Revista N° 6 REI Turismo

Revista de la Red de Expertos Iberoamericanos en

TurismoTurismo

20101er Semestre

EntrevistaDr. Richard D. Hansen.Especialista en la Cultura Maya Temprana, Director del Proyecto de Investigación CientíficaCuenca El Mirador, ubicado en El Petén, Guatemala, Centroamérica

Artículos de ActualidadDr. Javier de Esteban Curiel.Algunas reflexiones sobre la sostenibilidad del Turismo

Nuestras ExperienciasChile, México, Uruguay, Argentina y Perú

Actividades de la REI en Turismo

Eventos y Convocatorias N ú m e r o 6

SumarioEDITORIAL 3

ENTREVISTADr. Richard D. Hansen. Especialista en la Cultura Maya Temprana, Director del Proyecto de InvestigaciónCientífica Cuenca El Mirador, ubicado en El Petén, Guatemala, Centroamérica. 4

ACTUALIDADAlgunas reflexiones sobre la sostenibilidad del turismo Dr. Javier de Esteban Curiel. Profesor Titular E.U. Universidad Rey Juan Carlos (Madrid, España). Profesor curso Turismo Sostenible Fundación CEDDET 10

NUESTRAS EXPERIENCIASCHILE. Implementación del Modelo de Gestión Turística Premiado por la Organización Mundial de Turismo el año 2008. Caso de Estudio: “Organización de Gestión Turística de la Provincia de Chañaral, Chile”Yaser Soleman Cardemil. Master en Dirección y Gestión Turística, Director de Proyectos, Fundación EuroChileAngie Caballero Cortez. Ingeniera en Administración de Empresas, MenciónFinanzas, Ejecutiva de Proyectos, PTI de Turismo Chañaral- CORFO 13

MÉXICO. La Utilización de la Web 2.0 en las Empresas y Organizaciones Turísticas de la Ciudad de MéxicoM. en A. María Magdalena Maldonado Avalos. Profesora -Investigadora Escuela Superior de Turismo del Instituto Politécnico Nacional IPN.Lic. Laura Verónica Aparicio Servín. Escuela Superior de Turismo del Instituto Politécnico Nacional, alumna de la Maestría en Administración e Innovación del Turismo. 18

URUGUAY. Educar en TurismoVirginia E. Rosete Costa. Conductora del Programa radial, conductora "Propuesta Turística Sal y Sol", Primer programa Especializado en Turismo del Corredor Termal Litoraleño Uruguay. 25

ARGENTINA. Contribución de la educación virtual al desarrollo local del turismo en ArgentinaNoemí Wallingre. Universidad Nacional de Quilmes, Bernal, Argentina.Directora Licenciatura en Hotelería y Turismo, Programa Universidad irtual de Quilmes. Directora Maestría en Desarrollo y Gestión del Turismo, Universidad Nacional de Quilmes. 28

PERÚ. Museo Tumbas Reales de Sipán, Lambayeque. PerúAna María Lebrún Aspíllaga. Arq. MSc. Responsable del Proyecto del Guión Museológico, Guión Museográfico e Implementación Museográfica del nuevo Museo Municipal de Chancay. Docente Universitaria de la Facultad de Arquitectura de la UniversidadFemenina del Sagrado Corazón (UNIFÉ), Lima, Perú. 34

ACTIVIDADES DE LA REI EN TURISMO 41

EVENTOS Y CONVOCATORIAS 51

Revista de la Red de Expertos Iberoamericanos en TurismoNúmero 6. 1er Semestre de 2010

TurismoTurismoRevista de la Red de Expertos Iberoamericanos en

Comité de Redacción

IRIS MATUTE DE REYES

Redactora Jefe de la REI enTurismo. Consultora en Turismo, proyectode desarrollo tecnológico en laAsociación Guatemalteca deOperadores de Turismo Receptivo(ASOPTUR), Guatemala.

BEATRIZ MARCO ARCE

Coordinadora Institucional de laREI en Turismo. Subdirectora Gral.de Cooperación y CompetitividadTurística TURESPAÑA, Secretaría deEstado de Turismo, Ministerio deIndustria, turismo y Comercio deEspaña.

FUENCISLA TEJEDOR GARCÍA

Coordinadora Institucional de laREI en Turismo. SubdirectoraGeneral Adjunta de Cooperación yCompetitividad TurísticaTURESPAÑA, Secretaría de Estadode Turismo, Ministerio de Industria,turismo y Comercio de España.

MARIA EUGENIA WONG PONCE

Coordinadora Latinoamericana dela REI en Turismo. SubgerenteFONATUR, México

Fundación CEDDETBÁRBARA GÓMEZ

Coordinadora Área Turismo.

MARÍA DE LA O SANZ

Gerente “Programa Red deExpertos”.

Contactar [email protected]

Acceso a la REI www.ceddet.org

La presente publicación pertenece a la REI enTurismo y está bajo una licencia Creative Com-mons Reconocimiento-No comercial-Sin obras

derivadas 3.0 España. Por ello se permite libremente copiar, distribuir ycomunicar públicamente esta revista siempre y cuando se reconozca laautoría y no se use para fines comerciales. Para ver una copia de esta

licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/. Paracualquier notificación o consulta escriba a [email protected].

ISSN: 1989-6700

La REI en Turismo y las entidades patrocinadoras no se hacen responsa-bles de la opinión vertida por los autores en los distintos artículos.

mailto:[email protected]

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http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/


Editorial

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Amigos todos, miembros de laREI

Me complace presentar elSexto Número de la Revista deExpertos Iberoamericanos en Turis-mo, un instrumento informativo yherramienta educativa que con laparticipación de expertos en dife-rentes ramas, pretende llevar acada uno de sus lectores experien-cias y puntos de vista que enri-quezcan el conocimiento de estavasta y apasionante industria delturismo.

Siendo el turismo una actividadde servicios que atraviesa horizon-talmente múltiples sectores, seenriquece en cada número con losaportes de colegas de distintasdisciplinas. Valga recordar la expre-sión de una amiga quien se auto-nombró de profesión “Economistacon desviación turística” y es quecada una de las profesiones tieneuna arista que aplica a este impor-tante sector que tanto aporta a laseconomías y muy especialmente alas sociedades, que crece y setransforma introduciendo nuevasvariables y un dinamismo cambian-te, nuevas corrientes y hábitos de

consumo, y múltiples destinos quellevan, sin duda alguna, a acercar alser humano independientementede su raza, color o religión hacién-donos más tolerantes, más cono-cedores y en resumen más huma-nos.

Corresponde al Dr. Richard D. Hansen, reconocido investiga-dor y especialista en la CulturaMaya Temprana, Director del Pro-yecto de Investigación CientíficaCuenca El Mirador, ubicado en ElPetén, Guatemala, introducir estenúmero exponiendo valiosa infor-mación sobre los hallazgos arqueo-lógicos en “El Mirador” mismosque cambiaron antiguas teoríassobre los orígenes de la Civiliza-ción Maya y que revisten granimportancia a nivel mundial.

En la sección de Actualidad, elDr. Javier de Esteban Curiel, deEspaña, nos invita a reflexionarsobre la Sostenibilidad Turística.

Por su parte en la sección deNuestras Experiencias, Yaser Sole-man Cardemil y Angie CaballeroCortez, de Chile, comparten unaexcelente información en el temade gestión con un proyecto gana-

dor premiado por la OMT; MaríaMagdalena Maldonado y LauraVerónica Aparicio, de México, nosorientan sobre la importancia deluso de las nuevas herramientas demercadeo utilizando la tecnologíamás avanzada; Virginia RoseteCosta, de Uruguay, expone en suartículo la importancia de la educa-ción desde una plataforma radial ycomenta el éxito de un programaeducativo; Noemí Wallingre nos daa comparte con nosotros su expe-riencia sobre la contribución de laeducación virtual al desarrollo localdel turismo en Argentina y AnaMaría Lebrún Aspíllaga, de Perú,nos habla sobre su experiencia enel área museográfica.

Finalmente los invito a todos aseguir participando, a enriquecertemas expuestos, aportar nuevostema y principalmente a contribuiral acervo cultural y educativo delos miembros de la Red, desde ya,gracias por sus aportes.

IRIS MATUTE DE REYESRedactora Jefa REI en Turismo

El Dr. Richard D. Hansen ha dirigidoinvestigaciones arqueológicas y estudioscientíficos en Guatemala desde hace 30 años.Actualmente es el científico principal en elInstituto de investigación de Mesoamérica(Dpto. de Antropología) en la Universidad Estatalde Idaho.

Es fundador y Presidente de la Fundación parala Investigación Antropológica y EstudiosAmbientales (FARES). Sus investigacionescambiaron antiguas teorías sobre los orígenesde la Civilización Maya.

En Diciembre se publicará su libro con loshallazgos de las últimas investigaciones.

Dr. Richard D. HansenEspecialista en la Cultura MayaTemprana, Director del Proyecto deInvestigación Científica Cuenca ElMirador, ubicado en El Petén, Guatemala,Centroamérica.

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Entrevista

¿Cómo se vinculó usted con el Proyecto Cuenca ElMirador y qué organizaciones apoyan la Investiga-ción?

En 1978, fui contratado por las UniversidadesCatólica de Washington y de Brigham Young de Utah,quienes iniciaron las primeras investigaciones sobrelos pantanos ubicados en El Mirador, y luego, empeza-ron a explorar los edificios del sitio que hasta entonceshabía sido inexplorado con la excepción de un mapapreliminar del Dr. Ian Graham de Harvard. Al finalizaresta investigación en 1983 el gobierno de Guatemalame solicitó realizar un estudio de toda la región deMirador en el norte del Petén. Esto me daba la oportu-nidad de entender el contexto de un “sistema”, desitos arqueológicos y naturales y no de entender sitopor sito en forma aislada. Empecé en 1987 con elestudio, excavaciones y levantamiento de mapas de laCuenca Mirador de 400,000 ha de bosque virgen y sinpoblación, con el apoyo de Fundación para la Investi-gación Antropológica e Investigaciones Ambientales(FARES), la Fundación del Patrimonio Cultural y Natu-ral Maya (PACUNAM), Amigos del Patrimonio Naturalde y Cultural de Guatemala (APANAC), y la GlobalHeritage Fund (GHF) de California. La Global HeritageFund hace un aporte de 1x1, es decir si PACUNAMaporta un dólar, ellos aportan otro dólar. Esta investiga-ción ha sido la más grande de la historia en Guatema-la y no solo en arqueología sino en muchas disciplinascomo biología, botánica, geología, hidrología, ornitolo-gía, entomología, prácticamente todas las cienciasestán involucradas. La investigación en arqueología dehoy en día no es lo mismo que hace 20 años, esmucho más multidisciplinaria para poder entender los

factores involucrados en un desarrollo tan precoz yformidable como sucedió con la civilización Maya.

¿Podría por favor describirnos qué es la CuencaMirador?

Visiblemente entusiasmado por los hallazgos, el Dr.Hansen comenta: En la Cuenca Mirador, el mundo yparticularmente Guatemala tiene un diamante increíble.El Mirador es una de las ciudades más grandes detodo el hemisferio, de todas las Américas, acoge laspirámides más grandes del mundo, incluidas las deEgipto. Se ha descubierto en esta Cuenca la cuna dela Civilización Maya, tiene la concentración más grandede ciudades Mayas, todas en su marco natural y situa-das dentro de bosque virgen.

Aquí se encuentra el primer sistema de supercarre-teras del mundo, tiene calzadas antiguas de 2 a 6metros de alto y 30 a 40mts. de ancho, planchadascon una capa de estuco, mejores que los modernosfreeways y por eso formó el primer estado político yeconómico de las Américas. Esto nos lleva a tener quereconocer la existencia de un sistema. Ello demuestrauna gran pujanza económica, estaban conectando atodas las ciudades en una red importantísima decomercio, de interacción, de solidaridad orgánica incre-íble, entre más de 200 ciudades, siete de las cualesson más grandes que Tikal y unas ocho o nueve igua-les de tamaño que Tikal. La Cuenca tiene la concentra-ción más alta de jaguares del mundo. Ningún otro país,puede decir esto de su civilización. El Dr. Jack Schus-ter, Entomólogo de la Universidad del Valle ha identifi-cado ocho especies nuevas de palomillas y una espe-cie de mosca que solo existe en la Cuenca El Mirador,

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Dr. Richard D. HansenDirector del Proyecto de Investigación Científica El Mirador. Guatemala Entrevista

Evolution Graphics. Este mapamuestra por medio de puntos,las ciudades más grandes yalgunos de los sitios máspequeños, en la Cuenca ElMirador. Las líneas sólidas ypunteadas blancas,representan las calzadasinvestigadas y no investigadasque conectan algunas de lasciudades más grandes. Lascalzadas fueron utilizadas paracomunicación y comercio.

en ninguna otra parte del mundo. Así mismo, el Biólo-go César Castañeda de la Universidad del Valle tam-bién estudia las especies de flora, ha registrado duran-te cuatro años, cinco tipos de bosque tropical entreestos se han identificado 17 micro-comunidades debosque que alberga gran biodiversidad. En junio sepuede caminar y ver variedad de orugas de diferente,color, forma y tamaño. En agosto y septiembre seencuentran diversos tipos de hongos. La Cuenca ElMirador presenta una riqueza grande para aprender,estudiar, conocer, por lo que se presta para un sinnú-mero de giros turísticos. Es importante señalar laimportancia de evitar la congestión genética. En Tikalaun habitan jaguares condenados a desaparecer pordegeneración de su especie si perdemos la CuencaMirador. Es tan pequeña el área donde habitan estosque es inevitable que el papá jaguar se relacione con lahija jaguar y ello produce la degeneración de la especielo que ocasionará que dentro de poco tiempo no hayajaguares. Es por ello importante tener en cuenta elconcepto de la genética y es por eso que se desarro-lló para la Cuenca un concepto de sistema integral cul-tural y natural ya que las fronteras culturales tambiéneran fronteras naturales y tenemos la oportunidad deconservarlo tal y como está.

Por su parte, con la Universidad de Cornell tene-mos identificadas dos especies de aves que solo seencuentran en la Cuenca, una de ellas la Paloma Cari-be y tres águilas arpías con collares satelitales de laPeregrin Fund Fundation de Idaho, para identificardonde están volando. Estas aves cazan de día en laCuenca y regresan a dormir a la sierra que forma elmarco natural del sistema.

¿Qué representaron los hallazgos en la Cuenca ElMirador respecto a las antiguas teorías que se tení-an sobre la Civilización Maya?

A la fecha hemos investigado 51 ciudades, conmapas y excavaciones. Antes de que se iniciaran lostrabajos de investigación en 1978, se pensó que losMayas que habían habitado en el sitio, eran humildesrecolectores y cazadores. Se habían descubiertopequeños montículos y lo más grande que habíanencontrado era en el Sub 7 de Uaxactún, una estructu-ra de apenas 8mts. de alto, lo que hizo pensar queeste edificio era del apogeo del Pre-clásico. En 1979 aliniciar la investigación en El Mirador me asignaron tra-bajar las estructuras arquitectónicas más grandes yme dijeron estos edificios tienen que fechar 700 a 800años d.C. porque en el Pre-clásico son puros recolec-tores y cazadores humildes. Inicié mi trabajo y me sor-

prendí cuando encontré sobre el piso los restos Pre-clásicos de cerámica y lítica. Me di cuenta que elmodelo estaba mal, que las teorías de Harvard, Stan-ford, Yale y Chicago estaban equivocadas, fue comoun golpe en la cabeza porque pude ver que encima deedificios bien grandes y bien sofisticados había cerámi-ca Pre-clásica. Recuerda, el Dr. Hansen, que fue unmomento increíble para él, era la única persona en elmundo que sabía sobre esto y dice: “allí estaba yo, unhumilde estudiante de posgrado que debía ir en contrade los grandes investigadores de Harvard, Yale, Stan-ford y Chicago”. Su teoría fue corroborada al encon-trar más piezas de cerámica preclásica tanto en estaestructura como en otras cercanas. “Todo esto repre-sentó para mí un desafío formidable, esa fue la razónpor la que decidí quedarme en esta zona 30 años,caminando entre la selva, con garrapatas y culebraspara entender cómo y porque desarrollaron pirámidesde 72mts. de alto en el Pre-clásico, edificios que sonlos más grandes del mundo pero siglos a.C.” Estoimpactó las teorías antiguas sobre la Civilización Maya.

Invertí mucho tiempo en escribir ponencias y reali-zar trabajos científicos para orientar y convencer a miscolegas sobre algo que se desconocía hace 20 años,todo ello antes de llevar la información al público. Paraello se realizaron 576 informes técnicos. Debía con-vencerlos y mostrarles que estábamos frente a sitiosdel Pre-clásico de gran tamaño y gran sofisticaron ycomplejidad que databan siglos a.C. Finalmente se haconcluido y comprobado esta etapa de la investiga-ción, la que viene a cambiar e impactar las antiguasteorías sobre los Mayas. Ahora mismo me encuentroescribiendo el tomo maestro de la Cuenca Mirador,explicando sobre la flora, la fauna los hallazgos de 30

Dr. Richard D. HansenDirector del Proyecto de Investigación Científica El Mirador. Guatemala

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Entrevista

Richard D. Hansen. Estructura 313. El Mirador

años de investigaciones, para entregar al público. Endiciembre podrán tener su tomo a color sobre la mesi-ta de su sala.

¿Cómo compararía usted la magnificencia de la Civi-lización Maya con otras civilizaciones alrededor delmundo?

Cada civilización tiene lo propio, lo importante aquíes señalar que en todo el mundo, solo hay cinco civili-zaciones que generaron escritura, que fueron las civili-zaciones fundadoras del mundo. Estas son: la China, ladel Valle del Indus que incluye Pakistán y la India, la deMesopotamia, la Egipcia y la Maya/Mesoamérica. LaCivilización Maya es una de las civilizaciones másimportantes del mundo. ¡Felicidades Guatemala porser el corazón de esa civilización, por ser el Corazóndel Mundo Maya! no hay nadie en las Américas quepueda decir que cuenta con este tesoro. Vean, estoes texto (muestra escritura jeroglífica Maya) la CuencaEl Mirador ubicada en Guatemala, merece su lugar enla mesa mundial. Ustedes (se refiere a los guatemalte-cos) tienen una gran responsabilidad frente al mundo yel mundo frente a ustedes para conservar y dar aconocer este valioso tesoro.

¿Qué opina con respecto a conservación e inversio-nes en infraestructura para acceder al sitio? La ten-tación podrían ser carreteras. ¿Representarían estasun sacrificio para la Cuenca?

Cuando el bosque, orquídeas, especies animales,flora y fauna en general, se enfrentan a necesidades

humanas, no pueden ser salvados, a menos que estosrecursos formen parte de una estrategia de conserva-ción y desarrollo económico-social. Es por ello que seve en el turismo el modelo perfecto. Para lograr la con-servación así como para mantener en pie y vivos losárboles, se paga por su conservación con la plenaconvicción y seguridad de que estos generarán muchí-simo más por turismo. Este modelo diferente desarro-llado para América Latina, se denomina “wildernessarea” una “zona silvestre”, sin carreteras.

¿Por qué sin carreteras? La respuesta es sencilla,es para que las comunidades próximas reciban elbeneficio del turismo, es para generar una fuente deingresos económicos y que en consecuencia se veaninvolucrados e interesados en conservar esos recur-sos que les generan bienestar: el bosque, las especiesanimales, los vestigios arqueológicos, en general laflora y fauna nativa de la Cuenca además de su rique-za cultural. Los turistas demandarán servicios que sininterferir con inversiones de mayor escala, pueden serprestados por las personas de la comunidad. Se nece-sitarán guías, mulas, carpas, equipos, alimentos y bebi-das entre otros, así la derrama económica del turismollegará a la gente local.

No debe haber carretera, hoy en día hay sistemasalternativos no contaminantes. He llegado a la conclu-sión que un trencito es la solución al acceso, son lim-pios, silenciosos no molestan la flora y la fauna, sonbaratos, no hay que talar ni un árbol, vamos alrededorde ellos. Estos costarían alrededor de 8 millones dedólares, una carretera costaría muchísimo más y con

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Fotografía: Jerry Rabinowitz.Richard D. Hansen desde laparte superior de La Dantaen La Cuenca El Mirador.

fatales consecuencias. Actualmente, llevamos al turis-ta de Flores a Carmelita y desde aquí se camina tresdías en mulas, pero esto no puede seguir siendo así.Yo llevo hasta 350 trabajadores por temporada, trans-portando materiales, para lo cual utilizo 126 mulashalando carga, y solo con esto estamos desnudandolos árboles para sacar las hojas de ramón para dar decomer a las mulas hay un impacto tremendo. Lasmulas no son la solución de acceso, aunque debehaber ecoturismo de aventura utilizando bestias perocirculando por otros sitios dentro del sistema. Con lostrencitos, queremos utilizar las calzadas originales anti-guas, son la salida para satisfacer una demanda mayora la actual. También se puede entrar en bicicletas(mountain bike).

Por otro lado, el modelo de desarrollo debe involu-crar las concesiones madereras para que no talen elbosque, hay que involucrar a la gente local, y eso nosignifica que inversionistas mayores dejen de invertiren la Cuenca, pero deben hacerlo bajo un plan que noafecte el sistema, que no mate el recurso. Hay quecapacitar a la gente local, hay que involucrarlos en elmodelo, deben ser miembros de la conservación.Tenemos un plan piloto con fondos para rentar el terre-no maderero, en vez de botar el árbol hay que pagarpara que lo conserven, para tenerlo en pie y vivo. Estaacción es parte del modelo.

¿Qué opinión le merece la actividad turística ensitios arqueológicos?

Si no se pueden “vender al público, no se van apoder salvar”. En el caso específico de la Cuenca, lle-gué a la conclusión hace años que la ciencia en sí esestéril si no hay beneficios para la gente. Que meimporta una bonita ponencia con colegas escolares ymuchos aplausos si luego no hay nada. Qué hemoshecho para que la gente sea beneficiaria de ese recur-so. Para mí el turismo es la solución de la sostenibili-dad de la Cuenca Mirador. No vamos a salvarlo por-que es verde, porque es culturalmente rico. Se va asalvar porque representa un modelo de desarrollo eco-nómico y social. Debe abrirse al turismo, pero un turis-mo lógico, de desarrollo sostenible, inteligente, nomasivo y con múltiples opciones. Para todos.

¿Cuándo se abrirá la Cuenca El Mirador? El Mirador está abierto. Aproximadamente 3,000

personas, por año, están haciendo visitas, lo cual espoco, sin embargo, son personas que están caminan-do y viajando en mulas desde Carmelita durante tresdías. Se necesita aun desarrollar servicios básicos

para que el viaje sea más cómodo. Hay algunas ideasal respecto todas amigables con el ambiente y la con-servación. La Cuenca Mirador tiene que ser como unrefugio, un santuario para la flora y fauna por los siglosvenideros, incluyendo los valiosísimos vestigios arque-ológicos de 200 ciudades Mayas que aquí se encuen-tran.

Qué queremos brindar al turista?. Además de tenerel privilegio de visitar la Cuenca Mirador, deseamosbrindar al turista servicios de calidad que incluyan bole-tos de avión, taxis, guías, alimentos, bebidas, aloja-mientos amigables con el ambiente, de arquitecturavernácula, un verdadero contacto con el pasado en suentorno natural pero con responsabilidad, dejando unpatrimonio casi intacto a todas las generaciones veni-deras, un verdadero santuario en el que gane el pasa-do, a ponerlo en valor, en el que gane el presente y enel que gane el futuro.

El modelo aplicado y probado en el Parque Nacio-nal Tikal funciona. Este Parque genera 220 millones dedólares al año. Nuestro mensaje para la Cuenca Mira-dor es que esta cantidad se puede duplicar en sus ini-cios y multiplicar muchísimo más el ingreso en formamás fácil y con menos impacto, con un estricto con-trol, midiendo capacidad de carga, sin destruir. Haytanto que ver y que hacer en la Cuenca que permite

Dr. Richard D. HansenDirector del Proyecto de Investigación Científica El Mirador. Guatemala

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Entrevista

R. D. Hansen. Vasija de cerámica concódigos parcialmente reconstruida. Muchossitios han sido saqueados en búsqueda deestos tesoros de cerámica.

desplazar al visitante por distintas áreas y atender inte-reses puntuales de estudiosos biólogos, entomólogos,arqueólogos, ornitólogos, historiadores y de aquellosinteresados en adquirir un mayor conocimiento culturaly en contacto con la naturaleza virgen, contribuyendo aconservar. Los ingresos de la Cuenca Mirador, puedenresolver problemas no solo económicos para las comu-nidades, sino contribuir a sostener el medio ambientey el planeta. Ustedes (los guatemaltecos) tienen untesoro que es de interés para toda la humanidad, esediamante en bruto debe salir al mundo pero con res-ponsabilidad, es allí donde se entra a hablar de estenuevo sistema mejorando el modelo de Tikal, refinán-dolo.

¿Qué recomendaría usted como investigar y científi-co al Gobierno de Guatemala a los operadores deturismo a los peteneros y a los propios visitantesnacionales y extranjeros para conservar la CuencaMirador y de esta manera mitigar el impacto delturismo en materia ambiental y cultural?

Excelente pregunta. Mi recomendación, en primerlugar es desarrollar algún tipo de marco jurídico, decla-rar la Cuenca Mirador como Zona Silvestre sin carre-

teras, generar inversión segura en la zona, bajo unestricto control ambiental e involucrar al inversionistaen el sistema de la conservación, se deben reconocerlas concesiones y buscar los mecanismos de compen-sación por los terrenos que están dentro de la Cuen-ca; realizar inversión mínima en infraestructura básica,sanitarios, por ejemplo. La visión de este marco debeser de 200 años, mínimo, en donde veamos a la gentealrededor trabajando.

Los operadores juegan un importante papel, pro-moviendo y trayendo visitantes responsables y com-prometidos al Mirador al igual que puede atraer turis-mo de lujo, educado, formal y de clase. También puedeatender otros segmentos y grupos de interés especial,pero todo bajo un plan de manejo, bajo un plan deinversión, bajo un control de uso y principalmente bajola consigna de la responsabilidad y la sostenibilidadcon un sistema incluyente en el que todos participende la mística de este refugio, de este santuario. LaCuenca es de calibre mundial. Los visitantes debensaber que gozan de un gran privilegio y que las normasde conducta en el sitio son básicas para conservar. Ami juicio, el turismo es hoy el único sector económicoque puede contribuir a mostrar al mundo este diaman-te, es el único que puede generar una oportunidad dedesarrollo económico-social a las comunidades.

Este privilegio incluye 200 ciudades Maya. Permíta-me hablarle de Nakbé, una importante ciudad queforma parte de la Cuenca, ya explorada, investigada,que puede mostrar maravillas del Pre-clásico, allí sepuede ver en ambos lados de la escalinata, 50 metrosverticales de mascarones pintados con sus coloresoriginales, en buen estado. Yo le aseguro que los inte-resados estarían dispuestos a gatear kilómetros paraverlo.

Yo le apuesto al turismo en La Cuenca Mirador, losguatemaltecos comprometidos con el país que estánaportando a la investigación ven en la conservación yel turismo la solución a muchos problemas del país yque ciertamente El Mirador va a generar un volumende turismo increíble al país y creo que están en lo cier-to. ¡Estoy convencido!

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R. D. Hansen. Vasija de cerámica concódigos parcialmente reconstruida. Muchossitios han sido saqueados en búsqueda deestos tesoros de cerámica.

Hoy en día, la sostenibilidad del desarrolloturístico se ha convertido en un objetivo cadavez más estratégico para muchos destinos. Seacepta comúnmente que la asociaciónconstructiva entre la industria, los residenteslocales y sus gobiernos son una condiciónnecesaria para la sostenibilidad (Middleton,1997). Así mismo, los destinos deben preservarsu futuro y buscar estrategias y técnicas dedesarrollo sostenible, toda vez que el turismonormalmente depende de los recursos queestán ligados a la fuerza económica de lascomunidades locales.

Actualidad

Algunas reflexiones sobre la sostenibilidad del Turismo

DR. JAVIER DE ESTEBAN CURIELProfesor Titular E.U. Universidad Rey Juan Carlos(Madrid, España). Profesor curso Turismo SostenibleFundación CEDDET.

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Algunas reflexiones sobre la sostenibilidad del turismo

Actualidad

TURISMO SOSTENIBLE

TURISMO

• Disponilibidadcontinuada delturismo • Mejora de lacalidad de laexperiencia

COMUNIDADANFITRIONA

• Deseo de recibir unamayor participación de losbeneficios económicos,sociales ymedioambientales delturismo• Asegurar la viabilidad alargo plazo de la industriadel turismo local

INDUSTRIA DELTURISMO NO LOCAL

• Asegurar la viabilidada largo plazo de losproductos• Responderpositivamente a la crítica• Incremento potencialde los márgenes debeneficios y de losproductos que másinteresan a los clientescon mayor poderadquisitivo

SOCIEDAD

• Consideradasocialmente responsable

INDUSTRIAS CULTURALES

• Asegurar los beneficios alargo plazo del turismo• Reducir los impactosnegativos del turismo en lasinstalaciones culturales yeventos

GOBIERNO

• Asegurar la viabilidad económica a largo plazode la industria del turismo en la zona• Proteger las culturas• Proteger los beneficios del turismo delgobierno

Figura 1. Diferentes fundamentos del turismo sostenible

Se considera que para darle carácter de sostenibili-dad al turismo, las necesidades y valores de los resi-dentes, proveedores y visitantes se ajustarán con unaplanificación prudente para facilitar niveles aceptablesde contacto entre residentes y visitantes (Derrett,1996). Cuando el turismo se convierte en sostenible,produce un incentivo económico inducido que permitela preservación de las zonas naturales para su uso debajo impacto (Hassan, 2000).

Según Swarbrooke (1996), el fundamento deldesarrollo sostenible del turismo depende del gobier-no, los turistas, las comunidades anfitrionas y de otrosagentes (véase figura 1). Por otro lado, Pearce (1995)establece cuatro actividades que son atractivas para elturismo en su vertiente sostenible:

1. Un énfasis en el marketing social, que tiene encuenta la credibilidad y la aceptación de la comunidadde las imágenes de la cultura que se usan para la pro-

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moción turística. La voz de la comunidad anfitriona sepuede escuchar en el marketing del turismo al selec-cionar representantes comunitarios que investiguenlas imágenes de su sociedad que se promulgan fuerade su zona.

2. La provisión de información que pronostique yapoye con precisión las clases de experiencias que seofrecen a los turistas.

3. El desarrollo de una gama de oportunidades queabarquen la diversidad de las necesidades de los visi-tantes y la preparación mental del contacto turístico.

4. Mejorar las habilidades de investigación paraevaluar y controlar la efectividad y el uso de las instala-ciones y los servicios: es decir, pronosticar las reaccio-nes del mercado, y valorar las respuestas y actitudesde la comunidad.

Sin embargo, los problemas del turismo son difíci-les de gestionar, particularmente porque el turismo esuna industria en expansión y la diversificación del mer-cado significa que los turistas son cada vez más aficio-nados a visitar lugares más remotos. En este sentido,algunas formas de turismo, que son más responsablescon el medioambiente y sensibles a la cultura se estándesarrollando de acuerdo con estas tendencias cam-biantes. Un buen ejemplo de esto es el fenómeno delecoturismo. BIBLIOGRAFÍA

— Derrett, R. (1996) ’The tourism culture of cultu-ral tourism: planning through community consultation’.En Robinson, M. et al (ed) Tourism and Culture: Tou-rism and Cultural Change, Great Britain, The Centrefor Travel and Tourism in association with BusinessEducation Publisher Ltd, pp. 61-73.

— Hassan, S.S. (2000) ’Determinants of marketcompetitiveness in a environmentally sustainable tou-rism industry’. En Journal of Travel Research 38 (3),pp. 293-300.

— Middleton, V. (1997) ‘Sustainable tourism: amarketing perspective’. En Stabler, M.J. (ed) Tou-rism and Sustainability, UK, CAB International,pp.129-142.

— Pearce, P. (1995) ’From culture shock and cultu-re arrogance to culture exchange: ideas towards sus-tainable socio-cultural tourism’. En Journal of Sustaina-ble Tourism, 3 (3), pp.143-153.

— Swarbrooke, J. (1996b) ‘Towards a sustainablefuture for cultural tourism: a European perspective’. EnRobinson, M. et al (ed.) Tourism and Culture: Mana-ging Cultural Resources for the Tourist, pp.227-255.Great Britain, the Centre for Travel and Tourism inassociation with Business Education Publisher Ltd.

Dr. Javier de Esteban Curiel

Actualidad

CHILENuestras Experiencias

RESUMENEn sectores donde existe un alto riesgo social y donde la principalactividad productiva está ligada principalmente al sector minero,haciendo depender a toda la economía local de los vaivenes delmercado, se hace indispensable buscar alternativas que permitanarticular los esfuerzos público-privados entre los diferentes nive-les de gobierno para el desarrollo de un destino turístico. La Provincia de Chañaral es un ejemplo vivo del impulso de unaactividad que desde sus orígenes ha estado enmarcada bajo elconcepto de una Organización de Gestión de Destino OGD, la cualsentó las bases para el desarrollo de un turismo sustentable, reva-lorizando la identidad cultural y en plena armonía con el entrono.

PALABRAS CLAVETurismo, Gestión, Modelo, Sustentabilidad, Competencia.

YASER SOLEMANCARDEMIL

Master en Dirección yGestión Turística,

Director de Proyectos,Fundación EuroChile

ANGIE CABALLERO CORTEZ Ingeniera en Administración deEmpresas, Mención Finanzas,Ejecutiva de Proyectos, PTI de

Turismo Chañaral- CORFO

Implementación del Modelo deGestión Turística Premiado porla Organización Mundial deTurismo el año 2008. Caso deEstudio: “Organización deGestión Turística de la Provinciade Chañaral, Chile”

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¿PORQUÉ GESTIONAR LOSDESTINOS TURÍSTICOS?

Según lo que señalan los desta-cados profesionales chilenos Rivas,Gonzalez y Leiva1 se puede afirmarque con una adecuada puesta envalor casi cualquier territorio tienealgún valor turístico. Sin embargola realidad muestra que sólo algu-nos espacios específicos de ésteconcentran en mayor medida losdiferentes componentes de la ofer-ta turística, en especial los atracti-vos, por lo que son los que recibenmayores cantidades de visitantes.

Estos espacios corresponden alos llamados destinos turísticos y aligual que el turismo en su conjunto,son multisectoriales lo que significaque en su funcionamiento intervie-nen múltiples actores (empresariosturísticos y de otros sectores eco-nómicos, autoridades y técnicosdel sector público, habitantes loca-les, etc.), cada uno de ellos consus intereses particulares. La com-petitividad y sustentabilidad de losdestinos turísticos depende sinembargo fuertemente del grado decoordinación con que actúen estossectores y actores, ya que desdela perspectiva de los visitantes, laciudad, comuna, o localidad visita-

da (el destino) es una unidad, y lacalidad de la experiencia turísticavivida en éste depende a su vez,de la calidad de los servicios recibi-dos (alojamiento, alimentación,guiado y otros) y/o la de los con-tactos (amistosos, indiferentes ode desagrado) con solo una partede los actores (prestadores de ser-vicios turísticos y otros como: poli-cía y salud, entre otros) que inter-vienen en el funcionamiento deldestino en su conjunto. Serán sinembargo esos limitados contactoslos que influenciarán la imagen,positiva o negativa, que los visitan-tes se lleven del destino visitado, laque tendrá consecuencias sobresu deseo de regresar o no, y tanimportante como lo anterior, sobrelas recomendaciones positivas onegativas que éstos hagan a susparientes y amigos sobre el desti-no en cuestión. Está en juego porlo tanto, la competitividad y perma-nencia en el tiempo del destino, esdecir su sustentabilidad, lo quehace indispensable que los actorespúblicos y privados que operan enel, tengan y practiquen un conjuntode normas básicas (estratégicas)consensuadas entre ellos, al estilode “buenas prácticas”, para ase-gurarle al visitante una experienciaturística de la mejor calidad posiblesegún el estado de desarrollo deldestino.

MODELO DE GESTIÓN TURÍSTICAPREMIADO POR LA OMT

En el año 2008, la OrganizaciónMundial de Turismo premió con elreconocimiento Ulisses por su con-tribución a la innovación sectorial, ala Fundación EuroChile que en con-

junto con el Servicio Nacional deTurismo de Chile y el financiamien-to de Innova Chile de Corfo, desa-rrollaron un innovador “Modelo deGestión Turística para Centros yZonas de Interés Turístico a NivelNacional”, iniciativa, desarrolladamediante un proceso participativode construcción, cuyo propósito esimpulsar el desarrollo de un siste-ma de interacción sensible con losintereses tanto públicos como pri-vados, lo que necesariamente tieneque ser consecuente con el poten-cial turístico de los territorios, sindejar de lado la obligación de miti-gar los efectos nocivos de aquellasactividades que impidan el desarro-llo local sustentable. Por ejemplo,desde el punto de vista público,cuando un operador turístico (local,nacional o internacional) apuestapor ofertar un producto de natura-leza y cultura en un destino, cobra-rá vital importancia el nivel de com-plementariedad en infraestructurapública y materias de conectividadque exista en el destino. En pocaspalabras, debe ser un objetivocomún el desarrollo turístico. Sóloasí las inversiones en iluminación,seguridad, carreteras, etc. podránotorgar la tranquilidad suficientepara que dicho operador apuestepor el destino. En términos de lamirada privada, el hecho de estarcoordinados permitirá ir sumandoesfuerzos comunes para aumentarla calidad asociada a los serviciosque se ofertan y detectar oportuni-dades de mercado que permitanser explotadas en el futuro. Ahorabien, como corolario de ésta ecua-ción, la oferta de servicios privadase verá afectada positivamente al

Implementación del Modelo de Gestión Turística Premiado por la Organización Mundial de Turismo elaño 2008. Caso de Estudio: “Organización de Gestión Turística de la Provincia de Chañaral “Chile”

CHILEREI en Tur ismo14

1Modelo de Gestión Integral de Destinos Turísticos, Borrador de Trabajo elaborado por el Sr. Humberto Rivas, ex Jefe del Dpto. dePlanificación de Sernatur y Ricardo González, profesional del departamento de planificación, además de la versión 1.0 del documen-to “Modelo de Gestión de Destinos” elaborado por el consultor adjunto Sr. Víctor Leiva

ser comercializada a través de unacadena estable y tendrá la posibili-dad de crecer de acuerdo a lademanda, cuidando siempre susostenibilidad. En general estasuma de esfuerzos deberá dispararla obtención de mejores ingresospara el tejido empresarial local,siendo más competitivos y conposibilidad clara de proyectar elfuturo de manera ordenada y efi-ciente. Una vez constituido estemodelo y en paralelo a su premia-do periplo internacional, se proce-dió a una etapa de difusión e imple-mentación en diferentes destinos anivel país, tales como Pica en laregión de Tarapacá, Valdivia en larecientemente declarada región delos Ríos, la mundialmente conocidaIsla de Pascua, la norteña regiónde Arica-Parinacota y la Provinciade Chañaral en la región de Ataca-ma entre otros, algunos con relati-vo éxito, y otros en proceso deimplementación. A continuación, secomparte el proceso de implemen-tación en el destino Provincia deChañaral, dando cuenta de sus pro-cesos, avances y desafíos.

APLICACIÓN EMPÍRICA DELMODELO DE GESTIÓN TURÍSTICAEN LA PROVINCIA DECHAÑARAL.CARACTERÍSTICAS DE LAPROVINCIA

La Provincia de Chañaral pre-senta una gran diversidad de atrac-tivos naturales escénicos y cultura-les, entre los que se encuentranrecursos paleontológicos, geológi-cos, culturales, recursos para prac-ticar deportes acuáticos (Surf,Buceo, Pesca), lo que la convierteen un destino de turismo de intere-ses especiales de gran valor parael mercado nacional e internacio-nal, incluido el de larga distancia.Sumado a lo anterior, este territorio

presenta características climáticasque permiten que la actividad turís-tica pueda desarrollarse durantetodo el año y no solamente duran-te el periodo estival.

¿CUÁL FUE EL PROBLEMAINICIALMENTE IDENTIFICADO?

El desafío que enfrentó estedestino en etapa de crecimiento,correspondió a la necesidad dedesarrollar un programa específicoque pusiese en valor sus atractivostanto culturales como naturales,bajo el prisma del uso sustentablede sus recursos, asegurando lacreación de productos turísticosque proporcionaran experienciasmemorables, generando más ymejores oportunidades, para lasPYMES locales, de participar delturismo organizado y proyectandocoherentemente su desarrollohacia el futuro.

PROCESO DE IMPLEMENTACIÓNEste desafío fue asumido

desde el año 2008 y con un pre-supuesto inicial de US$360.000,aportados por un grupo represen-tativo de empresarios locales,junto a EuroChile, Sernatur, el Pro-grama Territorial Integrado deTurismo de Corfo, La GobernaciónProvincial de Chañaral, Chilem-prende, los municipios de Diegode Almagro y de Chañaral, Codel-co, Agencia Regional de Desarro-llo Productivo, Innova Chile, Corfoy el Banco Interamericano deDesarrollo, entre otros, quienessobre la base de un acabado diag-nóstico de los atractivos, identifi-cación y caracterización del capitalempresarial y el relevamiento delas potencialidades del territorio, amediados del año 2009, realizaronuna serie de reuniones y capacita-ciones en materia de gestión ydesarrollo de destinos competiti-vos, que en una primera fase fue-ron delineando un propósitocomún en términos de desarrollosustentable del territorio. A conti-nuación se muestran los resulta-dos de los talleres:


REI en Tur ismo 15

Implementación del Modelo de Gestión Turística Premiado por la Organización Mundial de Turismo elaño 2008. Caso de Estudio: “Organización de Gestión Turística de la Provincia de Chañaral “Chile”

CHILEREI en Tur ismo16

TALLER NO.112.JUN.09

• Existencia de un consenso en que el territorio presenta más limitaciones que fortalezas turísticas.Por lo anterior, hay una gran motivación de los participantes en poder organizarse para superar laslimitaciones y seguir mejorando la competitividad de las fortalezas.

• Necesidad de fomentar el encadenamiento productivo de sectores económicos, como apoyo parapotenciar el desarrollo del turismo.


• Definición participativa de un grupo gestor de una futura OGD de la Provincia de Chañaral.

• Definición de la misión: “Somos una organización pública y privada de gestión del destino turísticode la Provincia de Chañaral cuyo propósito es implementar un modelo sostenible que permitagenerar y fortalecer productos turísticos competitivos como herramienta de desarrollo económicolocal”.

• Definición de la Visión: “Ser una organización de gestión del destino (OGD) con enfoqueempresarial, que articule iniciativas publico/privada que permitan generar y fortalecer productosturísticos competitivos y sostenibles en el territorio”.


• Definición participativa del objetivo de la OGD: “articular, desarrollar, promover y posicionar unacartera de productos y servicios turísticos competitivos para contribuir a la diversificación económicade la Provincia Chañaral”

• Definición participativa de las líneas de acción de la OGD: a) línea 1: “conservación y valorización del patrimonio cultural y natural”b) línea 2: “generación de productos”c) línea 3: “promoción”

• Definición participativa de los territorios donde se concentra el trabajo.

TALLER NO.413.AGO.09

• Definición participativa de los Proyectos Estratégicos Prioritarios (PEP), 8 para la línea de acciónnúmero 1, un total de 6 PEP para la línea número 2 y por último 3 PEP para la línea número 3.

TALLER NO.526.AGO.09

• Definición de un directorio integrado por 7 representantes del sector privado y 7 representantesdel sector público, quienes constituyen la plataforma de gobernanza de la OGD.

• Definición de una gerencia de destino encargada de coordinar, ayudar a convocar, gestionar yejecutar técnicamente las actividades propias de la OGD.

• Definición de un comité técnico asesor, el cual estaría integrado por programas de intervenciónque se encuentran relacionados con la gestión de la OGD, los cuales asesorarán al Directorio y alas Comisiones de Trabajo de la OGD, canalizando temáticas pertinentes al desarrollo turístico delDestino, proponiendo metodologías, focalización de recursos y visualizando escenarios futuros paralas intervenciones.

Con fecha 14 de noviembredel 2009, y luego de este arduoproceso se logro constituir formal-mente dicha Organización de Ges-tión del Destino (OGD) de la Pro-vincia de Chañaral, teniendo comoprincipales logros la disminuciónde las barreras de crecimientoproductivo, el aumento de losingresos por concepto de gastoturístico y el desarrollo de innova-

dora oferta de productos turísti-cos, de la mano de una mejoraconstante en la calidad de sus ser-vicios asociados. Asimismo, ya secuenta con una marca turísticaterritorial, un sitio web en etapade poblamiento de información(www.descubreatacama.cl), unplan de visitas de tour operadoresde nichos de interés especial(surf, turismo cultural, pesca,

entre otros), un programa de cer-tificación de servicios bajo lanorma chilena de turismo, un plande publicaciones en medios nacio-nales y extranjeros y un programade capacitación continua paracompetencias laborales en turis-mo, iniciativas que en su conjuntoauguran un posicionamiento sos-tenido de las ventajas territorialesen el marco del sector turismo.

BIBLIOGRAFÍA— Fundación Empresarial Euro-

Chile (2008), Modelo de GestiónIntegral de Destinos Turísticos.Dirección de Turismo. Chile.

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REI en Tur ismo 17

CONCLUSIONES

AMBITO LECCIONES A CONSIDERAR

AsociatividadPúblico-Privada

Es clave ponerse de acuerdo en los lineamientos estratégicos del destino.

Las autoridades públicas deben ser los principales promotores, y deben coordinar sus acciones(planes, proyectos, programas) en función de la gestión del destino.

Es recomendable, involucrar a otras instancias sociales, empresariales y/o productivas en lasdecisiones de gestión.

AccionesEstratégicas

Siempre es necesario crear conciencia en las bases, a través de planes de difusión y marketinginterno.

La planificación debe ser exhaustiva en término de los horizontes pero siempre es preferible partirpor las necesidades por todos compartidas (pequeñas metas-grandes logros)

SostenibilidadEconómica

Es vital preocuparse del financiamiento básico de la gestión, alternativas pueden ser Los PTI, ChileEmprende, PMC.

El inicio puede ser a través de PDT Innova Chile-Fomin BID que permitan tener acceso a fórmulasde trabajo y financiamiento ya probados (Caso Provincia Chañaral-Caso Isla de Pascua)

http://www.descubreatacama.cl

INDICADORES DE CONTEXTODistrito Federal, México Población sobre la que impacta la experien-cia: 50 páginas web de organismos/serviciosturísticos.

RESUMENLas empresas turísticas en el siglo XXI debenconsiderar a Internet como una de las fuentesde información más importantes para los dife-rentes públicos, para compra y venta de pro-ductos y servicios turísticos y como herra-mienta que les permita incrementar su com-petitividad.

Nuestras Experiencias

La Utilización de la Web 2.0 en las Empresas y Organizaciones Turísticas de la Ciudad de México

MÉXICOREI en Tur ismo18

M. EN A. MARÍAMAGDALENA MALDONADOAVALOSProfesora -Investigadora EscuelaSuperior de Turismo del InstitutoPolitécnico Nacional IPN

LIC. LAURA VERÓNICA APARICIO SERVÍNEscuela Superior de Turismo delInstituto Politécnico Nacional, alumnade la Maestría en Administración eInnovación del Turismo

La experiencia que se comparte incluye el estudio y análisis de 50 páginas web ofi-ciales y de empresas y organizaciones turísticas de la Ciudad de México. A travésdel mismo se da a conocer qué herramientas de la Web 2.0 pueden ser de utilidadpara las empresas y organizaciones turísticas, no solo para mantenerse al día ycomunicados con los clientes jóvenes que la utilizan, sino como ventaja competitiva.En la era de la que se ha denominado la Web 2.0, el poder de la información no seencuentra más en los organismos oficiales de turismo o en las agencias de viaje,sino en la gente, en esas miles de personas que a través de la tecnología y utilizan-do diversos instrumentos como textos, fotos o videos están compartiendo día a díainformación de forma global.

PALABRAS CLAVEInternet, Comercio electrónico, Marketing turístico, Social Media

INTRODUCCIÓNEn el siglo XXI Las empresas

turísticas deben considerar a Inter-net como una de las fuentes deinformación más importantes paralos diferentes públicos, para com-pra y venta de productos y servi-cios turísticos y como herramientaque les permita incrementar sucompetitividad.

Actualmente es difícil solo conrecursos fuera de la red investigartodos los mercados, todos losturistas y todas las necesidadesen un mundo tan globalizado y tancompetitivo. Las empresas turísti-cas pueden usar de forma inteli-gente, pertinente y efectiva lasweb sites no solo para incremen-tar el flujo de visitantes sino paramejorar la experiencia de viaje.Para ello, es importante compren-der que es la Web 2.0, sus carac-terísticas, componentes, herra-mientas y vocabulario, ya que alser un término relativamentenuevo, aún existen muchas dudasy confusiones. Además su usosigue siendo limitado y solo unas

pocas empresas emplean algunasde las herramientas.

Por otro lado es relevante cono-cer cuáles de las herramientas queintegran la Web 2.0 actualmenteson de utilidad para las empresas yorganizaciones turísticas de la Ciu-dad de México, no solo para man-tenerse al día y comunicados conlos clientes jóvenes que son quie-nes la utilizan en gran medida, sinocomo ventaja competitiva.

DESCRIPCIÓN METODOLÓGICAY/O EXPOSITIVA DEL PROYECTOO EXPERIENCIA.

Al no existir información del usode las herramientas de la Web 2.0,se realizó una investigación explo-ratoria, en la que se analizarondiversas páginas web existentespara determinar cuántos de losprestadores de servicio del DistritoFederal están haciendo uso de lamisma y que medios utilizan.

Hasta hace unos años los viaje-ros dependían principalmente detres fuentes para obtener informa-ción de un lugar a visitar: recomen-

daciones de familiares y/o amigos,libros o guías de viajes y folletosque les entregaban los agentes deviajes. Los viajeros más jóvenesprincipalmente están abandonandolos medios tradicionales y obtienenla información acerca de viajesdirectamente en Internet, ellosviven en la era de la comunicacióny están acostumbrados a obtenertoda clase de información en lacomputadora.

INTERNET EN MÉXICO Y EL MUNDO

De acuerdo al portal InternetWorld Statistics, para diciembredel 2009 existían en el mundo pocomás de 1,800 millones de usuariosde Internet, lo que significaba queel 26.6% en la población mundialhacían uso de este medio de infor-mación y comunicación. Solo enEstados Unidos se contabilizaban227 millones de internautas, siendoel país con el mayor porcentaje depenetración 76.2%, esto significaque uno de cada cuatro de sushabitantes se encuentra ya nave-

MÉXICONuestras Experiencias

REI en Tur ismo 19

gando en la red. México ocupa, enel rubro de penetración, el lugarnúmero 15 a nivel mundial. Deacuerdo a datos publicados por elINEGI y obtenidos en la EncuestaNacional sobre Disponibilidad yUso de las Tecnologías de la Infor-mación en los Hogares 2008, paraese año, 22.3 millones de perso-nas en el país hacían uso de servi-cios de Internet, esto es uno decada cuatro personas mayores deseis años. El crecimiento de usua-rios en el país ha sido constantedesde el año 2001, la tasa de cre-cimiento para el periodo 2001-2008fue del 17.8%.

LA WEB 2.0 Y LAS EMPRESASTURÍSTICAS

Internet es un canal rentablepara llegar a cualquier rincón delplaneta y no encierra los altos cos-tos de otros métodos de marketingtradicionales como es imprimirmillones de folletos o flyers.

Kotler et al. (2007) manifiestaque “Internet se ha convertido enel canal más importante para anun-ciarse y comunicarse con los com-pradores de un lugar”. La gráfica 1muestra los resultados de un estu-dio realizado a principios del 2009en Estados Unidos donde sedemuestra que los consumidorescada día confían más en Internet ysus contenidos, pues aunquesiguen confiando en las formas tra-dicionales de publicidad, de lamisma forma los contenidos enlínea son ahora parte importante desu toma de decisiones.

Los motivos pueden ser múlti-ples: es el medio de mayor creci-miento en los últimos años,conecta a millones de computado-ras al mismo tiempo, a toda clasede personas, sin importar edad,sexo, localización, intereses,todos por igual obtienen informa-ción la cual además, en su mayo-ría, es gratis.

Las nuevas tecnologías aportanelementos innovadores a la visióninicial de la cadena de canales deinformación, facilitando que el pro-ceso de creación de valor puedaempezar en cualquiera de los pun-tos. En este escenario el consumi-dor turístico final ya no se contem-pla solo como un elemento que selimita a recibir ofertas, sino quepuede pasar a participar tambiénen su creación con sus respues-tas, actitudes o actuaciones. Tube-lla y Batle 2005:169.

Parte importante de este esce-nario es lo que se ha denominadocomo Web 2.0, a la cual defineEstis (2007:154) como: “términoque describe el uso de la red comouna plataforma en línea para permi-tir la interacción entre todos losusuarios. La interacción es mejora-da a través de una "arquitectura departicipación" (a la vez que las pági-nas web son utilizados, son mejo-radas por los usuarios a través de



90%70%70%

69%64%

62%

61%59%

55%

55%54%52%

41%

37%33%

24%

Recomendación de conocidos

Sitios web de empresas

Marcas patrocinadoras

Periódicos

Anuncios espectaculares

Newsletters

Anuncios en buscadores

Anuncios en banners en línea

Gráfico 1. Uso de Internet en USA

añadir, enriquecer o modificar elcontenido) yendo más allá de lametáfora de la página de la Web1.0 para proporcionar mejoresexperiencias a los usuarios”. (Tra-ducción LVAS). Dentro de la termi-nología acuñada a partir de la Web2.0 una de las más importantes esla que se refiere al intercambio deinformación y sociabilización en redque se conoce actualmente comoSocial Media y se puede definircomo “Uso de soportes electróni-cos y de Internet con la finalidad decompartir información y experien-cias con otros usuarios. Burgos2009: 47. Son lugares, herramien-tas y servicios que permiten a indi-viduos expresarse para conocer,compartir e interactuar con otros.Algunos muy conocidos como lasredes sociales Facebook o Hi-5;los blogs, los microbloggins comoTwitter, los wikis, o los canales paraintercambio de videos como Youtu-be o de imágenes como Flickr.Pero la gama es muy amplia: devaloración de producto comoCrowdstorm o retroalimentaciónde productos como Getsatisfac-tion, a chats en 3-D como Habbo oherramientas de agregación socialcomo FriendFeed.

Es necesario resaltar que notodos ellos pueden ser utilizablesen el medio empresarial. Es nece-sario evaluar cuáles de ellos sonlos adecuados para estar cerca yen contacto con los clientes realesy potenciales. Sin embargo por elcrecimiento exponencial en la utili-zación de todos estos elementospor parte de los usuarios, cualquie-ra de ellos debe ser consideradocomo elemento de diferenciación ycompetitividad por parte de lasempresas u organismos.

En el caso del producto turísti-co la parte de decisión de viajeestá siendo influenciada por la

información que se obtiene deotros viajeros, de sus experien-cias, de su satisfacción y la eva-luación que hace de sus viajes;mucha de ésta información estáhoy en día contenida en Internet.En la actualidad es posible cono-cer las características de los con-sumidores turísticos, lo que pien-san, lo que quieren, lo que espe-ran de un destino turístico o deun prestador de servicios. Milesde personas cada día dicen loque piensan de un producto oservicio, es necesario escuchar-los pues se debe recordar que loprimero a considerar es lo quedice el cliente. Internet permitesaber más de muchas y diferen-tes personas diseminadas en elmundo quienes comparten expe-riencias, sensaciones, con otrospor medio de lo que escriben,comentan u opinan en comunida-des, redes sociales y blogs.

LA WEB 2.0 Y LAS EMPRESASDE TURISMO EN LA CIUDAD DEMÉXICO

En la era de la que se ha deno-minado la Web 2.0, el poder de lainformación no se encuentra másen los organismos oficiales de turis-mo o en las agencias de viaje, sinoen la gente, en esas miles de per-sonas que a través de la tecnologíay utilizando diversos instrumentoscomo textos, fotos o videos estáncompartiendo día a día informaciónde forma global.

Se visitaron 50 páginas web ofi-ciales de diversas empresas yorganizaciones turísticas de la Ciu-dad de México, recolectando datosbasados en la información conteni-da en los sitios, analizando cuántasy cuáles herramientas de las Web2.0 están siendo utilizadas.

Los criterios de selección de lapoblación de estudio fueron lossiguientes:


REI en Tur ismo 21

Web de la Secretaría de Turismo de la Ciudad de México:http://www.mexicocity.gob.mx/

http://www.mexicocity.gob.mx/

1. Organismos oficiales: Secre-taría de Turismo de la Ciudad deMéxico al ser el encargado deldesarrollo de la actividad turísticaen el destino; y el Consejo de Pro-moción Turística de México,mediante la página Visit Méxicopara el turista nacional.

2. Hoteles: de cadenas nacio-nales e internacionales que cuen-ten con propiedades en la Ciudadde México, con pagina web paraMéxico.

3. Líneas Aéreas Nacionales:todas las que operan, regulares yde bajo costo, cuyo mercado seael Distrito Federal y área metropoli-tana.

4. Líneas Aéreas Internaciona-les: las que operan vuelos desde ypara la Ciudad de México y tenganpágina web para el mercado mexi-cano.

5. Navieras: aquellas que ten-gan representante en México ycuenten con pagina web para elmercado mexicano.

6. Agencias de viajes mayoris-tas: basado en la lista de ExpoMayoristas, que engloba a 36agencias de primer nivel, se selec-ciona una muestra considerandoaquellas agencias que ofrecendiversos servicios y productosturísticos en destinos nacionales einternacionales.

7. Agencias de viajes virtuales:todas aquellas que tengan páginaweb para México.

a. Arrendadoras: aquellas quetengan representante en México ycuenten con pagina web para elmercado mexicano

RESULTADOS OBTENIDOSLos datos obtenidos a la prime-

ra quincena de mayo del 2010muestran que el 67% de las empre-sas y organismos de turismo de laCiudad de México analizados utili-

zan al menos una de las herramien-tas de la Web 2.0. En la tabla 1 sepresenta el porcentaje de uso. LasLíneas Aéreas Nacionales son lasempresas que mas hacen uso deestas herramientas y por el contra-rio las compañías arrendadoras deautos son las que menos recurrena este tipo de recursos ya quemenos de la mitad han incorporadoalguna de estas plataformas.

Destaca que las agencias de via-jes tanto las mayoristas como lasvirtuales tengan números altos en elporcentaje de uso ya que se hahablado en múltiples ocasiones quedeben actualizar su forma de traba-jar y de ofrecer sus servicios a losconsumidores turísticos. Por otraparte, la información también indicaque una de cada cuatro empresasaún no utiliza una sola de las opcio-nes que esta tecnología ofrece yque casi la mitad de ellas solo acu-den al uso de una o dos.

Por el contrario un número redu-cido ha adoptado a la Web 2.0como parte de las herramientas deinformación y comunicación y ofre-cen más de 5 opciones a sus clien-tes. Es necesario contemplarlascomo algo más que modas pasaje-ras o pérdida de tiempo, son almomento una de las mejores estra-tegias para llegar al público engeneral.

Es importante señalar que eluso de cualquiera de estas herra-mientas no debe ser únicamente“porque todos las usan”, no esasí, su uso debe estar alineado conla misión, visión y objetivos de laempresa.

En cuanto a los servicios mássocorridos, Facebook ocupa el pri-mer lugar. Facebook es la redsocial más usada en el mundo, sedice que cuenta con más de 400millones de usuarios y que si fueraun país sería el tercero por número



TABLA 1. PORCENTAJE QUE USA AL MENOS UNA HERRAMIENTA DE LA WEB 2.0

TIPO DE EMPRESA %

Líneas aéreas nacionales 100.00

Agencias de viajes mayoristas 85.71

Líneas aéreas internacionales 83.33

Agencias de viajes virtuales 80.00

Hoteles 78.57

Navieras 60.00

Organismos oficinales de turismo 50.00

Arrendadoras de autos 40.00

Fuente: investigación de las autoras

de habitantes. En enero de esteaño superó a Google como el sitiode internet más visitado en Esta-dos Unidos. Twitter aparece ensegundo lugar, una de cada tresorganizaciones lo utiliza. “Twittear”igual a dejar twitts o mensajes enel sitio, se está convirtiendo en unade las actividades favoritas de lasociedad.

Del otro lado las herramientasmenos utilizadas son los Apps oaplicaciones, los Podcast y Flickr,un sitio donde se pueden almace-nar y compartir fotos y videos.

Es importante señalar quemanejar estos servicios no es úni-camente abrir una cuenta y ponerun logo o la frase “síguenos en…”en una página web, es necesariopensar bien cuál es la finalidad yque se hará con ellos. En generallas organizaciones y empresasturísticas de la Ciudad de Méxicoaun no desarrollan todo el poten-cial de estas herramientas.

La Social Media desarrollaun impacto y una retroalimenta-ción con los clientes por lo quecada organización debe decidircómo y dónde utilizarla. Hay queestar preparados para entrar enuna dinámica de comunicaciónentre la empresa y los clientes,reales y potenciales, donde seesté dispuesto a escuchar yactuar.

CONCLUSIONES• La gran competencia a la que

se enfrentan los prestadores deservicios turísticos obliga a usarmedios actuales, nuevos que per-mitan estar a la vanguardia y ade-lantarse a los competidores. Así,por ejemplo, la información conte-nida en comunidades, redes socia-les y blogs puede constituirse enuna herramienta más de investiga-ción de mercado.


REI en Tur ismo 23

Ninguna 1 ó 2 3 ó 4 5 ó más

26%

40%

26%

8%

Gráfico 2. Número de herramientas de la Web 2.0 que utilizan

Facebook

Twitter

Chat

Blog

RSS

Youtube

Apps

Flickr

Podcast

40%

34%

16%

10%

10%

10%

2%

2%

2%

Gráfico 3. Los más utilizados

• El producto turístico estacompuestos por varios elementospero las facilidades turísticas quese ofrecen en un destino son unode los motivos que hacen que elturista se desplace a consumirlo eInternet se ha convertido en un fac-tor de gran importancia en la tomade decisiones de viaje.

• La información contenida enla red es hoy en día crucial e indis-pensable para los prestadores deservicios turísticos y es un medioque debe ser utilizado como partede la cadena de valor de las organi-zaciones.

• Las necesidades de los clien-tes, sus puntos de vista y reco-mendaciones deben ser valorados

y darles peso en la toma de deci-siones, no se puede ignorar que laWeb es parte de la realidad delmundo.

• La Web 2.0 es una herramien-ta que en los próximos años seráde gran importancia y que puedeayudar a los objetivos de marketingde las empresas y organismos deservicios turísticos en la Ciudad deMéxico.

BIBLIOGRAFÍA— BURGOS, ENRIQUE. COR-

TÉS, MARC. Iníciate en el Marke-ting 2.0. Los social media comoherramienta de fidelización de losclientes. Netbiblo. España 2009.158 pp.

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— TUBELLA, IMMA. BATTLE,ALBERT (2005). Sociedad delconocimiento. Editorial UOC.239pp.



RESUMENA partir de la experiencia de trabajo de campo realizado porla Universidad de la República Argentina y la Regional Nortede Uruguay, como un proyecto binacional fronterizo, se pro-pone como factor de éxito para un destino turístico, la reali-zación de programas de educación en turismo dirigidos a lapoblación local, como comunidad receptora y plantea lahipótesis basada en las bondades de este tipo de educaciónpara la propia población local y su relacionamiento social.

PALABRAS CLAVEcultura turística, educación temprana, educación en la diver-sidad, calidad del destino, branding.

VIRGINIA E. ROSETE COSTAConductora del Programa radial,

conductora "Propuesta Turística Sal ySol", Primer programa Especializado

en Turismo del Corredor TermalLitoraleño Uruguay.

Educar en Turismo

URUGUAYNuestras Experiencias

REI en Tur ismo 25

INTRODUCCIÓNHace un tiempo que estoy abo-

cada a un proyecto que unifica Ins-tituciones Públicas y Privadas enun intento por dar mayor producti-vidad a elementos con los que yacontamos pero que si lo reconverti-mos combinando factores de pro-ducción y servicios, podemoslograr un nuevo producto, pero detipo turístico. Por ejemplo: que loque antes era un establecimientolechero hoy lo siga siendo, perocon el agregado de que el resulta-do final lo ha convertido en un esta-blecimiento lechero de tipo TURÍS-TICO. La idea es crear un corredorturístico rural productivo, cuyorecorrido implique en primera ins-tancia Termas del Arapey, ciudadde Salto, Termas del Daymán.

TERMAS DEL DAYMÁNTermas del Arapey se ubica 80

kms. al norte de la Ciudad de Salto,mientras que Daymán le dista 10hacia el Sur; en los primeros diezkilómetros al norte con destino aArapey, se encuentra el Paso deFrontera de Salto Grande, puentesobre el Río Uruguay, cuyas orillasbañan las ciudades de Concordia,Provincia de Entre Ríos en Argenti-na, y Salto de Uruguay, con quienescompartimos la Licenciatura enTurismo a través de la UDELAR(Universidad de la República Argen-tina) y la Regional Norte de Uru-guay; diría la primera del Cono Surde carácter internacional y cuyosegresados son Técnicos Universita-rios en Turismo avalados y recono-cidos por los Gobiernos de Argenti-na y Uruguay; se trata pues de unaLicenciatura de carácter binacionalde reciente instrumentación peroque ya ha dado sus frutos, y hoytenemos trabajando a los primerosegresados demostrando día a díaun excelente nivel.

COMPARTO ESTA EXPERIENCIA En primer lugar y refiriéndome al

Proyecto COPT, (Corredor Produc-tivo Turístico) deben intervenir pri-meramente dos Ministerios de Uru-guay: el de Ganadería, Agriculturay Pesca, para controlar la calidad,higiene, etc; y el de Turismo, con-trolando la parte propiamente turís-tica con la adecuación del estable-cimiento Termas del Daymán agra-rio en tipo agrario-turístico.

Así mismo, se deben anexarministerios alternativos pero muyrelacionados como los de cultura ysalud; las juntas locales y comisio-nes vecinales, entre otros. Lo pri-mero que se hizo fue segmentarlos mercados (agrario y turístico),estudiando con que productorescontábamos y quienes serían losconsumidores, para luego mirarhacia la competencia. Sobre estosfactores desarrollaríamos un nuevoproducto al que agregaríamos elservicio para transformarlo y poste-riormente comercializarlo.

El objetivo, lograr empresassostenibles, desarrollo de eventosque se basen en tradiciones mate-riales e inmateriales locales, paraun turista que encuentre en Ara-pey, por horas o días, posibilidadesde contratar servicios para visitarlos lugares que se ponen a su dis-posición, viajando desde Arapey,pasando por su ciudad capital yhasta Daymán o en sentido contra-rio, para que durante el recorridopueda ir conociendo sus costum-bres, vivencias, compartir experien-cias locales como puede ser visitaruna empacadora de cítricos ó arán-danos u optar por visitar un esta-blecimiento ganadero y recorrer acaballo sus campiñas, o bien poruno lechero y conocer el procesode elaboración de lácteos o visitarun establecimiento de artesanosen dulces y quesos, o de vinos,

cabalgar o pescar, compartir unasado a las brazas al mediodía, dis-frutar del pan recién horneado ycaminar degustando frutos silves-tres, para finalmente relajarse enlas aguas termales en Daymán ydegustar una deliciosa cena en laciudad.

El Proyecto COPT ha presenta-do varios obstáculos en su etapade pre-elaboración. Quizá los dosmás importantes son, en primerainstancia, que ha sido difícil esta-blecer un costo estimado en laetapa de elaboración, lo que hacemás dificultoso avanzar en elmismo, y segundo y particularmen-te, la escasa conciencia turística enalgunos locales ante la idea de quesu establecimiento se pueda con-vertir también en uno de tipo turísti-co.

Cuando observé que el bran-ding y marca turística “UruguayNatural”, así como la de “Salto,

Educar en Turismo

URUGUAYREI en Tur ismo26

Mapas de Termas Arapey en Uruguay

Naturaleza Termal” no tenían espe-cial relevancia en ellos, comencé aadvertir el desconocimiento delimpacto económico del turismo enla población y su sociedad, lo queno es casual, puesto que Saltotiene 50 años de considerarse ciu-dad turística y está lejos de imagi-narse como un destino competitivointernacional.

No obstante lo anterior, desde elGobierno, así como de sus opera-dores turísticos privados, hay con-senso en asegurar que el turismo esun sector importante para la capta-ción de divisas de nuestro País.

LOS BENEFICIOS DE EDUCARPARA EL TURISMO

Desde ésta óptica es quedesde el modesto programa radial“Propuesta Turística Sal y Sol”(blog: ptsalysol.blogspot.com) yjunto a Eduardo Segredo, co-Direc-tor y co-Conductor del mismo,comenzamos a incorporar comotema a desarrollar en los subsi-guientes programas lo que denomi-namos “Branding Adentro”

Mediante esta estrategia seintenta concientizar y sensibilizaracerca de la importancia del turis-mo, utilizando programas educati-vos dirigidos a la población local.En última instancia, el objetivo cen-tral del programa es el de generaruna cultura turística a fin de lograrque la comunidad receptora, comouna entidad, se involucre bien acti-va o bien pasivamente con la activi-dad turística, como un medio parael desarrollo, bajo la noción de sos-tenibilidad, y por tanto pueda deri-var de esta actividad, resultadosóptimos para la región como desti-no turístico nuevo, con coberturasocial y con beneficio para el turis-ta que lo visita.

Los destinatarios de los progra-mas se dividen en:

• Personas que trabajan oestán directamente involucradascon el turismo

• Personas que no trabajandirectamente con el turismo

Una observación continuada delcomportamiento de estos dos seg-mentos de destinatarios concluyeen las siguientes observaciones:

• Que las personas que traba-jan constantemente con el turismorealizan el diario esfuerzo de la“autodisciplina” y los buenosmodales como característica pecu-liar del que trabaja con servicios.

• Que éstos sonríen mas amenudo

Descubrimos que el turismo esfascinante porque incentiva las bue-nas costumbres y los buenosmodales. Allí comienza a cimentar-se una cultura turística.

Cuando trabajamos directamen-te con turistas, nos obligamos aestar sonrientes de buen talante,nos preocupamos por vestircorrectamente y cuidamos la IMA-GEN. Sabemos que la imagen quese proyecte es la que correspondeal sector para el cual trabajamos(turismo), tanto si es en un hotel,

en transportes o en agencias deviajes, siempre nos obstinamos enser amables porque sabemos queel turista precisa que le allanen loscaminos en sus planes de paseo,de disfrute o conocimiento.

Se observó asimismo que estapostura cordial no es una máscaraque como un vestido, se eligecuando utilizar. Lo que significa queel que trabaja con servicios extien-de su buen talante hasta su hogar.

Lo anterior nos lleva a reflexio-nar y a preguntarnos ¿Será turismouna herramienta eficaz para com-batir la violencia en cualquiera desus formas?

Poder llegar a una conclusiónen ese sentido hace de razonablecerteza suponer que el ciudadanocomún si es educado y orientadodesde la temprana edad en el cui-dado de éstos valores con un finturístico mas allá de la cultura y losocial, seguramente haremos per-sonas con un criterio diferenciadorque promoverán al normal y buendesarrollo de las prácticas turísti-cas que nuestros visitantes espe-ran de nosotros. O sea: de su des-tino elegido.

URUGUAYNuestras Experiencias

REI en Tur ismo 27

Termas Arapey en Uruguay

Contribución de laeducación virtual al desarrollo local delturismo en Argentina

NOEMÍ WALLINGREUniversidad Nacional de Quilmes, Bernal, Argentina. DirectoraLicenciatura en Hotelería y Turismo, Programa Universidad Virtualde Quilmes. Directora Maestría en Desarrollo y Gestión delTurismo, Universidad Nacional de Quilmes.

INDICADORES DE CONTEXTOArgentina se sitúa en el extremo sureste de América del Sur, tiene una extensión de2.780.400 kmÇ, se divide en 23 provincias y una Ciudad Autónoma y posee unos 40millones de habitantes.Cuenta con 2.198 gobiernos locales (municipios y otras formas administrativas),destacándose las ciudades de más de 100 mil habitantes (urbes intermedias y áreasmetropolitanas), que concentran, según el censo de población (2001) alrededor del62 % de la población total. La mayor parte de los gobiernos locales tienen menos de10 mil habitantes. El turismo oscila entre la quinta y la cuarta actividad generadorade ingresos de divisas y participa en más del 7% del total del empleo.

Nuestras ExperienciasARGENTINAREI en Tur ismo28

INTRODUCCIÓNEl escenario mundial transita

importantes y dinámicos cambios.El fuerte incremento de la pobla-ción mundial, la tendencia cada vezmayor a su concentración en áreasmetropolitanas, la falta de oportuni-dades en muchas de las ciudadesde menor tamaño, el vertiginosoavance tecnológico y la necesidadde centrar la prioridad en el conoci-miento, son factores fundamenta-les de esta etapa. Desde esteentramado surgieron las iniciativasdel desarrollo local como estrate-gias para afrontarlos. Desde estaforma de desarrollo, en Argentinael turismo tiene importantes posibi-lidades de contribuir a una mayordescentralización territorial a partirde garantizar una mejor distribuciónde los recursos y de la implemen-tación de infraestructuras y servi-cios, con la consecuente mejora enla equidad social pudiendo, desdeesos aportes, favorecer a la reten-ción del fenómeno migratorio. Eldesarrollo local se sostiene en lamayor valoración por el conoci-

miento y la educación. Es aquídonde la educación virtual puedeacercar a las diferentes realidadesterritoriales una importante contri-bución tendiente a incentivar a laspoblaciones a permanecer en suslocalidades de origen, a la vez quea mejorar sus condiciones de vida.

A partir de repasar la realidaddel escenario global relacionadocon la situación del desarrollo, lapoblación y la tecnología, en esteartículo se reflexiona sobre lascaracterísticas y la relación existen-te entre la alternativa del desarrollolocal y el turismo, y la importanciade la educación como factor clavede esa alternativa de desarrollopara el caso argentino.

EL ESCENARIO GLOBAL.DESARROLLO LOCAL,POBLACIÓN Y TECNOLOGÍA

El fuerte crecimiento de lapoblación, que tiende a incremen-tarse en los países con menordesarrollo y a una cada vez mayorconcentración en mega ciudades,es uno de los desafíos del siglo

RESUMENEste artículo repasa la realidad del escenario global respecto de la situación del desarro-llo, la población y la tecnología. Reflexiona sobre las características y la relación existen-te entre el desarrollo local y el turismo, y la importancia del conocimiento como factorclave de esa alternativa de desarrollo. Un último aspecto procura encontrar la relaciónentre el desarrollo local, el turismo y la contribución que la educación virtual universita-ria puede ofrecer permitiendo sinergiar esa tipología de desarrollo para el caso particu-lar de la República Argentina.

PALABRAS CLAVEEducación virtual. Turismo. Desarrollo. Educación. Conocimiento.

El conocimiento, verdadero y bien distribuido, nunca será desperdiciado.(Mario Bunge, 2004)

ARGENTINANuestras Experiencias

REI en Tur ismo 29

Distribución destinos turísticos

XXI. Los procesos de migraciónhacia las ciudades son cada vezmás rápidos y masivos por lo queesas ciudades se verán desborda-das por problemas como la conta-minación, la marginalidad, la inse-guridad, el congestionamiento, lasaturación habitacional, sanitaria,de infraestructuras y por el incre-mento del establecimiento deviviendas precarias. La situaciónalcanza tal magnitud que preocupaa Naciones Unidas y a muchosgobiernos, debido a la imposibilidadque esas urbes tienen para dar res-puesta a ese crecimiento. En Asia,África y América Latina, en treintaaños la población residente en lasgrandes ciudades se habrá duplica-do1. El caso argentino, y segúnOliva (2007) “se observa que enlos últimos años ha acentuado susdesigualdades internas: mientrasque las áreas centrales (regiónmetropolitana y pampeana) con-centran más del 75 % del capitalproductivo agrícola e industrial, asícomo la mayor masa de trabajado-res y de capacidad científico-tecno-lógica, las regiones periféricasentran en un círculo vicioso dedeclinación” y amplia: “En solo 30años, un cordón urbano que seextenderá desde La Plata hastaRosario concentrará a casi mediaArgentina

Oliva alude que hay que encon-trar la manera para distribuir losrecursos que busca la gente en todoel país. Para lograrlo, como bienexpresa Vázquez Barquero(2005:113) “[…] las inversiones eninfraestructuras y servicios socialesson críticas en los procesos de ajus-tes productivos y se proponen mejo-

rar el atractivo de las ciudades yregiones para convertirlas en unlugar adecuado para vivir y trabajar.”

Desde esta realidad, el vertigi-noso avance tecnológico puedecontribuir a una re-estructuraciónterritorial respecto del desarrollo delas actividades productivas y de losasentamientos poblacionales, a tra-vés de producir una mejora en lacalidad de vida de sus habitantes.Puede tender a suprimir, por unlado, las necesidades de migrar ode viajar por motivos de estudios olaborales, y por el otro, influir en laconfiguración de zonas urbanasfavoreciendo la dispersión geográfi-ca del hábitat, de los lugares deproducción y del consumo, poten-ciando nuevos espacios o tendien-do a recuperar aquellos que sufrendecrecimiento. Por esto, el fortale-cimiento de las ciudades máspequeñas es una necesidad. Esaquí donde el desarrollo local entraen acción tendiendo a ofrecer a lapoblación diferentes alternativaspara que la incentive a permaneceren sus ciudades. En simultáneo, laeconomía mundial esta cada vezmás dominada por los serviciosque representan más del 60 % dela economía mundial, -entre los quese incluye el turismo-, contándoseeste fenómeno entre las alternati-vas de diversificación de las econo-mías, a la vez que es propicio parapromover la descentralización terri-torial y, en consecuencia, el desa-rrollo local.

A esos efectos, el conocimientoes fundamental para el impulso deldesarrollo local y debe incluirseentre las máximas prioridades delas naciones. El conocimiento que

estimule tanto la innovación y elavance tecnológico como la forma-ción de las personas, son estratégi-cos para la instrumentación de estaalternativa de desarrollo, y es dondelas universidades públicas tienenreservada una importante contribu-ción acompañando las transforma-ciones que se producen en los dife-rentes territorios. Siendo la educa-ción indispensable para el desarrollode las comunidades, debe adaptar-se y acompañar de forma simultá-nea los cambios tendientes a pro-mover las iniciativas de los actoreslocales. “[…] este es un tiempodonde las iniciativas y los emprendi-mientos son cada vez más conoci-miento-intensivos, es decir, estánfuertemente basados en el conoci-miento” (Mizrahi, 2006:149). Desdeeste panorama de cambios, y casien paralelo, irrumpe la educaciónvirtual como una alternativa a la edu-cación presencial. Esto no es casualsino que irrumpe como una necesi-dad de ‘acercar’ la formación a losdistintos territorios en los cualestranscurren las transformacionesmundiales.

CONTRIBUCIÓN DE LAEDUCACIÓN VIRTUAL ALDESARROLLO LOCAL DELTURISMO EN ARGENTINA

En el siglo XXI el turismo estademostrando ser uno de los sec-tores más dinámicos de la econo-mía Argentina, es un valioso gene-rador de empleos y consideradoun sector estratégico para el cre-cimiento. La actividad acompañael desarrollo de determinadaslocalidades y mejora la calidad devida promedio, a la vez que puede

Contribución de la educación virtual al desarrollo local del turismo en Argentina

ARGENTINAREI en Tur ismo30

1Se prevé que en los próximos 20 años la población mundial crecerá en 2.000 millones de personas, estimándose el total en casi9.000 millones. Otra previsión es que en 2050 al menos el 70 % de la población mundial residirá en las urbes. La mayor migraciónde las áreas rurales a las urbanas esta prevista en los países de menor desarrollo que en 1990 contaban con una concentraciónurbana del 35 % de la población, cuyo crecimiento al 2050 se proyecta en un 67 %.

contribuir a detener parte delfenómeno migratorio. Esa ten-dencia se hizo evidente favore-ciendo la apertura de nuevaszonas económicas en municipiosque nunca habían consideradoque el turismo podía ser un factorde desarrollo.

La universidad pública tiene latarea fundamental de formar a lasociedad en los conocimientosque le permita desempeñarsecomo profesionales, de entenderla dinámica del cambio de las reali-dades, y en la trasmisión de losvalores para formar ciudadanossolidarios, comprometidos con laética y el progreso. Esos funda-mentos deben garantizar la vincu-lación entre el conocimiento adqui-rido y el desarrollo. A cambio, lasociedad debería recibir de esosciudadanos formados mayores ycrecientes rendimientos en susservicios que a su vez beneficiaríanal desarrollo. Mizrahi (2006:193)manifiesta que entre los instrumen-tos de acción disponibles para eldesarrollo local, la educación debeformar en el conocimiento técnico,en promover la autoestima y en lacapacidad de emprender iniciativaseconómicas y sociales. “Este ele-mento es crítico para movilizar eltalento local y atraer inversionesdinamizadoras.” Desde esta pers-pectiva, la educación virtual puedecontribuir al desarrollo inclusivedesde el mismo momento en queéste se esta produciendo en undeterminado territorio. Es decir,que el desarrollo y la educaciónpueden darse de forma simultánea,realidad que puede fortalecer aúnmás al desarrollo.

A partir del enfoque del desa-rrollo local se valora que: “la edu-cación tiene beneficios tangibles:una fuerza de trabajo altamenteeducada es una parte necesaria de

cualquier economía, pues añadevalor intelectual a lo que produzcao proporcione. Una de las mayoresfortalezas que cualquier economíay la gente que la conforma, puedeposeer es la versatilidad” (Ohmae,2005:272). Para lograrlo, el papelde la educación tiene que modifi-carse “a medida que la identidadde la educación cambie de ser unproceso por el cual pasen los ciu-dadanos en un momento determi-nado de sus vidas a ser un recursomucho menos centralizado o inclu-so institucionalizado, a disposiciónde los ciudadanos de todas lasedades y diseñado conforme a lasnecesidades de cada individuo”(Ohmae, 2005:272). La educaciónvirtual se presenta como un siste-ma educativo más dinámico garan-tizando tanto la formación inicialcomo la continua para dar respues-ta a “un universo disperso directa-mente anclado en las realidadesprofesionales, ampliamente depen-dientes de la evolución delempleo.” Arocena (2001:174)

En Argentina, tanto el gobiernocomo los empresarios no descui-

dan el valor que tiene la educaciónen turismo. SECTUR reconoce laimportancia del factor humanocomo base del proceso de desa-rrollo turístico trabajando e incenti-vando la capacitación local, y acep-ta que hay que propiciar la investi-gación, formación y capacitacióntécnica y profesional de la actividad(Ley 25.997/05). La CAT (2006),menciona que: “para que las orga-nizaciones de turismo sigan siendocompetitivas en esta era de cam-bios, es preciso adoptar una pers-pectiva basada en la gestión deconocimientos […].

El turismo se diferencia de otrasformas de desarrollo -por ejemplodel industrial que tiende a concen-trarse en los históricos distritos opolos industriales concentradoresde empresas en territorios delimita-dos-, porque no asume esas carac-terísticas sino que su desarrollopuede distribuirse, y de hechosucede, en cualquier espacio terri-torial en donde exista vocaciónpara el desarrollo. Por esto, la edu-cación virtual puede tender a facili-tar-garantizar esos instrumentosbrindando un mayor acceso al dere-cho que tienen las personas, dondequiera que residan, de acceder a laeducación universitaria eliminandodeterminadas limitaciones con quecuenta la educación presencial.

En el caso argentino el turismose caracteriza por su fuerte des-centralización territorial existiendocientos de centros turísticosmuchas veces separados entre sí,por cientos o miles de kilómetros.Esa realidad hace que sea pocoprobable que la formación universi-taria, a través de su red de univer-sidades localizadas físicamente,pueda tener alcance a todos losterritorios en donde se emprendaeste desarrollo. Si bien existenunas 40 universidades que forman


REI en Tur ismo 31

En Argentina,tanto el gobierno

como losempresarios no

descuidan elvalor que tienela educación en

turismo

en turismo no les es posible abar-car la totalidad del espacio territo-rial de ese extenso país.

Debido a esto, la educación vir-tual sin límites físicos puede acercarsu innegable contribución. Galeanoy Marchena Gómez (2006:164)apoyan la importancia de la educa-ción virtual al referirse a los retosque deben destacarse para que seproduzca el necesario ajuste entreel mercado, la formación y elempleo en turismo. Dicen que deci-didamente se debe optar por estaalternativa de aprendizaje siempreque fuera posible, permitiendo a laspersonas, incluyendo empleados yempresarios, compatibilizar la for-mación de sus jornadas laborales,incluso integrar la formación dentrode la jornada laboral. Molina(2000:91) aporta que: “[…] el siste-ma de comunicación Internet se pre-senta como un instrumento impres-cindible para la formación y re-edu-cación de directivos y gerentes (dela actividad turística)”.

El turismo argentino descentrali-zado territorialmente en su desa-rrollo, demanda recursos humanosadaptados en el uso intensivo de latecnología y la información presen-tes en la mayoría de las empresasy organismos, con capacidad parala innovación, el desempeño depuestos y horarios rotativos, lavaloración de la capacidad de orga-nización y responsabilidad y hastala posibilidad de movilizarse de undestino a otro, debido a la alta esta-cionalidad que caracteriza a lamayoría de éstos. En ese caso, laeducación virtual permite garanti-zar, o por lo menos facilitar, a laspersonas que puedan ‘rotar’ territo-rialmente, debido a que acerca laformación al lugar de residencia,produce una mayor apertura alacercamiento más amplio en el usode las nuevas tecnologías, mejora

el manejo personal del tiempo, y enel caso de traslado del destinolaboral, permite ‘llevar consigo elestudio’. Facilita la interacción entrepares que habitan en diferentesrealidades permitiéndoles el inter-cambio de sus particularidadesregionales y una mayor relaciónentre el proceso de aprendizaje, larealidad laboral y el entorno social.Esa interacción cumple un papelesencial en la mejora del aprendiza-je. El aporte más relevante quepuede concretar es garantizar laformación continúa y necesariapara la actualización que permitaacentuar el crecimiento del turismoy alcanzar el sostenimiento conti-nuado que contribuya a la reten-ción de las migraciones.

Desde la formación universitariaen el nivel de licenciatura, se debeavanzar en la profesionalización depersonas activas y flexibles conalta capacidad para adaptarse a losconstantes cambios, que poseasólidos conocimientos, competen-cias, actitudes y habilidades teóri-cas y técnicas requeridas para laplanificación, gestión y operaciónempresaria o en el ámbito de laadministración pública, orientadashacia la alta calidad. Que compren-da la complejidad del entorno enque esta se desarrolla y se familia-rice con el uso de las tecnologíasavanzadas, actualmente imprescin-dibles. Debe considerar además lacapacidad para el ejercicio de ladocencia y el desempeño en losámbitos de la gestión educativa encarreras afines e incluir los princi-pios y metodologías de la investi-gación aplicada a la disciplina.

Las carreras de postgrado cum-plen un rol fundamental en acen-tuar y profundizar una formaciónteórico-práctica, metodológica ymultidisciplinaria desde una visiónestratégica regional-local, específi-

ca para el análisis y la mirada críticade la complejidad que comprendeal turismo, que impulse la innova-ción en el desarrollo y la gestión delos destinos y las empresas turísti-cas, y contribuya a mejorar lascompetencias para dirigirlos y ges-tionarlos en relación con el entornoambiental y culturalmente sustenta-ble. Que tienda a proteger, a la vezque optimizar, el aprovechamientode la diversidad de los recursosdisponibles, a implementar planes,programas y diseñar los instrumen-tos y técnicas para su concreción.Además, debe impulsar la investi-gación aplicada que facilite la evolu-ción del conocimiento sobre eldesarrollo del turismo y promoverinvestigaciones teóricas que forta-lezcan el estudio y análisis de ladisciplina. Debe también produciruna apertura hacia ciertos ejes ana-líticos básicos que resulten com-plementarios a la hora de diseñarlos proyectos de desarrollo integralque consideren los aspectos políti-cos, económicos, culturales, socio-lógicos, ambientales y demográfi-cos de forma simultánea.

En ambos niveles se debe bus-car armonizar la formación en elconocimiento de las técnicas, conel pensamiento flexible, represen-tando tanto lo concreto, conciso yútil como el análisis, la reflexión y lateoría. Así también esta modalidadpermitirá ampliar el acceso a lainformación y a los datos universa-les, seleccionarlos, interrelacionar-los y otorgarles significación paraque tengan la aplicabilidad concretaa su profesión. Debe contribuir a laformación de formadores, siendomuy necesario porque serán quie-nes continuarán con el proceso for-mativo en sus áreas de influencia.De ninguna manera debe estarausente la formación para el ejerci-cio ético de la profesión.

Contribución de la educación virtual al desarrollo local del turismo en Argentina

ARGENTINAREI en Tur ismo32

CONSIDERACIONES FINALESEn el actual escenario mundial

es un requisito que se tienda a brin-dar igualdad de posibilidades en losdiferentes territorios, de forma talque se incentive a la población nati-va a permanecer en ellos. A su vez,los modos de producción evolucio-nan, se transforman, y transformanterritorios, mientras que los servi-cios pasan a liderar las nuevas for-mas de desarrollo de numerosasregiones o localidades.

La perspectiva del desarrollolocal aparece como un desafío par-ticular de cada comunidad, y elturismo puede favorecerse con laimplementación de estrategias deesta alternativa, sin descuidar quecada región o ciudad en el mismocontexto global, cuenta con dife-rentes tipos de recursos que nodan lugar a implementar igualitariasestrategias. Los importantes recur-sos turísticos que pueden dispo-nerse no son suficientes paraalcanzar resultados favorables. Sedebe tener también una capacidademprendedora y un entorno sociale institucional favorable, que lostransforme en realidad, es decir endesarrollo. Para ello, la formaciónes prácticamente la única instanciapara enfrenar estratégicamentetales transformaciones. Por esto, yaunque desde la extraterritoriali-dad, el aporte de la educación vir-tual universitaria puede permitir enel caso particular del turismo,‘sinergiar’ enormemente el desa-rrollo local, formando a las perso-nas a la vez que impulsándolashacia la investigación, para queseguramente con posterioridadredunden en beneficios endógenospara cada comunidad.

Dando cuenta que la produccióndel conocimiento es una condicióndel desarrollo, la educación virtualpuede contribuir a reforzar la forma-

ción permanente, la capacitaciónpara el trabajo, la formación de for-madores y la investigación que per-mita impulsar el desarrollo, generarnuevas oportunidades laborales, ladescentralización territorial de lapoblación y en consecuencia a evitar,o disminuir, los procesos migratoriosen particular de los más jóvenes. Ensíntesis: “[…] la oportunidad deaprender debe brindarse a cada per-sona, en todo momento, en todolugar, o a toda edad, en cualquier cir-cunstancia. Este objetivo requiere unambiente de enseñanza abierto, flexi-ble, adaptado a las diversas necesi-dades de aprendizaje y fácilmenteasequible para todos en distintassituaciones” (UNESCO, 1995 enGarcía Aretio, 2007:48). La educa-ción virtual puede facilitarlo.

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REI en Tur ismo 33

RESUMENEl presente artículo presenta al Museo Tumbas Reales de Sipán, ubicado en la ciu-dad de Lambayeque, al norte de Lima en Perú, siendo en la actualidad uno de losprincipales ejes del turismo cultural en el norte del país, consolidado como uno delos museos más importantes del mundo, a partir del descubrimiento del Señor deSipán en el año 1987, hallazgo realizado por un equipo de profesionales encabeza-dos por el doctor Walter Alva, lo que permitió la consecuente investigación del sitioarqueológico de Sipán – Huaca Rajada y de diversos sitios ubicados en la RegiónLambayeque. La apertura del museo logró un avance sustancial dentro del planoeconómico como de modernización de la ciudad y sus alrededores por la crecienteafluencia de visitantes nacionales y extranjeros. Asimismo se deja a la reflexión elpotencial turístico que tiene Lambayeque y la vasta historia legada por nuestrosantepasados, los que en la actualidad no pierden vigencia.

PALABRAS CLAVETurismo cultural, Patrimonio cultural, Museo Tumbas Reales de Sipán, Lambayeque

Museo Tumbas Reales de Sipán,Lambayeque. Perú

ANA MARÍA LEBRÚN ASPÍLLAGAArq. MSc. Responsable del Proyecto del Guión Museológico,Guión Museográfico e Implementación Museográfica del nuevoMuseo Municipal de Chancay.Docente Universitaria de la Facultad de Arquitectura de laUniversidad Femenina del Sagrado Corazón (UNIFÉ), Lima, Perú.

Nuestras ExperienciasPERÚREI en Tur ismo34

EL DESCUBRIMIENTOEl Museo Tumbas Reales de

Sipán nace a partir del descubri-miento de las Tumbas Reales deSipán en el Complejo Arqueológicode Sipán, en la ciudad de Chiclayo,región de Lambayeque a 780 km.de Lima, la capital del Perú. Estegran hallazgo arqueológico – cultu-ral ha permitido dar a conocer unode los más grandes hallazgos delos últimos años, lo que permitecomparar a nuestra cultura congrandes descubrimientos realiza-dos a nivel internacional en Egipto,China y México.

La majestuosidad y esplendorde las Tumbas Reales de Sipáncolocó nuestra cultura prehispánicacomo una de las más grandes eimportantes de América y delmundo.

La arqueología peruana a partirdel descubrimiento de Sipán en elaño 1987 permite dar un vuelco eneste tipo de investigaciones en elPerú, logrando acaparar un mayorinterés por parte de investigadoresy especialistas en la cultura Mocheo Mochica (Siglo I al VI d.C.),época a la cual pertenece el Señorde Sipán, gran dignatario del sigloIII d.C., permitiendo a través de sudescubrimiento un mayor conoci-miento de su vida, organizaciónsocial, política y religiosa.

La importancia de este hallazgoradica en haber encontrado unatumba intacta, que ha permitido aespecialistas, investigadores, estu-diantes y público en general, cono-cer y entender realmente la culturaMochica, ya que hasta antes dehaber descubierto las Tumbas Rea-les de Sipán mucha de la iconogra-fía Mochica conocida no podía serentendida y comparada con la reali-dad hasta este gran descubrimient.Con la Tumba del Señor de Sipán,se constató in situ, que los orna-

mentos, atuendos o emblemas demando y rango recuperados (A),correspondían a los representadoscon los personajes de la iconogra-fía cuya existencia quedaba asícomprobada. Estos elementosidentificativos indican la autoridaddel Señor de Sipán en la máximajerarquía del tiempo Mochica en laregión de Lambayeque.

A partir de este descubrimientonace la necesidad de construir unmuseo en el cual se alberguentodos los tesoros de Sipán para suadecuada presentación y conserva-ción, pero previamente a ello setenía que llevar a cabo una comple-ta y sofisticada restauración delmaterial arqueológico recuperado.Los ornamentos confeccionadosen cobre dorado y plata se encon-traban severamente afectados porlos procesos destructivos de corro-sión inherentes a su composición.

RESTAURACIÓN DE PIEZASDebido a la falta de recursos,

equipos y experiencia en la restau-ración, era imposible en esemomento en Perú asumir con éxitoesta tarea, para ello se lanzó unSOS a la Comunidad CientíficaInternacional para efectuar los tra-bajos inmediatos de restauraciónde las piezas recuperadas. Anteeste llamado acudió oportunamen-te el Museo Central Romano –Germánico de Mainz, Alemania, fir-mándose un Convenio de Coope-ración Científica con el InstitutoNacional de Cultura.

En noviembre de 1988 la osa-menta del Señor de Sipán y 663objetos, entre metal y cerámicaformaban el ajuar funerario delSeñor, siendo trasladados paradetener la destrucción del tiempo ydevolver de esta manera el esplen-dor a estas obras del arte peruano

PERÚNuestras Experiencias

REI en Tur ismo 35

Mapa del Perú en elcontextosudamericano y laubicación de Sipán.Créditos: MuseoTumbas Reales deSipán

y universal. Todo el material arque-ológico de las Tumbas Reales deSipán, al llegar a los talleres delMuseo Central Romano – Germá-nico de Mainz, significó, en primerlugar, emprender una adecuadadocumentación del estado de laspiezas mediante fotografías yradiografías. Para el mes de febre-ro de 1989 se comenzaron laslabores de restauración.

De acuerdo a todo el materialque se tenía, se pudo establecerque estas piezas se podían subdi-vidir en grupos: uno de ellos con-sistía en setenta objetos, de loscuales cuarenta eran de oro ytreinta de plata. Las piezas de orose encontraban en buen estado deconservación y los de plata seencontraban cubiertos de unagruesa capa verdosa de corrosión,los que en un principio fuerontomados como objetos de cobre.

Otro grupo estaba integradopor cerca de trescientos objetosde cobre, en parte muy mal con-servados, de los cuales cientoveinte, además, habían sido dora-dos, presentando capas de corro-sión de diverso espesor. El estadode conservación de los objetos decobre era muy desigual, según ellugar del hallaz¬go y la solidez delmaterial. Así, Ias piezas que habíansido coloca¬das debajo del cadá-ver en general se habían conserva-do particular¬mente mal, al extre-mo que el material de base habíadesaparecido por completo enalgunas partes por efecto de lacorrosión.

EL MUSEOEl proyecto del Museo Tumbas

Reales de Sipán se orientaba a unmuseo estrictamente temático queexpusiera al mundo la unidad delos contextos funerarios científica-mente recuperados en Sipán, pre-

Museo Tumbas Reales de Sipán, Lambayeque - Perú

PERÚREI en Tur ismo36

Créditos: Museo Tumbas Reales de Sipán

Collar de 10 representacionesde arañas en oro

Créditos: Museo TumbasReales de Sipán

sentando las joyas, ornamentos,emblemas y ofrendas como perte-nencias y símbolos de rango de losantiguos gobernantes de la región.

Inicialmente el museo había sidoconcebido como una sala adicionalo un edificio anexo al tradicionalMuseo Arqueológico Nacional Brü-ning de Lambayeque, pero debidoa la magnitud de este valioso teso-ro cultural del Perú, se asume elreto de diseñar un edificio propioque debía combinar una arquitectu-ra original inspirada en los antiguos

santuarios Mochicas, con unamuseografía innovadora para pre-sentar espléndida y didácticamentela herencia de los antepasadosMoche. Para ello el Ministerio deAgricultura cedió un terrero de 7.47hectáreas para la construcción delmuseo y el 31 de enero del 2000se colocó la primera piedra.

Considerando las necesidadesde acceso, circulación y secuenciamuseográfica, el ingreso se realizópor el tercer piso, a través de unalarga rampa en forma de L, para

presentar la exposición de testimo-nios arqueológicos, de los másrecientes a los más antiguos y delos temas generales a los particula-res.

El planteamiento museográficoexpone la investigación arqueológi-ca como una ventana para abrir elpasado. El visitante experimenta lamisma vivencia de los arqueólogosen el proceso de recuperación dehallazgos y develación de las tum-bas, de acuerdo a como fueronapareciendo los ornamentos, ofren-das y atuendos que condujeron ala identificación del rango de cadauno de los personajes que integra-ron la realiza de la cultura Mochica.


REI en Tur ismo 37

El museo cuenta con tres salasde exposición distribuidas en tresniveles, para ello el visitante ingre-sa al museo por el tercer nivel, através de una rampa, lo que ase-meja el ascenso a las antiguas pirá-mides Mochicas. Antes de ingresarpor la puerta principal, existe unaestructura de vidrio oscuro queimpide el ingreso de rayos ultravio-letas y va preparando la experien-cia del visitante, para luego ingre-sar al ambiente oscuro de “las tum-bas”.

Los tres niveles presentan uni-dades temáticas que contextuali-zan el descubrimiento arqueológicode las Tumbas Reales de Sipán,para ello comenzando en el tercernivel se presenta la unidad temáti-ca de la cultura Mochica en dondese muestran diversos subtemasque corresponden al territorio, evo-lución, organización social, agricul-tura, metalurgia, el mundo espiritualde los Mochicas, sus dioses y con-ceptos de la vida.

El segundo nivel contextualiza elproceso de las investigaciones decampo con los primeros hallazgos,un repositorio de ofrendas con másde 1137 vasijas y ofrendas. El cen-tro de este nivel viene a ser comoun mezanine en donde se encuen-tra una reproducción exacta de laTumba del Señor de Sipán tal comofue vista por los arqueólogos cuan-do fue develada. Aquí el visitantepuede apreciar la cuidadosa dispo-sición del entierro central en suataúd de madera y los ataúdes delos acompañantes (tres mujeresjóvenes, el jefe militar, el portaes-tandarte, un niño, el vigía, el guar-dián de la tumba, dos llamas y unperro).

En el primer nivel, el eje centralde la presentación es la reproduc-ción de la Cámara Funeraria delSeñor de Sipán, abierta en uno desus lados para permitir la aprecia-ción de todo su contenido a losojos del visitante. Asimismo se pre-sentan las tumbas de menor rango

descubiertas en la plataforma fune-raria y la Tumba del Viejo Señor deSipán, el gobernante más antiguo,en la cual se muestran los primeroshallazgos de depósitos de ofren-das, joyas de gran esplendor como

Museo Tumbas Reales de Sipán, Lambayeque - Perú

PERÚREI en Tur ismo38

el collar de 10 representaciones dearañas en oro, una imagen del feli-no antropomorfizado, el hombrecangrejo y el pectoral representan-do los tentáculos de un pulpo.

IMPACTO A NIVEL MUNDIALDebido al impacto mundial del

descubrimiento, la edificaciónrequería una necesaria monumen-talidad, funcionalidad y el cumpli-miento de los requerimientosmuseográficos más avanzados.Para ello, el museo debería planifi-carse como un proyecto de granenvergadura que presentara digna-mente esta herencia cultural.

El 08 de noviembre del 2002, elmuseo fue inaugurado por el Presi-dente de Perú, iniciando así suetapa de funcionamiento, contodos sus servicios complementa-

rios, lo que dio lugar al nacimientode una institución de proyección ala comunidad, con programas edu-cativos, centro de investigación,conservación y difusión del turis-mo.

La repercusión del impactantedescubrimiento de las Tumbas Rea-les de Sipán en la comunidad local,regional y nacional, ha logrado larevalorización de la identidad de lapoblación manifestándose en diver-sas expresiones culturales, educa-tivas, económicas y turísticas, con-virtiendo a Sipán en un testimoniode identidad y máximo símbolo deéxito, orgullo y repercusión interna-cional.

Todo el esfuerzo desarrolladopor profesionales para la concep-ción del museo, construcción,implementación museográfica y

puesta en funcionamiento se debeal trabajo realizado en equipo,teniendo como meta un museo a laaltura de este importante descubri-miento y que en la actualidad escatalogado como uno de los 10museos más importantes delmundo, según la revista Artnews.

BIBLIOGRAFÍA— ALVA, WALTER. 2004. Sipán

descubrimiento e investigación.Lima.

— ALVA, WALTER, Y CHERO,LUIS. 2002. Museo Tumbas Rea-les de Sipán. Memoria inaugural –noviembre 2002. Lima.

— LEBRÚN, ANA MARÍA.2007. El turismo cultural en el Perú,su sostenibilidad y los museos.Revista institucional CONSENSUS12 UNIFÉ: 167 – 178.


REI en Tur ismo 39

Actividades en TurismoRELATORIO DE FOROS Y OTRAS ACTIVIDADES

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La Misión de la REI es generar conocimiento mediante el trabajo en red

y promover el fortalecimiento de las instituciones participantes, a través

del logro de los siguientes objetivos generales

Mantener el contactode los profesionales

Crear un foro permanente para la difusión de

noticias de interés

Promover una colabo-ración más estrecha entreorganizaciones públicas

Contribuir a la mejoracontinua de los programas

de formación

DISTRIBUCIÓN POR PAÍSES DE LA REI EN TURISMO

en TurismoActividadesRELATORIO DE FOROS Y OTRAS ACTIVIDADES

REIREI en Tur ismo42

APRENDIENDO A INNOVAREl mundo está cambiando a un

ritmo vertiginoso, y en ningún otrosector como el turístico para serconscientes de la transcendenciade los cambios que ya se han pro-ducido y de los que se avecinan.Un sector que ha experimentadodesde la aparición de Internet y dela mano de las nuevas tecnologíasun intenso proceso de transforma-ción y cambio de sus empresas, desus modelos de negocio y funda-mentalmente de sus clientes.

Un proceso que de manera ine-vitable nos obliga a todos aquellosque trabajamos en esta industria aanalizar el nuevo contexto, repen-sar el modo como veníamosactuando en el mismo y reposicio-narnos si somos capaces de antici-par la dirección en la que sopla elviento. Para ello, tal y como ha que-dado patente en el Foro que nos hareunido para debatir sobre estostemas, no hay mejor instrumentoque la innovación.

La innovación entendida comocualquier cambio basado en conoci-miento capaz de generar valor, valorpara sus empresas, valor para susclientes y por supuesto valor parasus destinos y países en los que selocalizan (definición elaborada a par-tir de los trabajos de la FundaciónCotec para la Innovación Tecnológi-ca www.cotec.es).

Un proceso que necesariamen-te debe comenzar como bien seña-laba Miguel Auquilla Plaza desdeEcuador en uno de los debates por“la investigación, elaboración y apli-cación” de ese conocimiento, y nostraía a colación el ejemplo de unapequeña empresa de artesaníaespecializada en la producción desouvenirs turísticos en la que senecesitaba investigar cómo aplicarla técnica ancestral del “IKAT” utili-zada en la elaboración de tejidosancestrales de cintura denomina-dos “macanas” a la elaboración decamisetas con nuevos diseños diri-gidas a los turistas.

Jorge Humberto Trujillo Rincóndesde México y María Leonor Que-vedo Hernández desde El Salvadorseñalaban algunos elementos clavedel proceso de innovación: por unlado, el hecho de “alterar” lascosas, cambiar o modificar lo exis-tente; por otro lado, el efecto quedicho cambio genera sobre el valorde la cosa en cuestión, la alteracióndel estado original genera un incre-mento de valor, un aumento devalor que se puede traducir comotambién mencionaba Edgar RafaelVillarraga Amaya desde Colombiaen un incremento de ingresos,mejores clientes o más visitantes(si se trata de un destino turístico elque incorpora la innovación).

Sin embargo el propio Edgarseñalaba las dificultades con lasque en algunas ocasiones nosencontramos cuando se tratan deintroducir cambios en el sector queen ocasiones asocian de manerasimplista de incorporar tecnología, yla tecnología por supuesto que

INFORME FORO

El turismo frente al reto de la innovación

FORO DE EXPERTO

Coordinado por:CARLOS ROMERO DEXEUSDirector de Investigación, Desarrollo e Innovación Turística de SEGITTUR,Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas

http://www.cotec.es

Actividades en Turismo

ayuda en el proceso de transforma-ción pero por si sola no garantiza lainnovación: “Una de las mayoresdificultades que he detectado en mipaís tiene que ver con la poca for-mación del sector turismo en gene-ral, en donde muy pocos empresa-rios son conscientes de las mejorasque les trae introducir procesos deinnovación en sus empresas; comotambién el concepto errado queintroducir un computador ya consti-tuye un proceso de innovación.”

Al hilo de esta discusión tantoJorge Humberto, como María Leo-nor y Edgar señalan algunas cues-tiones importantes que tienen quever con aquellos elementos quedeterminan el sentido y la fuerza dela innovación, como son la compe-tencia, la evolución del mercado yla evolución de la demanda (denuestros clientes) y sus requeri-mientos. El cambio permanente alque están sujetos estos elementosguía el sentido de nuestras innova-ciones, en este sentido, María ElenaArancibia Valverde, desde Boliviarecuerda que “innovar responde ala búsqueda de quien sea de ajus-tarse a un estado constante decambio”.

Shirley Marcela James, desdeBolivia, aporta un ejemplo intere-sante sobre el desarrollo de unnuevo producto turístico a partir desu experiencia personal durante unavisita nocturna en una visita a Méxi-co como turista que ilustra perfec-tamente como en ocasiones el pro-ceso de innovación se inicia de laforma más casual: “Si me pregun-tan que recuerdo les diría que poco,porque en todo el recorrido me lapasé pensando en la creación deun producto similar en mi ciudad, lacual es riquísima en crónicas y

leyendas y, es que a veces tene-mos el recurso y si no tenemos unareferencia de aprovechamientopues se queda como recurso. Eserecorrido observado, permitió queel 2008, saquemos el productoturístico Potosí de noche entre cró-nicas y leyendas, utilizando comomateria prima: el patrimonio intangi-ble, callejuelas de la ciudad dondese suscitaron hechos (como esce-nario del producto), vestuario de laépoca y en algunos casos utilizandoun elemento para caracterizar elrelato, asimismo se capacitó a guíasde turismo de la ciudad en narra-ción para realizar la interpretación.El éxito fue total.”

Este ejemplo nos recuerda laimportancia que tiene en la génesisde todo proceso innovador, laobservación y el conocimiento denuestro entorno, las ideas no sur-gen de la nada! Pero la inspiraciónnos tiene que pillar trabajando!

La importancia de la imaginaciónen los procesos de innovación sepone perfectamente de manifiestoen los ejemplos de las “macanas”mencionado por Miguel Auquilla yen varios ejemplos de innovaciónen turismo que menciona ShirleyMarcela: uno sobre la “ruta del tex-til de base comunitaria” que estánempezando a trabajar con el munici-pio de Sucre; otro sobre los proce-sos de capacitación de artesanosplateros de Potosí en nuevas técni-cas y diseños, en los que se ponede manifiesto la importancia depoder adaptar el producto a lasnecesidades de los clientes utilizan-do para ello la innovación en dise-ño: “lo que les ha permitido abrir sumente y combinar su técnica ances-tral trasmitida de generación engeneración con las nuevas, crean-

do productos novedosos peroacompañados de otro gran valorañadido solicitado por los compra-dores”.

Y por último un ejemplo de unempresario turístico de Potosí, JuanQuesada, que “un día en la oficina,viendo una revista de oferta turísti-ca del Caribe que recibió para ofer-tar paquetes, encontró una playacon el nombre de Playa Blanca, enese instante se le ocurrió construirun hotel de sal y en pleno Salar deUyuni, convirtiéndose a los pocosaños en una de las construccionesmás raras en el mundo. Hoy en díaexisten varios hoteles de salsiguiendo ese emprendimiento, quese basó en idea que en su momen-to nos pareció muy loca. A modode corolario de estas reflexionespodemos quedarnos con aquellacélebre frase de Bill Gates: "El únicoactivo de Microsoft es la imagina-ción de sus personas".

Finalmente María Leonor recor-daba el hecho de que la innovacióndeba ser integral, considerando lasmúltiples facetas en las que sedesarrolla el turismo, teniendo encuenta la sostenibilidad, la conser-vación, la economía y la sociedad,aunque seamos conscientes de queen la mayoría de los casos el ele-mento que prima sobre todos losdemás es el del mercado no debe-ríamos conformarnos por ello.

La Organización para la Coope-ración y el Desarrollo Económico(OCDE) www.oecd.org en la 3ª Edi-ción de su “Manual de Oslo”(Jul.2005) sentencia: “Una innova-ción es la introducción de un nuevo,o significativamente mejorado, pro-ducto (bien o servicio), proceso,método de comercialización ométodo organizativo, en las prácti-

RELATORIO DE FOROS Y OTRAS ACTIVIDADESREI

REI en Tur ismo 43

http://www.oecd.org

en TurismoActividades

cas internas de la empresa, la orga-nización del lugar de trabajo o delas relaciones exteriores”.

LA INNOVACIÓN EN EL SECTORTURÍSTICO

Jorge Humberto introduce eltema señalando que “la innovaciónen el sector turístico permite crearproductos/servicios diferentes quesatisfagan al cliente al momento desu consumo, logrando experienciasúnicas en un tiempo y en un espa-cio” y aporta un elemento esencial:“la diferencia de una empresa deturismo frente a empresas de otrossectores, creo que está precisa-mente en la experiencia que obtie-ne el consumidor ya que quizáséste, nunca se hubiese imaginadoconsumir algo así…Más allá de losbienes, los servicios, los produc-tos... la experiencia se convierte enun factor que une la motivación delviaje con un resultado esperado enel ser mismo de quien viaja”.

Otros elementos importantesde la innovación en el sector turísti-co y diferenciales con respecto aotras actividades tiene que ver conla vinculación que esta actividadtiene con el territorio, también sufuerte interrelación con ámbitosmuy diferentes que hacen del turis-mo una actividad económica con unimportante efecto multiplicadorcomo mencionaba Miguel.

Es una actividad que se definedesde la demanda de los turistas,todo aquello que un turista adquieredurante su desplazamiento por undestino es considerado parte deesta industria. La cadena de valorde esta industria, retomando unconcepto que introducía JorgeHumberto, es extremadamentecompleja, con múltiples proveedo-res e intermediarios lo que haceque las innovaciones en este sec-

tor muchas veces procedan de losproveedores e intermediarios delmismo y no de la propia empresa,de actividades que no son específi-camente turísticas pero para lasque se encuentra una aplicación enel sector turístico.

Otra de las especificidades tieneque ver con el hecho de tratarse deuna actividad vinculada al sectorservicios, y no es lo mismo innovaren servicios que hacerlo en un com-plejo industrial. En nuestro casonuestra materia prima tiene muchoque ver con la gestión de personas,los servicios los presta siempre unapersona y se producen y consumenen el acto, es difícil su estandariza-ción y las innovaciones en los pro-cesos organizacionales, gestión derecursos humanos, marketing ycomerciales se convierten en unelemento esencial.

El turismo además utiliza demanera intensiva Internet, y las tec-nologías de la Información y laComunicación, casi más que cual-quier otro sector. Entre los produc-tos más demandados de la red lareserva y compra de vuelos yestancias en hotel ocupan siemprelas primeras posiciones, a la horade buscar información los destinosturísticos están entre los artículosmás demandados.

El turismo y los viajes es ade-más uno de los grandes motoresde las redes sociales que se creanen Internet, la gente viaja y quierecontarlo, compartir sus fotos, vide-os y en definitiva experiencias conotros.

Además es un sector en el quela mayoría de las empresas sonpequeñas y medianas empresas, yla mayor parte de los trabajadoresde esta industria están distribuidosen esas pequeñas y medianasempresas en muchos casos familia-

res, por lo que la innovación surgeen muchas ocasiones como res-puesta a una necesidad concreta oa un problema del día a día y noson resultado de la investigación degrandes Departamentos de Investi-gación y Desarrollo.

Por último señalar que se tratade un sector en el que cada día más“el cliente es el Rey”, eso quieredecir que el cliente determina y con-diciona los servicios que se le van aprestar, las pymes tratan de diseñarproductos o servicios a la medidade sus necesidades. Eso quieredecir que la innovación en muchoscasos, en el sector turístico, al pro-mueven los propios usuarios en subúsqueda de nuevas experiencias ovivencias memorables.

PRINCIPALES TENDENCIAS DEL CAMBIO

La innovación debe permitiradaptarnos al entorno cambiante sisomos capaces de anticipar susprincipales tendencias, algunas delas más significativas sin pretenderse exhaustivos tienen que ver con:el poder creciente del cliente-turistaderivado de su mayor capacidad deelección gracias a estar mejor infor-mado y a su acceso a la compradirecta de servicios; la crecientefacturación por venta de viajes através de Internet; la aparición denuevas formas de organización ycomercialización de los viajes; lafuerte expansión del transporteaéreo, especialmente de corto ymedio radio, de la mano del augede las compañías de bajo coste; laaparición de nuevos actores y sis-temas de relaciones en el sector,con una cada vez mayor concentra-ción de operadores vs aparición deoperadores especializados; el creci-miento cada vez mayor del comer-cio electrónico de viajes gracias a la


REI en Tur ismo44

Actividades en Turismo

penetración de compañías de bajocoste y a la introducción de la ventaelectrónica; la aparición de nuevasformas de promoción mediante pla-taformas virtuales y redes sociales;el hecho de que en las agendas deturismo estén cada vez más pre-sentes aspectos como el cambioclimático y la eficiencia energética;y por último, la importancia crecien-te de todo lo relacionado con elmedio ambiente y la sostenibilidaden sus múltiples facetas.

Enrique Ávila Granada desdeEcuador también señalaba entre losretos del sector: “por un lado, res-ponder a las necesidades y expec-tativas de los turistas que cada vez

son más exigentes, y por otro; man-tener y conservar sus atractivosnaturales y culturales (patrimoniointangible de los pueblos) mante-niendo estándares de calidad”.

Abordando el tema del reto delcrecimiento del sector garantizandoal mismo tiempo la sostenibilidad delterritorio y de las sociedades localesse plantea un interesante debateentre Marcela y Jorge Humbertosobre el “apetito insaciable” delturismo en nuevos y cada vez mássofisticados productos que se pro-mocionan con un marketing másrelacional y de las experiencias, y elpapel que juega la innovación en eseámbito. La discusión suscitada per-

mitió referirnos al proyecto “Playade Palma” en España en el que laAdministración Turística española seha comprometido a impulsar un pro-ceso de transformación integral delmismo de la mano de la innovaciónen muy distintos ámbitos.

Por último recordar que la inno-vación dentro de una empresa inte-ractúa con muy diferentes elemen-tos y niveles, como son: su cultura,su estrategia, su modelo de ges-tión, su forma de organización, lagestión del conocimiento, los siste-mas tecnológicos, la propia infraes-tructura y por supuesto en la defini-ción y desarrollo de nuevos produc-tos y servicios.


REI en Tur ismo 45

ALGUNOS LINKS Y REFERENCIAS A DOCUMENTOS Y EXPERIENCIAS CONCRETAS SOBRE EL TEMA DE LA INNOVACIÓN Y EL TURISMO

Un punto de encuentro de innovadores en general: http://www.infonomia.com/

Uno referentes teóricos de principios del siglo pasado sobre innovación: http://es.wikipedia.org/wiki/Schumpeter

Una referencia teórica más actual: http://es.wikipedia.org/wiki/Michael_Porter

El mundo que viene según Microsoft: http://www.youtube.com/watch?v=P-3Y9JiBD5E

El Manual de Oslo: http://www.conacyt.gob.sv/Indicadores%20Sector%20Academcio/Manual_de_Oslo%2005.pdf

Una fundación que vincula artesanía e innovación: http://www.fundesarte.org/new/

La innovación y la artesanía abordada desde un punto de vista académico:

http://www.gestionypoliticapublica.cide.edu/num_anteriores/Vol.XVI_No.II_2dosem/De_la_Paz_Hernandez-

Dominguez_y_Caballero.pdf

Hotel de hielo en Suecia, dormir a 5ºC: http://www.icehotel.com/uk/ICEHOTEL/

Hotel Luna Salada en Bolivia: http://www.lunasaladahotel.com.bo/es.html

Hotel cabina para los aeropuertos “Sleepbox”: http://www.youtube.com/watch?v=3qxnqy37KPc

Hotel en un helicóptero “Hotelicopter”: http://www.youtube.com/watch?v=s7UJ66u941g

Principales bloggers turísticos: http://megustaelturismo.es/files/2007/11/ranking-blogs.gif

La innovación en turismo: http://www.urv.cat/media/upload//arxius/Catedra_Innovacio/wp_1.pdf

El marketing de destinos turísticos que viene: http://www.minube.com

El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), un referente en el campo de la innovación aplicada al sector hotelero:

http://www.ithotelero.com/descargas/Innovacion%20Sector%20Hotelero%20Cotec%20_%20Doc%20Def.pdf

El proyecto de reconversión de un destino en España: http://consorcioplayadepalma.es/index.php?Itemid=160

http://www.infonomia.com/

http://es.wikipedia.org/wiki/Schumpeter

http://es.wikipedia.org/wiki/Michael_Porter

http://www.youtube.com/watch?v=P-3Y9JiBD5E

http://www.conacyt.gob.sv/Indicadores%20Sector%20Academcio/Manual_de_Oslo%2005.pdf

http://www.fundesarte.org/new/

http://www.gestionypoliticapublica.cide.edu/num_anteriores/Vol.XVI_No.II_2dosem/De_la_Paz_Hernandez-Dominguez_y_Caballero.pdf

http://www.gestionypoliticapublica.cide.edu/num_anteriores/Vol.XVI_No.II_2dosem/De_la_Paz_Hernandez-Dominguez_y_Caballero.pdf

http://www.icehotel.com/uk/ICEHOTEL/

http://www.lunasaladahotel.com.bo/es.html

http://www.youtube.com/watch?v=3qxnqy37KPc

http://www.youtube.com/watch?v=s7UJ66u941g

http://megustaelturismo.es/files/2007/11/ranking-blogs.gif

http://www.urv.cat/media/upload//arxius/Catedra_Innovacio/wp_1.pdf

http://www.minube.com

http://www.ithotelero.com/descargas/Innovacion%20Sector%20Hotelero%20Cotec%20_%20Doc%20Def.pdf

http://consorcioplayadepalma.es/index.php?Itemid=160


PARTICIPANTES• Katya Santiestevan S. de Nieto• Karool Escobar• Beatriz Marco• Jorge Humberto Trujillo• María Eugenia Wong

COMENTARIOEl propósito del Foro fue abrir

un debate para comprender mejorla perspectiva que tiene el turismoen los distintos países participantesdesde la reflexión del papel quejuega el Estado en su conducción.

Las distintas participacionesgiraron en torno al reconocimientoque tiene el Estado en el impulsode la actividad turística, pero sobretodo, en los aspectos que puedeninclinarse para que su intervenciónsea la “necesaria”. Pero, ¿Dóndese encuentra esa línea? La respues-ta podría encontrarse en el nivel dedesarrollo del Estado y de la socie-dad que encabeza.

En una época de globalizacióneconómica y capital financiero, en laque el diseño de las políticas dedesarrollo económico (hegemónico)van cada vez más de la mano delturismo, considerado como motor e

impulsor de los cambios, se hacenecesario comprender el alcance yla problemática de un fenómeno quenos conecta directamente con laidentidad cultural y con el papel quelos Estados y organismos interna-cionales, (los gestores del desarro-llo) conceden a las regiones y locali-dades que quieren subirse al carrode la modernidad, sobre todo enAmérica Latina donde la situación hasido condicionada a una serie dereglas económicas, financieras,ambientales, políticas y sociales queno dieron los resultados esperadossino que provocaron un mayor retro-ceso y mayores desigualdades.

En términos generales el papelrector del Estado en materia norma-tiva, legislativa, promotora, produc-tiva y redistributiva de la mayorparte de los Estados latinoamerica-nos se ha ido desdibujando en arasde conformar un Estado “moder-no” cuyo principal rol es el de sermeramente un “facilitador” de lainversión privada.

Esto ha generado un “descuido”general tanto de la orientación realdel turismo como factor de desarro-llo con altos costos sociales, econó-

micos y ambientales que recaen enla propia población. En ese sentidoresulta válido cuestionar la validezdel turismo como alternativa real dedesarrollo y revisar sus posiblesresultados a la luz de las políticas yobjetivos nacionales.

Una de las opiniones vertidasreconoce que pocos investigadoreshan acometido el fenómeno delturismo en América Latina desdeuna perspectiva integral, relacionan-do las múltiples dimensiones enuna visión de conjunto. Los estu-dios sobre el turismo se han multi-plicado, pero abordando el temaseparadamente desde distintasperspectivas y acercamientosmetodológicos, desde la economíahasta la historia, pasando por la psi-cología, y la sociología.

Al abordar el tema del turismo,cabe recordar que existen razonespositivas y normativas que aconse-jan analizar las instituciones que,aparte del mercado, gobiernan yorganizan las relaciones económi-cas entre los agentes. Las razonesderivan directamente de la naturale-za de la economía política y el turis-mo no es una excepción.


INFORME FORO

El papel del Estado en la conducción deldesarrollo turístico: hasta donde es necesario

FORO TEMÁTICO

Coordinado por:MARÍA EUGENIA WONGCoordinadora temática latinoamericana de la REI



Una institución es una organiza-ción aceptada por los miembros deuna sociedad que tiene el poder dereglamentar el comportamiento delos agentes económicos. En efecto,las relaciones económicas origina-das en el turismo surgen de otrasque frecuentemente requieren sernormadas por un conjunto de reglasque emanen de una autoridad públi-ca, central o local, con capacidad detornar obligatorias dichas normas.

Por lo demás, el desarrollo turís-tico de un país demanda planifica-ción, si se desea alcanzar metaspreestablecidas y hacerlo sosteni-ble y sustentable. Ese desarrollo nopuede ser óptimo si es dejado sola-mente en manos de empresariosdel sector privado, pues sus moti-vaciones principales tienen relacióncon la maximización de sus ganan-cias en un horizonte temporal decorto plazo, como se ha verificadoen muchos de los países latinoame-ricanos.

Por otra parte, si el desarrollodel turismo es dominado exclusiva-mente por el sector público, es pro-bable que surjan una serie de inefi-

ciencias que impidan el crecimientoarmónico del sector.

De ahí la necesidad de encon-trar un patrón o modelo de desarro-llo que responda a las condicionesespecíficas de cada país, que per-mita conjugar los intereses del sec-tor privado con aquellos del sectorcomunitario, dejando al Estado cum-plir con las funciones, principios yobjetivos de desarrollo en unacorrelación de fuerzas entre unGobierno eficiente, una sociedadcivil participativa y corresponsable yun territorio ordenado y organizadocomo elemento central del desarro-llo turístico.

CONCLUSIONESDe acuerdo a las exposiciones

hechas en el Foro, se rescata comoprimera idea que la política turísticaes consustancial a la política econó-mica y a la naturaleza del Estadoque la encabece, de donde éstapuede convertirse en un factor dedesarrollo o ser un paliativo de cortoplazo que generará mayores costossociales, económicos o ambientalesen el mediano y largo plazo.

Para ilustrar lo anterior, se podríahablar de los países participantesdel foro que ofrecen diferentesejemplos en la conducción de lapolítica turística por parte del Esta-do: España, como un país donde elturismo constituye una política deEstado que la ha llevado a conver-tirse en una potencia, con un lide-razgo importante del gobierno enalianza con la iniciativa privada y elsector social. En este caso el Esta-do adopta el papel de un facilitador.

En el otro extremo se encuentraEcuador como un país que está ini-ciando la construcción de los mar-cos jurídicos y normativos paradetonar el turismo, teniendo entresus mayores aciertos la alianzaregional que está llevando a cabocon los países vecinos para posi-cionarse mundialmente. En estecaso también el Estado está conce-bido como un facilitador del turis-mo.

En un punto intermedio seencuentra México, donde el Estadoha tenido una importante funcióncomo rector del desarrollo turísticopero en las últimas décadas. Eldebilitamiento de las capacidadespolíticas, técnicas y presupuestalesde las dependencias oficiales deturismo ha sido notorio en los últi-mos años, perdiendo su capacidadde intervención estratégica y opera-tiva, dejando abierta la posibilidadpara que el capital privado nacionaly extranjero actúen guiados por unafán meramente mercantilista yoportunista sin mayor respeto porla cultura y el medio ambiente, y enno pocas ocasiones, sin respetar elmarco laboral y jurídico del país quelos acoge.

Independientemente de lo ante-rior, lograr los objetivos del desarro-llo económico y social es uno de

Playa de Benidorm. España



los desafíos más importantes quepuede enfrentar una sociedad.

Entre estos objetivos se encuen-tran el acceso a oportunidades deeducación y trabajo, de seguridadsocial y la posibilidad de contar conservicios de salud, el respeto a lapropiedad privada y, también, elderecho al descanso y a la realiza-ción personal.

En este contexto, el turismo seha reconocido como un instrumen-to que tiene impacto en todos esosobjetivos. En los países más desa-rrollados, el turismo ha desempeña-do un papel clave en las políticassociales y el cuidado del medioambiente.

La responsabilidad para alcanzarestos objetivos depende de cadasociedad, por mucho que los pro-cesos de globalización aparezcandominando el panorama nacional einternacional.

Cada sociedad debe asumir elreto de establecer los mecanismosnecesarios que le permitan desarro-llarse, y no esperar que otras socie-dades o economías actúen a sufavor, o que las fuerzas del merca-do o la globalización resuelva estaaspiración (si bien es cierto quemuchos de los organismos interna-cionales o instancias supranaciona-les velan para que existan condicio-nes razonables de equidad entrepaíses).

En este contexto, el Estadodesempeña un papel fundamental,el cual no puede ser sustituido porel sector privado o por la inversiónextranjera directa. Las propuestasderivadas de estos actores del sec-tor privado nacional o extranjeropueden ser necesarias en muchoscasos pero son insuficientes entodas aquellas situaciones en quese busca lograr los objetivos dedesarrollo de un país o una región.

Según lo establecido por dife-rentes organismos internacionalescomo la Conferencia de las Nacio-nes Unidas para el Comercio y elDesarrollo (UNCTAD) y la Comi-sión Económica para América Lati-na y el Caribe (CEPAL), el Estado ylos gobiernos locales son quienesdeben dirigir las fuerzas del merca-do, instrumentar un marco jurídicoadecuado, construir infraestructuray promover la capacitación de losrecursos humanos en todos susniveles.

En el caso del turismo, si éstees reconocido como un instrumen-to del desarrollo, entonces el Esta-do tiene que aceptar la responsabi-lidad de asumir un papel de lideraz-go, para asegurar que esta activi-dad efectivamente genere impactosque induzcan al desarrollo económi-co y social.

La responsabilidad de promoverel desarrollo a través del turismo,es de todos los actores del sector,encabezados por el Estado y losgobiernos. No es, como parece enmuchos países, una responsabili-dad de la demanda o sólo un “pro-blema entre particulares”.

Es preciso además que tomelas medidas necesarias para encau-zar el crecimiento y el desarrollo delturismo en un marco protector de lavida, la propiedad, la cultura y losvalores de las personas y del medioambiente.

Mejorar los niveles de vida de lapoblación es el propósito centralque le otorga al turismo reconoci-miento y relevancia social. De aquíderivan todos los otros temas: inver-sión y creación de capital, conserva-ción y uso de los recursos naturalesy culturales, desarrollo e incorpora-ción de tecnologías así como laampliación de capacidades y habili-dades de los recursos humanos.

El turismo ha crecido en las últi-mas décadas porque constituyeuna fuerza social y una tendenciahumana en expansión. Sin embar-go, para continuar con este proce-so se requiere de nuevas bases yescenarios para ajustarse a unasociedad que se encuentra en unacelerado proceso de transforma-ción.

Uno de los principales retos delturismo, -en el marco de la transi-ción global que experimenta lasociedad planetaria- es crecer rápi-do, y para hacerlo tiene que articu-larse con la realidad y las aspiracio-nes de carácter social.

La fortaleza del turismo consisteen interpretar las necesidades yexpectativas sociales y en canalizarlos beneficios que genera hacia laatención de los retos del desarrollo.En caso de no situarse bajo estaperspectiva, el turismo corre el ries-go de perder gradualmente suimportancia en la sociedad.

Estos retos se pueden resolvercon una nueva orientación de laspolíticas turísticas, con el desarrollodel turismo incluyente desde elpunto de vista social, que compren-da la participación y cooperación dediversas instituciones y actorespúblicos y privados.

Encaminarse por la senda de laparticipación intersectorial e interins-titucional requiere una ruptura concualquier forma de organizaciónautoritaria o autocrática asentada enla sociedad. Implica además unesfuerzo por cambiar estructuras ydefinir nuevas reglas del juego, repo-sicionar a individuos y equipos detrabajo creativos que no basen suselecciones y decisiones sólo en laalternativa “políticamente correcta”.

En fin, se requiere contar con unEstado que si bien debe asumir fun-ciones que rebasen los límites del



mercado, siendo competitivo, debeasumir el liderazgo y la responsabili-dad social y política que tiene antesu sociedad.

No se puede dejar a la iniciativaprivada la toma de decisiones estra-tégicas: qué objetivos se quierenalcanzar, cómo se quieren alcanzar,qué imagen país, región, ciudad, sequiere transmitir. Precisamente lecorresponde al Estado vigilar por elinterés general y obviamente elempresario tiende a mirar por suinterés particular. Sin embargo, no

es menos cierto, que sin la interven-ción privada no existe actividad eco-nómica y por tanto, es necesario quelos inversores honestos que quierengenerar empleo y riqueza, encuen-tren las condiciones de seguridadjurídica y de "paz social" que les per-mitan desarrollar sus negocios enbeneficio de toda la comunidad.

Finalmente, en materia turísticael Estado debe tener una interven-ción directa en todo lo relativo a pro-porcionar infraestructuras básicasnecesarias para que la actividad

turística sea posible: aeropuertos,carreteras, saneamientos, telecomu-nicaciones, seguridad, etc., las cua-les son "consumidoras" de grandesrecursos, y por tanto, sólo el Estadotiene la capacidad económica parapoder llevarlas a cabo. Sin embargoes necesario acotar dicha participa-ción para evitar el posible riesgo deun excesivo intervencionismo o afánregulador que pueda llegar a estran-gularla, bien sea por un sobre pro-teccionismo mal entendido o bienpor un “dejar hacer” inoperante.

PARTICIPANTES• María Elena Arancibia Valverde• María José González Serrano• Enrique Sancho Tejero

COMENTARIOEl Programa EDEN de la Comi-

sión Europea está permitiendo laimplantación de un modelo dedesarrollo turístico sostenible muynovedoso y atractivo, en torno aun eje temático que se renueva encada edición. Este proyecto pre-tende contribuir a la desconges-tión y la promoción del turismo

sostenible. Su virtud radica enimportar prácticas que tan buenresultado están dando en otrossectores de la economía (binomioecología-sostenibilidad) y utilizar-las para mejorar la visibilidad dedestinos turísticos menores o noestándares. La Comisión facilita lacreación de redes entre los desti-nos que hayan recibido el distinti-vo, promoviendo de esta forma nosólo una red de destinos turísticosde calidad sino el intercambio deinformación y buenas prácticasentre ellos.

FINANCIACIÓNA pesar de los buenos resulta-

dos iniciales, EDEN es aún joven yrelativamente desconocido. Seencuentra, por así decirlo, en fasede prueba y error. Se está caminan-do poco a poco pero con pasofirme para convertir esta idea enuna futura referencia. Cabe trabajarpara que el público objetivo asocieEDEN con calidad. Desde luego esimprescindible acompañar esta ini-ciativa con más recursos financie-ros, para lograr continuidad. Losfinalistas del certamen no reciben

INFORME FORO

Red de destinos de excelencia: EDEN, una apuesta europea

FORO TEMÁTICO

Coordinado por:ENRIQUE SANCHO TEJERO, Jefe de Servicio de Cooperación InternacionalSubdirección General de Cooperación y Competitividad TurísticaInstituto de Turismo de España

financiación directa de este Progra-ma, pero en principio no es esta sufinalidad (sería más la de promocióndel destino seleccionado). La UEgestiona desde hace tiempo fondosestructurales destinados a la mejo-ra de la economía europea, pres-tando financiación a actividadesconcretamente ligadas al turismo.Los fondos FEDER son un buenejemplo. Sí se debe reconocer queexiste un problema de visibilidad deestas herramientas que al tiempoes el problema endémico de la pro-pia Unión, pues esta misma tieneaún pendiente, después de más de50 años de funcionamiento, eldarse a conocer de forma más clarafrente a sus empresas y ciudada-nos.

EXPORTABILIDAD¿La iniciativa EDEN es exporta-

ble a la región andina? Muchas delas condiciones que asegurarían eléxito de un Programa del tipo EDENpara la región de Los Andes secumplen ya. Al amparo de la Comu-nidad Andina, los ciudadanos de loscuatro países integrantes puedenacceder sin pasaporte a cualquierade ellos, con la sola presentacióndel Pasaporte Andino Común. Tran-sitar libremente, sin necesidad devisado, es ya un logro muy impor-tante. Además, la región cuenta conun producto unificado pero diferen-ciado, con particularidades muyinteresantes según el destino final.

A partir de ahí un requisito indis-pensable para la puesta en prácticade un proyecto como EDEN es lacolaboración interinstitucional entrelos distintos responsables de losentes vinculados directa o indirecta-mente a la actividad turística: ban-cos y entidades financieras, autori-dades nacionales de turismo, insti-tutos estadísticos y, cómo no, ini-

ciativa privada. Las propias consul-toras prestan una labor fundamentalen la implementación de EDEN anivel nacional en España, asesoran-do en la evaluación y mejora de lacalidad de destinos.

El Comité Andino de Autorida-des de Turismo, organismo técnicoasesor de la Secretaría General dela Comunidad Andina, puede actuara modo de catalizador de políticasactivas interinstitucionales. Sería elencargado de acoger una iniciativade estas características.

El problema es, de nuevo, lafinanciación.

La Agencia Española de Coope-ración Internacional y el Fondo deAyuda al Desarrollo prestan suayuda a través de fondos destina-dos a la cooperación con institucio-

nes de la región andina que bien sepodrían traducir en programas yasistencia a actores relacionadoscon la actividad turística (restaura-ción y hostelería). Pero seguramen-te se necesitan recursos adiciona-les, y desconozco si la CAN dispo-ne medios económicos a favor deactividades conjuntas como la queplanteamos aquí.

CONCLUSIONESHace ya tiempo que el turismo

se convirtió en un punto a tenermuy en cuenta dentro de la econo-mía de muchos países (Españacompensa en gran parte su déficitde balanza de pagos en gran medi-da gracias al turismo). Pero notodos los destinos turísticos sedesarrollan por igual, ni los ingresosprocedentes de este sector sereparten equitativamente. Influyenaquí de alguna forma el apoyo delos organismos oficiales de gobier-no y la Unión Europea.

Afortunadamente cada vez hayuna mayor conciencia del potencialturístico de zonas con oferta singu-lar. En los últimos diez años, con laayuda de la Unión Europea, muchasregiones están tratando de recupe-rar su patrimonio histórico y aprove-char el turismo cultural. Se desco-noce si ello va a conducir a unaredistribución más equitativa de losingresos, pero se puede asegurarque esas regiones tendrán un incre-mento del turismo social, cultural yeconómico que conllevaran efectospositivos en estas zonas.

La Comisión proseguirá en estesentido la aplicación de la iniciativaDestinos europeos de excelencia(EDEN), promoviendo Europa comodestino sostenible y de calidad. Haymuchas esperanzas puestas en queel proyecto madure pronto y revier-ta en beneficio de todos.



Folleto informativo del proyecto EDEN

REI en Tur ismo 51

En el citado encuentro,coordinado por D.Ricardo Blanco, Jefede Área de TurismoSostenible de Tures-

paña, se dieron cita 30 participan-tes que fueron seleccionados porTURESPAÑA tras una convocato-ria abierta que se instrumentalizómediante invitaciones directas a lasadministraciones públicas iberoa-mericanas de turismo y medioambiente, comunicaciones en laswebs de las Oficinas de Turismode España repartidas por el mundo,así como en la web del Centro deFormación de la AECID - AgenciaEspañola de Cooperación Interna-cional para el Desarrollo - en Carta-

gena de Indias, Colombia. Además,se realizó una invitación personali-zada a aquellos participantes del IEncuentro que destacaron por sudedicación y participación.

La AECID ofreció 30 becas dealojamiento y manutención a losparticipantes, con las que se hacíacargo de estos costes durante eldesarrollo del II Encuentro y la Fun-dación CEDDET, por su parte, cos-teó el transporte hasta Cartagenade Indias de 5 de los alumnos de la4ª edición del curso on-line “Soste-nibilidad para el Turismo. Herra-mientas para la práctica”.

El II Encuentro Iberoamericanode Turismo Sostenible se desarro-lló a lo largo de 3 jornadas y media,

con distintos tipos de actividadesformativas como ponencias marco,exposición de experiencias deEspaña y Portugal, exposición deexperiencias en América Latina ytalleres de trabajo conjuntos.

En todo momento se procurófavorecer la participación de losasistentes mediante diversas técni-cas entre las que destacó por suinterés la presentación personal decada participante, ya que se pre-sentaron 12 experiencias de 9 paí-ses distintos.

El resultado del Encuentro hasido un éxito y este se ha plasma-do en los siguientes logros quereflejan de forma global el interéssuscitado en el Encuentro y la

Del 8 al 11 de junio de 2010 se celebró el II Encuentro Iberoamericano de

Turismo Sostenible en el Centro de Formación que la Agencia Española de

Cooperación Internacional para el Desarrollo tiene en Cartagena de Indias

(Colombia).

Este encuentro se enmmarca dentro de las actuaciones , encaminadas a for-

malizar y consolidar la Red de expertos iberoamericanos en gestión turísti-

ca (REI), y llevadas a cado desde la Secretaría de Estado de Turismo de

España para el fortalecimiento de las instituciones turísticas iberoamerica-

nas y la formación de sus funcionarios públicos

II Encuentro Iberoamericano de Turismo SostenibleDel 8 al 11 de junio de 2010

EVENTOS Y CONVOCATORIAS


REI en Tur ismo52

voluntad de continuidad delmismo:

– Redacción y firma por partede todos los participantes de laDeclaración de Cartagena de Indias(Colombia, 11 de junio de 2010),sobre el interés de la Carta Euro-pea de Turismo Sostenible, comoinstrumento válido para la planifica-ción del turismo sostenible enáreas naturales protegidas y reser-

vas de la biosfera iberoamericanas,y la necesidad de avanzar a travésdel diseño y la ejecución de un pro-yecto piloto, para adaptar este ins-trumento a las singularidades deestos espacios en Iberoamérica,que permita establecer en un futu-ro la Carta Iberoamericana de Turis-mo Sostenible.

– Se ha creado un Grupo deTrabajo, de carácter voluntario y a

título personal, integrado por untotal de 23 personas de 11 países,para colaborar con la secretaríatécnica en la redacción del antepro-yecto y del proyecto piloto.

– Identificación de entidadesen cada país para el apoyo y avan-ce en esta iniciativa:

– Finalmente se puso de mani-fiesto la absolutamente necesariacoordinación y colaboración entrelas administraciones turísticas y

ambientales de cada país parala planificación y desarrollo

de un turismo sostenibleen las áreas protegi-

das y reservas dela biosfera.

Centro de Formacion de la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo enCartagena de Indias (Colombia)


REI en Tur ismo 53

En el citado encuentro,coordinado por Dña.Susana Mayo, Jefe deÁrea de Calidad deTurespaña, se dieron

cita por una parte, aquellos partici-pantes que fueron seleccionados porlos respectivos Ministerios de suspaíses tras una invitación del Secre-tario de Estado de Turismo español alos Ministros de Turismo de los Paí-ses Iberoamericanos y por otra, tam-bién se llevo a cabo una selección delos mejores alumnos del Curso quesobre Calidad Turística se impartiópor el CEDDET durante los mesesde mayo y junio pasados.

La AECID - Agencia Españolade Cooperación Internacional parael Desarrollo – sufragó a través debecas los costes de alojamiento ymanutención de los participantesdurante el desarrollo del Encuentro,y la Fundación CEDDET, por suparte, costeó el transporte hastaMontevideo de los alumnos de laúltima edición del curso on-linesobre calidad turística.

El VI Encuentro Iberoamericanode Calidad Turística se desarrolló alo largo de 3 jornadas y entre losdistintos tipos de actividades desa-rrolladas durante esos días desta-có, por su éxito y por la novedad

que representaba, la visita organi-zada por el Conglomerado de Turis-mo de Montevideo, que todos losparticipantes efectuaron al Museodel Carnaval, para conocer de pri-mera mano una experiencia de ges-tión público-privada y la visita alTeatro Solís donde estudiaron unejemplo de experiencia de gestiónpúblico-municipal.

Al igual que en otros Encuen-tros hay que destacar la participa-ción de los asistentes presentandolas experiencias de sus países enmateria de calidad turística, hastaun total de 6 presentaciones de 6países distintos.

Del 29 de junio al 1 de julio de 2010 se celebró el VI Encuentro Iberoamerica-

no de Calidad Turística en el Centro de Formación que la Agencia Española de

Cooperación Internacional para el Desarrollo tiene en Montevideo (Uruguay).

Este Encuentro se enmarca dentro de las actuaciones llevadas a cado desde

la Secretaría de Estado de Turismo de España para el fortalecimiento de las

instituciones turísticas iberoamericanas y la formación de sus funcionarios

públicos y están encaminadas a formalizar y consolidar la Red de expertos

iberoamericanos en gestión turística (REI), que constituye uno de los com-

promisos adquiridos por España en el Plan de Acción anexo a la Declaración

Final de la V Conferencia Iberoamericana de Ministros de Turismo, celebra-

da del 6 al 8 de septiembre de 2005 en Zamora.

VI Encuentro Iberoamericano de Calidad TurísticaDel 29 de junio al 1 de julio de 2010


REI en Tur ismo54

Respecto a las conclusionesalcanzadas tras las intensas jorna-das de trabajo podemos destacarlas siguientes:

– La normalización es el pasoprevio a la implementación de lossistemas de calidad turística, si biense trata de un proceso complejo ycostoso para un país, por lo que esrecomendable que las Administra-ciones Nacionales de Turismoimpulsen el desarrollo de modelossencillos de calidad, como son losmodelos de buenas prácticas degestión, que permiten involucrar ala mayor parte de los sectores queoperan en el destino.

– Para el buen desarrollo deuna norma es fundamental que elsector empresarial sienta comopropio el proceso de normalización,acercándose la AdministraciónNacional de Turismo al sectordesde una perspectiva de colabo-ración y de motivación del empre-sario, que clave para lograr su invo-lucración en la implementación delos sistemas de calidad turística.

– La implementación del siste-ma de calidad turística implica unesfuerzo considerable para elempresario, por ello se recomiendaque desde las AdministracionesNacionales de Turismo se diseñeny pongan en marcha programasque ayuden al empresario en estaimplementación ya que estádemostrado el efecto arrastre queprovoca en otros empresarios elhecho de identificar empresas cer-tificadas en calidad.

– Finalmente se destacó laimportancia de las nuevas tecnolo-gías para difundir los resultados ylos beneficios de la implementaciónde la calidad turística, y reconocera los empresarios involucrados enella.

Centro de Formacion de laAgencia Española de

Cooperación Internacional parael Desarrollo en Montevideo.

Uruguay


REI en Tur ismo 55

BEATRIZ MARCO ARCECoordinadora Institucional de laREI en Turismo.

FUENCISLA TEJEDOR GARCÍACoordinadora Institucional de la REI en Turismo.

MARÍA DE LA O SANZGerente Programa “Red de Expertos”. FUNDACIÓN CEDDET

MARIA EUGENIA WONG PONCECoordinadora Latinoamericana de laREI en Turismo.

BÁRBARA GÓMEZCoordinadora Área de Turismo.FUNDACIÓN CEDDET

JULIO MOLPECERESCoordinador Técnico.FUNDACIÓN CEDDET

El Equipo coordinador de la REI en TURISMO está formado por profesionales pertenecientes a distintas ins-tituciones. Recuerde que puede contactar con nosotros a través del buzón de correo de la REI a fin de podercanalizar sus aportaciones, sugerencias y propuestas de actividades.

EQUIPO COORDINADOR DE LA REI EN TURISMO

Dña. Maria Sanz sustituye en el cargo a Dña. Cristina Balari como Gerente del Programa “Red de Expertos”. Agradecemos a Cristina Balari su labor desempeñada desde que inició este Programa

y esperamos contar con su apoyo desde su nuevo proyecto profesional en CEDDET.

CURSO FECHAS

Creación y gestión de productos y destinos turísticos culturalescompetitivos 18/10/2010 05/12/2010

Análisis económico del turismo: Operaciones de base y Cuenta Satélite del Turismo 27/09/2010 05/12/2010

Promoción Internacional De Destinos Turísticos 04/10/2010 21/11/2010

CURSOS DE TURISMO 2º SEMESTRE DE 2010

Número 61er Semestre de 2010

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