Revista Mundo Contact Enero 2012

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Revista Mundo Contact Enero 2012 No. 91

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  • LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC

    #91 Enero12

    14 Big Data: un tsunami de informacin en las empresas

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    Anlisis sobre la banca electrnica en Mxico

    Social Computing, el futuro de la colaboracin empresarial

    Ms all del CRM: fomentando la centricidad del cliente

    Social Media, la puerta de entrada a la interactividad con el cliente

  • El Consejo Editorial

    Editorial

    Tsunami de Big DataLa hiperconectividad con la que convivimos cotidianamente, la explosin de aplicaciones de toda ndole, el empleo de mltiples dispositivos y la socializacin de las interrelaciones, est generando un flujo masivo de datos desestructurados que se mide en quintillones de bytes diariamente.

    Este tsunami de datos amenaza con rebasar los lmites de lo manejable, y se vislumbra un crecimiento aun ms acelerado.

    El actual fenmeno de Big Data es uno de los grandes temas prioritarios de los responsables de TI, y un desafo doble para la administracin eficiente de los datos y su aprovechamiento inteligente en la toma de decisiones.

    Ante este fenmeno, la actitud proactiva y resuelta de las organizaciones es fundamental, no solo para enfrentar el impacto en los modelos de gestin tecnolgica, sino adems para inducir en las organizaciones un cambio estratgico y lograr que se perciba a los datos como una enorme riqueza potencial de informacin. Debidamente estructurados, estos grandes datos pueden ayudar a definir los modelos analticos que habrn de sustentar y validar la toma de decisiones en la direccin empresarial.

    Este tema se aborda con mayor profundidad en el contenido de nuestra revista. Adems, en este nmero ofrecemos un anlisis sobre la banca electrnica en Mxico, hablamos de cmo fomentar la centricidad en el cliente, tratamos el concepto del cmputo social y destacamos la importancia de Social Media para la interactividad con el cliente.

  • Un anlisis sobre la banca electrnica en Mxico

  • Los beneficios de la banca electrnica tanto para empresas como para usuarios son evidentes, pero diversos factores han frenado su adopcin masiva en el pas.

    Dalia de Paz

    Desde hace algunos aos, la banca electrnica comenz a operar en Mxico gracias a las ventajas de comodidad y seguridad que se derivan del uso de los portales de tiendas departamentales, pago de impuestos y servicios, operaciones bancarias como consulta de saldo, estados de cuenta y transferencias electrnicas. Sin embargo, la baja penetracin de internet y la poca confianza an la hacen inaccesible para gran parte de la poblacin.

    Hasta ahora existen ms de cinco millones de usuarios de banca electrnica; sus principales actividades son la consulta de saldos y la transferencia de fondos.

    Segn varios analistas, es necesario que los clientes diversifiquen sus actividades en la banca online para explotar mejor este servicio, ya que les permite realizar transferencias de dinero en un lapso no mayor a 5 minutos.

    Los aliados importantes que impulsan el uso de la banca electrnica son PayPal, Google Check Out y Click and Buy, los cuales permiten que los clientes usen la web para transacciones comerciales.

    Las empresas deben fortalecer su confianza en los usuarios para fomentar este servicio, y aprovechar el creciente uso de los medios electrnicos como los pagos y transferencias con celular.

    El exsecretario de Hacienda y Crdito Pblico, Ernesto Cordero, seal recientemente que hasta diciembre de 2011 existan 1.6 familias de poblaciones remotas inscritas al programa Oportunidades que migraron a los esquemas de banca mvil, lo cual proporciona una mayor seguridad de los recursos. Con las ms de 9 mil corresponsalas, el 66% de los municipios en Mxico tienen acceso a servicios financieros, lo cual genera ahorros medulares en tiempo, pues las transacciones implican un procedimiento fcil, agreg.

    Mencion adems que 85 millones de lneas celulares en Mxico representan una oportunidad importante ante las 30 millones de cuentas bancarias que existen en el pas.

  • Un terreno poco aprovechado

    Un estudio de KPMG puntualiz que los pagos a travs de dispositivos mviles son cada vez ms comunes respecto al uso de cheques, efectivo e incluso tarjetas de dbito. Por ello, varios bancos reconsideran sus modelos de negocio y adaptan sus tecnologas.

    De acuerdo con una encuesta de la firma que se realiz a directivos de ms de 150 bancos de todo el mundo, 85% afirm que los pagos mediante dispositivos mviles tendrn una importancia significativa para sus negocios en un plazo de uno a cuatro aos.

    No obstante, ms de 70% de los ejecutivos reconoci que la seguridad es uno de sus principales preocupaciones.

    Al respecto, Jorge Pea, Socio Director de Auditoria en Servicios Financieros de KPMG, reconoci que desafortunadamente, la cultura en Mxico es seguir utilizando los medios tradicionales de pago, y acudir en menor porcentaje a la banca electrnica; no se han dado cuenta de que el usuario puede sentirse tranquilo con toda la informacin que procesa dentro de los dispositivos, es realmente seguro gracias a la encriptacin de los datos.

    Aadi que, con las transacciones electrnicas, tanto las empresas como los usuarios ganan, pues todas las operaciones se pueden llevar a cabo desde el lugar donde el usuario se encuentre. Vamos en la tendencia de hacer las cosas de manera inmediata; por esta razn hay constantes asociaciones entre bancos y empresas para poder ofrecer un mejor servicio y generar mayores ingresos por medio de la red, dijo el directivo.

    Otro dato interesante que Pea resalt es que el 90% de la poblacin en Mxico tiene acceso a la telefona celular, y es necesario aprovechar el segmento para incrementar el uso de la banca.

    De acuerdo con cifras de Deloitte, de los 89.2 millones de lneas telefnicas celulares en el pas, al menos una de cada siete corresponde a un telfono inteligente, lo que ampla an ms el rea de oportunidad para generar nuevas ofertas.

    El reto se presenta tanto para las autoridades, instituciones financieras y empresas, como para los usuarios. En Mxico los bancos estn muy avanzados, las autoridades debern ofrecer beneficios a travs de dispositivos mviles y, por supuesto, con las operadores de telefona celular, asever el ejecutivo.

  • Cabe sealar que en septiembre del ao pasado BBVA Bancomer y Telcel dieron a conocer una alianza a travs de la cual las tarjetas SIM de los celulares vendidos por la telefnica tendrn precargada la aplicacin para banca mvil de la institucin financiera.

    As, Bancomer se convierte en el quinto banco que establece un convenio con Telcel para que los usuarios puedan realizar operaciones bsicas desde el celular sin tener que usar el internet. La alianza entre las dos empresas puede derivar en una contribucin a la economa, al fomentar las transacciones bancarias por medios electrnicos de bajo costo para el sector bancario, y reducir el uso de efectivo entre un 15 20%, afirm BBVA por medio de un comunicado.

    Por su parte, Mauricio Braverman, vicepresidente de Visa Mxico, dijo que para esta firma el dinero de papel se percibe como pasado de moda y a los pagos electrnicos como la moneda del progreso. Con el dinero de papel se pierden muchas cosas, sobre todo en cuestin de seguridad, afirm.

    Braverman enlist los beneficios que a nivel micro tiene el uso del dinero electrnico, entre los que cit control y seguridad, sistemas de alertas electrnicas, bloqueos o filtros a transacciones no reconocidas y transaccionalidad en canales que el papel no ofrece.

    En el caso de un comercio, el dinero electrnico ofrece la certidumbre de que se cobrar la venta, mientras que el dueo sabe que ese dinero se depositar en su cuenta.

    Un beneficio ms es que permite estirar las ventas con distintos tipos de promociones como meses sin intereses o pagos a cuentas revolventes.

    Retos para fomentar la adopcin

    Ya son varias las compaas que se han dedicado a resaltar la importancia de la banca electrnica, tal como lo hizo Gemalto con el evento Tendencias 2011, el futuro de la banca, mismo que revel un panorama acerca del impacto que las tecnologas de la informacin en las operaciones bancarias de los prximos aos. Ah se destac lo siguiente:

    Unterciodelasinstitucionesfinancierasdelmundopiensaofreceroperacionesbancarias a travs de la telefona mvil.Esnecesariofomentarlaproliferacindelabancaelectrnicaylabancamvil.Esimportantequetodaslaerogacionesquehagaelgobiernoalosprogramaspblicos se realicen a travs de transferencias electrnicas.

  • Enlaagendadelfuturodelabancaenlneaseformauncrculo virtuoso entre el core bancario, la satisfaccin del cliente, la tecnologa y el negocio.Segnlosdatosarrojadosporlasencuestas,65%delosusuariosevalalabanca por internet como segura y prctica.

    Samuel Hourdin, director de Desarrollo de Negocios, Identify y Access Management de Gemalto Latinoamrica, expres que es importante que las instituciones financieras y las empresas de tecnologa comiencen a trabajar de manera conjunta para ofrecer cada vez ms y mejores servicios en lnea.

    Para los usuarios, la mayor ventaja de utilizar la banca mvil es ahorrarse la visita a la sucursal bancaria, que en promedio toma alrededor de 30 minutos de su tiempo, explic Hourdin. Asimismo, podrn realizar una consulta de saldo o una transferencia en tiempo real los 7 das de la semana las 24 horas del da.

    Por su parte, los operadores, bancos y empresas tienen una oportunidad para atraer a nuevos clientes y fortalecer la lealtad de los actuales con ms y mejores servicios. Incluso se estima que prximamente algunas instituciones financieras llegarn a poblaciones lejanas ofreciendo este esquema de servicio sin la necesidad de instalar una sucursal.

    Sin duda, el mayor reto a vencer para impulsar el uso de la banca electrnica en Mxico es que los tres jugadores involucrados