Revista Mundo Contact Octubre 2011

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Revista Mundo Contact Octubre 2011 No. 88

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  • LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC

    #88 Octubre11

    18

    24

    04

    08

    12 El iPad conquista

    a las empresas

    La migracin al cloud: algunos tips prcticos

    La optimizacin de la red, una estrategia fundamental para competir

    El contact center en la nube, una historia personal

    Los nmeros de Social Media en AL

  • El Consejo Editorial

    Editorial

    Las tablets irrumpen violentamente en la gestin empresarial

    La adopcin de las tablets en el mbito empresarial gubernamental ser la ms acelerada en la historia de las organizaciones.

    Su contribucin a la comunicacin, la eficiencia, la colaboracin, la calidad y la rentabilidad habr de generar nuevos cambios en la cultura organizacional, sus modelos y procesos, as como la forma en que las empresas interactan entre s y con sus mercados.

    Steve Jobs, en el caudal de sus innovaciones, tal vez no dimension, como nosotros no podemos hacerlo, el alcance histrico y el efecto de aceleracin y multiplicacin de nuevas innovaciones que habrn de sucederse a partir de una nueva plataforma de comunicacin. De hecho, los grandes corporativos del mundo y las empresas en general estn incorporando el uso de las tablets en su gestin cotidiana, con un efecto de viralizacin.

    Los nuevos niveles de desarrollo, la integracin de todos los agentes que formamos parte del entramaje social, as como el acceso al capital cultural, cientfico y humanista, sern testimonio y evidencia de la enorme contribucin de Steve Jobs que, en una perspectiva histrica, ser tan trascendente como lo sigue siendo Gutemberg con la imprenta.

    Mundo Contact rinde tributo a Steve Jobs, dedicando el presente nmero de su revista a su memoria.

    En la presente edicin abundamos sobre el tema de las tablets en las organizaciones. Hablamos tambin sobre el Contact Center en la nube, la optimizacin de la red, la migracin al cloud y los nmeros de Social Media en Amrica Latina.

  • La migracin al cloud: algunos tips prcticosMike Totah, de Dell Mxico, hace algunas recomendaciones para las empresas que desean experimentar los beneficios del cloud computing.

  • Jorge Cervantes y Valdir Ugalde

    Hace unos tres o cuatro aos la nube era una tendencia incipiente: la novedad. Hoy en da, pareciera que una compaa demuestra su madurez tecnolgica al montar su infraestructura tecnolgica en la nube.

    No solo en el sector privado est cobrando auge la nube, tambin los gobiernos, los hospitales o las universidades estn descubriendo los beneficios de tener su informacin accesible desde cualquier parte, sin que ello signifique arriesgar la confidencialidad de la informacin o la estabilidad de un servicio continuo.

    De acuerdo con la consultora IDC, el cloud computing transformar el panorama TI en los prximos cinco aos, ya que el gasto en servicios de nubes pblicas alcanzar los 72,900 millones de dlares para 2015. Los gigantes de la tecnologa son conscientes de esta tendencia, pues durante los ltimos aos han venido haciendo fuertes inversiones para desarrollar este mercado. IBM, Microsoft, Dell y HP son algunas de las empresas que estn buscando posicionarse como proveedores de soluciones corporativas integrales de consultora y gestin de TI. Por su parte, Amazon y Google son dos ejemplos de compaas que ya estan bien posicionadas como proveedores de soluciones en la nube.

    Mike Totah, , seala que ahora las compaas buscan la manera de lograr un mejor aprovechamiento de su infraestructura instalada y a la vez tener mayor flexibilidad y versatilidad en sus departamentos de sistemas.

    Las empresas buscan cmo aprovechar su tecnologa al maximo; nosotros somos ms proveedores de soluciones que de hardware, el mercado de hardware dej de ser crtico hace casi 5 aos y las empresas ahora demandan soluciones completas, seal Totah en entrevista con Mundo Contact.

    Segn las tendencias, ahora las empresas tienen la posibilidad de compartir y tener un perfil en la nube, y de tal suerte cada persona puede tener sus documentos y sus aplicaciones y todo lo que necesita al alcance, incluso desde una tablet.

    La posibilidad de acceder a contenidos y programas de manera remota con tanta facilidad viene a cambiar paradigmas, ya que los empleados pueden desentenderse de la capa de hardware para realizar sus labores desde donde se encuentren.

    Se puede tener prcticamente toda la oficina en la nube: correo electrnico, software para editar textos, hojas de clculo, presentaciones, software contable o aplicaciones de ventas y CRM como Salesforce.

  • Totah apunta que anteriormente la toma de decisiones era menos complicada cuando se adquira un servidor y las aplicaciones corran en casa. Pero ahora los CIO deben evaluar cules aplicaciones son ideales para implementarse en la nube y cules deberan quedarse en el servidor de la oficina.

    Otro aspecto a evaluar es qu informacin se puede tener en la nube pblica y si esto conviene desde diversos puntos de vista: costos, disponibilidad, flexibilidad y seguridad.

    Cuando la empresa ha hecho las evaluaciones correspondientes y se decide por implementar una nube privada, los CIO tienen el reto de integrar todas las soluciones. Ante la gran oferta de aplicaciones, proveedores como Dell o IBM se enfrentan a la necesidad de evolucionar constantemente, a fin de cumplir con las demandas del mercado y desarrollar expertise para ofrecer soluciones de negocio.

    Para las empresas que an no han adoptado soluciones en la nube, es recomendable que comiencen a experimentar con ello, ya que las herramientas son cada vez ms seguras y fciles de usar.

    Los proveedores de soluciones de cmputo en la nube han sofisticado su oferta de soluciones para dar una mayor confiabilidad y seguridad a las compaas que apuestan a este modelo.

    En su primer acercamiento con los beneficios de la nube, las empresas pueden ir probando aplicaciones y subiendo de manera paulatina su informacin. En un principio se debe evitar incluir informacin confidencial o crtica, para conocer poco a poco las soluciones sin correr riesgos.

    Por otra parte, Totah apunt que Dell ha venido realizado inversiones importantes durante los ltimos 4 aos para evolucionar hacia servicios en la nube, servicios de gestin, servicios de consultora y desarrollo de aplicaciones, a travs de la adquisicin de compaas como Everdream o Perot Systems.

    Cabe sealar que actualmente ms del 45% de los empleados de Dell a nivel mundial estn dedicados a dichas reas, las cuales Totah considera fundamentales para el crecimiento de la compaa. De hecho, el directivo destac que en Mxico ms de 700 empleados estn dedicados a estas actividades.

    Mike TotahGerente de Marketing para Servicios

    en Dell Latinoamrica

  • La optimizacin de la reduna estrategia fundamental para competir

  • La competitividad de los operadores telefnicos tanto fijos como mviles depende de tres factores bsicos: incrementar el nmero de clientes, aumentar el ingreso promedio (ARPU) y reducir los gastos operativos y de capital.

    Oscar Parra*

    La competencia entre los principales prestadores de servicios de telefona ha permitido que los usuarios puedan encontrar diversas ofertas atractivas con dispositivos inteligentes capaces de soportar todo tipo de aplicaciones, as como paquetes de voz y de datos. Esta oferta de servicios y planes interesantes es la respuesta a un fenmeno comn en toda la regin, el cual tiene que ver con la saturacin del nmero de lneas mviles que, en la mayora de los casos, supera el nmero de habitantes por pas. Cuando parece que ya no hay a quin ofertar una lnea mvil ms, el reto es ms interesante para las vicepresidencias de mercadeo y nuevos servicios, las cuales deben ser ms creativas buscando opciones para mantener a los usuarios satisfechos y la operacin rentable.

    Ya sea que se trate de un operador telefnico mvil o fijo, el poder mantenerse competitivo en el mercado depender de que el prestador de servicios pueda cumplir con los objetivos bsicos: incrementar el nmero de clientes mientras se mantiene satisfechos a los ya existentes, aumentar el ingreso promedio por cada uno de estos clientes (ARPU) y reducir los gastos operativos y de capital. Lo anterior sugiere desde luego un perfecto sincronismo entre las diferentes reas funcionales que, al tener claras estas premisas, debern enfrentar desafos financieros, de mercadeo y tcnicos.

    Por tanto, para responder a las exigencias del mercado, los operadores telefnicos han seguido una serie de estrategias que finalmente benefician al usuario y a las empresas. La creacin de servicios de valor agregado basados en redes IP, el despliegue de contenidos en redes mviles y fijas, la integracin con las redes sociales, los tonos personalizados, los juegos en lnea, los servicios de conferencia y call center y la implementacin de servicios en la nube, son algunas de los mltiples opciones que pueden encontrarse.

    No puede pensarse en la creacin de nuevos servicios sin una red capaz de soportarlos. Por lo tanto, la estrategia de ingeniera debe ser congruente con el objetivo y es por ello que gran parte de los operadores han seguido nuevos pasos en su renovacin tecnolgica: migracin a nuevas redes, implementacin de nuevas arquitecturas como IMS (IP Multimedia Subsystem) o redes 3G, 4G y optimizacin de las redes existentes, entre otros.

    La toma de decisin al adquirir nueva infraestructura debe ser cuidadosa y es importante que se haga respondiendo tres preguntas: Cul es la inversin actual? en cunto tiempo se recupera? y cmo impacta al modelo de negocios? Las dos primeras parecen obvias; su respuesta es necesaria y obligatoria en cada proceso de inversin en infraestructura.

  • La ltima es un poco ms profunda y su respuesta juega un papel fundamental, pues es importante tener presente como ser la operacin an