Revista Mundo Contact Diciembre 2015

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  • Nmero 137-2015

    SMAC, el paradigma que transforma el lugar de trabajo [Pag. 4]

    La Experiencia de las Cosas (XoT) ante el cliente del futuro [Pag. 20]

    Mxico,en la cuenta regresiva para apagn analgicoLas apps mviles optimizan la interaccin con el Contact Center [Pag. 10]

    Cloud, Big Data, ERP, CRM, BI y Santa Claus [Pag. 24]

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    LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC

  • El Consejo Editorial

    Editorial

    En un hecho histrico para el sector de telecomunicaciones en Mxico, se libera el espectro radioelctrico. Uno de los principales atributos de este cambio radica en que las frecuencias analgicas actuales requieren de mayor ancho de banda y slo se puede transmitir una seal por frecuencia, lo cual se agrava si se considera que el espectro actual ya se encuentra saturado.

    A diferencia de la analgica, la digital permite enviar muchas seales usando la misma frecuencia o bandas de frecuencias, lo cual da lugar a un mejor aprovechamiento del espectro radioelctrico.

    Actualmente, la televisin abierta utiliza el mismo espectro radioelctrico de la banda ancha mvil, lo cual provoca que la demanda aumente cada vez ms por el uso de datos mviles a travs de mltiples dispositivos.

    Con el apagn analgico se liberarn 84 MHz de espectro de la banda ancha de los 600 MHz utilizados para la transmisin analgica televisiva y as se dar paso al uso de este espectro para servicios de datos mviles, con lo cual se capitalizarn y se incrementarn los servicios avanzados de comunicacin, como el 4G y estndar del futuro de las comunicaciones: 5G.

    Con la Televisin Digital Terrestre se obtendr una nueva seal con mejor calidad de imagen y sonido y se contar con una gua de programacin, la opcin de elegir el idioma de la transmisin y activar la funcin de subttulos.

    Este acontecimiento histrico representa un hito en las telecomunicaciones en Mxico, que si bien tarde, finalmente empezar a rendir frutos.

    En el presente nmero de nuestra revista ampliamos este tema y especificamos las caractersticas ms relevantes del mismo, incluyendo sus implicaciones en el corto plazo.

    Aprovechamos la ocasin para desear a nuestros lectores un venturoso ao 2016 con el compromiso de dar nuestro mejor esfuerzo para conservar su preferencia.

    A partir del 1 de enero de 2016 la Televisin Digital Terrestre ser la nica

    seal transmitida a nivel nacional

  • Editorial

    http://summit.alestra.com.mx/

  • SMAC, el paradigma que transforma el lugar de trabajo

    Se requiere un cambio radical en la forma de trabajar de las personas; los empleados son el recurso primordial de la innovacin y TI se encuentra en condiciones nicas para hacer posible este cambio.

  • SMAC, el paradigma que transforma el lugar de trabajo

  • Nuestro lugar de trabajo cambia velozmente. Cada vez es ms comn realizar tareas laborales desde lugares diferentes y con distintos dispositivos que ayudan a las personas donde quiera que se encuentren.

    El panorama competitivo evoluciona con la misma rapidez. Por un lado, las empresas se enfrentan a la presin en aumento de la competencia, que ha podido lograr paridad en trminos de servicio, tecnologa y precio.

    Por el otro, hasta las empresas ms consolidadas, para mantener su vigencia, deben adoptar nuevos modelos de negocio, en muchos casos, habilitados por la movilidad y la nube.

    En esta feroz carrera, las organizaciones deben estar en evolucin constante para sobrevivir. Esta evolucin o transformacin exige innovacin en frentes como productos, servicios o modelos de negocio, que faciliten el actuar con una rapidez cada vez mayor. Afortunadamente en muchos casos, la alta direccin est impulsando el cambio.

    Al reconocer la necesidad de la transformacin, los directivos empresariales llegan a la conclusin de que debe producirse un cambio radical en la forma de trabajar de las personas, pues los empleados son el recurso primordial de la innovacin y TI se encuentra en condiciones nicas para apoyar y hacer posible ese cambio.

    Es imprescindible que las tecnologas y los espacios laborales evolucionen para admitir nuevas formas de colaboracin, pero tambin es preciso considerar el componente cultural, que es decisivo para lograr el xito.

    Uno de los paradigmas que para la industria representa una base para desarrollar una empresa que aproveche al mximo el modelo digital es el SMAC (Social Media, Mobile, Analytics y Cloud). Es indudable que este paradigma tiene un impacto profundo en el lugar de trabajo al incorporar nuevas reas de enfoque o cobertura en el desarrollo de los negocios. Ahora ms que nunca es imposible considerar que la tecnologa sea la nica clave del xito en la transformacin; la cultura y el entorno se unen a la ecuacin.

    Procesos y herramientas estticos de la era industrial

    Es posible que los procesos y las tecnologas que permiten implementar los cambios necesarios en los procesos de negocios no formen parte de los procesos y herramientas de trabajo de las personas.

    Este fenmeno tiene especial relevancia en el caso de una fuerza laboral distribuida. Si los empleados no cuentan con las herramientas adecuadas para colaborar en forma sencilla con otros miembros del equipo, es posible que se llegue a una parlisis parcial o total de los flujos de trabajo, reduciendo la productividad de todo el grupo y de la empresa en su conjunto.

  • El impacto va ms all de la fuerza laboral distribuida. Si no se implementan las tecnologas y los espacios de trabajo adecuados, pueden surgir problemas hasta para los empleados que comparten el edificio.

    Es posible que una sala de reuniones no est disponible o pueda ser difcil de hallar. Tambin puede ser difcil compartir un documento con el proyector de la sala de conferencias si no se dispone del adaptador adecuado. Adems, la productividad personal puede verse afectada por dificultades menores, como olvidarse una contrasea o poseer una tecnologa incompatible.

    Otro desafo comn para las grandes empresas es la inteligencia encerrada. Puede resultar sumamente complicado encontrar a la persona con el conocimiento adecuado para proveer las respuestas a las preguntas que tienen los equipos de trabajo y que les impiden avanzar en sus tareas o proyectos. Esta inteligencia encerrada es ms frecuente en organizaciones grandes y distribuidas en distintas regiones del mundo.

    Para resolver este problema tenemos la inteligencia empresarial. En la actualidad, las empresas se desbordan de terabytes de datos y tienen dificultades para administrarlos. Si se implementan las herramientas de anlisis adecuadas, esos datos pueden convertirse en informacin valiosa y ser la clave para agilizar la toma de decisiones.

    TI: Hacer posible la pila SMAC

    A medida que el paradigma SMAC se convierte en la nueva gua para la empresa digital, su papel crece en importancia para transformar el lugar de trabajo. La convergencia de sus cuatro componentes posee un efecto multiplicador para impulsar el cambio, que es ms grande y ms profundo que la suma de sus partes y es lo que Intel denomina la pila SMAC.

    Medios sociales: proporcionan una manera natural e intuitiva para que las personas se comuniquen y colaboren con sus colegas o con sus clientes. Elimina las jerarquas tradicionales de comunicacin para mejorar las relaciones ms all de los lmites geogrficos y encontrar informacin valiosa en toda la empresa. Tambin es una manera de democratizar ideas y opiniones, permitiendo a todos los empleados expresarse en un plano de igualdad.

    Dispositivos mviles: En la actualidad, el trabajo ya no es ms el lugar al que se acude; es lo que uno hace. La computacin mvil es la herramienta que posibilita eso, ya que permite trabajar en cualquier momento y lugar. Las ventajas de los dispositivos mviles trascienden los patrones laborales flexibles para ayudar a las empresas a aumentar su dinamismo y su capacidad de respuesta.

  • Analytics: El anlisis avanzado ofrece informacin valiosa en tiempo real a la hora de tomar decisiones y lograr que tengan fundamento organizacional. Se trata de habilitar un asesor inteligente que brinde a todos los empleados datos clave de la empresa y que incorpore la democratizacin del anlisis, logrando eliminar los silos que atrapan los datos en manos de pocos.

    Nube: Mediante sistemas de TI compartidos en la nube, los empleados tienen acceso a datos y a la informacin que necesitan, en el momento idicado, utilizando cualquier dispositivo y sin importar el lugar donde estn. El acceso a documentos de todo tipo se vuelve prcticamente irrestricto en la nube y se puede llegar a ellos en cualquier momento. Asimismo, la nube es una oportunidad para virtualizar el entorno de oficina, fundamental para transformar el lugar de trabajo.

    Instalaciones: Por ltimo, para apoyar nuevas formas de trabajo, es necesario contar con el entorno fsico adecuado. En realidad, se trata de lograr un cierto nivel de armona entre el lugar de trabajo y el estilo laboral para que estn alineados. Las instalaciones y TI siguen creciendo cada vez ms a la par y, en algunos casos, se estn fusionando. Por ejemplo, hoy una mesa de conferencia en una sala de reuniones es exactamente eso: una mesa. Sin embargo, en el futuro cercano, podr incorporar una superficie de pantalla tctil con conectividad a la red. Debido al cruce inevitable entre instalaciones y TI, una estrategia ideal de transformacin del lugar de trabajo consiste en reunir a los responsables de estas reas para que fusionen sus talentos y trabajen en equipo.

    Por Lorena Sequeira, experta en Marketing para los Negocios de Intel para Amrica Latina

  • La movilidad permite mejorar la comunicacin con los clientes, facilita el trabajo de los agentes de campo y refuerza los procesos de gestin.

    Las apps mviles optimizan la interaccin con el Contact Cente