Año 2Edición 9

En portada:Fútbol Zombie

(pág. 14)

by me(pág. 3)

explicado

(pág. 6)

A que no contábamos con su astucia

(pág. 5)

Entrevista conRodrigo Fernandez de Paredes Alegría

(pág. 8)

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Podemos imaginarnos aspectos positivos entener para elegir entre muchas opciones, pero, aho-ra,veamoslasnegativas.ParaSchwartz,sondos.Laprimera es que la posibilidad de elegir entre muchas posibilidadeshaceque la genteencuentredifícil laelección. La segundaesque,paradójicamente,aunasí tomemos una decisión, acabamosmenos satis-fechos de lo que estaríamos si hubiésemos tenido menosopcionesparaelegir.Estoocurreporquenosimaginamos qué resultado hubiésemos tenido con otra opción, y, en consecuencia, lamentas la decisión quetomaste.Elloes loqueloseconomistas llamanCostosdeOportunidad.Cuandoexistenmuchasal-ternativasaconsiderar,esmásfácilresaltarlosatrac-tivosdelasquerechazamos. En sí, hay que plasmar a la realidad toda lateoríaenbaseadecisionesdecompra.Losdeparta-mentosdemarketingdebenanalizaraprofundidadlasrazones,conscienteseinconscientes,porlasqueel cliente tomó una decisión. No es una novedad;para las empresas, hoy en día, es una necesidad

Diego Huamantica

En las sociedades occidentales, tener la posi-bilidaddeelegiressinónimodelibertad.Lavaloramosporque,deestaforma,podemos

maximizarnuestrobienestarynospermiteactuarporcuentapropia.Estátanarraigadaenelincon-scientecolectivoqueespocoprobablequelacues-tionemos.Pero,¿quétanciertoesesto? BarrySchwartz,unreconocidopsicólogoes-tadounidense, se planteó esta pregunta en su libro tituladoThe Paradox of Choice: Why More Is Less.Enestelibro,mencionaloqueélllamael“dogmaoficial”,queindicaquesiestamosinteresadosenmaximizarelbienestardenuestrosciudadanos,lamanera de hacerlo esmaximizar la libertad indi-vidual.Estepensamiento,segúnSchwartz,estátanimpregnadoennuestrasvidasquepasadesaperci-bido.Veamosunoscuantosejemplos.Recordemosla última vez que compramos un celular; encon-tramos a los que se caracterizaban por uname-jor cámara, mejor resolución de pantalla, mayorduracióndebatería, entreotrasprestaciones. Enmuchaspersonasnohabrápasadolargoratoparacuestionarsesisuelecciónfuelamásacertada.Lomismo ocurre con los cientos de productos que podemosencontrarendiversastiendas.Sivamosmásalládelosprocesosdecompra,podremosverquenuestravidaensíestá llenadeposibilidadesdeelección.Esunestilodevida.

Edición y diseño: EstefanoBullón

Redactores:JorgeAndújarEstefanoBullónJose BastanteCamila Carrillo

KennyStevenFernándezDiegoHuamantica

Carmen MoriAngelloNiñodeGuzmán

Elmarketingestálejosdeserunacienciaindepen-diente.Necesitadediferentes,como laPsicología,Antropología, e, incluso, la Medicina, para que los esfuerzos en atraer al cliente y fidelizarlo ten-ganefecto.Quienopere, aún, sobre labasede laEconomía, estaría cometiendo un grave error. Notodoestáenhacerunbuenproducto, sinoen re-presentar los deseos, algunos inconscientes, del consumidorenél. Últimamente,seescuchanmuchasespeciali-dades,comoSocialMediaManagement,GrafologíaPublicitaria,PsicologíadelConsumo,Neuromarke-ting,entreotras.¿Quénosdiceello?Queestamosavanzandohaciaunmundomásespecializado.Quenosconocemosmásentretodos—yexistemás in-terésenello.Que lapoblaciónmundialesmuchomásinteractivaquehace20años,peroqueapenasysaledesucasa.Ningunacienciaoáreadeestudiooperaporsísola.Entonces,quedaclaroqueelpro-fesionalenmarketingdebetenerencuentaquehayquesaberdetodoymuchomásdeunpoco.

-eb.

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La paradoja de elegirhtt

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Barry Schwartz

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En las redes sociales, se habla, hace al-gunas semanas, de un nuevo ‘boom’.Se llama Pinterest. Es, en pocas pala-

bras, un gran periódicomural convertido enred social. La simplicidadde supresentaciónyel gran impactovisualqueprovocahan lo-grado que tenga un crecimiento récord entre mayo,del2011,yenerodeesteaño.Enestelapso,superólos10millonesdeusuarios.En-

tresusprincipalesusuarios,destacaelpúblicofemenino, quien representa un 56% del total deusuarios(enEstadosUnidos,elporcentajealcanza un 83%). Otro de los factores de suéxitoeslafacilidaddeuso,yaqueelcontenidoes,ensumayoría,difundidoy,raravez,crea-do,aunquesepuedensubir fotospropias.Elbotónrepin,similaral retuitdeTwitter,haceque podamos llenar nuestras colecciones con unmínimodeesfuerzoytiempobuscandoenlasdeotrosusuariosoatravésdeunsimplebotónquesepuedeinstalarentunavegador. Mi incursiónenesta redempezóhacevariosmeses.Caberecalcarqueelviejo logonegroque teníannoera tanatractivo conelbrillante logo rojo. Sin embargo, ver tantasimágenesapiladasenboardsopizarronesescautivante.Lacalidaddelasimágenespublica-dasmerecordóalgunosservicioscomoFlickroFFFFound.Noobstante,estasredescarecíandel fuerte componente social de Pinterest.Pero,alpocotiempo,elejerciciodebuscary‘pinear’ sevolvióaburrido. La ideadeusarlocomo un servicio de marcadores visuales esuna posibilidad, con la restricción que sea solo imágenesovideo.Porotrolado,algunasem-presasyatienensucuentayestánaprovechan-doestared.EnEstadosUnidos,elserviciohaprobado ser eficiente al generar más tráficoque Google+, LinkedIn y Youtube juntos. EnLatinoamérica, su crecimiento es aún lento,dado a que es necesaria una invitación paraaccederyquesolosedisponedelaversiónen

inglés.Apesardeesasambigüedadesacer-cadesuverdaderoobjetivo,crearunboardde ‘Regalosdeseados’ esextremadamentefácil,pueselserviciopermiteetiquetarpro-ductosporprecio.Compartirestecontenidotambiénesfácil.Enunfuturonomuyleja-no,lasempresaspodríansacarprovechodeesto, yaque todoel contenido espúblico.Al respecto, algunos claman que esta red se manejaenelbordedela legalidad,yaquepromueveladifusióndeimágenesajenas.

Kenny Steven Fernández@kstevenft

by mehtt

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Depequeñosnosenseñaronavestirbien,mantener la higiene personal, seguir normasdeconvivencia,yatenercorte-

sía y respetohacia losmayores. Inconsciente-mente, nuestros padres formaban nuestra ima-genpersonalhacíalosdemás;esdecir,nuestroMarketingPersonal.Deadolescentes,nosdedi-cábamos mucho más a esta imagen; incluso,se volvíamásmeticulosa cuandonos gustabaalguien. Ahora, ya adultos, tenemos una for-mación, y conocimiento, acerca de la imagen quetransmitimosalosdemás. Al igual que esta, tenemos que tener una imagenlaboral,que,ensumayoría,estárefle-jadaennuestrahojadevidaocurrículumvitae.Lacompetitividadenelmercadolaboralsehaintensificado,quienescuentanconestudiosdede postgrado sonmás empleables. Ello no esunasimpleventajacompetitiva,sino,también,representaestarpreparadoparanuevosesce-narioseneltrabajo,quesepresentandíaadía.Lasempresasestánenconstantebúsquedadetendencias profesionales, lo que incita a que los ejecutivosyreciénegresadosesténenunacar-reradeeducacionaldiaria. Enelaño2011,laeconomíaperuanacre-ciócasiun7%.Paraesteañoseproyectaquelacifra será similar. Esta cifra representanuevosdesafíosparalasempresasysustrabajadores.Representamantenerse competitivo. Para en-caminarse en este acelerado crecimiento se necesitan nuevos conocimientos, que se ob-

tienenenlasescuelasdepostgrado.Laexperien-cia laboral es importante, pero, en muchos casos, esinsuficienteparadeterminadoscasos. Al igual deunamezclademarketingmix(Precio,Producto,Plaza yPromoción), tenemosque emplear distintas estrategias para ‘vend-ernos’ al mejor postor. Por ello, el profesional,reciénegresado,debe tenerencuenta las vari-ablesqueconsideraelempleadorparacontratar;además, de los tópicos que lo hacen competi-tivoenel ‘mercado’.Generalmente,serequiereuna formación sólida–con notas altas, probable-

mente–,experiencialaboralmínima,conocimientosavanzados en una rama específica de la carrera einstrucciónmedianaenotrosaspectos.Locompeti-tivo representaría: tener (o estar estudiando) unamaestría, tener conocimientos casi avanzados endiversosaspectoscomplementariosytenerunaex-periencianoduradera,sinorica.Incluso,esvistoenmuchosempleosquelasempresasinviertenensustrabajadores. El tematienemuchomás que añadir.No seolvidequeestáencadaunodenosotrosdecidirquéimagenlaboraldar.Investigue.Experimente.

Angello Niño de Guzmán

Marketing del día a díahtt

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Algunos lo llaman el “pequeñoShakespeare” mexicano, otrossimplemente lo consideran

comoungeniodelacomedia;nosotros,Chespirito. Elmultifacético Roberto GómezBolaños se ha sabido ganar la admi-ración y el cariño demillones de per-sonas en todo el mundo, y no es para menos. Este año cumple 40 años

ha-ciendoreíracarcajadasagen-eraciones enteras. Es por estarazón que el popular ‘niñodel barril’ recibirá un granhomenaje. El tributo, de-nominado América cele-braaChespirito,contarácon la participación de17 países, entre ellosPerú.Hasta el momento, no ha habido nin-guna creación que supere la obra de GómezBolaños.Ellose debe, en parte,

a que estas han traspasado las barre-rasdeltiempoydelespacio.EsteeselcasodeElChavodel8,sucreaciónmáspreciada,lacualhasidotransmitidaenmásde30países,traducidaa6idiomasyconvertidaadibujoanimado.Incluso,apesardequeyallevacuatrodécadasdeexistencia,aúnsiguesacandosonri-sasaniños–yagrandes—conlasdispa-ratadasdesuspersonajes.Esteéxito sedebeamuchos factores.Uno de ellos es que refleja la culturapopulardeMéxicoylarealidadqueseviveenlossectoresdebajorecursosdeAmérica Latina; es decir, la existenciadevecindarios, familiasdisfuncionalesy la lucha constante por salir adelante, aunquesiempreacompañadademuchaesperanza y de buen humor. Por otrolado, el lenguaje empleado en ‘Ches-pirito’, en muchos de sus programas,hadejadohuellasenlaformadehablarde muchos latinos. Frases como “semechispotió”o“chanfles”bastanparadefinir ideas que a veces son difícilesde describir, ya que estas denomina-

cioneshablanpor sí solas.Además,cabeseñalarqueeltipodehumorutilizadoenlashistoriastambiénfueclaveparaéxito.Lasbromaseransanas,ingeniosasyfácilesdecomprender.Esdecir,todolocontrarioa lo que sucede en la actualidad en los programashumo-rísticos,dondeunchisteno puede ser chiste si no tiene algo demorboodedoblesentido.Esporelloqueestaminiseriemexicanalograbaquetodala familia se reunieraparaverlos, sin im-portar el estrato social al que pertenecían, siempre se podía rescatar algo bueno que aprenderalfinalizarcadacapítulo.A pesar de que, en la realidad, la rela-ción queexisteentrelospersonajesde‘labue-navecindad’seamuydistintaalaficción,siemprequeprendamosla‘tele’ylosvea-mos unidos, recordaremos que, atrás detodaesamagiaylascámaras,seencuen-trasucreador,unpequeñohombreconungrancorazóndeniño.

Carmen Mori

A que no contábamos con su astucia

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Enterminologíamarketera,estacaracter-ística es denominada lealtad de marca.Esteprocesoeslargoyrequieredeunes-fuerzodelacompañíadelproductoparahacer confiable la marca. Por ende, lasmarcas—mejor hoy en día—no engañanasusclientes,losenamoran.Este‘enam-oramiento’representaunasobresatisfac-cióndelasnecesidadesyexpectativasdelcliente.¿Elhacemalenconfiarensumar-cafavorita?No.Entérminoscoloquiales,ello‘lefacilitalavida’.Esdecir,seahorravivenciar el proceso de compra básicocadavezquecompreunproducto,locualresulta,muchasveces,muyincómodo.

>recuerda:

Quizáslamodanonoscalmaelhambre,peronosalimentadeemociones.Elcon-sumo es una emoción. El consumismo,una irresponsabilidad de dos bandos, no deunosolo.Enelmundo3.0,elconsum-ismo trae consigo pautas de responsabili-dadyconcientizacióndelconsumidor.Lasmarcasdeberánpreocuparsemuchomáspor el consumidor, no solo por regulacio-nes legales, sino por demanda de los cli-entes. Sinembargo, cabeaclarar, ¿todoslosclientes?.

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ww.catalogs.com

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http://segbersbrandhealth.com

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EstevideohaceunaseriedecríticasalconsumismoyalBranding.Enesteespacio,sepretendeexplicarlosprejuicios

expuestosenelvideo.Ojo: no se justifica el consumismo.

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En esta sección del video, se ironiza alconsumidorcompulsivocuandogastasinmedida. “Si le falta dinero, use tarjetasde crédito”. ¿Valemos lo que gastamos?Pues, sí. El consumidor compulsivo, psi-cológicamente, es un ser inestable emo-cionalmente.Essusceptiblealosestímu-lospublicitariosybuscasiempresatisfacersusimpulsos.Lacompraledaautonomíay seguridad, por lo tanto, gasta hasta de-jardesentirseinseguroohastaquedarsesinrecursos.¿Todossomosconsumidorescompulsivos?¿ElMarketingnosconvierteenello?Larespuesta,paralasdos,esno.Notodospresentamosgradosseverosdedependencia. Además, la publicidad nonosvuelveasí;asíestábamos.

Unodelosmásgrandesavancesdelmar-keting actual es convertir las relacionescon los clientes en fuertes conexionesemocionales. Ello no significa que existauna relación unidireccional de consumo por felicidad, sino que es parte de un pro-ceso global que incluye al consumo como partedelaalegríadelcliente.Porejemplo,ennuestracultura,paralanovia,comprarlos accesorios de boda es una de las emo-cionesmás grandesde su vida; elegir loqueusaráomostraráunodelosdíasmásespecialesesrealmenteunagransatisfac-ción.Elllamado“retailtherapy”noesmásqueunaconstrucciónsocialquetiene,er-róneamente, al consumo como agente principal, mientras que, en realidad, lo es lanecesidaddeinteracciónsocial.

Estefano Bullón

Mira el video:

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Enlamedidaquelasituacióndelaem-presayelmercadoloamerite.Losdirec-tivos de la empresa deben tener claroqueelCRMnoesunamodaniessimple-mentelaimplementacióndeunsoftware-ese es uno de los errores mas comunes que ocasionan fracasos en el intento por implementarCRMenlasorganizaciones.El CRM implica una nueva filosofía denegocio, un cambio cultural dentro de todalaorganización,nosolodeláreadeservicioalcliente,sinodetodasaquellasáreasqueconformanlacadenadeservi-cio;tantoensusetapasvisiblesdecaraalcliente,comoinvisibles.

¿Bajo qué circunstan-cias el uso de CRM en una empresa se

vuelve crucial?

¿Qué estrategia de CRM responde mejor

a la demanda del mercado peruano?

¿ Por qué?El cliente peruano es cada vez masexigente;,busca mayor calidad, promocio-nes, mejores precios, está cada vez masconectado a través de la diversa gama decelularesquehay, e informadoa travésdeinternetylasredessocialescomoFacebooky Twitter, por lo tanto, una estrategiama-sivanonecesariamentees lamas indicada.Es necesario conocer a los consumidores,salirde latípicasegmentacióndemográficapara pasar a una segmentación por estilosdevida,saberquélegustayquénolegusta,entenderquenotodossomosiguales.Justa-mente, el entender al cliente y segmentarlo en base a sus gustos y preferencias hace que laadministracióndelagestióndeclientessehaga mas complicada y se requiera el uso de unaherramientaqueayudea lagestión, lacualpuedeserunsimpleexcel,comounpo-tentesoftwaredeCRM,quepuedesuperarelmillóndedólares.

Entrevista:Realidad del CRM en el Perú

Rodrigo Fernández de Paredes AlegríaEsgerentedelaLínea1delMetrode

Lima,consultorenCRM,profesordeEsanyespecialistaenCRM.

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En el Perú la aplicación de una real fi-losofíadeCRM,aúnnodespega.Sehancometido errores grandes en aplicacio-nes de CRM, ya que se cree que bastaconcomprarungransoftware,delosde-nominadosWorldClass,ydárseloaláreade sistemas para que lo implementen.¿Elresultadofinal?Unsoftwarehechoala medida de lo que sistemas cree del ne-gocio, y no a la medida de lo que los usu-ariosdelmismoylosclientesnecesitan.Asimismo, muchas empresas reco-pilan datos de clientes, pero estos datos no losconviertenen informaciónrelevantepara la toma de decisiones, simplemente nosabenquehacerconellos.Laideaesobtener los datos del cliente, sus con-sumos, sus gustos y preferencias, entre otros, para armar un Plan de Relación que justamente tenga como objetivoatraerlo(siaúnnoescliente)ofidelizarloencasoyaseanuestrocliente.

¿Qué estrategia es más común en el Perú? ¿Es eficaz?

Hoy en día, la relación entre marketing externo e interno es crucial. ¿La administración de la relación con el cliente externo

incluye, ahora, la administración de la relación con el

cliente interno?

EsvitalparaeléxitodeunaestrategiadeCRMqueelpersonal,esdecirelclienteinterno,estéinvolucradotanto en la etapa de implementación, como en el de-sarrollo de la estrategia. Asi comoexiste un plan derelación con el cliente externo, debe existir un plande relación con el cliente interno, el mismo que debe incluirtemasbásicosdelmarketing,comoconoceralcliente interno, segmentarlo, conocer que lomotivayquelodesmotivayprepararunplanquerealmentelogresusatisfacción.Esasatisfacciónyesalealtadalaempresasevaaverreflejadaeneléxitodelaestrate-giahaciaelclienteexterno.

Como administración de la relación con los clientes debe ser prioridad. Sin embargo, nocaigamos en el error de pensar que implemen-tar cultura de CRM en las organizaciones vade lamanoconunagraninversióndedineroal tener que comprar el mejor software po-sible. Se pueden realizar estrategias de CRMconcreatividadylabuenaadmistraciónypar-ticipacióndelosrecursoshumanosdelaorga-nización.No olvidemos que tan valioso como captar clientes, es cuidar y fidelizar a los que ya tenemos, no basta con tener clientes sat-isfechos, el objetivo debe ser tener clientes leales.

Por último, ¿Qué lugar ocupa (o debería ocu-

par) el CRM en la escala de prioridades del Área

de Marketing de la empresa peruana?

http://www.capecoral.net/portals/0/images/EDO%202010/article_financial_planning.

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Elracismofuncionaadistintosnivelesennuestrasociedad.Lamentablemente,esalgo en lo que podemos decir que so-

mos,completamente,democráticos.Funcionaen todos los estratos sociales, todas las regio-nesyentodassusformas.Yaseaporcolordepiel, orientación sexual o dominio de idioma–sóloporcitaraalgunas-,terminavolviéndoseun mal endémico, arraigado profundamente ennuestrasraíces.Lapreguntaes:¿porqué?

Perú, ¿una sola nación? Después de meditarlo es fácil dar conla respuesta: un rotundo no. Somos un terri-torioconunagranvariedaddenacionesensuinterior. Todas se sientenalejadas lasunasdelas otras. No existe una coexistencia pacífica.Tenemosactivos cientosde conflictos socialesporque hay un grueso de la población que se sienteexcluida,discriminada.Elconcepto‘ciu-dadanosde segundacategoría’ retumbaenelpensamiento de muchos compatriotas que se sientenasí. La aceptación social de este mal Lomás alarmante es que está secreta-menteaceptadopormuchos,interiorizado.Díaa día, muchos peruanos usan términos como “cholo”, “maricon”y“serrano”enun tono to-talmente despectivo, sin siquiera sentarse areflexionarsobreladimensióndesuspalabras.El racismonoesuncanaldeunasolavía.Asícomoloslimeñosdiscriminanalosquevienendeprovincia,enprovincialoslimeñossonmu-chas veces mal vistos, generando recelo entodaprovinciaalaquevan. La farándula, una muestra del Perú Después del escándalo protagonizadoporelhijodeCelineAguirre,seencendieronlasalarmas de los casos de discriminación entre los famosos,revelándoseciertoscasosyrecordan-dootros.Porejemplo,PabloVillanueva, ‘Mel-

Racismo cochita’,recordóque,cuandofueconvocadoatrabajarconBetoOrtizenunnuevoprograma,las hermanas Aguirre se salieron del proyecto pornoquerertrabajarconunapersonacomoél,por su color y susorígenes.KarenDejonopudo atenderse en una reconocida peluquería porsusrasgosétnicos.Sinembargo,lasherma-nasCayocreenqueciertaspalabrasnotienenmayor dimensión discriminatoria, a pesar que venganconunalisuraincluida.Unclaroejem-plo fue el escándalo de racismo en las redessocialesquedestapolaorganizaciónVergüenzaDemocrática. La lista solo se hace más larga.Otrocasoemblemáticofueunaportadadeldi-arioCorreo,enelquesecriticabaelmanejoderedacciónqueteníalacongresistaSupa,apesardeserelespañol susegundo lenguaje. Es in-dignante cómo un acto de racismo se presenta enlaprimerapaginadeundiario.Ladiscrimi-naciónlingüísticaessolootraformaderacismoque denota superioridad para quien manejamejorellenguaje,lopeoresqueessocialmenteaceptado.Hay un largo camino que recorrer, se debe em-pezarconelejemplo,hayquebuscarconcien-tizar, hay que detener esta publicidadmasivaracista que se da desde todos los frentes, desde latelevisiónhastalaprensaescrita,incluyendoInternet.

José Bastante

El cáncer de nuestra sociedad

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Últimamente, el Perú está en boca detodos. Son la comida, los bailes, elarte, los actores y las actrices quienes

hacen que los peruanos se sientan orgullosos dequienesson,elloslespermitenserpartici-pesdeléxitoquelogran.Pero,¿quéhaydelamúsica?Muchosdirán:estáJuanDiegoFlorez,Gianmarcoe, incluso, bandas jóvenes y nue-vas como Adammo; esta última con recono-cimientos internacionales. Vayamos más alládeloconocido.Indagandounpocoen laweb,tuve lasuertede encontrar una banda fresca, con ingre-dientesuntantoantiguos,dispuestaadarnosun cambio—necesario. Dicha banda es Ste-reonoiZ. Su género es el rock. El grupo estáconformadopor Betinne Solf (Bajista),ManuCarreras(Vocalista),DennisGarcía(GuitarristaRítmico),ClaudioCabrera(Guitarrista)yChris-topher Farfán (Baterista). Actualmente, estaterminandosudiscodebut.Se preguntarán: ¿por qué tanto alboroto? Eldetalleesqueestabandahaquedadofinalista,consunuevotemaSomedayYouWillKnow,enel International Songwriting Competition (unimportante concurso de composición interna-cional).Cabeseñalarqueeljuradoqueevalúalas canciones está compuesto por profesio-nalesyartistascomoKeane,OzzyOsbourne,

Kelly Clarkson, entre otros. Los ganadores seanunciaránenelmespróximoypodríanganarhasta150mildólaresenpremios.Unadelasclaves,yaseaparaunartista,ungru-poounamarca,parateneréxito,essabercómollegaral consumidor.Haymuchasmanerasdelogrardichoobjetivo.Unade lasmáseficacesesestetipodeoportunidadesque,sinbuscar-las,permitendarseaconoce.Segeneraunin-terésporlabandayselogradifusiónendiver-sosmediosgratuitamente.Enestecaso,dichaformadellegaralpúblicosehadadopormediode la votación,aquí, para

Orgullo peruano

ayudarloaconseguirelpremio.

De esta manera, se está consiguiendo ladifusióndelgrupo(yaqueesnuevo)ylaafil-iacióndelpúblicoalhacerlopartícipedelavotación.Estetipodenoticiaslogranunim-pactoemocionalenelconsumidordeseado.Selograqueelclienteseidentifiqueconelproductograciasalpaísdeorigen.

Camila Carrillo Hurtado

Extraído de http://w

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.facebook.com/stereonoiz

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De traer a nuestro país actual al maestro Sófoclesacontemplarelpanoramafut-bolísticonacional, nodudodeque se

desharíaenelogios.“¡Envidiableobra!”,“¡So-berbiosguionistas!”,exclamaríaaplaudiendo.La tragedia del balompié peruano ya puedemiraralosojos(bueno,alascuencas)deEdi-poReysinvergüenza:unaprimerafechaparaelolvido,plantelescompletosdespedidos,di-rectivascorruptaspordoquier,clubesquesehunden, equipos que se retiran, ‘burgueses’quefugandelpaísysusdeberes;ylopeordetodoesqueaestaheridaaún lequeda san-grequederramar.¿Cómosalvaral fútbolpe-ruano?¿Cuántodemoraría?¿Sepuede?,sonlas incógnitas de cada día. Sin embargo, hayuna cuarta que la gente no se hace, pero que yotengodesdehaceunbuentiempo:¿sede-bería? Fútbol zombie Duela a quien le duela, lo cierto es que la primeradivisiónnacionalparecehabernacidomuerta.Esunsecretoavocesqueelcampe-onatoperuanofueyes,significativamente,in-ferioraldesusvecinos,comodemuestranlasestadísticasdelpasadoylosresultadosmásre-cientes.LaUyAlianza,losllamados‘grandes’

delfútbolperuano,nosonsinograndesídolosde barro, por ser los mayores ganadores de una liga famélica de talento, lenta y vergonzosa.¿Cuántos títulos internacionales suman todoslosequiposperuanosjuntos?Dos.Losposeeunsoloequipo;unoqueelañopasado tuvoquerecurriraunarifadesusaficionadosparasal-varsedelabancarrota(Cienciano,paraaquellosdesinformados). Noobstante, lo queen realidad irrita yavergüenza,esque,siendodelejoseldeportemáspopulardelpaís,el fútbol se jueguey semanejetan–perotan–mal.Inclusoelvóleyvivea su sombra.El restodedeportes son,prácti-camente, ‘conocimiento de culto’. El Perú esun país adolescente que urge de orgullos para asentarsuidentidad.Porende,sialgonoshanenseñadolaschicasvoleybolistasesquelostriunfos, vengan de donde vengan, son bien-venidos,hacenfelizalagenteylaune.Estatier-raestállenadegentetalentosaquenopuedeflorecersola,sinayudaprivaday/odelEstado.España y sus multideportivos éxitos debe sernuestroespejo. Esta crisisdebe serunaopor-tunidadparamejorar,nosololacalidaddelfút-bol,sinotodaslasdemásprácticasdeportivas.Noobstante,si la intenciónde losaficionadosylaFPFescontinuarconelvudúpararegresaranuestromismomediocreDescentralizadoyalperpetuoolvidodelrestodedeportesdelmun-do,porfavordejenalcadávermorirenpaz.

Jorge Andújar

Fútbol zombieEn portada:

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En esta sección, se describen comportamientos de compra inusuales. Se pretende generar discusión y participación de los lectores. Mediante el foro en Twitter y en

Facebook, se genera un análisis adecuado para el comportamiento presentado.

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Un consumidor, muy interesado, se acerca a pregun-tarleaunempleadodeRipleydóndepodíaencon-traraudífonosdecabezaSkullCandy.Elvendedor

lecomentaquetienemuypocosmodelos,pero,en‘Saga’,probablemente encuentre el modelo indicado. Curiosa-mente,SagaFalabelanotienesucursalenelcentrocom-ercialdondesediótalrecomendación.Quétanadecuadoesdecirlealclientequevayaalacompetenciaacomprar.¿Lasinceridadprevalecemásantenuestrosdeseosdere-teneralcliente?¿Quéhacerenestoscasos?

Comenta en el foro vía Twitter (@revistainto) o vía Facebook (/intoperu)

Mala gestión en el Metropolitano: ElMetropolitanosufreaconsecuenciadesumalmanejo.Aestasalturas,noesnove-dadseñalarquelaalcaldezanoestáapli-candounaestrategiaadecuada.

Nuevo logo Windows 8: Windowsmodificasulogoporellanzamien-todesunuevosistemaoperativo,Windows8.Sinembargo,¿lograráobtenerlosmismosresultadosquesusantepasados?

El Óscar: SecelebrolaúltimaentregadelospremiosÓscar.Comoeradeesperarse,TheArtistfueel gran ganador de la noche con cinco galar-dones.¡Todounéxito!Meryl,todaunadiva,sellevóungalardóntambién.

Bono en Machu Picchu: El vocalista de la banda U2, Bono,llegóaPerúhacepocassemanas.Sedió el gusto de recorrer todo el país y disfrutar cadamanjar de nuestracultura.

#SoyDeLaGeneracion:EnTwitter,secreaesteHashtagconlafinali-dadque se compartanhábitosde consumodecuandoéramosniños.Unapropuestamuyinteresante.

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Si "tienes que hablar" empieza escuchando #AsiDeSimple Vía @ElnorBracho

“Formulas can’t deal with human emotion. For-mulas have no imagination or empathy.” Kevin Roberts on his book Lovemarks

Aprovación de Humala: ParaelpresidentetodoivabienconlacapturadeArtemio,suaprobaciónsubióconsiderablemente.Sinembargo,conlosúltimosescándalosporel‘tratoespecial’asuhermanoAntauro,estáobteniendounaaprobacióndeplorable.Cabeindicarqueel78%de losperuanosconsideraqueseestafavoreciendoaAntauroHumala.¡78%!

Wikileaks:Se publican datos privados de la salud mandatarioHugoChavez.Obviamente,elpresidentevenezonalosalióadesmentirlosrumoresyaindicarque“prontoestaráensupaís”.Haceyavariassemanasquesevo-ceaunsucesor.

Un comercial de infarto:Con la modelo Kate Upton, una empresa dehamburguesasrealizauncomercialqueincitaalhambresexual.Productoresaseguranqueleshafuncionadoantes.

Facebook Timeline:Facebook,nuevamente,cambiasuTimeline.Aho-ra,añade funcionesa laspáginasdeempresasyuniformizaa losusuarios.Sinembargo,expertosseñalan que es una excelente oportunidad paragenerarmásinteractividad.

Ananda ‘Caderas’ Marchildon:Lajovenmodelodenuncióasuscontratadores por despedirla por‘gorda’.Teníaapenas94cmdecaderayleexigian90.Ganóeljuicioydejoelmodelaje.

Millon para hacker de Chrome:Google dio la primera bonificación a unhackersuizo.Ofrecióunmillóndedolarespara los que encontraran errores en el conocidonavegador.

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Una buena estrategia de mercado es susceptible a los cambios del consumidor.

La clave en el #socialmedia no es vender, sino es comunicar, posicionar y afianzar las relaciones con tu producto/servicio.

El diseño de tu local debe concordar con tu producto, ventaja competitiva y mensaje a transmitir al consumidor.

El cambio disgusta, pero nos hace evolucionar como consumidores. Por ello, las empresas deben estar un paso adelante.

Lograr el consumo automático de tu pro-ducto implica conocer a tu consumidor profundamente.

La seguridad del producto tiene dos vertientes: intrínseca y percibible. Las dos son igualmente importantes y cruciales.

Conocer a tu consumidor (y demostrarlo) mejor que la competencia, ¡eso es ventaja!

#socialmedia #MKT #insight #enfoqueinto #intoquotes

Si logramos cambiar datos x insights, tendremos una campaña mucho más consumocéntrica. Vía @cristinaq y @cnsumer_insight

Una imagen, en #MKT, vale más de mil palabras enfocadas a transmitir el mensaje correcto hacia el consumidor.

Cada mensaje debe valer el sudor de la estrategia de #MKT aplicada.

No espere que el cliente le diga gracias, ¡dele razones!

Un buen anuncio publicitario es aquel que rompe los prejuicios del consumidor mediante una conexión emocional.

Las bases del condicionamiento clásico están en el uso correcto de emociones e instintos.

Para el cliente fidelizado, cada experiencia con el producto representa un incentivo de la compra.

Por influencia social, si al cliente le encantó tu producto y trato, atraerá nuevos usuarios.

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