Revista Salo PRO Edicion 16

5Ed.16 diciembre de 2012

Sumario

Búscanos en las redes sociales:www.facebook.com/estetikprowww.twitter.com/salonpro_

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Giovanna Bustos, gerente de Pies y Manos Plus explicó a Salón PRO cuál es la importancia de arriesgarse a ser innovadores, según la empresaria “es importante darse la oportunidad de soñar”.

PortadaGIOVANNA BUSTOSEMPRENDEDORA DE

LA INNOVACIÓN

Especial:Personajes el año

En entrevista con Fátima Linares, Salón PRO realizó un análisis de las tendencias de consumo y el desempeño del sector de la belleza durante el 2012. Conozca cuáles fueron las 5 empresarias del sector que detectaron nuevos intereses en los compradores y se arriesgaron a proponer ideas y proyectos únicos.

Gestión

Entérese de cuáles son las claves de la excelencia en el servicio al cliente.

Mirada nacionalCali. La vanidad como empresa

En la capital del Valle del Cauca el sector de la belleza ha crecido a pasos agigantados. La ciudad ofrece excelentes oportunidades para los empresarios que estén dispuestos a ofrecer productos y servicios de calidad.

Gerente de Canal Estética y Cosmética NADINE MORENO Cel. 311 502 5312 [email protected]

Coordinadora Editorial CAROLINA BARBOSA Cel. 312 377 [email protected]

Ejecutivos de cuentaNANCY QUIROZ Cel. 312 5286653 [email protected] Jefe de Diseño ANDREA NAVARRO SALINAS [email protected]

Diseño y diagramación ESTEFANÍA CHACÓN PAOLA NIÑO

FotografíaJULIANA LOPERA Cel. 318 6234546 [email protected]

Asistente de fotografíaAlexAnder Sánchez

ColaboradoresANA VERANO ALEXANDER STERLING

www.axioma-group.com

Carolina BarbosaCoordinadora Editorial

Gerencia General MARCELINO ARANGO L. Cel. 313 8157505 [email protected]

Gerente Unidades Estratégicas de Negocios MARIANO ARANGO L Cel. 313 8157510 [email protected]

Gerente de Certámenes y Eventos CAMILO ANDRéS MONROY F. [email protected]

Gerente Financiera y Administrativa MERY ELLEN LARA [email protected]

Gerente Talento Humano HéCTOR GOnzález [email protected]

Coordinadora de Facturación YELSY YANKEN AMAYA [email protected]

Coordinador de Suscripciones cAMIlO hernán SUárez [email protected]

Producción e Impresión PANAMERICANA FORMAS E IMPRESOS

UNA PUBLICACIÓN DE AXIOMA COMUNICACIONES S.A.S. Tel: 746 6310 / Cra. 21 # 39-81

www.salonpro.com.co Diciembre de 2012 / Edición 16 Bogotá, Colombia

HECHO EN COLOMBIA, POR COLOMBIANOS

Prohibida la reproducción total o parcial del contenido de esta revista sin autorización expresa de los editores.

P ara cerrar un año de cambios interesantes y un balance real-mente satisfactorio, Salón PRO ha preparado una edición es-pecial en la que el emprendimiento y la innovación son los protagonistas.

Para comenzar, desde España y en alianza con Miguel de Santos editor de El Hedonista; el recién nombrado director Creativo de Dessange, Eduardo Sánchez, presenta a nuestros lectores su más reciente colec-ción. De origen colombiano, el artista se destacó durante el 2012 por su amplio conocimiento en moda y el ímpetu creativo que ha proporcionado a los nuevos desarrollos de la compañía.

Por otra parte, tras un análisis de las tendencias de consumo según Euromonitor International, en nuestro especial de personajes presentamos a 5 empresarias del sector que detectaron las nuevas necesidades de los co-lombianos y decidieron consolidar sus ideas. Rocio Rosas, Rita Almela, Claudia Rodríguez, Victoria Greniez y Giovanna Bustos, compartieron con nuestra publi-cación sus experiencias más significativas con respecto a las oportunidades que brinda el mercado para innovar.

Por si fuera poco, para finalizar, hicimos un recorrido por la capital del Valle del Cauca, conocimos nuevos talentos, los avances del sector y las apreciacio-nes de los empresarios de la ciudad, quienes aprovecharon nuestra edición pa-ra contarle a Colombia que en Cali la belleza es un negocio próspero y muy prometedor.

Damos la bienvenida a un 2013 lleno de retos e invitamos a todos nuestros lectores a que postulen sus establecimientos de belleza favoritos en Premios Salón PRO, el próximo año haremos entrega de nuestro primer galardón en las principales regiones del país y queremos que todos ustedes hagan parte de esta iniciativa que busca reconocer los esfuerzos en calidad y diferenciación que han hecho los profesionales del sector.

Mientras ustedes planean sus empresas y emprenden proyectos promete-dores, nosotros en Salón PRO continuaremos en nuestra misión de contribuir a que sus sueños se hagan realidad. Les deseamos un año nuevo lleno de proyec-tos y logros alcanzados.

UN AÑO DE RETOS

6 www.salonpro.com.coRevista SalónPRO

COMIENZA

Editorial

Actualidad Buzón

El buzón de salón PRO es el espacio de nuestra comunidad. Para aparecer en esta sección escríbanos a [email protected] o participe en nuestras redes sociales a través de la página www.salonpro.com.co, Facebook y Twitter.

Ronald Marcelo dice:Realmente lo que necesita el sector de la belleza es unión y formaliza-ción. De esta forma los micro em-presarios obtendrán créditos para inversión, mejoras, expansión tecno-lógica, TICS entre otras. Además, se-rán más competitivos y aportarán al crecimiento de la economía del país.

Lunex Saludybelleza dice: Cordial saludo, quiero presentarle a los lectores de Salón PRO la com-pañía Lunex SAS, un ente comercial dedicado a la fabricación y comercia-lización de ropa desechable de bio-seguridad, material P.O.P. ecológico y confección para el sector belleza. Ofrecemos protección, higiene y diseños innovadores con excelente calidad. Los invito a www.lunex.co.

Natalia Prada Ortega dice:¡Hola! los invito a conocer mi traba-jo. Maquillaje para producciones fo-tográficas y video. Aquí podrán en-contrar mi portafolio tanto de Beauty makeup, como de FX makeup, espe-ro que les guste. www.facebook.com/nataliapradamakeup.

BUZÓNBUZÓN de salón

Jhon Gutierrez dice: Un saludo para todos los lectores de Salón Pro, una revista con temas interesantes. Esperamos la próxima publicación pronto.

Jose Joaquin dice: Me gustaría encontrar en el conteni-do de la revista especialmente datos sobre el manejo de nuestras empre-

sas, para tener un mejor control de las finanzas y llevar una muy buena imagen a nivel empresarial.

Alvaro Bayter dice: Me gustaría que en las próximas ediciones de la revista Salón PRO, dieran más espacio a temas relacio-nados con el público masculino, tips de servicio, recomendaciones para los clientes y productos. También sería bueno que hablaran sobre tra-tamientos estéticos para mejorar las condiciones del cuerpo, look y ten-dencias para hombre ya que muchos de los temas hacen referencia a las mujeres.

Gianni SB dice:Algo de lo cual me gustaria que ha-blaran es sobre las nuevas normas en las peluquerías y si realmente se está controlando.

Alejandro Daza dice:Me gustaría que hablaran en la re-vista, un poco más acerca de ten-dencias de moda internacional y que incluyeran más contenidos sobre los grandes peluqueros del mundo.

Jorge Andrés Cano dice: Me gustaría conocer una for-ma efectiva de atraer clientes masculinos y fidelizarlos. Sería bueno saber que tipo de incen-tivos se pueden usar para tal fin ya que algunos aún no se han adaptado a los hábitos de cui-dado masculino. ¡Gracias!.

makeup, como de FX makeup, espe-ro que les guste. www.facebook.com/nataliapradamakeup.

Me gustaría encontrar en el conteni-do de la revista especialmente datos sobre el manejo de nuestras empre-

dencias de moda internacional y que incluyeran más contenidos sobre los grandes peluqueros del mundo.


ActualidadNovedades


Lipo Láser, tratamiento no invasivo

Nuevo Matificador Masglo

Fantastic Blond: El nuevo decolorante de la línea Issue Professional

Es un producto innovador, libre de polvillo y sin amoníaco, que garantiza resultados excelentes en la decoloración. Enriquecido con óleum de semilla de lino, rico en Omega 3, que actúa como reparador y protector. Informes: Italy - GAMA Colombia Ltda. Tel. 313-2434725.

Wella Professionals care

Cautiva tus sentidos en el nuevo mundo de WELLA PROFESSIONALS CARE sublínea de BRILLIANCE que humecta el cabello tinturado dejándolo lleno de brillo vibrante, suavidad al tacto y movimiento suelto y fluido. Informes: Italy - GAMA Colombia Ltda. Tel. 313-2434725.

Es un láser de diodo de baja intensidad cuyo uso más frecuente es el moldeamiento y eliminación de grasa corporal localizada. Por medio de un proceso natural busca eliminar los contenidos de las células grasas y así ver los resultados garantizados, sin dolor y duraderos. Informes: Frontera médica Tel: (1) 6279100 - 2580277.

Este maravilloso producto permite dar un efecto mate a todos los tonos Masglo. Basta con aplicarlo, de una forma pareja, sobre las uñas maquilladas y listo, tendrás tus uñas con un fantástico efecto mate.

Informes: Cerescos Ltda Tel. (1) 7430727.

Lozano + pasión

Edison Lozano, profesional de la belleza, presenta dos novedosas líneas de producto:

Productos de reventa y para consumidor final:

Se compone de las marcas Cero Stress, con propiedades botánicas que estimulan el torrente sanguíneo en el cuero cabelludo; Liso + liso que brinda sedosidad y brillo al cabello; Limpio y Fresco, especial para cabellos grasos y Power Plus, un producto de tratamiento que revitaliza la fibra capilar.

Línea profesional:Se compone de: Tres tipos de agua oxigenta con aceites

de karité que hidrata el cabello, viene en presentaciones de 10, 20, 30 y 40 volúmenes.

Decolorante Blondon Blue que activa los pigmentos y contiene aceites minerales que evitan la porosidad del cabello.

Sistema de porcelanización compuesto por un termoactivo desarrollado a base de proteinas y aminoacidos que recupera el cabello de los efectos porosos y de frizz.

Informes: Encuentros Peluquería (1) 5998872.

Nueva Colección Salones de Belleza LANDER

La nueva Colección Salones de Belleza de LANDER, ha permitido que las manicuristas trabajen con productos de primera calidad, conservando así la buena salud de las uñas y manos de sus clientes. Las mujeres están felices porque ahora también en los salones de belleza están utilizando humectante, ablandador, disolvente y removedor LANDER, el mismo que siempre han tenido en casa.

Informes: www.lander.com.co, línea de atención al cliente: 018000 125678


Profesionales de la belleza visitaron la Academia LLongueras de Buenos Aires

Nattura Colombia S.A.S con su marca líder en el mercado TEC ITALY, realizó el pasado mes de Octubre en la Academia LLongueras de Buenos Aires. Argentina, el seminario de corte donde los profesionales de la peluquería adquirieron los fundamentos del “Método LLongueras”. Esta capacitación fue conducida por el Sr. Esteban Tejada, Director de la Academia. Además de las actividades académicas los participantes disfrutaron de la noche bonaerense en “El Café de los Angelitos” y la fiesta Gaucha en la “Hacienda Santa Susana” en las afueras de la ciudad. En la foto se aprecia a los participantes de la ciudad de Bogotá y los departamentos de Huila, Tolima, Santander y Meta.

El International Training de Revlon Professional fue todo un éxito

Del 25 al 28 de noviembre Revlon Professional reunió a 160 estilistas de todo Latinoamérica para ver el lanzamiento de la colección Clandestine en el hotel Decameron Barú, presentada por Miguel García, director técnico internacional de la marca. En la foto se observa al grupo de asistentes colombianos.

El pasado 14 de Noviembre en la ciudad de Bogotá, Nattura Colombia S.A.S. graduó a los profesionales de la belleza como “Expertos Coloristas TEC ITALY”. A la ceremonia asistieron directivos de la compañía, la Sra. Marina de Coccaro, así como clientes de Bogotá y los departamentos de Boyacá y Casanare.

Nattura Colombia S.A.S. graduó una nueva generación de Expertos Coloristas

Actualidad Eventos

Frutique, más cerca de los Profesionales de la belleza

La marca americana de productos cosméticos ya está a la venta en la nueva tienda de belleza para profesionales “Boniteza” que se ubica en la avenida 15 con 118 en Bogotá. De acuerdo con Marisol Leal, gerente de Mercadeo y Ventas de Elite Importaciones, “Frutique, pretende hacer presencia ante el público profesional y el consumidor final, con el propósito de posicionar la línea facial de la marca, que se compone de 8 productos”. Frutique, es una alternativa 100% natural que sustituye los activos químicos - sintéticos por los extractos frutales, ideales para prevenir el envejecimiento prematuro de la piel. La línea contiene algunos componentes activos como el resveratrol, enzimas de papaya, albaricoque, melocotón y mandarina. En la foto: Hugo Fabián Giraldo y Marisol Leal, directivos de Elite Importaciones S.A.S.


El Experto

EDUARDO SÁNCHEZ

Director Artístico Internacional de Dessange

DE CÓMO SE DISEÑAy se hace real una tendencia

Reportero invitado desde España MIGUEL DE SANTOS

Editor de www.elhedonista.es, blog de estilo de vida.

Eduardo Sánchez, de origen colombiano, ha sido elegido director Artístico Internacional de Dessange, compañía

mundialmente conocida en las indus-trias de lujo y cosméticos, un nombra-miento que reconoce su estupenda labor desarrollada durante años en los salones de Madrid. Como carta de pre-sentación, una propuesta que moderni-za y que sin duda ha sido uno de los referentes durante el 2012.

Miguel de Santos: ¿Que ha su-puesto este nuevo reto de ser nom-brado director de una marca como Dessange?

Eduardo Sánchez: Un gran orgu-llo, un enorme sentimiento de respon-sabilidad y una alegría inmensa porque se trata de un reconocimiento profesio-nal después de tantos años. Todos estos sentimientos fluyen en mí por el amor que le tengo a la marca con la que tra-bajo desde hace años y a la que sigo admirando cada día.

M.S:¿En qué consistirá su tra-bajo en este cargo?

E.S: En realizar las colecciones que representan la imagen de la marca a ni-vel mundial acompañado de un equipo de excelentes profesionales que perte-nece a la Escuela Internacional y que tienen el más alto nivel.

M.S:¿Cómo se diseña una nue-va colección?, ¿Cuáles son las referencias?

E.S: La parte inspiracional viene a través de una implicación y un gusto innato por la moda y por todo lo que concierne a la estética en todas sus ma-nifestaciones: literatura, pintura, arqui-tectura, cine… pero sobre todo, con-sidero que la calle es una gran fuente de inspiración. Son las clientas mismas las que te exigen con sus preferencias y sus peticiones que estés siempre al día. Las revistas de moda, las pasarelas, las ferias de belleza, la alta costura, el prêt-à-porter, y también algunos blogs, constituyen importantes referencias para mí.


El Experto

M.S:¿De dónde nacen las ideas para crear tendencias en peluquería?

E.S: Las ideas nacen de la necesidad de renovarnos, de no entrar en la rutina y ha-cer todos los días lo mismo, y de ser capaces de adaptar esas ideas para embellecer a la mujer al máximo, intentando crear un aba-nico lo más extenso posible de posibilidades para todas, porque cada mujer es única y diferente, y tiene su propio estilo, personal e intransferible.

M.S:¿Cuál fue la propuesta en cor-te y color desarollada por usted para la temporada otoño - invierno?

E.S: Junto a mi equipo decidimos apor-tar un aire de frescura a la marca porque, a través de las solicitudes de las clientas, vimos que existía una demanda de dar a la mar-ca un giro más vanguardista. Y así lo hici-mos, por supuesto conservando el ADN de la firma, que es ese chic y ese glamour que forman parte de sus cimientos. Para ello tu-vimos en cuenta el estilismo, el maquillaje, la puesta en escena, con el fin de crear una sensación de limpieza con líneas muy gráfi-cas que se materializan en esos flequillos que serán la tendencia más clara este otoño in-vierno. En cuanto al color, será tendencia un Castaño Gráfico intensificado por un balaya-ge más claro, todo ello con el efecto de un brillo vinilo; el Rubio Cristal, ligeramente es-carchado, o un nuevo Rubio que superpone micro-velos de luz, por supuesto sin perder de vista nuestro clásico Rubio Californiano al que debemos la fama en todo el mundo.

M.S:¿Es fácil llevar a la práctica ten-dencias como esta en el día a día de una peluquería?

E.S: Con respecto al color, en España es mucho más fácil por dos motivos: por un lado, somos la marca pionera del rubio en el mundo, y por otro, la mujer española se siente muy atraída por este tono, por lo que

nuestros equipos de coloristas pueden trabajar de una manera muy abierta las propuestas de color.

En cuanto al corte, tenemos más restricciones, porque las mujeres por lo general, son amantes del cabello largo y no siempre se atreven a cortar mucho su cabello. En cambio, un alto porcentaje de nuestra clientela internacional nos permi-te realizar una amplia gama de trabajos diferentes. Esa diversidad, nos permi-te seguir dando rienda suelta a nuestra creatividad.

M.S:Tres recomendaciones para entregarle al cliente final con el fin de mantener bien el pelo.

E.S: 1. Utilizar buenos productos, tanto el

champú como los tratamientos.

2. Retocar el corte cada ocho semanas pa-ra mantener las buenas proporciones.

3. Para las mujeres que se hacen color, in-tentar intensificar el cuidado en casa. Aunque nosotros trabajemos el cabe-llo en el salón con los mejores produc-tos, se debe continuar el cuidado en casa con la misma calidad, siguiendo los consejos de su asesor experto, que es el profesional peluquero.

- ¿Cuál es la clave del éxito de un estilista?

Va estrechamente ligado a su capacidad de imaginar para una clienta un estilo hecho a la medida. A través de un diálogo fluido, es posible descubrir los intereses de los clientes y lograr que se sientan satisfechos con la propuesta de su estilista.

- ¿Cómo termina el 2012?

Desde el punto de vista económico, con una Europa en dificultades. El mundo de la peluquería ha sufrido, pero en negocio de la moda y la imagen se ha reforzado. Nos hemos damos cuenta de que en el mundo de la belleza, aunque se sufre, las firmas con calidad se mantienen. La mujer no renuncia a embellecerse.

Eduardo Sánchez reveló a Salón PRO:


Actualidad Buzón


GIOVANNA BUSTOS - PIES Y MANOS PLUS

RITA ALMELA - ALMA BOX

VICTORIA GRENIEZ - TÉCNICAS DE SPA

CLAUDIA RODRÍGUEZ - FENALCO

ROCIO ROSAS - SHAROVA DAY SPA

Especial Personajes del año

Tendencias


LAS EMPRESARIAS

alón PRO habló con Fátima Linares, gerente de Investigaciones de Euromonitor Internacional, quien nos contó cómo funciona el consumo de productos de cuidado personal en Colombia y hacia donde va el mercado de la belleza en el país. Partimos de sus apre-ciaciones para analizar las tendencias y el desempeño del sector durante el 2012 y después de indagar sobre los negocios que se consolidaron este año, queremos reconocer la labor de las empresarias que tras haber detectado los nuevos intereses de los compradores, se arriesgaron a ser las primeras en proponer cambios y nuevas ideas.

PanoramaEl mercado de la belleza en Colombia La industria de belleza y cuidado personal en Colombia crece aproximadamente el 7%, y la categoría de productos cosméticos aumentó cerca del 8% en 2011. Existe un factor macroeconómico positivo en toda América Latina, que ha favorecido los ingresos de los consumidores y la región se encuentra estable, lo que de algún modo impulsa este aumento.El comprador, siente que tiene más dinero y se ha vuelto más demandante, requiere productos y ser-vicios, que no solo vayan referidos a una calidad mínima y un precio bajo, sino que además se desta-

quen por su efectividad. Los principales intereses de los consumidores en 2012 estuvieron enfocados en: productos y servicios dirigidos a públicos específicos (hombres, jóvenes y niños), valores agregados reales y productos Premium. En 2013, se mantendrán las mismas tendencias, no habrá cambios significativos y los empresarios del sec-tor deberán explorar nuevos escenarios para sobresa-lir. El ingenio, la creatividad y la facultad de empren-der proyectos realmente innovadores, será uno de los principales retos del año que viene.

Estas son 5 empresarias del sector que sobresalieron en 2012 por su gestión empresarial tras descubrir los nuevos intereses de los consumidores:

1. Rocio Rosas, gerente Comercial de Sharova Day Spa - Nuevos nichos, nuevos mercados.

2. Rita Almela, directora de Alma Box - Productos y servicios Premium.

3. Claudia Rodríguez, presidenta Grupo Empresarial de Peluquería Fenalco - Productos y servicios con calidad a precios razonables.

4. Victoria Greniez, especialista en técnicas interna-cionales de spa - La innovación es la clave.

5. Giovanna Bustos - Servicios especializados.

alón PRO habló con Fátima Linares, gerente de Investigaciones de Euromonitor Internacional, quien Investigaciones de Euromonitor Internacional, quien nos contó cómo funciona el consumo de productos nos contó cómo funciona el consumo de productos de cuidado personal en Colombia y hacia donde va el de cuidado personal en Colombia y hacia donde va el mercado de la belleza en el país. Partimos de sus apre-ciaciones para analizar las tendencias y el desempeño

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EspecialPersonajes del año


PERSONAJESPERSONAJESPERSONAJESPERSONAJES

FÁTIMA LINARESGerente de Investigaciones de

Euromonitor Internacional

QUE LIDERARON LAS TENDENCIAS


Tendencias

ROSASGERENTE COMERCIAL DE SHAROVA DAY SPA

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alón PRO: ¿Cuál es el concepto de Sharova Day Spa como negocio?

Rocio Rosas: Sharova, es una propuesta diferen-te a lo que encuentran comúnmente los consumido-res en un spa. Llevamos un año en el mercado y con la apertura de este espacio, más allá de reducción de tallas y tratamientos para adelgazar, lo que deseamos es brindarle a nuestros clientes salud. Hemos dise-ñado nuestro protocolo de servicios con base en la tendencia oriental, trabajamos la medicina ayurvèda, y buscamos darle equilibrio espiritual, emocional y físico a quienes nos visitan. Nuestro spa, es un sitio mágico de tranquilidad y relajación que se encuentra en medio del tráfico y el movimiento de Bogotá.

SP: ¿Cómo está conformado el público que los visita?

R.R: Nos visitan los huéspedes del hotel Sonesta con el cual compartimos un espacio de mucho mo-vimiento, el Centro Comercial Metro 127. Tenemos público de diferentes edades, pero nos impresiona la cantidad de jóvenes entre los 18 y 19 años que vienen a realizarse nuestros rituales. Vienen para celebrar un cumpleaños, un aniversario o simplemente para re-lajarse, ya es un hecho que la gente joven está bus-cando nuevas alternativas para aprovechar su tiempo libre e invierten en bienestar. El término spa, se ha visto desde siempre inclinado al público femenino, pero la propuesta de Sharova también ha sido bien

acogida por los hombres, hemos atendido a depor-tistas de alto rendimiento con nuestra técnica sobre telas aplicadas con presiones y estiramientos.

SP: ¿Cuál es su principal valor diferencial?R.R: Tenemos un servicio personalizado y seis sa-

las diferentes: agua, fuego, aire, tierra, ether y nuestra sala dosha, en cada una de ellas manejamos diferen-tes terapias. La sala dosha, por ejemplo, tiene un flo-tarium con agua y sales del mar muerto que brinda al cliente la recuperación de 8 horas de sueño con solo flotar entre 15 o 20 minutos. Otro de nuestros ritua-les de mayor acogida es el masaje hindú purificante guiado por los pies de la terapeuta, estimula las termi-naciones nerviosas y reactiva la circulación.

SP: ¿Cuál es el balance de este primer año?R.R: No ha sido fácil arrancar, pero hemos logra-

do darnos a conocer por nuestros resultados. A la gente le gusta lo innovador de nuestro servicio, eso nos ha ayudado bastante. El primer año de toda em-presa siempre es fuerte, pero no me puedo quejar, ha sido interesante y productivo, hemos tenido una gran aceptación y considero que nuestra propuesta ha sido muy atractiva. El mercado aún no llena nues-tras expectativas, al consumidor colombiano todavía le cuesta regalarse bienestar, pero considero que eso irá cambiando con el tiempo y con el impulso de una mayor oferta de productos y servicios innovadores.

alón PRO: ¿Cuál es el concepto de Sharova Day alón PRO: ¿Cuál es el concepto de Sharova Day Spa como negocio?Spa como negocio?

Rocio Rosas:te a lo que encuentran comúnmente los consumido-te a lo que encuentran comúnmente los consumido-res en un spa. Llevamos un año en el mercado y con res en un spa. Llevamos un año en el mercado y con la apertura de este espacio, más allá de reducción de

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EL 2012 SE PRESENCIARON

CAMBIOS IMPORTANTES EN EL CONSUMIDOR. LOS SEGMENTOS DE MÁS RÁPIDO CRECIMIENTO FUERON

HOMBRES SOLOS, JÓVENES Y NIÑOS. SHAROVA, HA INNOVADO CON UNA PROPUESTA ÚNICA EN EL MERCADO DE LOS SPAS Y EL RESULTADO HA

SIDO UNA EXCELENTE ACOGIDA POR PARTE DE PÚBLICOS

INESPERADOS.

Tendencias


DIRECTORA DE ALMA BOXALMELAALMELAALMELAALMELAALMELARITARITA

alón PRO: ¿Cuál es el modelo de negocio de Alma Box?

Rita Almela: El modelo nació en Estados Unidos con Birchbox de la mano de Beauchamp y Barna, dos empren-dedoras de Harvard. Ellas vieron en el envío de muestras a consumidores una oportunidad interesante que luego se replicó rápidamente por su éxito en Asia, Europa y ahora en Latinoamérica. Empezamos en Argentina y luego vimos que en Colombia las consumidoras de la belleza son muy activas, por eso lo trajimos. También lo estaremos lanzando a fin de año en México y lo iremos llevando a más países de la región.

SP: ¿Cómo es la relación de Alma Box con las mar-cas y los profesionales de la belleza?

R.A: Las marcas se apoyan a nivel de marketing, comu-nicación e investigación de mercado con nuestra cajita. Alma Box no solo pone un producto de muestra en el momento del lanzamiento del mismo, sino que además desarrolla estudios de mercado con 6 meses de anticipación para ver cómo será recibido por el consumidor final. Con Alma Box también es po-sible potenciar un producto en manos de los expertos, estamos creando una comunidad que envuelve no sólo a los consumi-dores, sino también a los maquilladores, peluqueros, esteticistas, manicuristas, etc. Además de las marcas, también buscamos posicionar a los profesionales, con ellos, planeamos sesiones de maquillaje, peluquería e incluso sesiones de información.

SP: ¿Cuántas marcas están vinculadas con Alma Box?

R.A: En Colombia tenemos algunas 15 o 17 pero vamos a estar creciendo a 40 y 50 marcas en cada uno de los países

donde tenemos presencia, el objetivo es que los con-sumidores siempre descubran nuevos productos y eso implica mucha variedad.

SP: ¿Cuál es el perfil del cliente al que llega Alma Box?

R.A: Es gente apasionada por la belleza y que está dispuesta a pagar recurrentemente por probar produc-tos premium que aún no conoce, estamos focalizados a un público de alto nivel.

SP: ¿Cómo será la transferencia de los clien-tes de Alma Box hacia una relación directa con las marcas y los profesionales?

R.A: Inicialmente los consumidores podrán com-prar los productos que vengan en la caja a través de nuestra web, pero también podrán ir a las tiendas de belleza recomendadas y adquirirlos ahí. Tendremos algunos productos de belleza que los consumidores podrán obtener directamente en los salones de belleza.

SP: ¿Cómo se comportará el mercado colom-biano para ustedes en 2013?

R.A: Llevamos el primer mes en el mercado y he-mos hecho nuestro lanzamiento con Alma Box para la mujer tradicional, pero vamos a ir incrementando las líneas negocio, vamos a lanzar Alma Box para hombre, Alma Box para bebe y vamos lanzar el Alma Shopping. Yo creo que nuestro número de usuarios crecerá rápi-damente, los colombianos invierten cada vez más en belleza.

DIRECTORA DE ALMA BOXDIRECTORA DE ALMA BOX

alón PRO: ¿Cuál es el modelo de negocio de Alma alón PRO: ¿Cuál es el modelo de negocio de Alma Box?Box?

Rita Almela:Birchbox de la mano de Beauchamp y Barna, dos empren-Birchbox de la mano de Beauchamp y Barna, dos empren-dedoras de Harvard. Ellas vieron en el envío de muestras a dedoras de Harvard. Ellas vieron en el envío de muestras a S


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Personajes del año Especial

LOS CONSUMIDORES

ESTÁN DISPUESTOS A INVERTIR CANTIDADES

IMPORTANTES EN SU BIENESTAR. ALMA BOX, LLEGÓ A COLOMBIA

EN OCTUBRE Y SU PROPÓSITO ES PRESENTAR A LOS COLOMBIANOS PRODUCTOS DE ALTA CALIDAD EN ALIANZA CON MARCAS DE

RECONOCIMIENTO Y LOS PROFESIONALES DE LA

BELLEZA.


Actualidad Buzón

RODRÍGUEZPRESIDENTA GRUPO EMPRESARIAL DE PELUQUERÍA FENALCORODRÍGUEZRODRÍGUEZRODRÍGUEZRODRÍGUEZ

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CLAUDIARODRÍGUEZ

alón PRO: ¿Cómo transcurrió este año de norma-tividad para el sector?Claudia Rodríguez: Ha sido muy interesante y des-de Fenalco, hemos notado una reacción favorable por parte de los empresarios. Vemos que ahora están real-mente preocupados por la calidad de sus servicios y se han acercado mucho más a buscar información que les ayude a replantear sus negocios. Cada vez somos más los profesionales de la belleza comprometidos con me-jorar el sector y con el deseo de consolidar un mercado con ganancias para todos. Queremos lograr que nues-tros negocios sean cada vez más prometedores y que nuestros clientes reciban servicios a precios razonables sin que se sacrifique la calidad y credibilidad del sector.

S.P: ¿Cuál es el reto de Fenalco para el 2013?C.R: Hacer que la empresa de la peluquería cambie y ad-quiera un nivel superior donde la formación sea un pilar fundamental de los equipos de trabajo. Este 2012 hemos venimos combatiendo dos temas que nos atañe y per-judica a la mayoría de los empresarios de la peluquería: los domicilios y la existencia de salones con servicios de muy bajos precios y muy bajas calidades. Desde Fenalco queremos que todos los empresarios del sector se vuelvan formales, y tengan buenos niveles de competitividad, que todos cumplan con las normas de bioseguridad y se des-taquen por sus excelentes competencias laborales.

S.P: ¿Cómo ha sido su trabajo con los profesio-nales del sector?

C.R: Desde Fenalco indagamos y participamos en la construcción de todas las normas y leyes tanto de bioseguridad, como de certificación. Ha sido un tra-bajo constante y una experiencia muy importante. Creemos fielmente que si seguimos en este proceso vamos a lograr depurar el sector y volver a cobrar bien, los salones de a peso y negocios de mala calidad en-tenderán con el tiempo, que si no se certifican, si no cumplen con normas y si su personal no cuenta con buena capacitación, les tocará cerrar, solo vamos a seguir adelante las empresas que realmente estemos organizadas y trabajemos según la ley.

S.P: ¿Cuáles son las principales ventajas de estar al día con la normatividad?

C.R: Desde mi experiencia personal puedo decir que yo realicé el proceso de certificación y aprendí mucho. Aunque tengo 25 años de carrera empírica, no me las se todas, el empírico sabe mucho, su des-empeño es muy bueno, pero su parte teórica tiene muchos vacíos. Necesitamos que la gente entienda que la parte teórica es el complemento y nosotros debemos adquirir ese conocimiento para ser mejo-res, y ver nuestra empresa de una forma completa-mente diferente.

alón PRO: ¿Cómo transcurrió este año de norma-alón PRO: ¿Cómo transcurrió este año de norma-tividad para el sector?tividad para el sector?Claudia Rodríguez:Claudia Rodríguez:de Fenalco, hemos notado una reacción favorable por de Fenalco, hemos notado una reacción favorable por parte de los empresarios. Vemos que ahora están real-parte de los empresarios. Vemos que ahora están real-mente preocupados por la calidad de sus servicios y se

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CLAUDIACLAUDIACLAUDIACLAUDIACLAUDIACLAUDIA

HAY UNA GRAN PARTE DE LA

POBLACIÓN CON BAJOS INGRESOS Y SI LOS EMPRESARIOS

DE LA BELLEZA LOGRAN ENFOCARSE EN ESTE PÚBLICO CON PRODUCTOS

Y SERVICIOS ECONÓMICOS PERO DE CALIDAD, CONQUISTARÁN UN

NUEVO SEGMENTO DEL MERCADO EN EL QUE SIN DUDA ALGUNA

TENDRÁN ENORMES POSIBILIDADES.


ActualidadBuzón

ESPECIALISTA EN TÉCNICAS INTERNACIONALES DE SPAGRENIEZGRENIEZGRENIEZVICTORIAVICTORIAVICTORIAVICTORIAVICTORIAVICTORIA

alón PRO: ¿Cómo ha transcurrido el 2012 para Victoria Greniez?

Victoria Greniez: Ha sido un año satisfactorio, recorrí el país transmitiendo a muchos empresarios de la estética el conocimiento que he adquirido en otras naciones y me da mucha satisfacción ver que se están organizando muy buenos congresos en Colombia, ade-más, el nivel de la esteticista colombiana es excelente. En esta profesión son muy importantes las actualiza-ciones para estar siempre a la vanguardia en cuanto a principios activos, aparatología y técnicas.

Salón PRO: ¿Cuál es el compromiso de Victoria con el sector?

Victoria Greniez: Es transmitir mis conocimientos, viajo con frecuencia a otros países y cuando regreso entrego a las esteticistas las novedades que encuentro sobre masajes del mundo, técnicas orientales, hindú y occidentales. Creo que he cumplido mi objetivo, con-tribuir para que los emprendedores nacionales estén al día en técnicas internacionales y puedan atender con alternativas innovadoras y efectivas a sus clientes.

Salón PRO: ¿Cuáles fueron las técnicas que sobresalieron este año?

Victoria Greniez: Todavía hay mucho interés por parte de los profesionales de la belleza en las técnicas tradicionales como la maderoterapia. Aparentemente, ese es uno de los procedimientos más solicitadas por

los clientes y por lo tanto, es necesario estar preparados para poder brindar este servicio. Sin embargo, depende mucho de las esteticistas proponer e imponer las ten-dencias. Durante el 2012 la novedad a nivel mundial fueron las Galet de madera exótica, una nueva técnica francesa para moldear, relajar y estimular el drenaje na-tural del cuerpo.

Salón PRO: ¿Que le hace falta al mercado de la estética y la cosmética en Colombia ?

Victoria Greniez: Vamos muy bien y cuando en Colombia alguien se decide a crear una empresa lo hace muy bien. Veo que los negocios del sector son bien creados, cuentan con gente especializada y bien formada a nivel académico. En el resto del mundo hay una cultura de bienestar más consolidada, el europeo separa una semana al año para dedicarse un tiempo de comida saludable y días enteros de relajación, en Colombia falta tiempo para adquirir el hábito de invertir en bienestar, pero vamos en camino.

Salón PRO: ¿Cuál será la innovación del 2013?Victoria Greniez: Existe una técnica que a pesar de

haber sido trabajada este año tomará mucha más fuer-za en 2013, se trata del Mix Marketing Sensorial. Esta técnica europea consiste en activar los 5 sentidos de la persona para lograr un tratamiento realmente integral. Esta técnica no solo favorecerá al cliente final, también le permite al esteticista vender bien el servicio.

ESPECIALISTA EN TÉCNICAS INTERNACIONALES DE SPA

alón PRO: ¿Cómo ha transcurrido el 2012 para alón PRO: ¿Cómo ha transcurrido el 2012 para Victoria Greniez?Victoria Greniez?

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Personajes del año Especial

LOS CONSUMIDORES

ELIGIERON EN 2012 PRODUCTOS Y SERVICIOS CON VALOR AGREGADO. EN EL 2013,

LOS PROFESIONALES DE LA BELLEZA DEBERÁN PERMANECER EN UNA

CONSTANTE ACTUALIZACIÓN. CON MÁS DE 30 AÑOS DE EXPERIENCIA EN EL SECTOR, VICTORIA GRENIEZ

SABE QUE LA INNOVACIÓN ES UN FACTOR INVALUABLE

EN EL NEGOCIO.


Actualidad Buzón


Especial Personajes del año

NOSOTROS LE APUNTAMOS A LA

EVOLUCIÓN, A HACER COSAS DIFERENTES

Y LLAMATIVAS PARA DIVERSOS NICHOS.

Tendencias


BUSTOSBUSTOSBUSTOSGERENTE DE PIES Y MANOS PLUS

ies y Manos Plus lleva un año de operaciones en el norte de Bogotá. Abrió sus puertas luego de un arduo trabajo de investigación y especialización por parte de sus propietarios y es uno de los pocos lugares que existen en la capital, creados especialmente para que los usuarios reciban un completo tratamiento de re-lajación desde las zonas más castigadas del cuerpo, las manos y los pies. Giovanna Bustos, gerente de la compañía explicó a Salón PRO cuál es la importancia de arriesgarse a ser innovadores, según la empresaria “es importante darse la oportunidad de soñar, todo en la vida evoluciona y al detectar nuevos oportuni-dades en necesario aprovecharlas, esto hace parte del desarrollo”.

Salón PRO: ¿Por qué decidió abrir un spa para manos y pies?

G.B: Soy medica cirujana especialista en estética y hace más de un año me dediqué a estudiar podo-logía. He notado la gran necesidad y el enorme vacío que hay en cuanto a servicios de cosmética para el cuidado de las uñas y por eso decidí incursionar en este ámbito. Pies Plus lleva un año en el mercado y en realidad estamos siendo muy consultados, son mu-chos los colombianos que acuden a nuestro espacio porque valoran verse y sentirse bien. Hay personas

que solo cuentan con el momento del manicure para relajarse y nosotros somos especialistas en aprovechar al máximo ese tiempo.

S.P: ¿Cuál es la clave del éxito en el negocio de la belleza?

G.B: Brindar servicios con valor agregado. En el campo de las uñas los beneficios adicionales pueden ser desde una luz infrarroja que produce vaso dilata-ción y sensación de bienestar, hasta una buena te-rapia alternativa o artículos novedosos, por ejemplo los piercing para uñas. Nosotros le apuntamos a la evolución, a hacer cosas diferentes y llamativas pa-ra diversos nichos. Con el fin de destacarnos, hemos incluso realizado algunas importaciones, a veces, en el mercado nacional no encontramos todo lo que de-seamos ofrecer a nuestros clientes.

S.P: ¿Cómo ha sido la acogida de su idea?G.B: Hemos tenido un gran éxito gracias a lo in-

novador de nuestros servicios. El nuestro, es un es-pacio integral en el que ofrecemos relajación, salud y tratamientos cosméticos de excelente calidad para manos y pies, brindamos a nuestros usuarios la posi-bilidad de mejorar su vida. Cuando vienen a nuestro establecimiento, tienen opción, por ejemplo, de usar

ies y Manos Plus lleva un año de operaciones en el norte de Bogotá. Abrió sus puertas luego de un arduo trabajo de investigación y especialización por parte de sus propietarios y es uno de los pocos lugares que sus propietarios y es uno de los pocos lugares que existen en la capital, creados especialmente para que existen en la capital, creados especialmente para que P



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TendenciasEspecial Personajes del año

brackets en las uñas para corregir imperfecciones, además de eso acá realizamos masca-rillas para las piernas y masajes vigorizantes. No es fácil vender una idea diferente, pero hemos tenido resultados favorables.

S.P: ¿Cómo ve el negocio de la cosmética para manos y pies en Colombia?G.B: Muy bien, nuestro trabajo es excelente y los profesionales de la belleza de nues-

tro país somos bien apreciados en el exterior, lo cual es un buen indicador. Los manicu-ristas colombianos trabajamos con calidad y somos creativos.

S.P: ¿Cuál es su posición frente a su competencia?G.B: Yo siempre he creído que la competencia es sana, hace que uno como profe-

sional quiera mejorar sus capacidades, incentiva la calidad en el servicio y permite un balance en lo referente a precios, no le temo a la competencia. Aunque en el sector hay excelentes profesionales con un servicio parecido al nuestro, pienso que más que competir, debemos colaborarnos y trabajar en equipo por mejorar el mercado. Si quere-mos destacarnos debemos capacitarnos y ser verdaderamente competitivos. Tecnología, productos novedosos y servicio integral son aspectos muy importantes para lograr ese objetivo.

S.P: ¿Cómo está conformado su equipo de profesionales?G.B: Tenemos personal diverso, manicuristas y pedicuristas con los cuales realizamos

un proceso de capacitación antes de que comiencen su labor con el cliente. Les hacemos una inducción acerca de qué tipo de cremas hidratantes son las adecuadas, qué tipo de disolventes se deben usar y qué tipo de esmaltes son los indicados. Algo muy importante sobre lo cual hacemos énfasis, es que al momento de recibir una persona en nuestro establecimiento se debe trabajar con ella de forma integral, desde que llega, hasta que se va. Es necesario tener en cuenta que se trata de un ser humano con creencias, con problemas y con carácter. También enseñamos técnicas de masaje e hidroterapia.

S.P: ¿Aparte del servicio de cuidado para manos y pies, su compañía ofrece otro tipo de servicios?

G.B: También realizamos tratamientos corporales no invasivos y atendemos dolencias capilares y enfermedades de manos y pies. Nuestros clientes se pueden realizar diversos tratamientos y si es necesario, desarrollamos productos especiales. Contamos con unas herramientas llamadas microscopios dermatológicos con los que podemos ampliar hasta 600 veces una imagen del cuero cabelludo o de la piel y trabajamos con base en diagnós-ticos muy detallados y acertados, lo que nos permite realizar procedimientos realmente efectivos.

S.P: ¿Cuál es su recomendación para los empresarios de la belleza en Colombia?

G.B: La gente en Colombia ya tiene una mayor conciencia de que por encima de todo, lo más importante es la salud y el bienestar. En este ámbito, Nuestro país tiene pro-fesionales muy capaces y por eso, yo los invito a creer en sí mismos y a que emprendan sus proyectos. Las buenas ideas funcionan y la gente siempre está dispuesta a recibir, los profesionales de la estética somos multiplicadores y tenemos la misión de educar.

S.P: ¿Cuál es la tendencia que predominará en 2013?G.B: Los negocios deberán ser especializados y prestar un servicio único, innovador

y de calidad. Por ejemplo, en Pies y Manos Plus tenemos un convenio con el área acadé-mica y cuando los clientes nos visitan con dolencias muy exigentes fabricamos productos a la medida como esmaltes o cremas. En nuestra empresa no escatimamos en tecnología y nos arriesgamos a invertir. Creemos que fidelizar a los clientes es la estrategia más efectiva para garantizar el éxito.



ActualidadBuzón

VENTAJAS COMPETITIVAS

Tecnología, productos nove-dosos y una visión integral del ser humano, son algunos de los aspectos que han diferenciado a Pies y Manos Plus. Sin embargo, según Giovanna Bustos, apuntar a la educación de calidad en el sector de la estética y la cosmética, es la principal ventaja de una compañía. “Yo pienso que la oportunidad de emprender cualquier proyecto parte primeramente de uno mismo, los esteticistas y estilis-tas deben aprender a respetar su labor y la mejor manera de hacerlo es profesionalizando este arte”.

“ES IMPORTANTE DARSE LA OPORTUNIDAD DE

SOÑAR, TODO EN LA VIDA EVOLUCIONA Y AL DETECTAR NUEVOS OPORTUNIDADES EN NECESARIO APROVECHARLAS,

ESTO HACE PARTE DEL DESARROLLO”.



Es normal que en algunas oportunida-des los profesionales que contestan el teléfo-no de su empresa no conozcan la respuesta de alguna pregunta del cliente o potencial cliente que llama, pero nunca debe decir que no sabe. Lo recomendable a consultas telefónicas desconocidas debe ser una res-puesta como: “trataré de averiguar la res-puesta a su pregunta”.


Gestión

TELEMARKETINGEN SU PELUQUERÍA,

E l Telemarketing es una herramienta de merca-deo, desarrollada por medio de tecnologías telefónicas e informáti-

cas para contactar clientes potenciales o actuales con la finalidad de comercializar productos y servicios.

El uso del telemarketing para captar nuevos clientes, ofreciendo los servicios de peluquería o estética corporal es muy poco común, podría llegar a ser molesto. Pero, es posible utilizar esta herramienta para reconquistar a nuestros clientes que han dejado de asistir.

Consecuente con lo anterior desarro-llaré los principales aspectos a considerar en un buen uso del teléfono.

Un saludo cordial y profesional es muy importante para la reputación de su negocio, ya que puede ser la única opor-tunidad que ese cliente o potencial cliente pueda tener con su Peluquería. Ser dis-plicente en el teléfono sólo perjudicará su reputación, disminuirá las posibilidades que lo visiten y mermará el éxito de su negocio.

Centro De Estética O Spa

• Es importante responder el te-léfono de manera “Oportuna y Cordial”, idealmente, antes del tercer ring.

• La buena dicción de quiénes están respondiendo las llama-das telefónicas es un requisito básico.

• La estructura de respuesta re-comendada es: Buenos (días, tardes, noches), muchas gra-cias por llamar al salón de be-lleza “TOP”, habla “Lilian”, en qué le puedo ayudar?…

ROBERTO BURGOS FLORES

Consultor Internacional de Gerenciamiento para

Profesionales de la Belleza

www.robertoburgos.com

Columnista invitado desde Chile

Tenga en cuenta:

Gestión

Existen diferentes opciones de atención telefóni-ca para aumentar la satisfacción de sus clientes, por ejemplo: • Reserva de horas para servicios.• Atención al consumidor para brindarle in-

formación de precios, variedad de servicios o características de alguno de ellos.

• Escuchar Reclamos y/o Sugerencias, para resolverlos lo más rápido posible.

• Servicios de post venta, informado de la próxima visita o dudas con los resultados en los servicios brindados.

• Aprovechar oportunidades de fechas es-peciales para generar un mayor contacto, haciéndolos sentir diferentes, como un cliente exclusivo y especial, mediante lla-mados para felicitar por cumpleaños, santo o celebraciones.

ELIMINE ENTRE SUS RESPUESTA EL USO DE PALABRAS DE JERGA

COMÚN, TALES COMO; “OK”, “AH”, “AJA”, “MM”, ETC.

La espera en el teléfono puede ser tan desagrada-ble como la espera en el lugar físico, por lo tanto, es muy importante que defina un protocolo del botón de respuesta para que la persona que llama sepa que debe permanecer en línea. En la eventualidad de que usted evalúe que se demorará en responder más de un minuto, debe solicitar el permiso o excusarse con el interlocutor.

Es una buena estrategia dar la opción de devolver la llamada o dejar un mensaje para que no pierda su valioso tiempo esperando. Todos entendemos cuan-do alguien no está disponible, pero no nos gusta que nos dejen esperando sin explicación.

Estar muy concentrado a la hora de tomar los mensajes al responder una llamada telefónica. El sa-ludo del correo de voz debe ser profesional, mencione el nombre de su Peluquería y revise todos los días a primera hora los mensajes dejados, para regresar la llamada inmediatamente.

Gestionar las quejas o reclamos de nuestros clien-tes nos podría aportar información y retroalimen-tación valiosa respecto de la calidad de nuestros servicios, calidad de nuestro personal, inquietudes del mercado, etc. El cliente no siempre tiene la razón, pero si, debe recibir siempre una respues-ta o solución. Por otra parte no todo reclamo o queja de un cliente nos aporta algo valioso. No es recomendable:

• Dar nuestra opinión, contestar interpretando lo que el cliente escribió (lo que Ud. me esta diciendo es que…),

• Relativizar la queja (no es para tanto!),• Minimizarla (bueno, usted tuvo todo esto,

solo falto…),• Discutir (argumentar diciéndole que su queja

no está bien planteada),• Excusarse echándole la culpa a otros.• Recomendamos no usar frases negativas

como: Difícil, no podemos, no hacemos, no corresponde, no creo, va a ser imposible…

• La recomendación final es asumir la respon-sabilidad de la solución de la queja, reclamo o sugerencia, con nombre, apellido y algún medio de contacto, e-mail, teléfono, etc.

En caso de reclamo:


Gestión


ERRORES MÁS COMUNES

LOS

10de servicio al cliente en un salón de belleza, spa y centro de estética

fiere a la identificación de una persona con los sentimientos, necesidades o emociones de los demás individuos. De esta virtud de-pende el grado de confianza y seguridad que desarrolle un cliente con la empresa o colaborador que pretenda ofrecerle bienes o servicios. Cuando un profesional de la belle-za muestra poco interés en el bienestar de la persona que está atendiendo y lleva a cabo su trabajo sin crear un ambiente convincen-te y agradable, muy seguramente, cuando el cliente salga del establecimiento deseará no haber entrado nunca.

3. Trabajar sin protocolo: Los empresarios de la belleza deben te-

ner claro que sus negocios se encuentran, como todas las compañías serias, en un marco legal que involucra responsabilida-des. Por lo tanto, seguirá siendo substancial el manejo adecuado de las normas de biose-guridad y por supuesto, la implementación de un protocolo de servicio adecuado, que refleje la misión, visión, principios y valores de la empresa. Asegúrese de que su porta-folio esté bien planeado, de que ninguno de sus movimientos sea improvisado y que sus

1. Poca sinergia:

Es importante que el cliente note un buen ambiente laboral y perciba que en el establecimiento de belleza donde lo van a atender hay trabajo en equipo. Cuando los clientes detectan un mal entorno laboral se sienten incómodos y de seguro preferirán buscar un nuevo es-pacio donde puedan relajarse y sentirse tranquilos mientras lo atienden. En este aspecto, juegan un papel muy importan-te la comunicación proxémica y la comu-nicación kinésica. La primera hace refe-rencia al movimiento de los individuos en un espacio y corresponde a la estrategia que ponga en práctica los colaboradores para capturar la atención de un cliente, la segunda hace referencia a los gestos y señas con los cuales se le da a cono-cer al cliente la actitud con la cuál será atendido.

2. Colaboradores sin carisma: La palabra carisma, en el contexto de

servicio, está directamente relacionada con el término de empatía, que se re-

Aunque los empresa-rios suelen elaborar sus planes estratégicos partiendo de la idea de que el cliente es quién

ocupa el primer lugar en sus negocios, pocas veces logran transformar el pro-ceso de compra de servicios en una ex-periencia valiosa para los mismos.

Se habla de construir valor, pero al momento de la verdad, muchos son los errores que por descuido o poca comunicación, reducen todos los obje-tivos de una compañía a simples idea-les que jamás se convierten en logros alcanzados.

Para evitar que situaciones como esa se presenten en su salón de belleza, centro de estética o spa, es importante identificar los errores más frecuentes en la atención al cliente y tomar cartas en el asunto.

A continuación encontrará un lis-tado de faltas que debe evitar si lo que busca es distinguirse por la excelencia en el servicio.

Gestión


fórmulas o procedimientos estén enfocados en las necesidades reales de los clientes. No se trata simplemente de vender, se trata de apoyar a diferentes “seres humanos” en el cumplimiento de sus anhelos.

4. Imagen desaliñada: No hay nada peor que llegar a un lugar

que ofrece belleza y encontrar servidores mal presentados. La imagen en fundamental en cualquier lugar y más aún si es la premisa de un producto o servicio. Es importante que los colaboradores del salón, centro de estética o spa porten sus uniformes o en su defecto, ropas cómodas y limpias de traba-jo. Un error muy común que se debe evitar, es que los colaboradores permanezcan mal sentados y con aparente pereza de atender.

5. lenguaje inadecuado: El cliente debe sentir que se le respe-

ta en su intimidad, por lo tanto, hay que procurar que en los establecimientos no se maneje ningún tipo de comunicación infor-mal, lo recomendable es realizar un manejo de lenguaje profesional. Quien atiende de primer momento, debe ser la persona que conecta con el lenguaje técnico al cliente, lo ubica y lo orienta. Le hace su historia clínica y lo aborda desde sus necesidades, dialoga hasta donde lo permite la psicología del consumidor.

6. Ignorar al cliente: Este es un error muy común en los salo-

nes de belleza y ocurre cuando los colabo-radores deciden desentenderse del servicio cuando se encuentran fuera de turno. El cliente se siente ignorado e inmediatamente decide buscar otro lugar donde sí lo hagan sentir bienvenido.

7. Pelear por las ventas: Este error es el peor de todos porque

evidencia poco trabajo en equipo, compe-tencia, falta de profesionalismo e incluso necesidad apremiante de dinero o de traba-jo por parte de los empleados que laboran en un establecimiento. Es común en salo-nes de belleza y se evidencia con algunos comportamientos desleales por ejemplo: después de atendido un cliente viene otro

empleado del mismo establecimiento a decirle que quedó mal peinado y que otro profesional del lugar lo habría podi-do hacer mejor.

8. Poca capacitación de los empleados:

La falta de capacitación puede traer como resultados procedimientos mal he-chos que afectan no solo con la credibili-dad del establecimiento sino que además pueden atentar contra la salud y el bien-estar de los clientes.

9. Muchos clientes pero mal atendidos:

Al querer abordar muchos clientes se disminuye la calidad de los procedimien-tos, el tiempo de atención para cada per-sona se reduce y se prolongan los lapsos de espera por parte de los clientes. Se co-rre el riesgo de hacer muchas cosas pero todas mal.

10. Despectivos y antipáticos: Las apariencias engañan y no siem-

pre un cliente que parece mal presen-tado y de escasos recursos es realmente lo que aparenta. Es importante brindar siempre un bien servicio sin importar a quién, no hay clientes pequeños, todos están en igual capacidad de atraer nue-vas visitas al establecimiento.

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defecto, ropas cómodas y limpias de traba-jo. Un error muy común que se debe evitar, es que los colaboradores permanezcan mal sentados y con aparente pereza de atender.

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es que los colaboradores permanezcan mal

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Recomendaciones para evitar errores graves

- Según Andrés Huertas presidente de Aprofest, es importante realizar medicio-nes para poder tomar medidas acer-tadas. Las quejas de los clientes son una buena herramienta para evaluar la labor de los profesionales y siempre deben asumirse como nuevos retos por superar.

- Jaime Hernández empresario y director artístico del Centro de belleza Jaime Hernández, afirma que para contrarres-tar este tipo de errores es necesario que los propietarios del salón empoderen a sus colaboradores y desarrollen una es-trategia de venta integral y efectiva que no solo incluya precio y servicio, sino que también involucre responsabilidad social, esto con el fin de desarrollar las diferentes dimensiones del ser humano.

- Buen Erges Vargas Chaparro, decano de la facultad de humanidades de la Fundación Universitaria del Area Andina, afirma que es importante la retroalimentación y para ello existe la tecnología. Es válido que haya un buzón de sugerencias para los que no son amantes de la redes sociales pero estas últimas, permiten una mayor cercanía entre el cliente y el estableci-miento de belleza.


Mirada Nacional Cali

P ara Cali lucir bien es algo natural. Se ve en la arquitectura suave del oeste, o en los espacios modernos que se construyeron en los 80 en las laderas de los farallones. Se ve en sus muje-

res, coloreadas por el sol perpendicular de las tardes cuando caen y en la sonrisa fácil que baja de sus ros-tros. No es de extrañar que para acompañar este es-píritu armónico de las formas y los tonos exista todo un sector entero de la economía especializado en la belleza corporal. Las peluquerías en Cali son una es-tampa común en los barrios y las grandes avenidas.

No hay muchas personas que pasen más de un mes sin ir a una. Sumando el gasto en salones de belleza a la inversión en gimnasios, ropa y calzado, un consumo culturalmente prioritario, estaríamos ha-blando de que la imagen personal es un renglón vital en los gastos mensuales de un caleño.

A finales del año, en Cali funcionaban más de 3.500 peluquerías, según los registros de Cámara y

P ara Cali lucir bien es algo natural. Se ve en la arquitectura suave del oeste, o en los espacios modernos que se construyeron en los 80 en las laderas de los farallones. Se ve en sus muje-

res, coloreadas por el sol perpendicular de las tardes cuando caen y en la sonrisa fácil que baja de sus ros-tros. No es de extrañar que para acompañar este es-píritu armónico de las formas y los tonos exista todo un sector entero de la economía especializado en la belleza corporal. Las peluquerías en Cali son una es-tampa común en los barrios y las grandes avenidas.

No hay muchas personas que pasen más de un mes sin ir a una. Sumando el gasto en salones de belleza a la inversión en gimnasios, ropa y calzado, un consumo culturalmente prioritario, estaríamos ha-blando de que la imagen personal es un renglón vital en los gastos mensuales de un caleño.

A finales del año, en Cali funcionaban más de 3.500 peluquerías, según los registros de Cámara y

CaCaCaliCaliCa

Comercio, aunque sólo 2.833 fueron reconocidas según datos recolectados por Informercio. Según ese mismo estudio, en promedio 5 y 6 personas de-penden de cada uno de esos salones de belleza a nivel laboral.

En estética, Cali es una de las ciudades pio-neras, es la frase con que Andrea Calderón, ge-rente Comercial de la keratina brasilera Maxliss Professional, resume el aporte de la ciudad al merca-do de la belleza en Colombia: “hay excelentes equi-pos médicos y los centros de estética están muy bien diseñados, para que los clientes sientan que pueden llegar a un lugar, no a esperar su turno, sino a pasar un rato agradable, relajarse, conversar si se quiere.”

La directiva destaca que “los proveedores en Cali han generado empleo, y los mismos salones de belle-za se han beneficiado porque cuando la gente entra y pregunta por el producto, lo encuentra, no tiene que pedirlo a otras ciudades. Se genera un sistema y todo el mercado se va moviendo”.


Mirada NacionalCali

Con la feria los peluqueros tienen su agosto en diciembre

Pero es en diciembre, con la llegada de la feria, cuando la ciudad revela sus placeres por la belleza. La rumba es una institución y las festividades de navidad son la mejor excusa para salirse de la rutina. Los spas son el lugar perfecto para que las preocupaciones del año se vayan con el viento:

“Cuando entre en el negocio de la belleza, lo hice con la idea de que en Cali la estética es el negocio número uno después de la rumba. Cali es práctica-mente la capital de las cirugías estéticas y plásticas. Aquí muchas mujeres deciden hacerse tratamientos para sentirse las más bellas y por eso en Cali están las mujeres más bonitas de Colombia. Creo que este mercado es uno de los que más aporta a la ciudad” Con estas palabras Marylin Santacruz, propietaria de Beauty Spa, ha impulsado su negocio a ser uno de los líderes en el culto al cuerpo en la capital vallecaucana.

Lo que está de modaJhon Gutierrez, estilista de Total Look by Luis

Gutierrez salón “Studio Color Expert”, afirma que el prototipo de mujer caleña de cabello oscuro y largo al que la gente estaba acostumbrada, ha ido cam-biando bastante en las manos de los estilistas.

”Hemos tratado de salirnos 100% del clásico corte en "v" que tiempo atrás caracterizaba a las ca-leñas. Ahora la tendencia fuerte en Cali son cortes con mucho movimiento y texturas con efectos irre-gulares. En cuanto a color, tenemos tonos cálidos como los marrones con puntos de luz en tonos co-bres pasando por beige hasta dorados. En cuanto a los hombres, ya las crestas están out y tampoco se están usando efectos húmedos con geles. Ahora tenemos Mucho protagonismo en el área superior de la cabeza con texturas, definición y toques ur-banos, esto se logra con ceras efecto mate”, explica Gutiérrez.

Por otra parte, Andrea Calderón es enfática al agre-gar que “tanto en Cali como en Brasil casi todo el pelo es Africano, entonces la tendencia de todas las mujeres sigue siendo el alisado pero sin formol y sin químicos agresivos”. Según la especialista dichas tendencias re-presentan buenas oportunidades para el sector de la belleza porque ya no se generan ingresos solo por “ra-yitos, tintura y mascarilla. En la actualidad la gente bus-ca productos que les mejore la presentación personal, la calidad de vida y la salud”.

Diana Carolina Klinker, gerente de mercadeo de Cosméticos Capilares Prokpil, tiene claro lo que el mer-cado pide: “que sean buenos productos, los clientes exigen calidad, esperan encontrar productos que cui-den su salud, y nosotros nos hemos enfocado en esta parte. Que irradie menos alergias al consumidor, que el producto cada vez produzca menos sensibilidad.”

El caleño tiene como guía el estilo que llega de los Estados Unidos. Las tendencias de la moda europea también se pueden ver en las vitrinas y los cortes de cabello. Hay una estética definida para el hombre y la mujer, que muestra gran variedad de matices.

La estética hip hopLa cuota alternativa del negocio, la aportan las

peluquerías rastafari, atendidas por jóvenes inmersos en la cultura hip-hop, con un estilo callejero, rudo y descomplicado. No existen muchos registros sobre su origen, pero el fenómeno tomó fuerza en algunos ba-rrios populares de la ciudad y se fue trasladando a los nuevos centros urbanos en el sur. Ahí creció, impulsado por una población mayoritariamente joven, que busca nuevas maneras de verse.

Para los entendidos, el fenómeno sólo enriquece la oferta y establece un nuevo código entre las relaciones

Mirada Nacional Cali

del cliente con el peluquero. Para empezar, la tijera es el segundo instrumento al mando: la mayor parte de las labores se realizan con maquina eléctrica. La música es siempre rap, reggae o ska. Muchas veces también cuentan con una consola de videojuegos, en las que organizan torneos con gente del barrio.

“Nosotros hacemos el trabajo como si fuera una operación quirúrgica. Nuestro estilo nos permite di-bujar, crear como artistas, incluso como artistas del grafitti” Marcos Arroyabe, propietario de la peluquería “Babylon” tiene abierto su salón desde hace más de tres años. El lugar, se ha convertido en un punto de encuentro para muchos jóvenes, que buscan una alter-nativa a la violencia.

Por su parte, Jhon Gutiérrez, quien presentó una propuesta setentera en el Trend Vision Wella 2012, argumenta que la corriente afro ha venido tomando mucha fuerza en la actualidad. “Sabemos que la moda es cíclica y esa tendencia, en particular, me gusta traba-jarla porque es fresca y urbana”.

Retos de la estética corporal en CaliEl mercado de la capital del Valle para los media-

nos empresarios se ha venido transformando en forma importante. Anteriormente, en el sector de la belleza y la salud que la gente se hacía millonaria con facilidad. Esto ya no ocurre con tanta frecuencia porque, aunque es un mercado positivo, que funciona, hay una gran sobreoferta.

Johana Gaviria lleva varios años en el negocio de los productos dermatológicos, a través de su marca Builife. Ella comparte la opinión de que respecto a los tratamientos invasivos se hace urgente que el tema de la medicina estética sea totalmente controlado.

Como trabajadora del gremio, Johana sabe que en la medida en que la oferta sube, se tiene que llegar a mejores estándares de calidad para poder ser exitoso: “Así como existe muchísima competencia, existe un crecimiento de salas de belleza y centros de estética increíble. Si antes había 2 centros de estética en una manzana, ahora es posible encontrar 5. El crecimiento se ha ido dando a pasos agigantados. Se encuentran oportunidades siempre y cuando puedas ofrecer innovación en un producto, es una carac-terística que el consumidor aprecia”.

En cuanto a las peluquerías, de acuerdo con Jhon Gutierrez, el negocio de la belleza en Cali ofrece muchas oportu-nidades, sin embargo, el artista empresario afirma, que “sin idoneidad es difí-cil que un negocio prospe-re. Para personas empren-dedoras y dotadas de gran talento todas las puertas están abiertas. El único es-fuerzo que hay que hacer es querer aprender y querer hacer bien las cosas”.


Foto cortesía Alcaldía de Cali

Foto cortesía: Jhon Gutiérrez @jhongutierrez6


Insumos

MANICURA

Base y fi nalizado, dos pasos que hacen la diferencia

Y PEDICURA

L a uña se compone de una capa de quera-tina bajo la cual se encuentra el lecho un-gueal, un tejido orgánico vivo, con nervios y arterias, capaces de absorber sustancias y colorantes. Aunque para muchos, el uso

de bases protectoras y productos de finalizado con valores agregados puede ser un detalle sin importancia, es crucial a la hora de garantizar calidad y diferenciación.

La base, un comienzo prometedorLa mayoría de los esmaltes que existen en el mercado,

están fabricados con una gran cantidad de sustancias quí-micas que garantizan la adherencia de los mismos. Estos componentes suelen ser agresivos, por lo tanto, el uso de una base protectora durante el manicure y la pedicura, es un paso decisivo.

La base, se adhiere bien a la lámina de la uña y al mis-mo tiempo facilita la adherencia del esmalte, además evita situaciones como la absorción de sustancias sintéticas, la aparición de alergias y el manchado de las uñas.

Álvaro Beltrán, director comercial de Química Alemana Ltda. afirma que “las bases representan una necesidad real

Foto cortesía Alcaldía de Cali

34 Revista SalónPRO

- La calidad de los brillos determina la duración y acabado del manicure. Es importante invertir en productos de alta calidad. Un buen servicio es el mejor recurso de atraer los clientes.

- En el mercado existen pro-ductos con valores agrega-dos: selladores, brillos con efecto blanqueador, brillos de secado rápido y muchos más, la clave está en cono-cer bien sus propiedades y determinar cuál es el más práctico para su negocio.

Tenga en cuenta

Insumos

de los clientes, debido a la cantidad de malestares que se evidencian a diario en la mayoría de la pobla-ción”. Según el directivo, los problemas en las uñas son muy comunes y apa-recen dependiendo de factores ambientales, ge-néticos o por situaciones esporádicas.

El mercado nacio-nal, dispone de una in-

teresante oferta de bases entre las que se incluyen pro-

ductos enriquecidos con vitaminas y calcio, así como productos tradicionales ya cono-cidos por los consumidores que cumplen la función de mejorar dolencias y prevenirlas. Sin embargo, aunque algunas marcas pro-meten propiedades realmente interesantes, muchas veces los principios activos y las con-centraciones de los extractos son tan bajas, que no alcanza a realizar algún efecto, por eso es aconsejable que antes de comenzar a usar algún producto, el profesional de la belleza verifique la calidad del mismo.

Álvaro Beltrán, también afirma que uno de los problemas del mercado y que afecta la calidad de los servicios de los profesiona-les, es la presencia de productos falsos, el ejecutivo afirma “que existen empresarios inescrupulosos que han copiado incluso productos tradicionales como la Química Alemana”.

Los brillos, paso final y decisivoLos brillos cumplen una función total-

mente cosmética en el ma-nicure o pedicure, su función, es aportar lumi-nosidad al tono que se aplicó al cliente. Además, produce una capa pro-tectora que permite una mayor duración del ma-quillaje de las uñas.

Una de las propie-dades más importantes a tener en cuenta en el momento de selec-cionar un brillo es que seque rápido, por lo general, los produc-tos de finalizado que también cumplen la función de un secante, contienen sustancias que aceleran la crista-lización de los esmaltes. Existen diferentes

brillos que actúan bajo la influencia del me-dio ambiente, existen otros que requieren del uso de una luz infrarroja y hay otros bajo la influencia de los sistemas uv, que ofrecen un secado perfecto.

Según Emilse Ordoñez, manicuris-ta profesional de la peluquería Guillermo Castellanos Coiffure, el producto más co-mún en la actualidad es el brillo instantáneo de marcas ameri-canas, sin embargo, “las mar-cas colombianas han comen-zado a lanzar productos de alta calidad con las mismas propiedades”.

Según la experta, los bri-llos cumplen una función de gran importancia ya que ase-guran una mayor durabili-dad al manicure, aportan brillo y conservan un ex-celente color en los es-maltes ya aplicados. “La gente pide que el mani-cure dure 10 días y esto en realidad depende de la calidad de los produc-tos empleados”.

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Kit básico en manicure y pedicure

- Se recomienda usar bases con la menor cantidad de in-gredientes químicos posibles. Entre más densas y colori-das, más dañinas son.

- El lecho de la uña es un órgano vivo y si no cuenta con la protección adecua-da absorbe todo tipo de sustancias presentes en los barnices.

- Cuando se hace uso de productos de mala calidad, los clientes pueden presentar reacciones tópicas cróni-cas, enrojecimiento, dolor y resquebrajamiento.

- Para elegir una buena base se recomiendo en especial cerciorarse de que los pro-ductos son originales.ductos son originales.

contienen sustancias que aceleran la crista-contienen sustancias que aceleran la crista-contienen sustancias que aceleran la crista-

ductos son originales.

instantáneo de marcas ameri-canas, sin embargo, “las mar-cas colombianas han comen-zado a lanzar productos de alta calidad con las mismas

Según la experta, los bri-llos cumplen una función de gran importancia ya que ase-

Revista Salo PRO Edicion 16

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