Revista Mundo Contact Enero 2011

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Revista Mundo Contact Enero 2011 No. 79

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  • 1. Editorial Perspectivas favorablespara las TIC en 2011Las perspectivas econmicas en Mxico visualizan en la industria, y recaba opinionesmuestran signos de una franca recuperacin. de especialistas involucrados en la prcticaAs lo demuestran los indicadores tecnolgica.macroeconmicos ms relevantes, dondeel crecimiento del PIB se estima alrededor El crecimiento de 6.3 % esperado paradel 5%, e incluso algunos analistas calificanAmrica Latina en la inversin en TI; ela la economa mexicana como la mejor crecimiento del 7% en el mercado deposicionada en Amrica Latina ante elsoftware en Mxico; el fenmeno disruptivoproceso de recuperacin econmica en de la movilidad y los nuevos dispositivos2011.de comunicacin, sern algunos de los acontecimientos que anticipan un ao deFrente a este nuevo escenario, en la industria vigoroso crecimiento para las TIC en lade las TIC se percibe un nimo renovado yregin.una actitud resuelta a retomar el camino delcrecimiento y la inversin, en proyectos que Otros temas relativos que abordamos enatiendan la necesidad de las organizaciones ste nmero son:de adoptar nuevas soluciones tecnolgicas- Las telecomunicaciones, un sectorque eleven sus niveles de desarrollo y estratgico en 2011productividad. - La factura electrnica en Mxico - CRM y la conversacin en los mediosEn el presente nmero de nuestra revista,socialesMundo Contact hace acopio de algunas las - La visin de los supervisores en el Centroproyecciones que analistas e investigadores de ContactoEl Consejo Editorial

2. TelecomunSector estratgico p 3. nicacionespara Mxico en 2011Laura SarmientoDesde hace varios aos, el sector de lasPara la firma consultora Select, latelecomunicaciones es uno de los msindustria enfrentar retos en la innovacindinmicos, no slo en Mxico sino a nivel de productos y servicios. Adems, lamundial. Basta decir que este sector crecebanda ancha jugar un importante papeldos o tres veces ms rpido que el resto de en el desarrollo del sector, ello tras lasla economa, e incluso resiste las recesiones inversiones que los operadores realizaronmundiales.para incrementar su oferta, sobre todo en elterreno de 3G.La razn es muy simple: cada vez ms, lospobladores de este mundo necesitamosEn este ao, el segmento mvil registrarcomunicarnos en cualquier lugar y a un repunte de ms de 12 por ciento,cualquier hora. Las ms recientes cifrascon lo que la telefona fija y mvil ensealan que el 71 por ciento de laconjunto alcanzarn un ocho por ciento depoblacin mundial usa el telfono celular,crecimiento.lo cual representa un reto maysculo paragobiernos, reguladores y empresas que El segmento fijo se anclar a travs de labrindan el servicio.oferta de servicios cudruple play (telefona,internet, televisin y telefona mvil enPara este 2011 se prev que enpaquete), lo que llevar a que los operadoresMxico las telecomunicaciones amplen su portafolio de productos.registren un incremento de 10.2 porciento en relacin con 2010, y quePor su parte, TheCompetitivefacturen ms de 26 mil 694 millones Intelligence Unit estima un valor delde dlares, lo que las llevar a ser un mercado para 2011 de 30.2 millonesimportante acelerador del mercado que de dlares. La penetracin de los serviciosencontrar en la telefona mvil su motor demviles y de banda ancha se incrementar,desarrollo. ya que existe un compromiso gubernamental 4. para dar conectividad a todos los mexicanos, metropolitano y no nacional-, con ofertasas como una disposicin por parte de laagresivas y atractivas dirigidas al nivelpoblacin de las ciudades a gastar ms en socioeconmico medio alto.este tipo de equipos.Como ejemplo, en el segmento de televisinComo se recordar, el Gobierno Federalpor cable tenemos el caso de Dish, empresarealiza acciones orientadas a extender la que increment su capacidad satelital paracobertura de banda ancha a las regiones ofrecer servicios de Alta Definicin, con loms desfavorecidas y aisladas del pas aque competir directamente con SKY.travs del programa e-Mxico, en el cual unade las metas es que todas las comunidades Por su parte Nextel, pese a la incertidumbrede 100 habitantes o ms tengan al menos un que gener con su entrada a los procesostelfono comunitario e internet.de licitaciones de espectro, gan muchoatractivo en el mercado por su habilidadUn estudio reciente del Banco Mundial empresarial, con lo que sus programas deestima que un incremento de 10 puntos inversin siguen adelante. Nextel cuenta conporcentuales en la penetracin de los usuarios de altos ingresos, y con ello losservicios de banda ancha pueden llevar a un de ms alto consumo. Su participacin decrecimiento adicional en el PIB del orden demercado en trminos de ingreso es de 11.51.2 por ciento en pases desarrollados, y depor ciento, sustancialmente mayor que el 3.61.4 por ciento en pases en desarrollo. por ciento de su participacin en nmero delneas.Por otra parte, los smartphones ahora tanen boga continuarn su avance, lo que sereflejar en la competitividad no slo de laspersonas, sino tambin de las empresas, La industria al cierre de 2010principalmente Pymes, ya que permite a losusuarios tener una oficina virtual e incluso un Es importante destacar que, hace seischangarro mvil, con un altsimo impactoaos, en Mxico la industria de lasen su productividad.telecomunicaciones representaba el dos por ciento del PIB, y actualmente alcanza el seisA nivel regulatorio ser un ao de granpor ciento.actividad, seguida de litigios similares alos que se iniciaron en 2010, lo que podraAl cierre de 2010, Select inform que elrepresentar un buen augurio para el sector,sector registr ingresos por 24 mil 222ya que se abre la posibilidad de avances millones de dlares, es decir, un incrementopara tener mejores servicios y monitoreo dede 9.5 por ciento en relacin a 2009. Enlos mismos, en beneficio del usuario.tanto, los usuarios de internet aumentaron de ocho por ciento de la poblacin del pas a 30Un tema toral ser la interconexin ypor ciento en el ao que concluy.la intensificacin de la competencia,con la entrada de nuevas compaas Por su parte, la consultora The CIU destaca la prestacin de los servicios deque Telmex y Telcel continuaron con elbanda ancha -aunque slo a nivel liderazgo del mercado, con el 29 y 37 por 5. ciento respectivamente. El 55 por ciento telecomunicaciones queda ociosade los ingresos por telefona los genera ely se desaprovecha, lo que implicasegmento mvil, un crecimiento de 8.5 pormenos desarrollo, inversin y empleo.ciento si lo comparamos con 2009. Al cierre de 2010 el segmento que alcanzEl motivo principal por el que este segmento ms dinamismo fue el de internet, alno tiene crecimiento de dos dgitos se debeaumentar 17.6 por ciento en el nmeroa que el mercado se acerca a su techode suscriptores y lograr 11.7 millones deestructural, con una penetracin de 80.4 por accesos de banda ancha fija, con lo queciento.alcanz una penetracin de 10.4 por ciento de la poblacin.Por lo que hace al segmento fijo, The CIUreport que ste permanece estancado con El segmento de televisin por cable y satelitalun 0.5 por ciento, debido principalmente a mostr ser el de mayor dinamismo, porfactores como la migracin a los servicios encima del mvil, y alcanz un crecimientoconvergentes, ofrecidos por las cableras enanual de 17.4 por ciento en el nmero depaquete llamados triple play.suscriptores. As, nueve millones de usuarios en el pas ya cuentan con este servicioErnesto Piedras, Director de The CIU,ofrecido en paquetes por las operadoras,coment en entrevista que actualmente se lo que lleva al segmento a ser el nico conda la mutacin del usuario, que ocurre crecimiento de dos dgitos, tanto en ingresoscuando ste se sale de Telmex pero nocomo en nmero de suscriptores.abandona el mercado, sino que reingresa atravs de una empresa cablera que le brindaCon este balance y proyecciones, nosservicios de mayor ancho de banda, con podemos dar cuenta del arduo trabajo queesquemas ms atractivos y mejores precios. deben desarrollar todos los actores de laLos cableros son los ms beneficiadosindustria para ofrecernos a los usuarios msde esta migracin, y la ms afectada es la y mejores servicios a precios competitivos yempresa dominante. con calidad operativa. Ojala se logre avanzar en este 2011.Actualmente existen en el pas 19.5 millonesde lneas fijas, aproximadamente 5.8 porciento menos que en 2009. La penetracindel servicio alcanza 17.3 por ciento de lapoblacin y, pese al decremento de 2.8por ciento en la captacin de recursospor el servicio, representa el 36.3 porciento del total de los ingresos del sectortelecomunicaciones en Mxico.La prdida de lneas fijas cadaao representa un foco para lasautoridades y la sociedad, ya que lainversin social en infraestructura de 6. La facturaelectrnicase consolida en M 7. los recibe. Es decir, si una factura en papelcuesta 162 pesos, la digital tiene un valor deentre 24 y 34 pesos.De acuerdo con el Servicio dea por finAdministracin Tributaria (SAT), a partirdel primero de enero es obligatoriorealizar facturas electrnicas paraaquellos contribuyentes que en sudeclaracin de 2009 reportaronMxicoingresos superiores a cuatro millonesde pesos. Quienes efecten operacioneshasta por dos mil pesos, todava podrn usarfactura de papel.Rodrigo Nasser, director general de TOTVS,proveedor autorizado por el SAT que ofrece Este mecanismo busca reducir los soluciones para facturar en electrnico,platica que desde enero del 2005 se han costos por facturacin hasta enemitido alrededor de 900 millones de un 85%, adems de simplificarcomprobantes fiscales digitales, lo que harepresentado un ahorro en rboles de 91 los procesos administrativos,mil 500. Ello, a su vez, equivale a 5 mil 300 disminuir el uso de papel ytoneladas de papel. Esta cantidad es unbosque que en tamao ocupara la superficie mejorar el servicio al cliente, entrede Guadalajara. otros beneficiosEn cuanto a los negocios que se integraron Dalia de Paz desde el inicio, Nasser menciona aWalmart, Soriana, Chedraui, Liverpool, yPasaron exactamente cinco aoslos gra