Revista Mundo Contact Enero 2013

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Revista Mundo Contact Enero 2013 No. 102

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  • El Consejo Editorial

    Editorial

    Las prcticas y las experiencias de compra de bienes y servicios, estn dando un giro histrico a causa de la convergencia de innovaciones tecnolgicas vinculadas a internet en el momento decisivo de la compra.

    El poder de compra del consumidor se enriquece con una mejor informacin y documentacin colaborativa, y con la expansin de la movilidad para consumos en cualquier momento y lugar.

    De hecho, los dispositivos mviles, cada vez ms vinculados a nuestra vida cotidiana, estn impulsando el comercio online y son un propulsor de las ventas. Ante ello, cada vez se ofrecen ms aplicaciones y catlogos comerciales como un canal de compras efectivo.

    La consulta de productos y servicios en lnea, la colaboracin entre consumidores en redes sociales, los modelos de comercio electrnico y los pagos mviles son un gran aliado para elevar la experiencia de compra y alentar el consumo de bienes y servicios.

    Desde luego este fenmeno, an incipiente, movilizar el mercado, sobre todo en el segmento de nuevos consumidores, y por lo tanto obligar a los empresarios a ajustar sus plataformas y modelos de negocio a una nueva realidad donde el cliente tiene en la mano durante todo el proceso de compra, inclusive... la tienda!

    En la presente revista profundizamos y ampliamos este tema. Tambin hablamos sobre la proteccin de los smartphones contra el robo de informacin, la misin en el centro de contacto, cmo ofrecer experiencias en lnea que destaquen de la competencia y el cmputo en la nube para pymes.

    Los dispositivos mviles son las nuevas tiendas on line

  • Editorial

  • Protege los smartphones de tu empresa contra el robo de informacin

    El robo de informacin corporativa seguir creciendo durante 2013 y los telfonos inteligentes sern el blanco perfecto, debido a que se han convertido en herramientas indispensables de trabajo.Por Laura Sarmiento

  • Cada segundo 18 personas son vctimas de alguna modalidad de delito informtico va internet en todo el mundo, lo que se traduce en ms de 1.5 millones de usuarios de la red que caen diariamente en la trampa de un hacker.

    En su Reporte de Inteligencia, la compaa Norton Symantec dio a conocer que en el

    ltimo ao 556 millones de personas fueron vctimas de la ciberdelincuencia y por lo tanto perdieron dinero, aproximadamente mil millones de dlares.

    En 2012, los datos que fueron sustrados con mayor frecuencia por los hackers fueron los nombres reales de personas y usuarios, quienes fueron identificados en un 55% de los casos; seguidos de los nombres de usuario y contraseas en un 40%; y en tercer lugar los nmeros de telfono e informacin financiera, que estuvieron involucrados en el 14% y 13% de las fugas de informacin, respectivamente.

    Es importante aclarar que, aunque esta informacin fue robada, no implica que se haya usado para fines maliciosos. Sin embargo, el riesgo es latente y los hackers podran utilizar estos datos para tratar de obtener datos adicionales sobre el usuario o realizar futuros engaos.

    Entre las herramientas que los hackers utilizan para engaar a los internautas destaca el spam, que se increment a nivel mundial hasta alcanzar el 68.9%. Por su parte, los mensajes mayores a 10kb aumentaron 38.3%; asimismo uno de cada 255 correos es infectado con malware y uno de cada 445 correos se identifica como phishing. Adems, diariamente se bloquean 933 sitios web considerados como maliciosos. Segn las cifras de Norton, cualquiera de nosotros estamos expuestos a caer en los engaos y ser vctimas de la delincuencia ciberntica.

    En el caso de Mxico, el spam alcanza ya el 70.1% y el ndice de Virus representa uno de cada 828 correos. Los smartphones, blanco perfecto de ataquesLa tendencia de los hackers para este 2013 ser el robo de datos con ataques de malware y el sector con mayor incidencia para realizarlos sern los smartphones, o telfonos inteligentes, debido a que un mayor nmero de empresas utilizan aplicaciones mviles como herramientas indispensables de trabajo.

    En su Informe Desafos de Seguridad 2013, la empresa GData incrementa el nivel de alerta para los smartphones, los cuales sern el blanco perfecto para ataques cibernticos y el espionaje virtual, a travs de la utilizacin de malware distribuido en aplicaciones empresariales.

  • Gdata asegura que los ataques dirigidos contra empresas seguirn protagonistas este ao, ya que constituyen un modelo de negocio extremadamente lucrativo para los hackers, quienes se valen de los dispositivos mviles utilizados con un fin profesional, pero que facilitan a los atacantes el acceso a redes corporativas y a informacin sensible de las empresas.

    Las tendencias del nuevo ao apuntan a un tipo de ataques especializados en el espionaje ciberntico. Los hackers tienen como objetivo la apropiacin de contraseas, datos bancarios e informacin confidencial. Las ms afectadas sern las pequeas empresas, por no contar con suficientes medidas de proteccin.

    El mtodo que utiliza el cibercrimen se basa en la ingeniera social; es decir, en el engao a los usuarios para obtener informacin protegida. En muchas ocasiones, los archivos de malware se esconden en aplicaciones fraudulentas que se encuentran en las tiendas virtuales.

    Los principales trucos del cibercrimen

    Phishing.- Mediante engao, se lleva a la vctima a un sitio que imita al de su banco u otra institucin, para captar sus datos y contrasea. Se recomienda no dar clic a enlaces extraos y revisar la direccin del lugar.

    Pharming.- Por medio de la descarga de un regalo (video, cancin, etc.) que llega al correo, chat o red social, se infecta el smarthphone con un cdigo que controla el navegador y redirige el trfico a sitios donde roban datos del usuario.

    Ingeniera social.- Incita la curiosidad de la vctima con mensajes como mira este video tuyo que encontr para que d clic en un enlace infectado, que roba los datos y contraseas.

    Android, el ms vulnerableUn estudio realizado por la empresa latinoamericana ESET revel que los virus se han multiplicado por siete en los dispositivos mviles. El sistema operativo Android, por ser el ms utilizado en los dispositivos mviles, es el que presentar una mayor incidencia. El nmero de archivos infectados en este ecosistema crecer a lo largo de 2013, afectando tanto a smartphones como a tablets.

  • Apple tambin ser vctima de los ataques. Si bien el sistema operativo iOS haba sufrido pocas incidencias debido a su fuerte sistema de seguridad, nuevas pruebas de malware sealan que los cibercriminales han superado esos protocolos de proteccin.

    Pero no solo los smartphones sern vulnerables: las llamadas Smart TV tambin pueden ser objeto del ciberespionaje, utilizando las actualizaciones de las BIOs de los televisores.

    Cabe apuntar que el 40% de los hackers utiliza troyanos para celulares, los cuales son capaces de suscribir a las vctimas a servicios de SMS Premium. Tambin se han detectado ataques a las aplicaciones mviles como Facebook, Dropbox y LinkedIn, permitiendo el robo de numerosas contraseas.

    Por todo lo anterior, el mercado de la seguridad en internet est valuado en poco ms de 17,100 millones de dlares, siendo Symantec, McAfee, Kaspersky y Sourcefire las empresas que lo dominan. Cmo protegerse?A continuacin enlistamos algunas recomendaciones para protegerse de los cibercriminales en los dispositivos mviles:1. Los programas se deben descargar de fuentes conocidas, no de dudosa procedencia o

    de uso masivo, menos por USB o Bluetooth, ya que son dispositivos y redes fciles de interceptar.

    2. Se deben descargar solamente aplicaciones oficiales tanto en la App Store de Apple como en el Android Market que sean validadas por las compaas de telfonos mviles.

    3. Existen programas gratuitos como Avast Mobile y Norton Mobile que proporcionan proteccin para los equipos mviles, ya que su base de datos se actualiza diariamente, entrega un aviso y bloquea los programas maliciosos.

    4. Se debe proteger el telfono con un cdigo PIN; una contrasea larga o frase es lo ms recomendable.

    5. Algunos telfonos brindan la posibilidad de borrar la informacin de forma remota, para lo cual es necesario habilitar esta funcin.

    6. WISeKey lanz la aplicacin de telfono seguro WISePhone para Blackberry, adems de sus versiones disponibles para iPhone y Android. WISePhone ayuda a la prevencin del hackeo del telfono mvil, encriptando las comunicaciones por voz en cualquier parte del mundo, incluso en las regiones en las que son habituales las escuchas ilegales.

    Y por lo que hace a las empresas, es necesario desarrollar polticas de seguridad en internet, as como capacitar a los empleados sobre la proteccin y seguridad en lnea, destacando la informacin que es necesario proteger. Tambin es recomendable cambiar regularmente las contraseas de los dispositivos mviles en la compaa.

    Un plan de seguridad debe considerar elementos como: la poltica de contraseas, proteccin de puntos de conexin, seguridad del correo electrnico y la Web, y encriptacin de datos sensibles. Tambin se debe evaluar si un servicio de almacenamiento local o en la nube es eficiente y se adapta a las necesidades de la organizacin.

  • La misin en el centro de contactoEl desafo es conseguir que la misin se transforme en acciones cotidianas, en una cultura de trabajo, para convertir as a cada centro de contacto en un espacio nico.Por Elsa Basile

    La misin en el centro de contactoEl desafo es conseguir que la misin se transforme en acciones cotidianas, en una cultura de trabajo, para convertir as a cada centro de contacto en un espacio nico.Por Elsa Basile

  • La misin es una declaracin, generalmente escrita, que describe la razn por la cual se ha creado la empresa, es decir, los propsitos por los cuales existe esta organizacin en el mercado.

    Napole