Electiva VI “Calidad Total”

Becerra P. Lina R.Castro C. Ilder U.

Gámez C. Humberto A.

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ISO.

Organización Internacional de Normalización o ISO; Es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación tanto de productos como de servicios, comercio y comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica. Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional.

Normas ISO 9004

Sumario

La serie ISO.

Historia.

Desarrollo de la ISO 9004

Perspectivas para el futuro

La Norma ISO 9004 ha sido preparada por el Comité

Técnico ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la

calidad, Subcomité SC 2, Sistemas de la calidad.

Esta tercera edición anula y sustituye a la segunda

edición (ISO 9004:2000) que ha sido revisada

técnicamente.

La gestión para el éxito sostenido de una

organización es un cambio importante en el enfoque de la

Norma ISO 9004, lo que da lugar a cambios sustanciales en su estructura y

contenido.

Esta Norma Internacional proporciona orientación para ayudar a conseguir el

éxito sostenido para cualquier organización en un entorno complejo, exigente y en

constante cambio, mediante un enfoque de gestión de la calidad.

El éxito sostenido de una organización se logra por su capacidad para

satisfacer las necesidades y las expectativas de sus clientes

y de otras partes interesadas, a largo plazo y de un modo

equilibrado. El éxito sostenido se puede lograr mediante la

gestión eficaz de la organización, mediante la toma de

conciencia del entorno de la organización, mediante el

aprendizaje y a través de la aplicación apropiada de mejoras, innovaciones o

ambas.

Esta Norma Internacional promueve la autoevaluación como una herramienta

importante para la revisión del nivel de madurez de la organización, abarcando su

liderazgo, estrategia, sistema de gestión, recursos y procesos, para identificar

áreas de fortalezas y debilidades y oportunidades tanto para la mejora, como para

la innovación.

Esta Norma Internacional se ha desarrollado para mantener la coherencia

con la Norma ISO 9001 y para ser compatible con otras normas de sistemas de

gestión.

Autor: Gámez C, Humberto A.

Norma ISO 9004La gestión para el éxito sostenido de una organización – Un

enfoque de gestión de la calidad.Propósito: “Ayudar a las organizaciones que emplean la

norma ISO 9001 a obtener beneficios a largo plazo.¿Qué es el “éxito sostenido”?La capacidad de mantener o desarrollar su

desempeño a largo plazo: Hace énfasis en la necesidad de un equilibrio entre los

intereses económico-financieros de una organización y aquéllos del ambiente social y ecológico.

Relaciona las partes interesadas de una organización (tales como clientes, accionistas, empleados, socios y la sociedad).

¿Qué hacen las organizaciones sostenibles?

Creen, comunican y despliegan su visión, estrategia y objetivos en un lenguaje claro.

Buscan, evalúan y utilizan las oportunidades (suministran los productos buenos).

Exploran continuamente su propio ambiente externo e interno.

Dirigen sus procesos y recursos de manera efectiva y eficiente.

Identifican, evalúan y gestionan los riesgos. Miden, analizan y revisan la información sobre los productos,

procesos y ambiente. Mejoran, innovan y aprenden.

Alcanzan la satisfacción de las partes interesadas pertinentes.

¿Qué contiene esta “caja de herramientas”?

Un modelo de funcionamiento de una organización (diagramo), basado en la gestión de los procesos.

Descripción/sugerencia ¿cómo manejar una organización hacia éxito sostenido?

Descripciones de los elementos de un sistema de la gestión de la calidad avanzado y relacionado con el uso de un SGC basado en ISO 9001 o similar.

Una herramienta para autoevaluación estratégica con nuevos elementos claves.

Una herramienta para autoevaluación detallada.

Autor: Becerra P, Lina Rosa

La serie ISO 9000 consta de las siguientes normas: ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 y la ISO 19011. La norma ISO 9000 describe los

fundamentos de los sistemas de gestión de calidad y define los términos clave. La

norma ISO 9001 especifica los requisitos de disposición para los clientes y los proveedores de bienes y servicios, para que muestren el cumplimiento de los sistemas, la certificación de calidad del sistema de gestión y el cumplimiento del contrato. La norma ISO 19011 proporciona los requisitos de auditoría para los sistemas ambientales y de calidad. La función anterior de la norma ISO 9004 fue trazar los criterios relativamente generales sobre los requisitos de expansión del sistema ISO 9001.

Desarrollo de la ISO 9004

A través de su historia, las normas ISO 9004 cubren la orientación al cliente, la prevención de defectos, control de costos, el enfoque del proceso, la documentación, compras, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, la capacitación y motivación de los empleados. Estas directrices se han desarrollado a través de cuatro revisiones que comienzan con la norma ISO 9004: 1987, la norma ISO 9004: 1994, ISO 9004: 2000 e ISO 9004: 2009. Hasta la revisión de 2009, el objetivo de la norma ISO 9004 ha sido el apoyo a la norma ISO 9001, con especial atención en el pasado, lo que indica la manera de cumplir o superar los requisitos de la norma ISO 9001.

La Norma ISO 9004: 2009

La norma ISO 9004: 2009 rompe el énfasis del pasado, dejando de centrarse en la producción de bienes y servicios para la supervivencia económica a largo plazo de una empresa. La revisión de 2009 es similar

a otras revisiones de la ISO con su orientación sobre un enfoque sistemático para la supervivencia a largo plazo.

Un elemento clave en las normas son las evaluaciones internas de liderazgo, estrategia, recursos y procesos.

Perspectivas para el futuro

La incorporación de discusiones lingüísticas, por parte interesados, distingue a la norma ISO 9004: la revisión 2009de los objetivos de la

norma ISO 9001. Implícitos en la norma ISO 9004: 2009 están los estándares de los intereses de los accionistas. Esto no es una

preocupación en la norma ISO 9001. Se espera que las futuras revisiones a la norma ISO 9004 continúen con este énfasis en el éxito económico de la organización, dejando los problemas de calidad a las

otras normas ISO.

Autor: Castro C, Ilder U.