Revista Entre Persones juny 2012

C M Y CM MY CY CMY K

Llar&Lloguer,la nova solució

de Mussapper a l’arrendador

Mussap: l’entitatasseguradora més properaals mediadors

Entrevista a MontserratFernández, experta enassegurances de vehicles

Neix Xenon, l’assegurançad’automòbil més competitivade Mussap

Revista informativa del grup MussapNúmero 30 · Juny 2012

Mútua d’Assegurances i Reassegurances a P.F.Mútua d’Assegurances i Reassegurances a P.F.

A Mussap tétot el que necessita…• Tracte directe i personalitzat

• Productes innovadors i a mida

• Xarxa assistencial d’alta qualitat

• Solvència i qualitat certificada

Mussap recolza i confia plenament en el mediador com a la figuraidònia per a comercialitzar els seus productes i assessorar cada client.

No deixi passar l’oportunitat de col·laborar amb nosaltres. Sol·licitila visita d’un comercial perquè li exposi els productes i serveis quepodem oferir-li.

Compromesos amb la mediació

No busqui més!

Posi’s en contacte amb nosaltres:[email protected] - Tel. 93 295 63 20

www.mussap.net

Ed i tor ia l

Hi ha futur!

Posar-se a escriure un editorial i no parlar de la crisi,

del sistema financer, dels polítics, de la situació de l’e-

conomia i de tot allò que ens pugui afectar a nosal-

tres, com a sector, resulta ben difícil, ja que tenim el

cap envaït d’aquests assumptes. Posaré, per tant, tots

els sentits a no caure en aquest parany i parlaré de

Mussap, la nostra entitat, i de les persones.

El 25 de maig passat, Mussap va celebrar el vuitantè

aniversari amb una colla d’amics. Ens vam trobar amb

els mediadors de tota la vida, amb els quals hi ha un

autèntic vincle d’amistat des de fa molts anys. I, arran

d’aquesta entranyable trobada, puc dir-vos que vaig

percebre que les persones ens hem tornat molt més

sensibles a l’amistat. Són valors humans que avui,

molt especialment en aquests moments difícils, apre-

ciem i gaudim amb força intensitat. És ben cert que la

impossibilitat de fer-hi res, amb la realitat del món, fa

que mirem el nostre entorn i veiem que sempre tenim

al costat la família i els amics, que són els éssers més

ferms i propers que tenim.

I, precisament, vull traslladar aquesta reflexió al nostre

entorn professional. Nosaltres som una entitat d’aquí,

que treballem per a la gent d’aquí, amb la gent d’aquí

i, en el cas de la nostra celebració, per exemple, ens

vam trobar en un celler d’un empresari d’aquí, on tre-

ballen persones d’aquí i que fa servir productes dels

pagesos d’aquí. Aquest és el principi de solidaritat

que ens cal enfortir, en aquests moments. Només si

tenim clar que hem de preocupar-nos dels més pro-

pers, amb fermesa, hi ha futur.

Hi ha futur sempre que tinguem clar aquest principi

de solidaritat com a poble, com a empresaris, com

a ciutadans. Aquesta és una clau de futur que no

fan servir gaire els qui governen i depenen d’un sis-

tema neoliberal. El neoliberalisme és contrari a

plantejaments com el que proposo. Això no obs-

tant, tots sabem que, si els fruits del treball i de l’e-

conomia se’ls emporta un tercer que no és del país,

res de bo no es queda a casa nostra. El sentit co-

mú, el seny, sempre té raó.

Hi ha futur, i tant, que en tenim, de futur! La innova-

ció, l’enginy, la qualitat, la feina ben feta i la solidari-

tat de les empreses i els seus empresaris, dels comer-

ciants i els distribuïdors, dels consumidors i, ben

entès, de tots els qui formem la gent d’aquest país,

ens fa comprendre que sí, que hi ha futur!

Lluís Cañabate Ripollès

Director general de Mussap

2 entrepersones

REVISTA30_CAT copia8_revistamussap 12/06/12 20:31 Página 2

algrat la dificultat del context eco-nòmic, Mussap continua vetllantper la continuïtat de la seva essèn-

cia: el tracte directe i personalitzat als media-dors, als quals moltes asseguradores hanrenunciat en pro de serveis de call center.Aquest és el valor diferencial i el compromísde l’entitat des del primer dia, ara fa 80 anys.

Preservar aquest model, altament valorat perla mediació, exigeix treballar quatre aspectesbàsics: la formació interna, una plantillamotivada, un sistema orientat a l’eficiència ia la qualitat, i una plataforma que permetials mediadors accedir directament a tot elpersonal de la mútua.

Disposar d’una plantilla compromesa amb elsmediadors i el millor servei és bàsic en aques-ta comesa. Els mediadors saben que semprepoden comptar amb l’atenció d’un professio-nal bon coneixedor de l’entitat i de les sevesnecessitats, capaç de resoldre qualsevol inci-dència de manera autònoma i àgil. De lamateixa manera, l’aposta per un pla de for-mació interna d’alt perfil permet tenir tot l’e-quip humà actualitzat amb els coneixements

que calen en cada moment i, a efectes pràc-tics, millorar la seva capacitat i agilitat en laresolució de tot tipus de tràmits.

Pel que fa al sistema, orientat a la qualitat ia l’eficiència, Mussap aposta per situar unapersona de referència per a cada sinistre, demanera que aquell professional conegui afons el cas i es responsabilitzi de la seva ges-tió des del començament fins al final, facili-tant en gran mesura el seguiment delsmediadors i accelerant-ne els terminis deresolució. El fet de ser una entitat senseafany de lucre facilita l’orientació al servei detota l’organització, ja que permet destinartots els beneficis a la millora contínua.

Per arribar a la màxima eficiència del siste-ma, Mussap destina, a més, una forta inver-sió econòmica a la plataforma de comunica-ció amb la mediació, que es veu millorada iactualitzada constantment i permet alsmediadors fer tots els tràmits i les gestionsonline amb tota facilitat.

El coixinet 2012, a disposició dels mediadorsL’accés directe a tot el personal de Mussapés, finalment, un dels signes d’identitat de lamútua: tota la mediació té a les mans l’or-ganigrama funcional de l’entitat, incloent-hiel nom, la funció, el telèfon directe, el correuelectrònic i el codi d’usuari de cada empleatde Mussap. Aquest exercici de transparènciai d’accessibilitat permet estalviar un tempspreciós als corredors a l’hora d’iniciar els trà-mits d’un sinistre o de fer qualsevol altragestió. Contactar amb el professional desit-jat amb tan sols una trucada de telèfon,sense haver de passar per call centers o ope-radors, és, sens dubte, un gran avantatgeper als mediadors.

Per tal de facilitar encara més el contacte ambels empleats de Mussap, l’entitat produeix demanera periòdica un coixinet per al ratolí de

l’ordinador en el qual es detallen els contac-tes i les funcions de tots els professionals, aixícom els telèfons de tots els serveis assisten-cials de l’asseguradora: més a mà, impossible.El nou coixinet 2012, amb l’organigramatotalment actualitzat, ja s’ha començat a dis-tribuir entre tots els mediadors.

3

Mussap

mussap

Mussap: l’entitat asseguradora més propera als mediadors

M

A diferència de la gran majoria d’asseguradores, els mediadorsde Mussap saben que quan han d’efectuar una gestió sempretindran al costat un professional que els atendrà i resoldrà la sevasol·licitud tan sols marcant un número. Un valor que millora tantl’eficiència com l’atenció a l’assegurat.

Tracte directe i personalitzatMussap vol donar als seus serveis l’agili-tat de resposta que necessiten elsmediadors. Per això disposa d’estructu-res funcionals no subjectes a pautes dedecisió jeràrquiques. Així, procura que elpersonal que ha d’atendre el mediadordisposi dels coneixements i autoritatsuficient per poder atendre peticionsamb la màxima rapidesa. Tot el personalde gestió, inclòs el de direcció, disposade telèfon amb una línia personal al ser-vei dels mediadors per facilitar la comu-nicació i que aquests puguin contactardirectament per resoldre un problema orealitzar consultes urgents.

Coixinet 2012


4 entrepersones

ada vegada més propietaris desistei-xen de vendre el seu habitatge i esdecideixen per llogar-lo per obtenir-

ne una rendibilitat, mentre que cada copmés ciutadans opten pel lloguer per laimpossibilitat d’accés a un habitatge en pro-pietat. En una conjuntura com aquesta,Mussap ha tornat a innovar per oferir l’asse-gurança ideal per a l’arrendador en aquests

temps: un sol producte que protegeix tant lallar com el seu lloguer i que, com que és unúnic contracte i exclou cobertures no neces-sàries, resulta en una prima més econòmicaque la de dues assegurances independents.

En el seu moment, Mussap ja es va avançarllançant Lloguer Protegit, la primera assegu-

rança que proporcionavatranquil·litat a l’arrendadoren garantir-li el cobramentdel lloguer en cas d’impa-gament de l’inquilí, ajudar-lo a recuperar l’habitatge almés aviat possible, compen-sar-lo pels potencials desper-fectes i/o robatoris de continguti assistir-lo en la defensa jurídica.L’assegurança responia a una necessi-tat de seguretat creixent després del’inici de la crisi econòmica i del mercatimmobiliari. Tres anys després, Mussapsupera aquest producte amb Llar&Lloguer,una pòlissa que, en un sol contracte, cobreixcontingut, continent i risc d’impagament.Com que es tracta d’un sol producte i ambuna prima més econòmica, resulta molt atrac-tiu en el context actual, ja que permet estal-viar al mutualista i proporciona al mediador lapossibilitat d’oferir una solució adequada aaquesta necessitat específica.

Les cobertures necessàries: ni una més niuna menysLlar&Lloguer suma a Lloguer Protegit moltesde les cobertures de l’assegurança multirisc dela llar, Doble Sostre, per crear un únic producteque cobreix totes les necessitats del propietarid’un habitatge en lloguer. Ni més ni menys.

L’assegurança tradicional de la llar està dis-senyada per al resident en l’habitatge iinclou, per tant, cobertures que no interes-sen a un arrendador, com la d’accidents per-sonals a la llar o la d’aliments al frigorífic.Com a resultat, el mutualista ha d’afrontar elpagament d’una prima més important quela que li correspondria si tan sols s’estimessinles cobertures que realment necessita.Llar&Lloguer exclou les prestacions inneces-sàries fent-ne un producte a la mida exactade l’arrendador.

La nova solució de Mussap disposa de lescobertures principals de Doble Sostre: incen-di, explosió o llamp, trencament de vidres,marbres o sanitaris, danys elèctrics, danysestètics, danys per aigua, reconstrucció dejardí, tanques o danys per caiguda d’arbres,responsabilitat civil per danys causats com apropietari i assistència a la llar 24 hores.

Aquestes cobertures se sumen a les deLloguer Protegit: impagament del lloguerfins a dotze mesos, cobertura per actes devandalisme o robatori del continent fins a3.000 euros i defensa jurídica, amb la qualcosa configura un paquet de prestacionscomplet per proporcionar absoluta tran-quil·litat a l’arrendador.

Mussap ha dotat, a més, aquest nou pro-ducte d’una extraordinària flexibilitat, cosaque suposa un gran avantatge per al media-dor a l’hora de proposar-lo als mutualistes.D’aquesta manera, la cobertura de LloguerProtegit és opcional i es pot incorporar oretirar tantes vegades com es vulgui. Es trac-ta d’una opció ideal per al propietari, que,d’aquesta manera, pot adequar l’asseguran-ça a les seves necessitats en cada moment,excloent-ne la cobertura de lloguer mentreno tingui inquilins. A més, igual que DobleSostre, aquest nou producte permet fraccio-nar el pagament de la prima, una opció moltdemandada en l’actual context de falta deliquiditat.

Productes

El nou producte de Mussapreuneix les prestacions deDoble Sostre i Lloguer Protegitconfigurant una assegurança ala mida del propietari d’unhabitatge de lloguer.Llar&Lloguer cobreix els danysal contingut i al continent i garanteix l’abonament dellloguer en casos de morositat:tot en un sol producte i a un preu més competitiu.

El propietari pot adequarl’assegurança a les sevesnecessitats en cada moment,retirant la cobertura delloguer durant el temps queno tingui inquilins.

Llar&Lloguer, la nova solució de Mussap per a l’arrendador

C


5mussap

i, fa uns anys, el mercat reclamavaassegurances d’automòbil amb unampli elenc de prestacions i cada cop

més completes, avui dia la situació econòmi-ca ha derivat en una guerra de preus percaptar un perfil de client que prefereix nogastar més del que és necessari en l’assegu-rança. Per tal de proporcionar un producte ala mida d’aquest nou perfil de conductor,Mussap ha desenvolupat Xenon, una asse-gurança d’automòbil que, amb un preu molt

ajustat, aconsegueix oferir una gamma decobertures superior a la majoria de produc-tes d’aquest segment econòmic.

Aquest nou producte té l’aval de la mediació,cosa que garanteix que connecta perfecta-ment amb la demanda del mercat. Es tractad’una assegurança desenvolupada a peticiódels mediadors, que demanaven un produc-te competitiu en preu, i en col·laboració ambel Consell Consultiu, l’òrgan representatiu dela mediació.

Per al disseny d’aquesta assegurança,Mussap ha dut a terme una revisió rigorosade totes les cobertures dels seus productesd’automòbil, eliminant-ne els detalls queeren secundaris, cosa que ha permès reduirel cost sense afectar la qualitat de la majoriade les prestacions. La pòlissa resultant, pertant, presenta poques diferències respecte

de les altres assegurances de l’entitat, motiupel qual és un producte excel·lent, per larelació qualitat - preu.

Una assegurança acurada fins a l’últim detallContra el que es podria esperar d’un pro-ducte econòmic, Xenon és una assegurançaacurada fins a l’últim detall, que inclou ungran nombre de cobertures, amb totes lesmodalitats previstes, des de tercers fins a totrisc, i amb lliure elecció de taller. Entre d’al-tres, cobreix la responsabilitat civil delremolc, els objectes i els animals transportats(des d’equipatge i seients infantils, fins a unaindemnització per mort de la mascota), i elsdanys al vehicle per caiguda d’arbres. Xenontambé proporciona subsidi per retirada decarnet, vehicle de cortesia, reclamació dedanys i una assistència de viatge molt com-pleta, que, a més d’incloure falta de com-bustible, error en el subministrament, pun-xada del pneumàtic i trencament de vidres,

comprèn despeses mèdiques a l’estranger,remolc del vehicle fora de les vies ordinàries,retorn del vehicle reparat in situ, despesesper obtenció de duplicats de documents d’i-dentitat o permisos, trasllat d’ocupants peravaria i avançament de fons a l’estranger.

Com tot producte de Mussap per a l’auto-mòbil, els mutualistes que contractin Xenonpodran gaudir d’un servei àgil i de qualitatexcel·lent en qualsevol dels més de 700tallers de la Xarxa de Tallers ConcertatsMussap. L’entitat ha escollit a consciènciacadascun dels tallers, sota criteris de profes-sionalitat i qualitat, de manera que la majo-ria dels centres són multimarca i destaquenper les infraestructures i els serveis homolo-gats d’alta qualitat, tant de reparació mecà-nica com en les especialitats de xapa i pintu-ra, i reposició de vidres.

Xenon és la quarta assegurança de Mussapper a l’automòbil i completa una àmpliagamma, per tal que cada conductor trobi elque s’adeqüi més bé a les seves necessitats:Auto Bàsic, Sobre Rodes i Zero Risc, el pro-ducte estrella de l’entitat, que permet almutualista fixar lliurement la quantitat per laqual vol garantir el vehicle. El procés de cre-ació de Xenon és un paradigma de la filoso-fia de Mussap i posa de manifest el compro-mís tant per donar resposta a les demandesdel mercat com per escoltar i atendre lesnecessitats expressades per la mediació.

Productes


S

Fruit de la col·laboració amb el ConsellConsultiu de la Mediació, ha vist la llumXenon, el quart producte de la gammad’assegurances d’automòbil de Mussap.Una assegurança pensada per respondrea les noves necessitats d’un mercat quedemanda preus molt competitius.

Xenon ofereix una relacióexcel·lent qualitat - preu inomés es diferencia endetalls secundaris de lesaltres assegurances Mussap.


om valora la seva estada a Mussap?Què és el que més destacaria de totsaquests anys?

Com pots valorar tota una vida? A la vida hiha alts i baixos, alegries i tristors. Jo l’he pas-sat tota a Mussap i, com a la vida personal,n’estic satisfeta. No em puc queixar en capcas. El que més valoraria i destacaria és tot elque he après de les persones amb qui hecompartit la feina.

El sector assegurador ha canviat molt, en45 anys. Quines són les principals diferèn-cies amb l'actualitat? Els canvis s’han anat produint lentament i,per exemple, els legislatius han tingutmolta incidència, però hi ha hagut fets quehan comportat un canvi importantíssim. Unva ser la incorporació de la informàtica enla gestió. L’altre va ser la implantació delsconvenis per a la gestió dels sinistres. Mésrecentment, hi ha hagut la incorporació almercat de les asseguradores de vendadirecta. Han estat canvis que, per si matei-xos, no semblen importants, però amb laperspectiva del temps t’adones que el quehi ha ara no té res a veure amb el que tení-em als anys 60.

I la funció del mediador, com ha evolucio-nat aquests anys? Els mediadors també s’han vist afectats pelscanvis, en la manera de gestionar la cartera.Abans els assegurats es deixaven aconsellarper la persona de la seva confiança i el media-

dor era qui portava tot el tràmit. El client,moltes vegades ni tan sols sabia amb quinaasseguradora tenia feta la pòlissa, ell eraclient del senyor Tal o Qual... Ara, en canvi,rep informació per altres vies. La publicitatd’assegurances és una cosa moderna, abansno calia. És quan apareix la venda directa,basada en el preu, que la publicitat d’assegu-rances s’imposa, i d’això no fa tants anys...

Com veu el sector de l'assegurança avui dia? Penso que la majoria d’entitats actuals estanfent bé les coses, estan sanejades i són sol-vents. Tots els governs han estat molt atentsper mantenir el sector sanejat. Només cal

recordar quantes asseguradores hi havia alsanys 70 i quantes en queden, avui. Com totsels sectors, el nostre ha patit la famosa crisi,i això ha obligat tothom a ser més competi-tiu, a reduir despeses, a gestionar més bé elsrecursos, a buscar noves línies de negoci, ainventar nous productes, a ser innovadors,però no sé fins on es podrà arribar.

I el de l'assegurança de l'automòbil, queha estat la seva especialitat els darrerscatorze anys? Potser és el que s’ha vist més afectat peltema de la competència, perquè, com queés un producte massa, és a dir, que pel fetde ser obligatori té un gran mercat,tothom hi ha vist possibilitats per competir.Però si el parc de vehicles no creix, perquèno creix!, ens anem passant les carteresd’una asseguradora a una altra. El queperdo jo ho guanya l’altra, i el que guanyojo ho trec del veí.

Com veu el futur d’aquest sector? Si no es posa fi a l’actual guerra de preus, nosé quin serà, el futur. No pot aguantar-se

6

Ent rev is ta

entrepersones

Després de dirigir durant catorzeanys el Departamentd’Automòbils de Mussap, i haventfet, prèviament, tasques de producció i sinistres,Montserrat Fernández es vajubilar el 2 de febrer passat, just45 anys després d’incorporar-se a la mútua. La seva trajectòria i coneixements li han valgut un gran prestigi en el sector de l’assegurança de vehicles, del qual és una autèntica experta.

C

“El principal valor diferencial de Mussap és laproximitat entre mediadors i persones de l’entitat”Montserrat Fernández Maurell, experta en assegurances de vehicles

“En el segment del’automòbil, hi ha hagut certatranquil·litat perquè lasinistralitat estava baixant,però ara està repuntant icaldrà adequar les primes.”


indefinidament una rebaixa de tarifes, per-què els serveis externs no costen menys. Elshospitals no baixen tarifes, els tallers tam-poc, les indemnitzacions pugen cada any.S’ha viscut uns anys amb certa tranquil·litatperquè la sinistralitat estava baixant demanera important, però aquest any estàrepuntant i caldrà adequar les primes perpoder fer front a les obligacions, que és elque diu la llei que ha de fer qualsevol asse-guradora.

Què opina de la incursió de la banca en elmón de l’assegurança? Personalment, penso que va ser un error.Però ja està vist que al sector financer lidonen tot el que demana, fins i tot elsmilions que surten de la butxaca de tots. I,per aconseguir fer-se un lloc al mercat asse-gurador, alguns ho han fet de manera pocètica. Segurament, el que poden fer lesasseguradores es donar més bon servei,més professional, i bona atenció al client.L’empleat del banc o la caixa que és al tau-lell per obrir llibretes o per fer un pla d’in-versions difícilment podrà competir amb elsprofessionals de l’assegurança en coneixe-ments específics del ram. A la llarga, elclient haurà de valorar qui li dóna més bonservei i ser lliure per escollir on vol tenir l’as-segurança... Ara, algunes vegades no téaquesta llibertat.

Quan es va incorporar a Mussap s’haviaplantejat, inicialment, que seria una feinatemporal. Quins motius la van portar a con-tinuar-hi fins a la jubilació? Quan hi vaig entrar, amb dinou anys acabatsde fer, tenia altres projectes, i la feina la vaigagafar com una cosa temporal fins que acon-seguís el que pensava que era millor. Això noobstant, el fet de ser una empresa petita feia

que hi hagués molt bona relació entre tots ila feina de seguida em va agradar, i l’ambientde treball també. Vaig tenir responsabilitat igent al meu càrrec molt aviat. Així va anarpassant el temps, i cada vegada tenia mésgent col·laborant amb mi. El que consideroque ha estat la clau és que sempre he sentitel suport a la meva feina i sempre m’he sen-tit molt lliure per prendre decisions. Amb elcaràcter que tinc, bastant independent,m’hauria costat molt estar en una estructuraempresarial de moltes jerarquies.

Vostè que coneix tant el sector de l'asse-gurança, quins trets diferencials destaca-ria de Mussap respecte a les altres entitatsdel sector? La millor diferència penso que és la proxi-mitat a tots els nivells, entre els mediadors,els clients i les persones de l’entitat: la faci-litat per arribar a les persones que prenenles decisions, la seguretat que qualsevolsuggeriment s’escolta, s’analitza i es posaen pràctica, si és possible. El Comitè deDirecció fa que tots els departaments esti-guin en connexió i informats de la resta deles actuacions de cadascun. El ConsellConsultiu dels Mediadors fa possible queels temes arribin directament a les personesque han de prendre les decisions i s’escoltala veu de tots els mediadors, per mitjà del

portaveu. Això poques entitats, ni grans nipetites, poden dir-ho.

Recorda alguna anècdota o fet sorprenento curiós de l'estada a Mussap que vulguicompartir amb nosaltres? Durant els anys 60, 70, 80 i 90, quan unapersona marxava de Mussap se li demanavaque, perquè no oblidés mai els companys,ens retrobaríem el dia 2 de febrer de l’any2000 (2.2.2000), a les dues de la tarda, alcentre de la plaça Catalunya de Barcelona.Quan va arribar aquella data, els que encaraestàvem a Mussap des d’aquells anys, vamanar a la plaça Catalunya a les dues de latarda, i allà hi havia alguns dels antics com-panys (no tots van poder venir), que vanrecordar el compromís. Va ser molt emotiuveure com gent que feia més de vint anysque havia marxat encara tenia tan bonsrecords de Mussap. Aquest és el veritablevalor de Mussap: les persones.

Com es planteja la jubilació? Com una nova etapa de la vida. Més tran-quil·la, però amb moltes opcions per fercoses que no fas quan estàs en actiu. Viatjarés una activitat que m’agradaria fer, sempreque la salut acompanyi. Potser passaré algu-nes temporades als Pirineus, on tenim unpetit apartament. Segurament, quan hagipaït això de no treballar, faré alguna activitatsocial o cultural... I, sobretot, faré d’àvia!

7mussap

“La diferència de Mussap ésla proximitat a tots els nivells:entre mediadors, clients ipersones de l’entitat. Aixòpoques entitats, ni grans nipetites, poden dir-ho.”


utualistes, mediadors i qualsevolpersona interessada en la preven-ció i les assegurances tenen ara un

nou canal d’informació a la seva disposiciógràcies al nou blog de Mussap, una iniciati-va que l’entitat posa en marxa dins de laseva estratègia de contacte i proximitat ambl’usuari per mitjà de les xarxes socials.

En el nou canal, al qual s’accedeix des de la webde Mussap, o amb l’adreça blog.mussap.net,els internautes podran trobar dades d’inte-rès per a la prevenció i la gestió de les asse-gurances, així com informació corporativa deMussap, dels seus productes i els seus ser-veis. Tal com és essencial en un blog, elsusuaris, tant si són particulars com profes-sionals, poden fer comentaris i aclariments,o consultar dubtes sobre les qüestions expo-sades, que Mussap contestarà.

Les primeres entrades o posts (tal com s’ano-menen en anglès) del blog de Mussap mos-tren de manera fefaent el tipus de contingutsque el canal pretén facilitar. D’aquesta

manera, els primers usuaris ja hi poden tro-bar dos articles molt pràctics d’informaciógeneral: Com pots saber si un familiar queha mort tenia una assegurança de vida oaccident? i Com s’ha d’omplir un comunicatamistós d’accident?

El blog també informarà de l’activitat deMussap i dels seus productes i, a mesura quevagi incorporant nous continguts, es conver-tirà en un repositori o arxiu d’informació d’e-norme interès per als particulars i els profes-sionals. Per als mediadors, no tan sols és unnou canal que els permet estar al dia, a mésd’interactuar amb Mussap, sinó que tambésuposa un servei que els ajuda a assessorar

més bé els clients. Efectivament, els media-dors tenen la possibilitat de dirigir els clientsal blog per conèixer aspectes pràctics que elspoden ajudar a prevenir i solucionar proble-mes relacionats amb les seves assegurances.Igualment, al blog de Mussap els professio-nals podran aconseguir informació sobre lapercepció i les inquietuds dels usuaris, quemanifestin als comentaris respecte als diver-sos temes exposats, una informació de granvalor per tal d’enfocar més bé la venda omillorar el seu servei.

A més de la transparència informativa, elnou canal de comunicació té com a objectiusaugmentar la presència de Mussap a laxarxa, en una aposta per les noves tecnolo-gies, avançar cap al Mussap 2.0 i reforçar-nela presència als nous mitjans de comunicaciósocial, que ja es va iniciar el 2010.

Tres canals de contacte en xarxes socialsAmb aquesta iniciativa de Mussap, ja sóntres les xarxes socials en les quals l’entitat tépresència. El gener del 2010, Mussap vaobrir una pàgina a Facebook, un canal en elqual manté contacte permanent amb elsseus fans i en què proporciona informacionsde gran diversitat, des de curiositats o dadesd’interès general fins a nous productes i acti-vitat corporativa, tant en forma de posts,com de fotos o vídeos.

D’aquesta manera, a www.facebook.com/mutuamussap, els usuaris poden trobarinformació pràctica per a l’assegurat, tant siés relativa a vehicles, com a propietats immo-biliàries o mascotes, entre d’altres; seguirl’activitat corporativa i social de Mussap, oser els primers a conèixer els seus nous pro-ductes al mercat. A més, poden participar,amb comentaris i suggeriments, en el desen-volupament de noves assegurances. La pàgi-na de Facebook de Mussap també és la pla-taforma per a la convocatòria del concursanual de fotografies d’estiu, amb premis beninteressants per als guanyadors.

Per la seva banda, el canal de Twitter, acces-sible a http://twitter.com/mussap_es, ésuna opció més per rebre totes aquestesinformacions i seguir al minut l’activitat dela mútua.

8

Serve is

entrepersones

On line des del mes de maig, el Blog Mussap obre un nou canal de contacte amb la societat per mitjà de les xarxes socials, destinata informar del món de la prevenció i de l’assegurança. Obert a comentaris dels lectors sobre les qüestions proposades, el blogreforça l’aposta de Mussap per la transparència i la proximitat.

M

El mediador podrà dirigir els seus clients al blog perconèixer aspectes pràcticssobre la prevenció o la gestióde les seves assegurances.

Blog Mussap: una novaaposta per la transparència i la proximitat blog.mussap.net


Mediac ió

9mussap

ls mediadors Carme Carrera, JosepMaria Verdaguer i Joan Torrent s’hanincorporat al Consell Consultiu de la

Mediació en substitució de Joaquim Casas,Josep Hilari i Santi Monsó, que s’acomiadende l’organisme després de quatre anys detasca intensa en representació del col·lectiude mediadors de Mussap. Aquest relleucompleix el mandat dels estatuts del Consell,que insta a la renovació periòdica d’una partdels seus membres, cosa que afavoreix l’es-tabilitat i el rigor en la seva activitat.

El Consell Consultiu és un òrgan de repre-sentació de mediadors pràcticament únic enel sector. Nascut com a expressió de la volun-tat de Mussap de caminar juntament amb lamediació i d’escoltar i atendre’n les necessi-tats, actua com a enllaç entre l’entitat i elsprofessionals, i és un canal de diàleg, anàlisii proposta de nous productes.

Per mitjà del Consell, Mussap consensua leslínies d’actuació futura de l’entitat, mentreque els mediadors proposen les millores queentenen que s’han d’incorporar per a un fun-

cionament òptim amb la mútua. Es tractad’una fórmula que permet als mediadors quese’ls escolti, i a Mussap adaptar-se a les neces-sitats reals del mercat, transmeses a partir del’experiència diària del mediador en contacteamb el mutualista. La nova assegurança d’au-tomòbils Xenon, llançada recentment, és unademostració del nivell de diàleg aconseguit.

El Consell Consultiu té una eficàcia extraor-dinària per diverses raons. En primer lloc, elrigor amb el qual s’han desenvolupat elsseus estatuts, que facilita una mecànica defuncionament sòlida i estable, un factor alqual s’afegeix el compromís que la mútuaadquireix d’incorporar el màxim de propos-tes possibles. Però, a més, entre els seusmembres compta amb mediadors de dife-rents àrees geogràfiques i de variada enver-gadura, cosa que garanteix opinions plurals iassegura una àmplia visió del sector a l’horade proposar nous productes o serveis.

La mútua agraeix als mediadors sortints l’es-forç i el compromís i desitja als nous mem-bres sort i encert en el repte que inicien.

E

El Consell Consultiu de Mussap renova part dels seus membres

Els mediadors entrants

Els mediadors sortints


Dia a d ia

10 entrepersones

ussap continua col·laborant ambles entitats que, sense afany delucre, treballen per millorar la qua-

litat de vida dels col·lectius que es podenconsiderar més dèbils. D’aquesta manera, elmarç passat, la mútua va lliurar una desenad’ordinadors i diversos equipaments infor-màtics a la Fundació Privada Tutelar acidH,de Barcelona.

La Fundació forma part d’acidH, una organit-zació que engloba dues entitats (l’Associaciói la Fundació Tutelar), creades per tal demillorar la qualitat de vida de les personesamb intel·ligència límit. L’objectiu principald’ambdós organismes és vetllar pels drets ipromoure la plena autonomia d’aquestespersones en els àmbits social i laboral.

Es consideren persones amb intel·ligèncialímit aquelles que tenen un coeficientintel·lectual situat entre 70 i 85, per sota dela mitjana (85-115) que l’OrganitzacióMundial de la Salut considera dins de lanormalitat. Això no obstant, per mitjà d’unaajuda adequada, aquest dèficit no impedeixgaudir d’un grau elevat d’autonomia en lavida diària. Amb aquesta aportació dematerial, Mussap vol reafirmar la seva res-ponsabilitat social corporativa i contribuir ala integració social d’aquest col·lectiu.

M

La Fundació acidHrep el suport de Mussap

reballar en un àmbit tan complexcom és el de l’assegurança exigeixdisposar d’una base de coneixements

excel·lent, així com actualitzar-los demanera periòdica per tal d’incorporar-hi lesnovetats tant en productes com en legisla-ció. Aquesta és la clau per ser un autènticespecialista i assessor d’assegurances,capaç de recomanar a cadascun delsmutualistes la millor opció en funció de lescircumstàncies i les necessitats.

Més que mai, la mediació necessita dife-renciar-se dels intermediaris d’asseguran-ces, la primera finalitat dels quals és captarnegoci, deixant en segon terme la filosofiad’assessorar bé els clients. Aquí rau el puntfort del mediador, i Mussap, en el seu com-promís amb la mediació, posa a la seva dis-posició la millor plataforma de formació, apartir del campus on line, que, des delcomençament del 2012, inclou també total’oferta formativa de CECAS, el centred’estudis de més prestigi en l’àmbit asse-gurador. No en va, l’entitat es dedica demanera exclusiva a la formació i el reciclat-ge de mediadors i futurs mediadors.

L’oferta formativa de la plataforma deMussap comprèn la formació inicial per al’obtenció de l’acreditació Grup B, Grup Ci formació continuada, englobades dinsd’una proposta formativa. Mussap estudia-rà i valorarà la possibilitat de concedir aju-des a la formació en funció de la produccióde cada mediador.

T

Mussap ofereix la millor plataforma on line performar autèntics especialistes en assegurances

Arriba Estiu 2012, la tercera edició del Concurs de Fotografia de Mussap

esprés de l’èxit de les dues prime-res edicions, un any més, tots elsfans de la pàgina de Facebook de

Mussap estan cridats a participar en elconcurs de fotografia organitzat per lamútua, que convida a posar en comú lesexperiències estivals per mitjà d’imatges.

El mecanisme de participació és molt sen-zill: només cal triar una o diverses fotos deles vacances i publicar-les al mur deMussap. A diferència de les dues edicions

anteriors, en què les imatgesles votaven els admiradorsde la pàgina, aquesta vega-da serà un jurat format perMussap i els guanyadorsd’anys anteriors els qui triïnla millor proposta. Lesmillors fotografies, escolli-des segons criteris de quali-tat, creativitat i originalitat,es premiaran amb regalsben atractius.

D


Dia a d ia

a població de l’Esquirol va acollir, el26 i el 27 de maig, la vintena edicióde la Cabrerès BTT, la mítica pedale-

jada popular que congrega, cada any, ciclis-tes de diversos països a la subcomarca delCabrerès (Barcelona), i que compta amb elpatrocini de Mussap. Malgrat el difícil con-text econòmic, la prova continua sent unade les preferides pels amants de la BTT i,enguany, hi van participar 2.800 ciclistes.

El 50 per cent dels participants també vanprendre part en la segona edició de laCabrerès NET, que va arribar a la xifra de1.400 i va superar, d’aquesta manera, l’èxitdel 2011. La iniciativa conjunta del’Ajuntament de Santa Maria de Corcó -L’Esquirol i la botiga online Retto té l’objec-

tiu de recuperar al màxim els residus que elsciclistes generen durant la marxa. Ambaquesta finalitat, juntament amb la docu-mentació, l’organització va donar a cadas-cun dels participants una bossa de plàsticque havien de fer servir per recollir tots elsresidus produïts al llarg de la cursa i quehavien de dipositar a l’arribada.

La bellesa incomparable de l’entorn naturalen què discorre la prova ha estat clau, sensdubte, per situar-se com una cita imprescin-dible per als amants de la bicicleta de mun-tanya, els últims vint anys. També s’hi hasumat sempre l’al·licient de proporcionaractivitats per a tots els públics. En efecte,joves, adults, infants i fins i tot famílies sen-ceres tenen l’oportunitat de participar en les

activitats que se succeeixen al llarg del capde setmana, des de la Mini Cabrerès-BTT o elConcurs de Fotografia fins a l’exhibició d’a-crobàcies, globus aerostàtics i inflables.

Un any més, tots els participants van rebrematerial promocional de Mussap, que, coma patrocinador habitual, també va ser pre-sent a l’Esquirol.

L

En la vintena edició, la marxaciclista patrocinada per Mussapdemostra un cop més la bonasalut acollint 2.800 ciclistes que,malgrat la crisi, no es van volerperdre el mític esdeveniment dela BTT. Mentrestant, la CabrerèsNET, la iniciativa per a la recolli-da de residus, va superar l’èxitde la primera convocatòria.

La segona edició de laCabrerès NET va superar l’èxitdel 2011: més de 1.400 parti-cipants van recollir els residus.

ussap es torna a avançar al mercatamb el llançament de Bicigrino,una assegurança adaptada a les

necessitats particulars dels cicloturistes quegaranteix poder gaudir de la pràctica d’aquestesport amb tota la tranquil·litat.

Desenvolupada amb la col·laboració deBicigrino.com, la pàgina web dirigida alspelegrins ciclistes del Camí de Sant Jaume,l’assegurança dóna resposta a totes lesinquietuds relatives a la seguretat de les bici-cletes i dels ciclistes que fan el pelegrinatge,però també és adequada per a la pràctica dequalsevol altra activitat cicloturística.

El nou producte, únic al mercat, proporcionaassistència tant a la persona com a la bicicle-ta mateix, per mitjà d’un complet conjunt decobertures i serveis. Es tracta d’una pòlissaflexible que s’emmotlla a la mida de cadacontractant, ja que parteix d’una coberturabàsica d’assistència en viatge que es pot com-pletar amb fins a set cobertures opcionals.

Bicigrino és un exemple més de l’extraordinà-ria capacitat de Mussap per desenvoluparassegurances totalment emmotllades a les ne-cessitats dels assegurats en col·laboració ambla mediació, un tret clarament diferenciadorque aporta un valor afegit excepcional.

M

Bicigrino: l’assegurança que el cicloturistanecessitava

Revista Entre Persones. Edita: Grup Mussap, Via Laietana, 20 · 08003 Barcelona · Tel. 932 956 300 · Fax 932 956 314 · e-mail: [email protected] de redacció: Ramon Verdaguer, Germán Reverter, Marc Carrasco i David Sanclemente. Direcció i coordinació de producció: DS Comunicació. Equip de redacció: DavidSanclemente, Rosa Querol i Mercè Moreno. Assessorament Lingüístic: Elisabet Kamal. Disseny i maquetació: Estudi Guillem Vidal. Impressió: F&P Institut Gràfic S. A.Entre Persones no comparteix necessàriament les opinions signades pels seus col·laboradors. Prohibida la reproducció total o parcial de la publicació, per qualsevol mitjà, sense autorització de l’editor.

11mussap

La Cabrerès BTT fa 20 anys i consolida el compromís mediambiental


C M Y CM MY CY CMY K

Llar&Lloguer,la nova solució

de Mussapper a l’arrendador

Mussap: l’entitatasseguradora més properaals mediadors

Entrevista a MontserratFernández, experta enassegurances de vehicles


Revista informativa del grup MussapNúmero 30 · Juny 2012

Mútua d’Assegurances i Reassegurances a P.F.Mútua d’Assegurances i Reassegurances a P.F.

A Mussap tétot el que necessita…• Tracte directe i personalitzat

• Productes innovadors i a mida

• Xarxa assistencial d’alta qualitat

• Solvència i qualitat certificada

Mussap recolza i confia plenament en el mediador com a la figuraidònia per a comercialitzar els seus productes i assessorar cada client.

No deixi passar l’oportunitat de col·laborar amb nosaltres. Sol·licitila visita d’un comercial perquè li exposi els productes i serveis quepodem oferir-li.

Compromesos amb la mediació

No busqui més!

Posi’s en contacte amb nosaltres:[email protected] - Tel. 93 295 63 20

www.mussap.net

Revista Entre Persones juny 2012

Documents

Transcript of Revista Entre Persones juny 2012