces para la generación de ingresos y la en la mesa de debate manifestó: eficiencia, en hacer la gente más

productiva y el proceso a menor costo. Tiene que ver también con la satisfacción del usuario, bien sea interno o un ciudadano o un cliente es muy importante, porque al final se va a ver reflejado en una de las otras dos variables. Y, finalmente, el control de riesgo que es más difícil de medir porque se convierte como en los Yolanda Auzaseguros, en cómo se mitiga y solo se Presidentaverá reflejado el día en que suceda la Unisys de Colombiatragedia. Efectivamente, muchos de los temas de tecnología están Desde el punto de vista de un enfrentados al control y manejo de proveedor entregando e implemen-riesgos. En resumen, generación de tando tecnologías de información, la ingresos, eficiencia, servicio al cliente generación de valor tiene mucho que y riesgos son los aspectos fundamen-ver, aunque no es un asunto genérico. tales en el valor de TI.Para citar un ejemplo, en una agencia

del Gobierno –salvo que sea el María Mercedes CorralMinisterio de Hacienda como genera-Vicepresidenta de tecnologíador de ingresos-, no es el objetivo Deceval S.A.principal, porque la tarea se orienta

más a brindar servicios a los Coincido en los aspectos planteados ciudadanos. Creo que este asunto se sobre los cuales la tecnología aporta puede categorizar fácilmente en

Con frecuencia se dice que TI apoya la generación de valor en el negocio. En este sentido, ¿qué se entiende por valor en TI? ¿Cómo poder identificarlo y materializarlo?

La presidenta de Unisys Yolanda Auza –segunda de izquierda a derecha-, inicia sus intervenciones.

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valor al negocio. Pero hay un tema ITIL, de la medición de los servicios interesante y es el valor que entrega la hacia nuestros usuarios, grado de tecnología en cada negocio, porque percepción, de satisfacción vs el las tecnologías están y la innovación soporte a la operación diaria. En existe, pero lo interesante es que TI le ocasiones, medimos el valor de TI en pueda dar valor agregado a un cómo nos ven (encuestas de negocio en particular, en forma satisfacción), cuáles son las necesi-estratégica, apoyándolo para generar dades internas, el nivel de rapidez de mayor ingreso, así como minimizar su adaptación al cambio de cada uno de riesgo. Hay que mirar el nivel de los sistemas a nuevos requerimientos, inversión y el retorno de la misma, pero no medimos cómo lo percibe el servicio, y calidad. Esta medición es usuario en términos de negocio, la interesante saberla y poderla prevenir confianza que TI le genera, la ventaja para que TI sea efectivamente un valor competitiva, tenemos indicadores y no un gasto para la organización. está-ticos cuando el mundo está en Ocurre con frecuencia que no se sabe constante cambio. Es muy importante y no se calcula el retorno de lo que se propender porque las organizaciones está invirtiendo, no se sabe a ese puedan separar la operación diaria negocio el valor que va a representar para pensar en el futuro, para alinear la la tecnología, lo que la convierte en un estrategia de TI con la estrategia del gasto. negocio y pensar en innovación;

aspectos muy difíciles de considerar cuando “el rancho se está quemando”. Silvia Fernanda Alzate

Directora de Sistemas e Informática (cuando se realizó el foro) Jitendra PuriSecretaría Distrital de Hacienda CIO Bolsa de Valores de Colombia

La generación de valor por parte de TI Es necesario tener en cuenta dos se puede ver desde distintos puntos de contextos. Por una parte, saber en qué vista, dependiendo de la entidad industria se trabaja, porque el valor donde se trabaje. No es posible que provee la tecnología no es igual en generalizar la generación del valor de todos los negocios. Desde el punto de TI por el costo de la transacción ni el vista del sector financiero específi-tiempo de retorno de la inversión o la camente, el éxito de las bolsas de disponibilidad de la infraestructura, valores y de los brokers depende de su tiempo/costo de implementación de tecnología. Tecnología es el corazón servicios en TI, calidad de ellos etc.; del sector financiero. Esta industria es dependiendo del nivel y avance bastante dinámica y si las inversiones tecnológico de cada empresa, el valor se mantienen, entonces uno puede es diferente. En este momento, sobre percibir que no estamos agregando el todo las grandes empresas, se valor requerido a la velocidad que se encuentran en una gran encrucijada, necesita. Por otra parte, a nivel muy están muy dedicadas a la implemen- general, uno tiene que entender muy tación de buenas prácticas, se habla bien cuáles son las áreas de de gobierno de TI, de la estrategia, oportunidades para ver cómo se traen

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las tecnologías que agreguen valor, Evidentemente, el tema tecnológico siempre aplicando herramientas de no se puede llevar a una junta aislado negocios. A veces uno hace esto de un negocio o de un objetivo intuitivamente y no muestra los primordial en torno a este. Cuando TI números. Entonces, la tecnología es un soporte y una estrategia del tiene que ver para empujar el valor negocio, los temas tecnológicos son futuro. fácilmente presentables en una alta

gerencia. Hoy en día cuando hablamos de arquitecturas empresa-riales en las organizaciones, empeza-mos a alinear el proceso de negocio, la información y por supuesto, la tecnología y las aplicaciones. De esa manera, cualquier elemento de negocio se puede ver a través de los distintos modelos y es entendible para una junta directiva que la inversión en TI apoya el negocio y deja de ser un centro de degasto. Es muy claro cuando se tiene el modelo del negocio María Mercedes Corralen todas sus facetas.

En el momento en que la tecnología Silvia Fernanda Alzateempieza a ser estratégica para un

negocio, llega con facilidad a las juntas gerenciales, porque en ese momento Lo expuesto por María Mercedes es se puede entender que TI está siendo una realidad, pero en la mayoría de las el soporte de un objetivo del negocio. empresas colombianas no se da,

Olga Lucía GiraldoCon frecuencia se observa un déficit de atención en los temas de TI a nivel de las Juntas directivas. En este contexto, ¿qué debe pasar para que los temas de TI sean parte de la agenda de la alta gerencia? ¿Qué cosas debe cambiar en su discurso actual?

Para Silvia Fernanda Alzate, las áreas de TI son consideradas áreas de apoyo y se les dificulta acceder a las juntas gerenciales.

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porque tradicionalmente las direccio- Silvia Fernanda Alzatenes de tecnología han sido conno-tadas en las cadenas de valor, como Esta ha sido para mí la primera áreas de apoyo. Dicha connotación es experiencia en el sector público, pero supremamente compl icada de considero que eso sucede en la entender, porque hay una barrera mayoría de las empresas. La mental frente al nivel de apoyo, “el cual evolución de las compañías depende se basa en colaborar para la obtención del grado en que el director del área de de lo que el usuario de negocio decida sistemas haya solucionado el día a hacer”. La mayoría se queda detrás de día. En una organización como esa barrera. Por esa razón, no llega la Bavaria, el asunto es diferente y ha tecnología a las juntas directivas, la pasado a otros niveles. Esta empresa tecnología es soporte operacional y no en el año 80 tenía un área dedicada a objetivo del negocio. Además, las pensar en metodologías, en creci-empresas tienen problemas con el mientos, innovación y cosas por el trabajo por procesos y no por áreas; estilo. Pero el énfasis que se da en la muchas veces se trabaja en el cambio mayoría de compañías medianas y hacia el trabajo por procesos, pero sin aún grandes es en la operación. En el el cambio organizacional. Cada una de caso nuestro -sector público-, se trata las áreas es una especie de “feudo” y de llegar al ciudadano, acercarlo a la los responsables de TI tienen que administración. Preguntas como qué responder de la misma manera a todos espera el ciudadano que yo le de para los que requieren la tecnología. Lo que que el negocio crezca, se contempla hay que impulsar es esa connotación incipientemente, no existe un cono-de estrategia de las áreas de cimiento (información) unificado de tecnología, para apoyar el negocio y nuestros clientes. La tendencia del no quedarse en servir solo de soporte apoyo da una connotación de “tú para las distintas unidades de una planteas la necesidad y yo ejecuto de organización. Considero que ahí es la mejor manera, con la mejor donde está la mayoría de directores de tecnología, velocidad y otros aspec-sistemas, tratando de poner en tos”. Con el ministerio de las TIC y práctica esa diferencia. No están algunos avances en el distrito se han establecidas las prioridades dentro de dado algunos pasos, pero mientras el las mismas organizaciones y eso hay sector público no vea las TIC y el que manejarlo muy bien. Es necesario conocimiento de sus usuarios como partir de la revisión y establecimiento estrategia de negocio y no como de TI dentro del modelo de negocio, operación diaria de la estrategia y tanto operativo como estratégico. alineación al negocio, serán intentos

desarticulados.

María Mercedes Corral

Se trata de la madurez en las organiza-ciones. A medida en que la organi-zación empieza a ver que TI no es

Francisco Rueda¿No será que en el Estado hay menos tendencia a que esa área sea estratégica, porque no se ve el negocio? ¿Hay diferencias entre los dos sectores?

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únicamente el apoyo a la ejecución de prácticas para que vayan calando y una tarea, sino que cumple un objetivo puedan llegar a la alta gerencia. Hay de negocio, TI se convierte en un valor que medir el valor generado por TI, para la organización. Esa madurez que cambia a diario dependiendo del empieza a verse tanto en el sector grado de madurez que TI vaya alcan-público como en el privado, con zando. Hay que definir indicadores de mayores dificultades por supuesto, en satisfacción de corto y largo plazo, el primero. mediciones que permitan ver el

avance en lograr un gobierno de TI, que es el punto adonde todos queremos llegar. La operación es cuestión de tiempo y plata pero, lo que realmente genera valor es la infor-mación confiable, disponible sobre los clientes, mercado, procesos etc., para la toma de decisiones y es en lo que se tiene que trabajar para una rápida transición. En resumen, estabilizar la operación para disponer físicamente de dos frentes. La operación del día y las personas bajo una sola cabeza Silvia Fernanda Alzatepensando en el futuro, sobre cómo nos perciben considerando que el Es algo que se debe plantear desde el mercado está cambiando. principio, a pesar de que no lo pueda

poner en práctica desde ese mismo momento. Se trata entonces de poder pensar estratégicamente sin el agobio de la operación diaria. Estabilizando la plataforma operativa. Hay que poner en marcha metodologías, buenas

Francisco Rueda¿Cómo superar el problema de estar bregando con la operación de todos los días? Hay que responder y entonces ¿cómo hacen las empresas públicas y privadas para resolver los asuntos cotidianos de los sistemas, de las aplicaciones, y a pesar de eso pensar más estratégicamente?

Olga Lucía GiraldoEso nos llevaría a la primera pregunta que es el valor y su medición. Es más fácil medir el valor con los índices disponibles,

Jitendra Puri –derecha-, advierte que se debe conocer la industria en la que se trabaja, además de observar las oportunidades para agregar valor con TI.

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sin que sea fácil, que crear nuevas mediciones. Parte de la medición de valor sería la percepción externa, que es lo más difícil.

Francisco Rueda¿En dónde arranca el asunto? Porque si nombran a la persona que no es ¿quién es en últimas el

logía la está apoyando? Y en esa medida, tengo la necesidad de ser aún más dinámica e ir cambiando sobre esa base puesto que el negocio también cambia.

Silvia Fernanda AlzateJitendra PuriEstamos acostumbrados a tener

índices casi permanentes. Cuánto Es necesario volver a la pregunta cuesta cada transacción, se mira el inicial, ¿Qué hace falta para tener la histórico, cuál es la demora en importancia suficiente dentro de las responder. Pero lo que no se perfila es juntas directivas? ¿Quién tiene la que el mundo y las necesidades están responsabilidad de establecer cuáles cambiando, mientras seguimos son las áreas estratégicas de la midiendo con la misma regla. Ese es el organización y cuál es la respon-truco para poner en práctica. ¿Por qué sabilidad del CIO? Creo que el CEO es si medimos todo eso y obtenemos el primer filtro en esta dirección. El unos buenos índices y la satisfacción y CEO de hoy debe saber a nivel general el valor que se están entregando no la importancia estratégica de la cuadran? ¿Falta algo en la ecuación?, tecnología en la ejecución de su ¿no tomamos las variables adecua-estrategia de negocio. Si esto se da, el das?, ¿cuáles son las necesidades CEO entonces debe asegurar que actuales de mi negocio?… Eso es lo tanto la organización como los que tenemos que mirar.miembros de la junta directiva compartan su visión. El proceso es María Mercedes Corralmucho más fácil cuando existen miembros de junta que hayan tenido la Con relación a esos aspectos el punto experiencia en sus propias organiza-es que se mide el desempeño como ciones. El CEO debería asegurar que tecnología, pero el negocio no está haya el rol de CIO en su equipo midiendo desde esa misma óptica y estratégico, para que le ayude a tiene un objetivo distinto. Cuando articular la estrategia de IT en toda la alineo el negocio y la tecnología, lo que organización, y luego poner en marcha se mide tiene que ser igual a lo que el la ejecución de la misma con la negocio espera. El usuario puede participación de todos. Si el CEO no ve sentirse insatisfecho y yo miro mi la importancia de tecnología como índice y refleja que mis medidores factor de éxito de su estrategia de están muy bien, que mis transacciones negocio, puede ser un grave riesgo están correctas, todo está perfecto, para el sostenimiento futuro, lo cual pero mi cliente no está contento. debería ser alertado por la junta.Entonces, parte del tema es ¿estoy

satisfaciendo la necesidad que tiene mi negocio? ¿Es tiempo de respuesta lo que necesita, agilidad, calidad? ¿Cuál es realmente la necesidad misma del negocio y cómo la tecno-

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responsable de que el área de TI no se venda como estratégica? ¿El gerente que no supo escoger a sus funcionarios o los funcionarios que no son capaces de mostrarle al gerente la importancia de TI?

entender las cosas, puede llegar a una frustración. Es decir, es muy común en organizaciones multinacionales que el CIO no venga de una carrera en tecnología, por lo tanto es importante que el CIO tenga la capacidad de entender los beneficios de las tecnologías para poder convencer al

Jitendra Puri resto de la organización.

Depende del contexto y la inquietud es Yolanda Auzacompletamente válida. ¿Qué es primero? Si hay una persona capaz en Con relación al tema de las juntas el cargo de TI y entiende y tiene directivas me parece oportuno señalar experiencia en los elementos varios aspectos. El primero es que en gerenciales discutidos aquí, va a hacer el mercado colombiano, en su todos los esfuerzos para vender mayoría, las juntas directivas son el estratégicamente los beneficios de producto de la escogencia de sus tecnología a los diferentes stake- miembros por parte del presidente de holders en la organización, para la organización y no obedece empujar el crecimiento no solo necesariamente al perfil que se personal sino del negocio. Eso tiene requiere. El segundo aspecto es que suficientes incentivos personales; armadas tales juntas directivas, pero si la persona abajo sí es, pero el declarar la ignorancia es complica-CIO arriba no tiene la capacidad para dísimo, si en lo financiero o comercial

Según María Mercedes Corral –derecha-, cuando TI y negocio van de la mano, los indicadores reflejan lo que este espera.

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tampoco se acepta, mucho menos explicando el modelo cliente servidor y cuando se trata de tecnología, aunque el web service. Y me preguntaba: ¿de todos lleguen con iPad. Entonces, lo qué le sirve a estos señores de alta que llega a tales espacios son las gerencia entender eso? ¿Por qué no inquietudes sobre los negocios de se refieren a aspectos sobre la tantos millones de dólares y lo que habilitación, cómo se justifica el ocurre con la capacidad en capital de negocio, qué genera introducir nuevas inversión de la empresa y el tecnologías en términos de riesgos y compromiso de riesgo, entre otros. sus mitigaciones? En cuanto al sector ¿Quién los pone? Depende. Me público, nosotros tenemos los parece que existe debilidad en las proyectos más maravillosos en el personas que manejan las áreas de Gobierno, los cuales producen tecnología de las compañías para muchas satisfacciones por entregarle presentar el tema ante una junta al país y a los ciudadanos ese tipo de directiva ignorante. Además, como es servicios. Pienso que la visión de “Vive necesario hablar y convencer a un digital” es muy positiva, el Ministro le público que no entiende, la comuni- ha puesto un marco bien estructurado cación debe ser en términos y si se le sigue haciendo el entendibles para ellos. Por lo general, seguimiento a nivel de gobierno las propuestas las presentan los nacional, eso va a funcionar y su funcionarios de compras, de finanzas importancia crecerá. Un paso muy o el comité para tales efectos, que importante es contar ya con Ministerio tampoco saben de TI. Y, en casos de las TIC´s.eventuales el presidente de la empresa. ¿Cuándo aparece más el tema de tecnología en las juntas directivas? Cuando esta produce dinero para el negocio. Si un banco está dos días sin sistemas como ha pasado, ese asunto es de junta directiva, pero no sobre cómo arreglar María Mercedes Corralla máquina, sino cómo atiendo a mis clientes, de dónde sale el dinero, cómo También depende del tipo de no generar un pánico financiero; en organización. Por ejemplo, en una últimas, cómo se funciona. Y ahí es entidad financiera si no funcionan las donde las juntas directivas probable- TICs el negocio no subsiste y puede mente entiendan que los negocios llegar a generar un pánico en el sector. tienen que recurrir a la tecnología y a Hay que entender en dónde está la una de primera línea. Ciertamente, es misión crítica y qué personas son las un tema de educación en ambos que están ahí liderando esta criticidad, lados. En torno a estos asuntos desde el punto de vista tecnológico; y recuerdo un curso de alta gerencia en también desde la relación TI con Los Andes al que asistí hace 10 años, negocio, por lo que es importante el en el que quien hablaba de TI producía acercamiento entre TI y el negocio. En ganas de ponerse debajo de la mesa, la medida en que TI se acerca más al

Francisco RuedaUna cosa es que el Ministro tenga la visión adecuada y otra que la institución tenga la cultura requerida

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negocio, se vuelve más estratégica proyecto grande en el que no existe para el mismo. La venta de TI al claridad en el diseño ni las especifi-negocio depende de quién la esté caciones, llegar a un acuerdo con la liderando y la convierta en estratégica persona que tiene encima todas las para el negocio. No se puede “ías” es muy difícil, no se puede llegar. desconocer que se debe tener el apoyo de la alta dirección de la Jitendra Puriorganización para este logro.

Considerando el hecho de tener encima a todas las “ías” y el temor que esto genera, ¿una persona bien formada como CIO, no necesaria-mente con este rol, puede realmente hacer bien su trabajo? ¿Podría asumir Jitendra Purila responsabilidad?

¿Entonces por qué no funcionan esos Yolanda Auzaproyectos grandes?

Pues es que les toca asumir un riesgo, Yolanda Auzatanto en el sector público como en el privado. Los riesgos hay que ponerlos Todo lo que tiene que ver con terce-sobre la mesa, analizarlos. Todos los rización funciona, porque cada mes se proyectos de información no están entrega el servicio, tanto para el contemplados dentro de una ciencia proveedor como para quien lo recibe y exacta, así que los riesgos deben se evitan las contralorías que produ-asumirse para mitigarlos. De no cen un susto tremendo. En un

Olga Lucía GiraldoNo es que no sea lo fundamental, lo que sucede es que no es tan crítico.

Los invitados al foro coincidieron en que conocimiento, visión del negocio y comunicación son aspectos fundamentales en el perfil del CIO.

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hacerlo ¿cuál es la contingencia? Y sentido de que va más allá de la hacer una reunión de riesgos muy infraestructura tecnológica y que religiosa dentro del gobierno del soporta el negocio.proyecto, sea de managed services o servicios gestionados, de integración de sistemas, de lo que sea, de la misma tecnología y hay que ir manejando eso con una estructura de gobierno de proyectos muy sólida, en la que cada participante sea cons- María Mercedes Corralciente de que está tomando un riesgo. Pero hay que tomarlo, de lo contrario, Evidentemente, es muy importante nunca se cierra. Lo mismo sucede en para vender la idea en temas de el sector privado, la gente no toma negocio, no en cuanto al bit o byte.riesgos y las cosas no se hacen.

Yolanda Auza

Desde luego, en el sector público implica cárcel.

María Mercedes Corral

Sobre el aspecto de las juntas apoyando lo que mencionaba Yolanda, a estas personas que las conforman hay que enseñarles de tecnología. Hacerles ver que no se trata de utilizar herramientas, elemen-tos tecnológicos, sino que es lo qué realmente está detrás de tales elementos. Entonces cuando el CIO entiende ese rol lo transmite a la junta, evidentemente conformada por profe-sionales en finanzas, otros perfiles y otras disciplinas muy distintas a las tecnológicas. Pero hay que hablar en temas de negocio, transmitiendo realmente la esencia del asunto, en el

Francisco RuedaDe acuerdo con lo planteado el papel del CIO es muy importante para vender la idea.

Olga Lucía GiraldoSara Gallardo M. Una de las habilidades Editora Revista Sistemas importantes del CIO es esa Pero es que el riesgo en el sector capacidad de comunicación. público es muy distinto al del sector Colocar el proyecto, ser capaz de privado. venderlo, mostrándole el valor a la

junta para que sus miembros tengan un criterio para tomar una decisión. Esto nos lleva a la siguiente pregunta: Se advierte en las tendencias internacionales un giro para los directores de tecnología de información (CIO): pasar de administrar o gerenciar las TI a transformar la organización con el uso de la información. ¿Qué piensa de esta propuesta? Ya se han referido suficientemente sobre este tópico.

Francisco RuedaPero vale la pena una rápida respuesta por parte de todos en el sentido de si el CIO debe administrar o gerenciar las tecnologías de información o transformar el negocio con el uso de la información.

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también tiene que saber de tecnología, Silvia Fernanda Alzatepues de lo contrario no tendría elementos para ser consistente con su Ninguno de los dos aspectos se puede solución. Debe tener prioridad la eliminar. Por esa razón es tan necesidad del negocio para escoger la importante el perfil del CIO, no es solución tecnológica, si no se tiene posible independizar. Una cosa es el claridad al respecto puede aportar funcionamiento de la operación y otra desde el punto de vista de solución el negocio. Lo que sucede ahora es tecnológica que es un “cómo”, porque que los directores de tecnología no se la necesidad del negocio no es una toman el tiempo para conocer el tecnología, es resolver un “qué” del negocio, saben de TI, y no es lo mismo negocio.aplicar la tecnología en un negocio

como puede ser la Secretaría Distrital Yolanda Auzade Hacienda o un banco, son

totalmente distintos, sus necesidades no son las mismas. Tiene que ser un En lo que ha sido el desarrollo de TI experto comunicador, vendedor y un tenemos un bache, porque a mí conocedor del negocio que podría cuando me enseñaron sistemas de estar en cualquier área, obviamente información, había que entender el debe saber bastante de tecnología y negocio, por eso se hacía levan-manejo de riesgos. tamiento de información, análisis del

proceso, entender qué entraba y qué salía, cómo impactaba al cliente y al María Mercedes Corralusuario antes de sentarse a progra-mar. Eso era la formación. Enseñaban Evidentemente el CIO tiene que cómo podía comunicarse. De ahí que conocer del negocio para llegar a él las generaciones nuestras hayan con una solución acertada. Pero,

Olga Lucía Giraldo –primera a la derecha-, condujo el debate en el que predominó la presencia femenina.

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progresado mucho en entender el negocio. Las carreras ahora se reducen y, desde que se inventaron los objetos, a ver cómo pongo los ladrillitos… sin entender cómo se arman las catedrales. Entonces se requieren los escasos arquitectos integrales. La carrera nació apoyando el negocio, de verdad. Y uno hacía un sistema, como por ejemplo, los procesos en la venta de automóviles o de seguros. Eso fue un cambio dramático en la educación.

Yolanda Auza

Mis contrapartes son gente muy Yolanda Auza senior, de distintos perfiles, no todos

son ingenieros de sistemas, sino de De acuerdo, terminaron construyendo diferentes disciplinas. Pero, en ladrillos no catedrales. general, son personas que pueden

expresar en términos de negocio lo Jitendra Puri que se está haciendo en tecnología.

De manera que cuando uno aborda Alguien decía que es más fácil con ellos los ejercicios de planeación enseñar tecnología a un gerente, que de cuenta, lo que presentan es la a un técnico cómo gerenciar. Veo que visión de la compañía, los drivers en la mesa hay muchos de origen estratégicos del negocio, las inicia-tecnológico, incluyéndome, pero creo tivas ligadas con este y entienden en que el CIO no necesariamente tiene dónde están los impactos. Típica-que ser experto en TI, debe ser mente no reportan al presidente de la suficientemente integral para entender compañía, sino a otras áreas. Lo que la tecnología, pero debe contar con pasa es que también existe una personas especializadas en ella que lo tendencia que parece ser cíclica en el apoyen, de manera que él pueda negocio, desagregar o agregar geren-dedicarse a entender los problemas cias de segundo nivel. Ahora hay una del negocio, gestión del talento, tendencia en agregar y dejar una o dos comunicación y supervisión de la unidades de negocio y sí todas las transformación. En resumen, el CIO áreas de apoyo debajo de una cabeza. tiene que manejar todos los temas y En nuestro caso sí tienen el nivel para debe dedicar más tiempo a influenciar sentarse a hablar con una junta direc-y menos a los problemas operativos tiva. Estoy hablando en los mercados del día a día. que maneja Unisys, de grandes

corporaciones, financiero, comunica-

Olga Lucía GiraldoDesde su experiencia, ¿cuál es el perfil del CIO colombiano? ¿Cuál debería ser? Porque una cosa es lo que aquí se está planteando y otra muy distinta lo que sucede en Colombia en las medianas y grandes empresas, eventualmente la pyme no tiene la capacidad para contratar una persona del perfil que aquí se ha mencionado quizás más desde el deseo de que eso suceda en esas condiciones.

Francisco Rueda¿Lo que sucede entonces es que la carrera se volvió muy técnica?

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ciones y retail, más que todo, además de las grandes empresas de gobierno, compañías fuertes que han invertido en capacitación de su gente, en talento, en escogencia de sus funcio-narios. Sí he visto que los CIO pueden adquirir otras habilidades; es decir, que en la evolución de su carrera pueden pasar a manejar la operación de la compañía, por ejemplo, en los

María Mercedes Corralbancos. Entonces no solo manejan la tecnología, pero lo que sucede es que

Eso es cierto, se convierte no en el CIO cuando ascienden a ese nivel, pues de la organización, es decir la persona nombran a otra persona para dirigir los que está manejando realmente la asuntos de TI. Pero evolucionan a información de la empresa, y lo que niveles altos de la compañía. En el refiere al negocio, sino se apoya mercado que servimos, con algunas únicamente en TI, o en buscar excepciones, los niveles son buenos. elementos tecnológicos que le den En otras palabras, empresas de nivel soluciones al negocio.TOP de sectores dependientes de

tecnología. Lo que reconocemos como misión crítica, el día que falla la tecnología se daña el negocio, se daña la imagen.

María Mercedes

Silvia Fernanda AlzateEn las empresas grandes los CIO han venido madurando a nivel de organiza-

En el sector público es más compli-ción. Ya hay una madurez en el cado el asunto, porque la vivencia ahí mercado colombiano en el área de es temporal (cargos de libre nombra-tecnología que si bien dependa del miento y remoción que cambian primer o segundo nivel dentro de la generalmente con el cambio de empresa, el mismo CIO se ha gobierno). Todos los proyectos hay encargado de madurar con la organi-que realizarlos en muy corto tiempo zación. Pero también hay sectores en para asegurar su puesta en marcha y los que el CIO están muy amarrados continuidad, en la medida en que no se con el día a día, la tecnología, del sabe qué va a suceder ni cuáles son cambio de los PC´s y de proyectos las directrices de los nuevos netamente tecnológicos que lo alejan gobiernos. Así mismo hay que trabajar totalmente del negocio y del objetivo sobre la normatividad, toda vez que por el que él está en ese ambiente. muchas decisiones no se toman por Sencillamente, para estar alineado y temor a incurrir en procesos legales, entregar soluciones que sean estraté-es más seguro el camino de la gicas para el negocio, apoyadas en TI.

María Esperanza PotesMiembro Consejo de RedacciónRevista Sistemas¿En ese caso se le puede llamar CIO? O quien se define como tal ¿es la persona que está por encima y este es un administrador de TI?

Olga Lucía GiraldoReuniendo las opiniones eventualmente lo que tenemos es un director de TI, pero no hay un CIO.

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operación que la innovación. En el mientos de TI, en lo posible que sepa sector público y me refiero al distrito, la de contratación estatal y obviamente Secretaría Distrital de Hacienda es la conocimiento del negocio. Tales que mejor está -valga la cuña-. Pero, requerimientos debido a la rapidez con en su gran mayoría son adminis- que las decisiones y los proyectos se tradores de tecnología, primero por la deben ejecutar, no son fáciles de inversión; estas son totalmente cumplir. restringidas en la mayoría de las entidades, el dinero para gastar está enfocado a lo social y las TIC no son parte de la estrategia de negocio. A pesar de que actualmente la expectativa es crear un CIO a nivel distrital, alguien que maneje toda la TI, se perfila un ente con capacidad de liderazgo. La SDH es la primera en experimentar un área de proyectos tecnológicos, en separar a la gente de sus actividades diarias para dedicarse a un proyecto específico y eso ha sido supremamente complicado por la estructura administrativa del sector

Silvia Fernanda Alzatepúblico, porque lo importante es el día a día, porque tienes cuatro años

No estoy de acuerdo, en la actualidad, para dejar huella y algo que continúe. toda entidad es operativamente Estoy de acuerdo en que los proyectos dependiente de la tecnología. No más hermosos se hacen en el sector puedes hablar de una Secretaría Dis-Gobierno. Su incidencia a nivel trital de Salud sin tecnología, aunque nacional o distrital es grande, pero esas son las contradicciones que tiene la gran dificultad de ser puede encontrar un médico vs TI y no temporal, por consiguiente un CIO necesariamente esta es la pregunta o público, no solo tiene que saber de la decisión que hay que tomar.tecnología, debe rodearse de gente

muy buena y ahí está el problema, en Yolanda Auzala medida en que no es fácil

conseguirla. Adicionalmente, no hay juntas directivas, a la Alcaldía uno no Pero, ante eso, se invierte en tecno-tiene acceso, pero sí al Comité de logía o en médicos. Y la decisión, por Dirección que es gente que va supuesto, es invertir en médicos.cambiando, muy conocedora de su área de negocio, pero nada sobre Jitendra Puritecnología. Así que en este contexto el CIO debe contemplar ventas, manejo De acuerdo con todo lo aquí de conflictos, riesgos, excelentes planteado. Yo no tengo mucha expe-relaciones interpersonales, conoci- riencia interactuando con el sector

Olga Lucía GiraldoLa Secretaría de Hacienda del Distrito va adelante de las demás entidades de ese sector, fundamentalmente porque su eficiencia y su desempeño dependen estrictamente de la tecnología, mientras que las demás pueden palear el asunto sin tanta tecnología. No van bien, pero no mueren en su intento si no tienen tecnología.

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público, pero en general lo que sí veo en términos de negocio, de servicios; o es que cuando hay conferencias nos adaptamos o seremos absorbidos ofrecidas por proveedores grandes por otras disciplinas.como IBM, HP ellos invitan a las cabezas de TI de sus clientes corpo- Jitendra Purirativos, y uno percibe que el perfil del grupo no es muy alto porque se Y ¿qué tan fácil es eso?refieren mucho a infraestructura y no hablan de cosas más estratégicas. Así Silvia Fernanda Alzateque diría, que aunque esta tendencia está cambiando y sería muy intere- Es más fácil que nosotros nos sante ver la encuesta a la que ustedes alineemos al negocio y al servicio, a se refieren, y cada vez más gente está que ellos se acerquen a TI por nuestra estudiando administración, a pesar de formación. que hayan terminado una carrera de TI, esto va a tomar tiempo para madurar; y, usualmente, entre más grande la empresa, más recursos y, por lo tanto, más capacidad tiene la organización para traer a la gente más preparada.

Silvia Fernanda Alzate

Adicionalmente, el lenguaje tenemos que cambiarlo, porque nosotros hablá-bamos para que nadie nos entendiera, solo la gente de Sistemas, y nos preciábamos de eso, y el mundo habla

Francisco Rueda¿Las carreras de Ingeniería de Sistemas deberían preocuparse por formar CIO´s o simplemente señalar que ellos no podrán llegar a tener ese perfil y que es mejor dejarlo en manos de los ingenieros industriales o de profesionales de otras disciplinas? ¿La Academia debe dejar de lado esa posibilidad de formar para que sean CIOs y continuar con el énfasis en lo técnico, porque lo demás lo

Al fondo, Francisco Rueda, director de la revista.

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adquieren en la vida? Eso es lo que oído de parte de respetables ingenieros de sistemas en otras reuniones como esta. Así que la pregunta es: ¿qué tanto debería preocuparse la formación de los ingenieros de sistemas de ese tema? El CIO, ¿debería ser un Ingeniero de Sistemas? ¿Cuáles competencias debería tener? ¿Cómo se puede formar?

María Mercedes Corral

El CIO no necesariamente debe ser ingeniero de sistemas, pero sí debe saber de tecnología. Tiene que conocer el fondo de los sistemas, puede que no requiera una formación completamente especializada en tecnología. De ahí su éxito en las soluciones que proponga para el negocio. Como ya se mencionaba, existen diferentes ejemplos sobre los distintos perfiles, y lo importante es

Yolanda Auza que el CIO tenga ciertas habilidades adicionales como ingeniero de

En mi caso conozco a gente de los dos sistemas, que le permitan aportar el perfiles. Conozco gente que no tiene negocio, ofrecer soluciones y apoyar y nada que ver con TI, hablando de todo liderar a su equipo tecnológicamente. a un nivel alto de detalle, pero con una visión empresarial. O al contrario, Yolanda Auzapersonas que desde el principio han sido de sistemas que después Desde el punto de vista de que la asumieron roles gerenciales de alto universidad no pueda ignorar este tipo nivel. Pero, en mi opinión, ni uno es de habilidades, me parece un error uno ni el otro es otro, eso depende de muy grave, fatal. Lo interesante de la las habilidades de las personas y de ingeniería de sistemas es que se trata qué tanto entrenamiento se les haya de una carrera integral que tiene brindado. Lo que sí creo es que las mucho de ingeniería, algo tecnológico, universidades sí deberían preocu- pero mucho de entender el sistema parse mucho de desarrollar en el completo. La tecnología que se elija estudiante habilidades gerenciales. para desarrollar sistemas es un Que escriban bien, que se expresen habilitante, un accidente en estos bien. Es decir, hay muy buenos asuntos, porque si en mi caso me técnicos que son felices desempe- hubiera quedado con la tecnología que ñándose como tal, pero también hay aprendí en la universidad, hubiera otros que quieren ser CIO, pero no perdido el trabajo al día siguiente tienen las habilidades que la univer- porque ya no existe, de ahí que la sidad ha debido fomentar en ellos. considere un habilitante. En el Traten ustedes por ejemplo de ubicar a supuesto caso de que la persona no se un buen vendedor como gerente, el oriente a ser CIO, sino a asumir otros resultado de tal acción es perder al roles, tener habilidades gerenciales vendedor y al gerente. Esto no puede siempre es fundamental. Entender ser, a uno le corresponde observar las cuáles son los recursos con los que cualidades de la persona y hacerlo cuenta, cómo manejarlos, incluido los crecer dentro de la organización. recursos humanos, porque la gente es

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quien realizará el trabajo, solucionará conflictos, orientará resultados, enten-derá la contabilidad de la compañía, tendrá que comunicarse por escrito, en forma oral, esto es muy importante. Que eso sea desde la universidad es absolutamente importantísimo. Si no, de verdad volvemos a una época en donde la gente está haciendo “cositas”, pero nunca entiende para dónde va. Pasa que hacen cosas como entregar un servicio sin leer el contrato, porque son ingenieros de sistemas y no abogados, aunque se les advierta que el documento, por supuesto, tiene un marco legal, pero que todo el contenido se refiere a su rol. Esa enseñanza puede que no sea a través de una clase, pero si mediante una cultura dentro de la universidad con habilidades muy fuertes al respecto. En otras palabras, el ingeniero de sistemas requiere una formación integral.

Yolanda Auza

Tal vez la situación más exótica con la que me he encontrado es encontrar administradores de empresas con

ingenieros de sistemas son un mar de conocimientos con un centímetro de profundidad”. Y realmente lo que he visto es que las empresas lo que pretenden es otra cosa hoy en día: como tecnología no se refiere solo a TI, sino que abarca todo un bagaje de habilidades que tienen otras profesiones, porque en últimas la integración total le proporciona a las organizaciones vanguardia en el tema del negocio. Pero, un ingeniero de sistemas tampoco puede abarcar todo, por más que quiera. Frente a los conceptos planteados por Yolanda Auza, yo pregunto, ¿de acuerdo con su experiencia de los profesionales con los que debe tratar, qué porcentaje corresponde a ingenieros de sistemas?

María Esperanza PotesEn esta mesa durante un foro alguien pronunció una frase que a mí se me quedó grabada: “los

María Esperanza Potes – izquierda -, miembro del Consejo de Redacción de la revista.

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énfasis en mercadeo; esto desde el terminó la educación. De ahí que los punto de vista de profesión y, en profesionales famosos con MBA general, lo que encuentro son después de la carrera, necesitaran personas con carreras tecnológicas, experiencia para lograrlo. En resu-no necesariamente de sistemas sino men, la universidad no puede de otras disciplinas como ingeniería proporcionar todo como si se tratara civil e industrial. Me parece que la de poner en un tubo todo tipo de esencia del asunto no está en tales conocimientos, para que el profesional aspectos. Coincido en que no es a esa edad salga con todas las posible hablar con una persona que no herramientas de formación disponi-entienda de tecnología, porque es muy bles, preparado para en diez años ser difícil encontrar puntos afines. CIO. En mi caso he encontrado

muchos profesionales, en los últimos 15 años, algunas personas que estudiaron conmigo, que en la actualidad no tienen nada que ver con lo que eligieron en la Academia. En 2009 estaba en un curso muy puntual en Harvard y muchos de los profesores eran indios, eso me sorprendió mucho, y todos ellos eran ingenieros de sistemas, sin nada Yolanda Auzarelacionado con lo que estudiaron, pero quienes eligieron lo suyo con Volvemos a lo mismo, no es un tema base en sus propias habilidades. generacional, se trata de la forma Otros, por ejemplo, se dedican a las como se ha afectado la carrera, ventas porque tienen la capacidad porque la gente de nuestra generación para hacerlo bien y depende del perfil está ubicada en las gerencias. de la persona.

Jitendra Puri

En mi opinión depende cuál es el foco, porque en mi caso cuando estaba decidiendo qué estudiar y no tenía claridad si quería estudiar ingeniería de sistemas o no, uno podría especializarse en muchas otras cosas y generalizar en muchas otras. Usualmente, computer science es

Jitendra Purimuy de foco; y uno sale a los 22 años a trabajar y, en ese momento, los temas

Mi respuesta es que no debe gerenciales no son relevantes, concentrarse la pregunta solo a los asuntos que adquieren importancia estudiantes de pregrado de TI, debe con el tiempo. Y tampoco podemos ser más amplia. Los retos de la asumir que una vez graduados

Francisco Rueda¿No será que pertenecen a otras disciplinas porque el ingeniero de sistemas nunca ha querido cumplir ese papel, porque no les gusta, porque prefieren dedicarse al asunto tecnológico?

Francisco RuedaPero la pregunta es: ¿qué se debe proporcionar a los estudiantes de pregrado en términos de habilidades y competencias? ¿Cuáles son los aspectos básicos que debe contemplar la formación de un estudiante de tecnología?

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persona recién graduada de cualquier disciplina son los mismos retos de aprendizaje y es necesaria la experiencia para profundizar en las habilidades y competencias.

María Mercedes Corral Silvia Fernanda Alzate

En cuanto a la educación es Por el contrario, me parece que las importante que los estudiantes sepan habilidades gerenciales se deben que el aprendizaje sobre asuntos formar, claro que la práctica hace al diferentes a su carrera, les servirá con maestro, porque vivimos en un mundo el tiempo, como bien nos lo ha en que desde cualquier nivel, si no demostrado la experiencia. Así que sabemos comunicarnos, las cosas no deben empezar a capitalizar desde la funcionan, habilidad que nuestra universidad, para cuando llegue el generación desarrolló “con sangre”. momento de poner en práctica esa De la misma manera como el otra información. No se trata de saber aprendizaje de otro idioma, el inglés de todo, pero sí un CIO tiene que por ejemplo, es fundamental hoy en capitalizarse en muchos temas, a día, también la habilidades geren-través de la experiencia. ciales lo son. A nivel de pregrado

debería existir tanto la cátedra como los talleres de práctica que le permitan al profesional enfrentar el mundo con mejores herramientas humanas y administrativas, las técnicas ya las posee.

muy complicado. Las habilidades gerenciales no son percibidas como importantes en el momento del pregrado, lo contrario es la excepción.

Olga Lucía GiraldoLa visión es muy importante tanto como la comunicación oral y escrita, pero transmitirles tales conceptos a los estudiantes es

Para Jitendra Puri, la experiencia es clave.

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Francisco RuedaYo agregaría que las personas que estudian sistemas no tienen esas habilidades. Si se comparan con los administradores, por ejemplo, estos sí las tienen, mientras el ingeniero de sistemas por temperamento es técnico y por eso eligen esa carrera.

Olga Lucía GiraldoDefinitivamente TI es indispensable en todos los negocios, pero existen algunos en los que no pueden existir sin ella y está íntimamente relacionada con la capacidad de generación de valor para el negocio. Y esto ligado al verdadero rol del CIO dentro de la organización. Por un lado está la organización del día a día, para pasar al campo de acercarse al direccionamiento estratégico.

profesores, quienes deben hasta corregir la redacción en los documen-tos escritos que les presentan los estudiantes. De esa manera, ellos podrán entender que esos aspectos son fundamentales para la vida profesional y personal. A los 22 años no van a empezar a necesitar la carrera, pero a los 24 sí, porque en ese momento empezarán a tener perso-nas a su cargo. Por supuesto, la

Yolanda Auza empresa también juega un papel importante para suministrarles los

Me parece que depende del enfoque apoyos necesarios, pero la universi-dado a tales aspectos, en la medida en dad es clave, considerando los que la tecnología por sí sola no es espacios existentes en la empresa nada. Las TI están hechas para servir colombiana. al mundo que no es experto en tecnología. Si la gente no entiende desde la base, que estudia algo para desenvolverse en un medio al que tiene que aportar, con el que tiene que relacionarse, entonces ¿qué hace? En tal sentido, tenemos una crisis y también me parece que estamos generalizando mucho. He seguido vinculada a la universidad con un programa a mitad de carrera, en el que se les pone a los estudiantes a desarrollar una idea y se encuentra de todo: a quienes se les dificulta hablar, al vendedor, entre otras manifesta-ciones. Y quienes llegan muy tímidos con un poco de couching, salen. He tenido dos grupos específicamente a

Silvia Fernanda Alzatelos que se les ha dificultado pedir la cita, pero una vez acuden y con la

Convertirse en CIO implica haber ayuda de las herramientas del superado la operación diaria, la cual couching, salen adelante. No se trata funciona en manos de las personas de una clase específica sobre presen-asignadas para tales funciones. Las taciones, por ejemplo, sino de suminis-empresas deben ser conscientes de la trarles información sobre los ambien-necesidad de contratar expertos en los tes con los que se encontrarán y sus distintos asuntos para dedicarse al requerimientos. Tales necesidades negocio.deben ser tenidas en cuenta por los

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Yolanda Auza

En nuestro caso eso lo tenemos claro. Pero lo que no han entendido muchos profesionales de TI es que la infraestructura debe funcionar como la respiración, sin sentirla. Y para eso existen profesionales que lo saben hacer y en tales circunstancias es mejor contratar a quienes puedan atender esos roles, para que el CIO se dedique al negocio, sin descuidar que la infraestructura funcione y eso cuesta, hay que pagar para lograrlo.

Olga Lucía GiraldoTeniendo en cuenta lo aquí expuesto, podemos concluir en torno al perfil del CIO varios requerimientos, más allá del título. Conocimiento y visión del negocio apoyado en TI, comunicación –aspecto mencionado con mucho énfasis en este encuentro-, manejo de conflictos, capacidad para las ventas, liderazgo y empatía, entre los principales.

Sara Gallardo M. Periodista comunicadora, universidad Jorge Tadeo Lozano. Ha sido directora de las revistas “Uno y Cero”, “Gestión Gerencial” y “Acuc Noticias”. Editora de Aló Computadores del diario El Tiempo. Redactora en las revistas Cambio 16, Cambio y Clase Empresarial. Ha sido corresponsal de la revista Infochannel de México y de los diarios “La Prensa” de Panamá y “La Prensa Gráfica” de El Salvador. Autora del libro “Lo que cuesta el abuso del poder”. Investigadora en publicaciones culturales. Fue gerente de Comunicaciones y Servicio al Comensal en Andrés Carne de Res. Es corresponsal de la revista IN de Lanchile y editora de esta publicación.

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Uno

La relación y los desafíos entre la tareas de comunicación, búsqueda mujer y el mundo de la tecnología para sus servicios, agenda personal están cambiando y han ido aumen- doméstica o laboral con el uso del tando, pero la presencia de mujeres en internet, además de los móviles, el estudios técnicos, científicos y de correo, chats, entre otros aspectos.investigadoras en estos campos de tecnología aún sigue siendo notoria, A partir de las necesidades de en comparación con la de los comunicación que surgieron con el hombres. Este es uno de los factores movimiento de las mujeres y necesarios para analizar el importante feministas en la década de los 90, el papel que desempeña la mujer en el uso de las TIC se convirtió en algo mundo de las tecnologías de la habitual. Las discusiones a través de información. foros, publicaciones en blogs, los

servicios de noticias, las radios feministas en línea y portales web dieron a conocer la lucha por los derechos de las mujeres, rompiendo el La incorporación de la mujer en el mito de la masculinización de la mundo de la tecnología de la tecnología y la mercantilización del información nos muestra una mirada conocimiento.histórica de que la mujer siempre ha

estado en los procesos de innovación Hoy en día las TIC se convirtieron en y desarrollo, la agricultura, astrono-instrumentos para el avance de las mía, la computación, etc. Hoy en día la mujeres en su apropiación del mujer se ha incorporado más profe-ciberespacio, donde evidencian sionalmente a la ciencia y tecnología, importantes brechas de género toda vez que muchas han incorporado relacionadas con la participación de las TIC a su vida personal y social las mujeres en los espacios de como una herramienta facilitadora en

Introducción

Las mujeres y las tecnologías de la información

Sandra Cano

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innovación y tecnología, ya sea como conocido como Ada. En 1912, se líderes, creadoras o usuarias. gradúa la primera mujer en ingeniería

electrónica, Edith Clarke, quien en 1921 patentó una calculadora gráfica utilizada en la solución de problemas sobre líneas de transmisión eléctrica.Esta historia es una parte importante

de la incorporación de la mujer en la En la década de los 50 y 60 aparece ciencia y la tecnología, lo que una mujer científica matemática y constituye el interés de mencionarla, militar, es otra de las pioneras de la para recuperar el olvido de las mujeres informática, fue la primera progra-que han realizado contribuciones madora que utilizó el primer ordenador destacables en el ámbito científico-electromecánico, ha pasado en la tecnológico, que a su vez han sido historia de la informática como la silenciadas por la historia tradicional, inventora del lenguaje de progra-ya sea por diferentes tipos de sesgos o mación COBOL, un lenguaje de alto concepciones estrechas de la igual-nivel compilado, pensado especial-dad de género. Por esta razón con el mente para facilitar el desarrollo de objetivo de visibilizar la historia de la programas de ordenador para gente mujer en la tecnología y la ciencia se sin conocimientos específicos de creó el ciberfeminismo.informática.

La mujer en la ciencia y tecnología En 1951 Rózza Péter escribió un libro tuvo su primera aparición en el año de sobre funciones recursivas, donde 1883, Ada Lovelace fue la primera en aplicó la teoría de las funciones mostrar el primer lenguaje de creación

Un poco de historia

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recursivas a las computadoras, un de la automatización de tareas área de la computación teórica y sus paralelas y optimización de compila-aplicaciones. dores (programas que traducen un

desarrollo escrito en un lenguaje de En 1953 Evelyn Berezin, inventó el programación a otro).ordenador de oficina cuando trabajaba en Underwood. Desarrolló el primer Jude Milhon, conocida como Saint sistema de reserva de vuelos. Es jude, hacker y feminista. Programa-conocida como la madre de los dora informática, defensora de los procesadores de texto, desde que ciberderechos, creadora del movi-desarrolló la idea de un programa que miento ciberpunk y luchadora incan-permitiese almacenar y editar textos, sable por la participación activa de las en 1968. mujeres en la red. Conocida por su

grito de guerra “Girls need modems” Frances E. Allen fue la primera mujer (las chicas necesitan módems).en recibir el premio Turing, galardón equivalente al Nobel de informática, en En esta última década han surgido en el año 2007 por sus contribuciones la red múltiples ciberfeminismos que que mejoraron fundamentalmente el han ido conformando un amplio rendimiento de los programas de abanico de experiencias prácticas, computador y aceleraron el uso de demostrando el poder de las tecnolo-sistemas de computación de alto gías de la información. Desde la rendimiento. Esta mujer es investi- creación del grupo VNS Matrix (Venux gadora de IBM y pionera en el campo matrix),un grupo de 4 mujeres, que

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utilizaron el argumento de trabajos ante los beneficios de la revolución artísticos con el protagonismo de las digital, porque son menos aficionadas maquinas y los gestos de la rebelión a la tecnología, le tienen miedo, y contra la sociedad patriarcal, hasta las algunas afirman que la tecnología no OBN (Old Boy network) liderado por la está hecha para sus necesidades e alemana Cornelia Sollfrank, organiza- intuición. doras en 1997 del primer encuentro internacional ciberfeminista, además Por el contrario, otros argumentan que de otras redes activistas que se las mujeres acogen con entusiasmo la encargan de los derechos de las comunicación social. Las tecnologías mujeres en diferentes partes del digitales han probado ser herra-mundo, como Creatividad feminista mientas prácticas y tangibles para que desde México, Penelopes en Francia , las mujeres mejoren las condiciones Cybersolidaires desde Canadá y de vida. Hoy en día, las TIC pueden mujeres en Red desde España. ayudarles a obtener nuevos empleos,

como los teletrabajos, servicios de salud y educación virtual, entre otros. Esto implicaría que las mujeres puedan luchar sus actuales desven-El acceso a las TIC y el uso que la tajas en la sociedad explotando mujer hace de ellas en países en nuevas oportunidades digitales. desarrollo no han sido concluyentes

hasta ahora. Algunos declaran que las Según el evento realizado por “Más mujeres son tecnófobas y que los Mujeres en las TIC, fuente de oportu-hombres son mejores usuarios de nidades de la sociedad y la economía y herramientas digitales. El estereotipo empresas”, realizado en septiembre dominante y persistente es que las de 2011 en la Universidad de Alicante, mujeres tienen una desventaja natural

Los géneros en la red

Figura 1.Factores que indicen la Brecha Digital de género

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España, han afirmado que una información y la comunicación (TIC), importante diferencia en la relación para lograr un nuevo equilibro de entre hombres y mujeres tiene que ver género, no se podrá evitar un bloqueo con las tecnologías de la información y en los próximos años. Así mismo de las comunicaciones, y el uso que lamentó, que no haya ninguna mujer al hacen de estas. Mientras las mujeres frente de grandes compañías tecno-emplean más redes sociales y lógicas como Apple, Google, Skype o herramientas de comunicación, los Facebook.hombres las utilizan más en tareas de creación de sitios de Internet o En Colombia se han adelantado búsqueda de empleo. En ese mismo grandes inversiones por parte del encuentro, la ministra de Sanidad de Gobierno y del sector privado en la España, Leire Pajín, hizo ver que expansión de las tecnologías de la existe poca participación femenina en información, tales como, cantidad de carreras tecnológicas en las escuelas usuarios de Internet y servidores, pero de informática, solo un 18% de los aún sigue presentando deficiencias la estudiantes son mujeres, mientras que brecha digital. Actualmente, la en las escuelas de ingeniería solo un situación de la brecha digital se ve 27%. reflejada por algunas variables, como:

la pobreza, desigualdades socioeco-La vicepresidenta de la Comisión nómicas y la educación; si se logra Europea (CE) y titular de la agenda reducir estas variables disminuirá la digital, Neelie Kroes, lamentó que solo brecha digital.el 20% de la población femenina se matricula en carreras relacionadas Según el informe Global de TIC 2011 con la ingeniería y la informática. (The Global information Technology Advirtió que si no llegan más mujeres Report) [6], Colombia aumentó su al sector de las tecnologías de la crecimiento en el impacto de las

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tecnologías de la información apare- derecho a acceder y usar efectivamen-ciendo en el puesto 59, después de te la información y los conocimientos estar en el puesto 60 en el año 2009- indispensables para satisfacer sus 2010, lo que significa que ha logrado necesidades de desarrollo.avances importantes para este crecimiento. El punto de referencia de los derechos

de las mujeres en las TIC fue en Gracias a las estrategias y los buenos septiembre de 1995 en Beijing, donde resultados a través del programa “Vive se celebró la Cuarta Conferencia Digital”, se han obtenido poco a poco Mundial sobre la mujer y se planteó por más personas con acceso a las TIC, primera vez a través de un foro pero es importante tener en cuenta internacional, la importancia de la que no solo disponer de estos comunicación como arma funda-servicios, reducirá la brecha digital de mental para el desarrollo y empodera-género; se necesita orientar su miento de las mujeres, convirtiéndose utilización y desarrollar habilidades en uno de los principales ejes de usando metodologías y herramientas debate.apropiadas en el uso de ellas e impulsar el intercambio y la genera- A continuación se menciona a través ción de nuevos conocimientos. de cortos párrafos lo acordado en

dicho foro, sobre los derechos de la En la actualidad en Colombia, existen mujer en las TIC.comunidades formadas por mujeres, quienes se encargan de motivar al 234. En el último decenio, los avances mismo género en el aprendizaje sobre en la tecnología de la información han el uso de plataformas tecnológicas de facilitado el desarrollo de una red código abierto. Este grupo de mujeres mundial de comunicaciones que organiza encuentros en diferentes trasciende las fronteras nacionales y ciudades del país. Un evento abierto y que influye en las políticas estatales, de carácter gratuito donde asisten las actitudes privadas y el compor-mujeres de todas las áreas de conoci- tamiento, en especial de los niños y miento para abordar temas relacio- adultos jóvenes. Existe en todas nados con su participación en el partes la posibilidad de que los medios mundo tecnológico. de comunicación contribuyan en

mucha mayor medida al adelanto de la mujer.

235. Aunque ha aumentado el número de mujeres que hacen carrera en el Los derechos humanos y las sector de las comunicaciones, pocas libertades fundamentales, de las son las que han llegado a ocupar cuales forman parte integral los de la puestos directivos o que forman parte mujer, deben tener un protagonismo de juntas directivas y órganos que central de la sociedad de la Informa-influyen en la política de los medios de ción. Tanto hombres como mujeres, difusión. Se nota la desatención a la comunidades y naciones, tienen

Los derechos de las mujeres en las TIC

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cuestión del género en los medios de métodos para erradicar los programas información, por la persistencia de los en los que haya sesgo de género. La estereotipos basados en el género que mayoría de las mujeres, sobre todo en divulgan las organizaciones de los países en desarrollo, carecen de difusión pública y privada local, acceso efectivo a las infopistas nacionales e internacionales. electrónicas, que están en vías de

expansión y, por lo tanto, no pueden 236. Hay que suprimir la proyección crear redes que les ofrezcan nuevas constante de imágenes negativas y fuentes de información. Así pues, es degradantes de la mujer en los medios necesario que las mujeres intervengan de comunicación, sean electrónicos, en la adopción de las decisiones que impresos, visuales o sonoros. Los afectan el desarrollo de las nuevas medios impresos y electrónicos de la tecnologías, a fin de participar mayoría de los países no ofrecen una plenamente en su expansión y en el imagen equilibrada de los diversos control de su influencia.estilos de vida de las mujeres y de su aporte a la sociedad en un mundo en 238. Al abordar el problema de la evolución. Además, los productos movilización de los medios de difusión, violentos y degradantes o pornográ- los gobiernos y otros sectores ficos de los medios de difusión deberían fomentar una política activa y también perjudican a la mujer y su visible de incorporación de una participación en la sociedad. Los perspectiva de género en sus políticas programas que insisten en presentar a y programas. Objetivo estratégico J.1. la mujer en sus papeles tradicionales Aumentar el acceso de la mujer, su pueden ser igualmente restrictivos. La participación en la expresión de sus tendencia mundial al consumismo ha ideas y la adopción de decisiones en creado un clima en el que los anuncios los medios de difusión y por conducto y mensajes comerciales a menudo de ellos, así como en las nuevas presentan a la mujer como consumi- tecnologías de comunicación.dora y se dirigen a las jóvenes y a las mujeres de todas las edades en forma inapropiada.

Las TIC son una herramienta eficaz 237. Debería potenciarse el papel de que puede contribuir a la igualdad la mujer mejorando sus conocimientos entre hombres y mujeres. Por ello es teóricos y prácticos y su acceso a la importante que exista un compromiso tecnología de la información, lo que desde el ámbito tecnológico en aumentará su capacidad de luchar contribuir a la igualdad.contra las imágenes negativas que de ella se ofrecen a escala internacional y Las TIC han originado nuevos modos de oponerse a los abusos de poder de de trabajo. La posibilidad de trabajar a una industria cada vez más impor- distancia, desde el hogar o desde un tante. Hay que instaurar mecanismos telecentro, ha permitido a la mujer de autorregulación en los medios de compatibilizar su actividad laboral y difusión y fortalecerlos, así como idear familiar. Por otra parte, nuevos

Conclusiones

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trabajos del sector y los servicios surgidos como consecuencia del desarrollo de las nuevas tecnologías, [1]. Angustias Bertomeu. han generado puestos que han Empoderamiento de las Mujeres en ocupado las mujeres. las TIC. Congreso Internacional de

Telecentros. 2011.Transformar las relaciones de género en el campo de las nuevas tecnologías [2].Tiani Trein Barbieri, Ana Bravo no sólo consiste en que tanto los Mejía. Mujeres 2.0 por una hombres como las mujeres puedan alfabetización digital y mediática con acceder al conocimiento, sino también género. 2010.que puedan crearlo. El desarrollo del contenido y de las funciones de las [3]. ONU Mujeres. Oficina Región nuevas tecnologías en el futuro debe Andina. Las TIC: herramientas clave ser un proceso colectivo, en el que las para alcanzar la igualdad de género. mujeres no participen solo como 2010.usuarias, sino también como planifica-doras, promotoras y productoras de [4].Juana G. Linares. Portal de conocimiento. Internet Mujeres en Red. 2007.

La ciencia y la tecnología no son [5].Ana de Miguel, Universidad de A neutrales en materia de género, con la Coruña, Montserrat Boix , Mujeres en igualdad de la mujer en el mundo de la red Los géneros de la red: los tecnología de la información; el ciberfeminismos. 2002.análisis de género en el progreso científico- tecnológico está obligado a [6]. http://www3.weforum.org/docs/ redefinir bases para la inclusión de un WEF_GITR_Report_2011.pdf mayor número de mujeres en áreas de (visitado en febrero del 2012).tecnología e ingeniería.

Referencias Bibliográficas

Sandra Cano. Ingeniera Electrónica y especialista en Telemática de la Universidad Autónoma de Occidente, Especialista en entornos virtuales de la OEA, Tesista en la Maestría en ingeniería con énfasis en Sistemas, de la Pontificia Universidad Javeriana. Con más de 10 años de experiencia, actualmente se desempeña como ingeniera de desarrollo en el Diario El País.

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Dos

Le agradezco elegir invertir parte de su tiempo en leer este artículo, que he preparado pensando en usted, apreciado lector de la revista, quien “Si no sabemos el sentido de lo que diariamente gestiona tecnología de hacemos, nos será difícil planificar la información, en diferentes espacios, jornada”. [10]sea en su empresa, familia, institución educativa, vida personal, interesado Gestionamos tecnología de informa-además en promover ambientes ción para servir a la comunidad, a la sanos de trabajo. Voy a compartirle organización, a la sociedad. No algunos de los marcos teóricos y estamos aislados, necesitamos la experiencias de mi ejercicio profesio- interacción y nuestra profesión es nal, como directora de departamento fascinante porque nos permite ser de sistemas, docente universitaria, solidarios, ayudar, diseñar soluciones, emprendedora, profesional indepen- aportar al desarrollo, al progreso diente, conferencista y madre de técnico y, por supuesto, al progreso familia. ¡Ojalá disfrute esta lectura, así humano.como yo he puesto tanto cariño y entusiasmo al preparar este escrito Fernando Díaz del Castillo, nos indica para usted! que el Papa Pablo VI lo dice en el N° 20

El sentido de la gestión de tecnologías de información

Trascendemos gestionando tecnología de informaciónGestionar tecnología de información con recursos humanos es algo que hacemos diariamente en nuestro trabajo, comunidad, familia. En este artículo se presentan marcos teóricos y experiencias administrando tecnología en diferentes escenarios y se plantea cómo es una actividad interdisciplinaria y trascendente.

Alexandra Méndez Lindo

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de la Populorum Progressio: “Si para desarrollo integral. Trabajamos con llevar a cabo el desarrollo se necesitan seres humanos, que tienen necesida-técnicos, cada vez en mayor número, des, sueños, expectativas; nosotros para este mismo desarrollo se exige mismos, somos trascendentes. más todavía pensadores de reflexión Requerimos buscar el sentido de lo profunda que busquen un humanismo que hacemos. A lo largo de este nuevo, el cual permita al hombre escrito les compartiré parte de lo que moderno hallarse a sí mismo, ha sido esta búsqueda para mí. asumiendo los valores superiores del Pretendo que al finalizar la lectura amor, de la amistad, de la oración y de usted pueda tener una orientación la contemplación. Así se podrá para que se plantee el sentido de su realizar, en toda su plenitud, el gestión de información, de la forma en verdadero desarrollo, que es el paso, la que ve su recurso humano, conside-para cada uno y para todos de rando la importancia del humanismo y condiciones de vida menos humanas, del sentido de trascendencia en a condiciones más humanas.” nuestra práctica profesional.

Pienso que necesitamos incorporar este sentir en nuestras acciones cotidianas, rodearnos de personas Me gustaba el trabajo interdiscipli-que se dediquen al análisis, a la nario, algo que había vivido intensa-reflexión, a la par de la actualización mente en la universidad y quería que en temas técnicos. Las relaciones mi trabajo profesional reflejara esta humanas son la base para el tendencia. Por eso, al recibir mi grado

Como directora de sistemas

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de Ingeniera de Sistemas y Compu- El valor de la verdad es muy alto en la tación, elegí conocer y profundizar en gestión de tecnología de información. dirección y gestión organizacional. Durante una prueba piloto de Fue esa combinación la que les llamó impresión en outsourcing de cartas la atención en la empresa para para clientes, el proveedor tuvo una contratarme, pese a mi falta de gran demora. Guardaron silencio. Fue experiencia profesional. Es decir, que necesario llamarlos y finalmente nos asumí el desafío de ser directora de contaron la verdad: sus servidores se departamento, recién graduada de quemaron por una falla eléctrica. Esto pregrado y estudiando maestría en nos permitió apreciar otra óptica: su ingeniería industrial, algo inusual para capacidad de reacción ante contin-esa época. gencias.

Dimensiones del trabajo El valor de la belleza es necesario para De mi padre aprendí que es necesario los seres humanos, ayuda a trabajar buscar el equilibrio entre Dios, familia y de forma alegre. La ergonomía, es un trabajo… y yo le agregué comunidad. factor que se debe incluir, así como Encontré que uno de mis objetivos generar ambientes de trabajo en los entonces, era buscar este escenario cuales sea viable el fluir de la para mi vida y para la de aquellos que creatividad y el diseño. Remodelar conformaban nuestro equipo de nuestras oficinas, nos permitió aumen-trabajo. Como directora de tecnología tar nuestra productividad y fue una estuve atenta a las necesidades y gran inversión por parte de la gerencia. dimensiones del trabajo organiza- Recuerdo con gran emoción la llegada cional. de cuadros, plantas ornamentales,

elementos de diseño que alegraron De acuerdo con Tom Morris, hay nuestro “segundo hogar”. Personal-cuatro dimensiones de la experiencia mente viví el cambio de un puesto de humana, que me parece adecuado trabajo encerrado, sin ventanas, a otro considerar en el trabajo [10]. con la posibilidad de contemplar

DIMENSIÓN ASPIRA A … FRASE Intelectual Verdad Invertir en conocimiento da el mejor interés.

Benjamín Franklin Estética Belleza Quiero ayudarte a que crezcas tan hermoso

como Dios quiso que fueras cuando pensó en ti por primera vez George Macdonald.

Ética Bondad Una simple conversación de sobremesa con un hombre sabio vale más que diez años dedicados sólo a estudiar libros. Henry Wasdworth Longfellow

Espiritual Unidad No vamos al trabajo sólo a conseguir unos ingresos, sino para encontrar sentido a nuestra vida. Lo que hacemos es en gran parte lo que somos. Alan Ryan

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Monserrate, el Parque de la Indepen- de información. Cuando esto se dencia. Era un verdadero oasis, que deterioró por falta de recursos y por me permitía crear, tener mejor dispo- cambios en las políticas gerenciales, sición para trabajar con las personas, el espíritu del equipo sufrió enorme-la belleza motiva e inspira. mente.

El valor de la bondad, es contagioso. La dimensión espiritual tiende a querer Me encantaba organizar desayunos y ser opacada y pienso que es injusto. almuerzos en los cuales pudiéramos Mi opinión es que las personas compartir con expertos en algún área, necesitan que en su trabajo puedan para aprender de su sabiduría o asistir realizarse y trascender. El bienestar a eventos patrocinados por universi- de los individuos es también pros-dades o proveedores, para refrescar peridad para la organización. Sentir nuestro ambiente laboral. La empresa que mediante la gestión de tecnología también organizaba conferencias con de información cumplía mi misión y personas inspiradoras y esto tenía un servía a la comunidad, daba mucho alto impacto en la moral de la sentido a mi jornada. Finalmente, compañía. Poder intercambiar ideas, estamos trabajando para una eterni-experimentar que todos podían ser dad feliz y cada paso que damos, debe escuchados y tener al alcance contribuir para tener un mundo más escenarios de actualización, refres- justo y fraterno. “El cristianismo caba nuestro ambiente laboral y tenía enseña que la importancia de las un impacto muy positivo en la gestión tareas terrenas no es disminuida por la

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esperanza del más allá… por el tenemos la última palabra en todo, contrario, obliga a los hombres aún sino que somos directores de una más a realizar estas actividades” [7]. orquesta. Si cada integrante da lo Comenzar la jornada con una oración mejor de sí, la gestión de tecnología de personal o grupal, celebrar las Euca- información será mejor. ristías en la empresa, eran un fuerte elemento de cohesión y un motor para Habilidades de comunicaciónadelantar las actividades con mayor Fueron mi mamá y mis profesores de eficacia y profesionalismo. colegio, quienes me enseñaron a

comunicarme y gracias a ellos superé Necesidad de ser interdisciplinarios y grandes retos. Considero que muchas de estar actualizados dificultades en mi trabajo provinieron En mi escritorio de directora de de faltas de competencia de mis sistemas, tenía una buena biblioteca colaboradores y por supuesto mías, en para dedicar tiempo en la mañana a habilidades de expresión oral y escrita. reflexionar sobre temas de liderazgo, Inicialmente el desafío fue lograr que mercadeo, comunicación, servicio al ellos mismos pudieran hablar con las cliente, disciplinas diversas. Mi personas de otras dependencias, formación fue diferente a la que hasta pues el departamento de sistemas se entonces se tenía tradicionalmente. dedicaba al procesamiento de regis-Ingeniera de Sistemas con Magister tros y para esto, el grado de interlocu-en Ingeniería Industrial, ¿qué mezcla ción era mínimo o muy aislado. Pasar podría resultar de eso? Lo que se a manejar proyectos, a asumir usaba era seguir especializándose en responsabilidades individuales y temas técnicos. Ahora, veo que las colectivas fue un proceso lento y cosas han cambiado y que los complicado. Eran estudiantes de ingenieros también buscan formarse pregrado, su relación con las otras en temas gerenciales, lo cual creo que áreas era casi nula y decidimos confiar ha contribuido a una mejor interacción en su potencial de crecimiento y entre las áreas organizacionales. ayudarles al desarrollo de sus

habilidades. Este apalancamiento en Recomiendo leer, en internet, en habilidades de comunicación oral y revistas, bibliotecas, periódicos, escrita fue clave para la gestión de mantenerse al tanto de lo que ocurre tecnología de información. con temas de administración, psico- logía, salud ocupacional, esa diferen- Creer en las personascia que suma a la hora de lograr De esta etapa veo que fue una apuesta conformar un buen equipo de trabajo. grande de la compañía, pues creyeron Aprovechar también la opción de con- en que podía liderar el cambio que tar con consultores y conferencistas esperaban en el área y tuvieron pa-nacionales e internacionales, gracias ciencia para orientarme y enseñarme a herramientas virtuales. de este modo cómo interactuar con

mis colaboradores y con las demás Y lograr que los colaboradores lean y personas de la entidad. También me participen también, pues finalmente no apoyaron para la implementación de

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ideas innovadoras y para la transfor- que sabíamos y conocíamos: intentar mación que llevé a cabo en la forma de tener oficina física, publicidad, pero gestionar la tecnología de información, fallamos en sentarnos y propiciar una fue una buena época de aprendizaje y relación profesional, que nos permi-una cultura organizacional hermosa. tiera construir un futuro deseado, una

visión común, ideas acordes de productos y servicios. No dedicamos el tiempo a planear, a pensar, sino a ir corriendo y aprendiendo sobre cómo Luego por cambios personales y crear la empresa (que resulta mucho organizacionales, pasé a otra etapa de más fácil que liquidarla) y pensamos mi vida como emprendedora, intentan-que con tener la certificación de do crear una compañía de tecnología. Cámara de Comercio y los Registros Aprendí el otro lado de la historia, Tributarios ya teníamos una organi-cuando gestionas tecnología, pero de-zación. Por supuesto, esto no nos duró bes luchar por conseguir los recursos mucho, porque los intereses de las económicos y los retos son diferentes.personas eran diferentes, las políticas organizacionales no se hicieron Con dinero pero sin una visión comúnevidentes. Tuvimos tecnología, ofici-Gestionar tecnología de información al na, recursos, pero fallamos en las ser emprendedores planteó el reto de relaciones humanas, no de amistad, sacar adelante una compañía. pero sí de nivel de trabajo. Todos Aprendí que el conocimiento técnico éramos muy competentes, pero nos no te garantiza el saber de leyes, de hizo falta conocimiento en psicología, contabilidad, de sentido empresarial. en negocios, en emprendimiento, en la Logramos reunir un dinero, un capital parte comercial, de mercadeo.de trabajo y comenzamos a hacer lo

La experiencia del emprendimiento

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Tener tecnología es fácil, podemos ver antes, con mucho más dinero no los computadores, los celulares, el lograba. software y el hardware, pero sin gestión de recurso humano, eso cae Tengo retos diferentes, al no estar en el vacío. vinculada por contrato a término inde-

finido con una organización, en la ges-tión de la tecnología de información y con los seres humanos con quienes me relaciono.

Como profesional independiente y Teoría de la elección y Dirección por conferencista, he visto las ventajas de Liderazgo[5][6]la virtualidad y he tenido la grata Según William Glasser, en su Teoría experiencia de poder trabajar con de la Elección, los seres humanos personas dispersas geográficamente. tenemos que tratar de satisfacer las Veo que hace algún tiempo, el siguientes necesidades, que vienen departamento de sistemas era conce-genéticamente programadas en cada bido como un ente misterioso, aislado ser humano y que son distintas en de la organización, encargado de intensidad para cada uno:tareas y procesos que desplazaban

labores repetitivas manuales. Incluso se tenía miedo al computador y tal vez hasta a los empleados que integraban esta dependencia. Con el adveni-miento del cambio de época que estamos viviendo, el panorama actual es diferente, con nuevos desafíos y retos para las personas que trabaja-mos con tecnología de información.

Siguen personas de generaciones a quienes les tocó “subirse al tren” de las

Por eso, es importante aprender a TIC para no quedarse sin empleo, a conocer nuestras necesidades y las quienes les cuesta organizarse de otra del recurso humano con el cual forma y que requieren motivación, interactuamos, si queremos tener una capacitación y comprensión; debemos gestión de tecnología de información valorarlas porque nos recuerdan que positiva.también es posible hacer labores sin

tecnología, cuando “no hay luz” y Utilizar plataformas como Tell me parece que quedamos de brazos more del Servicio Nacional de Apren-cruzados.dizaje para mejorar el nivel de inglés, de forma gratuita, sin desplazarme de En esta etapa ha sido maravilloso mi sitio de trabajo o de mi hogar es aprovechar la potencia de la tecnolo-maravilloso. Responde a una necesi-gía, sin tener tantos recursos econó-dad de diversión.micos. Ahora puedo hacer cosas que

Como profesional independiente y conferencista

Amor y sentimiento de pertenencia Poder Libertad Diversión, aprendizaje Supervivencia

NECESIDAD

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Poder actualizarme en el tema que me Creo que desde nuestra profesión y apasiona como es la educación, condición de trabajo podemos lograr logrando hacer con una universidad en una mejor gestión de la tecnología de Argentina de forma virtual mi forma- información. ción en e-learning, compartiendo con estudiantes de todo el continente fue Estrés laboral[2][4][8]una experiencia muy enriquecedora. Veo que es importante considerar el Responde a una necesidad de liber- estrés laboral y cómo está afectando a tad, de amor y pertenencia. las personas, a las familias, a la

sociedad. ¿Está siendo la tecnología La Red Virtual de Tutores del Minis- de información demasiado invasiva?terio de Educación Nacional fue una buena oportunidad para aportar al “La Resolución 2646 de 2008 tiene país, ayudándome a mi crecimiento como objetivo dar los parámetros en la profesional. Diseñar y liderar foros identificación de los riesgos psicoso-virtuales fue una experiencia total- ciales en el trabajo, esto como produ-mente diferente de gestión de cto del estrés ocupacional. El Minis-tecnología de información, pues debí terio de Protección incluye en la tabla confiar completamente en mi equipo de Enfermedades Profesionales las de trabajo de forma virtual, sin conocer patologías derivadas por el estrés a la mayoría personalmente. Sin laboral, y para esto se apoya en el embargo, logramos un nivel de protocolo para la determinación del interacción muy satisfactorio y una origen de las patologías derivadas del conexión para el trabajo mayor que si estrés y en la batería de instrumentos lo hubiéramos tenido presencial, pues para evaluar los factores de riesgo éramos de distintas ciudades y a psicosocial y contribuir en la toma de veces de países diferentes. Tenemos decisiones a los profesionales aquí necesidad de poder, de libertad, laborales en la determinación del de amor y pertenencia. origen de las enfermedades derivadas

del estrés, ya sean estas de origen Trabajar como voluntaria para E- común o profesional.”[4]learning for kids, como diseñadora instruccional, utilizando medios como Creo que es necesario conocer esta el correo electrónico únicamente y batería de instrumentos [8], buscar Power Point, es un ejemplo de cómo aplicarla y enfocarnos en la salud pueden llegar a ser de diferentes las ocupacional como parte integral de la relaciones entre las personas en la gestión de recursos humanos.gestión de tecnología de información, cuando se tiene un propósito claro y Necesidades del recurso humanouna visión compartida. Esta etapa de Considero que es bueno revisar responsabilidad social de mi profe- nuestras necesidades, la de nuestros sión, poniendo mi conocimiento al compañeros de trabajo, buscar satis-servicio de una causa mundial, facerlas para mantener ambientes responde a una necesidad de trascen- sanos de trabajo. dencia y de trabajo interdisciplinario.

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Como docente y madre de familia

Preguntas sobre gestión de tecnología de información y recursos humanos

lo que he compartido de mi ejercicio profesional.

Con mis “tres mosqueteros” (mis ¿Es posible pensar en clases de pequeños hijos) y con mis estudiantes, sistemas en primaria en donde no he tenido experiencia de primera hubiera hardware? ¿Áreas de las mano de la formación de las nuevas empresas con días o jornadas generaciones y de los desafíos que desconectadas, sin correo electrónico, plantean para gestionar la tecnología. sin celular, sin el agite y el acelere que Veo con inquietud que están formán-parecen provocar el software y el dose hoy, en los colegios, apren-hardware?diendo el uso de tecnología de la mano

de ingenieros de sistemas, quienes al ¿El papel de los ingenieros de frente de las clases de informática, sistemas en la organización se traduce están desconectados de filósofos, únicamente en el número de compu-sociólogos, que les enseñen a pensar, tadores per cápita? ¿Nuestro rol a considerar que la humanidad va también es dar esperanza, buscar antes que la tecnología. Se requiere soluciones, desarrollar la calidad de transversalidad en la educación para las organizaciones? que podamos formar personas competentes en la gestión de la ¿Qué tal empezar una campaña para información[9]. revisar qué tecnología podemos retirar de nuestras organizaciones? ¿Qué Iniciativas como International Compu-tecnología más amigable con el ter Driver License ICDL, deberían ambiente, con los seres humanos considerarse en las organizaciones podemos implementar?[1]. Tenemos pase para conducir

automóvil, prohibición de uso de ¿Sabemos en realidad de tecnología pólvora por los peligros de quema-de información? ¿De sistemas? duras y dejamos que la gente en ¿Asumimos que todos tienen compe-general “conduzca” por la autopista de tencias en manejo de la información? información sin orientación, con la ¿Cómo les estamos ayudando a percepción que conocen y saben organizar su correo electrónico? ¿Son porque publican sin criterio fotografías efectivas estas estrategias? ¿Es el y comentan sus vidas privadas en correo físico en algunas ocasiones ambientes públicos, sin pensar ¿para más efectivo que el electrónico?qué uso la tecnología?

¿Aprovechamos la oportunidad de contactar consultores, conferencistas, de experiencia a través de herramien-tas virtuales?

Dejo ahora, para el lector una serie de ¿Cómo estamos haciendo uso del preguntas sobre la relación entre los Homeworking?recursos humanos y la gestión de

tecnología de información, basadas en

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¿Hemos pensado en el impacto de lo [2] De la Peña, Esther, 2012 que hacemos a través de nuestra Entrevista personal Risoterapia, gestión de tecnología de información salud ocupacional, factores de estrés para las generaciones actuales y laboral.futuras? ¿Tenemos en realidad competencias en manejo de la [3] Díaz Del Castillo, Fernando información? ¿Apreciamos la sabidu- Reflexiones sobre la Doctrina Social ría de los filósofos que ha tenido la de la Iglesia Católica humanidad en nuestro trabajo diario? http://www.reflexionesdsi.org¿Enriquecemos nuestros entornos con la oportunidad de contactar con- [4] Díaz Diana Lucía, 2011 Estrés ferencistas, consultores, expertos? laboral y sus factores de riesgo ¿Qué responsabilidad social le damos psicosocial. Revista CES Salud a nuestra gestión de tecnología? Pública; 2(1):80-84.

[5] Fundación Elegir. 2012 Semana Básica Intensiva Teoría de la Elección. http://www.elegir.org.co Creo que todos somos directores de tecnología, gestionamos información, [6] Glasser William. 1998. Teoría de empezando por la nuestra privada, la elección.personal y con este testimonio, lo

hacemos en nuestras familias, comu-[7] Loring Jorge, Para salvarte.1993.nidades, organizaciones. De mi expe-

riencia profesional he aprendido que, [8] Ministerio de la Protección Social. al gestionar tecnología de información Pontificia Universidad Javeriana. y reflexionar sobre el recurso humano, 2010 Batería de instrumentos para la es imprescindible considerar que entre evaluación de factores de riesgo los pilares fundamentales deben estar psicosocial.presentes el humanismo y el sentido

de trascendencia. [9] Moreno Vélez María del Carmen Entrevista en Radio Primera http://radioprimera.com/ 2011.

[1] Álvarez Paula, Entrevista en [10] Morris Tom. 1997. Si Aristóteles Radio Primera dirigiera General Motors. http://radioprimera.com/ 2011.

Conclusiones

Referencias

Alexandra Méndez Lindo. Conferencista Miembro de la Red Mundial de Conferencistas. Exdirectora de sistemas de Autofinanciera S.A. Docente universitaria. Bachiller Colegio De La Salle. Ingeniera de Sistemas y Computación, Magíster en Ingeniería Industrial con profundidad en dirección y gestión, de la Universidad de Los Andes. Especialista en Administración de Empresas titulada en la Universidad del Rosario, destacada como mejor estudiante de la Promoción. Experta universitaria en Diseño Instruccional para e-learning y Experta universitaria en implementación de proyectos de e-learning de la Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional Buenos Aires (Argentina). alexandra.conferencistas.eu.

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Tres

Luego de sumergirme en el extenso y empresas están dados en la capa-profundo mundo de la consultoría, y cidad de transformación y de generar teniendo en cuenta todas sus ventajas resultados a la empresa; por tal razón, y exigencias, me surge la siguiente el enfoque como director de TI debe pregunta: “Si pasara a liderar un área estar en entender permanentemente de tecnología de la información (TI), la estrategia y operación del negocio. ¿contrataría una empresa consultora Para esto, el director debe mantener para que me asesore?”. comunicación continua con los líderes

de cada una de las líneas de negocio y La respuesta para muchos líderes de apoyo de la empresa, labor que TI no es inmediata, es posible que no consume la agenda. la contemplen, es posible que vean una consultoría como un gasto y no Por lo tanto, como director debe como una inversión para TI. A partir apoyarse en una segunda línea de la visión y experiencia puedo directiva dentro de TI que permita expresar el apoyo que ofrecen las direccionar la operatividad de TI en empresas de consultoría, la justifi- función del negocio, en múltiples cación está dada en el rol que este tipo frentes como lo son la operación de la de empresas realiza para una unidad plataforma tecnológica, la atención a de tecnologías de la información (TI). los clientes de TI, la definición de

nuevos servicios, la construcción o En mi experiencia en consultoría, las adquisición de nuevas funcionali-necesidades y valor que esperan las dades, entre otros.

El aliado del CIO para el crecimiento e innovación de TIEl enfoque como director de TI debe estar en entender permanentemente la estrategia y operación del negocio.

Javier Mayorga

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Como director de TI también se debe de TI y generar resultados a la velar por el cumplimiento y ejecución empresa.de la estrategia de TI, estrategia que debe estar enmarcada en función de la estrategia corporativa. Para cumplir con tal objetivo, se debe constituir un equipo de trabajo que tenga cono- Es en ese momento descrito que las cimiento del negocio y de los aspectos empresas consultoras se tornan en un tecnológicos, de acuerdo con su rol en aliado estratégico para el director de el equipo de TI. tecnología.

Con estas dos responsabilidades, la Las consultoras se caracterizan por ejecución de la estrategia de TI y el tener talento humano especializado en entendimiento de las necesidades y diferentes temas de tecnología, expectativas del negocio respecto a cuentan con redes y bases de conoci-TI, el director queda limitado en el miento, mejores prácticas, tendencias tiempo que le dedica a las actividades del mercado y conocimiento de la administrativas y la gestión de su industria.equipo de trabajo. Por tal razón, debe apoyarse en un buen equipo de trabajo Pero, ¿cómo identificar cuál empresa y en aliados estratégicos que lo de consultoría puede apoyar la soporten en el cumplimiento de su empresa para asesorar y apoyar al estrategia, sus objetivos, y contri- líder de tecnología?buyan para cumplir con la operación

Las empresas consultoras, aliado estratégico

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El primer tipo de consultora a El principal aporte que como directivo seleccionar es una consultora y líder de TI se espera de la empresa estratégica. La consultora estratégica consultora es la visión externa de la apoya a las directivas del negocio, al empresa. La visión externa de la director de TI y a su equipo en empresa que tiene el consultor, identificar las tendencias tecnológicas permite que el director de tecnología vigentes que aplican a la organización, se percate de diferentes aspectos que de acuerdo con la visión estratégica de la empresa no ve, considerando la la compañía, el conocimiento del dinámica de la empresa. Esta visión sector y el enfoque que los directivos es fundamental para identificar tienen para cumplir con sus objetivos tendencias y riesgos que deba estratégicos. contemplar, respecto a la estrategia y

la operación.Es importante resaltar que la consul-tora estratégica interactúa con los Como director, se busca constituir el líderes del negocio y los de tecnología, equipo adecuado para cumplir con los ofreciéndole a la empresa un pano- objetivos y responsabilidades de la rama completo respecto a cómo la compañía. Este equipo debe tener un función de TI se enmarca en la organi- enfoque gerencial que permita la zación para generar resultados. gestión de proveedores, el conoci- miento técnico que le facilite una Un aspecto fundamental de una adecuada comunicación con el consultora estratégica es ser una proveedor y, lo más importante, el empresa con la capacidad de brindar lenguaje de negocio que permita la asesoría integral en diferentes temas interacción del equipo técnico con los organizacionales, tales como estrate- interlocutores del negocio.gia corporativa, procesos de negocio, talento humano y asesoría en las El segundo tipo de consultoras a diferentes líneas de negocio y no se seleccionar son aquellas que están queda enmarcada en temas tecnoló- especializadas en temas de interés gicos. De esta forma apoyará a los para el director y su equipo de trabajo. directivos para que puedan obtener un De modo que les ayuden a definir y enfoque de asesoría integral, que les complementar la operación de TI, de permita alinear y apoyar sus objetivos acuerdo con las definiciones estraté-estratégicos con las soluciones de gicas. tecnología.

Los temas que se buscan están El conocimiento y experiencia de esta enfocados o direccionados a empresa consultora, junto con el procesos de tecnología, modelos de conocimiento del equipo de directivos servicio, arquitectura, seguridad, de la empresa permite generar un continuidad, calidad, gerencia de balance enfocado en definir y proyectos de TI, entre otros. El valor proyectar la estrategia corporativa y la que las empresas obtienen de las estrategia de tecnología robusta y consultoras es la solución de temas viable en el tiempo. específicos con base en mejores

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prácticas y tendencias de industria adopción de una oficina de proyectos adaptadas a la cultura y legislación de (PMO), La estrategia corporativa y de la empresa. tecnología identifica la necesidad de la oficina de proyectos y define los Teniendo en cuenta la diversidad de lineamientos de adopción. Para esta consultoras es de vital importancia iniciativa la empresa debe realizar una identificar los aspectos en que la evaluación detallada de sus necesi-consultora puede apoyar a la empre- dades en gestión y administración de sa, de modo que se puedan canalizar proyectos, para definir qué tipo de las necesidades del negocio y de PMO es la más adecuada, los tecnología encaminadas a obtener los recursos que se requiere para resultados que requiere la empresa. gestionar la oficina de proyectos en la

organización, y el plan para la adopción de la oficina de proyectos.

El segundo caso es la evaluación y Además de los tipos de consultoras se definición de la evolución de un tema deben tener presentes los matices o específico. Esta es la situación en la roles que la empresa consultora puede que la organización ya ha avanzado en realizar en la compañía; estos son un el manejo de un tema específico y rol de definición, uno de evaluación y requiere evaluar si está manejando definición de oportunidades de mejora este tema de forma adecuada y y un rol de tercerización.determinar cómo puede mejorarlo.

El primer caso de definición es cuando Aquí la visión externa de la consultora, se requiere especificar cómo la la experiencia y las mejores prácticas empresa va a manejar un tema de industria son la clave que el director específico Esta es la situación en la busca para hacer una evaluación cual la empresa no maneja el tema y objetiva. Por ejemplo, evaluar el debe constituirlo, por ejemplo, la

Los roles de la empresa consultora

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manejo de seguridad de la infor- operación de tecnología, la adhe-mación. En este aspecto el consultor rencia a los procesos de modo que debe proveer el conocimiento y identifique donde hay incumplimientos herramientas para evaluar la segu- de TI al negocio por el no cumplimiento ridad y determinar si hay fallas en la de un acuerdo de niveles de servicio. infraestructura de seguridad de infor-mación, el conocimiento en las normas Este rol le permite a las directivas de TI y regulaciones para evaluar los manejar temas específicos con procesos de seguridad de la informa- especialistas que de otra forma no ción y determinar oportunidades de podrían estar en el equipo de trabajo mejora en la conformación del equipo de la compañía.de seguridad, su ubicación en la estructura organizacional. Como Las empresas de consultoría han resultado las directivas esperan una madurado para adaptarse en la evaluación de su plataforma, procesos generación de resultados para las y estructura y una serie de recomen- organizaciones, en particular, para las daciones aplicables a corto plazo. áreas de tecnología de la información

que deben focalizar la tecnología para El tercer caso es cuando el líder de TI apoyar la estrategia y operación de la tiene la necesidad de cumplir con empresa.temas específicos y no cuenta con el talento humano que realice estas Las firmas consultoras son un aliado actividades. En este caso, la consul- estratégico que participa activamente tora toma un rol de proveedor de en la estrategia, facilitando la alinea-servicios por tercerización, en el cual ción e integración de la tecnología de la consultora tomará la responsabili- información con la estrategia del dad del servicio y pondrá a disposición negocio, así como el apoyo a la opera-de la empresa el talento humano y la ción, permitiendo la definición, evalua-infraestructura requeridos para prestar ción e inclusive la ejecución de tareas el servicio. Por ejemplo, asumir el rol y responsabilidades específicas para de aseguramiento de calidad. En este la generación de resultados de caso, la consultora entrará a evaluar la negocio.

Javier Mayorga. Ingeniero de sistemas, universidad de los Andes; Magister en ingeniería de sistemas, universidad de los Andes. Líder de planeación estratégica de TI, gobierno de TI y arquitectura empresarial en PwC. Certificado en PMP; CGEIT, TOGAF e ITIL.

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