Revista Sistemas de Información y Documentación

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Y DOCUMENTACIÓN

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Y DOCUMENTACIÓN

ABRIL 2015ABRIL 2015

UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA“GRAN MARISCAL DE AYACUCHO”

DECANATO DE POSTGRADOMAESTRIA EN CIENCIAS GERENCIALES

Profesor: Msc Benito Juarez

EDITORIAL:

Los sistemas de información son un conjunto de elementosorientados al tratamiento y administración de datos einformación organizados y listos para su uso posteriorgenerados para cubrir una necesidad u objetivo. En dichoselementos estarán involucrados personas, datos yactividades. En la siguiente revista se presentan diversostemas de cómo estos elementos intervienen en diferentesprocesos del manejo de la información para ser manejadacon un propósito contemplando aspectos tecnológicos yprocesos empresariales que sirven para tal fin

CONTENIDO:

• Auditoria de Sistemas de Información.

• Estrategias de Asignación de Recursos.

• Indicadores de Gestión Sistemas de Información.

• Seguimiento y control.

• Sistemas Digitales Vanguardia.

• Sistema de Información RSC.

• Recursos de Información para Evaluación del Desempeño Organizacional.

EN LA ACTUALIDAD

EDICION N°1

ESTRATEGIAS DEASIGNACIÓN DE RECURSOS DE INFORMACIÓN

ESTRATEGIAS DEASIGNACIÓN DE RECURSOS DE INFORMACIÓN

ÍNDICE

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN EL SECTOR TRIBUTARIO

FORMACION DEL RRHH

CONTRATACION & SISTEMAS DE INFORMACIÓN ONLINE

MANTENIMIENTO DE POLIDUCTOS

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

SISTEMA DE GESTIÓN DE PORTAFOLIO DE PROYECTOS

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Gerencia Organizacional es una

publicación como requesito de la

cátedra de Sistemas de Información y

Documentación de la Universidad

NorOriental Privada Gran Mariscal de

Ayacuhco – NucleoBarcelona

Diseño Gráico:Germaris CoronadoLeonardo González

Gloria RendónLeonardo MarcanoDaniel Hernández

Redacción:Germaris CoronadoLeonardo González

Gloria RendónLeonardo MarcanoDaniel Hernández

Asesor:Msc. Benito Juarez

EDICIÓN N°1ABRIL 2015

Esta publicación muestra la aplicación de los sistemas de información en diversas áreas de las organizaciones tales como: Recursos Humanos, Mantenimiento, Contratación y Gerencia, en la cual la asignación de éstos, representan un elemento clave para el control y manejo de los procesos productivos y administrativos para cumplir los objetivos de forma eficiente y eficaz.

El CONTRATO es un acuerdo de voluntades, verbal o escrito, manifestado en común entre dos o más personas con capacidad (partes del contrato), que se obligan en virtud del mismo, regulando sus relaciones relativas a una determinada finalidad o cosa. Es el contrato, en suma, un acuerdo de voluntades que genera derechos y obligaciones.

La estrategia de formación del recurso humano en las empresas son todas acciones de enseñanza programadas de acuerdo a la necesidad de cada organización, ayuda a un mejor desempeño, a la toma de decisiones y al alcance de los objetivos y metas planteadas.

Estrategia Empresarial, es el conjunto de acciones planificadas anticipadamente, cuyo objetivo es alinear los recursos y potencialidades de una empresa para el logro de sus metas y objetivos de expansión y crecimiento.

Primavera P6 Enterprise Project Portafolio Management. Sistema de Control de Portafolio de Proyectos que permite brindar las herramientas para lograr de forma eficiente y eficaz la integración y gestión de proyectos

Fomentar el manejo integral de las Tecnologías de Información y su aplicación en las distintas áreas del quehacer humano, así como los trabajos de investigación en el área permitirán el desarrollo social y la modernización de la organización, todo ello dentro del marco de sólidos criterios éticos, técnicos, financieros y económicos.

La industria petrolera usa tecnología y procesa información de forma oportuna y actualizada, ya que de esta forma se contribuye al logro de los diferentes objetivos organizacionales. Así mismo, el avance tecnológico de la información, la demanda de información, la respuesta oportuna, entre otros; generan y propician cambios que deben ser gestionados en dichas organizaciones. Por consiguiente los sistemas de información están en continua mejora, evaluación, adaptación y dinámica de los procesos de innovación lo que conlleva a cambios o mejoras a los mismos.

PRELIMINARESPRELIMINARES

Gerencia Organizacional

Hoy en día cada organización para preservar su ventaja competitiva formula y coordina los objetivos alcanzar, antes de plasmar estas decisiones y estrategias deben poseer un mapa estrategico.1

El Cuadro de mando integral es un sistema de administración (management system) que facilita a las empresas las métricas para medir sus éxitos, evaluar su desempeño, además el provee un lenguaje para describir las estrategias, los mapas son una manera de proporcionar una visión macro de la estrategia de una organización.

El articulo se refiere a la Formación del recuso humanocomo fase estratégica empresarial, conjunto de actividades diseñada que amerita asignarles recursos para la ejecución, y así lograr de forma eficaz y eficiente el éxito de los objetivos educativos esperados.

Las formación del RRHH en las empresas es una acción considerada muy importante y de beneficio tanto para la organización como para el trabajador, debido a que son preparados para la toma de decisiones, el manejo de conflictos, ayudar a promover el desarrollo y la confianza del individuo en su trabajo, elevar el nivel de satisfacción del puesto, mejorar la comunicación y hacer más agradable la estadía en la empresa,2Por todas las razones anteriores se le asigna los recursos de información (tecnología informática), medios estratégicos y de respaldo que posee hoy por hoy toda organización competitiva, pues a través de este medio se puede mantener o reducir ventajas entre sus competidores.

Cuadro de Mando Integral (Balance Scorecard), Robert Kaplan y David Norton.

Germaris CoronadoLicdo. Administración de Empresa

1 Robert Kaplan y David P. Norton, en el libro de ambos Estratégic Maps y Balanced Scorecard1992.; 2 Jehut Fabiola Donadelli Saldivia, Especialización en Gerencia Mención Organización. 2 Rodolfo Caldera Mejía

Las acciones de formaciones ayudan a mejorar la efectividad y eficiencia de las empresas, se basa en cubrir brechas y fortalecer el desarrollo intelectual del personal, lográndose esta con la capacitación, entrenamientos educacionales, talleres y prácticas en sus diferentes procesos, los cuales estarán orientados hacia el desarrollo de competencias y habilidades. Convirtiéndose en una gestión del conocimiento y facilitando la gestión del rendimiento en los procesos.

Abstract In this article we will refer to the Formation of I reject human being as strategic managerial phase, nevertheless we can say that an educational strategy or of formation it is a set of activities, designed to achieve of effective and efficient form the success of the educational awaited aims; according to the approach constructivist, this will consist of the development of competitions. The actions of formation that the worker realizes plasma in his labor tasks skills and performance generates it. They generate a flow of information or information that are used to endorse or to give form to the strategies competitive of the organization that they must be supported and aligned to the achievement of the aims and goals.

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Gerencia Organizacional 5


MANTENIMIENTO DE POLIDUCTOS EN LA INDUSTRIA PETROLERA La asignación de recursos de información en el área de mantenimiento de Poliductos es de vital importancia estratégica porque suministra la información necesaria para la planificación, implementación y mejoras en la gerencia de la integridad las tuberías destinadas al transporte de líquidos peligrosos (crudo y sus derivados), permitiendo la optimización de los recursos humanos y materiales, así como también aumentando los niveles de seguridad y confiabilidad de los mismos.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Las actividades de mantenimiento preventivo están definidas y plasmadas a través de un sistema de soporte de manejo de información, tal como es el sistema SAP-PM, donde están registrados los planes y frecuencia de ejecución de los mantenimiento preventivos de los diferentes componentes mecánicos (actuadores de

apertura y cierre de válvulas), electrónicos (detectores de gas, presión, temperatura y telemetría) y eléctricos (rectificadores/cargadores de baterías, alumbrado interno y externo, y sistemas de protección catódica) que forman parte de la red de Poliductos.

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Los mantenimiento correctivos, así como la declaración de emergencia operacional, por daños de terceros, condiciones del terreno o por deterioro de la integridad mecánica del ducto, ameritan un tratamiento especial en el manejo de la información, ya que dependiendo de la afectación, los trabajos de mantenimiento podrían realizarse con recursos propios de la industria, o a través de procesos de contratación.

En el caso de mantenimientos donde se requieran de un proceso de contratación (mantenimiento correctivo o por emergencia

operacional) para la ejecución del servicio u obra, la industria posee una estructura organizativa que realizar todas las gestiones administrativas, la cual ejecuta entre otras acciones: Elaboración del un plan de contratación, recepción y revisión de especificaciones y matriz de evaluación técnica, elaboración de presupuesto base (empleando la plataforma ESTIMANET), publicación de aviso de prensa vía WEB, venta de pliego, reunión aclaratoria, análisis de ofertas, elaboración de actas y adjudicación al mejor oferente. Se destaca que las empresas participantes en los procesos de licitación son revisadas en línea a través del Registro Nacional de Contratista (RNC).

CORRIDAS DE HERRAMIENTAS

Otro de los aspectos importantes en el manejo de la información para el mantenimiento de los Poliductos es aquella generada por las corridas de herramientas instrumentas, las cuales se ejecutan cada 5 años (ASME B31.4), con la finalidad de eliminar los residuos internos (líquidos y sólidos) y diagnosticar la condición interna y externa de la tubería. Las corridas de herramientas son procedimientos seguros que permiten el funcionamiento eficaz y eficiente del ducto, así

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como también la detección de anomalías que pudieran comprometer su integridad mecánica y continuidad operacional. Se emplea una aplicación especializada la cual genera como producto final un informe de defectos (PIPE TALLY) que indica las prioridades en el mantenimiento, de acuerdo a las características de las anomalías reportadas y su criticidad.

Las acciones de mantenimiento pueden ser clasificadas de la siguiente forma:

• DE CORTO PLAZO • DE MEDIANO PLAZO

Las acciones de corto plazo (de inmediatas a 1 año) están orientadas a la reparación de defectos críticos que por sus dimensiones, severidad y causas colocan el sistema de tuberías en riesgo de fuga con secuencias en la seguridad personal de las instalaciones, ambiente y producción (ejemplo: defectos con perdidas de espesor mayor o igual al 80%, abolladuras 0 daños por terceros). Las acciones de mediano plazo (2 a 5 años) se basan en un estudio que considera toda la información disponible para definir aquellos puntos que pueden convertirse en críticos dependiendo de la tasa de corrosión, funcionamiento del sistema de protección catódica, corrosividad del ambiente

(terreno), planes de mantenimiento, entre otros.

Por ultimo, la combinación de la información generada por los planes de mantenimiento preventivo (SAP-PM), así como la generada por las corridas de herramientas instrumentadas (PIPE TALLY), permiten establecer las estrategias y la implementación de los planes de mantenimientos preventivos del Departamento de Mantenimiento Poliductos.

Leonardo González Ing. En Mtto Mecánico

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Gerencia Organizacional 8

ESTRATEGIA DE ASIGNACION DE RECURSOS EN EL ÁREA DE CONTRATACIÓN DE LA INDUSTRIA PETROLERA

Desde el punto de vista empresarial, los sistemas de información son un conjunto de elementos que se interrelacionan entre sí con el objetivo de satisfacer la necesidad de información de las organizaciones. Se trata de codificar los datos bajo métodos y procedimientos, que procesados y tratados generan información clave de mucha utilidad para tomar decisiones y cubrir los objetivos de las corporaciones.

Las empresas petroleras utilizan los sistemas de información estratégicamente como aliados para validar, aportar y almacenar información para así completar los procesos según su modalidad de contratación; ya que ponen a disposición tanto los sistemas de información públicos, como es el caso del Servicio Nacional de Contratación (SNC) como también los creados por los propias empresa de acuerdo a sus normas internas y procedimientos.

En este caso se formulan estrategias que nos permitan tomar ventajas de los recursos con que se dispone, ver claramente las barreras para responder de forma efectiva ante estas y utilizar el tiempo, la energía y los recursos más eficientes, alineados al cumplimiento de metas y objetivos de la Organización.

El Servicio Nacional de Contrataciones (SNC) es un órgano desconcentrado dependiente funcional y administrativamente de la Comisión Central de Planificación.www.snc.gob.ve/

Considering the information systems available on the Web , reduces Organizations costs , ensure efficiency and create opportunities for them, promoting the generation of their own information systems according to their policies.

El Registro Nacional de Contratistas (RNC) es una dependencia administrativa del Servicio Nacional de Contrataciones; tiene por objeto centralizar, organizar y suministrar en forma eficiente, veraz y oportuna, en los términos previstos en el Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley de Contrataciones Públicas, y su Reglamento, la inscripción e información necesaria para la calificación legal y financiera, experiencia técnica y clasificación por especialidad, de las personas naturales o jurídicas, nacionales y extranjeras, públicas o privadas, que deseen contratar con el Estado.rncenlinea.snc.gob.ve/

Para la adquisición de bienes y contratación de obras y servicios la Industria Petrolera toma como Principio Base la Ley de Contrataciones Públicas y todas las demás leyes, decretos y reglamentos, guías, normas y

procedimientos internos que están relacionados de acuerdo al tipo de contratación; con la finalidad de preservar el patrimonio público, fortalecer la soberanía, desarrollar la capacidad productiva y asegurar la transparencia de las actuaciones de los contratantes sujetos a esta Ley.

ABSTRACT


ESTRATEGIA DE ASIGNACION DE RECURSOS EN EL ÁREA DE CONTRATACIÓN DE LA INDUSTRIA PETROLERA

Dada las múltiples necesidades de adquisición de bienes y contratación de obras y servicios, la industria petrolera integra una cantidad de sistemas de información que relacionados entre sí, proporcionan:

-el conocimiento a las empresas contratistas de la necesidad de contratación que existe a nivel nacional e internacional dado el caso.

- disponibilidad de información de la condición de las empresas a contratar, condición legal, financiera, técnica y económica.

- proporciona la revisión y análisis de las ofertas económicas; todo apegado a los formatos y procedimientos y manuales.

Gloria C. RendGloria C. RendóónnLic. Administración .de [email protected]

Tomar en consideración los sistemas de información disponibles en la Web, disminuyen costos a las Organizaciones, garantizan eficacia y crean oportunidades para que éstas generen sus propios Sistemas de Información de acuerdo a sus políticas.

Los sistemas de información relacionados con la adquisición de bienes y contratación de obras y servicios junto a los sistemas propios de cada organización son herramientas que proporcionan al contratante información valiosa, oportuna, eficaz, eficiente y sujeta a auditoria que fundamentan el conocimiento requerido para tomar la decisión de adquirir el servicio, contratar la obra / servicio; o por el contrario dar por terminado el proceso de contratación o declararlo desierto.

Adquisición de Bienes y ContrataciónObras/Servicios

Sistemas deInformación

Empresariales

Sistemas deInformaciónNacionales

(Web)

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PRIMAVERA P6 DE ORACLE ENTERPRISE PROJECT PORTFOLIO MANAGEMENT UNA SOLUCIÓN EN ADMINISTRACIÓN DE LA CARTERA DE PROYECTOS SÓLIDA Y FÁCIL DE USAR.

Primavera P6 Enterprise Project Portfolio Management (Primavera P6 EPPM) es una aplicación integral de administración de carteras de proyectos (PPM) que incluye una funcionalidad basada en roles para satisfacer las necesidades y responsabilidades de cada miembro del equipo. Brinda a los ejecutivos una visión en tiempo real del rendimiento de los proyectos de su organización, provee a los participantes del proyecto la combinación adecuada de compatibilidad, accesibilidad, poder y flexibilidad para ejecutar proyectos de forma eficaz, y permite que los empleados en todos los niveles de una organización analicen, registren y trasmitan información confiable y tomen decisiones oportunas. Primavera P6 EPPM brinda al equipo del proyecto acceso a la información del proyecto, en todo momento y en todo lugar, a través de una interfaz de usuario flexible basada en la Web. Los diagramas de Gantt de actividad interactiva permiten que los planificadores, programadores y gerentes de proyectos brinden una representación gráfica más precisa y completa del cronograma de un proyecto, mientras que las vistas de la red de trabajo de la actividad y el calendario le ofrecen a los miembros del equipo una visión intuitiva de sus tareas, junto con la información requerida para realizar el trabajo.

Con la solución Primavera P6 EPPM permite a los gerentes de proyectos la administración de cartera y programas, priorizar proyectos y optimizar la capacidad de la organización, pueden estar seguros de que sus proyectos y programas se encuentran alineados con los objetivos estratégicos de la compañía. Primavera P6 EPPM permite a las organizaciones que necesitan administrar de forma simultánea múltiples proyectos y permitir el acceso de múltiples usuarios, debido a que brinda una

Primavera P6 Enterprise Project Portfolio Management de Oracle es una solución sólida y fácil de usar para priorizar, planificar, gestionar y evaluar proyectos, programas y carteras. Brinda una solución al 100% basada en tecnología web para gestionar proyectos de cualquier tamaño, se adapta a diferentes niveles de complejidad en todos los proyectos y de manera inteligente para satisfacer las necesidades de todos los roles, funciones y niveles de habilidad de su organización y equipo del proyecto.

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funcionalidad con múltiples usuarios y proyectos. También ofrece capacidades de controlde recursos y cronogramas y permite múltiples niveles de jerarquías de proyectos, la programación de los recursos, captura de datos y vistas personalizadas. Esto se hace a través del modulo de planificación y cronogramas permite administrar con éxito todo el ciclo de vida de un proyecto. Adicionalmente, el sistema dispone de módulos que incluye la administración de riesgosestándares de la industria y una sólida creación de informes y análisis, permite que lasorganizaciones impulsadas por proyectos creen planes alcanzables, ajustados a los riesgos y con una utilización optimizada de los recursos, encuentren formas de entregarproyectos de forma más eficiente, y nunca sean sorprendidos por problemas inesperados,riesgos o tendencias a la baja de los proyectos. Para facilitar la administración de recursos, el sistema permite la interacción de personascon proyectos al existir compatibilidad con procesos de solicitud y selección de recursos. Esto característica proporciona a los gerentes de proyectos y de recursos comunicar sus requerimientos y decisiones durante el ciclo de vida de un proyecto. Aporta un análisis gráfico de la utilización de recursos y funciones que ayuda a los equipos de proyectos a administrar los recursos en un entorno dinámico; así mismo, generar pronósticos de su uso futuro. Debido a que toda la información se encuentra en un sistema centralizado, los conflictos de recursos se tornan evidentes para los gerentes de proyectos y recursos, eliminando lasdemoras inesperadas o limitaciones de recursos no previstas. Como resultado se obtiene una mayor visibilidad en la demanda y capacidad de los recursos que se traduce en una máxima utilización de los recursos. Primavera P6 EPPM permite a las organizaciones proteger los datos de modificaciones no autorizadas y asegurar que sólo los usuarios con los permisos apropiados puedanacceder a la información relacionada con el proyecto. En este sentido, múltiples usuarios dentro de una organización pueden trabajar simultáneamente en los mismos proyectos,sin preocuparse por el control de acceso o revisión. Por otra parte, las organizaciones también pueden implementar la seguridad de nivel de campo para proporcionar el controltotal y la flexibilidad necesaria cuando los participantes del proyecto realizanactualizaciones del estado en tiempo real para el cronograma del proyecto. Primavera P6 Enterprise Project Portfolio Management, como aplicación es utilizada en la industria petrolera para el control de gestión de las carteras de proyectos; lo cual, permite integrar diversos proyectos, enfocándose en la administración de las roles, necesidades y responsabilidades presentadas durante el desarrollo de las actividades y objetivos claves que permiten asegurar el éxito de los proyectos.

Ing. Leonardo Marcano [email protected]

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En las organizaciones de las empresas es necesario establecer los roles y responsabilidades de cada uno de los departamentos que la conforman. De esta manera se logra detallar y obtener un modelo de relaciones que se definiráen función de las tareas y actividades desarrolladas para la generación de los sub-productos que se complementaran para la obtención del producto final que ésta organización tiene como objetivo.Producto de la interacción de cada uno de los departamentos, el flujo de información irá creciendo con el tiempo y se hará necesario el almacenamiento de datos de toda la organización. Esto debe preverse al momento de visualizar el modelo de relación de toda la organización y establecer la estrategia de asignación de los recursos de información que permita optimizar y gestionar los datos de cada departamento haciendo el negocio más competitivo, y así concebir una base de datos con la INFORMACION válida y necesaria para la gestión actual y futura de la organización.

Ahora bien, la estrategia de asignación de recursos de información debería establecer el manejo de los datos dentro de la organización y ésta soportará su desarrollo y adaptación en el tiempo y los requerimientos de los clientes. Esta estrategia visualizada en una etapa “actual” podría también limitar la coexistencia de los recursos de información a ser usados solo como un apoyo eficiente del manejo de data en sus operaciones cotidianas, perdiendo la oportunidad de retroalimentar los procesos para permitir su evolución y/o transformación. Esta dualidad que se presenta en el momento crucial de la planificación estratégica debe conllevar a explotar todo el potencial competitivo de los recursos de información necesarios y los objetivos fundamentales de la organización.

ESTRATEGIA DE ASIGNACION DE RECURSOS DE ESTRATEGIA DE ASIGNACION DE RECURSOS DE INFORMACIINFORMACIÓÓN EN UNA ORGANIZACIN EN UNA ORGANIZACIÓÓN: N:

Limitante o LiberadoraLimitante o Liberadora

LIMITANTE O LIBERADORA?

Las organizaciones deben ser proactivas y con retroalimentación en todos sus departamentos

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Un aspecto importante a considerar para evitar que los recursos de información se conviertan en limitantes a la organización es LA TECNOLOGÍA, que es una fuente real de cambios en la manera en que se realizan las tareas dentro de la organización y sus clientes. A partir de la influencia de una nueva tecnología habrá tendencias a mantener la forma definida en el modelo de relaciones que será eficiente y logrará el objetivo.

Sin embargo, tendrá la consecuencia de no captar el momento en que las relaciones están modificándose y nos hará una organización obsoleta. Estas brechas van creándose e incrementándose y debido a lo insensible de los sistemas corremos el riesgo de no detectarlo a tiempo. Muchos de los partidarios de las metodologías de control de calidad aluden que éstas sirven para detectar cuando nuestros procesos han dejado de ser “la mejor manera” de hacer las cosas, pero en realidad solo realizan “autopsias” a las organizaciones para luego ciertamente mejorarlas.

Esta problemática es un síntoma de la globalización de los negocios y de la actualización casi infinita de la tecnología y por ende de los procesos, que de alguna forma debemos anticipar durante la visualización de nuestra planificación estratégica y considerando el avance o brecha técnica que poseamos y a su vez tomar en cuenta la tendencia de avance de los métodos o tecnologías que usamos o usaremos para así considerarlo en la estrategia de asignación de recursos de información de los departamentos claves dentro de la organización.

Después de todo el enfoque de todas las empresas modernas debe ser en adiestrar y fortalecer una gerencia hábil que se conecte con el uso e inversiones en recursos de información para obtener una ventaja competitiva. Permitiendo con esto la identificación de los delgados límites entre los planes estratégicos y las operaciones diarias.

Ing. Daniel A. Hernández M.

Ingeniero Mecánico con 11 años de experiencia en la visualización, conceptualización e implantación de Proyectos en la industria Petrolera.

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ESTRATEGIA DE ASIGNACION DE

RECURSOS DE INFORMACIÓN EN

EL SECTOR TRIBUTARIO DE

VENEZUELA. En Venezuela la necesidad de aumentar la eficiencia y eficacia de las instituciones que fomentan y controlan los distintos sectores del estado, ha sido una de las banderas en los últimos años con algunas buenas experiencias que pueden dar evidencia indudable de lo importante que es el establecimiento de una estrategia adecuada de asignación de recursos de información. Uno de los casos más emblemáticos, dado a su influencia preponderante en la economía nacional ha sido la creación del Servicio Nacional Integrado de

Administración Aduanera y Tributaria (SENIAT), este ente estableció un proceso de expansión de los recursos de información que permitiera la recolección, procesamiento y optimización de los datos de las personas naturales y jurídicas, que a su vez permitió y permite la identificación de los ingresos gravables y no gravables de cada una de las personas para el cálculo y cobro de los impuestos del estado. Estos avances no se hubieren logrado sin la visualización de una estrategia de asignación de recursos de información pertinente, y pone de manifiesto nuestra necesidad de extrapolar esta experiencia hacia otros sectores que así lo requieran. De la misma manera, existen otras

instituciones que han valorado el uso de los recursos de información como lo es el Registro Civil, Servicio Administrativo de Identificación, Migración y Extranjería (SAIME), Servicio de Registros y Notarías (SAREN), y muchas alcaldías y gobernaciones que han sabido ponerse en la vanguardia con los requerimientos de la sociedad hacia su dignificación y maduración en una sociedad sustentable. Cada uno de nosotros como parte de la sociedad en lo cultural, social, productivo y económico debemos tomar en consideración la implementación adecuada de los recursos de información que promueve el apalancamiento de los sectores de nuestro entorno de influencia.

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ProducciónControl y Seguimiento en SiStemaS de informaCión

ResumenEste artículo trata sobre las técnicas de seguimiento y con-trol de proyectos de sistemas de información. Se presenta la metodología del ciclo de vida del proyecto, los cinco procesos

que intervienen en la gerencia de proyectos establecidos por el Project Management Institute ® (PMI ®) en el PMBOK (Guía de los Fundamentos de Gerencia de Proyectos). Se estu-dian los Sistemas de Información SAP, Acsel/x y Adempeare como ejemplos de sistemas de información integrados para el control de gestión. Se pudo

corroborar que en Venezuela se está probando un sistema de información para el control y seguimiento de empresas nacionalizadas. Después de una búsqueda de información y de su análisis, se concluye que el seguimiento y control establece un conjunto de las acciones que permite medir el rendimiento de un proceso requiere de la observación y de la comparación de estándares y de criterios claramente definidos en la fase de planeación, y que además, el control se hace permanentemente durante todo el ciclo de vida del proyecto.

Contenido

Introducción 2

Marco Teórico Conceptual 2

SAP (System Applications and Products) 3

Aplicación SAP en un laboratorio de control de calidad de aguas. 3

Sistema ACSEL/X 4

Aplicación del Sistema Acsel/x creada para el Ramo Asegurador para llevar un seguimiento 4 de control de calidad

Sistema de Información ADEMPIERE 5

Caso Venezuela 6

Conclusiones 6

Intoducción

El presente trabajo tiene como finalidad, hacer una reflexión sobre los procesos de seguimiento y control aplicados a los sistemas de información utilizados en Venezuela. Para ello en primer lugar se dan a conocer técnicas de segui-miento y control basadas, principalmente, en los estándares que se exponen en el PMBOK® versión 4.0. En segun-do lugar, se exploran los sistemas de información SAP, Acsel/x y Adempeare . Luego se expone el caso venezuela con el sistema de seguimiento y control de empresas nacionalizadas y, finalmente, se establecen las conclusiones

Marco teórico y conceptual A continuación se presentan las técnicas de control para la gestión del tiempo, el costo y el trabajo realizado recomendadas en el (PMI®, 2008).

Uno de los objetivos principales del control y seguimiento de los proyec-tos de desarrollo de software, es precisamente realizar el seguimien-to de lo planifiado, tomando medidas oportunas cuando se produzcan retrasos, costos por encima de lo planificado, o se contravenga algunas condi-ciones acordadas que fueron base en la decisión de realizar el proyecto.

Este proceso se puede dividir en dos grande objetivos, uno lo constituye, el seguimiento sería el encargado de determinar si el proyecto está o no bajo cotrol; ¿cómo se determina si el proyecto está bajo control? Verificando si se están alcanzando los hitos del proyecto: a tiempo, con los recursos estimados, con un nivel de calidad y continua siendo acept-able económicamente, tan pronto se observen desviaciones se debe replanificar y renegociar el plan del proyecto con los clientes.

El otro se refiere al control del proyecto, que se define como toda actividad aseguradora de que el trabajo real va de acuerdo al plan: compara lo realizado con las metas y planes, revela cuando y donde existen desviaciones, y pone en marcha accio-nes correctoras; ayudando a la realización de los planes.

Para poder ejercer un correcto seguimiento y control del proyecto es necesario que el Jefe de Proyecto dedique todo el tiempo que sea preciso a vigilar el estado de cada una de las tareas que se están desarrollando, prestando especial in-terés a aquellas que están sufriendo algún retraso. En el momento en que se detecta cualquier desviación hay que anali-zar las causas para poder efectuar las correc-ciones oportunas y recuperar el tiempo perdido.

Funciones de la etapa de control: -Vigilar las desviaciones del plan. -Emprender acciones correctivas.-Recibir y evaluar cambios en los proyectos solicita-dos. -Cambiar los calendarios del proyecto. Adaptar los niveles de recursos. -Cambiar el alcance del proyecto. -Regresar a la etapa de planeación para hacer ajustes.-Proceso de monitoreo y control de la gestión del proyecto.

En este grupo de procesos se debe medir el avance y desempeño del proyecto a través de las siguientes acciones: gestionar los cambios en el alcance, en el cronograma o en los costos, comunicar oportunamente los cambios aprobados al equipo del proyecto, asegurar que los entregables cumplen con los requisitos de calidad, actualizar el registro de riesgos y los planes de mitigación, evaluar la efectividad de las acciones correctivas, determinar cómo gestionar los problemas no resueltos y comunicar el avance y desempeño.del proyecto a los interesados.

En toda organización se necesita tomar decisiones y para que esto se cumpla es indispensable llevar un seguimiento y control de todas las actividades y tareas de manera que podamos validar en el tiempo, y que mejor her-ramienta que el Sistema Sap R/3 (System Applications and Products) también conocido como la ERP que en castellano seria Sistema de Planificación de Recursos Empresariales, esta empresa fue creada por los ex Empleados de la IBM, en el año 1972 Walldorf Alemania. Dentro de las principales características que nos brinda el Sap esta la solución integrada-modular, esta basado en la Plataforma cliente servidor, realiza actualización simultanea en línea, soporta un gran número de usuarios simultáneamente, brinda confiabilidad de la información, tiempo de respuesta inmediata. Este sistema permite integrar y manejar varios módulos que son esenciales en una empresa como son Logística, Finanza, Soluciones para la In-dustria y Recursos Humanos

El Sap es un sistema que nos brinda información y se alimenta de los datos que se cargan y procesan dentro de un entorno es por eso que quien utiliza el Sap debe hacerlo con responsabilidad ingreso de datos exactos, conciencia en los Procesos de Integración, el éxito de la aplicación del sistema dependerá en gran parte del manejo de este.

SAP (System Applications and Products)por Ing Johanna Gúzman

Aplicación SAP en un laboratorio de control de calidad de aguasPor Ing Víctor Luongo

El agua juega un papel primordial en el desarrollo de los seres vivientes sobre la tierra, se pudiera decir que es la base de la vida, también forma parte importante en la obtención de productos en los diferentes proceso en la industria petrol-

era y petroquímica.

Es de primordial interés controlar la calidad del agua, ya que es posible que ligeras variaciones en el contenido de alguna de las sustancias presentes puede variar sensiblemente su calidad y hasta la puede convertir en inservible y en alguna ocasiones peligrosas tanto para la salud como para una empresa.

Todo laboratorio público o privado que realice determinaciones para los análisis de control de calidad del agua deberá implantar un sistema de aseguramiento de la calidad y validarlo ante una unidad externa de control de calidad que realizara en un periodo determinado es decir una auditoria. Ya sabemos por conocimiento que el sistema SAP es aplicable a cualquier empresa a

cualquier ramo o gerencia de esta. En esta oportunidad esta herramienta nos ayuda para el seguimiento y control de los equipos utilizados dentro de un laboratorio de control de calidad. Dicha herramienta nos brinda la ayuda de realizar un programa de aseguramiento técnico, el cual contempla las diferentes fechas a las cuales los equipos de laboratorio necesitan de mantenimiento y calibración, dicho programa de aseguramiento es esencial a los laboratorio de calidad certificado y acreditados por cualquier norma bien sea normas nacionales e internacionales, y crea una alta confiabili-dad a la hora de reportar cualquier resultado emitido por dicho laboratorio.

Por último el laboratorio de control de calidad realiza diariamente la recolección de muestras en los diferentes puntos de la red de distribución, cumpliendo con los protocolos, procedimientos estandarizados y controles de calidad para análisis fisicoquímicos y bacteriológicos, de esta manera ejerce control de la calidad del agua para consumo que le suministra a sus usuarios de acuerdo a contrataciones.

Hoy en día el mundo se encuentra en constante cambio, las demandas de funciones de negocios y de tecnologías de información que las soportan están cambiando a un ritmo que impone mucha presión competitiva en las organizaciones comerciales, tanto en los negocios como en el software que soportan, estos deberán re-diseñarse continuamente.

La aplicación de reingeniería al módulo de fianzas del sistema ACSEL/X, se define como una solución integral completa, diseñada por expertos en Seguros y Tecnología para manejar procesos de la cadena de valor aseguradora. Su alto grado de parametrización en productos y procesos, permite disponer de un robusto core-system para administrar la administración de la empresa y la gestión de ventas.

Este sistema actualmente permite llevar un mejor control al momento de anular una relación de egreso, sustituir un cheque, procesar y consultar información de los cortes de cuenta de internet de las entidades

financieras, así como generar los diferentes reportes, que se adaptan a las necesidades de la empresa y que permitan de forma sencilla y rápida realizar los procesos que día a día se realizan en las compañías aseguradoras.

Sistema ACSEL/X por Ing Roldan Villanueva

Aplicación del Sistema Acsel/x creada para el Ramo Asegurador para llevar un seguimiento de control de calidadPor Lcda Dorisa González

El Sistema Acsel/ x Permite Crear Asegurados tantos naturales como jurídicos, información de la póliza adquirida, Auto, Salud, Patrimoniales, Bienes, Ramos Generales, Vida, Fianzas de Mantenimiento de la Oferta, Anticipo, Fiel Cumplimiento, Laboral y Garantía Financiera es utilizado por muchas de las empresas del ramo de Seguros.

Entre sus características más relevantes:

Independiente de Plataforma, Sistema Operativo y Base de Datos.

Basado completamente en Web.

Multi Lenguaje, Multi País, Multi Moneda.

Motor Integrado de Work ow.

Integración Externa a través de XML, API’s, External Points, Web Services.

Provisiones de Seguridad por roles y rangos de actuación.

Capaz de ser instalado en modelos centralizados o distribuidos y Cloud.

Basado en Reglas de Negocios, Componentes y Módulos Colaboradores.

Ciclo de Vida Póliza completamente con¬figurable.

Capaz de con¬figurar información para importar y exportar.

Orientado a arquitectura SOA.

La herramienta estratégica Adempiere, cuyos inicios datan del 2006, actualmente se está aplicando cada vez más en empresas venezolanas de distintos ámbitos de desarrollo, ya que ofrece la funcionalidad de Planificación de Recursos Empresariales (ERP – Enterprise Resource Planning) y de Administración de Relaciones con Clientes (CRM – Customer Relationship Management) de código abierto (open source), cuyas características proporcionan una perfecta visión de 360 grados de las empresas, sus clientes y proveedores, y está diseñado alrededor de procesos de negocios y transacciones, en lugar de basarse en la arquitectura tradicional contable y departamental.

Con esta aplicación las empresas, logran ganar una ventaja competitiva en la economía en cre-cimiento, ya que también integran a sus procesos la Administración de la Cadena de Suministros (SCM - Supply Chain Management), y Procesamiento Analítico en Línea (OLAP - On-line Analytical Processing). Este sistema les permite planificar los procesos de organización y la toma de decisio-

nes relacionadas con el funcionamiento interno de la empresa.

Como Sistema de Información, Adempiere permite a las altas gerencias de nuestras grandes y medianas empresas, el Control y Seguimiento de los procesos de negocios, como planeamiento y pronóstico de todas las gerencias y funciones de la organización en un solo sistema informático que puede atender cada una de las necesidades particulares de los dis-tintos departamentos. Este sistema asegura así la coherencia y validez de los datos. Esto es posible gracias una matriz de atributos de productos, donde se soportan diferentes unidades de medida, categorías de productos, múltiples listas de precios, marcas, categorías de impuestos, reconocimiento de ingresos, así como muchos otros campos, para que se pueda configurar cualquier producto. Esto implica que las gerencias puedan acceder en cualquier momento a las cifras de existen-cias reales, en cantidad y en valor, dándoles mayor organización y precisión a nuestras empresas venezolanas. Se adapta también a los lineamientos gubernamentales de inclusión y anticorrupción, donde toda la información de la empresa puede

Sistema de Información ADEMPIERE por Ing Dayanny Velásquez

Un sistema de información, Control y Seguimiento de Empresas Nacionalizadas se inició en período de prueba en el país, el Sistema permitirá planificar los procesos de Organización y la toma de decisiones relacionadas con el funcionamiento de las empresas. El instrumento es un portal abierto en internet, en el que los trabajadores de las empresas nacionalizadas podrán informar e tiempo real la situación de cada una de estas factorías. El portal arrojará información sobre la materia prima que utiliza cada una de las industrias, que maquinaria usan y que líneas de producción tienen. Tambien aportará datos sobre consumi-dores de bienes y servicios que producen, así como la cadena de comercializacialización. El Sistema será administrado desde la Secretaría de la Presidencia de la República Bolivariana de Venezuela.

Caso Venezuela: Crean Sistema de Información, Control y Seguimiento de Empresas Nacionalizadas 24/02/2015

Conclusiones

El Informe de Seguimiento es una fuente de información básica para el conocimiento del progreso del proyecto y una herramienta muy útil para la gestión de proyecto.

El procedimiento de Seguimiento y Control del Proyecto establece el conjunto de acciones que se llevan a cabo para la comprobación de la correcta ejecución de las actividades del proyecto establecidas en la planificación del mismo. Su propósito es proporcionar un entendimiento del progreso del proyecto de forma que se puedan tomar las acciones correctivas apropiadas cuando la ejecución del proyecto se desvíe significativamente de su planificación.

En Venezuela los sistemas integrados de gestión estan presentes en las empresas medianas y grandes. Proporciona-ndo ventajas competitivas en la gestión y control de sus operaciones.

Discución

Con este trabajo se presentaron una serie de interrogantes, que bien valdría la pena resolver con otros trabajos similares. principalmente, se enfatiza en tres temas:

1. ¿Debe ser centralizado el seguimiento y control de empresas nacionalizadas en Venezuela? 2. ¿Cómo utilizar agentes para en el seguimiento y control?3. ¿Se podría adaptar un estándar para la productividad en proyectos de desarrollo de software?

Referencias

http://www.entornointeligente.com/articulo/5122027/VENEZUELA-Crean-Sistema-de-informacioacute;n-Control-y-Segui-miento-de-Empresas-Nacionalizadas-24022015

http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/14/ratioseguimiento.htm

Ortegón, E., & Prieto, A. (2005). Metodología del marco lógico para la planificación, el seguimiento y la evaluación de proyectos y programas (Vol. 42). United Nations Publications.

PMI®. (2008). Guía de los fundamentos de la dirección de proyectos. PMBOK. Newton Square, Pennsylvania.

Pressman, Robert. Ingeniería del Software. Mc Graw Hill 6ta edición 2005.

En esta Edición:

REDES ELÉCTRI-

CAS, POWER LINE

COMMUNICA-

TIONS

EDIFICIOS

INTELIGENTES

AVANCES EN TÉC-

NICAS BIOMÉTRI-

CAS Y SUS APLICA-

CIONES EN SEGU-

RIDAD

TELÉFONOS INTE-

LIGENTES Y TEC-

NOLOGÍA LTE

Autores:

Mata ,Milagros

Parada, Aloha

Peña ,Luis

Pinto, John

REVISTA SISTEMAS DE INFORMACIÓN

PRODUCCIÓN

SISTEMAS DIGITALES DE

VANGUARDIA

Volumen 1, nº 1

Abril, 2015 Sección:B05 Editorial:Vanguardia

RESUMEN

C ada vez que llega una nueva tecnología, o se implementa ésta dentro de nuestra sociedad, modifica nuestro entorno y ese entorno tiene nuevas características, por ello, las personas tienen que desarrollar nuevas competencias para poder adaptarse a ese entorno. Parte de este desarrollo de nuevas tecnologías se basan en la implementación de sistemas digitales. Estos sistemas están presentes cada vez más y ofrecen métodos y herramientas que brindan avances y soluciones a nuestras tareas. Telecomunicaciones, automatización, control y protección de activos son tan solo algunas de sus áreas de influencia.

Estos sistemas son diversos y de vanguardia entre los cuales podemos señalar: Las transmisiones de señales de procesos por medio de redes eléctricas PLC (Power Line Communications) que permiten en los hogares aprovechar las líneas de eléctricas para transportar datos e interconectar dispositivos electrónicos inteligentes y ordenadores. La automatización de edificaciones con sistemas inteligentes han permitido el control y monitoreo de las actividades y procesos que se llevan a cabo en las mismas. La implantación de técnicas y herra-mientas biométricas han proporcionado avances para la seguridad con la identificación y protección de la información. En telefonía las personas actualmente necesitan estar comunicadas a través de dispositivos mas pequeños como los teléfonos inteligentes que dependen de conexiones rápidas y de calidad, en donde la evolución de estas plataformas de transmisión ha surgido la tecnología LTE superando a la EDGE y GSM. Todas estas aplicaciones tienen como objetivo brindar datos veraces a sistemas de información para el seguimiento y control así como influir en tomas de decisiones.


PRODUCCIÓN


VANGUARDIA

Volumen 1, nº 1

Abril, 2015 Sección:B05

Editorial:Vanguardia

Palabras claves: Telecomunicaciones, Edificaciones Inteligentes,PLC, Biometría, Control, Seguridad,Sistemas Biométri-co ,Sistemas de Información, Tecnología, LTE.

PLC

Power Line Comunications Edificios Inteligen-

tes

Biometría

Teléfonos Inteligentes

D esde tiempos ancestrales el ser humanos ha busca-

do la forma de mejorar los sistemas de in-formación, inventando cada día nuevos sis-temas para la transmisión y recepción de datos de forma mas eficientes.

En la actualidad existen muchas formas y dispositivos para la transmisión de paquetes de información, entre ellas están las redes de cableado estructurado, señales WIFI, sistema de radio fre-cuencia.

Con esta tecnología se pretende utilizar la onda sinusoidal de la tensión eléctrica de nuestras ca-sas de 60Hz que se utiliza como Onda Portadora, a la cual se le inyecta una segunda señal que llevara la información o data. Co-mo resultado final convierte nuestra red eléctrica en una red simultanea de comunicación.

Solo con la utilización de peque-ños dispositivos se puede conver-tir la red eléctrica en una red In-ternet, y en algunos otros casos esta señal puede ser usada para enviar otros tipos de información.

Historia Redes Power Line

Página 3

“En costo de unas unidades de es de 35$ a 70$ fabricados por marcas reconocida como TP-Link y Panasonic y disponibles en tiendas online”.

Comunicación Actual

H oy en día ha surgido una nueva tecnología denominada PLC (Power Line Communications).

Cuya función pretende utilizar la red eléctrica de nuestros hogares para la transmisión de datos o información. La principal ventaja de esta tecnología es reducir los complejos sistema de cableado con sus conectores, derivaciones o modem. En muchas ocasiones los hogares no están equipados con una red para la transmisión de datos lo cual incrementa los costos a la hora de realizar una instalación para conectar nuestros equipos por ejemplo a Internet.

Ventajas PLC

Movilidad.

Flexibilidad.

Fácil instalación para el usuario.

Estabilidad.

Buen complemento para las soluciones existentes alambicas como inalámbri-cas.

Mayor ancho de banda.

PLC

Desventajas PLC

Carencia de estándares y normas.

Problemas de operación e interferencias con otros equipos.

Una de las desventajas es que hay que colocar un filtro de red en el tablero principal para evitar que nuestra señal o informa-ción no se escape hacia la red pública.

Actualmente falta desarro-llar el mercado para ofre-cer un precio competitivo.

Power Line

“La tasa de transferencia de información de estos dispositivos está en el orden 200 Mbps hasta 500Mbps lo que significa una excelente velocidad de transmisión de data de estos equipos. ”.

TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN A TRAVÉS DE LAS

REDES ELÉCTRICAS, POWER LINE COMMUNICATIONS.

L os edificios inteligentes surgen de la integración de la construcción, la tecnología y los sistemas de provisión de energía. Son la mejor representación de la arquitectura sostenible, estos pueden incluir automatización, seguridad, telecomunicaciones, sistemas de usuario y sistemas de gestión de instalaciones. Los edificios inteligentes reconocen y reflejan los avances y la convergencia de los sistemas individuales, sus elementos comunes y la funcionalidad adicional que proporciona la integración.

Página 4

“Ciudad Banesco, un

edificio altamente ecológico”.

EDIFICIOS INTELIGENTES

Los edificios inteligentes propor-cionan el enfoque más eficiente en costes para el despliegue de los sistemas tecnológicos para edificios. La forma tradicional de planear y construir un edificio es diseñar, instalar y operar cada sistema por separado. Un edificio inteligente integra basa su diseño e instalación en la integración de todos los sistemas. Este proceso reduce las ineficiencias en las fa-ses de diseño y construcción, aho-rrando tiempo y dinero.

EJEMPLO DE UN EDIFICIO

“El Edificio Ciudad Banesco fue considerada:

La sede bancaria más grande de

América Latina”

Autora: Aloha Parada Ing. Electró-nico

Ciudad Banesco es el edificio sede del Banco Banesco ubicado en Caracas, Venezuela. Esta construcción se ha convertido en una de las más emblemáticas de la ciudad, esto por su considerable tamaño. El edificio recibió el premio Anual Construcción en el año 2004. Este ocupa el título de “La sede bancaria más grande de América Latina” Este edificio ha sido diseñado

pensando en muchas ideas,

inclusive en la preservación del

medio ambiente y así disminuir

el impacto negativo ecológico.

Desde alfombras reciclables

trabajadas en materiales que

puedan ser reutilizables una

vez que finalice su vida útil,

hasta ascensores inteligentes

que ahorren electricidad

cuando no se usen, forman

parte de esta novedosa

estructura.1

a través de un software se

comanda un circuito cerrado de

televisión (para la seguridad),

entre otros sistemas de

autocontrol mecánico para

escaleras, ascensores e

iluminación.

Esta ciudad en edificio ha

sido diseñada con este fin,

donde el medio ambiente es

la prioridad principal,

además de que es

considerado un edificio

inteligente, pues entre otras

de sus características

ecológicas se tiene que, la

fachada es verde de baja

reflectividad que minimiza el

gasto en aire acondicionado.

Servicios de Edificio

Inteligente

Ciudad

Banesco

Caracas, Venezuela

“Los edificios inteligentes ayudan a los

propietarios, operadores y ocupantes, a realizar

sus propósitos en términos de costo,

confort, comodidad, seguridad, flexibilidad y

comercialización.”

U n sistema biométrico es básica-mente un sistema reconocedor de patrones que opera del siguiente

modo: captura un rasgo biométrico, extrae un conjunto de características y lo compara con otro conjunto de características almace-nadas en una base de datos. Dependiendo de su finalidad, un sistema biométrico pue-de actuar de dos modos: verificación e iden-tificación. Dentro del ámbito de los sistemas de reconocimiento, estos pueden tener dos finalidades: el reconocimiento positivo y el negativo. El reconocimiento positivo es aquel que busca comprobar que un usuario es realmente quien dice ser. En el caso de reconocimiento negativo, se trata de lograr determinar que un usuario es quien afirma ser.

Reconocimiento de

Voz

Este método de autenticación utiliza características únicas de la voz para identificar a la persona. Funciona cuando, al pronunciar determinadas palabras, el sistema detecta que es el individuo indica-do. No obstante, la voz cambia por aspectos como la edad, enfer-medades y estados de ánimo. Es una técnica con uno de los mayo-res potenciales comerciales: los servicios de atención telefónica personal, como la Banca Telefóni-ca.

Sistemas Biométricos

Página 5

“Las tecnologías biométricas se pueden aplicar a las áreas que requieren soluciones lógicas de acceso ”.

ÚLTIMOS AVANCES EN TÉCNICAS BIOMÉTRICAS Y SUS

APLICACIONES EN SEGURIDAD

A unque las características de la huella dactilar son, sin lugar a duda, las más ampliamente utilizadas para realizar una identificación biométrica, cualquier otra característica biológica o del comportamiento de una perso-na puede ser usada para realizar la identificación, siempre que dichas características se demuestren propias y únicas de la persona a identificar. Las distintas técnicas que se están estudiando actualmente se pueden ver descritas en siendo:

Huella Dactilar

Las yemas de los dedos tienen una piel corrugada con líneas que for-man una especie de surcos de un lado a otro del dedo. El flujo de estos surcos no es continuo y está lleno de terminaciones y bifurca-ciones (minucias) que forman un patrón, diferente en todas las personas, que es la base para el reconocimiento de huellas.


Autor: Luis Peña Ing. Sistemas

TECNICAS BIOMÉTRICAS DE

IDENTIFICACIÓN PERSONAL

Rostro

Tiene la desventaja de que las características de la cara varían por la edad, el maquillaje, el pei-nado, las gafas, la postura y las condiciones de luz, por lo cual en algunos casos no es útil para veri-ficar la identidad. Los métodos para el reconocimiento del rostro utilizan principalmente estas cua-tro técnicas. Geometría facial, patrones de la piel, temperatura del rostro y sonrisa.

.

Iris

El iris es la parte coloreada del ojo y está compuesto por un tejido fino que tiene la aparien-cia de líneas radiales y capas cuando se le examina de cerca. Esto crea un patrón único en cada persona que es el mismo durante toda la vida. Los resul-tados obtenidos son, sin lugar a dudas, unos de los mejores de la actualidad, teniendo en cuen-ta que las características en las que está basada, el patrón de la textura del iris ocular, permane-ce inalterable durante la vida del sujeto.

Oreja

Al utilizar la forma de la oreja o su temperatura, diferentes en cada individuo, es posible verificar la iden-tidad de una persona. Desde un pun-to de vista forense, se ha demostra-do que la oreja de un individuo po-see muchas características propias del mismo. Su gran inconveniente es la necesidad de que el usuario descu-bra su oreja frente a una cámara, lo cual puede ser incómodo en el caso de personas con el pelo largo, o de determinados condicionantes socia-les, de educación, religiosos, etc.

Dinámica de Teclado

Se basa en reconocer a una per-sona por la forma en que escribe a máquina. Se mantiene la hipóte-sis de que el ritmo de teclado es característico de una persona, y

prototipos existentes parecen reafirmar esa hipótesis.


Página 6

“ La biométrica autentifica y determina la identidad de un individuo utilizando sus características biológicas y físicas (huella digital entre otras”.



Caminar

Es una técnica basada en caracterís-ticas del comportamiento, por lo que es muy susceptible de ser fal-seada por imitaciones. Su estudio se encuentra en la actualidad en pleno desarrollo.

Firma

Utilizada desde más antiguo que la huella dactilar, esta técnica siempre se ha visto entredicha por la posibilidad de falsificaciones, debido a que está basada en ca-racterísticas del comportamiento. Las nuevas tecnologías facilitan realizar, no sólo el estudio de la firma ya realizada, sino también el estudio del acto de firmar, captan-do mediante un bolígrafo especial o una tableta gráfica, parámetros como velocidad, paradas, posición del bolígrafo, fuerzas, etc.

Accesos Biométricos


Exploración de la Retina

Se ha demostrado que el patrón de los vasos sanguíneos de la reti-na presenta una mayor unicidad que el patrón del iris. Además, la casi imposible modificación de ese patrón, así como la facilidad para la detección de sujeto vivo, la ha-cen ser considerada la técnica más segura.

Geometría del Contorno

de la Mano y/o del Dedo

Se trata de una técnica en la que se estudian diversos pará-metros morfológicos de la mano (o el dedo) del usuario, tales como anchuras, alturas, etc. La técnica basada en geometría del dedo se puede considerar como una simplificación de la basada en contorno de la Mano. El gran atractivo de esta técnica, debi-do a su simplicidad, bajo coste y mínimo tamaño del patrón, la han convertido en la técnica con mayor éxito comercial en el último par de años.

ADN

Sin lugar a dudas, la única técnica capaz de identificar unívocamen-te a una persona. Su potencia en el campo de la identificación cho-ca con la dificultad en el desarro-llo de sistemas automáticos de identificación en tiempo real y cómodo para el usuario.

Olor

Técnica muy reciente, se basa en reconocer a una persona a través de su olor corporal. Las grandes incógnitas se encuentran en ver el rendimiento de este tipo de técni-ca frente a perfumes, colonias, olores ambientales, contactos con otras personas, etc.

Geometría del Dedo

Los sistemas de seguridad usan las técnicas biométricas para dos propó-sitos básicos: para verificar o para identificar a los usuarios. La identifi-cación tiende para ser la más difícil de las dos aplicaciones porque un sistema debe buscar una base de datos de usuarios listados para en-contrar una equivalencia. La técnica biométrica que emplee un sistema de seguridad condicionantes socia-les, de educación, religiosos, etc.

AVANCES Y APLICACIONES

Página 7



• Telefonía. El usuario de un celu-lar puede configurar sus tonos favoritos o la imagen que quiere de fondo tan solo con pasar su dedo por un lector biométrico incluido en el aparato.

Avances Sistemas Biométricos


Banca y servicios financieros. En oficinas y cajeros se instalan lec-tores biométricos de huella, de esta forma, solo el titular de la cuenta puede hacer transaccio-nes. En bancos como el Bank of América, Banco Mercantil en Ve-nezuela y en instituciones finan-cieras como VISA o MasterCard ya se han implementado sistemas de reconocimiento manual y del iris para hacer frente a las grandes pérdidas debidas en parte a la poca seguridad que presentan los sistemas utilizados hasta ahora. Los vendedores del sistema de Punto-de-ventas (POS) están tra-bajando en el método de la verifi-cación del titular de la tarjeta, que utilizaría tarjetas inteligentes y la biometría para substituir la verificación de la firma. Algunos están utilizando la biometría para obtener servicios seguros por teléfono mediante la autentifica-ción de la voz.

depende en parte de lo que esté protegiendo el sistema y contra qué esté intentando proteger. Entre los campos de acción que tienen los sistemas biométricos se encuentran los siguientes:

• Control de acceso. Un lector biométrico dispuesto a la entrada de una empresa o de un lugar restringido permite la entrada solo a aquellos que están autori-zados. También registra quién entra o sale y a qué hora.

• Gobierno. En Europa, Estados Unidos y Latinoamérica se están implementando documentos de identidad con información biomé-trica. En Venezuela el objetivo es usar estos métodos en procesos de votación así como reciente-mente en control de compras de artículos de alimentación en gran-des redes de supermercados.

“ Las tecnologías biométricas se pueden aplicar a las áreas que requieren soluciones lógicas del acceso, y puede ser utilizado para tener acceso a los usos, ordenadores personales, redes, cuentas financieras, expedientes del recurso humano, el sistema de teléfono, e invoca perfiles modificados para requisitos particulares para realzar la movilidad del lisiado”.

“ La biométrica autentifica y determina la identidad de un individuo utilizando sus características biológicas y físicas (huella digital entre otras”.

L os teléfonos inteligentes, es un ti-po teléfono móvil construido sobre una plataforma informática móvil, con una mayor capacidad de almacenar datos y realizar actividades, semejante a la de una minicomputadora, y con una mayor conectividad que un teléfono móvil convencional.

El término «inteligente», que se utiliza

con fines comerciales, hace referencia a la capacidad de usarse como un compu-

tador de bolsillo, y llega inclu-so a reemplazar a una computadora personal.

Página 8

“Los Teléfonos Inteligentes permiten tener acceso a internet, posibilidad de mandar correos electrónicos, chatear, escuchar música con calidad MP3 y MP4”.

TELÉFONOS INTELIGENTES Y TECNOLOGÍA LTE

“La tecnología 4G se experimentará una significativa mejora tanto en la velocidad de descarga como de envío de datos .”

LTE (Long Term Evolution (Evolución De Largo Plazo)) es un estándar de la norma 3GPP definida por unos como una evolución de la norma 3GPP UMTS (3G), y por otros como un

Un sistema operativo móvil o SO

móvil es un sistema operativo

que controla un dispositivo móvil

al igual que los PCs utilizan Win-

dows o Linux.

Android

iOS

Windows Phone

BlackBerry 6

Symbian

Firefox O.S

Ubuntu Touch

Modelo de Teléfono

Inteligente

Autora: Milagros Mata Ing. Sistemas

SISTEMAS OPERATIVOS

TÉLEFONOS INTELIGENTES

Alta eficiencia espectral

Muy baja latencia a la suma

de retardos temporales

dentro de una red

Puede trabajar en muchas

bandas frecuenciales

diferentes.

Arquitectura simple de

protocolo.

Más de 200 usuarios por

celda. Celda de 5 MHz

TECNOLOGÍALTE Aplicaciones del Te-

léfono Inteligente VENTAJAS

TECNOLOGÍALTE EN

VENEZUELA

En Venezuela ofrece el servicio Digitel

y Movistar aunque no se le puede

sacar el máximo provecho debido a

que tiene uno de los promedios

de velocidad de Internet más bajos del

mundo y definitivamente el más lento en Su-

damérica para Sudamérica es 5 mbps y en el

mundo es 20mbps, mientras que en Vene-

zuela el promedio es de 1,7 mbps, se-

Señal LTE o 4G

“Un 72% de usuarios opina que la posibilidad de uso del correo electrónico en todo momento hace aumentar la productividad de los usuarios de estos aparatos, tal y como indica un estudio de Ipsos. ”

http://es.wikipedia.org/wiki/Telefon%C3%ADa_m%C3%B3vil

http://es.wikipedia.org/wiki/Plataforma_(inform%C3%A1tica)

http://es.wikipedia.org/wiki/Minicomputadora

http://es.wikipedia.org/wiki/Telefon%C3%ADa_m%C3%B3vil

http://es.wikipedia.org/wiki/Computadora_personal

http://www.ipsos.com/

CONCLUSIONES

L o único que se puede decir con certeza acerca del futuro de la indus-tria de biométricos es que está cre-ciendo. Hoy en día los sistemas biomé-tricos tienen un lugar importante en una sorprendente variedad de aplica-ciones, más allá de controlar el acceso. Inmigración, control de asistencia, asilos, guarderías y centros de aten-ción médica, programas de beneficen-cia y puntos de venta son solo unas cuantas de las aplicaciones donde se utilizan biométricos. Del incremento en las ventas definitivamente resulta-rá una reducción en los costos, tal y como ha sucedido con la reducción del precio del poder de procesamiento en las computadoras.


PRODUCCIÓN


VANGUARDIA

Volumen 1, nº 1

• Las técnicas biométricas constitu-yen un fuerte mecanismo de protec-ción que las actuales técnicas de se-guridad no proporcionan. Algunas de ellas se pueden superar más fácil-mente, pero se pueden aplicar en algunas circunstancias en las que brindan una fuerte seguridad.

• Aunque todavía hay algunas cues-tiones que se tienen que mejorar, éstas técnicas son más potentes que las actuales, por lo que, van a estar muy presente en los próximos años y finalmente suplantarán a las actuales técnicas de autenticación.

Abril, 2015 Sección:B05

Editorial:Vanguardia

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

http://www.ansi.org/

http://www.atmmarketplace.com/article.php?id=40

http://www.belt.es/expertos/home2_experto.asp?id=2994

http://www.biometrics.org/

http://www.biometria.gov.ar/index_v2.php

http://www.biometricgroup.com/

http://www.consumer.es/web/es/tecnologia/2005/03/31/140846.php

http://www.europeanbiometrics.info/forum/index.php?Id_forum=10

http://www.findbiometrics.com/

L os constantes cambios y avances en materia científica y tecnológica invaden todos los ámbitos de la so-ciedad, y la arquitectura no se escapa de ésta evolución; con el desarrollo de la computación, el perfecciona-miento técnico de los diferentes sis-temas que intervienen en una edifi-cación y las nuevas tecnologías de comunicaciones, ha surgido el con-cepto de edificaciones inteligentes. Los edificios inteligentes deben re-unir ciertas características que los distingan tales como son: Flexibili-

la tecnología LTE acrónimo de Long Term Evolution es que dicha tecnología puede ser el futuro de las redes inalámbricas de alta velocidad, permitiendo oportunida-des de negocio al cuadruplicar las capaci-dades de transmisión de las actuales redes 3G y su baja latencia. Esto impulsará a su vez el crecimiento de servicios que por ahora se limitan a soluciones internet fija, y que una vez operando con movilidad se convertirán en oportunidades de negocios y cambios fundamentales en la razón de los dispositivos móviles. Para ejemplificar un poco las ventajas que tendríamos si nuestros equipos móviles (Smartphone, Tablets, etc.) contarán con esta tecnología, podríamos descargar videos de 700 MB en solo 90 segundos, y realizar conferencias en alta definición.

“ El Verdadero Progreso es el que Pone la Tecnología al Alcance de Todos”.

Henry Ford

L as nuevas Tecnologías de la Infor-mación y de la Comunicación han evolucionado espectacularmente en los últimos años, debido especial-mente a su capacidad de intercone-xión a través de la Red.

Actualmente existen redes eléctricas o powerline (PLC) ofrecen como ven-taja de esta red eléctrica , es aún más extendida que la red telefónica, por lo que se podría llegar a cualquier punto residencial. Cualquier enchufe del domicilio se convierte en un pun-to de acceso a la red. Las velocidades probadas alcanzables superan los 45 Mb (troncales), lo que es un ancho de banda considerable.

http://www.ansi.org/





http://www.biometrics.org/



http://www.biometricgroup.com/





http://www.findbiometrics.com/

EDICIÓN DECICADA A GERENTES DEL MUNDO MODERNO

Venezuela PUBLICACIÓN GRATUITA

¿Qué es responsabilidad social?

De qué sirve conocer la definición si

no comprendemos el verdade-

ro significado. En este breve artículo,

explicaremos qué es la Responsabili-

dad Social Corporativa (RSC) o Res-

ponsabilidad Empresarial.

Decir que se es una empresa respon-

sable es fácil; demostrarlo es otra

cuestión totalmente distinta.

Responsabilidad Social Corporativa

Es una forma de dirigir las empresas basado en la gestión de los impactos que su activi-

dad genera sobre sus clientes, empleados, accionistas, comunidades locales, medioam-

biente y sobre la sociedad en general.

La responsabilidad social es la responsabilidad de las empresas por sus impactos en la

sociedad. Toda empresa por el simple hecho de existir tiene impactos sociales, ambien-

tales y económicos. Es decir, deja una huella. El objetivo de la responsabilidad social es

minimizar los impactos negativos, maximizando los positivos.

Impactos de una empresa. Ejemplos

Un ejemplo de impacto social positivo es incentivar el desarrollo de la comunidad don-

de la empresa opera. Un ejemplo de impacto ambiental positivo es trabajar con mate-

riales reciclados. Un ejemplo de impacto económico positivo es generar rentabilidad.

Un ejemplo de un impacto social negativo es utilizar mano de obra infantil. Un ejemplo

de uno negativo, es hacer pruebas en animales o vertir desechos al mar. Un ejemplo de

impacto económico negativo es la corrupción.

Ejemplos de responsabilidad social

En muchas empresas la responsabilidad social es vista como una obligación, una carga,

un requisito a cumplir, una certificación o sello, o en el peor de los casos, letra muerta

escrita en los códigos de ética y en la misión, visión o valores. La realidad es que si la

responsabilidad corporativa no se practica, no existe.

De modo que más que ostentar “títulos” de empresas responsables, las prácticas hablan

mejor de qué empresas sí lo son. Como dice la Biblia “Por sus frutos los conoceréis.”

Veamos algunos ejemplos reales.

Restaurantes Toks

Desde 2003, la cadena restaurantera comenzó con un programa de negocios inclusivos,

al que llama “Proyectos Productivos”. La iniciativa inte-

gra como proveedores a distintos actores provenientes

de distintas comunidades rurales del país. ¿Sabías que

cada vez que pruebas algo con mermelada en Toks,

estás probando un producto natural y artesanal con

apenas 0.1 de conservadores hecho por mujeres de

Guanajuato? Otros negocios inclusivos del restaurante

incluyen la miel, el mole, la granola y los tamales. (Un

ejemplo de impactos sociales y económicos positivos).

http://www.luismaram.com/2013/06/11/que-son-las-marcas-sustenthabiles/

http://www.expoknews.com/2013/08/16/que-son-los-negocios-inclusivos-y-la-base-de-la-piramide/

http://www.toks.com.mx/

http://www.luismaram.com/wp-content/uploads/2013/08/Negocios-Inclusivos.jpg

Mensajería UPS

UPS fue la primera empresa de mensajería en introducir

el sobre de envío express reutilizable en 1998. Hecho de

100% de fibra reciclada, con un 80% de residuos post-

consumo. El objetivo es usar un solo sobre para dos en-

víos. He aquí cómo funciona: El receptor simplemente

elimina la etiqueta del envío que está recibiendo, se coloca

una nueva etiqueta y sellos de forma segura con una segun-

da tira de adhesivo que viene en el mismo sobre. La prác-

tica reduce el desperdicio y es una alternativa conveniente para envíos de industrias como trans-

portistas, agentes hipotecarios o abogados que mandan documentos para sus clientes a firmar y

devolver. (Un ejemplo de impacto ambiental y económico positivos)

Zara

Zara“>Zara apoya la agricultura ecológica y utiliza en la

confección de algunas prendas, algodón orgánico

(algodón 100%, totalmente libres de pesticidas, agentes

químicos y blanqueantes). Encontrarlas en la tienda es

fácil, ya que llevan una etiqueta distintiva. Recientemen-

te, Zara y todo el grupo Inditex se comprometieron a

eliminar las sustancias tóxicas de su cadena de valor

para el año 2020, en respuesta a la intensa presión pública ejercida durante tan sólo ocho días por

la campaña de Greenpeace. (Un ejemplo de impacto ambiental positivo)

Como se puede ver, la responsabilidad social abarca toda la operación de la compañía; la rentabi-

lidad de ser una empresa responsable no radica solo en ser reconocida como tal (es casi el 45%

de la reputación corporativa); también abona en ahorros de materias primas y logística (como lo

vimos en UPS); en productos innovadores con claras ventajas competitivas (como en el caso

Toks; en ahorros económicos considerables, desarrollo de productos para segmentos específicos,

así como en la prevención de crisis (caso Zara), entre otros muchos beneficios.

http://www.ups.com/content/us/en/bussol/browse/pkg_reuse.html

http://www.luismaram.com/2013/08/21/que-es-responsabilidad-social-definicion-y-ejemplos-practicos/%3Ca%20href=

http://www.luismaram.com/2013/07/05/las-10-empresas-con-la-mayor-reputacion-corporativa-en-mexico-2013/

http://www.luismaram.com/wp-content/uploads/2013/08/UPS-sobre-reciclado.jpg

http://www.luismaram.com/wp-content/uploads/2013/08/ZARA-libre-de-toxicos.jpg

¿POR QUÉ MEDIR LA RSC?

Desde los años noventa, hemos visto una creciente tendencia a la publicación de informes no

financieros por parte de las empresas. Esta evolución ha sido explicada, entre otras razones,

por la falta de control y regulación de las empresas a nivel global. Las exigencias fueron pro-

movidas especialmente por las organizaciones de la sociedad civil, de modo que cada vez más

grupos de interés se inclinan por solicitar o exigir a las empresas información no financiera

sobre el ejercicio de su responsabilidad social corporativa (RSC).

Debido a estas exigencias, varias empresas comenzaron a elaborar informes que incluyeron

de una forma u otra, vertientes sociales y medioambientales. Y, como es lógico, en esa tarea

de informar empezaron a encontrarse con el problema de cómo medir las acciones de RSE y

sus resultados, de forma que la información fuese coherente, completa y ordenada.

Paralelamente, organizaciones de la sociedad civil y foros de grupos de interés desarrollaron

recomendaciones o normas para la elaboración de estos informes. Como resultado, existen

ahora varias iniciativas internacionales, entre las cuales figuran el Pacto Mundial, el Global

Reporting Initiative, SA 8000, AA 1000, y una guía que acaba de será aprobada, la ISO

26000.

Las iniciativas son variadas, y los resultados, diversos. Muchas empresas que han publicado

informes de sostenibilidad o RSE han sido acusadas de hacerlo sólo a modo de escaparate,

de no actuar siguiendo sus propias recomendaciones o de no informar sobre los asuntos que

son realmente cruciales.

Debemos preguntarnos, pues, qué implica medir la RSE de una empresa: cuáles son las ven-

tajas, en qué consiste y qué norma debe aplicar cada uno en su propia empresa.

Debido a estas exigencias,

varias empresas

comenzaron a elaborar

informes que incluyeron

de una forma u otra,

vertientes sociales y

medioambientales.

Muchas empresas que han

publicado informes de

sostenibilidad o RSE han

sido acusadas de hacerlo

sólo a modo de escaparate,

de no actuar siguiendo sus

propias recomendaciones

o de no informar sobre los

asuntos que son realmente

cruciales.

La comunicación no financiera por parte de las em-

presas se ha desarrollado durante los últimos años y

ha llegado a convertirse casi en un requisito obliga-

torio. Del mismo modo que la gestión en una em-

presa debe ser medida, también la gestión de la

RSC puede y debe ser evaluada. La medición es una

tarea fundamental para conocer el grado de cumpli-

miento de los objetivos empresariales.

Gestionar sin medir supone gestionar sin ningún tipo de criterio para determinar si se están alcanzando

o no los objetivos. El hecho de medir, guía y asegura que la mejora vaya hacia un objetivo determinado,

lo que implica definir y concretar los objetivos de la empresa mediante valores ponderables, es decir,

mediante indicadores. Un sistema de indicadores es un conjunto de valores diseñados para medir ciertas

variables específicas, para así poder comprobar que una empresa llega a las metas señaladas en su estra-

tegia.

Los indicadores tienen que ser procesados e interpretados para poder evaluar la gestión y el desempeño

en la empresa. La medición aporta comprensión sobre las causas y sobre el impacto de los resultados,

así como la mejora del desempeño en la empresa. Por un lado, los indicadores son útiles para la toma

de decisiones en la empresa, y por otro, sirven para comunicar los resultados a los grupos de interés.

Hoy en día, el modo más utilizado para la comunicación de la información no financiera es la publica-

ción de memorias de RSC.

Esta comunicación externa proporciona transparencia a la actuación de la empresa. Los aspectos no

financieros y la transparencia parecen percibirse como factores de competitividad y creación de valor,

herramientas de excelencia en la gestión y factores diferenciadores. La crisis actual ha intensificado las

exigencias de que las empresas informen sobre sus impactos no financieros, porque la falta de transpa-

rencia ha deteriorado su credibilidad ante los grupos de interés.

Comunicar esta información facilita a los grupos de interés la comprensión sobre si los gerentes están

creando relaciones y activos valiosos a largo plazo. Además, estas medidas pueden ayudar a clientes,

comunidades, reguladores y empleados en potencia a evaluar los resultados sociales de la empresa. Los

clientes exigen información sobre el origen de los productos, quién los fabrica y qué contienen. Los em-

pleados y futuros posibles trabajadores quieren saber que la empresa asume sus responsabilidades hacia

la sociedad y el medio ambiente. Los gobiernos y la sociedad requieren que las empresas informen so-

bre sus resultados, tanto sociales como ambientales.

Uno de los grupos de interés que solicita cada vez más información y medición de la RSE son los inver-

sores. Éstos han empezado a aplicar criterios sociales y ambientales en sus decisiones, por la supuesta

relación entre el grado de responsabilidad de una empresa y su competitividad, por el crecimiento de la

financiación ética o socialmente responsable, y por las regulaciones y acuerdos nacionales e internacio-

nales que exigen un comportamiento más responsable del sector privado. Estas exigencias no tratan sólo

de que las empresas informen, sino de qué informan, cómo lo hacen y cómo se puede asegurar que las

compañías cumplan con su responsabilidad.

La comunicación de los indicadores puede

realizarse según criterios desarrollados por la

propia empresa o según normas establecidas.

Una norma proporciona un marco elaborado

como base para estructurar la comunicación de

los indicadores de una manera eficaz. Si una

empresa trabaja con sus propios criterios, en

vez de con una norma establecida, debe expli-

car cómo se han identificado y medido los

indicadores, mientras que si, por el contrario,

utiliza una norma, esta información ya está

incluida en la misma.

Del mismo modo que la

gestión en una empresa

debe ser medida, también

la gestión de la RSE puede

y debe ser evaluada.

Por un lado, los indicado-

res

son útiles para la toma de

decisiones en la empresa,

y por otro, sirven para

comunicar los resultados a

los grupos de interés.

La crisis actual ha

intensificado las

exigencias de que las

empresas informen

sobre sus impactos no

financieros, porque la

falta de transparencia ha

deteriorado su credibili-

dad

ante los grupos de interés.

Una norma considerada legítima ofrece credibili-

dad a la empresa, dado que

presupone el cumplimien-to

de unos requisitos establecidos.

Los indicadores no

financieros tienen que

poder medir los impactos

de las actividades de la

empresa en la sociedad

y en el medio ambiente.

Para los grupos de interés,

los indicadores pueden

proporcionar información

útil en su toma de

decisiones.

Para lograr que las personas

en una organización

actúen según la estrategia

empresarial, ésta tiene

que ser expresada como

un conjunto integrado

de objetivos y medidas,

acordados por los altos

ejecutivos.

INDICADORES

Los indicadores no financieros tienen que poder medir los impactos de las actividades de la

empresa en la sociedad y en el medio ambiente. Para lograr estas mediciones se han desarro-

llado indicadores cualitativos y cuantitativos, que son no financieros, o en otras palabras, indica-

dores del triple resultado, económico, social y ambiental. El hecho de definir y medir los indi-

cadores puede ser relativamente sencillo, como en el caso del consumo de agua. Pero puede

ser también muy difícil, como por ejemplo cuando se intenta medir el impacto de la empresa

en la biodiversidad local. Por eso, los indicadores deben cumplir tres requisitos para lograr su

objetivo: ser fiables, comparables y tener validez.

Fiabilidad

Una medida es fiable si ofrece la misma respuesta cuando se aplica más de una vez. No obstan-

te, al considerar medidas no financieras, esto puede ser difícil de lograr. Un método aplicado a

menudo para medidas no financieras son las encuestas, cuyas respuestas pueden variar mucho,

por ejemplo, si se completan en diferentes momentos y por diferentes

personas.

Comparabilidad

Relacionada con la fiabilidad se encuentra la comparabilidad de un indicador. Para que un

indicador sea comparable, debe poder compararse a través del tiempo y entre distintas empre-

sas a su vez, ofreciendo siempre un resultado homogéneo. Este requisito permite, por ejemplo,

establecer un ranking de empresas o evaluar el desempeño de una empresa, y también identifi-

car asuntos clave de la RSE.

Validez

Otro elemento fundamental es la validez de un indicador. La validez se cumple cuando éste

mide aquello para lo que ha sido proyectado. Una medida que no mide lo que es socialmente

y ambientalmente importante puede tener un efecto opuesto al deseado, esto es, puede dismi-

nuir el resultado social o ambiental.

La validez de un indicador depende además del contexto en el que se aplica. Por ejemplo, los

indicadores del consumo de agua a menudo sólo informan en términos de metros cúbicos de

agua usada. Sin embargo, no es lo mismo el uso de agua en regiones donde el agua es abun-

dante que en aquellas regiones donde el agua es escasa.

Los indicadores constituyen una herramienta para medir impactos y para concretar resultados,

pero también para realizar feedback y revisión. El uso de indicadores forma parte de un siste-

ma de control que incluye también un sistema de evaluación y medición de los resultados. De

ahí la importancia de que los indicadores se utilizan continuamente a lo largo del ciclo de vida

de la empresa.

Dos de los autores más influyentes en el tema de memorias e indicadores, Simón Zadek y

Ernst Ligteringen, sostienen que el

uso de indicadores de RSC tiene

dos motivos: “El primero es ayudar

a gestionar e implementar prácticas

de negocio más responsables y

transparentes. El otro, es proveer de

una visión clara acerca de cuáles son los principales conceptos del

desarrollo sostenible y la RSC.

Los principios son de carácter general, aunque pueden ser usados como punto de partida y tam-bién pueden ser útiles

para elegir con qué gru-pos de interés contactar.

Las normas tienen un valor añadido para la em-presa, porque ofrecen un

punto de partida para empezar a reflexionar

sobre los temas sociales y medioambientales.

LAS DIFERENTES NORMAS

Principios de RSE que aportan una plataforma política y un marco práctico al tema Naciones Unidas

lanzó el Pacto Mundial, en el año 2000, con el propósito de conseguir el compromiso voluntario de las

entidades en responsabilidad social. La iniciativa promueve una política de RSE enfocada en los impac-

tos sociales y ambientales. El Pacto Mundial consiste en diez principios basados en declaraciones y con-

venciones universales, que están divididos en cuatro áreas principales: derechos humanos, normas labo-

rales, medio ambiente y lucha contra la corrupción. Esos principios son:

Derechos humanos 1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos.

2. No ser cómplice de abusos de los derechos humanos.

Ámbito laboral 3. Apoyar los principios de la libertad de asociación y sindical y el derecho a la

negociación colectiva.

4. Eliminar el trabajo forzoso y obligatorio.

5. Abolir cualquier forma de trabajo infantil.

6. Eliminar la discriminación en materia de empleo y ocupación.

Medio ambiente 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales.

8. Promover mayor responsabilidad medioambiental.

9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas

del medio ambiente.

Anti corrupción 10. Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus

formas, incluidas la extorsión y el soborno.

Una empresa que participa en el Pacto Mundial se compromete a elaborar anualmente un Informe de

Progreso dirigido a los grupos de interés que describa los avances logrados por la empresa en la imple-

mentación de los diez principios, y se espera que la empresa los comparta con ellos.

Normas que figuran el Pacto Mundial Global Reporting Initiative:

La GRI ha elaborado un marco que aporta directrices sobre la elaboración de memorias de RSE,

incluyendo los impactos económicos, sociales y ambientales de una empresa.

Las directrices de la GRI se refieren a cuatro principios respecto al contenido de las memorias: mate-

rialidad, participación de los grupos de interés, contexto de sostenibilidad y exhaustividad.

Las directrices establecen indicadores específicos categorizados en económicos, ambientales y socia-

les.

AA1000 AccountAbility

Los principios de las normas AA1000 son tres, entre los cuales el de Inclusividad es fundamental, e

imprescindible para alcanzar los otros dos, de relevancia y de capacidad de respuesta.

La Inclusividad se refiere a la participación de sus grupos de interés en el desarrollo y en el logro de

una respuesta responsable y de una estrategia orientada hacia la sostenibilidad.

SA 8000

SA 8000 fue creada para ofrecer una clarificación frente a la multitud de estándares que habían sido

desarrollados para controlar las condiciones de trabajo en las cadenas de suministro.

La norma es una de las pocas que es certificable, aunque sólo certifica a nivel de instalaciones y no

toda la empresa.

La Norma SGE 21

La Norma SGE 21 promueve un sistema de gestión ética y socialmente responsable.

ISO 26000

La norma aporta orientación sobre los principios de la RSE y la participación con los grupos de inte-

rés.

Además, aporta orientación sobre cómo poner en práctica la responsabilidad social en una empresa.

Entre otros asuntos, explica cómo integrar la RSE en todo el ámbito de la empresa, cómo revisar el

progreso y cómo mejorar los resultados del mismo.

Valmore Rodríguez

Lcdo. En Educación

Universidad Central de Venezuela

Las empresas como miembros de una comu-

nidad deben comportarse como buenas ciu-

dadanas corporativas, ajustadas a la ética

y respeto por las personas y el medio ambien-

te. En otras palabras, las empresas no sólo

tienen una función económica, sino una fun-

ción social y ambiental. Pero las intenciones

no bastan, hay que pasar a las acciones. Las

empresas más atractivas en la actualidad dedi-

can parte de su capital para realizar obras que

ayuden a personas de una determinada condi-

ción o que favorezcan al medio ambiente, no

es solamente una parafernalia publicitaria, o

no debería de caerse en ello. Es una responsa-

bilidad de la empresa devolver parte de sus

beneficios a aquellos que se lo han aportado,

los recursos disponibles realizan un ciclo, de

ida y vuelta desde y hacia la empresa. Así,

debe de verse a la organización como un siste-

ma abierto que recibe y comparte bienes con

su entorno, por no decir, que también puede

tratarse de información lo que se comparta.

La RSC debe convertirse en una estrategia

empresarial, como tal puede incluso ayudar

a superar la crisis.

La RSC no tiene solamente un fin propagan-

dístico, si bien, permite que la empresa sea

más conocida y mejor aceptada por el públi-

co, así como consolidar el desarrollo en

un marco estable de progreso. Desde esta

perspectiva, actuar con responsabilidad per-

mite a largo plazo conseguir una relevancia

que no se conseguiría con prácticas no res-

ponsables. Las empresas responsables disfru-

tan de una gran aprobación y de una fidelidad

por parte del grupo de interés. Al ser su ges-

tión transparente y eficaz este tipo de empre-

sas tiene a la larga las mejores tendencias de

hacerse con un buen puesto en el mercado.

Por el contrario una empresa que gestione

recursos y se relacione de forma ineficaz no

llegará al público ni a otras empresas, per-

diendo la posibilidad de consolidarse en su

sector.

http://www.pactomundial.org/index.asp?MP=2&MS=0&MN=1&TR=C&IDR=265

http://www.pactomundial.org/index.asp?MP=2&MS=0&MN=1&TR=C&IDR=265

http://www.hosteltur.com/68594_responsabilidad-social-corporativa-como-estrategia-salir-crisis.html

http://es.wikipedia.org/wiki/Grupo_de_inter%C3%A9s

La Responsabilidad Social Corporativa

surge, como una respuesta de las gran-

des corporaciones y de organismos In-

ternacionales, con el objeto de cambiar

la imagen del sistema capitalista neolibe-

ral, del cual forman parte, y de mante-

nerse a largo plazo en el mercado nacio-

nal e internacional, incorporando princi-

pios éticos tales como El de Inclusivi-

dad, Relevancia y Capacidad de Res-

puesta, con una visión global dirigida al

cambio positivo. (Guédez, 2006:86).

Es importante destacar que uno de los

principios más relevantes para el logro

de la responsabilidad social corporativa

es la Inclusividad, debido que el mismo

responde a las exigencias de la nueva

visión moderna fusionando la toma de

decisiones, acciones y desempeños rela-

cionados con asuntos de impacto social

y al mismo tiempo garantizar los intere-

ses de la empresa y con ellos alcanzar

los objetivos y metas organizacionales.

Todo lo ante planteado es vinculante,

con La realización de la Conferencia

Internacional sobre la Dimensión ética

del desarrollo, realizada en Diciembre

de 2.003 en Montevideo, la cual constitu-

ye un reconocimiento de que la aplicación

en América Latina del modelo neoliberal

no produjo los resultados que sus promo-

tores esperaban y en consecuencia se in-

tenta diseñar nuevas políticas y estrategias

que conduzcan Hacia una Economía con

Rostro Humano” basada en principios

Éticos y de Responsabilidad Social

(Kliksberg, 2005)

En Venezuela, la responsabilidad social

empresarial, está enmarcada en la legisla-

ción y su principal función es ir mas allá

de las leyes, dando por su puesto su respe-

to y su estricto cumplimiento, es de acotar

que la responsabilidad es vista como obli-

gación de fiel cumplimiento por el hecho

de realizar cualquier actividad económica.

No olvidemos que en estos tiempos de

crisis económicas globales nuestras empre-

sas sufren sus impactos, por lo cual, más

que un gasto el presentar a la empresa con

implementación de Responsabilidad Cor-

porativa Empresarial es un plus que se

Miralbis Romero

Lcda. Administración Industrial

Universidad De Oriente

"Responsabilidad social es la forma de condu-

cir los negocios de una empresa de tal modo

que esta se convierta en co-responsable por el

desenvolvimiento social. Una empresa social-

mente responsable es aquella que posee la

capacidad de escuchar los interese de las dife-

rentes partes (accionistas, empleados, presta-

dores de servicios, proveedores, consumido-

res, comunidad, gobierno y medio ambiente) e

incorporarlos en el planeamiento de sus activi-

dades, buscando atender las demandas de

todos ellos no únicamente de los accionistas o

propietarios".

En la actualidad, diversas especialidades

(Relaciones Públicas, Publicidad, Mercadeo,

comunicación interna y externa; comunicación

de marcas, comunicación para el cambio, co-

municación para la gestión de las crisis) inva-

den todos los ámbitos de vida en el que nos

desenvolvemos.

En ese sentido, la RSC no se puede desligar de

la comunicación, ya que es la clave para lograr

una sinergia entre la organización y sus dife-

rentes públicos de interés, con los cuales traba-

ja, convive y transforman. Es una filosofía em-

presarial interrelacionada con todos los ámbi-

tos en los que se desenvuelven las organizacio-

nes, desde el manejo del talento humano hasta

las relaciones internacionales.

Responsabilidad Social Empresarial (RSC) es

un concepto que ha surgido en los últimos

años, en el contexto de diversos cambios gene-

rados no sólo en el ámbito de la actividad eco-

nómica, financiera y productiva, sino también

en las relaciones de la empresa privada con los

actores externos vinculados a ella. En el caso

venezolano, la gestión gubernamental defiende

una visión política de lo social, que se traduce

a su vez en políticas de promoción de varias

modalidades de organización productiva que

incorporan el eje social en su razón de ser y

objetivos.

En la estructura social de Venezuela se está en

proceso de transición hacia una formación

económico social más incluyente, porque el

Gobierno está ejecutando, especialmente con

las misiones, un proceso de inclusión social

masivo y acelerado, financiado por la nueva

forma de utilizar la renta petrolera, lo que ha

permitido avanzar en la cobertura y la univer-

salización en la satisfacción de necesidades de

identidad, alimentación, salud, educación,

vivienda y empleo.

Gilda Correa

Lcda. Administración Mención RRHH

Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez

http://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtml

http://www.monografias.com/trabajos4/derpub/derpub.shtml

Elio Rojas

Lcdo. Administración

Universidad De Oriente

La responsabilidad social corporativa va

más allá del cumplimiento de las leyes y las nor-

mas, dando por supuesto su respeto y su estricto

cumplimiento. En este sentido, la legislación labo-

ral y las normativas relacionadas con el medio am-

biente son el punto de partida con la responsabili-

dad ambiental. El cumplimiento de estas normati-

vas básicas no se corresponde con la Responsabili-

dad Social, sino con las obligaciones que cualquier

empresa debe cumplir simplemente por el hecho

de realizar su actividad. Sería difícilmente com-

prensible que una empresa alegara actividades de

RSE si no ha cumplido o no cumple con la legisla-

ción de referencia para su actividad.

Bajo esta perceptiva la administración

engloba un conjunto de prácticas, estrategias y sis-

temas de gestión empresariales que persiguen un

nuevo equilibrio entre las dimensiones económica,

social y ambiental. Los antecedentes de la RSE se

remontan al siglo XIX en el marco del Cooperati-

vismo y el Asociacionismo que buscaban conciliar

eficacia empresarial con principios sociales de de-

mocracia, autoayuda, apoyo a la comunidad y justi-

cia distributiva. Sus máximos exponentes en la

actualidad son las empresas de Economía social,

por definición Empresas Socialmente Responsa-

bles.

Las empresas de hoy se están dando

cuenta de que el éxito no depende sólo de la ob-

tención de utilidades, sino que se requiere contri-

buir con todos los que participan en ellas para ha-

cerlas más competitivas y enfrentar un mundo cada

vez más globalizado. Para lograr esto deben em-

prender acciones de responsabilidad social empre-

sarial (RSE); sin embargo, existe confusión sobre el

concepto y algunas empresas que dicen ser social-

mente responsables no lo son totalmente.

Bajo el enfoque administrativo, la em-

presa es una institución cuyas funciones no se limi-

tan al beneficio económico ya que la empresa es

vista como un elemento constitutivo de la estructu-

ra social, capaz de apoyar el desarrollo de la comu-

nidad. A partir de esta perspectiva los intereses de

la sociedad forman parte de los objetivos de la

empresa y son considerados dentro de la toma de

decisiones. Esto implica que la empresa necesita

considerar a la comunidad para su existencia,

continuidad y operación, por lo tanto, la dirección

corporativa debe tomar en cuenta las demandas

sociales y debe integrarlas a su forma de opera-

ción. A través de las demandas sociales es como la

empresa interactúa con la sociedad, dándole a la

empresa legitimidad y prestigio.

http://es.wikipedia.org/wiki/Leyes

http://es.wikipedia.org/wiki/Norma_jur%C3%ADdica


http://es.wikipedia.org/wiki/Medio_ambiente


http://es.wikipedia.org/wiki/Responsabilidad_ambiental


http://es.wikipedia.org/wiki/Empresa

http://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_de_Empresas

http://es.wikipedia.org/wiki/Cooperativismo

http://es.wikipedia.org/wiki/Cooperativismo

http://es.wikipedia.org/wiki/Asociacionismo

http://es.wikipedia.org/wiki/Econom%C3%ADa_social

WebFOCUS RSC,

Software que permite a las em-

presas gestionar sus estrategias

de RSC

La herramienta utiliza la tecnología de cua-

dros de mando (Scorecard), cuyo uso está

muy extendido entre los directivos responsa-

bles de la gestión empresarial y toma de deci-

siones.

WebFOCUS RSC, permite a las empresas

controlar su estrategia de Responsabilidad

Social Corporativa (RSC) y la integración de

los protocolos de desarrollo sostenible, con-

forme a los criterios establecidos por el orga-

nismo internacional e independiente "Global

Reporting Iniative" (GRI).

Esta herramienta permite visualizar de forma

muy sencilla y gráfica los indicadores clave

definidos por el Global Reporting

Initiative (GRI) sobre el comporta-

miento de la empresa en el ámbito

social, medioambiental y económico.

La información visualizada en estos

cuadros de mando está permanente-

mente actualizada, ya que WebFO-

CUS RSC extrae la información direc-

tamente de las aplicaciones y sistemas

que los contienen, consolidando todos los

datos en tiempo real.

De esta forma, los directivos de la empresa

pueden conocer en todo momento el estado

actual de las acciones en materia de buen

gobierno (inserción de personas discapacita-

das, reciclaje de desechos, emisiones de CO2,

gasto energético, etc.), su nivel de cumpli-

miento frente a los objetivos marcados, su

impacto en la organización, etc.

Otra de sus funcionalidades únicas es la capa-

cidad para generar automáticamente los infor-

mes que deben acompañar a las memorias de

Responsabilidad Social Corporativa de acuer-

do con los principios y directrices del GRI.

Esto elimina la necesidad de extraer datos de

diferentes fuentes, consolidarlos y generar los

correspondientes documentos, lo que redun-

da en un ahorro de tiempo y en la elimina-

ción de errores.

Fuente: Ser Responsable

María Teresa Figuera

Lcda. Administración Mención RRHH

Universidad Nacional Experimental

Simón Rodríguez

Andrea Díaz

Lcdo. Administración de Empresas

Universidad Gran Mariscal de Ayacucho

La responsabilidad social corporativa

(RSC) también llamada responsabilidad social

empresarial (RSE), se define como

la contribución activa y voluntaria al mejora-

miento social, económico y ambiental por

parte de las empresas, generalmente con el

objetivo de mejorar su situación competitiva,

valorativa y su valor añadido. El sistema de

evaluación de desempeño conjunto de la orga-

nización en estas áreas es conocido como

el triple resultado.

La responsabilidad social corporativa va

más allá del cumplimiento de las leyes y

las normas, dando por supuesto su respeto y

su estricto cumplimiento.

En este sentido, la legislación laboral y las nor-

mativas relacionadas con el medio ambien-

te son el punto de partida con

la responsabilidad ambiental.

El cumplimiento de estas normativas básicas

no se corresponde con la Responsabilidad

Social, sino con las obligaciones que cual-

quier empresa debe cumplir simplemente por

el hecho de realizar su actividad. Sería difícil-

mente comprensible que una empresa alegara

actividades de RSE si no ha cumplido o no

cumple con la legislación de referencia para su

actividad.

En el ámbito de Sistemas Administrativo

podemos incluir o relacionar el sistema SAP

con la responsabilidad Corporativa, debido a

que es un Sistema que tiene acceso a través de

sus funciones a un Sector de Recursos Huma-

nos, que permite controlar y dirigir ciertas fun-

ciones por parte de la empresa. Este Sistema

es el más utilizado hoy en día por muchas em-

presas, ya que es catalogado como un sistema

integral que brinda a sus trabajadores una am-

plia gama de funciones administrativas.

http://es.wikipedia.org/wiki/Responsabilidad_social

http://es.wikipedia.org/wiki/Responsabilidad_social

http://es.wikipedia.org/wiki/Competitividad

http://es.wikipedia.org/wiki/Valor_a%C3%B1adido

http://es.wikipedia.org/wiki/Triple_Resultado




http://es.wikipedia.org/wiki/Empresa

En general, las organizaciones en nuestro país

han desarrollado una mayor conciencia de la

importancia que tiene para su desarrollo soste-

nible, la incorporación de sus compromisos

con la sociedad y el ambiente en la declaración

de la Visión, Misión y Valores y Gestión Estra-

tégica.

Cada vez son más las organizaciones que han

logrado incorporar objetivos de RSE dentro de

sus estrategias de negocios y a su vez, han aso-

ciado políticas e indicadores de RSE para me-

dir sus cumplimientos y logros.

Otro aspecto relevante es la intención por

parte de las organizaciones en realizar alianzas

estratégicas para generar un impacto mayor

con los programas y acciones sociales. Aun

cuando falta camino por recorrer en este tema,

se ha observado voluntad para gestionar a alto

nivel los temas relacionados con los aspectos

sociales y ambientales inherentes a las organi-

zaciones. Por otro lado, las organizaciones

afirman que su inversión social ocupa entre el

0% y 2% de su presupuesto total y manifiestan

que no recortarán ni incrementarán el presu-

puesto destinado a la RSE para el próximo

año.

Conclusiones La tendencia de las organizacio-

nes es el diseño y ejecución de programas y

acciones que incentiven y estimulen el desarro-

llo sostenible de las comunidades, como grupo

de interés prioritario. Siguen prevaleciendo los

aportes de donaciones económicas, productos

o recursos, seguido por el voluntariado social y

ambiental.

En la actualidad, el grupo de interés de la co-

munidad en comparación con el grupo de

interés de los colaboradores ha tomado mayor

relevancia, esto puede tener una relación di-

recta con la evolución de las estrategias que

han sido ejecutadas por las organizaciones, ya

que al generar una mejora de las condiciones

de los grupos de interés interno se obtiene el

sentido de pertenencia por parte de los cola-

boradores, causando un efecto multiplicador,

lo que le permite a las organizaciones avanzar

en el diseño y desarrollo de acciones estratégi-

cas para los grupos de interés externos, como

por ejemplo la comunidad.

Las organizaciones venezolanas han evolucio-

nado al pasar de los años con la internalización

de la RSE en la estrategia del negocio y su

medición sostenible a través de indicadores

económicos, sociales y ambientales.

Así mismo, han considerado a la comunica-

ción, un elemento importante e integrador, a

la hora de incorporar elementos de credibili-

dad que le permitan divulgar el impacto que

sus acciones sociales y ambientales causan en

los diferentes grupos de interés. Uno de los

elementos comunicacionales es el reporte de

sostenibilidad, más del 40% de las organizacio-

nes venezolanas han elaborado dicho reporte,

con el fin de potenciar la independencia, cre-

dibilidad, el rigor y la importancia de las accio-

nes de RSE, reflejando la sostenibilidad y com-

promiso .

Prácticas y Tendencias Actuales

de Responsabilidad Social y

Ambiental en Venezuela

IV Encuesta de Responsabilidad

Social en Venezuela

Hoy en día las organizaciones, están reconociendo

la importancia de definir valores organizacionales

dentro de sus políticas empresariales, ya que éstos

proporcionan un sentido de dirección común para

todos los miembros y establecen directrices para

guiar el comportamiento de sus colaboradores. La

compatibilidad de los valores personales con los

valores organizacionales conlleva a una alta satisfac-

ción personal con el trabajo.

Los valores que las organizaciones desean inculcar

son el compromiso, la responsabilidad y la honesti-

dad. Aunado a ello, el protagonismo de la familia y

el papel que la misma juega en la educación ha

hecho que las organizaciones se enfoquen, tanto

en la integración como en los valores familiares;

más del 90% de las organizaciones afirma que es-

tán dispuestas a invertir en programas enfocados

en valores familiares.

Conclusiones Los próximos desafíos para las orga-

nizaciones, se ubican en el ámbito ambiental. La

tendencia apunta hacia el decrecimiento en la im-

plementación de los sistemas de gestión ambiental.

Las organizaciones encuestadas han emprendido

acciones enfocadas a atender el consumo de agua y

energía, desechos sólidos y consumo de agua y han

desarrollado controles para minimizar su genera-

ción o consumo. Por otro lado, las organizaciones

deben incluir dentro de sus políticas de selección y

evaluación de proveedores criterios y exigencias

relativas a los aspectos relacionados con los dere-

chos humanos, prácticas responsables con la co-

munidad en la que operan y oferta de productos y

servicios ambientalmente amigables.

Como principales obstáculos, las empresas se han

encontrado principalmente con la falta de profesio-

nales especializados y la carencia de conocimientos

sobre los temas sociales y ambientales, así como la

falta de recursos o presupuestos destinados a estas

áreas; sin embargo ha ocurrido una mejoría en

estos aspectos en los últimos años. En la actuali-

dad, las organizaciones venezolanas manifiestan la

importancia de capacitarse en el ámbito de la RSE

para facilitar la implementación de acciones socia-

les y ambientales.

La RSE es un compromiso con un enfoque estra-

tégico y moral que concientice a todos los niveles

de la organización con bases sólidas en ética y valo-

res.

Una gobernabilidad en la organización debe con-

siderar la RSE como un pilar para la consecución

de los objetivos sociales, económicos y ambientales

que repercutan en una excelente gestión de una

organización abierta al aprendizaje.

Fuente: http://www.pwc.com/ve

Edición 2014

Barcelona, Estado Anzoátegui Tlf. (0281). 277.26.05 E-mail. [email protected]

Actualidad

Venezuela

Maestría En Ciencias Gerenciales

Mención RRHH

Asignatura: Sistemas de Información y

Documentación

Autores:

Lcdo. Miralbis Romero.

Lcdo. Valmore Rodriguez.

Lcdo. Maria Teresa Figuera.

Lcdo. Andrea Diaz.

Lcdo. Elio Rojas.

Lcdo. Gilda Correa.

Profesor: MSc. Benito Juarez

EL GRUPO DE LOS SEIS

RECURSOS DE INFORMACIÓN PARA LA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL

Sistemas de Información y Documentación

A través del tiempo la tecnología ha evolucionado de manera significativa, por tal razón las empresas se han visto en la necesidad de aplicar Sistemas de Información (aplicaciones), con el fin de optimizar y sistematizar todos sus procesos, incluyendo las Evaluaciones de Desempeño Organizacional, la cual facilita e impulsa el logro de los objetivos de la empresa a través de las personas, debe adaptarse a las necesidades de la organización como de su recurso humano; es decir tiene como finalidad, según los resultados obtenidos, impulsar mejoras al cumplimiento del empleado con respecto a objetivos y metas impuestos en la descripción de cargo y plan de trabajo, tomando en cuenta los aporte excepcionales y actividades especiales, se verifican las debilidades y fortalezas, se toman acciones correctivas como planificación de entrenamientos, incentivos de compensación salarial, y oportunidades de crecimiento como un recurso humano valorable para la organización. Palabras Clave: Tecnología, Sistemas, Evaluación, Desempeño.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN

Recursos de Información para la Evaluación de Desempeño Organizacional

Autores:

Ing. Esp.Thaimy Acosta Ing. Imaru Rojas Ing. Evelin Chacon Ing. Maria Silva Resumen Abstrac t

Over time the technology has evolved significantly, for this reason companies have seen the need for Information Systems ( applications) in order to streamline and systematize all processes, including Organizational Performance Assessments , which facilitates and promotes the achievement of business objectives through people must adapt to the needs of the organization and its human resources ; ie aims , according to the results , drive improvements to the fulfillment of the employee with respect to objectives and goals taxes on job description and work plan , taking into account the exceptional contribution and special activities , strengths and weaknesses are verified corrective actions such as planning training , incentive wage compensation , and growth opportunities as a valuable human resource for the organization are taken. Keywords: Technology, Systems, Evaluation, Performance.

Recursos de Información para la Evaluación de Desempeño

Organizacional

Un “recurso” generalmente está definido como una fuente o suministro del cual se produce un beneficio, ejemplo: un conjunto organizado de datos procesados para formar una información útil para el usuario o sistema en uso dentro de una organización. Es decir, los recursos de información dentro de una organización están compuestos por sistemas informáticos.

Las empresas dedican una parte

importante de su tiempo y de sus recursos (económicos y humanos) a la obtención, proceso, aplicación y proyección de la información debido a que es considerada como un producto.

Las organizaciones se benefician debido a que un sistema de información orientado a la evaluación del desempeño es una herramienta de identificación, desarrollo y retención de talento para la empresa, representada por sus líderes gestores de personas.

Para el empleado es un recurso de comunicación y entendimiento de los aspectos que son valorados por la organización, las expectativas sobre su aporte de valor y la brecha que pudiera existir entre sus competencias actuales y las deseadas.

Finalmente el sistema de evaluación del desempeño es un proceso organizacional que facilita e impulsa el logro de los

objetivos de la empresa a través de las personas.

Según Pilar Quinteros Marquina (2009), indica que los sistemas de evaluación del desempeño tienen como objetivo medir, analizar y desarrollar las habilidades, conocimientos y comportamientos estratégicamente requeridos por la organización.

El objetivo principal que busca el implementar los recursos de información orientados a la evaluación de desempeño dentro de una organización es conseguir información relevante, actual y confiable del índice de cumplimiento de las funciones desarrolladas por el empleado (metas, objetivos).

Chiavenato (1996:2) plantea que: “los objetivos fundamentales de la Evaluación del Desempeño pueden presentarse de tres maneras:

1. Permitir condiciones de medición del potencial humano en el sentido de determinar su plena aplicación.

2. Permitir el tratamiento de los RH como un elemento básico de la empresa y cuya productividad puede desarrollarse indefinidamente, dependiendo de la forma de administración.

3. Dar oportunidades de crecimiento y condiciones de efectiva participación a todos los miembros de la organización, teniendo en cuenta, de una parte, los objetivos empresariales y, de otra, los objetivos individuales”.

Según Cuesta (1997:4) los objetivos de la Evaluación del Desempeño implican relaciones, según se muestra a continuación:

Caso Venezuela

Recursos de Información para la Evaluación de Desempeño

Organizacional

La evaluación del desempeño del

talento humano es una actividad vital dentro

de las diferentes organizaciones, con

enfoques: individual, grupal y

organizacional que como eje central

considera al personal para alinearlos con

los objetivos estratégicos de la empresa.

Esta evaluación debe adaptarse tanto a

las necesidades de la organización como

de su recurso humano, ya que en la

actualidad las organizaciones sufren

cambios sociales, económicos, políticos,

culturales constantemente que se deben

tomar en cuenta en el momento de

gestionar para evolucionar y crecer como

recurso imprescindible para el desarrollo y

competitividad de cualquier empresa.

Hoy en día debido a los procesos de

cambios y las nuevas tecnologías que

surgen en el mercado y que determinan el

desarrollo de más habilidades, destrezas y

conocimientos, las organizaciones se han

visto en la necesidad de implementar

cambios en su estrategia laboral a la hora

de enfrentar los retos que se les presentan.

Si bien las organizaciones venezolanas

actualmente se encuentran afectadas por

una crisis de índole económico, político,

social, cultural, entre otros. Así como,

elementos externos que afectan los

procesos organizacionales y gerenciales.

En este sentido, se hace necesario, que

las empresas desarrollen nuevas técnicas

de producción, mercado, distribución,

servicio y atención al cliente, lo cual

necesariamente amerita de la calidad del

talento humano, para enfrentar con una

buena y rápida capacidad de respuesta los

retos organizacionales.

En Venezuela el enfoque innovador

está en reconocer el valor social del

conocimiento, con el recurso humano

(formación y experiencia) y la disponibilidad

de información técnica como factores de

éxito para ello. Se reconoce el

mejoramiento continuo como filosofía de

gestión, junto a la necesidad de fomentar

una cultura de innovación y formación de

redes de cooperación tecnológica.

El clima laboral trasciende la

consideración de la infraestructura y las

relaciones entre equipos: debe ser un

elemento facilitador de la motivación y el

despliegue en plenitud de todas las

capacidades de sus integrantes, para

consolidar el progreso organizacional.

Importantes organizaciones públicas y

privadas utilizan aplicaciones informáticas

que dan soporte a los procedimientos de

identificación y medición de competencias

integrales; definición de objetivos y metas; y

las evaluaciones periódicas de desempeño

individual y colectivo.

La información obtenida de dicha

evaluación, sirve para determinar las

necesidades de formación y desarrollo,

tanto para el uso individual como de la

organización.

En la mayor parte de estas

organizaciones, el gerente es responsable

del desempeño de sus subordinados y de

su evaluación. Así quien evalúa al personal

es el propio gerente o supervisor, con la

asesoría de los órganos de gestión de

recursos humanos, que establece los

medios y los criterios para tal evaluación.

La evaluación es un proceso dinámico

que incluye al evaluado y al gerente y

representa una técnica de dirección

imprescindible en la actividad administrativa

actual, ya que es un medio que permite

localizar problemas de supervisión, de

integración de personas, adecuaciones a

los cargos y falta de entrenamiento lo que

permite establecer medios o programas

para eliminar o neutralizar tales problemas.

Chiavenato, I (2009).

Ing. Imaru Rojas

En la actualidad me ocupo como Analista de Soporte Técnico en el área de informática en una de las principales Organizaciones del País, donde se maneja un Sistema de Gestión del desempeño basado en un recurso informático (aplicación web), en el cual se accede por medio de un servidor a través de la intranet mediante un navegador.

Se cumple durante el proceso la autoevaluación, revisión y discusión de la anterior con el supervisor, aprobación de la gerencia y finalmente auditoria por Recursos Humanos. Los resultados obtenidos son numéricos representados por escala porcentual (1 al 100%).

Considero que el uso del sistema de evaluación de desempeño tiene como finalidad, según los resultados obtenidos, impulsar mejoras al cumplimiento del empleado con respecto a objetivos y metas impuestos en la descripción de cargo y plan de trabajo, tomando en cuenta los aporte excepcionales y actividades especiales, se verifican las debilidades y fortalezas, se toman acciones correctivas como planificación de entrenamientos, incentivos de compensación salarial, y oportunidades de crecimiento como un recurso humano valorable para la organización.

Ing. Esp. Thaimy Acosta

De acuerdo con mis conocimientos como Ingeniero Industrial puedo decir que las organizaciones tratan de cumplir sus metas con la utilización de los recursos de manera segura, un buen desempeño se traduce en un trabajo efectivo y eficiente

El sistema de evaluación identifica los elementos relacionados con el desempeño, como medirlos para proporcionar una retroalimentación. Si las normas para la evaluación del desempeño no se basan en elementos relacionados con el puesto, pueden traducirse en resultados imprecisos o subjetivos.

La evaluación de desempeño es un proceso dinámico, el objetivo de está directamente relacionado con la descripción del cargo, entendiendo que el sistema califica únicamente elementos de importancia para obtener éxito, si la evaluación no se relaciona con la actividad laboral carece de validez.

El Sistema de Evaluación compara el desempeño laboral de la persona con los parámetros u objetivos establecidos para la actividad laboral. Surge entonces la interrogante ¿Por qué Evaluar?, hay varias razones para evaluar el desempeño: Primero, las evaluaciones ofrecen información con base que pueden tomarse decisiones de promoción y remuneración.

Segundo, las evaluaciones brindan oportunidad para que el supervisor y su subordinado se reúnan y revisen el comportamiento de éste relacionado con el trabajo. La mayoría de las personas necesitan y desean retroalimentación con respecto a su desempeño.

Esto a su vez permite que ambos desarrollen un plan para corregir cualquier deficiencia que la evaluación haya descubierto y les permite reforzar las actividades que el subordinado hace correctamente. Finalmente, la evaluación puede y debe ser central en el proceso de planeación de carrera en la empresa, ya que ofrece una buena oportunidad para revisar los planes de carrera de la persona a la luz de sus fortalezas y debilidades demostradas.

Ing. Evelin Chacón

Actualmente la fuerte competencia existente en el mercado del mundo empresarial contemporáneo ha enfatizado la necesidad de que las organizaciones sean cada día más competitivas. Un reconocido factor de competitividad son los recursos humanos; así hoy día se habla de capital intelectual, capital humano, potencial humano, todos referidos al papel que tiene el hombre en la organización, por lo tanto el recurso humano de cualquier organización constituye una clave esencial para el exitoso desempeño y operatividad de esta.

En esencia, esta nueva panorámica basa la estrategia en términos de una posición competitiva única, más que en la

eficacia operativa. Es así como es de gran importancia adquirir o establecer sistemas que puedan ser utilizados en el proceso de evaluación del desempeño del talento humano que involucre todas las dependencias dentro de la estructura organizativa en función de implementar y lograr la mejora continua eficazmente.

Ing. María Gabriela

A través del tiempo la tecnología ha evolucionado de manera significativa, por tal razón las empresas se han visto en la necesidad de aplicar Sistemas de Información con el fin de optimizar y sistematizar todos sus procesos, incluyendo las Evaluaciones de Desempeño Organizacional, ya que actualmente se considera a las personas el activo más importante de la organización.

Con esta modalidad de evaluación se pueden detectar diversas problemáticas u obstáculos, tales como: problemas de supervisión, de integración del trabajador en la empresa o en el cargo que ocupa, de falta de aprovechamiento de su potencial o de escasa motivación; que impidan el cumplimiento de las actividades preestablecidas; los resultados obtenidos de esta evaluación son utilizados para decidir cambios de puestos, asignación de incentivos económicos o necesidad de formación, lo cual genera un incremento en la motivación y competitividad del trabajador, ya que siente la necesidad de esforzarse por cumplir al 100% sus actividades.

Referencias Electrónicas Consultadas

• https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=OWBokj2RqBYC&oi=fnd&pg=PP23&dq=recursos+de+informaci%C3%B3n+para+la+evaluaci%C3%B3n+de+desempe%C3%B1o+organizacional&ots=YJ5dikrd6c&sig=PachXDwMWYg9iMYo3li_IGQIJ1I#v=onepage&q=recursos%20de%20informaci%C3%B3n%20para%20la%20evaluaci%C3%B3n%20de%20desempe%C3%B1o%20organizacional&f=false

• http://cidseci.dgsc.go.cr/datos/Administraci%C3%B3n%20de%20RH-IDALBERTO%20CHIAVENATO.pdf

• http://scielo.sld.cu/scielo.php?pid=S1024-94352006000100003&script=sci_arttext

• https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=Q8p51ceQyXoC&oi=fnd&pg=PA15&dq=recursos+de+informaci%C3%B3n+para+la+evaluaci%C3%B3n+de+desempe%C3%B1o+organizacional&ots=XItwBd3K9v&sig=p97wwCEUXqtIQTf23-U2kzwBzyA#v=onepage&q=recursos%20de%20informaci%C3%B3n%20para%20la%20evaluaci%C3%B3n%20de%20desempe%C3%B1o%20organizacional&f=false

Links Relacionados https://es.scribd.com/doc/262576876/Recursos-de-Informacion-Para-Evaluacion-Del-Desempeno-Organizacional http://youtu.be/rsorJgWZxkE

Auditoria de Sistemas de Información:

https://youtu.be/Bu34xxj50lw

Estrategias de Asignación de Recursos de Información:

https://youtu.be/AQpMmq1gzps

Indicadores de gestión en los Sistemas de Información:

https://youtu.be/loXGcsrSH9s

Seguimiento y control:

http://youtu.be/8seoVkcq6gM

Sistemas Digitales de Vanguardia:

https://youtu.be/fXmeNHQ4MKs

Responsabilidad Social Corporativa RSC:

https://youtu.be/t9oSIqVDxyY

Recursos de Información para Evaluación del Desempeño Organizacional:

https://www.youtube.com/watch?v=rsorJgWZxkE&feature=youtu.be

ENLACES RELACIONADOS CON LOS ARTICULOS:

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https://youtu.be/fXmeNHQ4MKs

https://youtu.be/t9oSIqVDxyY

https://www.youtube.com/watch?v=rsorJgWZxkE&feature=youtu.be

Benito Juárez.

MSc en Gerencia de Mantenimiento

Especialista en Confiabilidad y Seguridad Industrial

Actualmente Asesor de Postgrado en la Maestría de Mantenimiento y Producción en

las cátedras de Gerencia Estratégica Gerencia de Confiabilidad y Gerencia de

Sistemas de Información así como Asesor de desarrollo Organizacional en la industria

Petrolera. Telecomunicaciones. Manufactura en las áreas de mantenimiento.

Instrumentación. Montaje mecánico y sistemas etc.

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http://www.wikilearning.com/wikis/aplicacion_de_los_sistemas_de_informacion/busque

da/0-1

http://es.scribd.com/doc/138685784/Ing-Msc-Benito-Juarez-%E2%80%93-Entorno-

Basico-Modelo-Aprendizaje

http://es.scribd.com/doc/137433323/El-debate-girara-en-torno-al-plagio-de-ideas-en-

internet

http://www.mindmeister.com/311016601/confiabilidad-reabilitily-maintenance-systems

Sitio o Portal de WEBQUEST CREATOR Nuevo enfoque sistémico en la ingeniería de

mantenimiento http://www.webquestceys.com/majwq/wq/ver/6067

http://youtu.be/xg_50Z1QjFs

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http://youtu.be/-CD1B6zsYcg

http://youtu.be/TcLSZr8dPO8

http://youtu.be/yllYK5C2pbQ

http://youtu.be/GY_iDxb_TmQ

http://youtu.be/M23caEwhZ1U

http://www.wikilearning.com/wikis/aplicacion_de_los_sistemas_de_informacion/busque

http://es.scribd.com/doc/138685784/Ing-Msc-Benito-Juarez-%E2%80%93-Entorno-

http://es.scribd.com/doc/137433323/El-debate-girara-en-torno-al-plagio-de-ideas-en-

http://www.mindmeister.com/311016601/confiabilidad-reabilitily-maintenance-systems

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