Revista Mundo Contact Julio 2011

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Revista Mundo Contact Julio 2011

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  • LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC

    #85 Julio11

    5 cosas que toda empresa debe saber sobre el

    cibercrimen

    La movilidad, elemento clave en la estrategia de

    Social Media

    Marketing en las TIC

    Las redes sociales han invertido la pirmide de la

    informacin

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    14LA LEALTAD Y EL CLIENTE B2B

  • El Consejo Editorial

    La lealtad y las empresasActualmente el concepto de lealtad B2B (Empresa a Empresa) no ha sido suficientemente explotado por las organizaciones con el fin de construir y consolidar la lealtad de sus clientes.

    Al igual que ocurre en las relaciones Empresa Cliente donde la lealtad tiene una alta prioridad en las organizaciones, tratndose de empresas que tienen vnculos de negocios entre s el principio de lealtad es igualmente vlido. Sin embargo, son pocas las empresas que tienen estrategias orientadas a cultivar la fidelidad de los clientes empresariales con programas de lealtad.

    Al igual que ocurre en el mercado de personas fsicas, en el mbito empresarial existe una gran competencia que pone en riesgo la continuidad de las relaciones comerciales.

    Las estrategias en el mbito de B2C (Empresa Cliente) no son directamente trasferibles entre el sector B2B. No obstante, los principios bsicos son exactamente los mismos, es decir, el conocimiento a profundidad del cliente respecto a su perfil y modelos de consumo histricos, las condiciones en que demanda sus productos, canales de contacto y esquemas transaccionales, su ubicacin en un rango de prioridades respecto a la cartera de clientes, el mercado al que concurren, etc.

    Finalmente, las empresas consumidoras esperan de sus empresas proveedoras una relacin de socios que se sustente en la reciprocidad productiva y el intercambio de valores provechosos para ambos.

    En el presente nmero de esta revista se abunda en estos conceptos y se muestran casos de xito. Abordamos tambin temas asociados con el cibercrimen dentro de las empresas, la movilidad como elemento clave para Social Media, el Marketing en las TIC y cmo las redes sociales han invertido la pirmide de la informacin.

    Editorial

  • Las pequeas empresas deben considerar estos cinco hechos cuando fortalezcan sus esfuerzos de mantener seguros sus propios datos y los de sus clientes.

  • Si bien es cierto que no ocupan el centro de atencin como las corporaciones tpicas, las pequeas empresas no pueden darse el lujo de ignorar la amenaza que representan los cibercriminales. Abundan los mitos respecto a la seguridad para ellas, pero es hora de enfrentar los hechos.

    Hecho 1: Para los criminales, ninguna empresa es demasiado pequea para aprovecharse de ella.

    La mayora de las empresas no estn convencidas de que los cibercriminales las estn acechando. De acuerdo con una encuesta aplicada por Visa Inc. y la National Cyber Security Alliance a 1,000 propietarios de pequeas empresas, 85 por ciento crean que las grandes empresas eran objetivos ms atractivos que las suyas.

    Ms de la mitad (54 por ciento) estn seguros de que estn ms preparados que las grandes empresas para proteger los datos de la compaa y los clientes. Las pequeas empresas pueden pensar que no estn bajo el radar porque los criminales optan por atacar a las empresas muy grandes o a los clientes. Sin embargo hoy en da, los criminales no discriminan entre las empresas muy grandes, las pequeas y los clientes, siempre y cuando sean rentables y lucrativos para ellos. No existen prioridades. Cualquier entidad con un sistema de seguridad dbil, pequea o no, es un blanco para el cibercrimen.

    5 COSAS QUE TODA EMPRESA DEBE SABER SOBRE EL CIBERCRIMEN

  • Hecho 2: Las pequeas empresas manejan informacin de inters para los cibercriminales.

    Las pequeas empresas no enfrentan tantos riesgos para la seguridad del contenido como las grandes o eso es lo que creen. La realidad es que 7.4 por ciento de los propietarios de pequeas empresas son vctimas de fraudes, de acuerdo con un estudio de Council of Better Business Bureaus realizado en mayo de 2010.

    Las pequeas empresas tienen en su poder informacin de sus empleados y sus clientes, lo que las hace blancos importantes para el cibercrimen de varias formas. Los tipos de datos robados van desde los nmeros de seguridad social hasta informacin para realizar transacciones bancarias en lnea (consulte en la grfica de abajo la lista completa y la distribucin porcentual de la informacin robada).

    Hecho 3. Los cibercriminales lanzan 3.5 nuevas amenazas dirigidas a pequeos negocios cada segundo.

    El nmero de ataques en lnea que se dirige especficamente pequeas empresas aument casi 600 por ciento a principios de 2010. Expertos de Trend Micro citan por lo menos dos factores que explican este alarmante crecimiento. Primero, las compaas ms grandes estn invirtiendo ms en la seguridad de internet, motivando a los criminales a buscar a las ms pequeas, pues son blancos ms abundantes.

    Segundo, las pequeas empresas presentan un enorme mercado para explotar, ya que hoy tan solo en Estados Unidos son ms de 25 millones. A la atraccin que los criminales sienten por las pequeas empresas se suma la falta de presupuesto para el equipo de TI y la falta de un departamento dedicado a mantener la seguridad.

  • Ha habido casos en los que las pequeas empresas perdieron cientos de miles de dlares a causa de los cibercriminales, cuya arma preferida son los bots. Un bot es software malicioso que se infiltra sigilosamente a las computadoras personales, permitiendo que los criminales las controlen remotamente y roben datos crticos sin el conocimiento de los empleados y los clientes. En enero de 2011, la Oficina Federal de Investigacin (FBI) report que cierta compaa norteamericana perdi $150 mil dlares a travs de una transferencia de dinero no autorizada la cual fue realizada por mensajes de correo electrnico cargados de cdigo malicioso. El cdigo malicioso en cuestin perteneca a la familia de troyanos ZeuS/ZBOT, que es famosa por defraudar a las pequeas empresas.

    Los expertos de TrendLabs tambin han visto campaas de phishing y explotaciones de vulnerabilidades dirigidas especficamente a las pequeas empresas. A menudo el fraude se realiza a travs de mensajes sobre temas fiscales que usan los nombres de organizaciones gubernamentales legtimas, provocando miedo a travs de quejas de los clientes o amenazas de acciones legales. Mientras tanto, las explotaciones llegan a travs de aplicaciones legtimas usadas con frecuencia.

    Las pequeas empresas pueden estar ms atentas a estas amenazas si se aseguran que cada empleado tcnico o no est al da de lo que sucede en mundo del cibercrimen. Debe informrseles respecto a los esquemas de fraude ms recientes y urgirlos a emplear las mejores prcticas como es no abrir archivos adjuntos o dar clic a links sospechosos contenidos en los mensajes de correo electrnico no solicitado. Asimismo, se recomienda a las pequeas empresas aplicar polticas de seguridad internas y fortalecer la seguridad de su red y sus protocolos de banca corporativa. Finalmente, necesitan buscar constantemente actividades en lnea sospechosas y preparar un plan de contingencia para casos de ataques reales.

    Hecho 4. Es costoso cumplir las regulaciones, pero no cumplirlas es an ms costoso y puede servir como una puerta para el cibercrimen.

    No todas las pequeas empresas estn conscientes de los problemas de cumplimiento de regulaciones. Algunas incluso creen que las estn cumpliendo y que tienen medidas de seguridad suficientes.

    Sin embargo, casi 1 milln de pequeas empresas en Estados Unidos ya han sido vctimas de fraudes relacionados con la seguridad de los datos, revel un estudio realizado en enero de 2011 sobre las estrategias de seguridad de datos y prevencin de fraudes practicadas por las pequeas y medianas empresas (PyMEs).

    Finalmente, no cumplir puede derivarse en la prdida de productividad, la interrupcin del negocio y costos legales altos. Las organizaciones multinacionales invierten alrededor de $3.5 millones de dlares en cumplir con las regulaciones, lo que es un precio relativamente bajo en comparacin con el costo mucho ms alto de no hacerlo. Se recomienda a las pequeas empresas no pensar que estn exentas de cumplir con las regulaciones

  • de proteccin de datos. Como las grandes empresas, tambin trabajan con procesos, gente y tecnologas, que son vistos con los mismos ojos por el cibercrimen.

    Hecho 5. Las pequeas empresas estn movindose hacia la nube y adoptando la seguridad en la nube, pero los cibercriminales no se estn quedando atrs.

    El cmputo en la nube ha pasado de ser un eslogan para convertirse en una realidad. El mercado de nube para PyMEs de hoy est valorado en $8,600 millones de dlares, y se prev que en 2014 llegue a los $100,000 millones de dlares. Adems, ms de 74 por ciento de las PyMEs planean aumentar su inversin en software basado en la nube en 2011, un avance considerable desde finales de 2010 cuando la adopcin del cmputo en la nube entre las PyMEs era apenas del 14 por ciento.

    A pesar de estos avances positivos, las pequeas empresas an no estn invirtiendo lo suficiente en seguridad en la nube. Un reporte de Forrester de 2010 dice que mientras 84 por ciento de las PyMEs consider la seguridad de los datos como una prioridad alta, slo una tercera parte (36 por ciento) de los encuestados planeaba elevar su inversin en la seguridad de la red y solo por un factor de 5 por ciento.

    Las pequeas empresas corren el riesgo de perder datos, productividad, ventas e incluso su reputacin y ms que nada, dinero debido al nmero exponencialmente mayor de amenazas que desatan los criminales.

    Fuente: Trend Micro

    Adopcin de cmputo en la nube entre PyMEs

    14% Actualmente utilizan la nube

    62% No utilizan la nube, y no est en

    sus pl