Revista El Mundo de MAPFRE COLOMBIA No. 33 año 2011

COMPAÑÍA • ACTUALIDAD • FORMACIÓN• VIAJES • OCIO

Nº 33Año 2011

Consejo Editorial

Escríbanos a

Publicación de

Diseño y Diagramación

Fotografías

VICTORIA EUGENIA BEJARANO DE LA TORREPresidente Ejecutiva

MARTHA PATRICIA RODRÍGUEZ QUIÑONESVicepresidente Comercial y de la Estructura Territorial

GERMÁN LEONARDO GARNICA CUÉLLARGerente de Mercadeo y Publicidad

[email protected]

MAPFRE SEGUROS GENERALES DE COLOMBIA S.A.MAPFRE COLOMBIA VIDA SEGUROS S.A.

Dirección GeneralCra. 14 Nº 96-34 Bogotá, D.C.PBX: 6503300 - Fax: 6503400

E-mail: [email protected]

SYNERGY ESTUDIO CREATIVO LTDA.

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MAPFRE no se hace responsable del contenido de ningún artículo y el hechode que la edición propicie su difusión no implica conformidad con los trabajosexpuestos en estas páginas. Las opiniones expresadas en los artículosfirmados son de estricta responsabilidad del autor y no reflejannecesariamente la posición de MAPFRE. Se entienden como escritosautorizados para ser publicados en la revista, y por razones de espacio yclaridad pueden ser editados. Está autorizada la reproducción total o parcialde artículos y noticias, previa notificación a MAPFRE y citando su procedencia.

COMPAÑÍA • ACTUALIDAD • FORMACIÓN• VIAJES • OCIO

Edito

rial

Una vez más nos acercamos al fin de otro año y ante el nuevo calendarioaún sin estrenar, los que colaboramos con la revista El Mundo de MAPFRE COLOMBIAqueremos expresar total agradecimiento a la Familia MAPFRE. Ha sido un privilegioentablar comunicación con ustedes a través de este medio de divulgación.

En este número 33 encontrarán, como en cada edición, interesantes noticiassobre el desarrollo de la actividad de MAPFRE a nivel nacional e internacional, y lagestión destacada de asesores y equipos de trabajo comercial. Asimismo, una reseñacompleta del gran cambio en las comunicaciones digitales de la Compañía, con laentrada en operación del nuevo portal corporativo y la oficina virtual, y las novedadesen las formas y medios de pago.

Por otra parte, presentamos los resultados del estudio Opinión al Día 2011realizado entre los intermediarios, y un interesante artículo sobre cómo cumplirrealmente objetivos, muy apropiado para esta época del año en la que trazarse nuevosderroteros es una costumbre.

No podíamos olvidar abrir el espacio amable para los eventos que afianzannuestros lazos, tales como el VIII Encuentro de Oficinas Delgadas y el concurso debrujitos y brujitas, además, claro, de nuestra acostumbrada sección La Buena Vida.

Deseándoles un 2012 lleno de éxitos, en el que todos asumamos el compromisode participar y aportar con todo nuestro esfuerzo para el crecimiento de MAPFRE y lamejora en nuestro país, los invitamos a gozar esta edición y escribirnos [email protected].

Que el milagrde la Navidad llenenuestr s c raz nesc n calidez y am r,

y el nuev añresuene gl ri s

trayend esperanzay paz a la tierra.

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Sumario

12MAPFRE a la vanguardia tecnológicacon el cambio en su Web y la oficina virtual.

04La plazoleta de la 96 en Bogotáse viste de MAPFRE en la Ruta de la navidad 2011.

04La plazoleta de la 96 en Bogotáse viste de MAPFRE en la Ruta de la navidad 2011.

32En sintonía total con nuestrosdelegados en su VIII Encuentro.

32En sintonía total con nuestrosdelegados en su VIII Encuentro.

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VOCES MAPFRE

INTERNACIONAL

LO NUESTRO

NOVEDADES

ACTUALIDAD

LÍDERES

GALERÍA

LA BUENA VIDA

MAPFRE nuevamente presente en la Rutade la Navidad 2011 en Bogotá.

Apoyamos el Concurso de Ortografía dela CEET.

El ex ministro Óscar Iván Zuluogapresentó para MAPFRE sus estrategiaspara el futuro.

Breves de la sala de prensa de MAPFRE.

Franquicia Autopista Norte: 10 años.

Llegó el gran cambio en la el portalcorporativo y la oficina virtual.

Conozca los medios y formas de pago enMAPFRE.

La opinión de nuestros intermediarioscuenta.

Consejos para cumplir metas en 2012.

VIII Encuentro de Oficinas DelegadasMAPFRE.

Concurso de brujitos y brujitas.

¿Tiempo libre? Aquí le damos algunasopciones y sugerencias.

EL MUNDO DE MAPFRE COLOMBIA Nº 33 AÑO 201104

VOCES MAPFRE

Todos bajoel mismo cielo

La Ruta de laNavidad 2011 enciende

la alegría.

nuevo, y como ya estradicional, MAPFRE COLOMBIAse ha vinculado a la Ruta de laNavidad de CODENSA y la AlcaldíaMayor de Bogotá.

El proyecto de iluminaciónnavideña es una actividad altamentevalorada por los bogotanos y tiene unimpacto muy positivo en la imagende orgullo y pertenencia de losciudadanos.

El regalo para Bogotá seimaginó como el único lugarque siempre podemos ver sinimportar donde estemos. Se pensóen algo grande, que nosbrindara a todos felicidad; yasí el cielo, el hermoso cielo,descomunal y lleno de amor, elcielo que nos emociona y nosacerca, ese lugar con el que todos hemos soñado desdepequeños y en el que hemos creado historias a través de milesde figuras, se convirtió en el punto de partida. Bajo el lema«Todos bajo el mismo cielo» la Ruta de la Navidad 2011promete ser una experiencia llena de emociones.

La plazoleta de la 96, frente al edificio de la DirecciónGeneral de MAPFRE en Bogotá, que hace parte del corredornorte de la Ruta, y la cual año tras año hemos patrocinado,esperamos sea punto de paso obligado para los miembros de lafamilia MAPFRE, pues con mucho orgullo anotamos que estelugar ganó el Primer Puesto en la categoría Espacio Público en la

De XXIII versión del Concurso de Vitrinas Navideñas de la Cámarade Comercio de Bogotá.

La Ruta de la Navidad es un proyecto multicultural,vivencial e integrador que genera a su alrededor una activaciónimportante de la economía y el turismo en la ciudad, además

no implica ningún costo adicional, ni aumenta las tarifaspara los ciudadanos.

La ciudad se vestirá con 16 cielos iluminados,26 estrellas de 3 y 6 metros y 240 árboles de 5

metros, 6 de 12 metros y 2 de 24metros de altura. Tambiénhabrá un pesebre gigante, de4 metros de altura, en elparque El Tunal.

Desde diciembre 2 de2011, hasta enero 10 de 2012, y

con una inversión cercana a los11.000 millones de pesos, se

encenderán 7 millones de bombillosy 300 kilómetros de cables y

mangueras luminosas, en 73 puntos de las principalesavenidas, parques y plazas de la ciudad, entre las 6:30 p.m. y lamedianoche. En la mayoría de los sitios se utilizarán elementosde tecnología LED, que consumen menos energía e iluminanmás.

La gran novedad para este año serán las «nevadas», showsde nieve y luces sincronizadas que ocurrirán cada hora, entre las7 p.m. y las 11 p.m. De otra parte, habrá exhibiciones de músicay personajes en vivo, y las personas podrán crear y enviarregalos de navidad virtuales desde www.rutadelanavidad.com,donde también se encuentra toda la programación.

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VOCES MAPFREEL MUNDO DE MAPFRE COLOMBIA Nº 33 AÑO 2011

La plazoleta de la 96,frente al edificio de laDirección General deMAPFRE en Bogotá,

esperamos sea punto depaso obligado para losmiembros de la familia

MAPFRE.

� En 2010, ganamos el Primer Puesto en la categoría EspacioPúblico en el Concurso de Vitrinas Navideñas de la CCB.


VOCES MAPFRE

Por un futurobien escrito

segundo año consecutivoMAPFRE COLOMBIA es patrocinadordel Concurso de Ortografía queanualmente organiza la Casa EditorialEl Tiempo. El concurso de ortografíacuenta además con el soporte de laPontificia Universidad Javeriana y elGrupo Planeta, formando así ungrupo de aliados interesados enpromover el buen uso del idioma.

La alianza de MAPFRE con elConcurso de Ortografía haceparte de los proyectos deresponsabilidad social que lacompañía adelanta en el país,en promoción de la cultura y lacooperación en materiaeducativa y científica.

E l C o n c u r s o d eOrtografía nació en 1996como un juego paraestudiantes de secundariade todo el país, cuyoobjetivo era y sigue siendogenerar reflexiones sobre

cómo hablar español. Sumetodología permite que cualquierprofesor integre su clase a lacompetencia y viceversa.

Por

MAPFRE COLOMBIA aliadodel Concurso de Ortografía de la

CEET.

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VOCES MAPFREEL MUNDO DE MAPFRE COLOMBIA Nº 33 AÑO 2011

Otro de los propósitos de estecertamen es preservar la correctaescritura del español, para promover elenriquecimiento del vocabulario y parafortalecer hábitos de lectura y escrituraentre los estudiantes de secundaria enColombia.

Más de diez millones de estudiantesde 1.500 colegios localizados en 19departamentos del país y la ciudad deBogotá, han participado en lascompetencias realizadas cada año. Tal hasido la acogida del concurso que,actualmente, muchos colegios realizancompetencias internas como parte de lasactividades que desarrollan a lo largo delaño.

Los estudiantes de los colegiosinscritos participan en un juego que

invita a pensar, hablar, leer y escribir enespañol, en donde conocer nuestraortografía, aumenta sus posibilidades deobtener premios y beneficios.

En esta, la XVI edición, lospromotores del Concurso de Ortografíarecorrieron ciudades como: Sincelejo,Santa Marta, Montería, Riohacha,Cartagena, Santander, Valledupar,Popayán, Barranquilla, Villavicencio,Neiva, Cali, Tunja, Ibagué, Medellín,Bogotá D.C. y el Eje Cafetero, aplicandolas pruebas respectivas.

Ocho finalistas disputarán el primerpuesto en la final nacional que se llevaráa cabo en Bogotá, en el Teatro MayorJulio Mario Santodomingo, la cual serátrasmitida por City TV durante la primerasemana de diciembre.


VOCES MAPFRE

Enfrentandoun nuevo panorama

pasado 19 de octubre, en HotelCasa Dann Carlton, la VicepresidenciaFinanciera y Administrativa, con el apoyode la Vicepresidencia Comercial,convocaron la asistencia de miembros dela familia MAPFRE, a la charla Colombia2011 - 2020, Crecimiento con InclusiónSocial, con la participación comoconferencista invitado del ex ministro deHacienda, Óscar Iván Zuluaga.

Ante un nutrido grupo conformadopor delegados, asesores miembros delCírculo Dorado y funcionarios de laCompañía encabezados por lapresidenta Victoria Eugenia Bejarano dela Torre, Zuluaga enfatizó en la necesidadde dar continuidad con la políticaeconómica que ha venido impulsandoColombia en los últimos 12 años.

También argumentó la necesidadde «crecer con inclusión social» y paraello presentó los retos que debe asumir elpaís en materia de calidad educativa,ampliación de la frontera agrícola,desarrollo de la infraestructura,innovación y emprendimiento, lanecesidad de redefinir el papel de lajusticia en nuestro ordenamiento legal yrealizar reformas micro para lograrcompetitividad.

El

¿Cómo generarcrecimiento económico con

mayor inclusión social?

Finalmente resaltó la importanciade tres ejes transversales para el logro deldesarrollo del país: sostenibilidadambiental, fortalecimiento de lainstitucionalidad y lucha contra lacorrupción y desarrollo regional. «Soloasí (...) superaremos la informalidad, elalto desempleo en los jóvenes, los críticosniveles de pobreza y la brecha entreregiones», puntualizó.

El encuentro finalizó con preguntasdel auditorio respecto al aporte de lasociedad civil para afrontar los desafíoseconómicos que se avecinan en lospróximos 10 años.

Óscar Iván Zuluaga es un político yempresario nacido en Pensilvania,Caldas. Además de ministro deHacienda, en el sector público ha sidoconcejal, alcalde, senador de laRepública y alto consejero presidencial.En el sector privado ejerció comopresidente de Acesco -una de las másimportantes siderúrgicas del país coninversiones en Centroamérica-.

«El desafío esimplementar

políticas para crecercon mayor inclusión

social para noperder una

oportunidadhistórica y lograr el

salto en términos debienestar ydesarrollo

económico y social».

� Óscar Iván Zuluaga.

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INTERNACIONALEL MUNDO DE MAPFRE COLOMBIA Nº 33 AÑO 2011

revista International Travel Insurance Journal (ITIJ),galardonó a MAPFRE ASISTENCIA con el Premio a la MejorAseguradora de Viaje 2011 por. El galardón, uno de los másprestigiosos del sector, se entregó en Lisboa a Rafael SenénGarcía, presidente de MAPFRE ASISTENCIA, en el marco de laInternational Travel Insurance Conference (ITIC), único forointernacional especializado en Seguro de Viaje y Asistencia..

«Este premio es un reconocimiento a los más de 5.000empleados de MAPFRE ASISTENCIA en el mundo y a sucontribución al éxito de nuestra compañía», señalo Senén.

Durante la entrega del premio, la organización destacó laexcelente evolución de MAPFRE ASISTENCIA, su contribución alnegocio asegurador internacional y su estrategia de entrada ennuevos mercados. Además, el galardón reafirma la apuesta

constante de esta filial de MAPFRE por la innovación tanto en productos como en desarrollos tecnológicos, su solvencia y sucapacidad técnica.

El Premio ITIJ es uno de los más importantes para el sector de la Asistencia tanto por el prestigio de la revista que lo concede,como por el procedimiento para la elección del mismo, que incluye una votación on line entre los profesionales de la industria y laevaluación por parte de un jurado.

¡MAPFRE va bien!Resultados del Grupo, tercer trimestre de 2011

El 26 de octubre, en el conducido porEsteban Tejera Montalvo, Director General de MAPFRE, sepresentaron los resultados del Grupo para el tercer trimestre de2011, con un beneficio neto atribuible de 765,6 millones deeuros, un 8,7% más que en el mismo periodo del año anterior.

Los ingresos consolidados de 17.563,9 millones de euros,superaron en un 12,1% los obtenidos en los nueve primerosmeses de 2010, Las primas consolidadas de Seguro y Reaseguroaceptado alcanzaron los 14.659,8 millones de euros, conaumento del 13,9%.

En estos nueve primeros meses del año, MAPFRE haincrementado su patrimonio neto en casi 1.500 millones deeuros, y ha reducido su endeudamiento en 365 millones.

Las primas de MAPFRE AMÉRICA superaron los 4.907 millones de euros, con incremento del 30,7% respecto al tercertrimestre de 2010 y crecimientos destacados en Brasil, Chile y Colombia.La evolución de las primas recoge la consolidación delnegocio y el inicio de las actividades conjuntas con BANCO DO BRASIL, así como el incremento en los seguros de Automóviles,Patrimoniales y Vida, resultado del crecimiento orgánico y de diferentes acuerdos de distribución en la zona.

conference call

MAPFRE ASISTENCIA, elegida como laMejor Aseguradora de Viaje 2011 en los ITIJ Awards

La

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LO NUESTRO

10 añosde compromiso


pasado 1 de noviembre en lasinstalaciones de Dirección General, serealizó un homenaje en sus primeros 10años a la franquicia Autopista Norte y enespecial a Liliana Castaño, su gerente.

Liliana, quien trabaja desde hace 14años en el sector asegurador, formaparte de la familia MAPFRE desde el año2001, cuando creó la Franquicia. Éstainició con 25 asesores y en el primer mesde actividad logró un recaudo de 25millones de pesos en primas.

El

Un decenio no esuna eternidad, pero sí

un excelente inicio.

En la actualidad la franquicia tieneuna producción de más de 5.700millones de pesos (cierre 31 de octubre) yun crecimiento del 40,8% respecto delaño anterior. Sus ramos fuertes deoperación son Autos y Vida Grupo.

Los principales objetivos de lafranquicia para los próximos 5 años son:seguir creciendo de manera rentable,alcanzar los 100 intermediariosacompañados por 4 directores y queestos en su totalidad sean productivos.

Al mimos tiempo ofrecer más empleocon excelentes condiciones.

A la pregunta ¿puede resumir enuna palabra el trabajo realizado con lafranquicia? La respuesta de Liliana escontundente: PASIÓN. «Ir creciendo allado de MAPFRE, ver como se posicionacomo una de las mejores compañías delpaís y saber que yo formo parte de esecrecimiento me da mucha satisfacción yme hace sentir muy orgullosa de trabajarcon MAPFRE».

Clave Maestra TOP 10 nuevamente felicita a los líderes de la familia MAPFRE, teniendo en cuentaproducción,rentabilidad, siniestralidad y crecimiento.

Ellos son los que se esfuerzan en crear una cultura propia de crecimiento y hacen todo para triunfar. En ellos hay lasatisfacción de haber avanzado, pero también el deseo de continuar luchando para lograr mucho más.

¡FelicitacioneS!

Agencia Agente Red Propia Delegado

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Los Mejores Por Categoría,

Para El Trimestre Julio - Septiembre 2011

HERROS LTDA.CHAPINERO

CARINA MUÑOZ

AV. 82

CARLOS PERDOMO

ZONA INDUSTRIAL

YÉPEZ OROZCO ASESORES

CHICÓ

NOHORA VEGA

NEIVA

WILFREDO ORTEGA

PRINCIPAL

DE CASTRO ASOCIADOS

PRINCIPAL

NOHEMY ÁNGEL

LA CASTELLANA

CÉSAR SALAMANCA

AV. 82

MAURICIO ESQUIVIA

PRINCIPAL

ÁNGELA PORRAS

CALI

CAROLINA NEIRA

LISBOA

LUZ ZORAIDA TORRES

LISBOA

ANGÉLICA LEÓN

NOGAL

GERARDO ARIZA

QUINTA PAREDES

MARTÍN DÍAZ

MARLY

SANDRA SÁNCHEZ

AVENIDA CHILE

GLORIA INÉS PÉREZ

PARQUE 93

JOSÉ ROBERTO GARZÓN

IBAGUÉ

LEONARDO BELLO

TULUÁ

SANDRA LÓPEZ

CALLE 100

JENNY LÓPEZ

AV. 82

MILENA FONSECA

CALLE 100

PATRICIA NEIRA

CALLE 100

ÓSCAR SALAMANCA

AV. 82

PATRICIA CAICEDO

IBAGUÉ

JOSÉ VICENTE ORDÓÑEZ

AV. 82

HENRY PÁEZ

ZONA INDUSTRIAL

BERTHA ROBAYO

LA FLORESTA

MAGDA JIMÉNEZ

AV. 82

TOTAL SEGUROS.PARQUE 93

OMAGUIR

CALLE 100

INSUBROK

UNICENTRO

GONSEGUROS

CALI

F.A.S.T. FACILITADORES

MANIZALES

ASARÚ

CHICÓ

MULTISEGUROS LATINOS

ENVIGADO

SABOGAL VÁZQUEZ

HÉROES

DERUAN Y COMPAÑÍA

PRINCIPAL

ALDANA SANTOS

CHICÓ

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NOVEDADES


Evolucióndigital

Cada cambio nosacerca, mejoramos para

estar contigo.

forma en la que nos comunicamos se hatransformado drásticamente en los últimos años gracias aInternet. Mas las acciones que se realizan en el mundo onlinetienen que estar cuidadosamente definidas y ser integrales, afin de generar una conexión permanente y una experiencia real.

El mundo digital es un mundo veloz, en donde losresultados se logran día a día. Es esencial que las métricas serealicen sobre parámetros efectivos, que aporten conocimientoa la marca y contribuyan a su construcción.

Entendiendo todo lo anterior, y en respuesta a lasexpectativas de cada uno de nuestros grupos de interés, asícomo a la propia dinámica de la industria y el mundo mismo,MAPFRE evolucionó su sitio Web y la oficina virtual, conscientede la importancia de factores como contenido, interactividad,integración e innovación.

Luego de un diagnostico en profundidad y un arduotrabajo de varios meses, implementamos un nuevo portalcorporativo, adaptado a los estándares actuales, en donde lanavegación se enfoca por perfiles, creando contenidos útiles yrelevantes para cada usuario.

El nuevo portal está desarrollado con programación dealto nivel bajo la versatilidad, eficiencia, potencia y eleganciadel lenguaje Java, que además de una gráfica moderna yrenovada, pone a disposición del visitante nuevas herramientasque harán su experiencia virtual más fácil, agradable yprovechosa.

Adicionalmente, iniciaremos la comunicación digital de lamarca en las redes sociales, construyendo comunidades para

Portal corporativo: la oportunidad de brillar, lanecesidad de cambiar

La

13

NOVEDADESEL MUNDO DE MAPFRE COLOMBIA Nº 33 AÑO 2011

interactuar con nuestros productos y servicios. Nosconectaremos con clientes actuales y potenciales,escucharemos necesidades e intereses, y generamos visibilidady posicionamiento de marca.

En breve, estarán al aire también los micro sitos, donde elcliente sentirá que MAPFRE, además de brindarle protección, loconoce, lo entiende y quiere convertirse en algo que más que suaseguradora.

Nuestros micro sitios tratarán temas relacionados con lacategoría de cada producto pero cercanos a la cotidianidad,con contenidos de actualidad, tecnología, prevención, vidasana, ocio, tiempo libre, eventos, promociones, etc., yfuncionarán además como mecanismo de fidelización.

Oficina virtual: más allá de la transaccionalidad

La oficina virtual es ahora un sitio pensado para brindarlecercanía e interacción a cada tipo de usuario. De un espacioexclusivamente transaccional, se ha convertido en un sitiofiltrado según el perfil del visitante, con más herramientas ymejores servicios.

A través de una navegación simplificada y más intuitiva, losclientes, tanto personas como empresas encontrarán, entreotras cosas, gestión de productos, pagos, informes ycotizaciones, información corporativa y de portafolio.

Por su parte, proveedores, talleres, así como los convenios yservicios, tendrán todo el acceso a los canales que danrespuesta a los requerimientos de su vinculo con la Compañía.

En los micro sitos elcliente sentirá que

MAPFRE, además debrindarle protección,quiere convertirse enalgo que más que su

aseguradora.

Estructura de laoficina virtual


NOVEDADES

Portal de intermediarios: lo que la fuerza comercialesperaba

Más que una oficina virtual, este portal que se actualizadiariamente, es un nuevo mundo de servicios y contenidosonline desarrollados exclusivamente para nuestros asesores, enel cual diversas utilidades complementan los canalestradicionales de acceso a información y prestación de servicios.

Los intermediarios encontrarán herramientas de gestión,indicadores, cumplimiento de metas, información general,consulta por clientes, noticias, comunicación directa,fidelización, enlace directo con redes sociales, blogs y todo lorelativo a la familia MAPFRE.

Actualizar datos

Actualizar datos

Actualizar datos

Cartera

Actualizar datos

Actualizar datos

Cambiar clave

Cambiar clave

Cambiar clave

Siniestros asignados

Cambiar clave

Cambiar clave

Mi cuentaMi cuenta

Mi cuentaMi cuenta

Mi cuentaMi cuenta

Mi cuentaMi cuenta

Mi cuentaMi cuenta

Mis productosMis productos

Consulta de pagosConsulta de pagos

ConsultasConsultas

ConsultasConsultas

Mis productosMis productos

Pagos electrónicos

Pagos realizadosEstado de reparaciónAlivio tributarioPagos electrónicos

Otros métodos de pago

Otros métodos de pago

PagosPagos

PagosPagos

Información de gestiónInformación de gestión

Información de gestiónInformación de gestión

Cómo solicitar el informe deinspección

Cómo solicitar el informe deinspección

Información generalInformación general

Información generalInformación general

Prevención

Prevención

Procedimientos de emergencia

Procedimientos de emergencia

Sugerencias

Sugerencias

Convenios y servicios

Talleres

Proveedores

Empresas

Personas

Estamos seguros que este cambio no pasarádesapercibido, pues es una iniciativa que apunta alcrecimiento y responde a los avances y exigencias delmercado y las nuevas tecnologías. Es hora de ingresara www.mapfre.com.co para disfrutar su ampliagama de posibilidades.

Mi cuenta

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Oficinavirtual

Herramientascomerciales

Información de interés

Formación

Pagos

Cotizador

Información general

Actualizar datosCambiar claveFicha técnicaPagos

IncentivosEstacionalesComunidadPublicacionesNoticiasNovedades del portafolioVirtualPresencialMaterial de apoyoPagos electrónicosOtros métodos de pagoContactar cartera

IntermapPrevenciónAsistencia mapfreSolicitar reporte de inspecciónServicio de marcaciónBeneficios para tus clientesCondicionadosStandaloneRingtone convención

Mis clientes

Consulta carteraReportes

Descargas adicionales

Estructura del portalde intermediarios

15


El portal de intermediarios es unnuevo mundo de servicios y

contenidos online desarrolladosexclusivamente para nuestrosasesores, para complementarlos canales tradicionales de

información y servicios.

16

NOVEDADES


Formas y mediosde pago en MAPFRE

Todas las opciones, todala facilidad para el pago

de primas cuotas.y

MAPFRE ofrecemos formas y medios de recaudofáciles, cómodos y seguros para pagar las primas de las pólizas ycuotas de financiación. A continuación detallamos lasdiferentes alternativas que MAPFRE pone a entera disposicióndel cliente (pagos en moneda nacional):

En www.mapfre.com.co y www.credimapfre.com.co, sepueden realizar pagos, consultar información y productos:

• Paso 1: Registrarse en las páginas mencionadas y obtenerla clave personal.

• Paso 2: Hacer clic en Oficina Virtual o CREDIMAPFRE.

• Paso 3: Seguir las indicaciones y si es pago, se puede hacerlink en Pagos en Línea y a través de Pagos Seguros en Línea- PSE -, se conecta a la entidad financiera y se realiza elpago con débito a la cuenta o tarjeta de crédito.

El débito automático se realiza sobre cuenta bancaria,corriente o de ahorro, o sobre tarjeta de crédito. Para esto esnecesario diligenciar el formato de autorización, informando el

1. Pago a través de la Web (todos los días, sinimportar la hora)

2. Pago por débito automático (días hábiles)

En número de la cuenta o tarjeta de crédito a la cual se le realizaráel cobro de la prima o cuota del crédito y se puede solicitar através del asesor de seguros o en cualquier oficina de MAPFRE.

El código de barras es un sistema que identifica a través deun número de referencia los datos básicos de la póliza, eltomador, el ramo, el documento de identidad, entre otros, yelimina la posibilidad de error en la captura de información.

Los recibos pueden ser impresos en cualquier oficina deMAPFRE o desde las páginas www.mapfre.com.co;www.credimapfre.com.co. Los pagos pueden realizarse en lasoficinas de MAPFRE o en los bancos con los que tenemosconvenio:

3. Pago por código de barras (días hábiles)

BANCO

BancolombiaCitibank

Davivienda

COMPAÑÍAGenerales Vida CREDIMAPFRE

BBVAAV Villas

� � �

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�

� � �

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REFERENCIA DE PAGO950564 Número de Crédito950532 Número de Recibo950517 Número de Recibo

COMPAÑÍAGeneralesVidaCREDIMAPFRE

CONVENIO

4. Pago por la red Baloto - VíaCiti (días hábiles, incluidossábados)

Son más de 4.000 puntoshabilitados a nivel nacional en la Red

Baloto - Vía Citi para pago de primas ycuotas de financiación en efectivo hasta

$600.000.

Los puntos autorizados de Baloto - Vía Citi, se puedenconsultar en www.puntosdeatencion.com, seleccionando eldepartamento y la ciudad, luego el icono de Corresponsales noBancarios y Buscar. Allí está disponible la información de lospuntos por ciudad, dirección exacta y nombre delestablecimiento si lo tiene.

Se puede pagar con tarjeta de crédito a través de la líneade atención, MAPFRE Si 24 y realizando los siguientes pasos:

Paso 1:

Paso 2:

Paso 3:

Paso 4:

Paso 5:

Marcar la opción 2 queofrece la operadora.

Digitar el número deldocumento de identificación deltomador de la póliza.

Informar a la persona deMAPFRE el número del documentoa pagar.

Confirmar los datos de latarjeta de crédito. En ningúnmomento se solicitarán dígitos deseguridad o claves especiales.

Informar un correoelectrónico por medio del cual seenviará el soporte de pago de la

terminal bancaria y elr e c i b o d e c a j a

correspondiente alpago de la primade la póliza oc u o t a d eCREDIMAPFRE.

5. Pago a través de la línea telefónica (días hábiles,incluidos los sábados)

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NOVEDADES


6. Mis pagos al día -convenio Citibank- (todos los días,sin importar la hora)

7. Financiación de primas

Se pueden realizar pagos ingresando a la página de internetwww.mispagosaldia.com e inscribiéndose. A continuación,buscar el nombre del convenio por cada compañía: MAPFREGENERALES, MAPFRE VIDA o CREDIMAPFRE. Luego, inscribir lapóliza o financiamiento en el número de contrato, a través deuna cuenta de ahorros, corriente o tarjeta de crédito.

Para Su Futuro Seguro contamos con entidadesreconocidas y de excelente trayectoria, como son:

Credivalores: Cuota Inicial 10% - plazo hasta 60 meses.

Banco BBVA: Cuota Inicial 15% - plazo hasta 60 meses.

Banco Pichincha: Cuota Inicial 15% - plazo hasta 60meses.

Para pólizas de Seguros de Automóviles y SegurosGenerales (ramos revocables y vigencias anuales) se cuenta con:

CREDIMAPFRE:

Primas Anuales desde $200.000 hasta 15 salariosmínimos, $8.000.000 aproximadamente, y plazomáximo hasta 10 meses.

La cuota inicial es la primera cuota del crédito, comomínimo.

Plazos Máximos de Financiación en CREDIMAPFRE:

Entre 0 y 15 días, a partir de fecha iniciovigencia, 10 cuotas.



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Credivalores:

Primas anuales desde $250.000 en adelante y plazohasta 11 meses.

La cuota inicial es la primera cuota del crédito, comomínimo.

- Para pólizas con reaseguro, la cuota inicial es del 30% yplazo máximo a 10 meses incluidos la cuota inicial.

Modalidad de pago sin intereses ni recargo. Pago al día, 30 y 60a partir de la fecha inicio de vigencia de la póliza. Se puederealizar con cheques posfechados o con el formato para débitoautomático de cuenta corriente, ahorros o tarjeta de crédito.Están excluidos los ramos Patrimoniales, Cumplimiento,Transportes y ARP.

La compañía cuenta con 37 puntos de caja para recibirpagos con tarjeta débito, tarjeta crédito, cheques y efectivo, loscuales están ubicados en todo el territorio nacional.

Para mayor información se pueden consultar enwww.mapfre.com.co o www.credimapfre.com.co cada una delas formas de pago, en la opción Formas y Medios de Pago.Igualmente, se puede realizar consulta telefónica llamando alCentro de Conservación de Cartera al 3077024 desde Bogotá, odesde el resto del país sin costo al 018000 519991. Tambiénescribir consulta al correo [email protected].

8. Pagos fraccionados / cheques posfechados,directamente en cajas MAPFRE

9. Pagos en cajas de MAPFRE (días hábiles)

por eso, de nuevo, tu opinión ES LA QUE CUENTA.

Lo que tú piensas y sabes NOS MARCA EL CAMINO A SEGUIR.

opiniónaldía

2011

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ACTUALIDADEL MUNDO DE MAPFRE COLOMBIA Nº 33 AÑO 2011

4,6

4,8

4,8

4,4

4,5

20

ACTUALIDAD


a seguirEl camino

Informe de resultadosde la gran encuestaOpinión al Día 2011.

Imagen de la Compañía1. A continuación encontrarás una serie de aspectos para quepor favor los califiques usando una sencilla escala de 1 a 5,donde 1 es PÉSIMO y 5 es EXCELENTE.

Solidez

Respaldo

Red de oficinas

Confiabilidad

Importancia de la marca

Promedio 4,6

que nuestros intermediarios conocen, suspercepciones, experiencias y sugerencias, son la fuente deinformación fundamental para la Compañía en la búsqueda demejoramiento permanente.

Por eso, por segundo año consecutivo, se realizó la granencuesta Opinión al Día, con la novedad en esta versión depoder contestar las preguntas online.

Opinión al Día se ha convertido en un termómetroimportantísimo, y agradeciendo la masiva participación detodos, a continuación presentamos los resultados.

Lo

30,1%

27,0%

26,7%

88,5%

83,0%

80,9%

21


3. ¿Cuáles son los productos que más conoces del portafolio dela Compañía?

4. ¿En tu opinión, cuáles de los productos del portafolio nocuentan con la información suficiente y te gustaría conocer conmayor profundidad?

Productos2. ¿Conoces en su totalidad el portafolio de productos de lacompañía?

Ns / Nr 2,4%

No57,5%

Si40,2%

Vida Individual

Automóviles

Hogar

PYME 48,5%

Su Futuro Seguro 25,7%

Generales 16,1%

Exequias 12,8%

Vida Colectivos 12,2%

Salud 10,3%

ARP 6,6%

Salud

Vida Individual

Generales

Vida Colectivos 18,8%

ARP 15,0%

Transporte 12,1%

Hogar 10,0%

PYME 9,7%

Agrícola 7,0%

Mascotas 4,7%

Automóviles 4,0%

RC 2,4%

Copropiedades 2,3%

46,3%

39,4%

22

ACTUALIDAD


6. ¿Cuál(es) producto(s) te gustaría incluir en el portafolio deMAPFRE?

SOAT

Vehículos Pesados 12,4%

Cumplimiento 11,4%

Taxis 8,6%

Salud 6,9%

Capitalización 4,9%

Otros 16,4%

7. ¿Cuál es el producto del portafolio de MAPFRE que máscomercializas?

18,5%

6,5%

4,0%

2,9%

1,8%

1,5%

2,9%

1,1%

0,7%

0,7%

0,3%

0,1%

0,2%

0,1%

0,1%

5. ¿Existe(n) algún(os) producto(s) que te gustaría incluir en elportafolio de MAPFRE?

No40,4%

Ns / Nr 7,2%

Si52,4%

Automoviles

Vida Individual

Hogar

PYME

SFS

Copropiedades

Salud

Vida Colectivos

ARP

Generales

Transporte

Agrícola

Ahorro

Cumplimiento

Agrícola

Personas

4,6

4,5

4,4

4,4

4,1

4,3

4,3

4,2

4,2

4,1

4,1

3,9

4,1

4,0

4,1

4,3

4,2

3,4

4,5

3,2

4,1

3,9

3,9

3,6

3,8

4,1

23


Automóviles

Hogar

PYMES

Vida Individual

Salud

Generales

Vida Colectivos

Promedio 4,4

Amparos

Automóviles

Hogar

PYMES

Vida Individual

Salud

Generales

Vida Colectivos

Promedio 4,1

Comisión

8. Comparando las características del Portafolio de productosde MAPFRE frente al mercado, califica los siguientes aspectos,utilizando la escala de 1 a 5, donde 1 es PÉSIMO y 5 esEXCELENTE.

Innovación

Facilidad en suscripción

Facilidades en cotización

Precio / tasas

Coberturas

Promedio 4,1

9. ¿Cómo calificas los siguientes ramos de la Compañía frente almercado, en relación a precio, amparos, comisiones y emisión?Recuerda utilizar la escala de 1 a 5, donde 1 es NADACOMPETITIVO y 5 es TOTALMENTE COMPETITIVO.

Automóviles

Hogar

PYMES

Vida Individual

Salud

Generales

Vida Colectivos

Precio

Promedio 3,8

4,4

4,4

4,3

4,1

3,9

4,2

4,0

24

ACTUALIDAD


Automóviles

Hogar

PYMES

Vida Individual

Salud

Generales

Vida Colectivos

Promedio 4,2

Emisión

No34,0%

Ns / Nr 8,7%

Si57,2%

Formación10. ¿En el último año has participado en algún curso oprograma de formación dirigido por la Compañía?

25


Si85,8%

Ns / Nr 7,0% No 7,2%

12. ¿La información suministrada cumplió con tus necesidadesy expectativas?

4,4

4,4

4,2

4,6

4,4

11. Si tu respuesta a la anterior pregunta fue afirmativa, calificalos siguientes aspectos, utilizando la escala de 1 a 5, donde 1 esPÉSIMO y 5 es EXCELENTE.

Promedio 4,4

Metodología

Ayudas audiovisuales ymaterial de apoyo

Intensidad horaria

Calidades del formador

Información oportuna

Servicio en las oficinas14. Hablando del servicio prestado en las oficinas, califica de 1 a5 donde 1 es PÉSIMO y 5 EXCELENTE, cada uno de lossiguientes aspectos.

Promedio 4,3

Espacio físico paradesarrollar actividades

4,1

Atención de losfuncionarios

4,5

Atención telefónica 4,1

Material para desarrollargestión

4,2

Acompañamiento degerentes y directores

4,5

Tiempo de entrega dedocumentos

4,2

Proceso de pagos 4,2

Productos 25,0%

Ventas 18,8%

Indemnizaciones 5,2%

Competencia 4,9%

Motivación 4,7%

Servicio al cliente 4,6%

Finanzas 4,4%

Internet 4,4%

Cotizaciones 4,3%

Liderazgo 4,0%

Beneficio tributario 4,0%

Bases de datos 3,9%

Beneficios MAPFRE 3,9%

Reclamaciones 3,9%

TLC en los seguros 3,9%

26

ACTUALIDAD


13. ¿Sobre que tema(s) te gustaría recibir capacitación porparte de MAPFRE?

15. ¿Cuáles de las siguientes herramientas tecnológicasconoces y utilizas para facilitar el control y administración de tugestión?

Oficina virtual

Cotizador en móviles

E-mail MAPFRE

Si

No

Ns / Nr

Si

No

Ns / Nr

Si

No

Ns / Nr

45,0%

11,0%

44,0%

28,7%

48,0%

36,0%

44,0%

20,0%

23,3%

4,0

4,4

4,0

27


Si77,8%

Ns / Nr19,3%

Procesos operativos16. ¿El pago de tus comisiones es oportuno?

No 2,9%

17. La información y el reporte de tus comisiones se realiza deuna manera...

18. Califica de 1 a 5 donde 1 es PÉSIMO y 5 EXCELENTE, cadauna de las siguientes características de los procesos operativos.

Promedio 4,1

Información suministradapor centro de conservación

de cartera a tus clientes

Atención y servicio querecibes de los cajeros de la

oficina

Gestión del área de carterapara el cliente

Si55,3%

No25,1%

Ns / Nr19,6%

Calificación promedio 4,2

Servicio telefónico19. ¿Has utilizado el servicio de MAPFRE Si 24 en el ultimo año?Si respondes afirmativamente, califica la atención, respuesta einformación, siendo 1 PÉSIMO y 5 EXCELENTE.

Oportuna

Clara

Si

No

Ns / Nr

Si

No

Ns / Nr

75,6%

19,8%

4,5%

16,8%

24,9%

58,4%

28

ACTUALIDAD


20. ¿Además de intermediario, eres cliente de MAPFRE? Sirespondes afirmativamente, califica la atención, respuesta einformación, siendo 1 PÉSIMO y 5 EXCELENTE?

Si36,0%

No27,3%Ns / Nr

36,7%

Calificación promedio 4,4

Soporte y fidelización21. Por favor de 1 a 5, donde 1 es PÉSIMO y 5 EXCELENTE,bríndanos tu apreciación frente a los siguientes enunciados:

Soporte comercialrecibido por parte de

la Compañía en buscade facilidad de la

gestión ycomercialización del

portafolio deproductos y servicios

4,2

Soporte y respuesta atus requerimientos

técnicos por parte dela Compañía, en loscasos especiales que

hayas presentado en elúltimo año

4,0

22. ¿Conoces las estrategias implementadas por la Compañíapara la fidelización de tus clientes?

Promedio 4,1

Promedio 4,3

Si58,4%

No22,3%

Ns / Nr19,3%

23. Si tu respuesta fue afirmativa, en una escala de 1 a 5, donde1 es PÉSIMO y 5 es EXCELENTE, evalúa las estrategiasimplementadas por la compañía para la fidelización de tusclientes.

Venta cruzada 4,3

Mes de la madre 4,4

Mes del padre 4,3

Pasión y encantoseptiembre / octubre

4,3

Ficha Técnica:•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

Nombre:

Grupo objetivo:

Objetivo general:

Cubrimiento:

Fecha:

Tipo de estudio:

Metodología:

Instrumento:

Tamaño de la muestra:

Encuestadora:

Opinión al Día.

intermediarios MAPFRE.

conocer la opinión de losintermediarios de la Compañía frente a imagen,productos, servios y otros aspectos.

nacional.

octubre de 2011.

cuantitativo.

cuestionario impreso y vía internet.

estructurado y desarrollado por MAPFREde preguntas abiertas y cerradas.

973 entrevistas (604diligenciadas en formato impreso, 337 vía internet y 32por las dos vías).

More Marketing.

29


26. Califica de 1 a 5, donde 1 es PÉSIMO y 5 es EXCELENTE, cadauna de las siguientes actividades:

Renta Red 4,1

Convención de Ventas 4,4

Circulo Dorado 4,1

Mini Convención paramejor Regional

4,3

Top 10 4,2

Club Trébo 4,2

25. Si tu respuesta fue afirmativa ¿Qué opinión tienes de ella?

Buena / muy buena 36,9%

Excelente 19,2%

Motivante 13,3%

Buenos incentivos 6,9%

Metas muy altas 4,3%

Puede mejorar 2,9%

Oportunidad para acceder abuenos premios

2,4%

24. ¿Conoces la guía de incentivos para intermediarios 2011?

Si57,6%

No22,4%

Ns / Nr20,0%

30

LÍDERES

Año

metasnuevo

nuevas


acerca el final del año y con élesa vieja pero absolutamente vigentecostumbre de hacernos propósitos paramejorar y alcanzar nuevas metas. Peroantes de empezar a bosquejar el caminoa andar los próximos 365 días,presentamos unos buenos consejos atener en cuenta:

Hay que plantearse objetivosrealizables. De nada sirve que programarlos que sabemos no podremos cumplir.Hay que desmenuzar los objetivosenormes en varios más pequeños ysepararlos en corto, mediano y largoplazo.

Trazarnos un objetivo y esperar a finde año a ver los resultados generalmente

Objetivos realizables y medibles

Se

Trazar, pero sobre todocumplir objetivos para un

2012 muy productivo.

31

LÍDERESEL MUNDO DE MAPFRE COLOMBIA Nº 33 AÑO 2011

Logro de objetivos y círculosviciosos

Lograr objetivos no es una actividadsencilla, porque implica un cambio dehábitos, esto siempre genera un nivel deincomodidad, sumado a las luchasinternas que hay que realizar a fin deromper una gran cantidad de esquemasmentales negativos que nos alejan deléxito. Sabiendo que el logro de objetivosdemanda un compromiso serio, nuestradeterminación de cambio debe ser tanprofunda que no podamos aceptarninguna excusa.

Dar vueltas en círculos, implicallegar constantemente a la mismaposición, lo terrible de esto es queestamos haciendo esfuerzo, destinandotiempo y recursos, por lo que es lógicosuponer que el nivel de frustraciónaumentará. Para evitar dar vueltas encírculos sin ninguna orientacióndebemos integrar en forma muy precisatodos los sentidos en la dirección a la queapuntamos. Bien dice por ahí que lo quemás limita la consecución de logros esuno mismo; sin duda, cambiar lapercepción de la vida, elevar nuestrav i s ión de l mundo, enfocarnoscompletamente en lo que queremos yjamás aceptar la derrota, son las claves.

no funciona; por eso hay que anticiparun sistema de medición. Midiendo elcumplimiento veremos un avanceprogresivo hacia la meta día a día, lo quele generará definitivamente un grado desatisfacción.

Uno de los factores que más afectael logro de objetivos es la dispersión, esdecir, pretender muchas cosas demanera simultánea. Cada ser humanotiene un poder excepcional, pero paraque éste funcione debemos al inicio darpasos pequeños pero sólidos, en ordende afianzar las ideas y no tener retrocesostan a menudo, entendiendo retroceso nocomo un obstáculo o una equivocaciónsino como el abandono de las ideastotalmente.

Pretender demasiadas cosas a la vezpor lo general no es buena estrategia,por otro lado cuando se está trabajandoen solo una idea entonces se acumulanfuertes niveles de energía y en la medidaque insistamos con mayor fuerzaentonces poco a poco los obstáculosdisminuyen hasta entrar en la etapa de lacerteza y seguridad de la idea; ahí escuando todo fluye con facilidad.

Imaginar cosas espectaculares paranuestra vida es muy bonito yvisualizarnos en una posición muyfavorable nos da motivación, pero esnecesario aterrizar todos estos deseos.

La mayoría de las personas tienenaparentemente altas expectativas,hablan de cosas grandes, pero noaccionan, entonces ¿qué ocurre? Que seestá viviendo en un espejismo, en unailusión que está lejos de materializarse.

Es necesario trabajar en planesconcretos y actividades tangibles.Debemos definir además del qué(objetivo), el cómo (acciones).

Pocos objetivos para poderlograrlos

Hacer que las ideas funcionen

Uno de los factoresque más afecta el

logro de objetivos esla dispersión, esdecir, pretendermuchas cosas de

manera simultánea.

de pesoCon 8 razones

Descubriendotodo lo que sepuede lograr.

ocho excelentes razones,1. Reencontrarse con la familia; 2.Aprender nuevas cosas; 3. Evaluar otroaño de gestión; 4. Sonreír con ganas; 5.Presentar las nuevas caras; 6. Soñar conel triunfo; 7. Compartir con los pares; 8.Entender que el futuro es nuestro, fueroninvitados los delegados MAPFRE al VIIIEncuentro de Oficinas Delegadas, lospasados 19 (en el Hotel y Centro deConvenciones Cosmos 100 de Bogotá),20 y 21 de septiembre (en el Estelar Hotely Centro de Convenciones de Paipa).

Con

32

GALERÍA


Un total de 84 miembros de lafamilia MAPFRE, luego de departir ensendas jornadas de capacitación enprocesos de la Compañía y formación enliderazgo, disfrutaron de la conferenciasorpresa al cierre del evento con JuanManuel Correal, el conocido «Papuchis»,quien superó un infarto cerebrovascularque le quitó el habla, a través de sudivertido y emotivo sketch (en formatode programa radial) en el cual proponeque el buen humor y la risa sean unejercicio diario y estilo de vida.

33

GALERÍAEL MUNDO DE MAPFRE COLOMBIA Nº 33 AÑO 2011

34

GALERÍA


¡Quédisfraces!

BOOOenos

Concursode brujitos y

brujitas.

el 31 de octubre,MAPFRE convocó a los hijos de losasesores productivos a asistir disfrazadosa las oficinas y celebrar esta tradicionalfecha en familia.

Como incentivo especial al mejordisfraz por cada regional, la compañíaotorgó una bicicleta. Nuestros pequeñosganadores fueron:

• Sofía y Juanita Rivera Henao, hijasde Roger Darío Rivera, asesor de lasucursal Rionegro (Antioquia).

• Isabella Yépez Orozco, hija de JaimeYépez, asesor de la sucursal Chicó(Bogotá I).

• David Sánchez Alzate, hijo deMartha Lucía Alzate, asesora de lasucursal Autopista Norte (BogotáII).

• Alejandro Mejía Aponte, hijo deGloria María Aponte, asesora de lasucursal Tunja (Centro I).

• Ana Sofía Valencia, hija de AdrianaHerrán, asesora de la sucursalIbagué (Centro II).

• Jacobo e Isabela Buitrago, hijos deFaber Buitrago, asesor de la sucursalArmenia (Eje Cafetero).

Para

� Sofía y Juanita Rivera Henao (Antioquia).

� Isabella Yépez Orozco (Bogotá I).

� David Sánchez Alzate (Bogotá II).

35

GALERÍAEL MUNDO DE MAPFRE COLOMBIA Nº 33 AÑO 2011

• Santiago y Sebastián Ahumada, hijos de Rafael Ahumada,asesor de la sucursal Cartagena (Norte).

• Sofía Velasco Bravo, hija de Alejandra Bravo, asesora de lasucursal Pasto (Occidente).

• Isabella Perdomo González, hija de Carlos Mario Perdomo,asesor de la sucursal Zona Industrial (Redes Propias).

• Daniela Mora Caicedo, hija de Carime Caicedo, asesora de lasucursal de Cúcuta (Santanderes).

Felicitaciones a todos y muchas graciaspor concursar.

� Alejandro Mejía Aponte (Centro I). � Ana Sofía Valencia (Centro II). � Jacobo e Isabela Buitrago (Eje Cafetero).

� Santiago y Sebastián Ahumada (Norte). � Sofía Velasco Bravo (Occidente).

� Isabella Perdomo González (Redes Propias).

� Daniela Mora Caicedo (Santanderes).

Para llenarArukoneArukone es un pasatiempo oriental bastante original que además resulta ser muycomplicado, en los niveles más avanzados. Es un tablero lleno de casillas, algunas deellas ocupadas por símbolos. El objetivo es crear trazando una línea por las celdaslibres, un camino que una cada pareja de símbolos entre sí, pero con el handicapañadido de que los caminos no pueden cruzarse, no pueden quedar casillas libres alfinalizar y solo existe una solución posible. Suerte.

SudokuLlene la cuadrícula de 9×9 dividida enregiones de 3×3 con los números del 1 al9. No debe repetir ningún número enuna misma fila, columna o región.

Solución sudoku Nº 32Solución arukone Nº 32

36

LA BUENA VIDA


6 3

1

9 2

2 4

6

1

6

6 8 9

2 4 7

7

5

5

9

4

5 8

6

5

1

7

8 4 5

2 9

8 5 1

6

3 7 4

9

1 7 3

8 5

3 2

9 4 6

1 8

1 3 5

4 5

7 8 2

9 3

1 8

3 6 7

2

4 2 6

1

7 9 3

3 7

4 2 9

8

6

6

1

1

1

1

1

8

8

8

8

2

2

2

5

5

5

5

9

9

9

9

7

3

3

3

4

4

4

4

Para oír

1969PINK MARTINI & SAORI YUKI

Heinz Records

Pink Martini es una «pequeñaorquesta» de Portland, fundada en 1994por el pianista Thomas M. Lauderdale,de estilo descrito muchas veces como«vintage» que interpreta diferentesgéneros musicales (lounge, clásico, jazz).

Saori Yuki, cuyo nombre de pila esYasuda Akiko, es una verdadera vedetteen Japón (la llaman «La Barbara Streisandjaponesa»), y es tan famosa por su obramusical como por sus trabajos en latelevisión como actriz y presentadora.

Pink Martini y la legendariacantante japonesa han colaborado paragrabar «1969», una colección guiño a loséxitos discográficos de ese año enparticular, cuando Yuki lazó su álbumdebut. No es la primera vez que Yukitrabaja con Pink Martini, pues ella habíasido artista invitada en las producciones«Hey Eugene!» (2007) y «Joy To TheWorld» (2010).

Las canciones de Pink Martini hanaparecido en diversas películas como«Josie and the Pussycats», «TortillaSoup», «Shanghai Kiss» y «Mr. & Mrs.Smith», y han sido usadas igualmente enexitosísimas series de televisión como«The Sopranos» y «The West Wing»,entre otras.

The MuppetsTHE MUPPETS

Walt Disney Records

Sólo son 40 minutos de duración,pero si gusta de los Muppets y su músicaecléctica, variada y algo tonta, ustedamará esta banda sonora pertenecientea su nueva película. Incluso las viejascanciones de la película original parecenrevitalizadas.

Hay un par de temas en el álbum,interpretados por artistas invitados, quesuenan algo ajenos, pero las realizadaspor los propios Muppets como «TheMuppet Show Theme», «Smells Like TeenSpirit» y el clásico «Mah Na Mah Na» sonno sólo divertidas, sino un eventoauditivo para los que crecieron con ellos.

Una gran banda sonora que todo elmundo, incluso de la nueva generación,debe tener.

InéditoLAURA PAUSINI

Warner Music Latina

El nuevo álbum de Laura Pausini,«Inédito», que viene en tres versiones:italiano, español y una de lujo que tieneambas cosas, es el undécimo álbum deestudio de la cantante italiana LauraPausini, publicado por Atlantic Records,perteneciente a Warner Music.

Este álbum marca el retorno dePausini después de dos años de estaralejada de los escenarios, algo que le hasentado muy bien, puesto que regresacon más fuerza que nunca. Los temasque componen este trabajo, 14 más dosextra lanzados en el portal de internetiTunes, son más marchosos, pues seproduce una fusión entre su reconocidopop y un rock que hasta el momento nose había visto en el registro de la italiana yque sin duda alguna, da un toqueespecial y único a este álbum.

«Inédito» está coproducido por laitaliana y cada una de las letras de lascanciones que lo constituyen, estánescritas de su puño y letra. Para ello, lacantante se inspiró en el pueblo del queprocede y en el cual ha tenido grandesvivencias, Solarolo.

Bienvenido, el primer single deldisco, consigue que los que lo escuchanpretendan ver desde otra perspectiva lascosas importantes que los rodean parano caer en el desánimo, sobre todo, enlos malos tiempos que corren. Brindauna actitud positiva y esperanzadora.

37

LA BUENA VIDAEL MUNDO DE MAPFRE COLOMBIA Nº 33 AÑO 2011

Harry Potter de la Páginaa la PantallaBOB MCCABE

Harper Design

Este libro abre las puertas delcastillo de Hogwarts y del mundo mágicode Harry Potter para revelar los secretos ylas técnicas que llevaron a la aclamadanovela de JK Rowling a la vidacinematográfica.

Desarrollado en colaboración con elequipo creativo de la célebre saga, estecompendio de lujo de más de 500páginas, ofrece historias exclusivas de losactores y el equipo, además de cientos defotografías e ilustraciones conceptualesnunca antes vistas provenientes de lossets de filmación.

Perfecto para fanáticos de Potter.

Para leer

Castigo de DiosCÉSAR GARCÍA MUÑOZ

CreateSpace

César García Muñoz es un jovenescritor nacido y residente en Madrid.Lector compulsivo y amante de los libros,desde pequeño mostró un gusto especialpor la literatura fantástica y juvenil.Obtuvo el segundo puesto en elprestigioso concurso de novela elFungible 2010 con la obra «Kilómetrosde Sueños», publicada por la editorialPunto de Lectura.

A principios de 2011, vio la luz sunovela de misterio «Castigo de Dios»,sorprendente libro que deja muy buensabor de boca, pues la gran habilidad delautor mantiene sumergido al lector en lahistoria hasta el final.

Nadie debería presenciar su propiamuerte. Este es el punto de partida deuna inquietante investigación en la queel protagonista enfrentará a undespiadado asesino y un oscuro secreto.

Sin tratarse de una obra maestra dela literatura, es una historia muy original,muy entretenida y con una perfectadescripción de los personajes. 100%recomendable para quienes gustas delmisterio y la intriga.

38

LA BUENA VIDA

Steve JobsWALTER ISAACSON

Simon & Schuster

Basado en entrevistas realizadas aJobs, así como a miembros de la familia,amigos, adversarios, competidores ycolegas, Walter Isaacson ha escrito unahistoria apasionante sobre la vida en lamontaña rusa y la aguda e intensapersonalidad de un emprendedorcreativo, cuya pasión por la perfección yferoz impulso revolucionó seis industrias:computadoras personales, películas deanimación, música, teléfonos, tabletas yeditorial digital.

En un momento en que EstadosUnidos está buscando formas demantener su ventaja innovadora, ycuando las sociedades de todo el mundoestán tratando de construir laseconomías de la era digital, Jobs se erigecomo el último icono de la inventiva y laimaginación aplicada.

Este libro ofrece una visión sintapujos de las pasiones, obsesiones, arte,y compulsión por el control de Jobs. Suhistoria es instructiva y preventiva, llenade lecciones acerca de innovación,carácter, liderazgo y valores.


Nena LelaEN BARRANQUILLA/CARTAGENA

Cocina Italiana

Nena Lela empezó como unapequeña empresa productora de pastascaseras, propiedad de la familiaMendoza Nicolella, elaboradas con lasmás tradicionales recetas italianasheredadas de Doña Raquel de Nicolella,quien durante 50 años enseñó a comerpasta a la sociedad barranquillera deaquella época.

Hoy en día es uno de los másreconocidos restaurantes de la Costa queofrece deliciosos platos típicos y recetasgourmet.

Con 25 años de experiencia, es ellugar recomendado para comer losplatos más ricos de la cocina italianacomo lasañas, pastas rellenas, scalopinacon finas hierbas, pollo cerdeña orissoto.

La mejor experiencia gourmet, elservicio excelente y ambiente agradable,llegaron hace más de un año también aCartagena en la zona amurallada.

Barranquilla: Carrera 49 C Nº 75 -50, Norte. Teléfonos: 3680020 -3457556. Lunes a domingo de 12:00p.m. a 11:00 p.m.

Cartagena: Carrera 2 A Nº 36 - 38,Anillo Vial. Teléfono: 6643271. Lunes adomingo de 12:00 a.m. a 11:00 p.m.

Para comer

39

LA BUENA VIDAEL MUNDO DE MAPFRE COLOMBIA Nº 33 AÑO 2011

In SituEN MEDELLÍN

Cocina Fusión

In Situ está ubicado en el JardínBotánico Joaquín Antonio Uribe deMedellín. Ofrece allí un tipo de cocinacolombiana que, según su chef, nopuede clasificarse como típica ni comocriolla.

Críticos a lo largo del territorionacional fueron convocados parasondear qué es lo que prefieren loscolombianos. De su estudio, salió unaselección de 37 platos. Ellos componenla carta de In Situ.

Cada plato es una creación conplantas aromáticas de una huerta propia,y combina la comida de las abuelas conproductos propios del país. Todo parareinventar la cocina colombiana.

In Situ es el surgimiento de unanueva manera de vivir nuestragastronomía. Sus platos hacen unhomenaje al país y resumen creatividad ydiferencia. «Aquí hay tres ambientes: elsonido de los grillos, el sonido del agua yel sonido de la música», explican losempleados de este restaurante que haganado adeptos en toda la ciudad, entreotras cosas, por sus precios.

Calle 73 Nº 51 D - 14, Centro.Teléfono: 2332373. Lunes a sábado de12:00 m. a 10:00 p.m. Domingo yfestivos de 11:00 m. a 4:00 p.m.

AmérikaEN BOGOTÁ

Cocina Oriental

Amérika es un restaurante con unadecoración muy original. Las palas en lafachada quieren recordar que continenteamericano, es sobre todo un lugar degente de campo, fuerte y trabajadora. Lamaquinaria para abrir el techo, expuestaa la vista en una de sus paredes, estambién un elemento inusual, al igualque la combinación del techo rústico,propio de las casonas de Usaquén.

Un espacio muy acogedor queinvita a disfrutar de un menú creado paraexperimentar nuevos sabores, texturas ymezclas de los países latinos coningredientes y técnica traídos delcontinente asiático.

Su menú reúne elementos dediversas culturas reunidas en un mismoplato surgió, de la experiencia de losdueños del restaurante Teriyaki.

Calle 118 Nº 6 A - 54 Usaquén.Teléfono: 6122212 - 2146121. Todos losdías de 12:00 m. a 10:00 p.m.

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MAPFRE SI 24Nacional: 018000 519 991.Bogotá: 307 7024.Celular: #624.Entiéndase la palabra “MAPFRE” comoMAPFRE SEGUROS GENERALES DE COLOMBIA S.A.y/o MAPFRE COLOMBIA VIDA SEGUROS S.A.

Revista El Mundo de MAPFRE COLOMBIA No. 33 año 2011

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