UNA REVISTA CON MUCHO RESPALDOFirma

UNA REVISTA CON MUCHO RESPALDOFirmaNEIVACIUDAD DESTINO

CÓMO SERCREATIVO

El Poder deLA PUBLICIDAD

El Poder deLA MODA

EN LA SEDE CAUTITLANCAMPO 1 UNAM

EL MERCADEOy la Copa América

UniversidadCASA Y GENTE

Contenidosde calidad

REGALO TODOlo que hay en mi CASA

CORHUILAen caracol de plata

CRMPUBLICIDADengañosa

Solo Futbolcon Mercadeo Publicidady Ventas

Año 3 Número 5 Agosto de 2011

ISNN: 2027 - 2057

CONTENIDOCONTENIDOCORPORACIÓN UNIVERSITARIA DEL HUILACORHUILA

Dr. Virgilio Barrera CastroRector.

Dr. Robinsón Casallas MontealegreVicerrector Académico

Dr. Jesús Reinel Lizcano Rebolledo Decano Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

Dr. Ernesto Cabrera Tejada Director Mercadeo Publicidad y Ventas

La Revista Universitaria FIRMA es una publicación del Programa Profesional de Mercadeo Publicidad y Ventas de la Corporación Universitaria del Huila, CORHUILA, en Neiva Huila Colombia.

Ernesto Cabrera TejadaDirector

Nico Domenico Albano Editor de contenidos

Julieta BolañosAlba Rosario BonillaLiliana GutiérrezJosé Fernando MejíaHenry Matallana Ricardo CabreraHeriberto CarreraFloricel CangrejoLuis A. MuñozJaime ArenasWilliam CuellarComité editorial

José Manuel GaitánOfi cina de Comunicaciones UDE- CORHUILAEditor

Las opiniones vertidas en los artículos no representan forzosamente el pensamiento del programa profesional de Mercadeo Publicidad y Ventas, la Corporación Universitaria del Huila CORHUILA, o de la Revista Universitaria FIRMA y son responsabilidad exclusiva de su autor.

DISEÑO E IMPRESIÓNLITOCENTRAL SASwww.litocentral.comNeiva - Huila - Colombia

ISSN 2027-2057 ©programa de Mercadeo Publicidad y Ventas.La circulación de la REVISTA FIRMA es de 2.200 ejemplares

Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización o sin que se indique la procedencia de cada contenido Revista Universitaria FIRMA.Versión Impresa

2. EDITORIAL

7. ENCUENTRO NACIONALSEMILLEROS DE INVESTIGACIÓN

11. EL VASO MEDIO LLENO

19. EL PODER DE LA MODA

38. LATECNOLOGÍA

46. CORHUILA ENCARACOL DE PLATA

30. PUBLICIDADENGAÑOSA

4. NEIVACIUDAD DESTINO

13. CÓMO SER CREATIVO

23. CRM

42. MERCEDES SIERRA

49. LANZAMIENTONUEVOS PRODUCTOS

NuEStRA

pORTADA

EDITORIAL

¡INNOVAMOS O MORIMOS ¡

Ser líder implica entre otras funciones la de estimular el esfuerzo de cada individuo en el plano de la organización y proyectarlo socialmente, ello hará un ser más creativo e innovador: es un incentivo a traer ideas nuevas y eventualmente consolidar soluciones a problemas anteriores, es volverlo

generador de ideas, generador de alternativas en beneficio mutuo. La Creatividad se entiende como la capacidad de combinar ideas originales y establecer asociaciones entre esas ideas.Esta quinta edición de nuestra revista FIRMA constituye un nuevo reto vencido y cada vez como esta con la integración de un mayor número de participantes que tratan temas innovando en su presentación y recursividad que buscan creación y diferenciación; romper reglas paradigmáticas y generar nuevas propuestas en productos y servicios.

Como ejecutivos desde la Facultad de Mercadeo Publicidad y Ventas orientamos procesos en detalle sin perder la calidad exigida. La creatividad puede convertir un problema en una oportunidad, siempre y cuando estemos dispuestos a renunciar a lo establecido para crear nuevos conceptos. Todo puede ser modificable si estamos dispuestos a hacerlo y no nos apoyamos solo en lo conocido.

La solicitud que hacemos a nuestros docentes semestre a semestre es la de ubicarse como líderes y buscar cambios en el entorno e innovar en la metodología de enseñar, recuerdo a Warren Bennis que indica que quien dirige una empresa u organización debe ser capaz de asumir riesgos, experimentar e intentar nuevos caminos. Aquí lo estamos haciendo con el compromiso de catedráticos universitarios pero ante todo profesionales en ejercicio que sobre la praxis convocan participación y soportan resultados fieles

Desprender a nuestros estudiantes del conformismo es difícil para ingresarlos en la innovación en donde no se evada la responsabilidad y se asuman compromisos en razón de cuestionamientos, análisis y autocrítica.

En el ambiente universitario la innovación constituye la razón de ser en el día a día, los consumados salones, con pupitres y tableros no garantizan aprendizaje en tanto la armoniosa metodología sobre temas concernientes en lugares fabricados constituye nuevas formas de análisis y múltiples resultados enmarcados en entornos abiertos.

Está definido “Innovamos o morimos”, particularmente preferimos lo primero con la vehemencia por un mundo nuevo y bajo condiciones de preservación ambiental e innovación en las sanas costumbres que fortalezcan el mundo

M.B.A. Ernesto Cabrera TejadaDirector M.P.V.

Alerta de Noticias

Nokia presenta el nuevo Smartphone X7 con una entretenida campaña publicitaria.

La marca Mercedes-Benz se podrá conducir y también oler

¿Deben ser las marcas prisioneras de sus propias ideas?

Carrefour y Pixmanía llegan a un acuerdo estratégico de e-commerce.

BP lanza su primer anuncio después de la catástrofe del Golfo de México

Sampling y Marketing guerrilla para la nueva campaña veraniega de Nestea

Piensa en verde: 40 sorprendentes y creativos anuncios publicitarios de Heineken

Apple lanza nuevos anuncios publicitarios de su iPhone 4

Darth Vader: De villano de Star Wars a estrella de la publicidad

Pepsi vuelve a liarla con un nuevo spot publicitario protagonizado por el Oso de Coca-Cola

Hot Wheels: 30 anuncios publicitarios con un toque de ingenio y creatividad inteligente

Origami: 30 ejemplos donde el papel se transforma a través de la publicidad

Greenpeace parodia el spot publicitario de Volkswagen ‘Star Wars’

Polémico anuncio utiliza la imagen del Rey de España, Carlos de

Inglaterra y Bill Clinton

BMW: la pasión de un marca a través de 15 comerciales y anuncios publicitarios

En FIRMA.com.coMarketingdirecto.com

TELETIPO

Estimados amigosEl mundo del marketing en boletines diarios a tu

cuenta personal

Estimad@ Ernesto,

Fantástica segunda semana de julio con muy interesantes eventos y declaraciones que nos han regalado gurús como Jack Trout y Raúl Peralba en su evento “Mercado Hipercompetitivo y Reposicionamiento Estratégico” (tan gurús... que al igual que me pasa con las ponencias de Philip Kotler, ellos y su agencia representante Thinking Heads no me dejan compartir libremente con todos ustedes el vídeo que de este potente evento hemos fi lmado :-( A pesar de lo bien que aquí les tratamos siempre... Pero hay fotos y esta noticia. También tuvimos la enorme suerte de tener por fi n en Madrid al visionario más crítico con la publicidad actual, Amir Kassaei, que por algo ha sido nombrado director creativo mundial de la agencia DDB. Aquí sí hay vídeo con las cosas que nos contó sobre cómo está el “patio publicitario”:ver vídeo. Además fuimos a Barcelona para conocer los nuevos fi chajes de Arena Media Barcelona y grandes anunciantes de allí. En este vídeo. Y anoche estuvimos presenciando en el precioso Palacio de Cibeles de Madrid la (por fi n) presentación del futuro digital de la prensa española en forma del nuevo gran quiosco digital “Kiosko y Más” como verá en esta noticia y fotos y en breve en el vídeo de la presentación de sus máximos responsables de Grupo Prisa, Vocento, Axel Springer España, etc.

(Siga el documento completo en marketingDirecto.com)Escríbanos:

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FIRMA

NEIVA

CIUDAD DESTINO

Hugo Fernando Cabrera oCHoaCaTedrÁTICo CorHuILa M.P.V.

No, mirémoslo de esta manera: en esta jungla Hugo Fernando Cabrera Ochoa es oriundo del municipio de Gigante. Administrador de

Empresas de la Universidad Surcolombiana, especialista en Gerencia del Mercadeo Estratégico del mismo claustro académico, Gerente de la Organización Radial Olímpica S.A., Catedrático Universitario, miembro activo de las Juntas Directivas de la Cámara de Comercio de Neiva y Fenalco, columnista del Diario del Huila y de los periódicos virtuales tusemanario.com y esolecuento.com, y Secretario General del Partido Liberal en el departamento del Huila.

El romanticismo que inspira la ciudad al recorrerla en bicicleta o mejor a pie, disfrutando de la sombra de frondosos árboles que cubren el adoquinado sendero que comienza en el río Las Ceibas por la carrera quinta y nos conduce hasta el centro de la ciudad, es una emoción que lugareños pocas veces disfrutan porque no han reconocido el valor de esta ruta.

Desplazarse por la avenida La Toma y reconocer en ella toda una obra de arte que adorna la ciudad y la atraviesa de oriente a occidente o viceversa, en cualquier modalidad que se elija, bien sea en automóvil u otro

medio, o simplemente en caminata, genera un placer encantador.

Visitar el Malecón del Río Magdalena y pasear por este sendero de una punta a otra y deleitarse con el olor a río, mezclarse con los mercaderes de pescado y con vendedores de artesanías. Sentir el aroma a flores frescas que brotan de los viveros improvisados que campesinos de la región han montado allí. Comer un raspado, fotografiar el imponente monumento a La Gaitana, símbolo de la fortaleza y tenacidad de la mujer surcolombiana; asustarse con la pavorosa cara del Mohán que nos recuerda nuestros mitos y leyendas, observar la reserva natural conocida como Parque Isla o simplemente relajarse observando al río de la patria desplazarse imponente hacia el norte mientras el ruido de sus aguas nos dice adiós poéticamente, es un verdadero deleite que si se descubre realmente y se le da el valor suficiente se puede convertir en el plan ideal para soñadores neivanos que buscan inspirarse en un lugar tranquilo o desean relajarse en un espacio de tranquilidad y paz.

Esperar pacientemente a que llegue la tarde y el sol calme su ímpetu característico y propio en esta ciudad, nos permite pensar en que un buen baño en aguas termales

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NEIVA

serían lo ideal para alcanzar un pleno nivel de descanso para retomar nuevamente los compromisos con total fortaleza y entusiasmo.

Basta con tomar camino hacia el sur de la ciudad y a escasos veinte minutos de recorrido en carro, nos encontramos en las memorables tierras de José Eustasio Rivera, en el municipio que por fortuna y gloria lleva por nombre el apellido de este prolífico hombre de letras.

Pasar de largo y no detenerse en el hermoso parque de esta localidad o visitar su iglesia es un verdadero pecado. Siempre debemos tener tiempo para conocer y disfrutar aunque sea por unos minutos de lo que se nos ofrece.

Retomando el camino, a pocos minutos nos topamos con una generosa oferta de aguas azufradas que nos invitan a introducirnos en ellas calmadamente y obtener salud mental y física gracias a sus medicinales propiedades.

Para disfrutar de otro tipo de atracciones y diversiones, regresando nuevamente a la capital huilense, podemos elegir un recreado paseo al recién construido Parque Extremo en el Club Comfamiliar Los Lagos. Un viaje al pasado en medio de la modernidad y la comodidad de un parque de diversiones construido con gusto e inteligencia.

Además del contacto con la naturaleza gracias a las extensas zonas verdes que allí se encuentran, los juegos y atracciones extremas de gran atractivo en estos tiempos, las refrescantes aguas de sus piscinas, también hallamos un espacio para la

ciencia, pues todo el parque es un híper museo prehistórico que aporta conocimiento a quienes visitan el lugar.

La música autóctona de la región se consigue fácilmente en horas de la noche, cuando viejos serenateros de antaño ofrecen sus servicios en el parque de La Estación, lugar en el que la bohemia invade a quienes los contratan para que entonen hermosos bambucos y sanjuaneros compuestos por nuestros gloriosos compositores Jorge Villamil Cordovez, Luis Alberto Osorio y Alvaro Córdoba Farfán, entre otros.

Si los gustos van más allá, la ciudad tiene todo un portafolio de modernos sitios nocturnos especializados en la mejor rumba, al nivel de las más grandes urbes del mundo.

Si de copas estuvo, es mejor no pensar en ir al desierto de La Tatacoa aún, es preferible optar por un plan más tranquilo como disfrutar de un sitio que genere frescura con una buena promesa de piscinas.Si de zonas húmedas se trata y se busca pasar un día cálido en medio de agua fresca en espectaculares estanques, exuberante vegetación y excelente atención, no podemos dejar de visitar Playa Juncal, un paraíso tropical a corta distancia de Neiva.

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FIRMALos toboganes, la piscina de olas, el río lento, los juegos infantiles en piscinas poco profundas y seguras, el trencito que recorre todo el lugar, las cabañas, la buena cocina y otros atractivos, convierten a Playa Juncal en un sitio que debe ser visitado.

Luego de una merecida jornada de hidratación y de respiro es justo y necesario viajar al municipio de Villavieja, aquella antigua localidad enclavada en medio del desierto a treinta y siete kilómetros de la capital opita.

Es un municipio que parece moverse en cámara lenta. Sus calles polvorientas llenas de historia, no dejan de parecerse al nombre con el que la bautizaron en épocas de la conquista española “Valle de las tristezas”, característica que convierte a este poblado en un lugar exótico y misterioso.

La capital antropológica de Colombia, como es conocida, ofrece a todos los turistas el imponente desierto de La Tatacoa, la segunda zona árida más extensa de este país. Sus suelos de diferentes colores dibujan en el horizonte un paisaje bellísimo que bien vale la pena recorrer, apreciar y disfrutar.

Neiva, ciudad destino, un paraíso para conocer, para recrearse y deleitarse con sus variados atractivos.

¿Pero cómo venderla ampliamente y conseguir de manera masiva la visita de turistas durante todas las épocas del año? Esa es una tarea que expertos en city marketing deben desarrollar si hay voluntad política de los gobernantes locales y regionales.

¿Pero qué es city marketing? El city marketing o marketing de ciudades es una de las muchas disciplinas contenidas en el mercadeo, que se especializa en identificar las fortalezas de una ciudad desde todo punto de vista (turístico, productivo, artesanal, agrícola, ganadero, infraestructura, modernidad, etc) y que desarrolla estrategias encaminadas a impulsarla y promocionarla globalmente.

Neiva requiere de gobernantes comprometidos, con saberes desarrollados en temas gerenciales amplios y que no se queden ensimismados en las mismas cuatro cositas de la administración pública mediocre y mal calificada.

Para que Neiva se desarrolle como ciudad destino, debemos conocerla, recorrerla, quererla y consentirla. Hablar bien de ella, rechazar a los violentos, a los delincuentes, a los políticos deshonestos o corruptos y abrir las puertas a inversionistas, turistas y a todo aquel que venga con buenas intensiones a nuestra tierra de promisión

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10

FIRMA

PRESENTACIÓNEl encuentro nacional se convierte en un espacio que fortalece la formación en investigación de quienes participan en los semilleros a partir de la socialización de las experiencias investigativas y la generación de espacios de formación que promueven la reflexión académica entorno a la relación interdisciplinar de las ciencias y su aporte al trabajo de estos grupos.

La RedCOLSI como eje articulador de la formación del pensamiento investigativo en los semilleros, a nivel nacional como resultado de la apertura de puertas que brinda la Ciudad de Neiva para tejer la anhelada red dinámica que construya conocimiento y edifique sociedad.

La redCOLSI en su proceso de consolidación busca fortalecer el trabajo en red de los nodos que conforman el movimiento de semilleros, a

través de un espacio donde la ciencia es el común denominador que favorece la construcción de conocimiento, de tal forma que a partir del encuentro de saberes se construya comunidad académica.

OBJETIVO GENERALOrientar el encuentro nacional de la RedCOLSI, hacia el fortalecimiento del trabajo en red en busca de una dinámica nacional permanente, de colaboración, intercambio de ideas y dialogo académico, a través de la construcción de espacios de disertación y socialización mediados dialécticamente, y la vinculación con sectores sociales, públicos y privados comprometidos con la solución de problemas para el mejoramiento del bienestar social, que favorezcan la formación en investigación de quienes hacen parte de los Semilleros.

XIV Encuentro Nacional y VIII Internacional de

Semilleros de Investigación

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ESTRATEGIAS INNOVADORAS• Realización de un evento participativo donde los diferentes organismos, nodos, comités nodales y el comité nacional de la RedCOLSI apoyen y promuevan el fortalecimiento del trabajo en red desde las diferentes regiones.

• Organización de espacios de formación y reflexión frente a la investigación, a través de: un panel central, Redes temáticas, Minicursos y talleres, encuentros con expertos, que se articulan alrededor del núcleo temático del evento: ESLOGAN

• Integración de espacios físicos como escenarios de las distintas universidades para el desarrollo del Encuentro.

• Generación de convenios de conectividad con el sector productivo.

MODALIDADES DE PARTICIPACIÓNI. Asistente: Cualquier persona que desee participar de las actividades programadas para el evento.

II. Ponente: Es aquella persona que participa socializando un proyecto de investigación en sus diferentes modalidades, tal como son:

• Propuesta: Son aquellos proyectos que se encuentran en estado de propuesta de investigación.

• En curso: Son aquellos proyectos que se encuentran en desarrollo, pueden presentar resultados Alcanzados

• Terminada: Son aquellos proyectos que ya han alcanzado los objetivos propuestos y pueden presentar resultados concretos.

• Innovación: Son aquellos proyectos que utilizan nuevas tecnologías realizan mejoramientos de carácter tecnológico.

• Emprendimiento: Son aquellos proyectos de investigación que generan procesos de creación de Empresa

• Ensayos: Son reflexiones escritas en torno al lema central del proyecto.

A continuación se detallan cada uno de las modalidades de participación:

1. Póster: Presentación de propuestas de investigación.

Características de los poster:

• La medida del póster debe ser de 90 cm de ancho por 1.00 m de largo. ESTRUCTURA VERTICAL

SEMILLERO DE INVESTIGACIÓN

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FIRMA• Los demás lineamientos contemplados en el formato de inscripción para esta categoría

2. Proyectos en cuso y terminado: Estas ponencias se realizarán en aulas a manera de panel, donde cada ponencia tendrá 15 minutos de intervención y al finalizar el panel se realizará la sesión de preguntas. Podrán inscribirse máximo dos ponentes para cada proyecto y cada panel contará con el evaluador correspondiente.

Nota: Es importante recordar que la inscripción al encuentro nacional se realizará a través del respectivo coordinador nodal y los formatos para ello, se podrán descargar de la pagina web www.fundacionredcolsi.org

3. Ensayos Investigativos: Escrito producto de la reflexión investigativa y búsqueda teórica alrededor de “JOVENES CONSTRUYENDO CIENCIA” La extensión del ensayo será máxima de 6 páginas y de tipo argumentativo, el cual será leído durante un tipo de máximo de 10 minutos.

Los ensayos serán valorados 4. Proyectos de Innovación: Procesos y productos desarrollados por los semilleros en los que se generan aplicaciones tecnológicas en bienes y/o servicios.

5. Proyectos de Emprendimiento: Proyectos desarrollados por los semilleros aplicados al sector empresarial que pueden generar la creación de nuevas empresas.

ESPACIOS DE FORMACIÓNRed Temática: Son espacios académicos donde se comparte las experiencias investigativas desarrolladas en un área temática definida. Es la oportunidad para establecer alianzas para la creación y fortalecimiento de las redes temáticas.

Podrán participar los semilleros de todas las áreas de conocimiento.

II Simposio internacional de investigación: Gira alrededor de un eje temático central que es “Estrategias que impulsa el desarrollo de la investigación en Latinoamérica” se busca que cada una de las delegaciones invitadas socialice

como se orienta la filosofía y desarrollo de los semilleros al interior de las respectivas instituciones como una estrategia para el impulso de la cultura investigativa. A este espacio asistirán delegaciones de México, España, Costa Rica, Ecuador, Chile, Venezuela, Paraguay y Argentina.

Encuentro de pequeños investigadores: Permite visualizar el trabajo que vienen realizando los niños investigadores de las distintas regiones del país, desarrollando un evento en el que no solo socialicen sus proyectos, sino tengan la oportunidad de intercambiar sus inquietudes y anécdotas.

Encuentro de directores de investigación: Se pretende con este espacio posicionar el quehacer de los directores como gestores de investigación al interior de sus instituciones.

Mini-cursos de formación: Los mini cursos estarán orientados a fortalecer las competencias investigativas de los semilleros de investigación. Se abre convocatoria para el desarrollo de las temáticas que surjan de los diferentes nodos.

Encuentro de coordinadores de semilleros de Investigación:Este espacio permitirá socializar la experiencia vivida para el desarrollo y consolidación de los grupos de semilleros institucionales.

PRECIOS DE LA INSCRIPCIÓN:PREGRADO: $80.000 Hasta el 30 de septiembre. Extraordinaria: $90.000

PROFESIONALES: $120.000 EXTRA ORDINARIA: $130.000NIÑOS: $40.000 EXTRA ORDINARIA: $45.000CUENTA DE AHORROS AV. VILLAS N°905803834 EN FORMATO UNICO DE RECAUDO.

CONTACTENOS:encuentronacional@fundacionredcolsi.orgcic@corhuila.edu.co

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VARIOS

MaITe SanTILLanaWebe

Como es habitual y previo a las vacaciones estivales, AIMC ha publicado los resultados de la segunda ola 2011 del Estudio General de Medios (EGM). En líneas generales, los

datos de esta ola no han sido muy favorables para los diferentes medios, ya que los únicos soportes que han experimentado crecimientos positivos sobre la primera ola 2011 han sido Exterior (crece un 3,9%) e Internet que, con una subida del 2,5% se sitúa en una penetración del “43% en el día de ayer”, sobre el pasado año, también son los únicos con resultados positivos.

El resto de medios ha descendido en mayor o menor medida, aunque entre todos destaca la fuerte caída del medio Cine. Desde la publicación de los datos el pasado 30 de Junio hasta hoy que pongo por escrito mis impresiones, he valorado diferentes notas de prensa que analizaban con mayor o menor profundidad esta salida de datos, y en ninguna se mencionaba al Cine. Espero sinceramente que la intención en todas ellas fuera la de no “echar más leña al fuego”, y no la de ignorar a este medio que, muy a mí pesar, continúa perdiendo cuota en el consumo total.

La cifra alcanzada en esta ola es la más baja de la historia, con algo menos de 1.300.000 espectadores que declararon asistir al cine en la última semana (3,2% de la población). No obstante, debemos decir que las segundas olas no le han ido nunca bien a este medio, ya que la tendencia en los últimos años es descender en la

declaración que se produce en Mayo y Junio para subir después en la última ola del año. Ojalá la tendencia se mantenga y asistamos en el último trimestre a un ligero incremento en la declaración del consumo de Cine.

En menos de una década, el Cine ha perdido algo más de 7 puntos de penetración (se situaba en el 11,2% en el 2001), pero continúa aportando un excelente perfil a las planificaciones de medios, sobre todo en aquellas donde queramos alcanzar al target más joven, ya que el 70% tiene menos de 44 años y un 50% menos de 35 años. Además, es el medio que mejor status social alcanza, ya que cerca del 37% pertenecen a las clases sociales alta y media alta.

Por otro lado, es un medio con un fuerte recuerdo publicitario y de gran apoyo a la construcción de coberturas. La innovación tecnológica está transformando a este medio: la digitalización, el 3D o la apertura de nuevas salas que a través de los sentidos te permite introducirte más y más en la historia que estás viendo aportan una elevada calidad a las acciones publicitarias de nuestros clientes.

Ustedes me van a perdonar este guiño cariñoso a los no tan buenos datos que la 2ª ola de EGM ha otorgado al medio. Mi infancia, e imagino que la de muchos de mi quinta, estuvo muy unida al cine (recuerdo muchas tardes con mis padres en los cines de barrio viendo lo que en aquel entonces se llamaba “sesión continua”,) y por eso necesito ver el vaso medio lleno y pensar que la próxima ola de EGM traerá cifras de audiencia más favorables para el Séptimo Arte.

EL VASOMEDIO LLENO

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FIRMA

15 DATOS ESTADíSTICOS

SOBRE lA puBlIcIDAD EN lOS SOcIAl MEDIA

JuLIeTa boLaÑoSCaTedrÁTICo CorHuILa M.P.V.

El poder de los social media es irresistible y la publicidad, como no podía ser de otra forma, se ha rendido también a sus encantos. Para ponderar la importancia de esta fórmula publicitaria, el portal The B2B Guide to Social Media, ha recopilado los siguientes datos estadísticos sobre la publicidad en las redes sociales:

1. En 2015, la publicidad en los social media alcanzará en Estados Unidos un volumen de 8.300 millones de dólares.

2. Los tweets promocionados de Twitter generarán en 2015 en todo el mundo unos ingresos de alrededor de 600 millones de dólares.

3. La publicidad en social media registrará un crecimiento anual del 31,6% hasta el año 2015 en todo el mundo.

4. En 2014, la inversión de las empresas estadounidenses B2B en marketing interactivo llegará a los 4.800 millones de dólares.

5. En los próximos tres años, la inversión de la empresas B2B en social media marketing alcanzará los 54 millones de dólares en Estados Unidos.

6. En 2011, Facebook alcanzará unos ingresos globales de publicidad de 4.050 millones de dólares.

7. En Reino, una cuarta parte del gasto publicitario está ya en manos de los medios online.

8. El 86% de las empresas británicas B2B usan ya los social media.

9. En Reino Unido, el 82% de las empresas B2C utilizan los social media.

10. El 32% de las compañías británicas B2B hacen uso a diario de los social media.

11. El 52% de las empresas británicas B2C emplean a diario las redes sociales.

12. El 36% de las empresas británicas B2B considera que hay poco interés ejecutivo en los social media.

13. El 9% de las compañías británicas B2C dice que hay poco interés ejecutivo en los social media.

14. En 2010, las empresas de Reino Unido aumentaron su inversión en los social media en un 60,3%.

15. En 2010, Facebook obtuvo ingresos por publicidad valorados en 1.860 millones de dólares

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PROFESIONAL

JoSÉ ManueL gaITÁndoCenTe M.P.V.

A titerenet llegan también muchos visitantes que buscan información sobre la creatividad, es lógico, ya que, ¿puede haber algo más creativo que el arte de los títeres?

Por eso os presentamos este libro de George Gamez, de Ediciones Urano, en el que el autor aborda varias técnicas para el desarrollo de la creatividad.

Como introducción a la propuesta de Gamez, os presentamos un resumen de sus 10 mitos sobre la creatividad.

Este es un libro que no te enseña a hacer títeres, o a escribir un guión, pero es probable que te de otra perspectiva a la hora de tansformar un material cualquiera en una marioneta, o una idea suelta en un guión.

MITOS1. Para ser creativo, hay que ser totalmente original.La originalidad no es sinónimo de creatividad. De hecho, podemos medir nuestra creatividad según diversos criterios, además de la originalidad, como son la fluidez, la flexibilidad y la capacidad de elaboración.

2. Los artistas y los científicos son las únicas personas creativas.Consciente o inconscientemente, la mayoría de las personas comparten esta idea falsa, y pagan un alto precio por ello.

3. Se necesita un alto coeficiente intelectual para ser creativo.

CÓMO SERCREATIVO

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FIRMA“Yo no soy un genio. Ni siquiera soy una persona especialmente dotada. Sólo soy un individuo inteligente como hay tantos”. (Peter Norton, creador de las Utilidades Norton).

“Cuando el intelecto analiza demasiado las ideas que fluyen, perjudica el trabajo creativo de la mente…” (Friedrich Schiller).

4. La creatividad significa producir algo tangible.Esta es una verdad a medias. De hecho, hay muchas maneras intangibles de ser creativos. He aquí seis: la creatividad de las ideas, en las relaciones, la creatividad espontánea, la creatividad en la organización de acontecimientos, la creatividad organizativa y la creatividad interior.

5. La originalidad es innata.Actualmente sabemos que la originalidad proviene de un proceso de constante análisis y de incesantes modificaciones. Sabemos también que se aprende.

6. La creatividad es fácil.“Los buenos escritores suelen ser buenos correctores. Cualquier escritor serio os dirá que las obras de teatro, las novelas y los poemas no son sólo producto de la escritura, sino también de la reescritura” (Sheila Davis).

7. La creatividad es sólo para los jóvenes.“Un hombre infantil no es un hombre cuyo desarrollo se ha detenido; al contrario, es un hombre que se ha dado a sí mismo la posibilidad de continuar desarrollándose mucho después de que la mayoría de los adultos se han refugiado en el capullo de la mediana edad, la rutina y las convenciones” (Aldous Huxley).

8. La creatividad es buena.Según el filósofo Jean Paul Sartre, todo acto de creación es simultáneamente un acto de destrucción. Algo debe “no ser” para que otra cosa “sea”.

9. Las personas creativas son neuróticas y/o locas.Recientes investigaciones de Paul Janos y Nancy Robinson, de la Universidad de Washington, han puesto este mito fuera de circulación.

10. Los genios creativos son expertos en todos los temas.En una ocasión, Freud y Einstein se reunieron para discutir sobre la pregunta: “¿Por qué la guerra?”. Después de aquella reunión, Freud hizo un comentario: “Él entiende tanto de psicología como yo de física, de modo que hemos tenido una conversación muy agradable”.

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VARIOS

5 OpCIONES pARA pEquEñAS EMpRESAS quE

quIEREN INIcIARSE EN El cOMERcIO ElEctRóNIcO

Las pequeñas empresas a menudo tienen poco presupuesto, y muchas veces el comercio electrónico no es factible ni práctico para ellas. Afortunadamente, para el pequeño comerciante que quiere empezar a vender online rápidamente hay varias opciones disponibles si quiere empezar su andadura por la web:

A continuación vamos repasar cinco de esas opciones. Hay muchos servicios disponibles que es bueno que consideres, pero esta pequeña selección puede resultarte muy útil.

1. Big Cartel: Es una página que te da la posibilidad de crear una pequeña tienda para tus productos. Los precios oscilan según el catálogo de productos que ofertes (9,99 dólares al mes 25 productos, 29,99 dólares al mes 300 productos,…).

2. Shopify: Una de las primeras aplicaciones de ecommerce. Es una buena opción para aquellas empresas que quieran ofrecer una amplia variedad de productos. Los precios oscilan entre los 29 y los 699 dólares al mes, dependiendo también del número de productos. A pesar de que puede ser más caro, ofrece multitud de posibilidades que te permitirán diferenciarte de tus competidores.

3. Big Commerce: Otra opción para grandes volúmenes, aunque en esta ocasión, a menos coste que Shopify con opciones productos ilimitados. Además incluye herramientas para vender en eBay y Facebook.

4. Volusion: Ofrece opciones similares a Big Commerce en cuanto a volumen, pero además cuenta con muchas opciones para customizar cada página.

5. Vendder: Es un servicio que te permite empezar a comercializar en cuentión de minutos. Te permite vender 15 productos como mínimo, hasta los 150 (24 dólares) o los 500 (49 dólares). Es la opción ideal para pequeñas empresas con presupuestos apretados

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FIRMA

Volusion

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INVITADO

El pODER DE lA

pUBLICIDADLILIana SaMudIo MurCIa

geSTIoPoLIS.CoM

Actualmente nuestras convergencias culturales se han encaminado tecnológicamente por los llamados medios de comunicación y la publicidad, es allí cuando se inicia una nueva

y emocionante aventura, se emprende a su vez una búsqueda de experiencias gratificantes que, además de enseñar el valor de los riegos y la lucha por lograr un objetivo, puede marcar una etapa novedosa en nuestro recorrido, puesto que nuestra mentalidad y pensamientos son más abiertos hacia un mundo de grandes expectativas y descubrimientos.

De igual modo, la publicidad es un producto fácil de comprender, aparece de manera más o menos determinante en todos los medios, en algunos, de hecho constituye la base de su financiación y la diferencia entre poder y no poder existir. Puede acceder, además de la televisión, la radio, la prensa, el cine y a otro medio, como el internet que está en constante expansión.

Se tiene en cuenta que el mejor aliado para defender las malas prácticas publicitarias y de sus eventuales perjuicios, se beneficia disfrutando de una buena publicidad, por lo tanto ésta es una herramienta de comunicación muy poderosa

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FIRMA

ERRORES pARA AcABAR

cON uNA MARcA

nICo aLbano doMenICoCaTedrÁTICo M.P.V.

Es muy común que las empresas (o quienes manejan su imagen) crean que branding es tener una imagen gráfi ca homologada, un slogan que llame la atención y una relativa presencia en

medios. Sin embargo, gracias a la fuerza que los medios digitales ha otorgado a los consumidores, ahora son ellos quienes deciden las reglas del juego y no están dispuestos a involucrarse y mucho menos a crear lazos con marcas que no ofrezcan un valor agregado a sus vidas.

A continuación comparto una lista que muestra 5 de los errores más comunes que cualquier empresa podría llegar a cometer si sufre de la terrible enfermedad de la miopía del marketing, la cual mal atendida puede generar secuelas a largo plazo.

Prometer cosas que en el futuro no se piensan cumplir

Es muy fácil caer en este error; cualquier investigación que arroje datos del consumidor con tendencias de sus gustos y necesidades puede pensarse que es la respuesta inmediata a las necesidades de marketing. Hay que preguntarse si será la empresa capaz de responder a esa promesa y hacer todos los ajustes posibles para que así sea.

Copiar lo que hace la competencia sin entender por qué hace lo que hace

Otro error común es realizar estudios de ‘Benchmark’”en el que se analiza lo que los líderes de la categoría promueven en sus estrategias de mercado para únicamente seguir sus pasos bajo la premisa de que “si a ellos les sirve, a nosotros también”. Hay que analizar primero a nuestra propia empresa para entender cual es su verdadero potencial.

Crear una estrategia de redes sociales e interactuar lo menos posible con sus consumidores

Hay que entender que las redes sociales sirven para interactuar, para debatir, para aportar. Uno de los principales errores del branding es simplemente llevar los mensajes de los medios tradicionales a los medios digitales olvidando que cada medio tiene su propio lenguaje. En el caso de las redes sociales hay que estar listos para escuchar, para ser criticados y si abrimos bien los ojos, para aprender.

Cambiar de imagen y promesa básica tan frecuente como sea posible

Hay diversas razones por las cuales las empresas cambian su imagen corporativa; las menos válidas son por seguir tendencias de moda, por los gustos personales de los directivos o por justifi car el presupuesto de comunicación. Cualquier cambio debe responder a necesidades específi cas del consumidor.

Procurar no tener una fi losofía como empresa, y si la tiene no transmitirla a sus empleados.

Una fi losofía puede ser simplemente una frase grabada en una placa, o una actitud con la que la empresa enfrenta sus retos. Es tan malo carecer de visión como tener una y no hacerla extensiva a su gente; cada empleado debe creer en lo que hace, y saber que su esfuerzo es valorado para convertirse en un embajador de su propia marca. ¿Si no se puede convencer a los de dentro, como hacerlo a los que se encuentran fuera?

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ESTUDIANTES

El pODER DE lA

MODA

Por: ana boLena LuCuara PerdoMo VIVIana TruJILLo

SergIo CHarrY

Comprender el trabajo conjunto de la marca como cliente, la agencia de publicidad como interme-diario y estratega de la campaña de medios y los medios de comunicación como la forma de

llegar a los consumidores.

la publicidad sirve como vehículo, a un estilo de vida, a cierto arte de vivir promoviendo determinados valores sociales y socio económicos; en general estos valores van

ligados a lo que se ha convenido llamar “Sociedad de Consumo”,

y esto es sencillamente por la razón de que la publicidad es una forma de comercio al igual que los grandes almacenes, supermercados y otros.

La publicidad esta dirigida a grandes grupos humanos y suele recurrirse a ella cuando venta

directa de vendedor a comprador es

ineficaz. Es preciso distinguir entre publicidad y otro tipo de actividades que también pretenden influir en la opinión pública, como la propaganda entre otras.

Podemos afirmar que una enorme variedad de técnicas publicitarias, desde un simple anuncio en una pared hasta una campaña simultanea que emplea periódicos, revistas, televisión, radio, internet y otros medios de comunicación de masas.

Por otra parte la publicidad se relaciona con la mercadotecnia en cuanto al producto precio, distribución y comunicación para poder tener éxito.

La publicidad influye de manera significativa en la economía y en la sociedad, es un negocio de cambios que refleja los desarrollos rápidos de la tecnología y estilo de vida, en la preferencia del consumidor y en la investigación del mercados. Este fenómeno no solo se ha convertido en una parte integral de economía de los países desarrollados, sino también en todo el mundo

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FIRMA

El MERcADEO y lA cOpA AMéRIcA

neLSon roJaS oSorIodeSde buenoS aIreS. argenTIna

CaTedrÁTICo M.P.V.

Para nadie es un secreto que el fútbol en Argentina es una pasión. Es más, hace parte de la canasta familiar para el argentino, sea cual sea su condición social.

Al margen de lo deportivo la Copa América Argentina 2001 es un verdadero ‘golazo’ en materia de números y un ‘pantallazo’ especial para anunciantes y empresas del mercadeo y el merchandising.

Para mas señas estos ‘goles’. La organización del evento, que es el más antiguo del mundo a nivel futbolístico, termina con sus cuentas bastantes boyantes.

En este caso el billete se lo reparten entre la entidad que lo organiza, la Conmebol; socia de la FIFA en este continente, la Afa, socia de la Conmebol y la firma responsable de logística en comunicaciones que en este caso es la firma Traffic, una productora de medios de comunicación, de origen argentino pero con un gran capital de diferentes latitudes del mundo.

DerechosLa señal de televisión llegó a 253 países. Cada país pagó entre 160 y 120 mil dólares, de acuerdo a la capacidad mediática de cada nación. Los países ricos pagaron 160 mil, los menos opulentos 120 mil. Hagan la correspondiente multiplicación y apenas empezamos.

Por los derechos de radio, que se vendieron de igual modo a 52 estaciones radiales costaron a 15 mil dólares por medio.

Las entradas para cada partido de primera ronda, 20, 40, 80 y 120 dólares por partido, de acuerdo a la tribuna. Para cuartos de final, semifinal y final se duplicaron.

Venden todo. Las vallas de publicidad en cada partido, 10 mil dólares. Algo así como que el rector de la Corhuila, ubicara una valla de nuestra universidad en cada partido, le costaría 20 millones de pesos por partido.

De ahí en adelante en cada estadio se venden toda una serie de artículos relacionados con la copa que por llevar el logo y el nombre del evento tiene toda una serie de precios.

Una cachucha, una bufanda o un gorro de frío. 20 dólares cada uno. Una camiseta 30 dólares. Una chaqueta 80 dólares. Un tinto dentro del estadio, cuatro dólares. Una hamburguesa o un perro caliente 10 dólares y nadie viene a aguantar hambre ni frío.

Además de todo lo anterior, muchas firmas que no pagan en efectivo, se pueden convertir en co patrocinadores del evento, pero pagan en especie.

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VIAJERO

Esto es la papelería, la ofrece una empresa, las bebidas para jugadores y personal de prensa y directivos otra empresa, el transporte terrestre de equipos, directivos y personal de prensa, la entrega una firma relacionada; la comida de los dirigentes, igual y así con toda la organización y ese costo imposible de medir, da una cifra gigantesca. Plata para el paísEso en lo que tiene que ver con la organización. Otro asunto más ‘jodido’ e interesante es la economía que mueve el evento como economía indirecta, del cual se beneficia los renglones económicos del país organizador.

Se calcula que entre 200 y 250 millos de dólares deja de ganancia para un país, la organización de un evento de este nivel.

El pastel mayor se lo llevan los hoteles, de las ciudades donde se juegan los partidos. Por ser temporada especial generalmente duplican sus precios. En Buenos Aires los hoteles estaban en promedio de 200 y 300 dólares noche por persona. Otra cosa son los hoteles de lujo que aunque se llenan el grueso de los turistas llegan a hoteles de dos y tres estrellas.Restaurantes, casinos, bares, taxis, teatros, cines, centros comerciales, ferias populares y de artesanías, entre mucos otros, tienen su ‘agosto’ como decimos en Colombia. Cifras mayoresPero viene algo más descrestante. En el terreno deportivo un jugador que llega sin pena ni gloria, por un buen comportamiento en la cancha, puede terminar costando millones de dólares, que jamás habría pensado que podría valer.

El solo hecho de haber marcado un gol, un jugador suma con su representante, dos millones de dólares, El ‘Kun’ Agüero que llegó con una cotización de 35 millones de dólares, se dice en los medios, que ya lo tiene el Manchester por un cheque de 65 millones de dólares. Ni hablar de Messi porque hoy por hoy podría ser la ‘pulga’ mas cara del mundo. Esta tazado en 110 millones por el Barcelona F.C para el que quiera preguntar.

Y eso que eliminaron a Argentina. Un jugador como Neymar, de Brasil que no ha salido del cascaron, el Real Madrid lleva meses tratando de negociarlo y nada que puede, pese a que sobre la mesa ha puesto más de 50 millones de dólares.

Y así en todas las selecciones. Las tribunas de cada partido están repletas de empresarios y dirigentes del fútbol europeo, de la renaciente petroeconomía rusa, y hasta japoneses y chinos. Hay para todosPero no solamente los famosos se llevan las mejores cifras. Tres casos solamente para mencionar. Costa Rica trajo un jugador que no es profesional sino que estudia en una universidad de EEUU, Francisco Calvo y ya ofrecieron cinco millones de dólares por él. Un delantero que trajo igualmente Costa Rica, Joel Campbell, se va para las ‘Europas’ por 12 millones de dólares, un lateral peruano que lo conocían en la casa, ya los rusos lo firmaron por ocho millones y para no dejar por fuera a los colombiano, Carlos Sánchez, por marcar bien a Messi en el juego contra Argentina, subió su cotización de dos millones a 10 millones de dólares.

Y todavía hay gente en Neiva que no cree que los eventos deportivos internacionales son la mejor vitrina para mostrarle al mundo los poderes del Mercadeo, la Publicidad y las Ventas. ¡Chao muchachos nos vemos en Colombia

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FIRMA

EN lA SEDE cuAutItlAN DE CAMpO 1 UNAM

erneSTo Cabrera TeJadadIreCTor M.P.V.

En la sede Cuautitlan de campo 1 UNAM, el director del programa de Mercadeo Publicidad y Ventas – CORHUILA, Dr. Ernesto Cabrera

Tejada, presentó un proyecto de desarrollo del departamento del Huila, en la región centro del sur oeste de Colombia.

Además de presentar escenarios a futura para el Departamento – la división política de Colombia equivale a las entidades federativas de México. El Dr. Cabrera invitó a la comunidad de la FESC a involucrarse con dicho proyecto académico y social a partir de un convenio de colaboración interinstitucional UNAM –CORHUILA.

El país suramericano enfrenta un panorama similar al nuestro en materia de narcotráfico. En particular el Huila ha sido una de las regiones más golpeadas por la violencia, ante lo cual se tiene la sensación “de que no pude quedarse así”, afirmo el ponente. Como tal vez sucede con algunas regiones de nuestro país, la imagen de violencia ha sido construida en gran medida por los medios masivos de

comunicación, consideró.Durante su exposición como parte de las actividades del Centro de Investigaciones Teóricas de la FESC Cuautitlan, Cabrera Tejada identificó algunas fortalezas de México; el amor por los colores patrios.

El Huila es un potencial hídrico y energético, se abre la invitación a los ingenieros mexicanos a incluirse en procesos de conocimiento y apoyo en la prospectiva dada la calidad de los profesional mexicanos.

Planteo un plan de desarrollo basado en la competitividad de la región, la cual no es posible “olvidando a los demás” en este sentido es indispensable un dialogo entre la instancia pública y la privada, no tienen por qué ser ámbitos desligados y mucho menos en rivalidad. El desarrollo sólo es factible en medio del dialogo y la concertación.El Huila es un paso importante y destacado en la vía Quito, Bogotá presentando una optima posibilidad de infraestructura para el desarrollo regional.

En este ejercicio las apuestas productivas del Huila giran en torno a los ejes de la agroindustria, café, tabaco, arroz, el sector hídrico, energético y piscícola, el sector turístico al cual CORHUILA le ha jugado un importante papel, dado que cuanta el territorio con una de las culturas más antiguas de la historia y hogar de paisaje húmedo tropical de infinitas especies, al mismo tiempo el Spa y las atracciones juveniles de deportes extremos

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INVITADO

CRM- uN ENFOquE DE lA EMpRESA Al clIENtE-

FauSTo andreS aMeZQuITa VILLaMIZarProFeSIonaL MerCadeo

En un ensayo como en cualquier escrito antes de comenzar a hablar de una tema es importante saber y dar a conocer un breve definición del mismo, pero antes de apresurarme a dar una definición que se aproxime al verdadero significado que tienen las siglas CRM (Custom Relation ship Management) es importante dar un pequeño vistazo a la situación empresa-cliente.

Si nos remontamos aproximadamente a 1908 Henry Ford fue el precursor e importante icono de la producción en masa con su modelo T, cito este ejemplo por lo siguiente: en el momento que Henry Ford y su compañía de vehículos comenzaron a desarrollar el modelo T, no se tenia en cuenta al cliente, ni sus gustos, ni preferencias, lo importante era que cada uno de los norteamericanos tuviera un vehículo en su hogar, y eran vendidos bajo los mismos parámetros; color negro, mismos accesorios, etc. Y en su época fue una estrategia que desarrollo no solo a la industria automotriz, sino al mundo entero.

Si analizamos el entorno que actualmente se está manifestando a nivel el mundial, el cliente o comprador, se ha convertido en un protagonista del consumismo desenfrenando y agobiante en muchos ocasiones.

Dicho protagonismo se debe a diversos cambios: cambios en los modelos económicos, cambios en el comportamiento social de la población, cambios en los diferentes medios de comunicación: la radio, la televisión, y ahora se habla de la internet, aquel complejo universo paralelo al nuestro, no hay que olvidar la globalización que menciona que el mercado es uno solo (el mundo), etc. Hago mención de estos cambios, porque de alguna u otra manera han impacto de manera contundente en la vida de los habitantes a nivel mundial, recordemos sucesos como la gran depresión con la caída de nueva york

en 1928, y la que ha venido sufriendo desde el año 2009, y que ha venido repercutiendo en todas las bolsas del mundo, esto ha obligado a las comunidad mundial a informarse más sobre los riesgos económicos, y la inversión en las bolsas de valores de cada uno de los países.

Además de estos sucesos económicos, hago mención de los medios de comunicación porque son los encargados de llevar a los usuarios a un viaje por el mundo, sin necesidad de salir de sus hogares, de brindarles conocimientos incontables, de permitirles observar diferentes facetas del globo; este continuo bombardeo del conocimiento ha llevado a que el cliente y los consumidores sean cada vez más exigentes y más complejos para persuadirlos.

Finalmente hablamos de un mundo globalizado, podremos saber que un cliente puede acceder a productos provenientes de diferentes partes del mundo, y tendrá el privilegio de escoger el que más se acerque a sus gustos y preferencias.

Una vez hecho una breve recopilación del entorno, ya se puede abordar al tema concerniente al ensayo (CRM. Custom Relationship Management).

¿Qué es CRM?“CRM (Custom Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente. Según Don Alfredo De Goyeneche, en su publicación en la revista Economía y Administración de la Universidad de Chile, se refiere a que en “CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia está destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes”. En resumen ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes.”1

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FIRMAFIRMATeniendo en cuenta la defi nición anterior se puede entender que las empresas en este momento, deben preocuparse más por sus clientes potenciales y aún más por sus clientes reales, el darles un mayor valor e importancia puede ser la diferencia en que nuestro cliente satisfecho nos traiga más cliente con un voz a voz, a un cliente que deje de comprar nuestros productos y se convierta en decisor o infl uenciador negativo para nuestros productos.

Pero que benefi cios trae implementar esta estrategia dentro de una organización?

En primer lugar conocer a nuestros clientes y retenerlos, eso implica que al saber los gustos, preferencias y necesidades de los clientes, se puede desarrollar un plan estratégico, que implica, inicialmente el desarrollo del producto, hasta la estrategia de distribución y venta. En segundo lugar encontramos la disminución de los costos para atraer nuevos clientes, esto implica que al conocer nuestros clientes y brindarles productos que llenen sus expectativas y satisfaga las necesidades, lograremos un posicionamiento positivo, para que este cliente satisfecho nos ayude atrayendo clientes potenciales mediante una estrategia voz a voz, que es más económico si la compañía hiciera una estrategia publicitaria con medios masivos de comunicación.

Posteriormente la compañía puede anticiparse a las necesidades de los clientes reales y potenciales, las organizaciones al tener claro las necesidades y conocer profundamente a los clientes, pueden lograr desarrollar productos que satisfagan necesidades posteriores a las que se tiene en un momento determinado, por ejemplo: si observamos la canasta familiar, podemos observar que allí encontramos la leche, sin importar la presentación, el precio, ni el empaque, simplemente sabemos que por salud (obtención de calcio) se debe consumir leche, pero si la compañía conoce al mercado puede determinar que el hecho de consumir el mismo producto a diario puede aburrir al consumidor, entonces se verá en la obligación de desarrollar un producto que complemente y que logre que el consumidor compre la misma bolsa de leche o caja de leche, pero con un aditamento adicional (producto complementario), sea: cereal, café, chocolate, etc.

Continuando con los benefi cios de implementar una estrategia de CRM podemos encontrar que se mejoraran las relaciones con los clientes actuales, los clientes al tener el privilegio de contar con un mercado saturado de productos, pueden darse el lujo de comprar donde más les parezca, este cambio en el mercado a obligado a las empresas a entablar relaciones más cercanas con dichos clientes el conocerlos, mimarlos y darles un valor agregado, le dará a la compañía un cliente satisfecho y un cliente fi el, que siempre nos tendrá como primera opción cuando vaya a repetir la compra del producto.

Como se observa en el párrafo anterior encontramos el término fi el, ese es el quinto benefi cio que se puede obtener al implementar la estrategia CRM dentro de la compañía, al lograr que cliente tome un hábito de compra repetitiva con la compañía, le dará a la misma ,mas clientes y por ende más ventas y dinero.

Y fi nalmente como el benefi cio por el cual existen las organizaciones, encontramos el aumento en las ventas, al aumentar las ventas obtenemos mayores utilidades o ganancias.

Si se observan los benefi cios que le da a la compañía desarrollar una estrategia CRM, se puede analizar que dichos benefi cios está en pro del mercado y los clientes, se puede ver que es una competencia limpia, no hay que incurrir en la competencia desleal, es conocer al cliente, darle lo que necesita, y esto le arrojará a la compañía, crecimiento y solidez, además de posicionamiento en el mercado.

Para concluir el CRM es una estrategia que puede ser o no implementada dentro de una compañía, siempre y cuando buscando la efi ciencia y la competitividad de la misma, para poder saber si la estrategia CRM es importante implementarla se debe realizar un diagnóstico previo en la compañía, donde se identifi quen aquellos cuellos de botella que están perjudicando el funcionamiento fl uido y armonioso de los procesos productivos, y administrativos de la organización

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AMIGO

NIcOlAS

JANNY

Economista, bogotano, doctor en marketing y especialista en servicios, autor de cuantiosas obras de comunicación, mercadeo e historia, se destaco como catedrático en diversas universidades del

país y el exterior. En CORHUILA, su grata experiencia desde 2003 nos legó un inmenso amor por el arte del mercadeo y la simplicidad de las comunicaciones en propuesta semiológica. “El mundo es de los Dioses que entienden la semiología y quien no, seguirá siendo un común humano”. Contundente misiva llena de entusiasmo y ambición. Nicolás falleció el pasado mes de julio en su natal Bogotá, la de su acento marcado, la de sus múltiples anécdotas e infi nito legado en miles de profesionales que le aprendieron en vida y aún seguro desde su estancia en la eternidad.

A veces unos pasan y no se advierte, otros pasan y quisieran quedarse, vale sólo aquellos que pasan y dejan un sello de enseñanza sin egoísmo ni egocentrismos propios del poder, y él fue poderoso, sin egoísmos ni egocentrismos, sólo con pasión por el arte de amar y entender desde sus conocimientos.

Alista en donde andes una sala para seguir escuchando tu sabiduría... y no te afanes algún día llegaremos...

Q.E.P.D.

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FIRMA

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EDITORIAL

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FIRMA

MOTIVACION pRIMERO

QUE pRODUCCIÓNKurt Goldman Zuloaga/

El rendimiento empresarial depende de acciones y condiciones insuperables para el desempeño de cada individuo. Si bien es un proceso interno la influencia

del entorno determina la eficiencia y eficacia del mismo. Desde esta situación las empresas deben

realizar acciones de motivación para aumentar el rendimiento laboral. De lo contrario será estrellar

contra un muro la delicada condición insuperable del ser. El derecho a ser tratado como persona.

La motivación es más que un proceso netamente empresarial, es un estadio interno del individuo, es la capacidad de auto valorarse y valorar a los demás es aprender a ser digno

y tratar con dignidad. La motivación desencadena en la empresa en función de la evaluación estímulos del entorno evaluaciones de estímulos considerando nuestros propios intereses y expectativas ante los mismos. Por ende, estar “motivados” es el resultado de la interacción del individuo en un entorno determinado, particular y específico en tiempo y contexto.

El trabajo constituye un ámbito de la relación humana, no solo consiste en un intercambio de servicios por remuneración, sino que también es fuente de satisfacción profesional y personal. ( Maslow, Herzberg). De aquí surge que muchas empresas crean sistemas de compensaciones no monetarias como parte del plan de incentivos, aun cuando no han sido capaces de resolver aspectos básicos de la relación contractual, los salarios, las condiciones de trabajo, la estabilidad laboral, entre otros, lo que genera frustración a los directivos ya que los niveles de rendimiento suelen no aumentar. Las empresas han de motivar a sus trabajadores con acciones de reconocimiento, estatus, realización, entre otros. Es decir, la motivación se logra cuando los trabajadores son vistos como personas, sin diferencias si son especialistas o no y si están dedicados a una tarea o disciplina específica, requieren de consideraciones del ámbito humano.Existe otro factor subjetivo interesante de analizar. Los trabajadores seleccionan aquellos comportamientos que consideran les permiten obtener resultados esperados,

que generalmente están asociados a ciertos objetivos individuales. La motivación se acrecentará si los trabajadores descubren que su esfuerzo está relacionado con el cumplimiento de sus objetivos. Si la recompensa es igual a distinto nivel de rendimiento, esforzarse será inútil, ya que no trae aparejado mayores beneficios y por ende el desempeño disminuirá. La motivación de los trabajadores aumentará, también, cuando su entorno laboral le permita satisfacer necesidades de Poder, Afiliación y/o Logro. Los esfuerzos para motivar deben ser coherentes con estos perfiles.

Muchas personas sienten plena satisfacción al sentirse con las atribuciones de tomar decisiones, dirigir proyectos, personas, en definitiva estar al mando. Este perfil permite fortalecer los sistemas de desarrollo de carrera laboral que consideran la movilidad ascendente.Otro tipo se esfuerza por ser parte de algo, sentirse valorado por un grupo específico o estar vinculado a una empresa (marca) en particular. El orgullo de pertenecer es un gran motivador que aumenta el rendimiento para “ingresar” al sistema y que mantiene ese rendimiento cuando se es parte de él. En este caso, las empresas tienen la responsabilidad de potenciar su posición en el mercado y asociar su nombre a ciertos aspectos valorados por las personas que en ella trabajan. También es necesario que exista un plan comunicacional interno que confirme la posición y prestigio de la empresa entre sus empleados.

Los trabajadores con necesidad de logro aumentan su rendimiento cuando las empresas valoran y recompensan los aportes individuales y/o grupales y cuando generan puestos de trabajo con metas atractivas y desafiantes. El rediseño de los puestos de trabajo, la formación de equipos de alto desempeño, el centrarse en competencias laborales, entre otros pueden ser estrategias viables para motivar a este tipo de trabajadores.

Generalmente las evaluaciones de desempeño no se construyen en función de indicadores específicos por cargo, sino más bien por factores generales y con un alto

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INVITADO

nivel de subjetividad. Esto impide tomar decisiones de mejora continua y mucho menos asociar rendimiento a compensación.

Una forma de evitar la desmotivación de los trabajadores es lograr que exista la percepción de que los esfuerzos realizados en un puesto de trabajo son “justos”, comparados con otros dentro de la misma empresa (Equidad interna), como con el mismo puesto en la industria (Competitividad). Muchos trabajadores disminuyen sus esfuerzos al sentir que trabajan más que otros que trabajan menos y ganan lo mismo. Incluso cuando sienten que se esfuerzan demasiado en relación a las ganancias obtenidas. El resultado de ambos análisis subjetivos da pie aun sentimiento de frustración cuando el trabajador considera no tener alternativas de trabajo, o de la decisión de buscar nuevas oportunidades laborales en otras empresas u otros puestos dentro de la misma.

Es inevitable que los trabajadores comparen sus beneficios y remuneraciones con otras empresas. Si bien esto es inevitable, una forma de evitar la desmotivación es lograr un nivel de equidad externa o competitividad con empresas de similares características y de la misma industria.

Otra forma de evitar la desmotivación es considerar que dentro de la empresa existen personas competentes y motivadas por el trabajo en si mismo (razones dadas previamente), por lo que asumir la “Teoría X” (McGregor) como válida para todas las empresas es un error. Los estilos de liderazgo y los sistemas de control han de estructurarse de acuerdo a las características culturales de la empresa y de sus trabajadores. Las empresas humanizadas de la teoría Z (Ouchi) se muestran más acordes, en teoría, a las nuevas tendencias en gestión del capital humano.

Resulta interesante ver como podemos aumentar el rendimiento de los trabajadores bajo algunas prácticas de dudosa moralidad o ética, como la presión psicológica que ejerce una amenaza de despido en un sistema de frágil estabilidad laboral. Si bien se logran resultados, estos han demostrado ser pasajeros, impropios de una sociedad que busca el desarrollo e inconsistentes bajo la mirada de la responsabilidad social y las nuevas tendencias en la gestión del capital humano

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FIRMA

pUBLICIDAD ENGAÑOSA

quE HAcER?cóMO REclAMAR?

Por:

Usted como la gran mayoría en este país compramos bienes y servicios, sin embargo en muchas ocasiones nos dejamos deslumbrar por maravillas y cualidades con que viene cada producto y desencantamos

cuando comprobamos que el ofrecimiento es falso. Qué hacer? Cómo reclamar? Tenemos derechos?

“Lleve la poderosa Crema dental Casi Todo, que además le previene arrugas en las mejillas y en caso de una emergencia por una quemadura le sirve para calmar la irritación y el dolor, pero si piensa que puede usarse como lava-loza, le diremos que sí además como destapa cañerías, desinfecta baños, en una doble dosis hace de laxante y sirve para la caída del cabello, pero si su hijo le irrita el pañal, aplíquele en su colita la maravillosa Crema Casi Todo y por el precio de una lleve dos…”

El mundo no sólo anda cada día más excéntrico, quizás algún día Casi Todo pudiera ser una realidad en beneficio de cada hogar, pero si hoy o mañana no sirviera al menos para una de esas funciones , estamos frente a la Publicidad Engañosa.

En Locombia el decreto 3466 del 82 reglamentó las normas relativas a la idoneidad, la calidad, las garantías, las marcas, las leyendas, las propagandas y la fijación pública de precios de bienes y servicios, la responsabilidad de sus productores, expendedores y proveedores, estableció en su artículo 14, las prohibiciones y obligaciones para el productor y vendedor. Veamos:

Prohibiciones: Las marcas, las leyendas y la propaganda comercial que se de al consumidor acerca de los componentes y propiedades de los bienes y servicios que se ofrezcan al público deberá ser idónea y suficiente.

Obligaciones: Las marcas, las leyendas y la propaganda comercial deben ser reales y no pueden inducir al error respecto a su naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las características, las propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad de los bienes o servicios ofrecidos, evitando de esta manera al error al usuario.

Todos los productos y servicios deben registrase adicionando su finalidad, componentes independiente de ser alimenticios, farmacéuticos, cosméticos, de aseo, etc., cuyo caso, no sólo se debe registrar el producto, sino que debe informarse su finalidad al igual que sus componentes para determinar su calidad e idoneidad.

Frases como: “la mejor maravilla”, “la última sensación”, “fabuloso”, “sorprendentes resultados”, etc.. ¿es publicidad engañosa?

Estas afirmaciones subjetivas, no son ni verdaderas o falsas, pues son valoraciones del modo de sentir o pensar del dueño de su producto quien está en su derecho manifestar su opinión, siempre y cuando no engañe anunciando cualidades no existentes o efectos no producidos o compuestos que no tiene.

De todos modos no se debe olvidar que el consumidor racional debe reconocer cuando el vendedor da una opinión parcializada, como: excelente, el mejor, maravilloso, el mas-mas, etc. (nunca un vendedor hablará mal de su producto).

La afirmación subjetiva no puede recaer sobre aspectos objetivos del producto

Si bien el vendedor puede hablar maravillas de su producto como se anotó anteriormente, este concepto desbordado no puede recaer sobre aspectos del peso o medida o la cantidad

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WEB

o el precio, de tal manera que el vendedor no puede manifestar que él tiene para la venta el litro de gaseosa con más líquido, cuando la medida litro es mundial, o dice tener un producto 100% puro, cuando al examinarlo se puede evidenciar que realmente es un 99.9% puro, casos en los cuales dichos mensajes inducen a error al consumidor con publicidad engañosa.

Los precios y ofertas de vitrina son para exigirlos

Si algo controlan los grandes supermercados son los precios publicados de sus productos a diario, toda vez que usted tiene el derecho a pagar el precio publicado, así el supermercado argumente que el día de ayer subió y por ello no se lo han modificado.

Los precios de vitrina y las ofertas son los mecanismos más usados para engañar a los potenciales usuarios. Con frecuencia se observa que un almacén pone avisos como “Todo al 50%”, pero cuando ingresamos al almacén el vendedor nos dice: “…ese no, ese tampoco, ese sólo tiene el 20%…” finalmente lo que tiene el descuento del 50% es una mínima parte de los productos de dicho almacén y generalmente están viejos, sucios y hasta dañados.

¡Lo que se ofrece en la publicidad debe ser igual a lo que se da en el contrato!

Como lo ha manifestado la Superintendencia de Industria y Comercio en su resolución 13385 de 2008, todo documento (contrato) entre vendedor y comprador donde se precisa toda la información relacionada con el negocio a celebrar, no subsana el engaño en el que se indujo al potencial cliente/comprador al suministrar en su publicidad una información no veraz e insuficiente, distinta a lo que se plasma en el contrato.

Todo producto bien sea de bienes o servicios tiene una Garantía Mínima Presunta a cargo del productor quien debe garantizar plenamente las condiciones de calidad e idoneidad señaladas en el registro o en la licencia correspondiente.

Para los efectos de lo anterior, es requisito obligatorio de todo registro indicar el término durante el cual se garantizan las condiciones de calidad e idoneidad que se ofrecen, cuando la autoridad competente no haya fijado mediante resolución el término de dicha garantía mínima presunta, según la naturaleza y clase de los bienes y servicios.

Claro está que el comprador debe reclamar no directamente ante el productor sino ante el vendedor (proveedor o expendedor).

Algunos Casos:Por error de convicción: Una Inmobiliaria que anunció con bombos y platillos la venta de 10 apartamentos con un área de 142.61 mts.2 cada uno, sin especificar en ningún momento qué porcentaje comprendía el área exclusivamente privada y cual la zona común, de tal manera que los compradores creyeron que el área del apartamento era 142.61 mts.2, cuando realmente de dicha área se debía descontar un porcentaje correspondiente a zona común.

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FIRMAPor falsas cualidades del producto: Un caso muy famoso fue el popular “Roba Señal” donde el vendedor manifestaba que un pequeño aparato instalado en la parte trasera de un televisor capturaba la señal de todos los canales de televisión, de tal manera que no era necesario pagar el servicio mensual de televisión por cable/parabólica. Lo que realmente hacían los timadores era hacer que el aparato capturara una señal pero de una fuente que emitía señal a un par de metros, de tal manera que mientras el vendedor mostraba las maravillas del aparato “Roba Señal” otro de sus secuaces escondido tras un árbol cercano emitía una señal televisiva para que el supuesto “Roba Señal” diera la impresión que efectivamente capturaba señal y el cliente, de esa manera, podía ahorrarse el pago mensual de cable/parabólica. Finalmente, cuando lo instalaba en su casa, el artefacto no servía.

¿Qué podemos hacer frente a tanta publicidad engañosa, incluso la misma estafa?

1. Exija siempre del vendedor una información suficiente y veraz antes de comprar, si esta información es confusa exija claridad o no adquiera el producto. Hacerlo sin entender realmente el valor, la calidad, el contenido, el peso, etc. dará lugar a que el vendedor en un momento de reclamo se excuse argumentando que fue el usuario quién no fue lo suficientemente diligente para entender lo que le vendían.

2. Guarde por un tiempo adecuado, facturas y garantías. Y ojo, Contadores Públicos: las facturas no sólo son para el tema de impuestos. Tanto factura como garantía son las armas jurídicas que tenemos para hacer una reclamación.

3. Acuda primero ante el vendedor para exigir cualquier inconformidad con el producto, tanto para su reparación, cambio, devolución de lo pagado, incluso para reclamar indemnización por daños causados por el producto defectuoso.

4. Si el vendedor se niega a responder por la garantía expresa o la garantía mínima presunta puede acudir a:

• Defensor del Consumidor de las Alcaldías Distritales y Municipales.

• Ante la Oficina del Consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio.

• Ante los Jueces Civiles para exigir la garantía y las indemnizaciones.

• Ante la Fiscalía General de la Nación si considera que ocurrió una Estafa

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ESTUDIANTE

“UNIVERSIDAD, CASA y GENTE:

TODO ES NUEVO pARA Mí”

Iniciar la etapa de la universidad es de por si un cambio abrupto en la vida de los jóvenes, ya que trae consigo además de nuevas materias, amigos y profesores, el inicio de

una carrera que se espera les ayude a alcanzar los sueños que se trazaron desde el colegio.

Sin embargo, esos no son los únicos cambios a los que se enfrentan algunos estudiantes de educación superior.

Muchos para estudiar lo que desean deben cambiar de domicilio, alejarse de su familia y enfrentarse a culturas diferentes absolutamente solos, lo que en muchas oportunidades se convierte en una piedra en el zapato sino se sabe manejar.

Casos como estos son muy comunes en todas las ciudades con grandes ofertas universitarias en el país. Tal es el caso de Neiva y sectores que reciben miles de estudiantes semestralmente provenientes de diferentes partes del territorio nacional.

Esta situación hace que ingresar a la universidad para esa porción de adolescentes se convierta en el primer gran reto a su responsabilidad. La autoridad paternal desaparecerá y el joven se encontrará a merced de su entorno, con retos como la administración del dinero, la convivencia con otras personas y las notas del semestre.

“Creí que no aguantaría”Adriana Losada* es una estudiante de cuarto semestre de Ingeniería Indutrial, oriunda de Paicol, pero vive hace dos años en Neiva. Tuvo que radicarse en la ciudad para estudiar lo que quería.

Niño asegura que cuando sus papás la apoyaron para que viajara a la ciudad le dio algo de miedo, pero que lo que más la emocionaba era que iba a vivir sola.

“Al principio uno cree que va a coger el cielo con las manos. Estar sin el control de los papás y con dinero quincenal es una idea muy tentadora. Si a eso uno le suma que va a tener nuevos amigos en un lugar que se supone va a ser lo máximo, la idea es cada vez más emocionante.”.

Los primeros días todo fue “excelente” para ella. Sin embargo, al cabo de tres semanas las cosas empezaron a cambiar.

“Como empecé a salir con mis nuevos amigos gastaba mucho dinero. Además no soportaba que la señora de la pensión me diera órdenes. No podía creer que me dieran horario de comidas, de baños y hasta de entradas”.

Sumado al estrés que le causaba su nuevo lugar de residencia, estaban los días en que se quedaba sin dinero por sus salidas.“Creí que no resistiría en esos momentos. Se convirtió en un suplicio para mí vivir en ese lugar, ni siquiera me gustaba la comida y no tenía dinero para comer en otro lado. Además no soportaba tener que compartir el baño y cumplir esos horarios”.

Adriana sólo convivió un semestre en ese lugar. Después pasó a otra pensión para estudiantes, en donde asegura las cosas han sido muchísimo mejores.

“Esa experiencia me sirvió para crecer. Aprendí a administrar el dinero que me envían mis papás y a convivir con otras personas. Aunque siempre existen roces, creo que ahora puedo manejarlos mucho mejor”.

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Otro paso hacia la madurezLa experiencia de Adriana es el común denominador de los estudiante que se enfrentan a esta clase de cambios.La psicóloga Ana Patricia Díaz sostiene que ese es otro paso hacia la madurez de los adolescentes.

“Aprender a sortear esta clase de eventos fortalece aspectos de la personalidad como el autocontrol, el reconocimiento de sí mismo e incluso el manejo de las relaciones afectivas. Exponerse a esos cambios hace que la autoconfianza crezca y que se de un gran paso en el proceso de madurez del adolescente”, explica.Aunque expertos coinciden en señalar que no es una tarea fácil estar en esa situación, también aseguran que además de la madurez que se adquiere en este tipo de situaciones, la personalidad se fortalece con los posibles roces que se presentan entre las personas que conviven.

Al respecto la psicóloga Ana Juliana Berrocal asegura que, “los roces pueden ser de muchos tipos. Existen los culturales, los de estilos de convivencia, los que provocan las personalidades y en general los que salen a flote provocados por situaciones de tensión. Enfrentarlos hace que la personalidad de la persona sea más recia y que genere más habilidades sociales, que no sólo le servirán en ese momento sino en todos los momentos de su vida”. Es importante también que la familia apoye al adolescente desde la distancia, así se sentirá más seguro de sí mismo y confiará en sus capacidades.

“La familia debe apoyar al joven cuando se presenta una situación como esta. Es necesario que analice los pros y los contras del cambio y atendiendo a lo que sea más favorable para él actúe”.

Tipos de habilidades SocialesExisten varios tipos de habilidades sociales. Desarrollar cada una de ellas hará que su vida sea más plena y que las relaciones con los demás se afiancen. Cuando se expone a cambios abruptos en su vida, el uso de sus habilidades sociales será su salvavidas.

• Asertividad: Es la forma de actuar que permite a una persona comportarse en base a sus intereses más importantes, defenderse sin ansiedad, expresar cómodamente sentimientos honestos o ejercer los derechos personales, sin negar los de los demás. • Empatía: Es una habilidad propia del ser humano que nos permite comprender y experimentar el punto de vista de otros sin por ello tener que estar de acuerdo. Es la capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona para desde ahí comprenderle. No basta con entender al otro, hay que demostrarlo. Una persona puede tener motivos para actuar o pensar de esa forma.• Saber escuchar: Escuchar con comprensión y cuidado, saber lo que la otra persona trata de comunicarnos y transmitir que hemos recibido su mensaje.

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ESTUDIANTES

• Definir un problema: Analizar la situación, teniendo en cuenta los elementos objetivos, así como los sentimientos y necesidades puestos en juego.• Evaluación de soluciones: Analizar las consecuencias que cada solución tendrá a corto y largo plazo para las personas implicadas.• Negociación: Comunicación dirigida a encontrar una alternativa de solución que resulte aceptable para ambas partes. Dicha respuesta tendrá en cuenta los sentimientos, motivaciones e intereses de ambos.• Expresión justificada de la ira, desagrado o disgusto: Manifestación de forma adecuada y respetuosa con los demás, de sentimientos negativos.• Disculparse o admitir ignorancia: Capacidad de darse cuenta de los propios errores cometidos

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FIRMA

CONTENIDOS DE

cAlIDAD

VICTorIa bueLVaS

eSTudIanTe M.P.V. II SeMeSTre

El rápido crecimiento de las redes sociales pone de manifiesto el carácter cada vez más socializador de la Internet. Las personas ya no sólo se conectan para buscar información sobre temas

que le interesan, o para leer las noticias, o por cuestiones de trabajo. Cada vez más personas se conectan para socializar, y así pasar sus momentos de ocio en la red. Por primera vez en la historia de la humanidad, los jóvenes pasan más tiempos conectados que viendo televisión.

El papel cada vez más preponderante de la Internet como soporte de información hace que progresivamente las personas tiendan a buscar más material de lectura online. Así, nos encontramos con ávidos lectores, que buscarán información sobre los temas que más les interesa. También, esto ha traído como consecuencia que los consumidores estén más y más educados. ¿Qué significa esto, precisamente?

Paulatinamente, los clientes van comprendiendo más aspectos respecto de los productos que consumen. Hoy por hoy, por ejemplo, todos sabemos qué es una caloría, y podemos interpretar con bastante certeza las tablas nutricionales de los alimentos que consumimos. Así, la desigualdad entre clientes y empresas comenzó a nivelarse. Ahora el cliente sabe lo que quiere, va a buscar un producto con demandas bien en claro, y no aceptará que se le engañe o mas bien se le mienta.

Por todas estas causas, los nuevos intereses de las personas, y su mutación desde pasivos clientes que aceptaban todo lo que se les decía, a expertos que demandan soluciones de calidad, la generación de contenido es imprescindible para mantener a nuestros clientes informados acerca de nuestros productos, y para aconsejarlos sobre cómo realizar las elecciones más adecuadas a sus necesidades.

Entonces, el contenido de calidad es una manera de ofrecer también un valor agregado a nuestros productos. Nosotros buscamos convertirnos en referentes en nuestro nicho, en el sitio en que nuestros clientes van a pensar primero, en una fuente de soluciones para sus situaciones relacionadas con ese producto o servicio. Por ello, el generar contenido de calidad nos ayudará a construir una reputación online.

El contenido de calidad es algo que –dicho como una verdad justificada, nuestros clientes y el resto de los usuarios de la Internet quieran leer. Tiene que tratarse de información útil, novedosa, y que tenga un sentido. La mejor manera de generarlo es ponerse en el lugar de nuestros clientes y evaluar si esa información les puede resultar útil o no.

Haciendo un círculo de credibilidad tanto en ellos como en nosotros, porque de ahí depende la generación de contenido de calidad que estamos transmitiendo sin concurrir a otros testimonios pero con otras palabras

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ESTUDIANTES

REGALO TODO LOquE HAy EN

MI cASA

Por: VICTor ManueL VaLenCIa Karen MeLISSa PuLgarIn

eSTudIanTe M.P.V. II SeMeSTre

Más de 3 mil personas en menos de tres días hicieron clic en “Me gusta” del grupo “Regalo todo lo que hay en mi casa” creado en la red social “facebook”. Sin embargo no se sospechaba, que este era parte de una campaña implementada en la red, creada por Y&R para Home center.

Su razón es simple, se acerca la temporada de casa en Home center y el equipo creativo propuso a un personaje llamado Juan Miguel Cure que desde facebook iba a regalar todo lo que estaba en su casa: desde los muebles, hasta la nevera. Después de pocos días, la oferta se hizo realidad: filas de personas llegaron a la casa y empezaron a sacar todo lo que había en ella. Algo que llamo la atención de los medios y por supuesto, cubrieron el acontecimiento.

Finalmente, este particular personaje, publicó en la red social el video en donde revelaba la razón por la cual había regalado todo, justificando: “porque inicia la temporada de casa en Home center”.

La oferta resultó ser un éxito. Tanto que el grupo alcanzó casi un nuevo seguidor cada minuto durante dos días. “Los consumidores reclaman contenido y los clientes efectividad. Eso fue lo que hicimos, un anuncio diferente que se sale de lo común” afirmó Mauricio Rocha Vicepresidente creativo de Y&R

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FIRMA

LA TECNOLOGIA COMO HERRAMIENTA

FUNDAMENTAL EN EL MARKETING

Por:HoLMan rubIano CaMaCHoWILLIaM aLeXander SanCHeZ

aLeXander FIgueroa anaConaeSTudIanTeS M.P.V. II SeMeSTre

En la actualidad las empresas se desgastan en la búsqueda de medios publicitarios para dar a conocer sus productos, los más usados son la radio, la televisión y las estrategias publicitarias,

estas son exitosas en su medida, pero no son totalmente eficaces y eficientes, en el posicionamiento del producto que se quiere introducir en el mercado, y en la intención que el fabricante tiene acerca del cubrimiento que se quiere obtener.

El internet nos brinda una manera eficaz y eficiente para poder hacer que los productos que se quieren posicionar en el mercado sean totalmente exitosos y que el consumidor interactúe con él, logrando un sentimiento de cercanía y afecto, esta forma de publicidad se le denomina viral, ya que a través de las redes sociales, y una excelente presentación de productos realmente novedosos, se puede propagar, logrando que el producto sea conocido por millones de personas, y así creamos un mayor cubrimiento y posicionamiento en el mercado.

Se ha venido trabajando en una nueva propuesta innovadora, la cual mediante un software, y un código, instalado en el computador, nos permite ver imágenes en 3D “TERCERA DIMENSION”, del producto que queremos mostrar, esto hace que el consumidor pueda verlo más de cerca e interactúe con él , generando así recordación y fidelidad del consumidor.

Sin duda alguna la tecnología, ha transformado de manera global el desarrollo de las empresas, ya que esta le ha brindado nuevas formas para poder realizar, de manera novedosa, el lanzamiento de sus productos y que estos logren sus objetivos.

Si tenemos en cuenta que el mercado es cambiante, y día tras días, las empresas fabrican nuevos productos, la mejor manera de darlos a conocer es a través de la web, y lo más importante es que las empresas que quieran ser cada día más competitivas y exitosas en el mercado, deben optar por utilizar la internet como herramienta fundamental para el desarrollo continuo de la organización

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YO CREO EN COLOMBIA

LA MINGA y EL TRUEQUE URBANO

RURAL:DOS ESpACIOS DE ENCUENTRO ENTRE DOS COLOMBIAS jUNTAS pERO DISTANCIADAS

andreS de La Cuadra San MIgueLYo Creo en CoLoMbIa

¿Se ha imaginado comprar una libra de deliciosas feijoas de gran tamaño con tres corazones de papel de colores?

¿Se ha imaginado comerse una rica y suave mantecada a cambio de un corazón de papel?

¿Sabe que algunas prendas de vestir que guarda en su armario con cierto desprecio pueden ser deseadas y valoradas por otras personas a quienes les pueden parecer las más lindas?

¿Sabe que aquel florero o jarrón que ya no le combina en la casa, o ese juego de individuales algo desgastado que le da pena colocar sobre su mesa, o un cuadro que a pesar de haberlo heredado de su abuela o mamá ya no lo quiere, pueden ser los objetos deseados por otras personas para hacer de sus casas lugares más acogedores? ¿Sabe que esos juguetes de sus hijos que guarda por un

apego sentimental pueden dibujar una sonrisa en otros niños y niñas y transportarlos a esos mundos de fantasía en los que son felices?

Y por último, ¿Se imagina que todo esto sucediera en medio de una finca rural en la que se encuentran unos con otros bajo el más sano ambiente de confianza y hermandad? Sí, una finca en la que ve como una mujer campesina se siente divina con esa blusa que usted le parecía fuera de moda y le agradece con una sonrisota; una finca en la que podría ver a los niños y las niñas gozando con los juguetes que sus hijos o sobrinos ya no quieren. Y todo eso, mientras se come un tamal hecho en leña y siembra una semilla de una planta que crecerá como un hijo. Pues no debe imaginárselo mucho o hacer un esfuerzo mental para visualizarlo, porque todo esto ya está sucediendo.

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FIRMALos días 9 y 10 de abril del año 2011 se reunieron en la finca La Minga en el municipio de Choachi en Cundinamarca, Colombia, a 1 hora de Bogotá por carretera, más de 300 personas, unas tantas provenientes de Bogotá y las otras de las veredas del municipio, para literalmente “truequiar” cosas. Dicho suceso se llamó el Trueque Urbano – Rural, una iniciativa de la fundación Yo creo en Colombia.

Básicamente consistió en que personas de Bogotá y otras ciudades llevaron a La Minga cosas (de todo tipo) que ya no quisieran o usaran en sus casas u oficinas para intercambiarlas por productos del campo cosechados y elaborados por habitantes del municipio de Choachi. Al llegar, los unos y los otros cambiaron sus aportes por corazones hechos en papeles de colores llamados “mingos”, la moneda sagrada de La Minga. Así, las personas de la ciudad “pagaron” feijoas, cilantro y mantecadas, entre otros, con mingos; y las del campo, “compraron” blusas, pantalones, libros y mucho más, también con mingos.

Pero digo básicamente porque en lo esencial el Trueque Urbano - Rural consistió en el intercambio de experiencias, de ideas, de saludos, sonrisas, abrazos. Fue un gran intercambio de vidas en el que las cosas “truequiadas” pasaron a un segundo plano para darle protagonismo a lo vital del ser humano, la hermandad, el reconocernos unos y otros como iguales.

Para Pedro Medina, fundador y presidente de la fundación Yo creo en Colombia, que lidera la actividad, y promotor de La Minga, gran parte de los problemas de Colombia no radican en la falta de recursos, sino en la falta de confianza que frena el compartir. Por lo tanto, La Minga es una plataforma de confianza ajena a la codicia propia del dinero capitalista que pretende más que generar relaciones de mercado, construir en colectivo ambientes de confianza.

El Trueque nace de una conversación en la que se cuenta un modelo de intercambio propio de los campesinos de Choachi caracterizado por la expresión “le quedo debiendo la mano”, la cual significa que cuando una persona apoya a otra en alguna de las labores de su finca, quien recibe la ayuda “le queda debiendo una mano” a quien la apoyó, y la forma de saldar es apoyándola de igual manera en las labores de su finca. Así, Pedro Medina ha querido replicar este modelo a través de La Minga y el Trueque, que ya va en su segunda edición.

Para Alejandro, quien lideró durante la actividad un taller de reciclaje de envases plásticos para niños y niñas, en el Trueque el hecho de que “cueste” igual o más una libra de cebolla que un pantalón de marca significa mucho porque se valora el trabajo del campesino de la misma manera que se hace con el trabajo industrial, hecho que no sucede en la sociedad actual; además, el hecho de que las ideas tengan tal valor y capacidad de ejecutarse, lo cautiva. Para él, el aporte de iniciativas como el Trueque y La Minga es nuclear en tanto existe un núcleo de personas que se está formando constantemente al participar de éstas y quienes se convierten en electrones que se multiplican y replican los conocimientos y experiencias adquiridas en la jornada en otros lugares.

Claudia de Bogotá, quien dejó unas cuantas prendas y se llevó bastantes huevos campesinos, asistió al Trueque porque le parece la oportunidad para enseñarle a su hijo que las cosas no sólo se cambian por plata, sino que hay otras formas de conseguirlas. Sin duda, la motivación de Claudia es vital y de gran impacto puesto que entre más niños se relacionen con prácticas como estas, tendremos en el futuro una Colombia más equitativa, justa y en armonía.

Doña Patricia, una habitante tanto de Bogotá como de Choachi y fiel visitante de La Minga cuenta: “siempre que vengo a La Minga, veo gente muy contenta y yo salgo muy contenta”. A ella, le gusta hacer parte de todo esto porque conoce personas muy valiosas, aprende y la cautiva el intercambio.

Helen, coordinadora del Trueque en Choachi, afirma convencida: “El Trueque es 100% calor humano”. Ella no se atreve a decir qué es lo mejor de La Minga o qué tiene más trascendencia; al respecto dice: “Estar aquí es como estar en un paraíso, es ver cómo podemos aprovechar las materias que nos da la tierra sin dañarla, sino más bien devolviéndole a ella parte de lo que nos da a diario, es ver cómo nos encanta la labor social con la comunidad”.

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YO CREO EN COLOMBIA

Precisamente es en La Minga en donde se sorprenderá de lo poco que sabe sobre todo el proceso detrás de los alimentos que consume día a día, pero también de lo mucho que puede aprender sobre ello para valorar mucho más su próximo almuerzo.

Mauricio, habitante de Bogotá con finca en Choachi, resalta la capacidad de La Minga para generar un flujo de información y comunicación que teje relaciones entre las personas; para él, el Trueque es la disculpa para conocernos, hablar de la vida y buscar juntos maneras de asociarnos.

Y es que durante el Trueque usted puede encontrarse desde un estudiante universitario comprometido con el país hasta el gerente de un banco inquieto por las causas sociales, y en todo ese abanico, tal vez conozca un socio estratégico para su negocio, un amigo con quien nazca una amistad profunda y por qué no, hasta un gran amor.

Además, en La Minga puede desde aprender a sembrar, fabricar un ladrillo ecológico, reciclar, conocer más

sobre la arquitectura ecológica hasta tomar un baño terapéutico en una cascada hermosa e imponente para calentarse después con un tinto con panela.

Como se podrá dar cuenta, La Minga y el Trueque Urbano son dos iniciativas semilla de paz para Colombia, si se replican en muchos otros lugares y con continuidad, tendremos un país con más confianza, con más ideas, más participación y con seguridad, más sueños y retos por hacer. Emocionante.

Y, ¿sabe qué es lo mejor de todo esto?

Que pronto se hará un nuevo Trueque Urbano – Rural en La Minga. Así que lo invitamos a que no se lo imagine, sino a que haga parte de esto uniéndose a Yo creo en Colombia y también, contando el cuento, compartiendo este escrito con tantos pueda para que cada vez sean menos los que tengan que imaginárselo. Así entonces: ¡Bienvenido al Trueque!

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FIRMA

En reconocimiento a su compromiso social en la formación de profesionales de calidad y a su labor de investigación en el área de historia del arte, la maestra

Mercedes Sierra Kehoe, académica de esta facultad, fue distinguida con el Reconocimiento “Sor Juana Ines de la Cruz”, el cual es entregado en el contexto del Día Internacional de la Mujer a 75 universitarias de trayectoria destacada.

Sierra Kehoe se dice orgullosa de esta distinción que se otorga desde 2003 a mujeres académicas e investigadoras con una labor sobresaliente en

los campos de la docencia, la investigación y la difusión cultural.

“El reconocimiento se da en el marco del centenario de la UNAM, lo cual me resulta mucho más halagueño”.

“Es para mi una alegría inmensa recibir de la medalla ‘Sor Juana Inés de la Cruz’, Estoy agradecida con la UNAM por que aquí me formé y para ella trabajo; la institución me ha dado las oportunidades para continuar preparándome y ejercer mi profesión”.

Gracias a las facilidades que otorga la Universidad Nacional, “hoy puedo interactuar con investigadores de otras universidades no sólo nacionales, sino de otras partes del mundo, quienes se han interesado por mi trabajo y en donde se empieza a escuchar un nuevo discurso del arte muralista mexicano”.

Integrante del seminario de Muralismo del Instituto de investigaciones Estéticas

de esta casa de estudios, la maestra Mercedes Sierra resaltó, que el reconocimiento recibido

de manos del rector José Narro Robles representa un estímulo personal que la obliga a continuar impulsando a sus alumnas y alumnos “para que se fi jen metas más allá de un doctorado; (con el fi n de) sembrar en ellos, pero principalmente en ellas, la semilla de que el fi n último de estudiar no sólo es obtener un grado, sino ir más allá”.

Recibe la maestraMercedes Sierra distinción“Sor Juana Inés de la cruz”

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INTERNACIONAL

Convencida de que la equidad de género sí se práctica en la UNAM, la académica

universitaria se pronunció por el establecimiento de más distinciones, no sólo de la UNAM, sino a nivel nacional, que permitan reconocer y difundir la labor de las profesionales en todos los ámbitos. “Eso es algo que debemos seguir fomentando, puesto que las mujeres tenemos dobles y hasta triples jornadas; además de ejercer la docencia y la investigación, también tenemos una vida propia en la que nos compete atender el desarrollo de individuos útiles a la sociedad”:

La maestra Sierra Kehoe, profesora del posgrado en Artes Visuales de la Escuela Nacional de Artes Plásticas, explicó que su interés por el muralismo mexicano se concentra en retomar la visión posrevolucionaria de los grandes muralistas mexicanos, así como en investigar los nuevos procesos de interpretación de la iconografía que actualmente utilizan los muralistas como Rafael Cauduro y Javier Marín , por ejemplo.

Indicó que en la actualidad está resurgiendo el muralismo, ejemplo de ello son el mural realizado por Javier Marín en la catedral de Morelia y el del pintor Rafael Cauduro, ubicado en la sede de la Suprema Corte de Justicia, mediante el cual alude al modo en el que se realizan los procesos judiciales en Mexico; es una especie de reclamo al propio sistema”, declaró la maestra. Ambos artistas son prueba del nuevo proceso de interpretación iconográfica que rompe los hilos del muralismo mexicano, aunque conserva la misma intención de antaño: la necesidad de comunicarse con el pueblo.

“Para José Vasconcelos, la importancia de revestir los muros tiene la intención de que el pueblo estuviera enterado de la realidad nacional, aunque esto no surgió de él, es una idea que proviene del Renacimiento, cuando, a propuesta del Papa a través de los muros de las iglesias se dieron a conocer las Sagradas escrituras.En cambio, con el movimiento muralista, la intención fue difundir la situación posrevolucionaria por la que atravesaba el país”.

La maestra Mercedes Sierra que se convirtió en la primera docente UNAM en visitar CORHUILA por intermedio del convenio Interinstitucional, fue exaltada con la orden “Sor Juana Inés de la Cruz” Su visita a CORHUILA constituyo una grata experiencia para los estudiantes de Mercadeo Publicidad y Ventas. Este años espera retornar para seguir el proceso de formación investigativa en arte ciudadano.

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NEGOCIOS ONLINE, EL FUTURO DE LAS EMpRESAS

Por: MonICa andrea HernandeZ JuanIaSnaTaLIa roMero rIVaS

eSTudIanTe M.P.V. II SeMeSTre

En un mundo tan evolutivo y cambiante, se vuelve un retoconocer las nuevas preferencias del consumidor, conocer el incremento de la competencia, junto con el constante desarrollo

que presenta la tecnología, todos estos factores hacen que la exigencia del mercadeo sea cada vez mayor.

Es por eso que en los sistema de mercadeo se busca penetrar nuevos segmentos de mercado, buscando de esta forma satisfacer necesidades de consumidores que llevan un ritmo de vida agitados que carecen de tiempo para comprar de forma tradicional, es decir en almacenes donde se vuelve dispendiosa esta labor.Una de las nuevas alternativas de mercadeo que en los últimos tiempos que ha logrado un alto nivel de popularidad, por su practicidad en su manejo son las empresas por internet.

Pero lo realmente novedoso de esta nueva tendencia, son los resultados que ha mostrado es por eso que a despertado el interés a los empresarios, puesto que la oportunidades de hacer negocios online, se presta para todo tipo de empres sin importar su tamaño.

De acuerdo a estos resultados se pretende que en los próximos años, todas las empresas utilizaran esta herramienta para incrementar su rentabilidad y expandir su mercado objetivo

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WEB

Ogilvy ha perdido una parte importante de su negocio con Unilever, una pieza clave para sus beneficios, dos marcas más han puesto en marcha una revisión de sus acuerdos, según

afirman varias personas familiarizadas con la compañía.

La agencia ya ha perdido Bertolli, que se ha ido a GolinHarris de Interpublic Group, y Lipton y Slim Fast están actualmente planteándoselo.

Una portavoz de Unilever, se ha limitado a decir que la agencia todavía está en la lista de colaboradores, aunque se negó a comentar qué marcas de la empresa seguiría representando. Además, Unilever está llevando a cabo una serie de cambios a nivel interno que provocan que quiera readaptar sus acuerdos con las diferentes agencias con las que trabaja

OGILVy pR, EN UN MOMENTO COMpLICADO CON LAS MARCAS DE UNILEVER

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CORHUILA EN CARACOL DE pLATA

pOR LA pREVENCIÓN DE LA VIOLENCIA EN 2011.

Este año existen dos nuevas categorías: medios alternativos y medios digitales. Los trabajos ganadores serán los destaquen

por su creatividad.

Con el tema Prevención de la violencia, arranca el Reconocimiento Universitario Caracol de Plata 2011, en el que podrán participar todos los estudiantes universitarios y de instituciones de educación superior de Iberoamérica –públicas y privadas-, con mensajes de su creación que contengan que aborden de forma creativa este importante tema.

Caracol de Plata A.C., en colaboración con Universia, Microsoft y la Federación Latinoamericana de Facultades de Comunicación Social (Felafacs), lanza la convocatoria para recibir los trabajos hasta Agosto de 2011.

Este año, el concurso cuenta con cuatro categorías, dos clásicas: audiovisual y cartel/afiche, y dos nuevas: medios alternativos y medios digitales. Los concursantes podrán registrarse en todas las categorías y participar de forma individual o en equipos de hasta cinco personas en la categoría de audiovisual, medios alternativos y medios digitales, y hasta dos personas en la categoría de cartel.

Publicistas de CorhuilaSon doce los trabajos que se envían al Caracol de Plata este año, La facultad de Mercadeo Publicidad y Ventas de CORHUILA siempre esde su creación esta presente en este evento internacional que sirve como taller final y rompe con la resistente inclusión de estudiantes a este tipo de eventos. Los resultados son altamente favorables a nivel del programa como a nivel personal.

Los siguientes trabajos fueron enviados este año.

Todos Pueden ParticiparTodos los estudiantes del programa pueden inscribirse y participar.

Al registrarse y participar en el concurso, los estudiantes podrán descargar de manera gratuita alguna de las herramientas que ofrece la suite Dream Spark de Microsoft como el Visual Estudio 2010 o el Expression Studio 4, entre otros. El contenido de los mensajes nominados deberá de estar orientado a educar a la población sobre la importancia de participar en la prevención de la violencia en cualquier ámbito de la vida humana. Se busca reflejar la visión de los estudiantes sobre los síntomas y las causas de los diferentes tipos de violencia, ya sea individual, familiar o comunitaria y proponer acciones concretas que animen a la población a participar para evitar que suceda, con la finalidad de lograr una sociedad sana y pacífica.

Los trabajos ganadores serán aquellos en los que los mensajes se destaquen por la creatividad de su autor o autores, por su originalidad, contenido, trascendencia e impacto.

Para participar y conocer más detalles del concurso hay que ingresar sin costo, al sitio http://caracol.universia.net.mx/, que será la plataforma de envío de los mensajes. Asimismo, se puede encontrar mayor información sobre la organización Caracol de Plata en su sitio de Internet http://www.caracoldeplata.org

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ESTUDIANTES

“MADE IN COLOMBIA”

naTHaLIe PereZ CaSTroKIara LISeTH QueSada

eSTudIanTeS M.P.V. II SeMeSTreMerCadeo PubLICIdad Y VenTaS

Hoy en día han llegado empresas y marcas de todos los sectores: alimentos, restaurantes, almacenes, bancos, automóviles, ropa, café. En fin, hasta en lo que éramos dizque los

mejores, encontramos competidores de todo el mundo. Y si hablamos considerando Internet, desde lugares que no sabemos.

El éxito de las marcas que salen y llegan, nacionales o extranjeras, depende de muchos aspectos; pero uno de los más importantes, es la percepción que se tiene o genera en las mentes de los clientes y prospectos, pues más allá de normas técnicas y similares, si el posicionamiento competitivo no es adecuado, con casi total certeza podríamos decir que se fracasará. La mente humana es la que determina, si las cosas son buenas o no, lo cual depende de la percepción que se tenga o forme.

Es por ello que la marca país es fundamental. El “made in? Colombia” se convierte en elemento tranquilizador para el mundo. Pero hay que lograrlo, pues generar un adecuado posicionamiento no puede dejarse a la interpretación selectiva de todos; hay que orientarlo primero, y recordarlo para mantenerlo, por medio de comunicaciones estimuladoras adecuadas, y refuerzos con hechos que lo respalden y confirmen. Por eso causa preocupación que mientras el mundo entero trata de establecer asociaciones entre quienes son competidores

nacionales para llegar a mercados foráneos, sigamos apreciando celos y desunión, siendo la causa de ello, básicamente, un regionalismo mal entendido.

Mientras Toyota y Sony son primero japonesas; Harley Davidson, McDonald´s, Burger King, Levis, norteamericanas; Falabella, chilena; Zara y Mango, españolas; Mercedes Benz, BMW, y Audi, alemanas. Deportistas como Mesi es argentino; Cristiano Ronaldo, portugués; Federer, suizo; Pelé, brasilero. ¿Quién se preocupa por saber dónde están las oficinas o plantas de las anteriores? ¿O de marcas como Budweiser, Toshiba, Panasonic, Hyundai?

¿Acaso no será más importante generar para el mundo tranquilidad porque la marca sea “made in Colombia”, tanto para el mercadeo de ciudades como para el de bienes y servicios, que preocuparnos por hacer creer que es más importante dar a conocer que Medellín está en Antioquia, o que Santa Fé de Antioquia está ubicada en nuestro departamento?

¿Quién anda buscando en dónde está Cincinatti, o Akron?, ¿o preocupado por saber si la sede de Panasonic queda en Tokyo o en Kadoma City, Osaka, o que la de Harley Davidson es en Detroit o en Milwaukee? o ¿la de Burger King en Nueva York o Miami?

Las marcas son cada vez más “tranquilizadoras” porque en mercados de competencia, aún en épocas de crisis, las marcas son las que el mercado debe tener con claridad en las mentes. ¿Acaso no se siente más tranquilidad comprando ciertas marcas que otras, o yendo a algunos lugares que a otros, o hablando con unos que con otros? Esto implica que todos debemos estar preocupados porque todos y todo sea “made in Colombia”

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MARKETING INDISpENSABlE pARA El cREcIMIENtO DE

uNA EMpRESAedna JuLIeTH raMoS PerdoMo

KaTHerIne bonILLa ToCoraeLena MarIa Parra gIraLdo

eSTudIanTeS M.P.V. II SeMeSTre

Actualmente el marketing es indispensable para cualquier empresa que desee crecer y sobrevivir en el mundo competitivo.

Anteriormente algunas empresas no le daban importancia a lo que era el marketing en el desarrollo de esta. Unos de los principales factores que hacía que una empresa fallara era que sus dueños no tenían conocimiento alguno del manejo de una empresa y que se debía hacer para mantenerla estable. Como muy bien sabemos, en la internet se ha llevado gran parte de la atención por parte de los mercaderistas; ya que en este medio se ha creado una comunicación más rápida y fácil, con menos costos y eficaz para comprar y vender. Por esta razón, el vendedor lleva las de ganar, porque el consumidor comparte lo que le gusta, lo que lo motiva, lo que no quiere y porque no lo quiere, etc., y por ello el trabajo se hace más rápido y con mínimo esfuerzo.

Las empresas se toman su tiempo para tener una relación directa y “enganchar” el cliente, aclarando sus dudas, objeciones, gustos y necesidades, y así fidelizarlo.

Hoy en día no solamente se fija en las necesidades del cliente sino que se toman su tiempo para hacer un benchmarking, Para estandarizar su producto y lograr cumplir con las expectativas del consumidor.

De esta forma las empresas han evolucionado; gracias a la tecnologia se manejan estandares de calidad sastifaciendo cada una de las necesidades de nuestros clientes ampliando una mejor visión para el futuro y generando mas economia en nuestro pais

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ESTUDIANTES

LANZAMIENTONuEVOS pRODuctOS

VIVIana MoSQuera MedInaeSTudIanTe M.P.V. III SeMeSTre

Anualmente se lanzan al mercado no menos de 10,000 productos, de los cuales un alto porcentaje fracasa en los primeros doce meses. Se dice que

más del 80% fracasa en los primeros tres años. De ahí que el proceso de lanzamiento tiene una importancia extraordinaria. Cuando hablamos de nuevos productos nos referimos desde nuevas marcas de cigarrillos a nuevos tipos de tiendas y restaurantes.

Cada vez que producto nuevo aparece en el mercado, aunque no haya mostrado ser exitoso, la competencia lo imitará de inmediato.

Algunos copian los nuevos productos con tanta rapidez que la carrera por posicionarse algunas veces llega a ser totalmente absurda. Por lo general, siempre que existe una buena idea, ella es copiada de inmediato, lo cual hace difícil mantener el producto creado en condiciones competitivas.

El lanzamiento de un producto o servicio nuevo requiere planeamiento y mucha perseverancia. Algunos consejos que dan los expertos para lograr éxito son tener el producto correcto, en el momento adecuado y contar con el mercado adecuado.

Correcto significa que el producto pueda satisfacer las necesidades de los consumidores, debe tener un rendimiento razonable, y producir utilidades. Por mucho que se desarrolle una estrategia de mercado, si el producto no es lo suficientemente bueno, sus posibilidades de éxito serán limitadas.

El mercado es el que determina si un producto es aceptable o no. Cuando se hacen grandes

promociones para mercadear un producto que tiene pocos atributos, es el mismo mercadeo bien realizado, que se encarga de hacer desaparecer el producto. Es el efecto tipo campana que produce el buen mercadeo, el que destruye con enorme rapidez un mal producto.

El momento oportuno para lanzar un producto dependerá de factores externos e internos. Los factores internos de la empresa incluyen tener implantado un sistema eficiente de logística y distribución, tener un grupo debidamente capacitado de vendedores y un plan flexible de mercadeo que incluya todos los elementos necesarios para el éxito.

El mercado apropiadamente seleccionado significa conocer a las personas que eventualmente podrán adquirir el producto o servicio y en el momento que lo harán.

El mercado potencial se puede dividir de muchas formas. Un grupo que se ha clasificado debidamente y que es necesario siempre tener en cuenta cuando se lanza un nuevo producto son los llamados “adoptadores tempranos”.

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FIRMAEs un grupo identificado como los que gozan adquiriendo productos que otros no tienen. Por lo general impresionan a sus familiares y amigos mostrando que ellos se encuentran más avanzados que todo el vecindario.

Cuando se lanza un nuevo producto los “adoptadores tempranos” son los mejores amigos de los mercadólogos. Estos consumidores son la primera ola de compradores. Son como los pioneros que se lanzan de primeros a la conquista de territorios desconocidos, dejando detrás de ellos a otros. Si esos compradores persisten en su actitud de compra, si los ganamos con nuestro nuevo producto, el éxito está a las puertas.

En el otro extremo se encuentran los “adoptadores tardíos”. Son los típico consumidores precavidos y cautos, que no confían en lo nuevo y siguen aferrados a sus tradiciones de compra. Este tipo de compradores no compra nada que sea nuevo, únicamente porque es nuevo. En nuestras culturas latinoamericana de origen profundamente campesino, estos últimos compradores forman un núcleo muy grande e importante. La palabra “nuevo” que tanto efecto hace en los “adoptadores tempranos”, no produce efecto alguno en ellos. Todo lo contrario.

Entre tempraneros y tardíos se encuentra el mercado que quiere comprar, pero antes de ello necesita estar convencido que es bueno y aceptable. Estos son a quien debe ir dirigido el esfuerzo de mercadeo, ya que los “tempraneros” compran de todas maneras y los “tardíos” son los que compran al final de todos.

En el último año se han estado estableciendo en nuestros países numerosos nuevos negocios y muchos nuevos productos. Entre ellos han aparecido supermercados de la cadena norteamericana por asociación PriceSmart.

Para cualquiera que lo haya visto de cerca los grupos de adoptadores se han visto con una total nitidez y claridad paseándose por el supermercado y haciendo comentarios. Parejas jóvenes entusiasmadas, llenando los carritos de compras con productos americanos. Junto a ellos sus padres, mirando recelosamente y dando toda clase de argumentos par invalidar las compras de sus hijos, tempranos adoptadores de este nuevo tipo de supermercado.

Para cualquiera que esté en este negocio del mercadeo, la mayoría de las lecciones sobre el tema no se encuentran en libros, sino en la vida real, ahí afuera en los negocios y entre los consumidores. Vayan a verlos y aprendan de la vida real. Definitivamente se aprende mucho más y es muchos más divertido

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INVITADO

AR pARA VER CON LOS OjOS… y EL CELULAR!

MarCeLa berMudeZ gaITangerenCIa de eMPreSaS PubLICITarIaS X

CaTedrÁTICo CorHuILa

… pero si se ve a simple vista en el aviso, ¡ahí está todo! ¡Qué buena diagramación, que composición!… Un par de palabras que si bien se pueden estar escuchando hoy son tan ciertas como erradas. Estamos de acuerdo en algo, en publicidad gran parte del éxito se basa en transmitir un mensaje claro; preciso y conciso a través de un canal ¿cómo decirlo? muchas veces: tradicional y luego después de múltiples plegarias esperar por una buena aceptación del mercado.

El gigante japonés Sony dio inicio a sus investigaciones sobre la tecnología AR (Realidad Aumentada por sus siglas en Inglés), en 1994 esta tecnología de manera rudimentaria nos mostraba imágenes fijas. La tecnología SmartAR en la actualidad, combina factores que nos permiten ver imágenes tales como fotografías y pósteres en tercera dimensión además SmartAR permite reconocer y hacer un seguimiento de los objetos a alta velocidad es decir no importa que el espectador camine, corra, salte o caiga en una de las excavaciones de la autopista El Dorado; aun así seguirá viendo objetos virtuales, información de imágenes o texto adicional.

Toda la información contenida se desplegará frente a sus ojos al capturar visuales a través de la cámara de un dispositivo como un Smartphone, la tecnología permite que se muestre información adicional en la pantalla del dispositivo, tales como animaciones virtuales o imágenes y textos que no pueden ser identificados solo por la percepción visual, las imágenes pueden ser vistas desde diferentes ángulos simplemente tocando la pantalla, permitiéndonos experimentar la información de manera intuitiva y continua. Aquí es donde el mercadeo está dando saltos al avanzar en las áreas de promoción, avisos publicitarios, juegos interactivos y en la forma como se muestra la información en general. El uso generalizado de esta clase de publicidad depende de lo cómodos que nos sintamos todos con su uso cotidiano, sin embargo y teniendo en cuenta el crecimiento y la difusión del uso de los Smartphone o artefactos electrónicos equivalentes, dentro de los próximos años serán cada vez más comunes las campañas que incluyan este canal.

El gran reto ahora no solo será diseñar, desarrollar, aplicar etc. una campaña publicitaria en la “realidad real” sino también diseñar, desarrollar, aplicar etc. para AR. Acercarnos a las nuevas tecnologías no solo es importante sino necesario pues las posibilidades de expresión son infinitas.

El siguiente paso al abordar AR serán las compras KINECT (tecnología que mediante sensores lee la expresión corporal y los movimientos), donde el producto viene hasta el consumidor final quién lo prueba sin tenerlo cerca en realidad. AR + KINECT, no es “como el internet pero mejor” el mercadeo a través de estos canales generará un cambio profundo en nuestras costumbres, ya que los visuales serán el todo y del consabido toque-toque tan arraigado en nuestra cultura solo quedará un vago recuerdo.

Nuevos medios exigen tiempo y medida pero a su vez hacen que todo corra más rápido, ahora que lo inimaginable es posible y que no hacen falta solo los ojos para “ver” recuerdo la frase con la que Lenny personaje de la cinta Strange Days atendía al teléfono cuando estaba ausente – dime… ¿qué tienes en mente?1

1 Strange Days, dir. Kathryn Bigelow. Lightstorm Entertainment 1995.

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FIRMA

MuNDIAl

SUB 20 COLOMBIA 2011

Así se vivió en Neiva y lo vivieron los neivanos en el país…

Nunca hemos vivido evento alguno con más entusiasmo….Algunos si apenas se dieron cuenta justo cuando término el evento…

En Colombia lo único que falta son eventos, la gente está siempre dispuesta…

Nunca imagine tanta alegría y colorido..Nunca había estado en un estadio de fútbol…

Nadie se quedo por fuera de la fi esta mundialista….

Lástima que algunos se durmieron, otros desearon pero otros lo vivimos no importa donde cómo y con quien…

Sabe cuánto dinero movió en publicidad el mundial sub 20? Se pudiera construir un nuevo estadio en cada sede.

Adidas, Coca Cola, Hyundai, Emirates, Sony, Visa, Colsánitas, Comcel y Publik